Comment transformer les visiteurs de votre site web en ambassadeurs de votre marque (PROUVÉ)

Vous cherchez des moyens éprouvés pour transformer les visiteurs occasionnels de votre site web en ambassadeurs passionnés de votre marque ?

Imaginez vos clients satisfaits et vos visiteurs fidèles promouvoir activement votre marque, partager votre contenu et recommander vos produits ou services à leurs réseaux !

Les ambassadeurs de la marque sont incroyablement efficaces pour instaurer la confiance, étendre votre portée grâce à un bouche-à-oreille authentique et fournir une preuve sociale inestimable pour votre entreprise.

Mais il ne suffit pas d'avoir des clients satisfaits pour qu'ils deviennent automatiquement des ambassadeurs actifs.

Cela nécessite des stratégies spécifiques et une approche claire pour identifier, engager et responsabiliser ceux qui aiment votre marque afin qu'ils la fassent connaître de manière efficace.

Je comprends l'importance de cultiver une communauté loyale et de tirer parti de cet enthousiasme. En nous appuyant sur notre expérience pour aider les entreprises à se rapprocher de leur public et à établir une preuve sociale en ligne, nous avons rédigé cet article afin de partager des méthodes éprouvées pour transformer les visiteurs de votre site Web en ambassadeurs enthousiastes de votre marque.

Le meilleur de tous ?

Il s'agit de stratégies concrètes que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui ! Nous décomposons le processus pour que vous puissiez suivre et commencer à construire une communauté florissante de défenseurs de la marque, même si vous êtes novice en la matière.

Dans cet article

Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur ou un défenseur d'une marque est une personne tellement passionnée par votre marque qu'elle choisit de la célébrer, même sans être rémunérée.

Au contraire, ils promeuvent votre marque parce qu'ils aiment vos produits ou services et veulent partager cette passion avec d'autres.

Plus de la moitié des marques (52 %) s'appuient désormais sur des programmes d'ambassadeurs pour établir une relation plus authentique avec les créateurs.

L'état du marketing d'influence en 2023

Que fait un ambassadeur de marque ?

Un ambassadeur de marque peut faire connaître votre entreprise et vous aider à créer une impression positive de votre marque.

Comme ils sont passionnés par votre marque, ils peuvent le faire :

• Recommander votre entreprise à vos amis et à votre famille
• Accroître la notoriété de la marque grâce au marketing de bouche à oreille
• Augmentez le trafic vers votre site web et stimulez votre référencement
• Influencer les décisions d'achat des personnes qui suivent les médias sociaux

En fait, les ambassadeurs de marque qui réussissent peuvent même représenter votre entreprise lors d'événements et de salons professionnels afin de la faire connaître.

Maintenant que vous savez ce qu'est un ambassadeur de marque et ce qu'il peut faire pour votre entreprise, examinons quelques méthodes pour vous aider à transformer vos clients en ambassadeurs.

Transformer les visiteurs d'un site web en ambassadeurs de la marque

Convertir vos clients en ambassadeurs naturels de votre marque ne se fait pas instantanément. Vous devez établir une relation avec vos clients et leur montrer la valeur de votre marque.

De cette façon, ils peuvent devenir aussi passionnés par votre marque que vous l'êtes.

Pour transformer les gens en ambassadeurs de la marque, vous pouvez suivre les 4 étapes suivantes :

• Attirer - Attirer du trafic vers votre site web grâce à des stratégies de marketing de contenu, des campagnes de marketing sur les médias sociaux, etc.
• Engagement - Encouragez les visiteurs à interagir avec votre marque par le biais de contenus exploitables, de conversations et de réponses à des questions importantes.
• Convertir - Transformez les visiteurs engagés en clients en leur proposant des remises, des promotions, des frais de port gratuits et des incitations à l'achat.
• Inspirez - Transformez vos clients en défenseurs et ambassadeurs de votre marque grâce aux méthodes décrites ci-dessous, afin de générer du trafic vers votre site web et d'augmenter vos ventes.

C'est pourquoi nous allons voir comment transformer les visiteurs de votre site web en ambassadeurs de votre marque grâce à des tactiques simples et éprouvées.

