Booking.comのレビューを増やす方法（そしてレビューを継続的に獲得する方法）

すべてのゲストに確認したのに、人数がどうしても増えないのですか？

チェックアウト時に尋ね、枕の上にメモを残し、丁寧なフォローアップのメッセージも送りました。寄せられるレビューにはすべて返信しています。8か月経っても、件数は変わりません。多くのホストはこれを「控えめな依頼」と受け止め、さらに強く要求するようになるのですが、結局何も変わりません。

ほとんど誰も口に出して言わない事実：Booking.comを通じて予約したゲストだけが、Booking.comにレビューを投稿できます。招待状を送るのはBooking.comであり、あなたではありません。

Smash Balloonでは、ホテルやB&B、民泊のホストが自身のウェブサイトにゲストの口コミを掲載できるようサポートしていますが、そのたびに同じ問題に直面します。口コミはリスティングページにだけ掲載されたまま、ホストが管理できるページには何も表示されていないか、あるいは何年も前に貼り付けられたスクリーンショットしか掲載されていないのです。

そこで、このガイドでは、実際の資格要件、レビュー数に上限が設けられている理由、そしてその上限を引き上げるためにご自身でコントロールできる唯一の手段について解説します。

また、Booking.comのリアルタイムレビューを自社サイトに表示するための設定方法も提供されます。これにより、すでにサイトを閲覧しているユーザーがBooking.com経由で予約を行うと、次の招待が自動的に送信される仕組みになります。

この記事の中で

一言で言えば：レビューが増えれば、Booking.comでの予約も増える

Booking.comを通じて予約が増えれば、Booking.comでのレビューも増えます。というのも、このプラットフォームは、同プラットフォームで予約したゲストにのみレビューの依頼を行うからです。

Booking.comのパートナー向けヘルプセンターによると、システムの仕組みは以下の通りです：

• Booking.com経由で予約したゲストのみが、レビューの招待を受け取ることができます
• 招待状はチェックアウトから約48時間後に届きます
• ゲストは、レビューを投稿する期限として3ヶ月間あります。
• 採点は1から10までの10段階評価です

いくら頼んでも、そもそも送られていない招待状が生まれるわけではありません。ゲストを直接予約した場合、Booking.comにはその宿泊の記録が残りません。ゲストが返信できるような招待状は存在しないのです。

つまり、最も効果的な手段は、すでに自社のウェブサイトを閲覧しているユーザーを、Booking.comでの予約へと誘導することです。そのページに掲載されている実際の宿泊客によるレビューこそが、コンバージョンを促す鍵となります。

Booking.comのレビューの仕組み（誰もが誤解しているルール）

Booking.comが、誰があなたにレビューを投稿できるかを決めます。あなた自身が決めるわけではありません。

このプラットフォームでは、Booking.comを通じて予約を行った方のみにレビュー依頼が送信されます。その依頼が、あなたのリスティングにレビューが掲載される唯一の手段です。通りすがりのゲストがクリックできるような、公開された「レビューを書く」ボタンは存在しません。

ここで、多くのホストが驚く点があります。ゲストは、その資格を得るために必ずしもその部屋で寝る必要はありません。

Booking.comのパートナー向けゲストレビュープロセスによれば、予約さえあれば十分です。ノーショーのゲストもレビューを投稿できます。また、実際に宿泊施設を訪れたものの、ひと目見て立ち去ったゲストも同様にレビューを投稿できます。

状況	その人たちはBooking.comにレビューを投稿できますか？
Booking.comを通じて予約し、宿泊しました	はい
Booking.com経由で予約したのに、現れなかった	はい
Booking.comを通じて予約し、到着したが宿泊はしなかった	はい
Booking.comを通じて、家族や友人のために予約した	はい
貴社に直接予約しました（電話、メール、貴社のウェブサイト）	いいえ
別のOTAを通じて予約した	いいえ

