Muchos empresarios me han comentado lo difícil que es llegar a los visitantes de un sitio web de forma eficaz.
Pasarán horas perfeccionando sus formularios de contacto y elaborando respuestas rápidas por correo electrónico, pero aun así perderán clientes potenciales.
¿Cuál es el problema? Ese frustrante retraso entre el momento en que alguien tiene una pregunta y el momento en que usted puede responderla.
Muchos propietarios de sitios web se centran en potentes formularios de contacto o en respuestas rápidas por correo electrónico. Pero esto es lo que he aprendido después de trabajar en varios sitios de WordPress: incluso el mejor formulario crea una brecha entre la pregunta de un visitante y su respuesta.
Aquí es donde los plugins de WhatsApp pueden transformar su sitio web. En lugar de esperar a que se envíen los formularios, los visitantes pueden hacer clic en un botón y empezar a chatear con usted al instante por WhatsApp.
Después de probar los mejores plugins de WhatsApp para WordPress, aquí tienes las mejores opciones para conectar con tus visitantes en tiempo real.
Por qué conectar con los visitantes a través de WhatsApp
Cuando alguien visita su sitio web con una pregunta, los segundos importan. Los formularios de contacto tradicionales crean un juego de espera que aleja a los clientes potenciales de su sitio web.
A continuación te explicamos cómo los plugins de WhatsApp pueden ayudarte a cambiar esta dinámica por completo:
- Conexión instantánea: Los visitantes pulsan un botón y empiezan a chatear inmediatamente en una plataforma en la que ya confían y que utilizan a diario.
- Mayores índices de respuesta: La gente responde más rápido a los mensajes de WhatsApp que a los correos electrónicos porque la conversación parece personal e inmediata.
- No se necesitan nuevas cuentas: A diferencia de los sistemas de chat personalizados, los visitantes no necesitan crear inicios de sesión ni recordar contraseñas para ponerse en contacto con usted.
- Comunicación móvil: WhatsApp funciona perfectamente en los teléfonos, donde la mayoría de tus visitantes navegan por tu web.
- Fácil gestión de equipos: Puedes dirigir las conversaciones a distintos miembros del equipo y hacer un seguimiento del historial de chat sin necesidad de complicadas configuraciones.
Ahí es donde entran en juego los plugins de WhatsApp para WordPress: facilitan la conversión del tráfico del sitio web en conversaciones reales.
7 de los mejores plugins de WhatsApp para WordPress para tu página web
Este artículo te mostrará los mejores plugins de WhatsApp para WordPress que he probado en varios sitios.
De este modo, podrá averiguar cuáles son los que mejor se adaptan a las distintas necesidades de su empresa, con qué rapidez puede configurarlos y qué ofrece realmente cada plugin. Empecemos:
1. WPChat - Mejor plugin de chat de WordPress para la mensajería fácil
WPChat conecta tu sitio WordPress directamente con las plataformas de mensajería que ya utilizan tus visitantes.
Puede instalarlo en su sitio web y disponer de un potente asistente de chat listo para funcionar en cuestión de minutos, ¡sin ningún tipo de programación!
Lo que nos gustó:
- Instalación rápida y sencilla: Solo tienes que activar el plugin, introducir tu número de WhatsApp y podrás empezar a recibir mensajes de los visitantes de tu sitio web.
- Compatible con las mayores plataformas: Además de WhatsApp, este plugin también permite a los visitantes enviarte mensajes en Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
- Opciones de personalización sencillas: Dispones de temas prediseñados y un editor en vivo para personalizar tu asistente de chat de WhatsApp de forma que se adapte perfectamente al diseño de tu sitio web.
- Creado para el trabajo en equipo: WPChat te permite añadir múltiples agentes de soporte para representar a tu equipo de soporte. Además, el plugin equilibra automáticamente la carga de trabajo.
- Embudos de chat automáticos: Puede crear una serie de mensajes que dirijan automáticamente a los visitantes hacia un producto, solución o servicio específico, entre otros.
- Preguntas frecuentes para respuestas fáciles: WPChat también te permite añadir preguntas frecuentes para gestionar preguntas comunes, de modo que los visitantes puedan obtener soluciones instantáneas y tu equipo de asistencia pueda centrarse en otros asuntos.
