Como transformar os visitantes do seu sítio Web em embaixadores da marca (PROVADO)

Procura formas comprovadas de transformar os visitantes casuais do seu sítio Web em embaixadores apaixonados da marca?

Imagine os seus clientes satisfeitos e visitantes fiéis a promoverem ativamente a sua marca, a partilharem o seu conteúdo e a recomendarem os seus produtos ou serviços às suas redes!

Os embaixadores da marca são incrivelmente poderosos para criar confiança, expandir o seu alcance através de um autêntico boca-a-boca e fornecer uma prova social inestimável para a sua empresa.

Mas o simples facto de ter clientes satisfeitos não os transforma automaticamente em embaixadores activos.

Requer estratégias específicas e uma abordagem clara para identificar, envolver e capacitar aqueles que adoram a sua marca para espalhar a palavra de forma eficaz.

Compreendo o valor de cultivar uma comunidade leal e de tirar partido desse entusiasmo. Com base na nossa experiência em ajudar as empresas a ligarem-se aos seus públicos e a criarem provas sociais online, escrevemos este artigo para partilhar métodos comprovados para transformar os visitantes do seu sítio Web em embaixadores entusiastas da marca.

O melhor de tudo?

Estas são estratégias acionáveis que pode implementar hoje mesmo! Descrevemos o processo para que possa acompanhar e começar a criar uma comunidade próspera de defensores da marca, mesmo que seja novo neste conceito.

Neste artigo

O que é um embaixador da marca?

Um embaixador ou defensor da marca é alguém tão apaixonado pela sua marca que decide celebrá-la mesmo sem ser pago.

Em vez disso, promovem a sua marca porque adoram os seus produtos ou serviços e querem partilhar essa paixão com os outros.

Mais de metade das marcas (52%) utiliza atualmente programas de embaixadores para estabelecer uma ligação mais autêntica com os criadores.

O estado do marketing de influência em 2023

O que faz um embaixador de marca?

Um embaixador da marca pode espalhar a palavra para promover a sua empresa e ajudá-lo a criar uma impressão positiva da sua marca.

Uma vez que são apaixonados pela sua marca, podem fazê-lo:

• Indicar a sua empresa a amigos e familiares
• Aumentar o conhecimento da marca através do marketing boca-a-boca
• Conduzir tráfego para o seu sítio Web e impulsionar a sua SEO
• Influenciar as decisões de compra dos seguidores das redes sociais

De facto, os embaixadores da marca bem sucedidos podem até representar a sua empresa em eventos e feiras comerciais para aumentar a notoriedade.

Agora que já sabe o que é um embaixador da marca e o que pode fazer pela sua empresa, vamos analisar alguns métodos para o ajudar a transformar os seus clientes em embaixadores.

Transformar os visitantes do sítio Web em embaixadores da marca

A conversão dos seus clientes em embaixadores naturais da marca não acontece instantaneamente. É necessário criar uma relação com os seus clientes e mostrar-lhes o valor da sua marca.

Desta forma, eles podem tornar-se tão apaixonados pela sua marca como você.

Para converter pessoas em embaixadores da marca, pode seguir estes 4 passos:

• Atrair - Conduzir tráfego para o seu sítio Web através de estratégias de marketing de conteúdos, campanhas de marketing nas redes sociais e muito mais.
• Envolver - Incentive os visitantes a interagir com a sua marca através de conteúdos acionáveis, conversas e respostas a perguntas importantes.
• Converter - Transforme os visitantes envolvidos em clientes, oferecendo descontos, promoções, envio gratuito e incentivos à compra.
• Inspirar - Transforme os clientes em defensores e embaixadores da marca com os métodos partilhados abaixo para direcionar o tráfego para o seu sítio Web e aumentar as vendas.

Com isto em mente, vamos ver como transformar os visitantes do seu sítio Web em embaixadores da marca com tácticas fáceis e comprovadas.

