De nombreux chefs d'entreprise m'ont dit qu'il était difficile d'atteindre efficacement les visiteurs d'un site web.
Ils passeront des heures à perfectionner leurs formulaires de contact et à rédiger des réponses rapides aux courriels, mais ils perdront quand même des clients potentiels.
Le problème ? Ce délai frustrant entre le moment où quelqu'un pose une question et celui où vous pouvez y répondre.
De nombreux propriétaires de sites se concentrent sur des formulaires de contact puissants ou des réponses par e-mail rapides comme l'éclair. Mais voici ce que j'ai appris après avoir travaillé sur plusieurs sites WordPress : même le meilleur formulaire crée un décalage entre la question d'un visiteur et votre réponse.
C'est là que les plugins WhatsApp peuvent transformer votre site web. Au lieu d'attendre la soumission d'un formulaire, les visiteurs peuvent cliquer sur un bouton et commencer à discuter avec vous instantanément sur WhatsApp.
Après avoir testé les meilleurs plugins WordPress WhatsApp, voici les meilleures options pour communiquer avec vos visiteurs en temps réel.
Pourquoi communiquer avec les visiteurs par le biais de WhatsApp ?
Lorsque quelqu'un visite votre site web pour poser une question, les secondes comptent. Les formulaires de contact traditionnels créent un jeu d'attente qui éloigne les clients potentiels de votre site web.
Voici comment les plugins WhatsApp peuvent vous aider à changer complètement cette dynamique :
- Connexion instantanée : Les visiteurs cliquent sur un bouton et commencent immédiatement à discuter sur une plateforme en laquelle ils ont déjà confiance et qu'ils utilisent quotidiennement.
- Des taux de réponse plus élevés : Les gens réagissent plus rapidement aux messages WhatsApp qu'aux courriels, car la conversation semble personnelle et immédiate.
- Aucun nouveau compte n'est nécessaire : Contrairement aux systèmes de chat personnalisés, les visiteurs n'ont pas besoin de créer des identifiants ou de se souvenir de mots de passe pour vous joindre.
- Une communication axée sur le mobile : WhatsApp fonctionne parfaitement sur les téléphones, sur lesquels la plupart de vos visiteurs consultent votre site.
- Gestion facile de l'équipe : Vous pouvez acheminer les conversations vers différents membres de l'équipe et suivre l'historique des discussions sans configuration compliquée.
C'est là qu'interviennent les plugins WordPress WhatsApp, qui permettent de transformer facilement le trafic d'un site Web en véritables conversations.
7 des meilleurs plugins WordPress WhatsApp pour votre site web
Cet article vous présentera les meilleurs plugins WordPress WhatsApp que j'ai testés sur plusieurs sites.
Vous pourrez ainsi découvrir ceux qui répondent le mieux aux différents besoins de votre entreprise, la rapidité avec laquelle vous pouvez les mettre en place et ce que chaque plugin apporte réellement. Commençons par le commencement :
1. WPChat - Meilleur plugin WordPress de chat pour une messagerie facile
WPChat relie votre site WordPress directement aux plateformes de messagerie que vos visiteurs utilisent déjà.
Vous pouvez l'installer sur votre site et disposer d'un puissant assistant de chat prêt à l'emploi en quelques minutes seulement - sans aucun codage !
Ce que nous avons aimé :
- Installation rapide et facile : Il vous suffit d'activer le plugin, d'entrer votre numéro WhatsApp et vous pouvez commencer à recevoir des messages des visiteurs de votre site Web.
- Prise en charge des plus grandes plateformes: En plus de WhatsApp, ce plugin permet également aux visiteurs de vous envoyer des messages sur Telegram, Facebook Messenger et Instagram.
- Options de personnalisation faciles : Vous disposez de thèmes prédéfinis et d'un éditeur en direct pour personnaliser votre assistant de chat WhatsApp afin qu'il s'adapte parfaitement au design de votre site Web.
- Conçu pour le travail d'équipe : WPChat vous permet d'ajouter plusieurs agents d'assistance pour représenter votre équipe d'assistance. De plus, le plugin équilibrera automatiquement la charge de travail.
- Entonnoirs de discussion automatiques : Vous pouvez créer une série de messages qui conduisent automatiquement les visiteurs vers un produit, une solution, un service spécifique, etc.
- FAQ pour des réponses faciles : WPChat vous permet également d'ajouter des FAQ pour répondre aux questions les plus courantes afin que les visiteurs puissent obtenir des solutions instantanées et que votre équipe d'assistance puisse se concentrer sur d'autres problèmes.
- Des informations utiles : L'analyse intégrée du plugin peut montrer exactement comment le plugin fonctionne. Vous pouvez voir le taux de conversion, les taux d'ouverture, les statistiques de la FAQ, et plus encore sur votre tableau de bord.
Pourquoi nous l'avons aimé :
WPChat s'est avéré être le meilleur plugin de chat WordPress et une excellente solution pour les coachs, les consultants et les agences qui ont besoin de répondre rapidement sans avoir à apprendre des logiciels compliqués.
Tout, de la configuration à la personnalisation, est très facile, et j'ai pu utiliser les analyses pour voir clairement les performances de l'assistant de chat de WhatsApp.
