So erhalten Sie mehr Bewertungen auf Booking.com (und sorgen dafür, dass weiterhin welche eingehen)

Haben Sie jeden Gast gefragt, und die Zahl will einfach nicht steigen?

Du hast beim Auschecken gefragt, eine Nachricht auf dem Kopfkissen hinterlassen und eine höfliche Nachfass-Nachricht geschickt. Du antwortest auf jede Bewertung, die du erhältst. Acht Monate, immer noch dieselbe Anzahl. Die meisten Gastgeber interpretieren das als zu zaghafte Anfrage, also fragen sie noch eindringlicher nach – und nichts ändert sich.

Was fast niemand laut ausspricht: Nur Gäste, die über Booking.com gebucht haben, können eine Bewertung auf Booking.com hinterlassen. Die Einladung verschickt Booking.com, nicht Sie.

Bei Smash Balloon unterstütze ich Hotels, Pensionen und Vermieter dabei, ihre Gästebewertungen auf ihren eigenen Websites einzubinden, und dabei fällt mir jedes Mal dieselbe Lücke auf: Die Bewertungen bleiben auf der Plattform zurück, während auf der einzigen Seite, die der Betreiber selbst verwaltet, entweder gar nichts zu sehen ist oder ein Screenshot, der schon vor Jahren eingefügt wurde.

In diesem Leitfaden geht es also um die tatsächlichen Teilnahmebedingungen, darum, warum die Anzahl Ihrer Bewertungen einer festen Obergrenze unterliegt, und um den einen Hebel, den Sie selbst beeinflussen können, um diese Obergrenze zu erhöhen.

Außerdem erhalten Sie die notwendigen Einrichtungsangaben, um Ihre aktuellen Booking.com-Bewertungen auf Ihrer eigenen Website einzubinden, sodass Besucher, die bereits auf Ihrer Seite stöbern, über Booking.com buchen und damit die nächste Einladung auslösen.

In diesem Artikel:

Die kurze Antwort: Mehr Bewertungen bedeuten mehr Buchungen über Booking.com

Sie erhalten mehr Bewertungen auf Booking.com, wenn Sie mehr Buchungen über Booking.com erhalten, da die Plattform nur Gäste einlädt, die über die Plattform gebucht haben.

So funktioniert das System laut dem Partner-Hilfezentrum von Booking.com:

• Nur Gäste, die über Booking.com gebucht haben, erhalten eine Einladung, eine Bewertung abzugeben
• Die Einladung trifft etwa 48 Stunden nach dem Check-out ein
• Gäste haben drei Monate Zeit, ihre Bewertung abzugeben
• Die Bewertungen erfolgen auf einer Skala von 1 bis 10

Egal, wie oft man nachfragt – eine Einladung, die nie verschickt wurde, lässt sich nicht herbeizaubern. Wenn Sie einen Gast direkt buchen, hat Booking.com keine Aufzeichnungen über diesen Aufenthalt. Es gibt keine Einladung, auf die der Gast reagieren könnte.

Der schnellste Weg, den Sie haben, besteht also darin, die Besucher Ihrer eigenen Website in Buchungen über Booking.com umzuwandeln. Die aktuellen Gästebewertungen auf dieser Seite sorgen dafür, dass diese Umwandlung gelingt.

So funktionieren die Bewertungen auf Booking.com tatsächlich (die Regel, die jeder falsch versteht)

Booking.com entscheidet, wer eine Bewertung über Sie abgeben darf. Nicht Sie.

Die Plattform versendet eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung ausschließlich an Personen, die über Booking.com eine Buchung vorgenommen haben. Diese Einladung ist die einzige Möglichkeit, wie eine Bewertung in Ihr Inserat gelangt. Es gibt keine öffentliche Schaltfläche „Bewertung schreiben“, auf die ein zufälliger Gast klicken könnte.

Das ist der Punkt, der die meisten Gastgeber am meisten überrascht. Der Gast muss nicht in dem Zimmer übernachten, um die Voraussetzungen zu erfüllen.

