Já ouvi muitos empresários dizerem que pode ser difícil chegar aos visitantes do sítio Web de forma eficaz.
Passam horas a aperfeiçoar os seus formulários de contacto e a elaborar respostas rápidas por correio eletrónico, mas continuam a perder potenciais clientes.
O problema? Aquele atraso frustrante entre o momento em que alguém tem uma pergunta e o momento em que se pode responder-lhe.
Muitos proprietários de sites concentram-se em formulários de contacto poderosos ou em respostas de e-mail extremamente rápidas. Mas eis o que aprendi depois de trabalhar em vários sítios WordPress: mesmo o melhor formulário cria uma lacuna entre a pergunta do visitante e a sua resposta.
É aqui que os plug-ins do WhatsApp podem transformar o seu site. Em vez de esperar pelo envio de formulários, os visitantes podem clicar num botão e começar a conversar consigo instantaneamente no WhatsApp.
Depois de testar os melhores plug-ins do WhatsApp para WordPress, aqui estão as melhores opções para se ligar aos seus visitantes em tempo real.
Porquê conectar-se com os visitantes através do WhatsApp
Quando alguém visita o seu sítio Web com uma pergunta, os segundos são importantes. Os formulários de contacto tradicionais criam um jogo de espera que afasta os potenciais clientes do seu sítio Web.
Eis como os plug-ins do WhatsApp podem ajudar a mudar completamente esta dinâmica:
- Ligação instantânea: Os visitantes clicam num botão e começam imediatamente a conversar numa plataforma em que já confiam e que utilizam diariamente.
- Taxas de resposta mais elevadas: As pessoas respondem mais rapidamente às mensagens do WhatsApp do que aos e-mails porque a conversa parece pessoal e imediata.
- Não são necessárias novas contas: Ao contrário dos sistemas de chat personalizados, os visitantes não precisam de criar logins nem de se lembrar de palavras-passe para o contactar.
- A comunicação móvel em primeiro lugar: O WhatsApp funciona perfeitamente em telemóveis, onde a maioria dos seus visitantes navega no seu site.
- Gestão fácil da equipa: Pode encaminhar as conversas para diferentes membros da equipa e acompanhar o histórico das conversas sem configurações complicadas.
É aí que entram os plug-ins do WhatsApp WordPress - eles facilitam a transformação do tráfego do site em conversas reais.
7 dos melhores plug-ins do WhatsApp WordPress para o seu site
Este artigo irá mostrar-lhe os melhores plug-ins do WhatsApp para WordPress que testei em vários sites.
Dessa forma, pode descobrir quais os que funcionam melhor para as diferentes necessidades comerciais, a rapidez com que pode configurá-los e o que cada plug-in realmente oferece. Vamos começar:
1. WPChat - Melhor plugin de chat do WordPress para mensagens fáceis
O WPChat faz a ponte entre o seu site WordPress e as plataformas de mensagens que os seus visitantes já utilizam.
Pode instalá-lo no seu site e ter um poderoso assistente de conversação pronto a funcionar em apenas alguns minutos - sem qualquer codificação!
Do que gostámos:
- Configuração rápida e fácil: Basta ativar o plug-in, introduzir o seu número do WhatsApp e pode começar a receber mensagens dos visitantes do seu Web site.
- Suporta as maiores plataformas: Para além do WhatsApp, este plugin também permite que os visitantes lhe enviem mensagens no Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
- Opções de personalização fáceis: Obtém temas pré-construídos e um editor ao vivo para personalizar o seu assistente de chat do WhatsApp de modo a que corresponda perfeitamente ao design do seu site.
- Criado para o trabalho em equipa: WPChat permite-lhe adicionar vários agentes de suporte para representar a sua equipa de suporte. Além disso, o plugin equilibrará automaticamente a carga de trabalho.
- Funis de chat automáticos: Pode criar uma série de mensagens que conduzem automaticamente os visitantes a um produto, solução, serviço específico e muito mais.
- FAQs para respostas fáceis: O WPChat também lhe permite adicionar FAQs para lidar com perguntas comuns, para que os visitantes possam obter soluções instantâneas e a sua equipa de apoio se possa concentrar noutros problemas.
