Como obter mais avaliações no Booking.com (e garantir que continuem a chegar)

Já perguntaste a todos os convidados e o número continua sem mudar?

Perguntaste no momento do check-out, deixaste um bilhete na almofada, enviaste uma mensagem de agradecimento educada. Respondes a todas as avaliações que recebes. Oito meses e o número continua o mesmo. A maioria dos anfitriões interpreta isso como um pedido fraco, por isso insistem mais, mas nada muda.

O que quase ninguém diz em voz alta: só os hóspedes que fizeram a reserva através do Booking.com podem deixar-lhe uma avaliação no Booking.com. É o Booking.com que envia o convite, não é você.

Na Smash Balloon, ajudo hotéis, pensões e anfitriões de alojamentos a colocarem as avaliações dos hóspedes nos seus próprios sites, e vejo sempre a mesma lacuna. As avaliações ficam isoladas na ficha do alojamento, enquanto a única página que o anfitrião controla não mostra nada, ou apresenta uma captura de ecrã colada há anos.

Assim, este guia aborda a regra de elegibilidade efetiva, a razão pela qual o número de avaliações tem um limite máximo rígido e o único fator que está ao seu alcance para o aumentar.

Também receberá as instruções para integrar as avaliações em tempo real do Booking.com no seu próprio site, para que as pessoas que já estão a navegar na sua página façam a reserva através do Booking.com e desencadeiem o próximo convite.

Neste artigo:

A resposta curta: mais avaliações significam mais reservas na Booking.com

Consegue mais avaliações na Booking.com ao receber mais reservas através da Booking.com, porque a plataforma só convida hóspedes que tenham efetuado reservas na própria plataforma.

Eis como funciona o sistema, de acordo com o centro de ajuda para parceiros da Booking.com:

• Apenas os hóspedes que fizeram a reserva através do Booking.com recebem um convite para deixar uma avaliação
• O convite chega cerca de 48 horas após o check-out
• Os hóspedes têm três meses para enviar a sua avaliação
• As pontuações variam numa escala de 1 a 10

Por mais que se pergunte, isso não cria um convite que nunca foi enviado. Se reservar diretamente um hóspede, a Booking.com não tem qualquer registo dessa estadia. Não existe qualquer convite ao qual este possa responder.

Portanto, a forma mais rápida de conseguir resultados é converter as pessoas que já estão a visitar o seu próprio site em reservas no Booking.com. São os comentários em tempo real dos hóspedes nessa página que fazem essa conversão.

Como funcionam, na realidade, as avaliações da Booking.com (a regra que toda a gente interpreta mal)

É a Booking.com que decide quem pode deixar um comentário sobre si. Não é você.

A plataforma envia um convite para deixar uma avaliação apenas às pessoas que fizeram uma reserva através do Booking.com. Esse convite é a única forma de uma avaliação ser publicada no seu anúncio. Não existe um botão público «escrever uma avaliação» em que um hóspede de passagem possa clicar.

Eis a parte que mais surpreende a maioria dos anfitriões. O hóspede não precisa de dormir no quarto para se qualificar.

De acordo com o processo de avaliação de hóspedes da Booking.com para os parceiros, basta uma reserva. Quem não comparece pode avaliar-vos. O mesmo se aplica aos hóspedes que apareceram, deram uma olhadela e foram-se embora.

Situação	Podem deixar uma avaliação no Booking.com?
Reservei através do Booking.com e fiquei hospedado	Sim
Reservei através do Booking.com, mas não apareci	Sim
Reservei através do Booking.com, cheguei mas não fiquei lá	Sim
Reservado através do Booking.com para a família ou amigos	Sim
Reservei diretamente convosco (por telefone, e-mail ou no vosso site)	Não
Reservado através de uma OTA diferente	Não

O que conta é a reserva, não a estadia.

