Cómo conseguir más opiniones en Booking.com (y que sigan llegando)

¿Ya has preguntado a todos los invitados y la cifra sigue sin cambiar?

Lo has preguntado al hacer el check-out, has dejado una nota en la almohada y has enviado un mensaje de seguimiento educado. Respondes a todas las valoraciones que recibes. Ocho meses y la cifra sigue siendo la misma. La mayoría de los anfitriones interpretan eso como una petición poco convincente, así que insisten más, y nada cambia.

Lo que casi nadie dice en voz alta: solo los huéspedes que hayan reservado a través de Booking.com pueden dejarte una valoración en Booking.com. Es Booking.com quien envía la invitación, no tú.

En Smash Balloon ayudo a hoteles, casas de huéspedes y propietarios de alojamientos de alquiler a publicar las opiniones de sus huéspedes en sus propias páginas web, y siempre me encuentro con el mismo problema: las opiniones se quedan aisladas en el perfil de la plataforma, mientras que la única página que controla el propietario está vacía o muestra una captura de pantalla que se pegó hace años.

Así pues, esta guía aborda la norma de elegibilidad real, por qué tu número de reseñas tiene un límite máximo estricto y el único factor que puedes controlar para aumentarlo.

Además, recibirás las instrucciones necesarias para publicar tus opiniones de Booking.com en tiempo real en tu propia página web, de modo que las personas que ya estén visitando tu página reserven a través de Booking.com y activen la siguiente invitación.

En este artículo:

La respuesta breve: cuantas más opiniones, más reservas en Booking.com

Se consiguen más opiniones en Booking.com al recibir más reservas a través de Booking.com, ya que la plataforma solo invita a los huéspedes que han reservado en ella.

Así es como funciona el sistema, según el centro de ayuda para socios de Booking.com:

• Solo los huéspedes que hayan reservado a través de Booking.com reciben una invitación para escribir una valoración
• La invitación llega unas 48 horas después de la salida del hotel.
• Los huéspedes tienen tres meses para enviar su opinión.
• Las puntuaciones se expresan en una escala del 1 al 10.

Por mucho que se le pregunte, no se crea una invitación que nunca se ha enviado. Si reservas directamente a un huésped, Booking.com no tiene constancia de esa estancia. No existe ninguna invitación a la que puedan responder.

Así pues, la forma más rápida de conseguirlo es convertir a las personas que ya están visitando tu propia página web en reservas en Booking.com. Las opiniones en tiempo real de los huéspedes que aparecen en esa página son las que impulsan la conversión.

Cómo funcionan realmente las valoraciones de Booking.com (la regla que todo el mundo malinterpreta)

Booking.com decide quién puede dejarte una valoración. Tú no.

La plataforma envía una invitación para escribir una opinión únicamente a las personas que han realizado una reserva a través de Booking.com. Esa invitación es la única forma de que una opinión aparezca en tu anuncio. No hay ningún botón público de «escribir una opinión» en el que pueda hacer clic un huésped de paso.

Esta es la parte que más sorprende a la mayoría de los anfitriones: el huésped no tiene por qué dormir en la habitación para cumplir los requisitos.

Según el proceso de valoración de huéspedes de Booking.com para los socios, basta con que se haya realizado una reserva. Los huéspedes que no se presentan pueden valorarte. Y también pueden hacerlo los que se presentaron, echaron un vistazo y se marcharon.

Situación	¿Pueden dejar una valoración en Booking.com?
Reservé a través de Booking.com y me alojé allí	Sí
Lo reservé a través de Booking.com, pero no se presentó	Sí
Reservé a través de Booking.com, llegué pero no me quedé	Sí
Reservado a través de Booking.com para la familia o los amigos	Sí
Reservado directamente con vosotros (por teléfono, correo electrónico o vuestra página web)	No
Reservado a través de otra agencia de viajes online	No

Lo importante es la reserva, no la estancia.