- Información útil: Los análisis incorporados en el plugin pueden mostrar exactamente cómo está funcionando el plugin. Puedes ver la tasa de conversión, las tasas de apertura, las estadísticas de preguntas frecuentes y mucho más en tu panel de control.
Por qué nos gustó:
WPChat resultó ser el mejor plugin de chat para WordPress y una gran solución para entrenadores, consultores y agencias que necesitan responder rápidamente sin tener que aprender un software complicado.
Todo, desde la configuración hasta la personalización, es superfácil, y pude utilizar las analíticas para ver claramente cómo funcionaba el asistente de chat de WhatsApp.
También me gustó tener todas las plataformas de mensajería en un solo lugar en lugar de instalar plugins independientes para cada una.
Precios:
El precio de la versión premium de WPChat es de sólo 49 $ al año.
¿Estás listo para habilitar el chat de WhatsApp en tu sitio web? Consigue tu copia de WPChat hoy mismo.
2. Joinchat
Joinchat crea una integración de WhatsApp específica para el comercio electrónico, con funciones que enviarán automáticamente información sobre el producto a la conversación de WhatsApp.
De este modo, podrá centrarse en ofrecer soluciones específicas a las personas que tengan preguntas sobre sus productos.
Lo que nos gustó:
- Integración sencilla con WordPress: Se conecta a tu cuenta de WhatsApp automáticamente para que puedas empezar a chatear con la gente rápidamente.
- Compatibilidad con WooCommerce: Incluye automáticamente nombres de productos, precios y URL en los mensajes de WhatsApp cuando los visitantes hacen clic desde las páginas de productos, lo que ahorra escribir.
- Activadores avanzados: Configure el botón de chat para que aparezca en función de acciones específicas como porcentaje de desplazamiento, clics en botones o patrones de URL.
- Integraciones analíticas: Realiza un seguimiento de los clics en los botones de WhatsApp en Google Analytics 4 y Facebook Pixel para medir qué productos generan más conversaciones de chat.
- Botón flotante con código QR: Muestre un botón de chat en el que los visitantes puedan hacer clic o un código QR que puedan escanear con su teléfono.
Por qué nos gustó:
Si quieres una solución de chat potente específicamente para una tienda WooCommerce, entonces Joinchat puede ser una solución práctica.
Ofrece mucha flexibilidad en cuanto a la configuración del plugin, pero también complejidad. Si solo necesitas un botón de WhatsApp básico, puede parecerte excesivo.
Precios:
Obtener un plan básico de Joinchat con algunas funciones limitadas puede costar 8 euros al mes. Puedes cambiar al plan de 15 €/mes para acceder a más funciones.
3. LiveChat
LiveChat es una solución de chat diseñada específicamente para grandes empresas que manejan gran cantidad de conversaciones y datos.
Como también se integra con WhatsApp, puedes utilizar esta herramienta para llegar a los visitantes de tu sitio web a través de una aplicación con la que ya están familiarizados.
Lo que nos gustó:
- Enrutamiento inteligente del chat: Asigna automáticamente los mensajes entrantes a los miembros del equipo disponibles en función de la carga de trabajo, al igual que WPChat.
- Amplias integraciones: Además de WhatsApp, también se conecta con más de 200 herramientas empresariales, como sistemas CRM, plataformas de correo electrónico y software de gestión de proyectos.
- Análisis detallados: Realiza un seguimiento de los tiempos medios de respuesta, las puntuaciones de satisfacción de los clientes y el rendimiento individual de los agentes en diferentes momentos.
- Transcripciones del chat: Guarda todas las conversaciones indefinidamente para que puedas encontrar rápidamente conversaciones anteriores cuando los clientes vuelvan con preguntas de seguimiento.
- Aplicación móvil: Envía notificaciones coherentes y permite a los miembros del equipo responder desde sus teléfonos sin perder mensajes ni el contexto de la conversación.
Por qué nos gustó:
LiveChat ofrece funciones de nivel profesional que pueden ser adecuadas para grandes equipos de soporte. Aunque es muy potente, configurarlo y habilitar el chat de WhatsApp puede requerir cierto esfuerzo.
