Volete imparare a gestire le recensioni negative su Facebook?
Le recensioni dei clienti possono essere un modo straordinario per convertire le persone in clienti, ma se ricevete recensioni negative su Facebook, questo può danneggiare la vostra attività, soprattutto se non rispondete nel modo giusto.
In questo post vi mostreremo come gestire le recensioni negative su Facebook per aumentare la fiducia nel vostro marchio e far crescere la vostra attività.
Perché le recensioni su Facebook sono importanti?
Con quasi 2,91 miliardi di utenti, Facebook è la più grande piattaforma di social media.
Poiché gli utenti di Facebook sono miliardi, potete utilizzare questo social network per raggiungere tonnellate di potenziali clienti e ottenere molte recensioni che vi aiuteranno a promuovere la vostra attività.
Altri vantaggi della visualizzazione delle recensioni su Facebook per la vostra attività sono:
- Costruire la prova sociale - Quando le persone vedono una recensione positiva del vostro marchio, può funzionare come prova sociale e convincerle ad acquistare da voi, poiché state dimostrando che gli utenti reali di Facebook stanno apprezzando i vostri prodotti o servizi.
- Aumenta la fiducia nel marchio - il 74% degli acquirenti afferma che le recensioni aumentano la fiducia in un'azienda.
- Aumentare le vendite - il 92% degli acquirenti è più propenso ad acquistare dopo aver letto una recensione attendibile.
Come si può vedere, è piuttosto facile far crescere il proprio marchio con le recensioni online se si dispone di una prova sociale positiva.
Sfortunatamente, non tutte le valutazioni che ricevete sulla vostra pagina aziendale di Facebook saranno positive, quindi cosa potete fare se la vostra azienda riceve un feedback negativo su Facebook?
I modi migliori per affrontare le recensioni negative su Facebook
Ecco i modi più efficaci per gestire le recensioni negative su Facebook, in modo che la vostra azienda possa continuare a ottenere tonnellate di clienti online.
1. Attivare le notifiche delle recensioni su Facebook
Ricevete una notifica ogni volta che ricevete una recensione su Facebook? Dovreste, in modo da poter gestire facilmente la reputazione online del vostro marchio su Facebook.
Per essere sicuri di tenere traccia delle recensioni ricevute dalla vostra azienda, impostate la vostra pagina Facebook in modo da ricevere notifiche ogni volta che ricevete una recensione.
Il passo successivo per affrontare i feedback negativi dei clienti è prestare loro attenzione. Dopo tutto, non fare nulla per le recensioni negative può danneggiare l'immagine del vostro marchio.
Ecco un dato importante: il 53% delle persone che lasciano recensioni si aspetta una risposta entro una settimana.
Se non rispondete, potete danneggiare il vostro rapporto con i recensori, che si sentiranno ignorati.
Inoltre, se non sono ancora soddisfatti, possono lasciare altre recensioni negative su altri account di social media. A lungo termine, questo significa che più persone avranno una cattiva impressione della vostra azienda.
Come si risponde a una recensione negativa su Facebook? Ne parliamo nella fase successiva.
2. Rispondere alla recensione negativa
Quando i clienti lasciano recensioni negative su un'azienda, si aspettano una risposta.
Se ricevete recensioni negative su Facebook, la cosa migliore è rispondere in modo professionale ed educato entro 0-4 ore.
Non sapete come rispondere a una recensione negativa su Facebook?
Per rispondere a una recensione su Facebook, iniziate rispondendo alle preoccupazioni del cliente: scusatevi per il problema e solidarizzate con l'autore della recensione.
Una volta fatto questo, si può chiedere al recensore di inviare un messaggio privato sul problema...
Oppure potete anche fornire la vostra linea diretta o il vostro indirizzo e-mail e offrire un rimborso o la sostituzione del prodotto, come ha fatto Outlaw Soaps in questo caso:
Sappiamo quanto ci si senta male quando si riceve una recensione non proprio positiva sulla propria pagina aziendale, ma la risposta alle recensioni può effettivamente migliorare la reputazione del proprio marchio!
Infatti, il 56% degli acquirenti ha cambiato la propria opinione su un'azienda in base a come questa ha risposto a una recensione.