Tu huésped habitual más satisfecho, que te llama cada verano para reservar la habitación de la esquina, no puede dejarte una reseña en Booking.com. Tampoco puede hacerlo la pareja que te encontró en una OTA de la competencia y a la que le encantó el lugar.

Una vez que existe una reserva, el plazo es fijo:

• La invitación se envía unas 48 horas después de la salida. Booking.com la envía directamente por correo electrónico al huésped.
• Los invitados disponen de tres meses para presentarla. Pasado ese plazo, el plazo de presentación finaliza.
• Las puntuaciones se expresan en una escala del 1 al 10. Los huéspedes valoran la estancia en general y otorgan puntuaciones específicas para aspectos como la limpieza y la ubicación.

Esas cifras proceden del centro de ayuda para socios de Booking.com, y Your.Rentals recoge las mismas cifras correspondientes a las 48 horas y a los tres meses en su guía para anfitriones.

Así pues, tu límite realista de valoraciones es una simple cuestión de matemáticas. Es el número de estancias de Booking.com que gestionas, multiplicado por el porcentaje de huéspedes que se toman la molestia de responder. Puedes mejorar esa segunda cifra. La primera es donde realmente reside el margen de crecimiento.

Por qué «esforzarte más» dejó de funcionar para ti

Merece la pena intentar que te respondan a más invitaciones, y probablemente haya margen para mejorar en este aspecto.

La mayoría de los anfitriones con pocas valoraciones han recibido más invitaciones que valoraciones. Algunos huéspedes abrieron el correo electrónico y nunca lo terminaron de leer. Otros dejaron que expirara el plazo de tres meses. Un recordatorio amable al finalizar la reserva realmente anima a algunas de esas personas a dar el paso.

Así que sigue preguntando. Pero sé sincero sobre lo que se puede y lo que no se puede conseguir con las preguntas.

La invitación no es tuya. No puedes enviarla, reenviarla ni cambiar la fecha de envío. No puedes ver qué huéspedes la han ignorado, ni puedes ponerte en contacto con ellos a través del sistema de mensajería de Booking.com para hacer un seguimiento una vez que se haya cerrado el plazo.

Imagina la mejor versión posible de tu año. Has acogido 14 reservas de Booking.com, los 14 huéspedes te han valorado y tu recuento marca 14. Y ahí se acaba todo, porque no hay una decimoquinta invitación que convertir.

Esa es la cuenta que nadie se atreve a decir en voz alta cuando se habla de este tema:

• El número de opiniones que puedes recibir tiene un límite máximo. Ese límite es tu volumen de reservas en Booking.com.
• Esforzarte más solo te acerca al límite. Nunca lo eleva.
• El volumen de reservas es el aspecto de la ecuación que realmente puedes aumentar.

Ocho meses de intentos me parecieron un fracaso. En realidad, era una palanca con límite que hacía todo lo que podía.

Así que la verdadera pregunta no es cómo preguntar mejor, sino de dónde vendrá tu próxima reserva en Booking.com.

La única palanca que realmente controlas

Booking.com controla la posición de tu anuncio, tu posicionamiento en los resultados de búsqueda y el volumen de demanda que recibes. Tú solo controlas una página: tu propia web.

Esa página es la única parte de esta cadena que puedes modificar esta semana.

Dónde se toma realmente la decisión de reservar

Fíjate en lo que hace un huésped cuando te encuentra. Ve tu alojamiento en los resultados de búsqueda de Booking.com y, a continuación, abre una nueva pestaña y te busca.

Quieren comprobar si eres de fiar. Quieren ver la terraza, la sala de desayunos y lo que han dicho otras personas sobre el sitio.

Es en esa segunda página donde se toma la decisión. Y tiene dos finales posibles:

• Tu página los cierra. Vuelven a tu anuncio, reservan y Booking.com les envía una invitación 48 horas después de finalizar la reserva.
• Tu página no les hace cerrar la sesión. Se van o reservan a través de otro canal que nunca genera una invitación de Booking.com.