Comment transformer les visiteurs de votre site web en ambassadeurs de votre marque ?

Dans cet article, nous allons vous présenter les moyens les plus simples de transformer un client en un ambassadeur dévoué de votre entreprise.

1. Afficher les avis des clients sur votre site web

Pensez à la dernière fois que vous avez acheté quelque chose en ligne. Vous avez probablement consulté les avis d'autres clients, n'est-ce pas ?

Les gens consultent d'autres avis avant de décider s'ils veulent ou non acheter quelque chose.

Et si le produit fait l'objet d'avis et de témoignages positifs, cette preuve sociale peut les convaincre d'effectuer un achat.

La probabilité d'achat d'un produit ayant fait l'objet de cinq avis est supérieure de 270 % à celle d'un produit n'ayant fait l'objet d'aucun avis.

Centre de recherche Spiegel

Comme vous pouvez le constater, les commentaires sont un excellent moyen de stimuler les ventes. De plus, plus de clients signifie aussi plus d'opportunités d'obtenir des ambassadeurs de la marque.

Les avis jouent également un rôle dans la fidélisation à la marque. En affichant des avis positifs, vous pouvez renforcer la réputation de votre marque, susciter la confiance de vos clients et montrer que vous êtes à l'écoute de ces derniers.

Vous voulez un moyen facile d'obtenir des tonnes d'avis positifs et de convertir davantage de personnes en ambassadeurs de votre marque ? Vous pouvez afficher les avis des clients sur votre site.

Cela encourage les gens à laisser plus d'avis et à s'engager encore plus avec votre marque.

Si vous souhaitez afficher des avis sur votre site de la manière la plus simple qui soit, Smash Balloon est là pour vous aider. Vous pouvez utiliser le plugin d'agrégation d'avis n°1 sur le marché : Reviews Feed Pro!

Grâce à ce plugin, vous pouvez créer, personnaliser et intégrer des flux de commentaires sur votre site web en quelques clics seulement - aucun codage n'est nécessaire !

Ainsi, vous pouvez facilement présenter vos meilleurs avis sur votre site web. De plus, les visiteurs peuvent même laisser de nouveaux avis à partir de votre site web.

Et ce n'est que le début ! Voici quelques autres fonctions intéressantes que vous obtenez avec Reviews Feed Pro :

• Affichez des avis positifs provenant de plateformes de confiance, notamment Google, Yelp, Tripadvisor, Facebook, WordPress.org et Trustpilot.
• Incorporez des widgets de flux de commentaires sur votre site web en quelques minutes seulement en suivant une procédure simple en trois étapes.
• Importez des modèles de flux en un seul clic, puis utilisez un personnalisateur visuel pour modifier les éléments de votre revue, l'en-tête, les boutons, etc.
• Insérez des filtres ou modérez manuellement vos flux d'avis pour afficher les avis de haute qualité et masquer les spams ou les avis de robots.
• Ajoutez manuellement des avis de clients réels et créez des collections d'avis provenant de différentes plateformes.

Ainsi, vous pouvez créer une excellente impression de votre marque et convertir davantage de personnes en clients fidèles.

Prêt à commencer ? Vous pouvez consulter ces guides destinés aux débutants :

• Comment intégrer les avis Facebook dans WordPress
• Comment intégrer les avis de Google sur votre site web
• Comment intégrer les avis de Trustpilot sur votre site web
• Comment ajouter des widgets Tripadvisor à votre site web WordPress
• Comment intégrer les avis de Yelp sur votre site Web

2. Partagez votre passion pour votre marque

La façon dont vous parlez de votre marque influencera la façon dont les autres la perçoivent.

Si vos efforts de promotion manquent de passion, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les clients potentiels soient enthousiasmés par vos produits.

Mais si votre marketing et votre communication témoignent d'une véritable passion pour les produits que vous vendez, ce sentiment déteindra sur vos adeptes.

Lorsque vous parlez de votre marque sur les médias sociaux, lors d'interviews ou ailleurs, veillez à partager votre passion de manière authentique.

Un bon moyen de commencer est de créer un guide du ton de la voix à l'intention des membres de l'équipe. De cette façon, vous pouvez conserver un message positif et cohérent sur tous les canaux.