J'ai également apprécié le fait que toutes les plateformes de messagerie soient regroupées en un seul endroit, au lieu d'installer des plugins distincts pour chacune d'entre elles.
Prix :
Le prix de la version premium de WPChat est de 49 $ par an.
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2. Joinchat
Joinchat intègre WhatsApp spécifiquement pour le commerce électronique, avec des fonctions qui envoient automatiquement des informations sur les produits dans la conversation WhatsApp.
Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la fourniture de solutions ciblées aux personnes qui ont des questions sur vos produits.
Ce que nous avons aimé :
- Intégration simple de WordPress : Se connecte automatiquement à votre compte WhatsApp afin que vous puissiez rapidement commencer à discuter avec les gens.
- Prise en charge de WooCommerce : Inclure automatiquement les noms de produits, les prix et les URL dans les messages WhatsApp lorsque les visiteurs cliquent depuis les pages de produits, ce qui permet d'économiser de la saisie.
- Déclencheurs avancés : Configurez le bouton de discussion pour qu'il apparaisse en fonction d'actions spécifiques telles que le pourcentage de défilement, les clics sur les boutons ou les modèles d'URL.
- Intégrations analytiques : Suivez les clics sur le bouton WhatsApp dans Google Analytics 4 et Facebook Pixel pour déterminer quels produits génèrent le plus de conversations par chat.
- Bouton flottant avec code QR : Affichez un bouton de discussion sur lequel les visiteurs peuvent cliquer ou un code QR qu'ils peuvent scanner avec leur téléphone.
Pourquoi nous l'avons aimé :
Si vous souhaitez une solution de chat puissante spécifiquement pour une boutique WooCommerce, Joinchat peut être une solution pratique.
Il offre beaucoup de flexibilité en ce qui concerne les paramètres du plugin, mais aussi de la complexité. Si vous n'avez besoin que d'un bouton WhatsApp de base, il peut vous sembler excessif.
Prix :
Pour obtenir un plan de base pour Joinchat avec quelques fonctionnalités limitées, il faut compter 8 €/mois. Vous pouvez passer à l'offre de 15 €/mois pour accéder à davantage de fonctionnalités.
3. LiveChat
LiveChat est une solution de chat conçue spécifiquement pour les grandes entreprises qui gèrent un grand nombre de conversations et de données.
Comme il s'intègre également à WhatsApp, vous pouvez utiliser cet outil pour toucher les visiteurs de votre site web sur une application qu'ils connaissent déjà.
Ce que nous avons aimé :
- Routage intelligent des chats : Attribuez automatiquement les messages entrants aux membres de l'équipe disponibles en fonction de la charge de travail - tout comme WPChat.
- Intégrations étendues : En plus de WhatsApp, il se connecte à plus de 200 outils professionnels, notamment des systèmes de gestion de la relation client, des plateformes de messagerie électronique et des logiciels de gestion de projet.
- Analyses détaillées : Suivi des temps de réponse moyens, des taux de satisfaction des clients et des performances individuelles des agents à différents moments.
- Transcription des conversations : Enregistre toutes les conversations indéfiniment afin que vous puissiez rapidement retrouver les discussions précédentes lorsque les clients reviennent avec des questions de suivi.
- Application mobile : Elle envoie des notifications cohérentes et permet aux membres de l'équipe de répondre depuis leur téléphone sans manquer de messages ni perdre le contexte de la conversation.
Pourquoi nous l'avons aimé :
LiveChat offre des fonctionnalités de niveau professionnel qui peuvent convenir aux grandes équipes d'assistance. Bien qu'il s'agisse d'un outil puissant, sa mise en place et l'activation du chat WhatsApp peuvent nécessiter quelques efforts.
Pour les petites équipes travaillant avec un budget limité, LiveChat n'est peut-être pas la meilleure solution par rapport aux autres options présentées ici.
Prix :
Vous pouvez obtenir la version de base de LiveChat pour 19 $/mois, bien qu'elle soit assortie de certaines limites dont vous devez tenir compte.
Pour l'intégration de WhatsApp, vous pouvez obtenir le pack de démarrage pour 29 $/an.
4. LiveAgent
LiveAgent combine le chat en direct avec une fonctionnalité complète de service d'assistance, traitant chaque conversation comme un ticket d'assistance que vous pouvez suivre et gérer.
En revanche, l'installation a demandé plus de temps que les plugins de chat de base, car LiveAgent gère les messages par courriel, téléphone et médias sociaux en même temps que le chat en direct.
Ce que nous avons aimé :
- Système d'assistance intégré : Chaque conversation par chat devient un ticket d'assistance que vous pouvez attribuer, suivre et contrôler à l'aide du même système.
- Consolidation multicanal : Gère les conversations du chat en direct, des e-mails, des appels téléphoniques et des médias sociaux dans une boîte de réception unifiée afin que rien ne se perde entre les plates-formes.
- Règles de routage automatisées : Affecte les chats entrants à des membres spécifiques de l'équipe en fonction de l'expertise, de la charge de travail ou du département, automatiquement et sans tri manuel.