Quando rispondete a una recensione negativa, assicuratevi di rispondere in modo empatico per far sentire i vostri clienti visti e ascoltati. Questo aiuta a migliorare il legame con i clienti e ad aumentare la fiducia nel vostro marchio.
Ancora meglio, i vostri clienti possono diventare ambasciatori del vostro marchio perché avete gestito la loro recensione in modo positivo.
3. Ottenere più recensioni positive su Facebook
Un altro modo fantastico per gestire le recensioni negative su Facebook è incoraggiare i clienti a lasciare recensioni positive sulla vostra pagina.
In questo modo si distoglierà l'attenzione dalle recensioni negative e i potenziali clienti che visiteranno la vostra pagina Facebook vedranno che avete molti clienti soddisfatti.
E la cosa migliore è che potete ottenere recensioni positive su Facebook dai vostri utenti semplicemente chiedendoglielo.
Quando qualcuno acquista il vostro prodotto, potete inviare un'e-mail di follow-up dopo un po' di tempo e chiedergli di lasciare la sua esperienza di cliente in una recensione su Facebook.
Volete incoraggiare un maggior numero di recensioni positive su Facebook? Consultate questa guida su come ottenere recensioni su Facebook per la vostra attività.
4. Segnalare le recensioni che violano le regole di Facebook
Sebbene a volte le recensioni negative possano essere utili, è anche possibile ottenere recensioni che vanno contro le regole di Facebook.
Queste regole sono note come standard della comunità di Facebook e proteggono la pagina o il gruppo di Facebook da contenuti che:
- Promuovere la violenza e le attività criminali
- avere discorsi di odio, bullismo o molestie
- Promuovere frodi e spam
- E altro ancora
Come rimuovere le recensioni negative su Facebook
Se vi siete mai chiesti: "Posso rimuovere una recensione negativa su Facebook?", forse vi sorprenderà sapere che la risposta è no.
Non perdete ancora la speranza. Se le recensioni su Facebook violano gli standard della comunità, potete segnalarle a Facebook in modo che vengano rimosse.
In questo modo è possibile mantenere la propria pagina aziendale libera da contenuti dannosi e da recensioni false su Facebook.
Per l'elenco completo delle regole, potete consultare gli standard della comunità di Facebook qui.
5. Visualizzate le recensioni positive di Facebook sul vostro sito web
La vostra azienda ha un sito web ufficiale?
Sebbene non possiate controllare completamente le recensioni mostrate su Facebook, potete mostrare la vostra azienda in una luce positiva gestendo le recensioni mostrate sul sito web del vostro marchio.
L'inserimento di recensioni positive su Facebook nel vostro sito può migliorare la reputazione del vostro marchio, creare fiducia nella vostra azienda e convertire i visitatori in clienti.
Potete utilizzare Reviews Feed Pro per visualizzare automaticamente le vostre migliori recensioni da Facebook, Google, Yelp e altro ancora.
Il miglior plugin aggregatore di recensioni per WordPress, Reviews Feed Pro vi permette di mostrare le recensioni positive di Facebook sul vostro WordPress, senza bisogno di codifica.
La parte migliore?
È possibile utilizzare il personalizzatore visuale del plugin per avere il controllo completo delle recensioni visualizzate sul sito. Con pochi clic, potete facilmente:
- Mostrate le vostre recensioni su Facebook con le stelle di valutazione più alte in alto
- Filtrare le recensioni con valutazioni estremamente basse a 1 o 2 stelle o con commenti negativi.
- Rimuovere le recensioni su Facebook che contengono parole o frasi specifiche.
Per iniziare, consultate questo pratico tutorial su come incorporare le recensioni di Facebook nel vostro sito WordPress.
E questo è tutto! Speriamo che questo vi abbia mostrato come gestire le recensioni negative su Facebook per la vostra attività. Utilizzando questi semplici trucchi, potrete gestire facilmente le recensioni negative in modo da utilizzare la riprova sociale per far crescere il vostro marchio.
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Volete sfruttare al meglio Facebook? Date un'occhiata al nostro elenco dei migliori plugin di Facebook per far crescere il vostro business.
Siete un'azienda locale con un annuncio su Google? Ecco come integrare le recensioni di Google nel vostro sito web.
Mentre siete qui, potete anche consultare la nostra guida su come visualizzare le recensioni di Yelp su WordPress.
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