Monzo possède un excellent exemple de ce type de guide, qui présente les valeurs de la marque. Par conséquent, leurs communications en ligne les reflètent parfaitement.

Vous pouvez ainsi donner une excellente impression de votre marque et inviter d'autres personnes à être aussi enthousiastes que vous.

3. Offrir un service à la clientèle de premier ordre

Offrir un excellent service à la clientèle est un autre moyen de transformer les clients en ambassadeurs de la marque.

Les gens aiment se sentir remarqués et pris en charge lorsqu'ils rencontrent un problème. C'est pourquoi le fait d'avoir des représentants du service clientèle prêts à en faire un peu plus peut vous aider à acquérir une réputation positive auprès des acheteurs.

Veillez à ce qu'il soit facile pour les utilisateurs de prendre contact avec votre équipe d'assistance, afin qu'ils sachent où s'adresser en cas de problème.

Et s'ils ont des questions ou des problèmes, une réponse rapide peut leur donner une bien meilleure impression de votre marque.

Voici quelques idées supplémentaires pour améliorer l'expérience de votre service à la clientèle :

• Ajoutez une fonction de chat en direct à votre site web pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.
• Incluez une page de questions fréquemment posées (FAQ) sur votre site pour répondre aux questions les plus courantes.
• Ajoutez un bouton "click-to-call" à votre site web pour les personnes qui souhaitent parler à une voix humaine.
• Disposer de profils de médias sociaux dédiés aux demandes de service à la clientèle (pour les grandes entreprises).
• Créez un forum ou une zone d'assistance pour que les gens puissent poser des questions et obtenir des réponses d'autres clients.

Essayez-les et vous pourrez en un rien de temps séduire vos clients en leur offrant un service d'assistance de grande qualité.

4. Créer du contenu TikTok engageant pour les défenseurs de la marque

Un autre excellent moyen de promouvoir votre entreprise en ligne est de vous associer à des influenceurs populaires des médias sociaux sur TikTok.

En fait, TikTok est devenue une plateforme populaire pour les marques qui souhaitent se développer en ligne et atteindre un public cible plus jeune.

61 % des spécialistes du marketing ont cité TikTok parmi les plateformes de médias sociaux sur lesquelles ils travaillent avec des influenceurs et des créateurs.

Erica Santiago, HubSpot

En travaillant avec des influenceurs TikTok, vous pouvez disposer d'ambassadeurs de marque efficaces qui créeront des posts sur les médias sociaux et du contenu vidéo pour votre marque. Il peut s'agir de commentaires sur des produits, d'unboxing, de démonstrations de produits, etc.

Pour un marketing TikTok encore plus efficace, vous pouvez proposer des concours ou des défis TikTok exclusifs que les ambassadeurs de votre marque peuvent promouvoir.

Vous voulez un moyen rapide d'augmenter votre nombre de followers sur TikTok afin de pouvoir commencer à établir des partenariats avec des influenceurs ? Vous pouvez utiliser un plugin de flux TikTok de haute qualité comme TikTok Feed Pro.

Grâce au flux guidé pratique du plugin, vous pouvez ajouter de magnifiques flux TikTok à votre site web en toute simplicité, même si vous êtes novice en matière de WordPress.

De plus, tous les flux TikTok que vous intégrez copieront automatiquement le design de votre site web et seront d'une grande beauté dès leur sortie de la boîte.

TikTok Feed Pro vous permet également de contrôler totalement la conception de vos flux TikTok. En un seul clic, vous pouvez importer des modèles de flux conçus par des professionnels. Vous pouvez ensuite personnaliser votre flux en détail à partir de l'outil de personnalisation visuelle.

Le plugin ayant été conçu dans un souci de rapidité, vous pouvez intégrer des tonnes de vidéos TikTok sur votre site et votre flux se chargera toujours à la vitesse de l'éclair.

En prime, un site web plus rapide signifie également que vous bénéficiez d'un meilleur référencement, de sorte que votre site web est mieux classé dans les résultats de recherche.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter ce tutoriel WordPress sur la façon d'intégrer les vidéos TikTok sur votre site web.

5. Faciliter le partage après l'achat

En tant que créatures sociales, nous aimons partager nos achats avec nos amis et notre famille. Cela nous donne l'impression de faire partie de la foule et de suivre les dernières tendances.

