Come ottenere più recensioni su Booking.com (e far sì che continuino ad arrivare)

Hai chiesto a tutti gli ospiti, ma il numero non cambia?

Hai chiesto al momento del check-out, hai lasciato un biglietto sul cuscino, hai inviato un messaggio di cortesia per seguire la questione. Rispondi a ogni recensione che ricevi. Otto mesi, sempre lo stesso numero. La maggior parte dei padroni di casa lo interpreta come una richiesta poco incisiva, quindi insistono di più, ma non cambia nulla.

Quello che quasi nessuno dice apertamente: solo gli ospiti che hanno prenotato tramite Booking.com possono lasciarti una recensione su Booking.com. È Booking.com a inviare l’invito, non tu.

Da Smash Balloon aiuto hotel, B&B e proprietari di alloggi in affitto a pubblicare le recensioni dei propri ospiti sui propri siti web, e ogni volta noto lo stesso problema. Le recensioni rimangono confinate nella scheda dell’alloggio, mentre l’unica pagina controllata dal proprietario è vuota o contiene uno screenshot incollato lì anni fa.

Questa guida illustra quindi le vere regole di idoneità, il motivo per cui il numero delle tue recensioni ha un limite massimo rigido e l’unico fattore che puoi controllare per superarlo.

Riceverai inoltre le istruzioni per inserire le recensioni in tempo reale di Booking.com sul tuo sito, in modo che chi sta già navigando sulla tua pagina possa prenotare tramite Booking.com e attivare così l'invito successivo.

In questo articolo:

La risposta in breve: più recensioni significano più prenotazioni su Booking.com

Si ottengono più recensioni su Booking.com aumentando il numero di prenotazioni effettuate tramite Booking.com, poiché la piattaforma invita solo gli ospiti che hanno prenotato sulla piattaforma stessa.

Ecco come funziona il sistema, secondo il centro assistenza per i partner di Booking.com:

• Solo gli ospiti che hanno prenotato tramite Booking.com ricevono un invito a lasciare una recensione
• L'invito arriva circa 48 ore dopo il check-out
• Gli ospiti hanno tre mesi di tempo per inviare la propria recensione
• I punteggi sono espressi su una scala da 1 a 10

Per quanto si possa chiedere, non si può creare un invito che non è mai stato inviato. Se prenoti direttamente un ospite, Booking.com non avrà alcuna traccia di quel soggiorno. Non esiste alcun invito a cui l'ospite possa rispondere.

Quindi il modo più veloce per ottenere risultati è trasformare le visite degli utenti che già consultano il tuo sito web in prenotazioni su Booking.com. Sono proprio le recensioni in tempo reale degli ospiti presenti su quella pagina a favorire la conversione.

Come funzionano davvero le recensioni su Booking.com (la regola che tutti interpretano male)

È Booking.com a decidere chi può lasciare una recensione sul tuo alloggio. Non sei tu a deciderlo.

La piattaforma invia un invito a lasciare una recensione solo alle persone che hanno effettuato una prenotazione tramite Booking.com. Tale invito è l'unico modo in cui una recensione può essere pubblicata nella tua scheda. Non esiste un pulsante pubblico "Scrivi una recensione" su cui un ospite di passaggio possa cliccare.

Ecco la cosa che sorprende di più la maggior parte dei padroni di casa: l’ospite non deve necessariamente dormire nella stanza per rientrare nei requisiti.

Secondo la procedura di valutazione degli ospiti di Booking.com per i partner, basta una prenotazione. Anche chi non si presenta può lasciarti una recensione. Lo stesso vale per gli ospiti che si sono presentati, hanno dato un’occhiata e se ne sono andati.

Situazione	Possono lasciare una recensione su Booking.com?
Ho prenotato tramite Booking.com e ho soggiornato lì	Sì
Prenotato tramite Booking.com, non si è presentato	Sì
Prenotato tramite Booking.com, sono arrivato ma non ho soggiornato lì	Sì
Prenotato tramite Booking.com per la famiglia o gli amici	Sì
Prenotato direttamente con voi (per telefono, via e-mail, sul vostro sito)	No
Prenotato tramite un'altra OTA	No

La tariffa si riferisce alla prenotazione, non al soggiorno.

