Muro sociale 
Analisi dei feed 
Ti sei mai chiesto se nascondere una recensione negativa sul tuo sito sia considerato una forma di "review gating"?
Se ti è capitato di leggere una lunga e confusa invettiva a una stella su un ex dipendente e ti sei chiesto se nasconderla dalla tua home page potesse comportare una penalizzazione, non sei il solo.
La maggior parte dei proprietari di siti WordPress si blocca non appena sente parlare di "review gating", quindi o incorporano tutte le recensioni pubbliche senza filtrarle oppure rinunciano del tutto all'incorporamento.
Lavoro presso Smash Balloon, dove aiuto migliaia di proprietari di siti WordPress a pubblicare le recensioni, e ho visto questa stessa confusione bloccare le persone per mesi. Il confine tracciato da Google è molto più chiaro di quanto non sembri dai primi risultati di ricerca.
Di seguito: cosa vieta la politica di Google, perché la selezione dei contenuti da parte dei siti web è lecita e come filtrare le recensioni incorporate senza mettere a rischio il proprio profilo Google.
- In breve: la selezione dei contenuti da parte della piattaforma non equivale a un sistema di approvazione delle recensioni
- Che cos'è, in realtà, il "review gating"? (E perché la definizione è importante)
- La confusione che sta privando i proprietari di siti WordPress di recensioni autentiche
- Collezione contro esposizione: la linea che Google ha effettivamente tracciato
- Come i marchi più accorti filtrano effettivamente le recensioni sul proprio sito
- Un esempio concreto: come curare un feed di recensioni contrastanti senza limitare l'accesso
- Perché "Mostra tutte le recensioni" o "Non mostrare nulla" è un compromesso sbagliato
- Come iniziare a filtrare le recensioni senza restrizioni (5 semplici passaggi)
- Inizia subito a curare le tue recensioni pubbliche
In breve: la selezione dei contenuti da parte della piattaforma non equivale a un sistema di approvazione delle recensioni
Scegliere quali recensioni pubbliche visualizzare sul proprio sito web non costituisce un "review gating". La regola di Google riguarda la fase di raccolta, non quella di visualizzazione.
In breve, prevedere un percorso diverso per lasciare una recensione a seconda che l'esperienza sia stata positiva o negativa sarebbe considerato un ostacolo.
Ecco come si comporta in alcune situazioni comuni:
| Situazione | Controllo del gating? | Perché |
|---|---|---|
| Inviare via e-mail un link alla recensione su Google solo ai clienti soddisfatti, mentre indirizzare quelli insoddisfatti a un modulo di feedback privato | Sì | Stai filtrando gli utenti prima che possano pubblicare una recensione pubblica |
| Chiedere a ogni cliente di lasciare una recensione, per poi nascondere quelle a 1 stella sul proprio sito WordPress | No | La recensione è ancora disponibile su Google. Hai semplicemente scelto cosa visualizzare |
| Mostra solo le recensioni a 4 e 5 stelle nel widget della tua home page | No | Stai selezionando recensioni già pubblicate, un po' come quando si sceglie una testimonianza |
| Chiedere «La tua esperienza è stata positiva?» prima di decidere se mostrare il link alla recensione | Sì | Il percorso di raccolta varia in base al sentiment |
| Con una selezione di recensioni che rispecchiano il miglior utilizzo del tuo prodotto | No | Si tratta di una selezione dei contenuti da esporre, proprio come una citazione da opuscolo |
Quindi, anche se nascondi una recensione negativa a 1 stella sulla tua home page di WordPress, quella recensione rimane comunque su Google. Non hai impedito a nessuno di lasciare un feedback.
Hai semplicemente scelto quali citazioni pubbliche inserire nella tua pagina, proprio come faresti per selezionare una testimonianza da inserire in un opuscolo.
La buona notizia è che, una volta capito dove si trova effettivamente il limite, la paura svanisce.