Gemäß dem Bewertungsverfahren von Booking.com für Partner reicht bereits eine Reservierung aus. Auch Gäste, die nicht erscheinen, können eine Bewertung abgeben. Das Gleiche gilt für Gäste, die zwar vor Ort waren, sich die Unterkunft kurz angesehen haben und dann wieder gegangen sind.

Situation	Können sie eine Bewertung auf Booking.com hinterlassen?
Über Booking.com gebucht und dort übernachtet	Ja
Über Booking.com gebucht, ist nicht erschienen	Ja
Über Booking.com gebucht, angekommen, aber nicht geblieben	Ja
Über Booking.com für Familie oder Freunde gebucht	Ja
Direkt bei Ihnen gebucht (per Telefon, E-Mail, über Ihre Website)	Nein
Über eine andere Online-Reiseagentur gebucht	Nein

Entscheidend ist die Buchung, nicht der Aufenthalt.

Ihr zufriedenster Stammgast, der Sie jeden Sommer anruft, um das Eckzimmer zu buchen, kann keine Bewertung auf Booking.com hinterlassen. Genauso wenig wie das Paar, das Sie über eine konkurrierende Online-Reiseagentur gefunden hat und von Ihrem Haus begeistert war.

Sobald eine Buchung vorliegt, steht der Zeitplan fest:

• Die Einladung wird etwa 48 Stunden nach der Abreise versendet. Booking.com sendet sie per E-Mail direkt an den Gast.
• Die Gäste haben drei Monate Zeit, um den Antrag einzureichen. Danach läuft die Frist ab.
• Die Bewertungen erfolgen auf einer Skala von 1 bis 10. Die Gäste bewerten den Aufenthalt insgesamt und vergeben darüber hinaus separate Teilbewertungen für Aspekte wie Sauberkeit und Lage.

Diese Zahlen stammen aus dem Partner-Hilfezentrum von Booking.com, und Your.Rentals gibt in seinem Leitfaden für Gastgeber dieselben Zahlen für den 48-Stunden- und den Dreimonatszeitraum an.

Die Obergrenze für realistische Bewertungen lässt sich also ganz einfach berechnen. Sie ergibt sich aus der Anzahl der Übernachtungen über Booking.com, multipliziert mit dem Anteil der Gäste, die sich die Mühe machen, eine Bewertung abzugeben. Den zweiten Wert können Sie verbessern. Der erste Wert ist jedoch der Bereich, in dem tatsächlich noch Wachstumspotenzial besteht.

Warum „Ask Harder“ bei Ihnen nicht mehr funktioniert hat

Es lohnt sich, dafür zu sorgen, dass mehr Ihrer Einladungen beantwortet werden, und hier gibt es wahrscheinlich noch Spielraum.

Die meisten Gastgeber mit nur wenigen Bewertungen haben mehr Einladungen erhalten als Bewertungen abgegeben. Einige Gäste haben die E-Mail zwar geöffnet, sie aber nie zu Ende gelesen. Andere haben das dreimonatige Zeitfenster verstreichen lassen. Ein freundlicher Hinweis beim Bezahlvorgang bringt einige dieser Personen tatsächlich dazu, den letzten Schritt zu tun.

Also frag weiter. Sei dir nur darüber im Klaren, was das Fragen bewirken kann und was nicht.

Die Einladung stammt nicht von Ihnen. Sie können sie weder versenden noch erneut versenden oder den Zeitpunkt ändern. Sie können nicht sehen, welche Gäste sie ignoriert haben, und Sie können diesen Gast nach Ablauf der Frist nicht über das Nachrichtensystem von Booking.com kontaktieren, um nachzufragen.

Stellen Sie sich das bestmögliche Szenario für Ihr Jahr vor: Sie haben 14 Buchungen über Booking.com abgewickelt, alle 14 Gäste haben eine Bewertung abgegeben, und Ihre Gesamtzahl liegt bei 14. Dann ist Schluss, denn es gibt keine 15. Einladung, die Sie noch in eine Buchung umwandeln könnten.

Das ist die Rechnung, die zu diesem Thema niemand laut ausspricht:

• Die Anzahl Ihrer Bewertungen unterliegt einer festen Obergrenze. Diese Obergrenze entspricht Ihrem Buchungsvolumen bei Booking.com.
• Wenn man sich nur noch mehr abmüht, kommt man lediglich näher an die Obergrenze heran. Diese wird dadurch jedoch niemals angehoben.
• Das Buchungsvolumen ist der Teil der Gleichung, den Sie tatsächlich steigern können.