Il tuo ospite abituale più soddisfatto, che ti chiama ogni estate per prenotare la camera d’angolo, non può lasciarti una recensione su Booking.com. E lo stesso vale per la coppia che ti ha trovato su un’OTA concorrente e che ha adorato il posto.

Una volta effettuata la prenotazione, la tempistica è fissa:

• L'invito viene inviato circa 48 ore dopo il check-out. Booking.com lo invia direttamente via e-mail all'ospite.
• Gli ospiti hanno tre mesi di tempo per inviarlo. Trascorso questo periodo, il termine scade.
• I punteggi sono espressi su una scala da 1 a 10. Gli ospiti valutano il soggiorno nel suo complesso, assegnando inoltre punteggi parziali separati per aspetti quali la pulizia e la posizione.

Questi dati provengono dal centro assistenza per i partner di Booking.com, e Your.Rentals riporta gli stessi dati relativi alle 48 ore e ai tre mesi nella sua guida per gli host.

Quindi il limite massimo realistico delle recensioni è una semplice questione di matematica. È dato dal numero di soggiorni su Booking.com che gestisci, moltiplicato per la percentuale di ospiti che si prendono la briga di rispondere. Puoi migliorare quella seconda cifra. È nella prima, invece, che risiede il vero margine di crescita.

Perché “Ask Harder” ha smesso di funzionare per te

Vale la pena cercare di ottenere un maggior numero di risposte ai propri inviti, e probabilmente c'è ancora margine di miglioramento.

La maggior parte degli host con poche recensioni ha ricevuto più inviti che recensioni. Alcuni ospiti hanno aperto l’e-mail ma non l’hanno mai letta fino in fondo. Altri hanno lasciato scadere il termine di tre mesi. Un promemoria cordiale al momento del checkout spinge davvero alcune di queste persone a fare il passo decisivo.

Quindi continua a chiedere. Ma sii onesto su ciò che chiedere può e non può fare.

L'invito non è tuo. Non puoi inviarlo, reinviarlo né modificarne la data di invio. Non puoi vedere quali ospiti lo hanno ignorato e non puoi contattare quell'ospite tramite la funzione di messaggistica di Booking.com per ricontattarlo una volta scaduto il termine.

Immagina la versione migliore possibile del tuo anno. Hai ospitato 14 prenotazioni su Booking.com, tutti e 14 gli ospiti hanno lasciato una recensione e il tuo conteggio è fermo a 14. Poi si ferma lì, perché non c’è una quindicesima prenotazione da convertire.

Questa è la realtà matematica che nessuno, quando si parla di questo argomento, ammette apertamente:

• Il numero delle tue recensioni ha un limite massimo. Tale limite corrisponde al tuo volume di prenotazioni su Booking.com.
• Pretendere di più ti porta solo più vicino al limite. Ma non lo alza mai.
• Il volume delle prenotazioni è l'aspetto dell'equazione che puoi effettivamente far crescere.

Otto mesi di tentativi mi sono sembrati un fallimento. In realtà era una leva con un limite massimo che stava facendo tutto il possibile.

Quindi la vera domanda non è come formulare meglio la richiesta, bensì da dove arriverà la tua prossima prenotazione su Booking.com.

L'unica leva che puoi davvero controllare

Booking.com detiene il controllo sul posizionamento della tua inserzione, sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca e sul volume di richieste che ti pervengono. Tu possiedi una sola pagina: il tuo sito web.

Quella pagina è l'unico elemento di questa catena che puoi modificare questa settimana.

Dove avviene effettivamente la decisione di prenotazione

Osserva cosa fa un ospite dopo averti trovato. Vede la tua struttura nei risultati di ricerca di Booking.com, poi apre una nuova scheda e cerca informazioni su di te.

Vogliono verificare se sei una persona vera. Vogliono vedere la terrazza, la sala colazioni e leggere cosa ne pensano gli altri di questo posto.