- Informações úteis: A análise integrada do plugin pode mostrar exatamente o desempenho do plugin. Pode ver a taxa de conversão, as taxas de abertura, as estatísticas de FAQ e muito mais no seu painel de controlo.
Porque é que gostámos:
O WPChat acabou por ser o melhor plugin de chat para WordPress e uma óptima solução para treinadores, consultores e agências que precisam de responder rapidamente sem aprender software complicado.
Tudo, desde a configuração à personalização, é muito fácil e pude utilizar as análises para ver claramente o desempenho do assistente de conversação do WhatsApp.
Também gostei de ter todas as plataformas de mensagens num único local, em vez de instalar plug-ins separados para cada uma delas.
Preços:
O preço da versão premium do WPChat começa em apenas $49/ano.
Pronto para ativar o chat do WhatsApp no seu site? Obtenha a sua cópia do WPChat hoje mesmo!
2. Joinchat
O Joinchat cria uma integração do WhatsApp especificamente para o comércio eletrónico, com funcionalidades que enviam automaticamente informações sobre o produto para a conversa do WhatsApp.
Desta forma, pode concentrar-se em fornecer soluções específicas às pessoas que têm perguntas sobre os seus produtos.
Do que gostámos:
- Integração simples com o WordPress: Liga-se automaticamente à sua conta WhatsApp para que possa começar rapidamente a conversar com as pessoas.
- Suporte WooCommerce: Inclui automaticamente os nomes dos produtos, preços e URLs nas mensagens do WhatsApp quando os visitantes clicam nas páginas dos produtos, o que poupa a digitação.
- Accionadores avançados: Defina o botão de chat para aparecer com base em acções específicas, como percentagem de deslocamento, cliques em botões ou padrões de URL.
- Integrações analíticas: Acompanhe os cliques no botão do WhatsApp no Google Analytics 4 e no Facebook Pixel para medir quais os produtos que geram mais conversas de chat.
- Botão flutuante com código QR: Apresentar um botão de conversação em que os visitantes podem clicar ou um código QR que podem digitalizar com o telemóvel.
Porque é que gostámos:
Se pretende uma solução de chat poderosa especificamente para uma loja WooCommerce, o Joinchat pode ser uma solução prática.
Oferece muita flexibilidade no que diz respeito às definições do plug-in, mas também complexidade. Se só precisa de um botão básico do WhatsApp, pode parecer um exagero.
Preços:
Para obter um plano básico do Joinchat com algumas funcionalidades limitadas, pode custar 8 euros por mês. Você pode atualizar para o plano de € 15 / mês para acessar mais recursos.
3. Conversa em direto
O LiveChat é uma solução de conversação concebida especificamente para grandes empresas que gerem muitas conversas e dados.
Uma vez que também se integra com o WhatsApp, pode utilizar esta ferramenta para chegar aos visitantes do sítio Web através de uma aplicação com a qual já estão familiarizados.
Do que gostámos:
- Roteamento inteligente de bate-papo: Atribua automaticamente as mensagens recebidas aos membros da equipa disponíveis com base na carga de trabalho - tal como o WPChat.
- Extensas integrações: Para além do WhatsApp, também se liga a mais de 200 ferramentas empresariais, incluindo sistemas CRM, plataformas de correio eletrónico e software de gestão de projectos.
- Análise detalhada: Monitoriza os tempos médios de resposta, as pontuações de satisfação do cliente e o desempenho individual dos agentes em diferentes momentos.
- Transcrições de conversas: Guarda todas as conversas indefinidamente para que possa encontrar rapidamente discussões anteriores quando os clientes regressam com perguntas de seguimento.
- Aplicação móvel: Envia notificações consistentes e permite que os membros da equipa respondam a partir dos seus telemóveis sem perderem mensagens ou o contexto da conversa.
Porque é que gostámos:
O LiveChat forneceu as funcionalidades de nível profissional que podem ser adequadas a grandes equipas de apoio. Embora seja definitivamente poderoso, a sua configuração e a ativação do chat do WhatsApp podem exigir algum esforço.