Acht Monate lang zu fragen, kam mir wie ein Misserfolg vor. Es war wirklich ein Hebel mit begrenzter Reichweite, der alles gab, was er konnte.

Die eigentliche Frage lautet also nicht, wie man besser fragt, sondern woher Ihre nächste Buchung über Booking.com kommt.

Der einzige Hebel, den du tatsächlich kontrollierst

Booking.com bestimmt das Ranking Ihres Eintrags, Ihre Platzierung in den Suchergebnissen und, wie viel Nachfrage zu Ihnen fließt. Ihnen gehört nur eine Seite: Ihre eigene Website.

Diese Seite ist die einzige Stelle in dieser Kette, die du diese Woche ändern kannst.

Wo die Buchungsentscheidung tatsächlich getroffen wird

Beobachten Sie, was ein Gast tut, nachdem er Sie gefunden hat. Er sieht Ihre Unterkunft in den Suchergebnissen von Booking.com, öffnet dann einen neuen Tab und schaut nach Ihnen.

Sie wollen überprüfen, ob es dich wirklich gibt. Sie wollen die Terrasse und den Frühstücksraum sehen und wissen, was andere über die Unterkunft gesagt haben.

Auf dieser zweiten Seite fällt die Entscheidung. Und es gibt zwei mögliche Ausgänge:

• Ihre Seite schließt sie. Sie klicken zurück zu Ihrem Inserat, buchen, und Booking.com sendet ihnen 48 Stunden nach dem Check-out eine Einladung.
• Ihre Seite schließt diese nicht ab. Die Gäste verlassen die Seite oder buchen über einen anderen Kanal, der überhaupt keine Einladung von Booking.com generiert.

Derselbe Gast. Dasselbe Hotel. Zwei sehr unterschiedliche Ergebnisse für Ihre Bewertungszahl.

Was die meisten Gastgeber auf dieser Seite anbieten

Nichts. Oder ein Screenshot von vier positiven Bewertungen, der einmal eingefügt und danach nie manuell aktualisiert wurde.

Das zweite Beispiel sehe ich ständig. Ein Gastgeber wählt einen Ausschnitt aus seinen besten Bewertungen aus, fügt ihn auf der Startseite ein und kümmert sich dann um andere Dinge. Zwei Jahre später ist er immer noch dort, zeigt immer noch dieselben vier Gäste und ist immer noch veraltet.

Die vier Fehler beim Aufbau, die Moderatoren häufig machen

Unser Support-Leiter für „Reviews Feed Pro“ beobachtet immer wieder dieselben vier Probleme bei Gastgebern, die versuchen, Bewertungen von Booking.com auf ihrer eigenen Website einzubinden. Öffentliche Diskussionen zu diesem Thema zeigen das gleiche Muster.

Hier sind sie, zusammen mit den jeweiligen Kosten:

1. Es werden veraltete Bewertungen angezeigt. Eine Bewertung aus dem Jahr 2024 mit einem Datum aus dem Jahr 2024 vermittelt einem Besucher auf Ihrer Website den Eindruck, dass in letzter Zeit niemand in Ihrer Unterkunft übernachtet hat. Das wirkt schlechter, als gar keine Bewertungen anzuzeigen.
2. Ein Design, das sich vom Rest der Website abhebt. Ein Block, der nicht zum Markenauftritt passt und falsche Schriftarten und Farben verwendet, wirkt wie ein Widget oder eine Anzeige. Besucher überfliegen ihn, anstatt ihn als „Social Proof“ wahrzunehmen.
3. Ein Screenshot statt einer echten Einbettung. Niemand kann sagen, ob ein Screenshot aktuell ist oder schon fünf Jahre alt.
4. Keine Fotos in den Bewertungen. Bewertungen mit Bildern von Gästen wirken vertrauenswürdiger als reiner Text.

Keines dieser Probleme ist besonders schwierig. Es handelt sich um Konfigurationsprobleme, die sich an einem Nachmittag beheben lassen.