O seu hóspede habitual mais satisfeito, que lhe liga todos os verões para reservar o quarto de canto, não pode deixar-lhe uma avaliação no Booking.com. O mesmo se aplica ao casal que o descobriu numa OTA concorrente e que adorou o local.

Assim que houver uma reserva, o calendário fica definido:

• O convite é enviado cerca de 48 horas após o check-out. A Booking.com envia-o por e-mail diretamente ao hóspede.
• Os convidados têm três meses para o enviar. Passado esse prazo, o prazo termina.
• As pontuações variam numa escala de 1 a 10. Os hóspedes avaliam a estadia no seu conjunto, além de atribuírem pontuações específicas a aspetos como a limpeza e a localização.

Esses dados provêm do centro de apoio aos parceiros da Booking.com, e a Your.Rentals apresenta os mesmos valores relativos a 48 horas e três meses no seu guia para anfitriões.

Portanto, o teu limite máximo realista de avaliações resume-se a uma simples conta matemática. É o número de estadias da Booking.com que recebes, multiplicado pela percentagem de hóspedes que se dão ao trabalho de responder. Podes melhorar esse segundo número. É no primeiro que reside, de facto, a margem de crescimento.

Por que é que «Esforçar-se Mais» Deixou de Resultar para Si

Vale a pena tentar conseguir que mais pessoas respondam aos teus convites, e provavelmente ainda há margem para melhorar.

A maioria dos anfitriões com poucas avaliações recebeu mais convites do que avaliações. Alguns hóspedes abriram o e-mail, mas nunca o leram até ao fim. Outros deixaram que o prazo de três meses expirasse. Uma mensagem amigável no momento do checkout ajuda, de facto, algumas dessas pessoas a dar o passo final.

Por isso, continua a perguntar. Mas sê honesto quanto ao que perguntar pode e não pode fazer.

O convite não é da tua autoria. Não podes enviá-lo, reenviá-lo nem alterar a data de envio. Não podes ver quais os hóspedes que o ignoraram, nem podes contactar esses hóspedes através do sistema de mensagens da Booking.com para dar seguimento ao convite depois de o prazo ter terminado.

Imagina a melhor versão possível do teu ano. Recebeste 14 reservas através do Booking.com, todos os 14 hóspedes deixaram uma avaliação e o teu total é de 14. Depois, pára por aí, porque não há um 15.º convite para converter.

Essa é a conta que ninguém, quando se fala deste tema, faz em voz alta:

• O número de avaliações tem um limite máximo fixo. Esse limite é o seu volume de reservas na Booking.com.
• Exigir mais só te leva a aproximar-te do limite. Nunca o eleva.
• O volume de reservas é o lado da equação que pode realmente aumentar.

Oito meses a tentar pareceram um fracasso. Na verdade, era uma alavanca com o curso limitado a fazer tudo o que podia.

Portanto, a verdadeira questão não é como fazer melhores perguntas. É de onde virá a sua próxima reserva na Booking.com.

A única alavanca que realmente controlas

A Booking.com controla a classificação do seu anúncio, a sua posição nos resultados de pesquisa e o volume de procura que recebe. A única página que lhe pertence é o seu próprio site.

Essa página é a única parte desta cadeia que podes alterar esta semana.

Onde a decisão de reserva é realmente tomada

Observe o que um hóspede faz depois de o encontrar. Ele vê o seu alojamento nos resultados de pesquisa do Booking.com, abre depois um novo separador e procura-o.

Eles querem verificar se o local é autêntico. Querem ver o terraço, a sala de pequenos-almoços e o que outras pessoas disseram sobre o local.

É nessa segunda página que a decisão é tomada. E há dois finais possíveis:

• A sua página encerra a sessão. Eles clicam para voltar ao seu anúncio, fazem a reserva e a Booking.com envia-lhes um convite 48 horas após a conclusão da reserva.
• A sua página não os faz fechar a sessão. Eles saem ou fazem a reserva através de outro canal que nunca gera um convite da Booking.com.