Pour permettre aux clients de partager plus facilement leurs nouveaux achats, vous pouvez ajouter des boutons de partage social à la page de paiement.

La page de confirmation d'achat d'Amazon en est un bon exemple.

Vous pouvez même leur envoyer un courrier électronique par la suite et leur demander de laisser des commentaires ou de partager leur achat sur les médias sociaux.

Grâce à ces options de partage social, vous pouvez inciter vos clients à contribuer à la promotion de votre marque.

6. Encourager le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un autre moyen de développer facilement des ambassadeurs de la marque.

Lorsque les gens partagent leur propre contenu lié à vos produits, ils s'investissent personnellement dans votre marque. En encourageant cette démarche, vous pouvez établir une relation avec vos clients.

Le site web d'Airbnb en est un exemple frappant : des membres de la communauté y racontent leur expérience avec Airbnb dans différentes vidéos.

Ils ont ensuite intégré les vidéos sur leur site web afin que d'autres puissent consulter le contenu généré par les utilisateurs et se faire une meilleure idée de leur marque.

Dans le même ordre d'idées, vous pouvez également demander à vos clients de soumettre des vidéos de déballage en échange d'une réduction ou d'un bon d'achat. Vous pouvez ensuite afficher ces vidéos à l'aide d'un flux YouTube époustouflant.

Pour ajouter facilement du contenu YouTube à votre site, vous pouvez utiliser leplugin YouTube Feed Pro de Smash Balloon.

Avec YouTube Feed Pro, il est très facile d'intégrer du contenu YouTube sur votre site web - pas besoin de HTML, de CSS ou de tout autre type de codage.

Vous pouvez intégrer des listes de lecture vidéo attrayantes, promouvoir des flux en direct et même afficher un flux de contenu généré par les utilisateurs. Vous obtiendrez ainsi des tonnes de likes, de commentaires et d'abonnés en un rien de temps.

En fait, voici une galerie de vidéos YouTube de témoignages de la communauté Airbnb, comme celui qu'ils ont ajouté à leur site web.

Avec l'aide du plugin YouTube Feed Pro, vous pouvez intégrer vos vidéos YouTube dans WordPress en quelques minutes.

De plus, le plugin a été conçu dans un souci de rapidité. Vous pouvez donc intégrer autant de vidéos que vous le souhaitez et votre site Web restera rapide comme l'éclair.

Obtenez YouTube Feed Pro pour votre site ici pour commencer à intégrer des vidéos YouTube sur votre site web.

Pro-tip: Vous voulez mettre en scène des ambassadeurs de votre marque dans vos propres témoignages vidéo ? Consultez ce guide ultime sur la façon de créer des témoignages vidéo percutants.

7. Utilisez le marketing d'affiliation pour votre marque

Le marketing d'affiliation est un autre excellent moyen d'obtenir des ambassadeurs de marque dévoués.

De cette façon, vous pouvez demander à d'autres personnes de promouvoir votre entreprise pour vous en échange d'une petite rémunération ou d'une commission de recommandation.

En fait, il s'agit d'une option populaire pour les entreprises qui cherchent à augmenter leurs ventes, leurs prospects ou leurs inscriptions.

Tant les annonceurs que les éditeurs montrent leur volonté de saisir les opportunités d'affiliation. Plus de 80 % des annonceurs et 84 % des éditeurs interrogés dans le cadre de notre étude gèrent actuellement un programme d'affiliation

Forrester Research

Ainsi, les affiliés peuvent jouer le rôle d'ambassadeurs de votre entreprise et vous aider à la développer.

Vous voulez un moyen simple de vous lancer dans le marketing d'affiliation ? Vous pouvez utiliser le plugin AffiliateWP.

Pour faciliter le marketing d'affiliation, AffiliateWP fonctionne comme un outil tout-en-un qui s'occupe de tout - de l'inscription de nouveaux affiliés à la mise en place de taux de commission, en passant par le versement des paiements.

Vous obtenez également des rapports en temps réel avec un suivi précis qui peut vous aider à vérifier l'efficacité de vos affiliés.