重要なのは宿泊そのものではなく、予約です。

毎年夏になると電話をかけてきて、角部屋を予約してくれる、最も熱心なリピーターのお客様でさえ、Booking.comに口コミを投稿することはできません。また、競合のOTAで見つけて、この場所を大いに気に入ってくれたカップルも同様です。

予約が確定すると、スケジュールは固定されます：

• 招待状はチェックアウトから約48時間後に送信されます。Booking.comからゲストに直接メールで送られます。
• 提出期限は3ヶ月間です。その期間が過ぎると、提出はできなくなります。
• 評価は1から10のスケールで行われます。宿泊客は、滞在全体の評価に加え、清潔さや立地などについて個別の評価を付けます。

これらの数値はBooking.comのパートナー向けヘルプセンターによるものであり、Your.Rentalsもホスト向けガイドの中で、48時間および3か月間の数値として同様の数字を報告しています。

つまり、現実的なレビュー獲得の上限は単純な計算で出ます。それは、Booking.comでホストした宿泊数に、わざわざ返信してくれるゲストの割合を掛けたものです。2つ目の数値は改善の余地がありますが、実際に成長の余地があるのは1つ目の数値の方です。

なぜ「もっと深く問いかける」という方法が、あなたにとって効果を発揮しなくなったのか

招待状への返信率を高めることは価値のある取り組みであり、おそらくまだ改善の余地があるでしょう。

レビュー数が少ないホストの多くは、レビューの数よりも多くの招待を受け取っています。ゲストの中には、メールを開いたものの最後まで読まなかった人もいれば、3か月の有効期限が切れてしまった人もいます。チェックアウト時に親しみやすい言葉で軽く促すだけで、そうした人たちのうち数人は実際に予約を完了してくれるものです。

だから、質問し続けてください。ただ、質問によって何ができ、何ができないかについては、正直に認識しておくことが大切です。

その招待状はあなたのものではありません。送信したり、再送信したり、送信タイミングを変更したりすることはできません。どのゲストが招待を無視したかを確認することもできず、期限が切れた後は、Booking.comのメッセージ機能を通じてそのゲストに連絡を取り、フォローアップを行うこともできません。

今年を最高に素晴らしい年として想像してみてください。Booking.com経由で14件の予約を受け入れ、14人全員のゲストからレビューをいただき、その数は14件となっています。しかし、そこから先は増えません。なぜなら、15件目となる招待状がないからです。

この話題に関して、誰も口には出さないが、その計算式はこうだ：

• レビュー数には上限があります。その上限は、Booking.comでの予約件数です。
• より高い目標を掲げても、それはただ自分がその上限に近づくだけであり、上限そのものを引き上げることは決してない。
• 予約数は、実際に伸ばすことができる要素です。

8か月間も頼み続けたが、まるで失敗したような気分だった。実際には、限界まで力を尽くしていたのだ。

つまり、本当の課題は「どうすればより良い問い合わせができるか」ということではありません。次のBooking.comでの予約がどこから来るのか、ということです。

実際に自分がコントロールできるたった一つのレバー

Booking.comは、掲載順位の決定権、検索結果での表示位置、そしてどれだけの需要があなたのサイトへ流れ込むかを握っています。あなたが所有しているのは、たった1つのページ、つまりご自身のウェブサイトだけです。

そのページは、今週このチェーンの中で変更できる唯一の箇所です。

予約の決定が実際に下される場所

ゲストがあなたを見つけた後、どのような行動をとるかを観察してみましょう。ゲストはBooking.comの検索結果であなたの宿泊施設を見つけ、新しいタブを開いて詳細を確認します。

彼らは、あなたが実在する人物かどうかを確認したいのです。テラスや朝食ルームの様子、そして他の人がその場所についてどう言っているかを知りたいのです。

その2ページ目で、結末が決まります。そして、そこには2つの結末があります：

• そのページを閉じると、ユーザーはあなたのリスティングに戻って予約を行います。その後、Booking.comはチェックアウトから48時間後にそのユーザーに招待状を送信します。
• あなたのページでは、そのユーザーを閉じ込めることができません。ユーザーはページを離れてしまうか、Booking.comからの招待メールが一切送信されない別のチャネルを通じて予約を行ってしまいます。