Der Screenshot beeinträchtigt zudem Ihre SEO. Ihre Gästebewertungen sind keywordreiche Texte, die von echten Menschen über Ihre Terrasse, Ihr Frühstück und den zehnminütigen Fußweg zum Bahnhof verfasst wurden.

Ein Screenshot verbirgt all das in einem Bild. Eine echte Einbettung fügt den Inhalt als indexierbaren Text in die Seite ein, den Suchmaschinen lesen können.

So bündeln Sie Ihre aktuellen Bewertungen von Booking.com auf Ihrer Website

Reviews Feed Pro bindet Ihre aktuellen Bewertungen von Booking.com in Ihre WordPress-Website ein und verlinkt jeden Feed zurück zu Ihrem Eintrag.

„Booking.com Reviews“ ist Teil der Elite-Stufe von „Reviews Feed Pro“. Sobald Sie Ihre Unterkunft verbunden haben, hält das Plugin den Feed automatisch auf dem neuesten Stand, sodass Sie Screenshots nie wieder manuell aktualisieren müssen.

Hier ist der Ablauf von Anfang bis Ende.

1. „Reviews Feed Pro“ installieren und aktivieren

Laden Sie die ZIP-Datei des Plugins von Ihrem Smash Balloon-Konto herunter, gehen Sie dann zu „Plugins“ » „Neu hinzufügen“ » „Plugin hochladen“ und installieren Sie es.

Klicken Sie auf „Aktivieren“, und Sie finden das Plugin in Ihrem WordPress-Admin-Menü unter „Bewertungs-Feed“.

Öffnen Sie es und klicken Sie auf „Neu hinzufügen“, um Ihren ersten Feed zu erstellen.

2. Wählen Sie Booking.com als Quelle für Ihre Bewertungen

Um eine neue Bewertungsquelle auf Ihrer Website hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Quelle hinzufügen “.

Im Quellenauswahlfeld werden alle Plattformen aufgelistet, aus denen Sie Daten abrufen können. Wählen Sie „Booking.com“ aus und klicken Sie auf „Weiter“.

3. Verbinden Sie Ihre Immobilie und bestätigen Sie den Eintrag

Fügen Sie die URL Ihrer Unterkunft auf Booking.com ein und klicken Sie auf „Fertigstellen“.

Dadurch wird dem Plugin mitgeteilt, welche Bewertungen zu Ihnen gehören, sodass keine Bewertungen von einer Immobilie mit ähnlichem Namen auf Ihrer Seite erscheinen.

Bestätigen Sie anschließend die Booking.com-Seite als Quelle, damit Sie in Zukunft neue Feeds erstellen können, ohne Ihre Website verlassen zu müssen.

4. Wählen Sie ein Layout aus und passen Sie es an Ihr Branding an

Wählen Sie zunächst eine Vorlage aus und klicken Sie auf „Weiter“, um das Design zu importieren.

Wählen Sie ein Layout aus und öffnen Sie anschließend den Feed-Konfigurator, um Schriftarten, Farben und Abstände festzulegen.

Passen Sie diese an den Rest Ihrer Website an, damit der Feed zu dem Design passt, das Sie sich für die Seite oder das Widget vorstellen, auf der bzw. in dem die Bewertungen angezeigt werden sollen.

Nutzen Sie im Customizer die Filteroptionen, um auszuwählen, welche Bewertungen an erster Stelle angezeigt werden sollen.

Bei einer Hotel-Website können Sie versuchen, nach Themen zu filtern: Zeigen Sie die Bewertungen an, in denen die Terrasse, das Frühstück oder der Fußweg zum Bahnhof erwähnt werden.

Jeder Besucher sieht dieselben Bewertungen und denselben Link zu Ihrem Eintrag; es handelt sich also um eine Kuratierung auf der Anzeigeseite und nicht um eine Einschränkung des Zugriffs auf Bewertungen.

5. Binden Sie den Feed dort ein, wo die Gäste ihre Entscheidung treffen

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einbetten“ , um den Feed zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Kopieren Sie den Shortcode oder fügen Sie den Block „Bewertungs-Feed“ auf Ihrer Startseite oder einer speziellen Bewertungsseite ein.