El mismo huésped. El mismo establecimiento. Dos resultados muy diferentes en cuanto al número de valoraciones.

Lo que la mayoría de los anfitriones incluyen en esa página

Nada. O una captura de pantalla con cuatro buenas reseñas, pegada una sola vez y que nunca se ha actualizado manualmente.

Lo segundo lo veo constantemente. Un anfitrión coge un fragmento de sus mejores reseñas, lo pone en la página de inicio y ya está. Dos años después sigue ahí, sigue mostrando a los mismos cuatro huéspedes y sigue estando desactualizado.

Los cuatro errores que cometen los presentadores a la hora de preparar el programa

Nuestro responsable de asistencia técnica de Reviews Feed Pro observa una y otra vez los mismos cuatro problemas por parte de los anfitriones que intentan incluir las opiniones de Booking.com en su propia página web. Los hilos públicos sobre este tema muestran el mismo patrón.

Aquí los tienes, con lo que te cuesta cada uno:

1. Se muestran opiniones desactualizadas. Una opinión de 2024 con fecha de 2024 da a entender al visitante que nadie se ha alojado en tu establecimiento recientemente. Eso da peor impresión que no mostrar ninguna opinión.
2. Un diseño que desentona con el resto de la página web. Un bloque que no encaja con la imagen de marca, con tipografías y colores inadecuados, se percibe como un widget o un anuncio. Los visitantes lo pasan por alto en lugar de interpretarlo como una prueba social.
3. Una captura de pantalla en lugar de un vídeo incrustado de verdad. Nadie puede saber si una captura de pantalla es reciente o si tiene cinco años.
4. No incluyas fotos en las reseñas. Las reseñas con imágenes de los usuarios se perciben como más fiables que las que solo contienen texto.

Ninguno de estos problemas es complicado. Son problemas de configuración, lo que significa que se pueden solucionar en una tarde.

La captura de pantalla también te está perjudicando en el SEO. Las opiniones de tus huéspedes son textos repletos de palabras clave escritos por personas reales sobre tu terraza, tu desayuno y el paseo de diez minutos hasta la estación.

Una captura de pantalla oculta todo eso dentro de una imagen. Una incrustación real lo incluye en la página como contenido indexable que los motores de búsqueda pueden leer.

Cómo publicar en tu página web las opiniones en tiempo real de Booking.com

Reviews Feed Pro importa las opiniones en tiempo real de Booking.com a tu sitio web de WordPress y enlaza cada una de ellas con tu anuncio.

Booking.com Reviews forma parte del nivel Elite de Reviews Feed Pro. Una vez que conectes tu alojamiento, el plugin mantiene el feed actualizado de forma automática, por lo que nunca más tendrás que actualizar manualmente una captura de pantalla.

Aquí tienes el proceso, de principio a fin.

1. Instalar y activar Reviews Feed Pro

Descarga el archivo ZIP del plugin desde tu cuenta de Smash Balloon y, a continuación, ve a Plugins » Añadir nuevo » Subir plugin e instálalo.

Haz clic en «Activar» y encontrarás el complemento en el menú de administración de WordPress, en la sección «Feed de reseñas».

Ábrelo y haz clic en «Añadir nuevo»para crear tu primera fuente.

2. Elige Booking.com como fuente de opiniones

Para añadir una nueva fuente de reseñas a tu página web, haz clic en el botón «Añadir fuente ».

El selector de fuentes muestra todas las plataformas de las que puedes extraer datos. Selecciona «Booking.com» y haz clic en «Siguiente».

3. Vincula tu propiedad y confirma el anuncio

Pega la URL de tu alojamiento en Booking.com y haz clic en «Finalizar».

Esto le indica al complemento qué reseñas son tuyas, para que no aparezca en tu página ninguna reseña de una propiedad con un nombre similar.