È proprio in quella seconda pagina che si decide tutto. E ci sono due possibili finali:

• La tua pagina li chiude. Tornano alla tua scheda, effettuano la prenotazione e Booking.com invia loro un invito 48 ore dopo il check-out.
• La tua pagina non li convince a prenotare. Se ne vanno oppure prenotano tramite un altro canale che non genera affatto un invito da parte di Booking.com.

Stesso ospite. Stessa struttura. Due esiti molto diversi per il numero delle tue recensioni.

Cosa riportano la maggior parte degli host in quella pagina

Niente. Oppure uno screenshot di quattro recensioni positive, inserito una volta sola e mai aggiornato manualmente.

La seconda situazione la vedo continuamente. Un gestore prende un estratto delle recensioni migliori, lo inserisce nella home page e non ci pensa più. Due anni dopo è ancora lì, con gli stessi quattro ospiti e la stessa data.

I quattro errori di allestimento che commettono i presentatori

Il nostro responsabile dell'assistenza per Reviews Feed Pro riscontra continuamente gli stessi quattro problemi da parte degli host che cercano di inserire le recensioni di Booking.com sul proprio sito. Anche le discussioni pubbliche sull'argomento mostrano lo stesso schema ricorrente.

Eccoli qui, con il prezzo di ciascuno:

1. Vengono mostrate recensioni obsolete. Una recensione del 2024 con la data del 2024 fa capire a un visitatore che nessuno ha soggiornato nella tua struttura di recente. Questo fa un'impressione peggiore rispetto al non mostrare alcuna recensione.
2. Un design che stona con il resto del sito. Un blocco che non rispecchia l'identità del marchio, con caratteri e colori inadeguati, viene percepito come un widget o un annuncio pubblicitario. I visitatori lo ignorano invece di considerarlo una prova sociale.
3. Uno screenshot al posto di un vero e proprio contenuto incorporato. Nessuno può dire se uno screenshot sia recente o risalga a cinque anni fa.
4. Nessuna foto nelle recensioni. Le recensioni corredate da immagini degli ospiti risultano più affidabili rispetto a quelle composte solo da testo.

Nessuno di questi è un problema complesso. Si tratta di problemi di configurazione, il che significa che si possono risolvere in un pomeriggio.

Lo screenshot ti sta anche penalizzando in termini di SEO. Le recensioni dei tuoi ospiti sono testi ricchi di parole chiave scritti da persone reali sulla tua terrazza, sulla tua colazione e sui dieci minuti a piedi per raggiungere la stazione.

Uno screenshot nasconde tutto questo all'interno di un'immagine. Un vero e proprio inserimento lo inserisce nella pagina come testo indicizzabile che i motori di ricerca possono leggere.

Come inserire sul tuo sito le recensioni in tempo reale di Booking.com

Reviews Feed Pro importa le recensioni in tempo reale di Booking.com sul tuo sito WordPress e collega ogni feed alla tua scheda.

Booking.com Reviews fa parte del livello Elite di Reviews Feed Pro. Una volta collegata la tua struttura, il plugin aggiorna automaticamente il feed, così non dovrai più aggiornare manualmente gli screenshot.

Ecco come si procede, dall'inizio alla fine.

1. Installa e attiva Reviews Feed Pro

Scarica il file ZIP del plugin dal tuo account Smash Balloon, quindi vai su Plugins » Aggiungi nuovo » Carica plugin e installalo.

Clicca su “Attiva” e troverai il plugin nel menu di amministrazione di WordPress alla voce “Feed delle recensioni”.

Aprilo e clicca su “Aggiungi nuovo”per creare il tuo primo feed.

2. Scegli Booking.com come fonte delle tue recensioni

Per aggiungere una nuova fonte di recensioni sul tuo sito, clicca sul pulsante “Aggiungi fonte ”.

Il selettore delle fonti elenca tutte le piattaforme da cui è possibile importare dati. Seleziona “Booking.com” e clicca su “Avanti”.

3. Collega il tuo immobile e conferma l'annuncio

Inserisci l'URL della tua struttura su Booking.com e clicca su "Fine".

Questo indica al plugin quali recensioni ti appartengono, in modo che sulla tua pagina non compaiano contenuti provenienti da una proprietà con un nome simile.