O mesmo hóspede. A mesma propriedade. Dois resultados muito diferentes para o número de avaliações.

O que a maioria dos anfitriões apresenta nessa página

Nada. Ou uma captura de ecrã com quatro críticas positivas, colada uma vez e nunca atualizada manualmente.

Vejo constantemente o segundo caso. Um anfitrião seleciona um excerto das suas melhores avaliações, coloca-o na página inicial e passa à ordem do dia. Dois anos depois, continua lá, continua a mostrar os mesmos quatro hóspedes e continua desatualizado.

Os quatro erros de preparação que os apresentadores cometem

O nosso responsável pelo apoio ao cliente do Reviews Feed Pro depara-se repetidamente com os mesmos quatro problemas por parte dos anfitriões que tentam colocar as avaliações do Booking.com nos seus próprios sites. As discussões públicas sobre o tema revelam o mesmo padrão.

Aqui estão elas, com o preço de cada uma:

1. Estão a ser apresentados comentários desatualizados. Um comentário de 2024 com a data de 2024 dá a entender a um visitante que ninguém se hospedou na sua propriedade recentemente. Isso causa uma impressão pior do que não apresentar nenhum comentário.
2. Um design que destoou do resto do site. Um bloco que não se enquadra na identidade da marca, com tipos de letra e cores inadequados, dá a impressão de ser um widget ou um anúncio. Os visitantes ignoram-no, em vez de o interpretarem como prova social.
3. Uma captura de ecrã em vez de uma incorporação real. Ninguém consegue saber se uma captura de ecrã é recente ou se já tem cinco anos.
4. Não inclua fotos nas avaliações. As avaliações com imagens dos hóspedes parecem mais fiáveis do que as que contêm apenas texto.

Nenhum destes é um problema difícil. São problemas de configuração, o que significa que podem ser resolvidos numa tarde.

A captura de ecrã também está a prejudicar o seu SEO. As avaliações dos hóspedes são textos ricos em palavras-chave, escritos por pessoas reais sobre o seu terraço, o seu pequeno-almoço e a caminhada de dez minutos até à estação.

Uma captura de ecrã oculta tudo isso dentro de uma imagem. Uma incorporação verdadeira coloca-o na página como conteúdo indexável que os motores de busca conseguem ler.

Como colocar as suas avaliações em tempo real do Booking.com no seu site

O Reviews Feed Pro importa as avaliações em tempo real do Booking.com para o seu site WordPress e inclui um link em cada feed que remete para o seu anúncio.

O Booking.com Reviews faz parte do nível Elite do Reviews Feed Pro. Assim que ligar o seu alojamento, o plugin mantém o feed atualizado automaticamente, pelo que nunca mais terá de atualizar manualmente uma captura de ecrã.

Eis o processo, do início ao fim.

1. Instalar e ativar o Reviews Feed Pro

Descarregue o ficheiro ZIP do plugin a partir da sua conta Smash Balloon e, em seguida, aceda a Plugins » Adicionar novo » Carregar plugin e instale-o.

Clique em «Ativar» e encontrará o plugin no menu de administração do WordPress, na secção «Feed de comentários».

Abra-o e clique em «Adicionar novo»para criar o seu primeiro feed.

2. Escolha a Booking.com como fonte das suas avaliações

Para adicionar uma nova fonte de avaliações ao seu site, clique no botão «Adicionar fonte ».

O seletor de fontes apresenta todas as plataformas das quais pode obter dados. Selecione «Booking.com» e clique em «Seguinte».

3. Associe o seu imóvel e confirme o anúncio

Cole o URL do seu alojamento na Booking.com e clique em «Concluir».

Isto indica ao plugin quais são as avaliações que te pertencem, para que nada proveniente de uma propriedade com um nome semelhante apareça na tua página.

Depois disso, confirme a página da Booking.com como fonte, para que possa criar novos feeds no futuro sem sair do seu site.