A continuación, confirma la página de Booking.com como fuente para que puedas crear nuevas fuentes de datos en el futuro sin tener que salir de tu sitio web.

4. Elige un diseño y adapta a tu imagen de marca

En primer lugar, selecciona una plantilla y haz clic en «Siguiente» para importar el diseño.

Elige un diseño y, a continuación, abre el configurador del feed para configurar las fuentes, los colores y el espaciado.

Adapta estos elementos al resto de tu sitio web para que el feed se ajuste al diseño que tienes en mente para la página o el widget en el que quieras mostrar las reseñas.

Mientras estés en el configurador, utiliza las opciones de filtrado para elegir qué reseñas quieres destacar en primer lugar.

En el caso de la web de un hotel, puedes probar a filtrar por tema: muestra las opiniones que mencionen la terraza, el desayuno o el trayecto a pie hasta la estación.

Todos los visitantes ven las mismas opiniones y el mismo enlace a tu ficha, por lo que se trata de una selección en la visualización, no de un control de acceso a las opiniones.

5. Incrusta el feed donde los visitantes tomen la decisión

Haz clic en el botón «Incrustar» para empezar a añadir el feed a tu página web.

Copia el código corto o añade el bloque «Feed de reseñas» a tu página de inicio o a una página dedicada a las reseñas.

Yo lo pondría primero en la página de inicio, porque suele ser ahí donde llega un visitante cuando te busca.

Cómo cada función soluciona uno de los cuatro errores

Cada uno de los problemas de la sección anterior se corresponde con algo que el complemento gestiona por ti:

El error	¿Cómo se soluciona?
Opiniones obsoletas	La actualización dos veces al día mantiene la información al día
Diseño sin marca	El personalizador de feeds se adapta al estilo de tu sitio web
Captura de pantalla en lugar de incrustar	Se trata de una incrustación HTML auténtica, por lo que el texto es indexable y se actualiza en tiempo real.

Hay otras dos funciones que conviene conocer: la subida manual de opiniones te permite añadir comentarios de huéspedes que hayan reservado en otros sitios, y el sistema de almacenamiento en caché de seguridad mantiene el contenido en la página si se interrumpe la conexión.

Solo tienes que configurarlo una vez. A partir de ahí, la última valoración que haya escrito un huésped sobre tu desayuno aparecerá en tu página de inicio sin que tengas que hacer nada.

Prepara la reseña antes de que el huésped la escriba

Piensa en lo que ve un huésped antes de hacer la reserva. Tu anuncio aparece en los resultados de búsqueda junto a una docena de alojamientos con la misma distribución y las mismas insignias de puntuación.

Tu página es diferente. Tú decides lo que lee un visitante en ella antes de hacer clic para acceder a tu anuncio.

Esto es importante porque los detalles que un huésped percibe son los que recuerda. Un huésped que haya leído algo sobre tu terraza tendrá más probabilidades de tenerlo en cuenta a la hora de escribir su propia reseña.

A continuación te explicamos cómo utilizarlo:

• Filtra por tema, no por valoración. Muestra las opiniones que mencionen la terraza, el desayuno o los diez minutos a pie hasta la estación.
• Empieza por lo que quieras destacar. Si lo mejor de tu local es el desayuno, pon las opiniones sobre el desayuno en primer lugar.
• Actualiza el tema cada temporada. Sustituye las reseñas sobre terrazas por las de verano y las reseñas sobre chimeneas por las de invierno.
• Mantén el enlace visible. Cada feed de Reviews Feed Pro incluye un enlace a tu anuncio de Booking.com, para que el huésped al que acabas de convencer pueda reservar con un solo clic.

Que sigan llegando: qué hacer cada mes

Contar con más opiniones no solo sirve para inflar la cifra que aparece en tu anuncio. Te da acceso a dos programas de Booking.com que te proporcionan reservas adicionales, y ambos tienen un requisito mínimo de opiniones que debes cumplir.