Para as equipas mais pequenas que trabalham com um orçamento limitado, o LiveChat pode não ser a melhor solução em comparação com as outras opções aqui apresentadas.
Preços:
Pode obter a versão base do LiveChat por $19/mês, embora tenha alguns limites que deve ter em conta.
Para a integração do WhatsApp, pode obter o pacote inicial por $29/ano.
4. LiveAgent
O LiveAgent combina a conversação em direto com a funcionalidade completa de help desk, tratando cada conversa como um bilhete de apoio que pode acompanhar e gerir.
Por outro lado, a configuração exigiu mais tempo do que os plug-ins de chat básicos, porque o LiveAgent lida com mensagens de correio eletrónico, telefone e redes sociais juntamente com o chat em direto.
Do que gostámos:
- Sistema integrado de Help Desk: Cada conversa por chat torna-se um pedido de assistência que pode atribuir, controlar e acompanhar utilizando o mesmo sistema.
- Consolidação multicanal: Gere as conversas de chat ao vivo, e-mail, chamadas telefónicas e redes sociais numa caixa de entrada unificada para que nada se perca entre plataformas.
- Regras de encaminhamento automatizadas: Atribui as conversas recebidas a membros específicos da equipa com base na especialização, carga de trabalho ou departamento, automaticamente e sem triagem manual.
- Controlo de desempenho: Define objectivos de tempo de resposta e controla se a sua equipa os cumpre, ajudando-o a manter uma qualidade de serviço consistente à medida que cresce.
- Mensagens fora de horas: Recolhe informações e perguntas dos visitantes quando a sua equipa está offline e, em seguida, converte-as em bilhetes para acompanhamento no dia útil seguinte.
Porque é que gostámos:
A caraterística mais impressionante do LiveAgent é o facto de manter todas as informações do cliente no mesmo bilhete de apoio. Desta forma, é mais fácil fornecer um apoio ao cliente preciso.
Embora tenha muito para oferecer, o principal desafio é a complexidade da configuração inicial e o tempo de configuração adicional.
Preços:
Custa $49/mês por cada agente que criar utilizando o LiveAgent se quiser ativar também o suporte do WhatsApp.
5. Integração do HubSpot no WhatsApp
Como o nome sugere, o HubSpot WhatsApp Integration é uma ferramenta que funciona automaticamente com o HubSpot CRM, registando automaticamente todas as interações com os clientes.
É muito fácil integrar a nova funcionalidade de chat se já estiver a utilizar a HubSpot para a gestão de clientes.
Do que gostámos:
- Integração nativa com o CRM: Todas as conversas de chat são guardadas diretamente no registo do contacto no HubSpot CRM, proporcionando-lhe um histórico completo do cliente num único local.
- Mensagens automatizadas: Para manter as pessoas envolvidas ou fornecer informações úteis, pode configurar mensagens automáticas.
- Contexto completo da conversa: Os e-mails anteriores de um cliente, os envios de formulários e o histórico de compras estão facilmente disponíveis para que possa fornecer um suporte preciso.
- Funcionalidade da aplicação móvel: A aplicação móvel da HubSpot trata as notificações de chat juntamente com as suas outras tarefas da HubSpot, mantendo tudo num único local.
- Criador de bots simples: Crie fluxos básicos de chat automatizado que fazem perguntas de qualificação antes de ligar os visitantes à sua equipa.
Porque é que gostámos:
É uma excelente opção para os utilizadores existentes da HubSpot que pretendem que o chat do WhatsApp funcione com todas as funcionalidades de gestão de clientes existentes.
Por outro lado, se não utilizar o HubSpot CRM ou preferir um sistema de gestão de clientes diferente, esta ferramenta de chat oferece pouco valor em comparação com alternativas autónomas.
Preços:
Pode obter qualquer um dos pacotes globais da HubSpot para ter acesso à funcionalidade de chat em direto.
6. Tagarela
Com a ajuda do Chaty, pode criar um widget flutuante que permite aos utilizadores contactá-lo em várias aplicações de mensagens, incluindo o WhatsApp.
Tal como o WPChat, permite que os visitantes escolham a plataforma a que estão habituados e contactem o seu representante comercial ou a equipa de apoio.