Para los equipos más pequeños que trabajan con un presupuesto limitado, LiveChat puede no ser la mejor solución en comparación con las otras opciones aquí.
Precios:
Puedes conseguir la versión base de LiveChat por 19 $/mes, aunque viene con algunos límites que debes tener en cuenta.
Para la integración de WhatsApp, puedes obtener el paquete de inicio por 29 $/año.
4. LiveAgent
LiveAgent combina el chat en directo con todas las funciones de un servicio de asistencia, tratando cada conversación como un ticket de asistencia que puede seguir y gestionar.
Por otro lado, la configuración requirió más tiempo que los plugins de chat básicos porque LiveAgent gestiona el correo electrónico, el teléfono y los mensajes de las redes sociales junto con el chat en directo.
Lo que nos gustó:
- Sistema de asistencia integrado: Cada conversación de chat se convierte en un ticket de soporte que puedes asignar, rastrear y seguir utilizando el mismo sistema.
- Consolidación multicanal: Gestiona conversaciones de chat en directo, correo electrónico, llamadas telefónicas y redes sociales en una bandeja de entrada unificada para que nada se pierda entre plataformas.
- Reglas de enrutamiento automatizadas: Asigna automáticamente los chats entrantes a miembros concretos del equipo en función de su experiencia, carga de trabajo o departamento, sin necesidad de clasificación manual.
- Seguimiento del rendimiento: Establece objetivos de tiempo de respuesta y realiza un seguimiento de si su equipo los cumple, ayudándole a mantener una calidad de servicio constante a medida que crece.
- Mensajes fuera de horario: Recopila la información y las preguntas de los visitantes cuando su equipo no está conectado y, a continuación, las convierte en tickets para su seguimiento al siguiente día laborable.
Por qué nos gustó:
La característica más impresionante de LiveAgent es que mantiene toda la información del cliente en el mismo ticket de soporte. De este modo, es más fácil ofrecer una atención al cliente precisa.
Aunque tiene mucho que ofrecer, el principal reto es la complejidad de la configuración inicial y el tiempo de configuración adicional.
Precios:
Cuesta 49 $/mes por cada agente que crees con LiveAgent si quieres habilitar también la asistencia por WhatsApp.
5. Integración de HubSpot WhatsApp
Como su nombre indica, HubSpot WhatsApp Integration es una herramienta que funciona automáticamente con HubSpot CRM, registrando cada interacción con el cliente de forma automática.
Es súper fácil integrar la nueva función de chat si ya estás utilizando HubSpot para la gestión de clientes.
Lo que nos gustó:
- Integración CRM nativa: Cada conversación de chat se guarda directamente en el registro del contacto en HubSpot CRM, lo que te ofrece un historial completo del cliente en un solo lugar.
- Mensajes automáticos: Para mantener el interés de los usuarios o proporcionarles información útil, puedes configurar mensajes automáticos.
- Contexto completo de la conversación: Los correos electrónicos anteriores de un cliente, los envíos de formularios y el historial de compras están fácilmente disponibles para que pueda ofrecerle una asistencia precisa.
- Funcionalidad de la aplicación móvil: La aplicación móvil de HubSpot maneja las notificaciones de chat junto con tus otras tareas de HubSpot, manteniendo todo en un solo lugar.
- Simple Bot Builder: Crea flujos de chat automatizados básicos que hagan preguntas de calificación antes de conectar a los visitantes con tu equipo.
Por qué nos gustó:
Es una gran opción para los usuarios actuales de HubSpot que desean que el chat de WhatsApp funcione con todas las funciones de gestión de clientes existentes.
Por otro lado, si no utilizas HubSpot CRM o prefieres otro sistema de gestión de clientes, esta herramienta de chat ofrece poco valor en comparación con las alternativas independientes.
Precios:
Usted puede obtener cualquiera de los paquetes generales de HubSpot para obtener acceso a la función de chat en vivo.
6. Chaty
Con la ayuda de Chaty, puedes crear un widget flotante que permita a los usuarios ponerse en contacto contigo en varias aplicaciones de mensajería, incluida WhatsApp.
Al igual que WPChat, permite a los visitantes elegir la plataforma a la que están acostumbrados y ponerse en contacto con su representante comercial o equipo de asistencia.