同じゲスト。同じ宿泊施設。レビュー数には、まったく異なる2つの結果が表れました。

そのページにほとんどのホストが掲載しているもの

何もありません。あるいは、4件の好意的なレビューのスクリーンショットが一度貼り付けられただけで、その後手作業で更新されたことは一度もありません。

2つ目のケースはよく見かけます。ホストが最高のレビューの一部を抜き出し、それをホームページに掲載して、それきりにしてしまうのです。2年経ってもまだそこに掲載されたままで、同じ4人のゲストが紹介され、日付も古いままです。

司会者が犯しがちな4つの準備上のミス

Reviews Feed Proのサポート責任者によると、Booking.comのレビューを自サイトに掲載しようとしているホストから、同じ4つの問題が繰り返し報告されています。この件に関する公開スレッドでも、同様の傾向が見られます。

以下に、それぞれの価格を併せてご紹介します：

1. 古いレビューが表示されています。2024年の日付が付いた2024年のレビューは、閲覧しているゲストに「最近、この宿泊施設に宿泊した人はいない」という印象を与えてしまいます。これは、レビューがまったく表示されない場合よりも悪い印象を与えます。
2. サイトの他の部分と調和しないデザイン。ブランドイメージにそぐわないフォントや色使いのブロックは、ウィジェットや広告のように見えてしまいます。訪問者は、それを「ソーシャルプルーフ」として受け止めるどころか、目を通すこともなくスルーしてしまいます。
3. 実際の埋め込みではなくスクリーンショット。スクリーンショットが最新のものなのか、5年前のものなのか、誰にも見分けがつかない。
4. レビュー写真がない。ゲストが撮影した写真付きのレビューは、テキストのみのレビューよりも信頼性が高いと受け止められる。

これらはいずれも難しい問題ではありません。これらは設定上の問題であり、つまり、半日あれば解決できるということです。

スクリーンショットもまた、SEOの妨げになっています。お客様からの口コミは、テラスや朝食、駅まで徒歩10分といった点について、実在する人々が書いたキーワードが豊富な文章なのです。

スクリーンショットでは、そのすべてが画像の中に隠れてしまいます。一方、本格的な埋め込みでは、検索エンジンが読み取れるインデックス対象のテキストとしてページ上に表示されます。

Booking.comのリアルタイムレビューをサイトに掲載する方法

「Reviews Feed Pro」は、Booking.comの最新の口コミをWordPressサイトに表示し、各フィードからリスティングページへリンクを張ります。

Booking.com Reviewsは、Reviews Feed Proの「Elite」ティアの一部です。宿泊施設を連携させれば、プラグインが自動的にフィードを最新の状態に保つため、スクリーンショットを手動で更新する必要はもうありません。

以下に、セットアップの手順を最初から最後までご紹介します。

1. Reviews Feed Pro をインストールして有効化する

Smash BalloonアカウントからプラグインのZIPファイルをダウンロードし、[プラグイン] » [新規追加] » [プラグインのアップロード] の順に進んでインストールしてください。