Como transformar os visitantes do seu sítio Web em embaixadores da marca

Nesta publicação, vamos mostrar-lhe as formas mais fáceis de converter um cliente num embaixador dedicado da marca para a sua empresa.

1. Mostrar as opiniões dos clientes no seu sítio Web

Pense na última vez que comprou algo em linha. Provavelmente verificou as opiniões de outros clientes, certo?

As pessoas consultam outras críticas antes de decidirem se querem ou não comprar algo.

E se o produto tiver críticas e testemunhos positivos, essa prova social pode convencê-los a efetuar uma compra.

A probabilidade de compra de um produto com cinco avaliações é 270% maior do que a probabilidade de compra de um produto sem avaliações.

Centro de Investigação Spiegel

Como pode ver, as avaliações podem ser uma óptima forma de aumentar as vendas. Além disso, mais clientes também significam mais oportunidades de obter embaixadores da marca.

As avaliações também desempenham um papel importante na fidelização à marca. Ao apresentar críticas positivas, pode aumentar a reputação da sua marca, criar confiança nos seus clientes e mostrar às pessoas que ouve os seus clientes.

Quer uma forma fácil de obter toneladas de críticas positivas e converter mais pessoas em embaixadores da marca? Pode apresentar as opiniões dos clientes no seu sítio Web.

Isto incentiva as pessoas a deixarem mais comentários e a envolverem-se ainda mais com a sua marca.

E se quiser a forma mais fácil de apresentar comentários no seu site, o Smash Balloon tem tudo o que precisa. Você pode usar o plugin agregador de avaliações nº 1 do mercado: Reviews Feed Pro!

Utilizando este plugin, pode criar, personalizar e incorporar feeds de críticas no seu sítio Web com apenas alguns cliques - não é necessária qualquer codificação!

Como resultado, pode apresentar as suas melhores críticas no seu sítio Web com facilidade. Além disso, os visitantes podem até deixar novas avaliações a partir do seu sítio Web.

E isso é só o começo! Aqui estão mais algumas funcionalidades fantásticas que obtém com o Reviews Feed Pro:

• Apresentar críticas positivas de plataformas altamente fiáveis, incluindo críticas do Google, Yelp, críticas do Tripadvisor, Facebook, WordPress.org e Trustpilot
• Incorpore widgets de feed de críticas no seu sítio Web em apenas alguns minutos, seguindo um simples fluxo guiado em 3 passos
• Importe modelos de feed com um único clique e, em seguida, utilize um personalizador visual para editar os seus elementos de revisão, cabeçalho, botões e muito mais
• Insira filtros ou modere manualmente os seus feeds de críticas para apresentar críticas de alta qualidade e ocultar críticas de spam ou de bots
• Adicione manualmente avaliações de clientes reais e crie colecções com avaliações de diferentes plataformas

Desta forma, pode criar uma óptima impressão da sua marca e converter mais pessoas em clientes dedicados.

Pronto para começar? Pode dar uma vista de olhos a estes guias para principiantes:

• Como incorporar comentários do Facebook no WordPress
• Como incorporar as avaliações do Google no seu site
• Como incorporar as avaliações da Trustpilot no seu site
• Como adicionar Widgets do Tripadvisor ao seu site WordPress
• Como incorporar comentários do Yelp no seu site

2. Partilhe a sua paixão pela sua marca

A forma como fala da sua marca afectará a forma como as outras pessoas a vêem.

Se os seus esforços de promoção carecem de paixão, não pode esperar que os potenciais clientes se sintam entusiasmados com os seus produtos.

Mas se o seu marketing e a sua comunicação mostrarem uma paixão genuína pelas coisas que vende, esse sentimento será transmitido aos seus seguidores.

Quando falar sobre a sua marca nas redes sociais, em entrevistas e noutros locais, certifique-se de que partilha a sua paixão de forma autêntica.

Uma excelente forma de começar é criar um guia de tom de voz para os membros da equipa utilizarem. Desta forma, pode manter as suas mensagens positivas e consistentes em todos os canais.