Che cos'è, in realtà, il "review gating"? (E perché la definizione è importante)
Il "review gating" è la pratica che consiste nel selezionare i clienti a cui chiedere di lasciare una recensione pubblica in base al loro grado di soddisfazione apparente. Si tratta di una strategia di raccolta delle recensioni: prima si selezionano le persone, poi si indirizzano su Google solo i clienti più soddisfatti.
Ecco il tipico flusso di lavoro del gating:
- Invia prima a ogni cliente un modulo di feedback privato
- Indirizza gli utenti soddisfatti verso Google, Yelp o un altro sito pubblico
- Nascondi gli utenti insoddisfatti in modo che non vedano mai la richiesta di recensione pubblica
Ogni singolo passaggio avviene prima che venga redatta una recensione. È proprio questo l’aspetto che la maggior parte dei post trascura. Il gating riguarda chi viene interpellato, non ciò che apparirà in seguito sulla tua homepage.
Le conseguenze di un errore del genere sono concrete. Google può rimuovere tutte le recensioni dal tuo profilo se ti sorprende a praticare il "gating". Anche la FTC sanziona le pratiche ingannevoli relative alle recensioni con multe fino a 44.000 dollari per ogni violazione.
Non preoccuparti. Se non stai eseguendo nessuno dei tre passaggi sopra indicati, non stai applicando restrizioni.
Come lo definiscono i primi risultati della SERP (e dove si fermano)
Apri i primi tre risultati della ricerca "cos'è il review gating" e noterai lo stesso schema. Ognuno di essi spiega cos'è il gating, elenca i motivi per cui Google lo ha vietato nel 2018 e ti mette in guardia. Poi l'articolo finisce.
C'è un altro aspetto che la maggior parte dei post tralascia: i dati di GatherUp mostrano che la differenza media nella valutazione a stelle tra l'utilizzo del gating e il suo mancato utilizzo è minima (4,66 contro 4,59).
Il gating non vale comunque il rischio. Ma tu non stai cercando di fare gating. Stai cercando di curare i contenuti, e sono due cose diverse.
Nessuna di queste risponde alla domanda successiva, che è proprio quella che ti stai ponendo. Se il gating è fuori discussione, cosa puoi fare con le recensioni che hai già raccolto?
È proprio questa lacuna che la presente guida colma, ed è qui che entra in gioco la selezione dei contenuti sul lato display.
La confusione che sta privando i proprietari di siti WordPress di recensioni autentiche
Ecco cosa continuo a vedere nella nostra casella di posta dell'assistenza.
Il proprietario di un sito installa un plugin per le recensioni, incorpora le recensioni di Google, poi nota un commento confuso da una stella lasciato da un cliente che in realtà non ha mai acquistato nulla.
La loro mano si ferma sul pulsante "Nascondi". Poi la ritirano, temendo che cliccarci sopra possa comportare una penalizzazione da parte di Google. Così la recensione rimane sulla home page, la pagina appare disordinata e l'incorporamento smette di funzionare.
Questa esitazione sta costando ogni settimana conversioni concrete alle aziende reali. Il timore deriva da un'interpretazione errata della politica, non dalla politica in sé.
Ecco cosa pensa il proprietario del sito, un po' confuso, rispetto a come stanno realmente le cose:
| Cosa ne pensano | La realtà |
|---|---|
| «Se nascondo questa recensione sul mio sito, Google potrebbe penalizzarmi.» | La politica di Google si applica alla richiesta di raccolta dei dati, non alla visualizzazione. La recensione originale è ancora visibile sul tuo Profilo Aziendale di Google per chiunque voglia leggerla. |
| «Scegliere quali recensioni inserire equivale a selezionare solo quelle che fanno comodo, e questo mi sembra disonesto.» | Tutte le recensioni rimangono visibili su Google. I visitatori che desiderano avere un quadro completo della situazione possono accedervi con un solo clic. Stai selezionando delle citazioni da mettere in evidenza, non cancellando i commenti. |
| «Mostrare tutte le recensioni dimostra la mia trasparenza.» | Una valanga di recensioni non filtrate spesso mina la fiducia più di quanto non la rafforzi. |
Quest'ultimo punto sorprende la maggior parte delle persone. TrustSignals riferisce che il punteggio ideale per conquistare la fiducia dei consumatori è di circa 4,5 stelle, e che spesso i consumatori diventano diffidenti quando un'azienda mostra un punteggio perfetto di 5,0.