「有効化」をクリックすると、WordPressの管理メニューの「レビューフィード」にこのプラグインが表示されます。

それを開いて、「新規追加」をクリックし、最初のフィードを作成してください。

2. レビューの掲載先としてBooking.comを選択する

サイトに新しいレビューソースを追加するには、「ソースを追加」ボタンを クリックしてください。

ソースピッカーには、データを取得できるすべてのプラットフォームが一覧表示されます。「Booking.com」を選択し、「次へ」をクリックしてください。

3. 物件を登録し、掲載内容を確認する

Booking.comの宿泊施設のURLを貼り付け、「完了」をクリックしてください。

これにより、どのレビューがあなたのものであるかをプラグインに伝えるため、似たような名前の物件に関するレビューがあなたのページに表示されることはありません。

その後、Booking.comのページをソースとして登録しておけば、今後、サイトから離れることなく新しいフィードを作成できるようになります。

4. レイアウトを選び、自社のブランドイメージに合わせる

まず、テンプレートを選択し、「次へ 」をクリックしてデザインを取り込みます 。

レイアウトを選択し、フィードカスタマイザーを開いて、フォント、色、余白を設定してください。

レビューを表示したいページやウィジェットのデザインに合わせて、これらをサイトの他の部分と調和させてください。

カスタマイザーを開いている間に、フィルタリングオプションを使って、最初に表示するレビューを選択してください。

ホテルのウェブサイトでは、トピック別に絞り込んでみるのも良いでしょう。テラスや朝食、駅までの徒歩距離について言及しているレビューを目立たせるようにします。

すべての訪問者には同じレビューと、あなたのリスティングへの同じリンクが表示されるため、これは「表示側のキュレーション」であり、「レビューの閲覧制限」ではありません。

5. ゲストが判断する場所にフィードを埋め込む

「埋め込み」ボタンを クリックして、フィードをウェブサイトに追加し始めましょう。

ショートコードをコピーするか、ホームページまたは専用のレビューページに「レビューフィード」ブロックを追加してください。

まずはトップページに掲載することをお勧めします。というのも、通常、訪問者があなたのサイトを検索した際、最初にたどり着くのはトップページだからです。

各機能が4つの間違いのうちの1つをどのように解決するか

前のセクションで挙げた問題はすべて、このプラグインが自動的に処理してくれるものに対応しています：

間違い	解決策は？
古いレビュー	1日2回の取得により、フィードを最新の状態に保ちます
ブランドにこだわらないデザイン	フィードカスタマイザーは、サイトのデザインに合わせて調整されます
埋め込みではなくスクリーンショット	本格的なHTML埋め込みであるため、テキストは検索対象となり、リアルタイムで更新されます

他にも知っておくと役立つ機能が2つあります。手動レビューアップロード機能を使えば、他サイトで予約したゲストからのフィードバックを追加でき、バックアップキャッシュシステムにより、接続が切れてもページ上のフィードが表示されたままになります。

設定は一度行えば済みます。その後は、ゲストが朝食について書いた最新のレビューが、何も操作しなくてもホームページに表示されるようになります。

ゲストがレビューを書く前に、下準備をしておく

ゲストが予約する前に何を見ているかを考えてみてください。あなたの物件情報は、検索結果の中で、同じ間取りで同じ評価バッジが付いた十数件の物件と並んで表示されています。

あなたのページは他とは異なります。訪問者があなたの掲載ページへ移動する前に、そこで何を読むかはあなたが決めることができます。

これは重要なことです。なぜなら、ゲストが気づいた細部こそが、記憶に残るものだからです。テラスについて読んだゲストは、自身のレビューを書く際に、そのことを思い出しやすいでしょう。

その使い方は次のとおりです：

• 評価ではなく、トピックで絞り込みましょう。テラスや朝食、駅まで徒歩10分といった点が書かれているレビューを表示しましょう。
• まず、取り上げてほしい点を前面に出しましょう。もし朝食が最大の特徴なら、朝食に関する口コミを最初に掲載しましょう。
• 季節ごとにトピックを更新しましょう。夏はテラスに関するレビューを、冬は暖炉に関するレビューに差し替えてください。
• リンクを目立つ場所に表示しておきましょう。「Reviews Feed Pro」の各フィードにはBooking.comのリスティングへのリンクが掲載されているため、説得に成功したゲストはワンクリックで予約できます。