A Monzo tem um excelente exemplo deste tipo de guia, que mostra os valores da sua marca. Como resultado, as suas comunicações online reflectem-no perfeitamente.

Deste modo, pode criar uma excelente impressão da sua marca e convidar outras pessoas a serem tão entusiastas como você.

3. Ofereça um serviço ao cliente de primeira classe

Oferecer um serviço de apoio ao cliente fantástico é outra forma de transformar os clientes em embaixadores da marca.

As pessoas gostam de se sentir notadas e atendidas quando têm um problema. Por isso, ter representantes do serviço de apoio ao cliente dispostos a ir mais além pode ajudá-lo a obter uma reputação positiva entre os compradores.

Certifique-se de que é fácil para as pessoas entrarem em contacto com a sua equipa de apoio, para que saibam onde se dirigir em caso de problemas.

E se tiverem alguma dúvida ou problema, responder rapidamente pode deixar as pessoas com uma impressão muito melhor da sua marca.

Eis mais algumas ideias para ajudar a melhorar a sua experiência de serviço ao cliente:

• Adicione uma funcionalidade de conversação em direto ao seu sítio Web para responder a perguntas e resolver problemas.
• Inclua uma página de perguntas frequentes (FAQs) no seu sítio para responder a questões comuns.
• Adicione um botão "click-to-call" ao seu sítio Web para as pessoas que pretendem falar com uma voz humana.
• Ter perfis nas redes sociais dedicados a questões de serviço ao cliente (para empresas de maior dimensão).
• Crie um fórum ou uma área de apoio para que as pessoas possam colocar questões e obter respostas de outros clientes.

Experimente estas sugestões e poderá conquistar os seus clientes com um apoio ao cliente de alta qualidade num instante.

4. Criar conteúdo envolvente no TikTok para os defensores da marca

Outra excelente forma de promover a sua empresa em linha é estabelecer parcerias com influenciadores populares das redes sociais no TikTok.

De facto, o TikTok tornou-se uma plataforma popular para as marcas que pretendem crescer online e atingir um público-alvo mais jovem.

61% dos profissionais de marketing listaram o TikTok entre as plataformas de redes sociais nas quais trabalham com influenciadores e criadores.

Erica Santiago, HubSpot

Ao trabalhar com influenciadores do TikTok, pode ter embaixadores eficazes da marca que criarão publicações nas redes sociais e conteúdo de vídeo para a sua marca. Pode tratar-se de análises de produtos, unboxing, demonstrações de produtos e muito mais.

Para um marketing TikTok ainda mais eficaz, pode oferecer concursos ou desafios TikTok exclusivos que os embaixadores da sua marca podem promover.

Quer uma maneira rápida de aumentar seus seguidores no TikTok para que você possa começar a fazer parceria com influenciadores? Você pode usar um plugin de feed TikTok de alta qualidade como o TikTok Feed Pro.

Com o conveniente fluxo guiado do plug-in, pode adicionar facilmente belos feeds do TikTok ao seu sítio Web, mesmo que seja novo no WordPress.

Além disso, todos os feeds do TikTok que incorporar copiarão automaticamente o design do seu sítio Web e terão um aspeto bonito logo à partida.

O TikTok Feed Pro também lhe dá controlo total sobre o design dos seus feeds do TikTok. Com apenas um clique, pode importar modelos de feeds concebidos por profissionais. Em seguida, pode personalizar o seu feed em pormenor a partir do personalizador visual.

Uma vez que o plugin foi criado a pensar na velocidade, pode incorporar toneladas de vídeos do TikTok no seu site e o seu feed continuará a carregar muito rapidamente.

Como bónus, um sítio Web mais rápido também significa que obtém melhor SEO para que o seu sítio Web tenha uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa.

Para obter mais detalhes, pode consultar este tutorial do WordPress sobre como incorporar vídeos do TikTok no seu sítio Web.