Una selezione accurata, se fatta bene, risulta in realtà più sincera rispetto al semplice elenco di tutte le recensioni sulla pagina. L'obiettivo è dare un'immagine credibile, non una bugia ben confezionata.
La curation non significa nemmeno nascondere le critiche solo per il gusto di farlo. Thrive Agency ha rilevato che il 45% dei consumatori è più propenso a rivolgersi a un'azienda quando questa risponde in modo professionale a una recensione negativa.
Un mix selezionato con cura, che includa alcune recensioni critiche a cui hai risposto, spesso genera un tasso di conversione più elevato rispetto a un feed troppo edulcorato.
La buona notizia è che la situazione è molto più chiara di quanto sembri dalla SERP.
Collezione contro esposizione: la linea che Google ha effettivamente tracciato
La politica di Google verte su un unico aspetto: il modo in cui si richiedono le recensioni. Non dice nulla riguardo alle recensioni pubbliche che si sceglie di pubblicare sul proprio sito.
Una volta che li si considera come due passaggi distinti, il resto della politica diventa facile da comprendere. Ecco un confronto che chiarisce la questione alla maggior parte delle persone:
| Lato collezione (bannato) | Lato schermo (consentito) |
|---|---|
| Chiedere solo ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione pubblica | Inserire solo le recensioni con 4 o più stelle nella tua home page |
| Indirizzare innanzitutto i clienti insoddisfatti a un modulo riservato | Nascondere una recensione fuori tema dal tuo widget |
| Eliminare gli inviti alla consultazione pubblica basati su un sondaggio | Filtrare le recensioni incorporate per piattaforma o data |
| Modifica di ciò che un cliente può scrivere prima della pubblicazione | Scegliere quali piattaforme alimentare il tuo widget |
Fai uno screenshot di quella tabella. Ti fornirà la risposta all'80% circa delle domande che ti verranno in mente la prossima volta che dovrai attivare o disattivare un'opzione di moderazione.
Se tutte le recensioni scritte dai tuoi clienti sono ancora visibili su Google, significa che non hai modificato quel database.
Hai appena deciso cosa mettere in evidenza nella tua strategia di marketing. È la stessa scelta che ogni azienda deve fare quando decide quali testimonianze dei clienti inserire in una pagina di vendita o in un annuncio pubblicitario.
I primi sette risultati per la ricerca «cos'è il review gating» non arrivano mai a tracciare questa linea di demarcazione. Definiscono il gating, ti mettono in guardia e ti lasciano a brancolare nel buio riguardo al tuo prodotto.
È proprio questo divario il motivo per cui tanti gestori di siti esitano a cliccare sul pulsante "Nascondi". Una volta che avrai fatto questo clic, smetterai di rimettere in discussione ogni decisione di moderazione.
Come i marchi più accorti filtrano effettivamente le recensioni sul proprio sito
La categoria che ti serve è quella degli strumenti di gestione delle recensioni per la visualizzazione. Questi plugin recuperano le recensioni già pubblicate e ti permettono di decidere quali mostrare sulle tue pagine WordPress.
Per WordPress, lo strumento migliore creato appositamente per questo scopo è Reviews Feed Pro di Smash Balloon.
Ecco come filtra le recensioni nel modo giusto:
- Recupera automaticamente le recensioni pubbliche da Google, Yelp, Trustpilot e altre piattaforme. Ogni recensione presente nel tuo widget rimane comunque visibile anche sulla piattaforma di origine, quindi nessun contenuto viene rimosso dal corpus pubblico.