Lo que nos gustó:
- Soporte multicanal: Combina fácilmente diferentes servicios como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram en un solo botón - similar a WPChat.
- Seguimiento del rendimiento: Si utilizas Google Analytics o Google Tag Manager, puedes utilizar estas plataformas para realizar un seguimiento del rendimiento de tu widget.
- Formulario de contacto: Puedes añadir un formulario de contacto para recopilar información del visitante desde el widget Chaty.
- Opciones de diseño: Utiliza las opciones de personalización para elegir el aspecto que tendrá el widget de WhatsApp en tu sitio web.
Por qué nos gustó:
Aunque puede que no sea la opción con más funciones de todas, Chaty puede ser una buena solución si quieres un widget sencillo compatible con varias plataformas, incluida WhatsApp.
Puede que te lleve un poco de tiempo acostumbrarte a la interfaz, pero tienes una serie de prácticas funciones y ajustes que probar con este complemento.
Precios:
Para obtener la versión premium de Chaty, el precio empieza en 59 $/año.
7. Haga clic para chatear
Click to Chat se centra exclusivamente en la integración de WhatsApp e intenta facilitar a los visitantes del sitio web el contacto con usted.
Una vez superada la configuración, dispondrás de un montón de opciones para conectar con clientes potenciales en tu sitio.
Lo que nos gustó:
- Opciones de personalización: Elige entre varios estilos predefinidos, sube tu imagen y controla el diseño de tu widget de WhatsApp.
- Programación multiagente: Asigna diferentes números de WhatsApp a los miembros del equipo con horas de disponibilidad, similar a WPChat.
- Formularios Pre-Chat: Recopila información del visitante antes de que abra WhatsApp, lo que ayuda a proporcionar contexto pero añade un paso extra que algunos visitantes se saltan.
- Saludos basados en disparadores: Muestra mensajes de chat en función de la profundidad de desplazamiento o del tiempo en la página, aunque su configuración requiere comprender la lógica de activación.
Por qué nos gustó:
Click to Chat funcionó bien una vez que lo configuré correctamente, y hay un montón de ajustes para asegurarse de que el widget de WhatsApp funciona como yo quiero.
La mayor limitación es que sólo gestiona WhatsApp. Si más adelante quieres compatibilidad con Telegram o Messenger, necesitarás plugins aparte.
Precios:
Puede empezar a utilizar Click to Chat para un solo sitio web a un coste de 18 $/año.
¿Cuál es el mejor plugin de WhatsApp para WordPress?
Como puedes ver, hay un montón de buenas opciones si quieres que los visitantes de tu web te contacten vía WhatsApp.
Aunque cada plugin tiene algo que ofrecer, creo que WPChat es la mejor opción para la mayoría de los usuarios de WordPress.
WPChat ofrece una forma sencilla de añadir el chat de WhatsApp a tu sitio web. Elimina la fricción de los sistemas de chat complejos, por lo que cualquiera puede empezar a conectar con los visitantes, incluso con cero experiencia en diseño o codificación.
Además, es compatible con las principales aplicaciones de mensajería: WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
De esta forma, podrás utilizar WPChat para ampliar tu alcance utilizando también otras plataformas más adelante.
¿Estás listo para añadir el chat de WhatsApp a tu sitio web WordPress? Empieza a utilizar WPChat hoy mismo.
¡Y ya está!
Con eso, usted puede encontrar la mejor solución de chat de WordPress para conectarse con los visitantes del sitio web a través de WhatsApp. Hay un montón de buenas opciones con algunas características únicas para probar.
De todos los plugins de la lista, WPChat consiguió destacar simplificando el proceso de habilitar el chat de WhatsApp para un sitio WordPress.
Además, tendrá acceso a funciones avanzadas como preguntas frecuentes, embudos de chat, gestión de agentes, etc., que facilitan aún más la conexión con los visitantes.
Para empezar a conectar con los visitantes más rápidamente, consulta esta guía paso a paso sobre cómo añadir el chat de WhatsApp a tu sitio web.
Más recursos de WordPress para hacer crecer su negocio
Si desea mejorar la forma en que los visitantes se ponen en contacto con usted, estas guías le ayudarán a crear mejores sistemas de comunicación en su sitio de WordPress.
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