Ich würde es zuerst auf der Startseite platzieren, denn dort landen Besucher in der Regel, wenn sie nach dir suchen.

Wie jede Funktion einen der vier Fehler behebt

Jedes Problem aus dem letzten Abschnitt lässt sich einer Aufgabe zuordnen, die das Plugin für Sie übernimmt:

Der Fehler	Was hilft dagegen?
Veraltete Bewertungen	Durch zweimal tägliches Abrufen bleibt der Feed auf dem neuesten Stand
Design ohne Markenbezug	Der Feed-Konfigurator passt sich dem Design Ihrer Website an
Screenshot statt Einbettung	Eine echte HTML-Einbettung, sodass der Text indexierbar ist und in Echtzeit aktualisiert wird

Zwei weitere wissenswerte Funktionen: Mit dem manuellen Hochladen von Bewertungen können Sie Feedback von Gästen hinzufügen, die über andere Plattformen gebucht haben, und das Backup-Caching-System sorgt dafür, dass der Feed auf der Seite angezeigt bleibt, falls die Verbindung unterbrochen wird.

Das richten Sie einmal ein. Danach erscheint die neueste Bewertung, die ein Gast zu Ihrem Frühstück verfasst hat, auf Ihrer Startseite, ohne dass Sie etwas tun müssen.

Bereiten Sie die Bewertung vor, bevor der Gast sie verfasst

Überlegen Sie sich, was ein Gast sieht, bevor er bucht. Ihr Inserat erscheint in den Suchergebnissen neben einem Dutzend Unterkünften mit demselben Layout und denselben Bewertungsabzeichen.

Ihre Seite ist anders. Sie entscheiden, was ein Besucher dort liest, bevor er auf Ihren Eintrag klickt.

Das ist wichtig, denn die Details, die einem Gast auffallen, sind auch die, an die er sich erinnert. Ein Gast, der etwas über Ihre Terrasse gelesen hat, wird diese eher im Hinterkopf haben, wenn er seine eigene Bewertung verfasst.

So funktioniert das:

• Filtern Sie nach Thema, nicht nach Bewertung. Zeigen Sie die Bewertungen an, in denen die Terrasse, das Frühstück oder der zehnminütige Fußweg zum Bahnhof erwähnt werden.
• Beginnen Sie mit dem, was Sie besonders hervorheben möchten. Wenn Ihr Frühstück Ihr größter Pluspunkt ist, stellen Sie die Bewertungen zum Frühstück an den Anfang.
• Aktualisieren Sie das Thema zu jeder Jahreszeit. Ersetzen Sie die Terrassenbewertungen im Sommer durch die Kaminbewertungen im Winter.
• Lassen Sie den Link sichtbar. Jeder Feed von „Reviews Feed Pro“ enthält einen Link zurück zu Ihrem Eintrag auf Booking.com, sodass der Gast, den Sie gerade überzeugt haben, mit einem Klick buchen kann.

Weiter so: Was Sie jeden Monat tun sollten

Mehr Bewertungen dienen nicht nur dazu, die Zahl in Ihrem Inserat aufzubessern. Sie schalten zwei Programme von Booking.com frei, die Ihnen zusätzliche Buchungen bescheren, und für beide müssen Sie eine bestimmte Anzahl an Bewertungen erreichen.

Laut partner.booking.com gelten für die einzelnen Programme folgende Anforderungen:

Programm	Was dafür nötig ist
Genie	Geöffnet und buchbar, mindestens 3 Bewertungen und eine Bewertung von 7,5 oder höher (Booking.com kann eine Ausnahme machen, wenn der Durchschnitt in Ihrer Region unter 7,5 liegt und Sie darüber liegen)
Bevorzugter Partner	Leistungsbewertung von 70 % oder mehr und Bewertungsnote von 7 oder mehr

Genius ist nicht kostenlos. Bei der Anmeldung wird automatisch ein Rabatt von 10 % auf Ihr günstigstes oder beliebtestes Zimmer gewährt. Wenn Sie sich abmelden, können Sie sich sechs Monate lang nicht erneut anmelden.