Successivamente, conferma la pagina di Booking.com come fonte, in modo da poter creare nuovi feed in futuro senza dover uscire dal tuo sito.

4. Scegli un layout e adattalo alla tua identità di marca

Per prima cosa, seleziona un modello e clicca su “Avanti” per importare il disegno.

Scegli un layout, quindi apri lo strumento di personalizzazione del feed per impostare i caratteri, i colori e la spaziatura.

Adattale al resto del tuo sito in modo che il feed si integri perfettamente con il design che hai in mente per la pagina o il widget in cui desideri inserire le recensioni.

Mentre sei nella sezione di personalizzazione, usa le opzioni di filtro per scegliere quali recensioni mettere in evidenza.

Per il sito web di un hotel, puoi provare a filtrare i risultati per argomento: metti in evidenza le recensioni che parlano della terrazza, della colazione e del tragitto a piedi fino alla stazione.

Ogni visitatore vede le stesse recensioni e lo stesso link alla tua scheda, quindi si tratta di una selezione a livello di visualizzazione, non di un “gating” delle recensioni.

5. Inserire il feed dove gli ospiti prendono le decisioni

Clicca sul pulsante "Incorpora " per iniziare ad aggiungere il feed al tuo sito web.

Copia lo shortcode oppure aggiungi il blocco “Feed delle recensioni” alla tua home page o a una pagina dedicata alle recensioni.

Lo metterei prima di tutto in homepage, perché di solito è lì che arriva un visitatore quando cerca il tuo sito.

In che modo ciascuna funzionalità risolve uno dei quattro errori

Ogni problema illustrato nella sezione precedente corrisponde a una situazione che il plugin gestisce automaticamente per te:

L'errore	Cosa risolve il problema
Recensioni obsolete	L'aggiornamento due volte al giorno mantiene il feed aggiornato
Design non di marca	Lo strumento di personalizzazione dei feed si adatta allo stile del tuo sito
Screenshot anziché incorporamento	Un vero e proprio inserimento HTML, quindi il testo è indicizzabile e si aggiorna in tempo reale

Altre due funzionalità da tenere a mente: il caricamento manuale delle recensioni consente di aggiungere i commenti degli ospiti che hanno prenotato altrove, mentre il sistema di cache di backup mantiene il feed sulla pagina in caso di interruzione della connessione.

Basta configurarlo una volta sola. Dopodiché, la recensione più recente scritta da un ospite sulla tua colazione apparirà sulla tua home page senza che tu debba fare nulla.

Preparare la recensione prima che l'ospite la scriva

Pensa a ciò che vede un ospite prima di prenotare. Il tuo annuncio compare nei risultati di ricerca accanto a una dozzina di alloggi con la stessa disposizione e gli stessi badge di valutazione.

La tua pagina è diversa. Sei tu a decidere cosa leggerà un visitatore prima di cliccare sul tuo annuncio.

Questo è importante perché i dettagli che un ospite nota sono proprio quelli che gli rimangono impressi. Un ospite che ha letto della vostra terrazza è più propenso a tenerla presente quando scriverà la propria recensione.

Ecco come utilizzarlo:

• Filtra per argomento, non per valutazione. Metti in evidenza le recensioni che menzionano la terrazza, la colazione o i dieci minuti a piedi per raggiungere la stazione.
• Inizia con ciò che vuoi che venga menzionato. Se la colazione è il punto di forza del tuo locale, metti le recensioni relative alla colazione all’inizio.
• Aggiorna l'argomento ogni stagione. Sostituisci le recensioni sulle terrazze con quelle sul camino a seconda della stagione: in estate le prime, in inverno le seconde.
• Mantieni il link visibile. Ogni feed di Reviews Feed Pro rimanda alla tua scheda su Booking.com, così l’ospite che hai appena convinto potrà prenotare con un solo clic.

Continua così: cosa fare ogni mese

Avere più recensioni non serve solo ad aumentare il numero indicato nella tua scheda. Ti permette di sbloccare due programmi di Booking.com che ti garantiscono prenotazioni extra, ed entrambi prevedono una soglia minima di recensioni che devi superare.