- Utilizza i filtri e la moderazione per scegliere cosa visualizzare sulla pagina. Filtra le recensioni in base al numero di stelle, alle parole chiave oppure seleziona manualmente quali recensioni mostrare o nascondere.
- Filtra per piattaforma in modo che le recensioni giuste vengano visualizzate nel posto giusto. Mostra le recensioni su pagine specifiche, nella barra laterale o nel piè di pagina e abbina la piattaforma alla posizione.
- Filtra per numero di parole, lingua e altro ancora. Potrai gestire con precisione quali recensioni visualizzare su ogni pagina senza dover modificare il codice.
Tutte le operazioni all'interno di Reviews Feed Pro avvengono dopo che una recensione è già stata pubblicata. Il plugin non influisce in alcun modo sulla scelta delle persone invitate a lasciare una recensione.
È proprio questo che lo rende uno strumento a livello di visualizzazione, non una soluzione alternativa a livello di raccolta, ed è per questo che il tuo profilo Google rimane al sicuro mentre curi i contenuti.
Non preoccuparti. L'uso del pannello di moderazione non mette a rischio il tuo profilo Google.
Cosa rimane pubblico sulla piattaforma Source
Quando nascondi una recensione su Reviews Feed Pro, ecco esattamente cosa succede poi:
- La recensione è ancora visibile sul tuo profilo Google, Yelp o Trustpilot.
- I motori di ricerca continuano a indicizzarlo sulla piattaforma di origine.
- Chiunque cerchi il nome della tua attività potrà comunque trovare tutte le recensioni che hai ricevuto finora.
Torniamo quindi alla domanda che mette in difficoltà la maggior parte dei gestori di siti web: se si nasconde una recensione da 1 stella sul proprio sito WordPress ma questa rimane visibile su Google, si tratta di "gating"?
No. La recensione è ancora disponibile su Google per chiunque desideri farsi un'idea completa. Avete semplicemente deciso di non inserirla nella vostra pagina di marketing.
Un esempio concreto: come curare un feed di recensioni contrastanti senza limitare l'accesso
Immaginate una panetteria locale chiamata Sunrise Loaf. In cinque anni ha raccolto 180 recensioni su Google, 40 su Yelp e alcune su Trustpilot.
La titolare desidera inserire tutti e tre i contenuti in una nuova pagina intitolata «Cosa dicono i clienti» sul suo sito WordPress.
Alcune recensioni la fanno riflettere. Una recensione a due stelle del 2022 lamenta il comportamento di un fattorino che ha lasciato l'azienda un anno fa. Un'altra è una critica a una stella riguardante il parcheggio in strada, un aspetto su cui la panetteria non ha alcun controllo.
Una recensione a 4 stelle del mese scorso afferma che il pane a lievitazione naturale «di solito era migliore di così», dopo che una pagnotta del martedì era risultata poco cotta.
Non vuole creare barriere. Vuole curare i contenuti. Ecco esattamente come fa:
- Collega Google, Yelp e Trustpilot come fonti. All'interno di Reviews Feed Pro, collega ciascuna piattaforma in modo che tutte le recensioni pubbliche confluiscano in un unico feed. Tutte le oltre 220 recensioni rimangono visibili sulle rispettive piattaforme di origine.
- Apri il pannello di moderazione visiva. Qui può visualizzare tutte le recensioni in una griglia intuitiva, ordinate per data e valutazione. Niente codice, niente fogli di calcolo.
- Nascondere le recensioni fuori tema o non più pertinenti. Nasconde la recensione del 2022 sul fattorino perché riguarda una persona che non lavora più lì. Nasconde lo sfogo sul parcheggio perché è fuori tema per una pagina dedicata alla sua pasticceria. La nota sul pane a lievitazione naturale, in cui si dice che «di solito è migliore di così», rimane, poiché è recente, obiettiva e riguarda ciò che vende effettivamente.