4. Escolha um layout e adapte-o à sua identidade de marca

Primeiro, selecione um modelo e clique em «Seguinte» para importar o design.

Escolha um layout e, em seguida, abra o personalizador do feed para definir os tipos de letra, as cores e o espaçamento.

Adapta estes elementos ao resto do teu site, para que o feed se integre no design que tens em mente para a página ou widget onde pretendes colocar as avaliações.

Enquanto estiver no personalizador, utilize as opções de filtragem para escolher quais as avaliações que pretende destacar.

No caso de um site de hotel, pode tentar filtrar por tema: destacar as avaliações que mencionam o terraço, o pequeno-almoço e o percurso a pé até à estação.

Todos os visitantes veem as mesmas avaliações e o mesmo link para a sua ficha, pelo que se trata de uma seleção do lado da apresentação e não de restrição de acesso às avaliações.

5. Inserir o feed onde os visitantes tomam a decisão

Clique no botão «Incorporar» para começar a adicionar o feed ao seu site.

Copie o código curto ou adicione o bloco «Feed de avaliações» à sua página inicial ou a uma página dedicada às avaliações.

Eu colocaria isso na página inicial, porque é normalmente aí que um visitante chega quando procura o teu site.

Como cada funcionalidade corrige um dos quatro erros

Cada problema abordado na secção anterior corresponde a algo que o plugin trata por si:

O erro	O que resolve o problema
Críticas desatualizadas	A atualização duas vezes por dia mantém o feed atualizado
Design sem marca	O personalizador de feeds adapta-se ao estilo do seu site
Captura de ecrã em vez de incorporação	Uma incorporação HTML verdadeira, pelo que o texto é indexável e é atualizado em tempo real

Mais duas funcionalidades que vale a pena conhecer: o envio manual de avaliações permite-lhe adicionar comentários de hóspedes que fizeram reservas noutros sites, e o sistema de cache de segurança mantém o conteúdo na página caso a ligação seja interrompida.

Basta configurar isto uma vez. Depois disso, a avaliação mais recente que um hóspede escrever sobre o seu pequeno-almoço aparece na sua página inicial sem que tenha de fazer nada.

Prepare a crítica antes de o convidado a escrever

Pense no que um hóspede vê antes de fazer a reserva. O seu anúncio aparece nos resultados de pesquisa ao lado de uma dúzia de propriedades com a mesma disposição e os mesmos selos de classificação.

A tua página é diferente. És tu que decides o que um visitante lê lá antes de clicar para aceder ao teu anúncio.

Isso é importante porque os pormenores de que um hóspede se apercebe são os pormenores de que se lembra. Um hóspede que tenha lido sobre o seu terraço tem mais probabilidades de se lembrar disso quando escrever a sua própria avaliação.

Eis como utilizar isso:

• Filtra por tema, e não por classificação. Destaca as avaliações que mencionam o terraço, o pequeno-almoço ou a caminhada de dez minutos até à estação.
• Comece por aquilo que quer que seja destacado. Se o pequeno-almoço for o seu ponto forte, coloque as críticas sobre o pequeno-almoço em primeiro lugar.
• Atualize o tema a cada estação. Substitua as críticas sobre terraços pelo verão e as críticas sobre lareiras pelo inverno.
• Mantenha o link visível. Cada feed do Reviews Feed Pro inclui um link para o seu anúncio na Booking.com, para que o hóspede que acabou de convencer possa efetuar a reserva com um único clique.

Para que continuem a chegar: o que fazer todos os meses

Ter mais avaliações não serve apenas para aumentar o número na sua listagem. Permite-lhe aceder a dois programas da Booking.com que lhe proporcionam reservas adicionais, e ambos têm um requisito mínimo de avaliações que tem de cumprir.