継続が大切：毎月行うべきこと

レビューが増えると、単に掲載件数を水増しするだけではありません。それにより、Booking.comの2つのプログラムが利用可能になり、追加の予約を獲得できるようになります。ただし、どちらのプログラムも、クリアしなければならない「レビュー条件」が設けられています。

partner.booking.com によると、各プログラムで求められる要件は以下の通りです：

プログラム	必要なもの
天才	営業中で予約可能、レビューが3件以上あり、評価が7.5以上であること（お住まいの地域の平均評価が7.5未満で、かつその平均を上回っている場合は、Booking.comが例外として認める場合があります）
優先パートナー	パフォーマンススコアが70％以上、かつ評価スコアが7以上であること

Geniusは無料ではありません。入会すると、最も安価な客室または最も人気のある客室に10％の割引が自動的に適用されます。また、一度退会すると、6か月間は再入会できません。

「プリファード・パートナー」に申し込む前に、知っておくと良い事実をいくつかご紹介します：

• これは、各目的地におけるパートナーの約上位30％に相当します。Booking.comは、全世界ではなく、目的地ごとにパートナーをランク付けしています。
• 外部の価格設定は重要です。自社の料金は、他サイトと比べて競争力のあるものでなければなりません。
• 手数料が値上げされます。Booking.comは具体的な金額を明示せずに「わずかな値上げ」と説明していますので、参加する前にエクストラネットで自分の手数料がいくらになるか確認してください。
• 「プリファード・パートナー」は、ページビューが最大65％増加し、予約数も平均で20％増加します。これらはBooking.comが発表した数値です。
• Booking.comでは、およそ90日ごとにステータスを再確認します。基準を下回ると、バッジを失う可能性があります。

これらの基準が実際に何を測っているのかを見てみましょう。「パフォーマンススコア」は、予想年間予約数と、その宿泊施設に対する旅行者の需要を組み合わせて算出されます。また、「レビュースコア」にはレビューが必要ですが、レビューを得るには予約が必要です。どちらの基準も予約数を基にしたものであるため、同じ要因が両方に影響を与えることになります。

フィードが公開されれば、その後の維持管理はほとんど必要ありません。ホストの方々に伝えている毎月のルーティンは以下の通りです：

1. 先月から投稿されたレビューをざっと目を通しましょう。フィードを開いて、最新のレビューを読んでみてください。「いいね」や「快適な滞在でした」といった一言だけの投稿は非表示にしておけば、本当に参考になるレビューが上位に表示され続けます。
2. 季節の変わり目に合わせて、掲載するレビューを更新しましょう。夏にはテラスに関するレビューを、冬には暖炉に関するレビューを掲載するように切り替え、ゲストが探している内容に合致するようにしましょう。
3. 掲載物件への新しいレビューには返信しましょう。返信することで、物件を閲覧しているゲストに、誰かがその物件に気を配っていることが伝わります。
4. 直接予約ページは、必ずBooking.comのリスティングページにリンクするようにしてください。リンクはご自身でテストしてください。リンクが切れていると、興味を持ったゲストがどこにもたどり着けず、予約が入らないということは、そのゲストとの接点も失ってしまうことになります。

つまり、月に15分です。これにより、ゲストへの案内ページを常に最新の状態に保ち、次回の招待状もスムーズに送ることができます。

今すぐBooking.comの口コミを増やしましょう

Booking.comを通じて予約したゲストのみがレビューを投稿できるため、レビューの依頼自体がボトルネックになったことは一度もありません。レビュー数は実質的に予約数に相当し、予約の状況に応じて変動します。

あなたが操作できるレバーは、ご自身のページです。そこに掲載されているBooking.comのリアルタイムの口コミは、サイトを閲覧している見込み客をあなたのリスティングページに戻し、予約へと導きます。そして、その予約により、チェックアウトから約48時間後に次の招待状が送られます。

これが好循環です。予約が増え、招待が増え、口コミが増え、その口コミが次のゲストの予約につながります。

今すぐ「Reviews Feed Pro」を入手して、ゲストが予約を決めるページにBooking.comのリアルタイムの口コミを表示しましょう。