- Salva il feed. Il widget sulla sua pagina WordPress si aggiorna immediatamente. Le due recensioni nascoste rimangono visibili al 100% su Google e Yelp.
Una selezione di recensioni recenti a 4 e 5 stelle, tra cui l'onesta osservazione sul pane a lievitazione naturale «di solito è migliore di così», risulta più credibile di una serie infinita di punteggi perfetti.
Gli acquirenti si fidano di un feed che rispecchi la realtà, non di una raccolta dei momenti migliori. Ogni autore di una recensione può comunque vedere la propria recensione su Google.
La buona notizia è che, la prima volta che lo provi, l'intero processo richiede circa dieci minuti.
Consiglio dell'esperto: vuoi saperne di più? Ecco come puoi imparare a filtrare le recensioni sul tuo sito WordPress.
Perché «Mostra tutte le recensioni o non mostrarne nessuna» è un compromesso sbagliato
Una selezione curata non equivale a una valutazione gonfiata. Un feed eterogeneo che includa alcune recensioni sincere a 4 stelle ispira maggiore fiducia di quanto potrà mai fare una serie infinita di punteggi perfetti.
I consumatori riconoscono subito i contenuti più accattivanti e si allontanano non appena hanno l'impressione che qualcosa sia troppo artificioso.
È il volume delle recensioni pubbliche su Google che cresce nel tempo, e la selezione dei contenuti sul lato della visualizzazione non influisce mai su questo effetto volano.
GatherUp ha rilevato che le aziende che hanno smesso di applicare restrizioni all'accesso alle recensioni hanno registrato un aumento del 68% nel volume delle recensioni (da 32.689 a 53.790 recensionitotali su Google), senza che la valutazione media in stelle subisse praticamente alcuna variazione.
Lascia la raccolta completamente aperta, lascia che il tuo gruppo di revisori si formi spontaneamente e cura la vetrina sul tuo sito.
La buona notizia è che puoi avere entrambe le cose: una serie di recensioni autentiche su Google e una presentazione curata del tuo sito che porta davvero a conversioni.
Come iniziare a filtrare le recensioni senza restrizioni (5 semplici passaggi)
Sei pronto a implementare questa funzionalità sul tuo sito? Ecco cinque passaggi che ti consentiranno di trasformare le recensioni pubbliche sparse qua e là in un feed curato direttamente sul tuo sito, senza dover mai intervenire sulla piattaforma di origine.
- Verifica su quali piattaforme sono attualmente pubblicate le tue recensioni. Fai un breve elenco di tutte le piattaforme che ospitano le tue recensioni, tra cui Google, Yelp, Trustpilot e Facebook. In questo modo potrai capire quali fonti vorrai integrare per prime nel tuo sito WordPress.
- Installa un plugin per la visualizzazione delle recensioni. Reviews Feed Pro è la scelta ideale per WordPress, grazie alla possibilità di collegarsi con un solo clic a tutte le principali fonti di recensioni. Il plugin recupera le recensioni pubbliche in tempo reale senza mai modificare nulla sulla piattaforma di origine.
- Collega ciascuna fonte di recensioni. Accedi alle impostazioni del plugin e collega i tuoi account Google, Yelp e Trustpilot in modo che il feed recuperi direttamente le recensioni. Le nuove recensioni vengono importate automaticamente non appena i clienti le pubblicano.
- Apri il pannello di moderazione visiva e nascondi ciò che non desideri visualizzare sulla pagina. Clicca su una recensione qualsiasi per rimuoverla dal tuo widget, pur mantenendola al 100% pubblica sulla piattaforma di origine. Questo è il passaggio che distingue la curatela a livello di visualizzazione dal filtraggio a livello di raccolta.