Noch ein paar wissenswerte Fakten über „Preferred Partner“, bevor Sie sich dafür entscheiden:

• Es handelt sich dabei um die besten 30 % der Partner an jedem Reiseziel. Booking.com erstellt eine Rangliste der Partner nach Reiseziel und nicht weltweit.
• Die Preise auf anderen Plattformen spielen eine Rolle. Ihre Preise müssen im Vergleich zu anderen Websites wettbewerbsfähig sein.
• Die Provision wird erhöht. Booking.com bezeichnet dies als geringfügige Erhöhung, ohne jedoch eine konkrete Zahl zu nennen. Überprüfen Sie daher vor Ihrem Beitritt im Extranet, wie hoch Ihre Provision sein würde.
• Bevorzugte Partner verzeichnen bis zu 65 % mehr Seitenaufrufe und im Durchschnitt 20 % mehr Buchungen. Das sind die Zahlen von Booking.com selbst.
• Booking.com überprüft Ihren Status etwa alle 90 Tage erneut. Wenn Sie die Schwellenwerte unterschreiten, kann Ihnen das Abzeichen entzogen werden.

Schauen Sie sich einmal an, worauf diese Kriterien tatsächlich abzielen. Der Performance-Score kombiniert Ihre erwarteten jährlichen Buchungen mit der Nachfrage der Reisenden nach Ihrer Unterkunft, und für eine Bewertungsnote sind Bewertungen erforderlich, für die wiederum Buchungen notwendig sind. Bei beiden Kriterien geht es um das Buchungsvolumen, sodass beide durch denselben Hebel beeinflusst werden.

Sobald Ihr Feed online ist, ist der Pflegeaufwand gering. Hier ist die monatliche Routine, die ich den Betreibern empfehle:

1. Schau dir an, was seit dem letzten Monat neu hinzugekommen ist. Öffne den Feed und lies die neuesten Bewertungen. Blende Ein-Wort-Einträge wie „Gut“ und „Schöner Aufenthalt“ aus, damit die Bewertungen, die dir wirklich weiterhelfen, ganz oben bleiben.
2. Passen Sie die angezeigten Bewertungen an den jeweiligen Jahreszeitenanfang an. Tauschen Sie die Bewertungen zum Thema Terrasse im Sommer gegen solche zum Thema Kamin im Winter aus, damit die Inhalte genau auf die Bedürfnisse der Gäste abgestimmt sind.
3. Antworten Sie auf neue Bewertungen zu Ihrem Inserat. Eine Antwort zeigt den Besuchern der Website, dass sich jemand um die Unterkunft kümmert.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Direktbuchungsseite auf Ihren Eintrag bei Booking.com verweist. Testen Sie den Link selbst. Ein defekter Link führt einen interessierten Gast ins Leere, und eine Buchung, die Sie nie erhalten, ist eine Anfrage, die Sie nie erhalten.

Das sind fünfzehn Minuten im Monat. So bleibt die Seite, auf der sich Ihre Gäste abmelden, immer auf dem neuesten Stand, und es gibt immer wieder neue Einladungen.

Sammeln Sie jetzt Ihre Bewertungen auf Booking.com

Nur Gäste, die über Booking.com gebucht haben, können eine Bewertung abgeben, daher war die Anzahl der Bewertungen nie Ihr Engpass. Die Anzahl Ihrer Bewertungen entspricht eigentlich der Anzahl Ihrer Buchungen und ändert sich entsprechend der Entwicklung Ihrer Buchungen.

Der Hebel, den Sie steuern, ist Ihre eigene Seite. Live-Bewertungen von Booking.com leiten potenzielle Gäste von dort zurück zu Ihrem Eintrag, um eine Buchung vorzunehmen, und diese Buchung löst etwa 48 Stunden nach dem Check-out die nächste Einladung aus.

So läuft der Kreislauf. Mehr Buchungen, mehr Einladungen, mehr Bewertungen – und diese Bewertungen überzeugen den nächsten Gast, zu buchen.

Holen Sie sich noch heute „Reviews Feed Pro“ und zeigen Sie Ihre aktuellen Bewertungen von Booking.com genau dort an, wo Gäste ihre Entscheidung treffen.