Le plugin vous permet même de mettre en place des coupons de vanité pour permettre à vos affiliés d'atteindre plus facilement plus de clients potentiels et de promouvoir votre entreprise.

Comme le plugin prend en charge un nombre illimité d'affiliés, vous pouvez utiliser cet outil pour obtenir des tonnes d'ambassadeurs de marque sans aucune restriction.

Prêt à obtenir des affiliés pour votre entreprise ? Obtenez votre copie d'AffiliateWP ici!

8. Utiliser les cadeaux pour encourager le partage

L'un des moyens les plus simples d'inciter les gens à parler de votre marque est de promouvoir le partage en organisant un cadeau. Les gens ont alors une raison d'interagir avec vous et de partager cette opportunité avec d'autres.

Organiser un concours est facile avec RafflePress, le meilleur plugin WordPress pour les concours. Le constructeur de concours convivial vous permet de concevoir et de lancer votre concours en quelques minutes.

Grâce aux modèles de cadeaux préétablis, vous n'aurez plus à repartir de zéro, car chaque modèle comporte des options de participation prêtes à l'emploi et adaptées à votre objectif marketing.

Et lorsqu'il s'agit de publier votre offre, vous pouvez intégrer le widget de l'offre dans n'importe quel article ou page de WordPress.

En utilisant des pages d'atterrissage pour les cadeaux, vous pouvez créer un environnement sans distraction afin d'augmenter le nombre d'inscriptions au concours.

Vous pouvez ajouter la méthode de participation virale "parrainer un ami" lorsque vous organisez votre jeu-concours pour obtenir des ambassadeurs de marque sur les médias sociaux. Cette option encourage les participants à partager le concours en échange d'un plus grand nombre de chances de gagner.

En conséquence, vos clients dévoués vous aideront à promouvoir votre offre et à atteindre des tonnes de personnes.

9. Offrir des récompenses pour la fidélité à la marque

Un autre moyen de construire une réputation qui assure la présence d'ambassadeurs de la marque est d'offrir des récompenses en échange de la fidélité des clients.

Voici quelques moyens de récompenser les clients qui reviennent et de les fidéliser :

• Envoyez un code de réduction par courrier électronique après le premier achat d'un client pour l'inciter à revenir.
• Offrez des échantillons de produits gratuits pour chaque achat afin d'encourager les clients à revenir acheter un produit en taille réelle.
• Offrir un accès anticipé aux nouveaux produits après un certain nombre d'achats.
• Inviter les clients fidèles à des événements de presse et à des salons professionnels.
• Permettez aux clients fidèles d'accéder aux ventes avant les autres.

10. Impliquer les clients dans la conception du produit

Il n'y a pas de meilleur moyen de transformer les clients en fans enthousiastes que de les surprendre avec quelque chose d'amusant et d'unique.

C'est ce qu'a fait Starbucks dans le cadre de son concours #WhiteCupContest en demandant aux utilisateurs de dessiner des images personnalisées sur des tasses de café.

Ils ont ensuite fait la promotion des dessins sur Twitter et ont même récompensé le meilleur dessinateur en tant que gagnant.

C'est l'exemple parfait de la façon dont l'implication de vos clients dans une activité qui vous passionne peut leur donner la même passion pour votre entreprise.

En plus d'établir une relation avec vos clients, c'est un excellent moyen d'obtenir plus d'adeptes et d'engagement pour vos comptes de médias sociaux.

Ainsi, la prochaine fois que vous réfléchirez à un nouveau produit, faites un clin d'œil à vos clients et impliquez-les.

C'est tout !

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir comment transformer les visiteurs de votre site web en ambassadeurs de votre marque afin d'accroître votre notoriété et de stimuler la croissance de votre entreprise.

Grâce aux outils utiles de Smash Balloon, vous pouvez atteindre des tonnes de nouveaux clients sur les médias sociaux et développer votre programme d'ambassadeurs de marque en toute simplicité.

Obtenez l'offre groupée All Access Bundle ici pour obtenir les meilleurs plugins de flux de médias sociaux et l'agrégateur d'avis n° 1 à un prix très avantageux.

Pendant que vous y êtes, consultez ensuite notre guide sur la façon d'augmenter vos followers Instagram.

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