5. Facilitar a partilha após a compra

Como criaturas sociais, adoramos partilhar as nossas compras com amigos e familiares. Faz-nos sentir parte da multidão e que estamos a acompanhar as últimas tendências.

Para que os clientes partilhem mais facilmente as suas novas compras, pode adicionar botões de partilha social à página de finalização da compra.

Um ótimo exemplo disso é a página de confirmação de compra da Amazon.

Pode até enviar um e-mail depois e pedir-lhes que deixem comentários ou partilhem a sua compra nas redes sociais.

Com estas opções de partilha social, pode fazer com que os clientes ajudem a promover a sua marca.

6. Incentivar os conteúdos gerados pelos utilizadores

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é outra forma de desenvolver embaixadores da marca com facilidade.

Quando as pessoas partilham o seu próprio conteúdo relacionado com os seus produtos, tornam-se pessoalmente interessadas na sua marca. E ao encorajar isto, pode construir uma relação com os seus clientes.

Um exemplo fantástico disto foi o sítio Web da Airbnb, onde as pessoas da sua comunidade falaram sobre a sua experiência com a Airbnb em diferentes vídeos.

Em seguida, incorporaram os vídeos no seu sítio Web para que outras pessoas pudessem ver o conteúdo gerado pelo utilizador e ficar com uma melhor impressão da sua marca.

Para algo semelhante, pode também pedir aos clientes que enviem vídeos de unboxing em troca de um desconto ou de um vale. Depois, pode apresentar esses vídeos através de um impressionante feed do YouTube.

Para a forma mais fácil de adicionar conteúdo do YouTube ao seu sítio, pode utilizar oplug-in YouTube Feed Pro da Smash Balloon.

Com o YouTube Feed Pro, é muito fácil incorporar o conteúdo do YouTube no seu Web site - sem necessidade de HTML, CSS ou qualquer tipo de codificação.

Pode incorporar listas de reprodução de vídeos interessantes, promover transmissões em direto e até apresentar um feed de conteúdo gerado pelo utilizador. Depois, pode obter toneladas de gostos, comentários e subscritores num instante.

De facto, aqui está uma galeria de vídeos do YouTube com testemunhos da comunidade da Airbnb, como o que foi adicionado ao seu sítio Web.

Com a ajuda do plugin YouTube Feed Pro, pode incorporar os seus vídeos do YouTube no WordPress em apenas alguns minutos.

Além disso, o plugin foi concebido a pensar na velocidade, pelo que pode incorporar tantos vídeos quantos quiser e o seu sítio Web continuará a ser extremamente rápido.

Obtenha o YouTube Feed Pro para o seu site aqui para começar a incorporar vídeos do YouTube no seu site.

Sugestão: Quer incluir embaixadores da marca nos seus próprios testemunhos em vídeo? Veja este guia definitivo sobre como criar testemunhos em vídeo poderosos.

7. Utilize o marketing de afiliados para a sua marca

Outra forma excelente de obter embaixadores dedicados da marca é através do marketing de afiliados.

Desta forma, pode conseguir que outros promovam o seu negócio por si em troca de uma pequena taxa ou comissão de referência.

De facto, é uma opção popular para as empresas que procuram mais vendas, contactos ou inscrições.

Tanto os anunciantes como os editores estão a mostrar a sua vontade de abraçar as oportunidades de afiliação. Mais de 80% dos anunciantes e 84% dos editores do nosso estudo tinham atualmente um programa de afiliação

Pesquisa Forrester

Deste modo, os afiliados podem atuar como embaixadores da sua empresa e ajudá-lo a fazê-la crescer.

Quer uma forma fácil de começar a trabalhar com marketing de afiliados? Basta utilizar o plugin AffiliateWP.

Para facilitar o marketing de afiliados, o AffiliateWP funciona como uma ferramenta tudo-em-um que trata de tudo - desde o registo de novos afiliados, à definição de taxas de comissão e à realização de pagamentos.