- Imposta filtri per piattaforma e numero di parole per le recensioni future. Imposta le regole una volta sola e le nuove recensioni verranno selezionate automaticamente man mano che arrivano. Non dovrai più controllare il pannello di moderazione ogni settimana.
Anche se sei alle prime armi, l'intera configurazione richiede meno di un'ora.
Scarica una copia di Reviews Feed Pro e inizia a utilizzare i feed di recensioni filtrati.
Domande frequenti
Nascondere una recensione sul mio sito WordPress equivale a limitare l'accesso alle recensioni?
Nascondere una recensione sul proprio sito WordPress non equivale a applicare un filtro alle recensioni. Il filtro viene applicato nella fase di invito, quando si decide a chi chiedere di lasciare una recensione in base al grado di soddisfazione che sembra manifestare. La nascondita tramite un widget avviene invece nella fase di visualizzazione, dopo che la recensione è già stata pubblicata su Google o Yelp. La recensione originale rimane visibile e può essere trovata da qualsiasi acquirente.
Il fatto di filtrare le recensioni in base al punteggio a stelle su un widget di un sito web costituisce una forma di gating?
Il filtraggio delle recensioni in base al punteggio a stelle su un widget del sito web non costituisce una limitazione dell'accesso, a condizione che tu abbia chiesto a ogni cliente di lasciare una recensione. I filtri basati sul punteggio a stelle su un widget di visualizzazione rappresentano una scelta di curatela, non una manipolazione dei dati raccolti. L'insieme completo delle recensioni rimane pubblico sulla piattaforma di origine.
Cosa vieta effettivamente la politica di Google in materia di recensioni?
La politica di Google in materia di recensioni vieta il filtraggio a livello di raccolta, il che significa che non è possibile selezionare in anticipo i clienti da invitare a lasciare una recensione in base al punteggio che potrebbero attribuirti. La norma riguarda la fase di invito, non i contenuti che scegli di pubblicare sulle tue pagine di marketing.
Posso mostrare solo le mie recensioni su Google in una pagina e solo quelle su Yelp in un'altra?
Puoi mostrare senza problemi solo le tue recensioni di Google su una pagina e solo quelle di Yelp su un'altra. Il filtro per piattaforma è una funzione di visualizzazione integrata nel tuo plugin e non modifica in alcun modo le piattaforme di origine. Ogni recensione rimane pubblicata dove è stata originariamente inserita.
Come posso evitare il "review gating" pur continuando a chiedere recensioni?
Per evitare di limitare le recensioni pur continuando a richiederle, invia una richiesta a tutti i clienti, non solo a quelli che prevedi ti daranno una valutazione positiva. Indirizza tutti allo stesso link pubblico per le recensioni, che sia su Google, Yelp o Trustpilot. Successivamente, gestisci la visualizzazione sul tuo sito separatamente utilizzando uno strumento come Reviews Feed Pro.
Inizia subito a curare le tue recensioni pubbliche
Il divieto di gating di Google riguarda chi viene interpellato, non ciò che viene mostrato. Tutte le recensioni pubbliche rimangono visibili su Google, Yelp e Trustpilot, mentre sei tu a decidere quali pubblicare sulla tua pagina WordPress. È proprio questa separazione che ti permette di rispettare le norme e, al contempo, presentarti al meglio.
Reviews Feed Pro si occupa della visualizzazione al posto tuo. Basta collegare le tue fonti, nascondere ciò che non deve apparire sulla tua pagina di marketing e lasciare che il resto venga visualizzato automaticamente man mano che arrivano nuove recensioni.
Grazie al pannello di moderazione visiva non dovrai mai toccare il codice o i fogli di calcolo, mentre i filtri della piattaforma garantiscono che le recensioni future siano in linea con l'immagine del marchio senza bisogno di controlli settimanali.
Non preoccuparti. Una volta configurato, il sistema di filtraggio funziona in modo automatico e tu potrai dedicarti agli aspetti dell'attività che hanno davvero bisogno di te.
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