Eis o que cada programa exige, de acordo com o site partner.booking.com:

Programa	O que é necessário
Génio	Aberto e com reservas disponíveis, pelo menos 3 avaliações e uma pontuação de 7,5 ou superior (a Booking.com poderá abrir uma exceção se a média da sua zona for inferior a 7,5 e a sua pontuação for superior a essa média)
Parceiro Preferencial	Pontuação de desempenho igual ou superior a 70% e pontuação de avaliação igual ou superior a 7

O Genius não é gratuito. Ao aderir, é aplicado um desconto obrigatório de 10% ao seu quarto mais barato ou mais procurado e, caso opte por cancelar a adesão, não poderá voltar a aderir durante seis meses.

Mais alguns factos sobre o «Parceiro Preferencial» que vale a pena conhecer antes de avançar:

• Trata-se, aproximadamente, dos 30 % dos parceiros com melhor desempenho em cada destino. A Booking.com classifica os parceiros por destino, e não a nível global.
• Os preços praticados no mercado externo são importantes. As vossas tarifas têm de ser competitivas em relação às de outros sites.
• A comissão aumenta. A Booking.com descreve-a como um pequeno aumento, sem indicar um valor concreto; por isso, verifique qual seria a sua comissão na Extranet antes de aderir.
• Os Parceiros Preferenciais obtêm até 65% mais visualizações de páginas e, em média, 20% mais reservas. Estes são os números da própria Booking.com.
• A Booking.com volta a verificar o seu estatuto aproximadamente a cada 90 dias. Se ficar abaixo dos limites, pode perder o selo.

Veja o que esses critérios realmente avaliam. A Pontuação de Desempenho combina as suas reservas anuais previstas com a procura dos viajantes pela sua propriedade, e uma pontuação de avaliações depende das avaliações, que, por sua vez, dependem das reservas. Ambos os critérios estão relacionados com o volume de reservas, pelo que o mesmo fator influencia ambos.

Assim que o seu feed estiver no ar, a manutenção é mínima. Eis a rotina mensal que recomendo aos anfitriões:

1. Dá uma vista de olhos no que foi publicado desde o mês passado. Abre o feed e lê as avaliações mais recentes. Oculta as entradas de apenas uma palavra, como «Bom» e «Boa estadia», para que as avaliações que realmente te são úteis fiquem em destaque.
2. Atualize as avaliações em destaque à medida que a estação do ano muda. Substitua as avaliações sobre terraços pelas de verão e as sobre lareiras pelas de inverno, para que os detalhes correspondam ao que os hóspedes procuram.
3. Responda às novas avaliações do seu anúncio. Uma resposta mostra aos visitantes que estão a consultar o anúncio que alguém está a cuidar da propriedade.
4. Certifique-se de que a sua página de reservas diretas redireciona para o seu anúncio na Booking.com. Teste o link você mesmo. Um link que não funciona não leva um hóspede interessado a lado nenhum, e uma reserva que nunca recebe é um convite que nunca recebe.

São quinze minutos por mês. Mantém atualizada a página onde os teus convidados se despedem e garante que o próximo convite seja enviado.

Comece já a aumentar o número de avaliações na Booking.com

Apenas os hóspedes que fizeram a reserva através do Booking.com podem deixar uma avaliação, pelo que o número de avaliações nunca foi o seu ponto fraco. O número de avaliações corresponde, na verdade, ao número de reservas e varia à medida que as reservas variam.

A alavanca que controla é a sua própria página. As avaliações em tempo real do Booking.com que lá aparecem direcionam um potencial cliente de volta ao seu anúncio para efetuar a reserva, e essa reserva dá direito ao próximo convite cerca de 48 horas após o check-out.

É assim que funciona. Mais reservas, mais convites, mais comentários, e esses comentários convencem o próximo hóspede a fazer uma reserva.

Adquira hoje mesmo o Reviews Feed Pro e coloque as suas avaliações em tempo real do Booking.com na página onde os hóspedes tomam a sua decisão.