Do que gostámos:
- Suporte multi-canal: Combine facilmente diferentes serviços como o WhatsApp, o Facebook Messenger e o Telegram num único botão - semelhante ao WPChat.
- Acompanhamento de desempenho: Se estiver a utilizar o Google Analytics ou o Google Tag Manager, pode utilizar estas plataformas para acompanhar o desempenho do seu widget.
- Suporte para formulário de contacto: Pode adicionar um formulário de contacto para recolher informações sobre o visitante a partir do widget Chaty.
- Opções de design: Utilize as opções de personalização para escolher o aspeto do widget do WhatsApp no seu site.
Porque é que gostámos:
Embora possa não ser a opção mais rica em funcionalidades, o Chaty pode ser uma boa solução se pretender um widget simples que suporte várias plataformas, incluindo o WhatsApp.
Pode demorar algum tempo a habituar-se à interface, mas tem uma série de funcionalidades e definições úteis para experimentar com este plugin.
Preços:
Para obter a versão premium do Chaty, o preço começa em $59/ano.
7. Clique para conversar
O Click to Chat centra-se exclusivamente na integração do WhatsApp e tenta simplificar a forma como os visitantes do site o contactam.
Uma vez ultrapassada a configuração, terá muitas opções para se ligar a potenciais clientes no seu sítio.
Do que gostámos:
- Opções de personalização: Escolha entre vários estilos predefinidos, carregue a sua imagem e controle o design do seu widget do WhatsApp.
- Agendamento de vários agentes: Atribuir números WhatsApp diferentes a membros da equipa com horas de disponibilidade - semelhante ao WPChat.
- Formulários pré-chat: Recolher informações do visitante antes de abrir o WhatsApp, o que ajuda a fornecer contexto, mas acrescenta um passo extra que alguns visitantes ignoram.
- Saudações baseadas em gatilhos: Mostrar avisos de chat com base na profundidade do scroll ou no tempo na página, embora a sua configuração exija a compreensão da lógica do acionador.
Porque é que gostámos:
O Click to Chat funcionou bem quando o configurei corretamente e existem muitas definições para garantir que o widget do WhatsApp funciona como pretendo.
A maior limitação é o facto de apenas lidar com o WhatsApp. Se mais tarde quiser ter suporte para o Telegram ou o Messenger, precisará de plugins separados.
Preços:
Pode começar a utilizar o Click to Chat para um único sítio Web com um custo de 18 dólares por ano.
Qual é o melhor plug-in do WhatsApp para WordPress?
Como pode ver, existem muitas opções excelentes se quiser que os visitantes do seu site o contactem através do WhatsApp.
Embora cada plugin tenha algo a oferecer, creio que o WPChat é a melhor opção para a maioria dos utilizadores do WordPress.
O WPChat oferece uma forma simples de adicionar o chat do WhatsApp ao seu site. Elimina o atrito de sistemas de chat complexos, para que qualquer pessoa possa começar a ligar-se aos visitantes - mesmo sem qualquer experiência em design ou programação.
Como bónus, suporta as maiores aplicações de mensagens existentes: WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
Desta forma, pode utilizar o WPChat para expandir o seu alcance através de outras plataformas mais tarde.
Pronto para adicionar o chat do WhatsApp ao seu site WordPress? Comece a usar o WPChat hoje mesmo!
E pronto!
Com isso, pode encontrar a melhor solução de chat WordPress para se ligar aos visitantes do site usando o WhatsApp. Existem muitas boas opções com algumas caraterísticas únicas para experimentar.
De todos os plugins listados, o WPChat conseguiu destacar-se ao simplificar o processo de ativação do chat do WhatsApp para um site WordPress.
Além disso, tem acesso a funcionalidades avançadas como FAQs, funis de conversação, gestão de agentes e muito mais, o que facilita ainda mais a ligação com os visitantes.
Para começar a estabelecer uma ligação mais rápida com os visitantes, consulte este guia passo-a-passo sobre como adicionar o chat do WhatsApp ao seu site.
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Se pretende melhorar a forma como os visitantes o contactam, estes guias ajudá-lo-ão a criar melhores sistemas de comunicação no seu sítio WordPress.
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