Também obtém relatórios em tempo real com um acompanhamento preciso que pode ajudá-lo a verificar a eficácia dos seus afiliados.

O plugin permite-lhe ainda configurar cupões personalizados para facilitar aos seus afiliados o acesso a mais clientes potenciais e promover a sua empresa.

Uma vez que o plugin suporta afiliados ilimitados, pode utilizar esta ferramenta para obter toneladas de embaixadores da marca sem restrições.

Pronto para obter afiliados para o seu negócio? Obtenha a sua cópia do AffiliateWP aqui!

8. Utilize brindes para incentivar a partilha

Uma das formas mais fáceis de fazer com que as pessoas falem da sua marca é promover a partilha através de um sorteio. Assim, as pessoas têm um motivo para interagir consigo e partilhar a oportunidade com outras pessoas.

Realizar um sorteio é fácil com o RafflePress, o melhor plugin de sorteio para WordPress. O criador de concursos de fácil utilização permite-lhe conceber e lançar o seu sorteio em minutos.

Com os modelos de brindes pré-criados, nunca mais terá de começar do zero, uma vez que cada modelo tem opções de entrada prontas, adaptadas ao seu objetivo de marketing.

E quando se trata de publicar o seu sorteio, pode incorporar o widget de sorteio em qualquer publicação ou página do WordPress.

Utilizando páginas de destino de brindes, pode criar um ambiente livre de distracções para aumentar as participações em concursos.

Pode adicionar o método de entrada viral "referir um amigo" ao realizar o seu sorteio para garantir embaixadores da marca nas redes sociais. Esta opção incentiva os participantes a partilharem o concurso em troca de mais oportunidades de ganhar.

Como resultado, os seus clientes dedicados ajudá-lo-ão a promover a sua oferta e a chegar a muitas pessoas.

9. Ofereça prémios para a fidelidade à marca

Outra forma de construir uma reputação que garanta embaixadores da marca é oferecer prémios em troca da fidelidade do cliente.

Eis algumas formas de recompensar os clientes que regressam e assegurar a sua fidelidade:

• Envie um código de desconto por correio eletrónico após a primeira compra de um cliente para o incitar a regressar.
• Ofereça amostras gratuitas de produtos em cada compra para incentivar os clientes a voltarem a comprar um produto de tamanho normal.
• Fornecer acesso antecipado a novos produtos após um determinado número de compras.
• Convidar clientes fiéis para eventos de imprensa e feiras comerciais.
• Permita que os clientes fiéis acedam às vendas antes de todos os outros.

10. Envolver os clientes na conceção do produto

Não há melhor forma de transformar os clientes em fãs delirantes do que surpreendê-los com algo divertido e único.

A Starbucks fez isto no seu concurso #WhiteCupContest, pedindo aos utilizadores que desenhassem imagens personalizadas nas chávenas de café.

Depois, promoveram os desenhos no Twitter e até premiaram o melhor desenhador como vencedor.

É o exemplo perfeito de como incluir os seus clientes em algo que o apaixona pode dar-lhes a mesma paixão pela sua empresa.

Para além de criar uma relação com os seus clientes, esta é uma excelente forma de obter mais seguidores e envolvimento para as suas contas nas redes sociais.

Por isso, da próxima vez que estiver a pensar num novo produto, faça uma saudação aos seus clientes e envolva-os.

É isso mesmo!

Esperamos que este artigo o tenha ajudado a descobrir como transformar os visitantes do seu sítio Web em embaixadores da marca para aumentar a notoriedade e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Com as ferramentas úteis da Smash Balloon, pode alcançar toneladas de novos clientes nas redes sociais e expandir o seu programa de embaixadores da marca com facilidade.

Obtenha o All Access Bundle aqui para obter os melhores plug-ins de feed de mídia social e o agregador de avaliações nº 1 com um grande desconto.

Enquanto está aqui, veja o nosso guia sobre como aumentar os seus seguidores no Instagram a seguir.

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