Ecco cosa richiede ciascun programma, secondo quanto riportato su partner.booking.com:

Programma	Cosa serve
Genio	Aperto e prenotabile, con almeno 3 recensioni e un punteggio pari o superiore a 7,5 (Booking.com potrebbe fare un’eccezione se la media della tua zona è inferiore a 7,5 e tu la superi)
Partner privilegiato	Punteggio di rendimento pari o superiore al 70% e punteggio di valutazione pari o superiore a 7

Genius non è gratuito. Iscrivendoti, ti verrà applicato uno sconto obbligatorio del 10% sulla camera più economica o più richiesta; se decidi di annullare l’iscrizione, non potrai iscriverti nuovamente per sei mesi.

Alcune informazioni aggiuntive su Preferred Partner che vale la pena conoscere prima di decidere di aderire:

• Si tratta all’incirca del 30% dei partner con il punteggio più alto in ciascuna destinazione. Booking.com classifica i partner per destinazione, non a livello globale.
• I prezzi esterni sono importanti. Le tue tariffe devono essere competitive rispetto a quelle degli altri siti.
• La commissione aumenta. Booking.com la descrive come un leggero aumento senza specificarne l’ammontare, quindi verifica quale sarebbe la tua commissione nell’Extranet prima di aderire.
• I partner preferiti registrano fino al 65% in più di visualizzazioni di pagina e, in media, il 20% in più di prenotazioni. Questi sono i dati forniti dalla stessa Booking.com.
• Booking.com verifica nuovamente il tuo stato circa ogni 90 giorni. Se scendi al di sotto delle soglie previste, potresti perdere il badge.

Guarda quali sono i veri criteri di valutazione. Il "Performance Score" combina le prenotazioni annuali previste con la domanda dei viaggiatori per la tua struttura, mentre il punteggio delle recensioni si basa sulle recensioni stesse, che a loro volta dipendono dalle prenotazioni. Entrambi i criteri si basano sul volume delle prenotazioni, quindi sono influenzati dalla stessa leva.

Una volta che il tuo feed è attivo, la manutenzione richiesta è minima. Ecco la routine mensile che consiglio ai gestori:

1. Dai un’occhiata alle recensioni pubblicate dal mese scorso. Apri il feed e leggi le recensioni più recenti. Nascondi i commenti di una sola parola come “Bene” e “Bel soggiorno”, così le recensioni che ti sono davvero utili rimarranno in primo piano.
2. Aggiorna le recensioni in evidenza man mano che cambia la stagione. Sostituisci le recensioni relative alla terrazza con quelle relative al camino, in modo che i dettagli corrispondano a ciò che gli ospiti stanno cercando.
3. Rispondi alle nuove recensioni sulla tua inserzione. Una risposta dimostra ai visitatori del sito che qualcuno si sta occupando della struttura.
4. Assicurati che la tua pagina dedicata alle prenotazioni dirette rimandi alla tua scheda su Booking.com. Verifica tu stesso il link. Un link non funzionante non porta da nessuna parte un ospite interessato, e una prenotazione che non ricevi mai è un invito che non ricevi mai.

Sono quindici minuti al mese. In questo modo la pagina in cui i tuoi ospiti chiudono la sessione rimane aggiornata e l'invito successivo continua ad arrivare.

Inizia subito ad aumentare le tue recensioni su Booking.com

Solo gli ospiti che hanno prenotato tramite Booking.com possono lasciare una recensione, quindi il numero di richieste non è mai stato il tuo punto debole. Il numero delle tue recensioni corrisponde in realtà al numero delle prenotazioni e varia in base all’andamento delle prenotazioni.

La leva che puoi controllare è la tua pagina. Le recensioni in tempo reale su Booking.com indirizzano i potenziali clienti che stanno navigando sul sito alla tua scheda per effettuare la prenotazione, e quella prenotazione ti fa guadagnare il prossimo invito circa 48 ore dopo il check-out.

Ecco come funziona il circolo virtuoso: più prenotazioni, più inviti, più recensioni, e quelle recensioni convincono il prossimo ospite a prenotare.

Acquista oggi stesso Reviews Feed Pro e inserisci le recensioni in tempo reale di Booking.com proprio nella pagina in cui gli ospiti prendono la loro decisione.