A continuación se indican los requisitos de cada programa, según partner.booking.com:

Programa	Lo que hace falta
Genio	Que esté abierto y se pueda reservar, que tenga al menos 3 opiniones y una puntuación de 7,5 o superior (Booking.com puede hacer una excepción si la media de tu zona es inferior a 7,5 y tú la superas)
Socio preferente	Una puntuación de rendimiento del 70 % o superior y una puntuación de evaluación de 7 o superior

Genius no es gratis. Al darte de alta, se aplica un descuento obligatorio del 10 % a tu habitación más barata o más solicitada, y si decides darte de baja, no podrás volver a darte de alta hasta dentro de seis meses.

Algunos datos más sobre «Preferred Partner» que conviene conocer antes de dar el paso:

• Se trata, más o menos, del 30 % de los socios mejor valorados de cada destino. Booking.com clasifica a los socios por destino, no a nivel mundial.
• Los precios externos son importantes. Tus tarifas deben ser competitivas frente a las de otras páginas web.
• La comisión sube. Booking.com lo describe como un pequeño aumento sin dar una cifra concreta, así que comprueba cuál sería la tuya en la Extranet antes de darte de alta.
• Los socios preferentes obtienen hasta un 65 % más de visitas a la página y, de media, un 20 % más de reservas. Estas cifras proceden de la propia Booking.com.
• Booking.com vuelve a comprobar tu estado cada 90 días aproximadamente. Si caes por debajo de los umbrales, podrías perder la insignia.

Fíjate en cómo se miden realmente esos indicadores. La «Puntuación de rendimiento» combina tus reservas anuales previstas con la demanda de los viajeros respecto a tu alojamiento, y la «Puntuación de valoraciones» depende de las valoraciones, que a su vez dependen de las reservas. Ambos indicadores se basan en el volumen de reservas, por lo que el mismo factor influye en ambos.

Una vez que tu canal esté en funcionamiento, el mantenimiento es mínimo. Esta es la rutina mensual que les recomiendo a los administradores:

1. Echa un vistazo a lo que ha aparecido desde el mes pasado. Abre el feed y lee las reseñas más recientes. Oculta las entradas de una sola palabra, como «Bien» o «Buena estancia», para que las reseñas que realmente te sirven de ayuda sigan apareciendo en primer plano.
2. Actualiza las reseñas que se destacan a medida que cambia la temporada. Sustituye las reseñas sobre terrazas por las de verano y las de chimeneas por las de invierno, para que los detalles se ajusten a lo que buscan los huéspedes.
3. Responde a las nuevas opiniones sobre tu anuncio. Una respuesta demuestra a los visitantes que alguien se ocupa de la propiedad.
4. Asegúrate de que tu página de reservas directas redirija a tu anuncio en Booking.com. Comprueba tú mismo el enlace. Un enlace que no funciona no lleva a ningún sitio a un huésped interesado, y una reserva que nunca recibes es una invitación que nunca recibes.

Son quince minutos al mes. Así te mantienes al día con la página en la que se registran tus invitados y te aseguras de que la próxima invitación no se retrase.

Empieza ya a aumentar tus valoraciones en Booking.com

Solo los huéspedes que hayan reservado a través de Booking.com pueden dejar una valoración, por lo que el número de valoraciones nunca ha sido tu cuello de botella. Tu número de valoraciones es, en realidad, el número de reservas, y varía en función de cómo varían tus reservas.

La palanca que puedes controlar es tu propia página. Las opiniones en tiempo real de Booking.com que aparecen allí redirigen a los usuarios que están navegando a tu anuncio para que reserven, y esa reserva te da derecho a la siguiente invitación unas 48 horas después de la salida.

Así es como funciona el círculo. Más reservas, más invitaciones, más opiniones… y esas opiniones convencen al siguiente huésped para que reserve.

Consigue hoy mismo Reviews Feed Pro y muestra tus opiniones en tiempo real de Booking.com en la página donde los huéspedes toman su decisión.