- Suivi des performances : Fixe des objectifs de temps de réponse et vérifie si votre équipe les atteint, ce qui vous aide à maintenir une qualité de service constante au fur et à mesure de votre croissance.
- Messages en dehors des heures de bureau : Recueille les informations et les questions des visiteurs lorsque votre équipe n'est pas en ligne, puis les convertit en tickets pour un suivi le jour ouvrable suivant.
Pourquoi nous l'avons aimé :
La caractéristique la plus impressionnante de LiveAgent est qu'il conserve toutes les informations sur le client dans le même ticket d'assistance. Ainsi, il est plus facile de fournir un support client précis.
Bien qu'elle ait beaucoup à offrir, la principale difficulté réside dans la complexité de la configuration initiale et le temps de configuration supplémentaire.
Prix :
Il en coûte 49 $/mois pour chaque agent que vous créez à l'aide de LiveAgent si vous souhaitez également activer l'assistance WhatsApp.
5. Intégration de HubSpot à WhatsApp
Comme son nom l'indique, l'intégration HubSpot WhatsApp est un outil qui fonctionne automatiquement avec HubSpot CRM, enregistrant chaque interaction client automatiquement.
Il est très facile d'intégrer la nouvelle fonctionnalité de chat si vous utilisez déjà HubSpot pour la gestion des clients.
Ce que nous avons aimé :
- Intégration CRM native : Chaque conversation de chat est sauvegardée directement dans le dossier du contact dans HubSpot CRM, ce qui vous permet d'avoir un historique complet du client en un seul endroit.
- Messages automatisés : Pour maintenir l'intérêt des gens ou leur fournir des informations utiles, vous pouvez mettre en place des messages automatisés.
- Contexte complet de la conversation : Les courriels précédents d'un client, les soumissions de formulaires et l'historique des achats sont facilement accessibles, ce qui vous permet de fournir une assistance précise.
- Fonctionnalité de l'application mobile : L'application mobile HubSpot gère les notifications de chat en même temps que vos autres tâches HubSpot, en gardant tout en un seul endroit.
- Création d'un bot simple : Créez des flux de discussion automatisés de base qui posent des questions de qualification avant de mettre les visiteurs en relation avec votre équipe.
Pourquoi nous l'avons aimé :
C'est une excellente option pour les utilisateurs existants de HubSpot qui souhaitent que le chat WhatsApp fonctionne avec toutes les fonctions de gestion des clients existantes.
En revanche, si vous n'utilisez pas HubSpot CRM ou si vous préférez un autre système de gestion des clients, cet outil de chat offre peu de valeur par rapport aux alternatives autonomes.
Prix :
Vous pouvez souscrire à l'une des offres globales de HubSpot pour avoir accès à la fonction de chat en direct.
6. Bavard
Avec l'aide de Chaty, vous pouvez créer un widget flottant qui permet aux utilisateurs de vous joindre sur plusieurs applications de messagerie, y compris WhatsApp.
Tout comme WPChat, il permet aux visiteurs de choisir la plateforme à laquelle ils sont habitués et d'entrer en contact avec votre représentant commercial ou votre équipe d'assistance.
Ce que nous avons aimé :
- Prise en charge multicanal : Combinez facilement différents services tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram en un seul bouton, à l'instar de WPChat.
- Suivi des performances : Si vous utilisez Google Analytics ou Google Tag Manager, vous pouvez utiliser ces plateformes pour suivre les performances de votre widget.
- Prise en charge du formulaire de contact : Vous pouvez ajouter un formulaire de contact pour collecter des informations sur les visiteurs à partir du widget Chaty.
- Options de conception : Utilisez les options de personnalisation pour choisir l'apparence du widget WhatsApp sur votre site Web.
Pourquoi nous l'avons aimé :
Même s'il ne s'agit pas de l'option la plus riche en fonctionnalités, Chaty peut être une bonne solution si vous souhaitez un widget simple qui prend en charge plusieurs plateformes, y compris WhatsApp.
Il vous faudra peut-être un peu de temps pour vous habituer à l'interface, mais vous disposez d'un certain nombre de fonctionnalités et de paramètres pratiques à tester avec ce plugin.
Prix :
Pour obtenir la version premium de Chaty, le prix commence à 59 $ par an.
7. Cliquez sur Chat
Click to Chat se concentre exclusivement sur l'intégration de WhatsApp et s'efforce de simplifier la tâche des visiteurs du site Web qui souhaitent vous joindre.
Une fois la configuration passée, vous disposerez de nombreuses options pour entrer en contact avec des clients potentiels sur votre site.
Ce que nous avons aimé :
- Options de personnalisation : Choisissez parmi plusieurs styles prédéfinis, téléchargez votre image et contrôlez la conception de votre widget WhatsApp.
- Planification multi-agents: Attribuez des numéros WhatsApp différents aux membres de l'équipe en fonction de leurs heures de disponibilité, à l'instar de WPChat.
- Formulaires pré-Chat : Recueillir des informations sur les visiteurs avant qu'ils n'ouvrent WhatsApp, ce qui permet de fournir un contexte, mais ajoute une étape supplémentaire que certains visiteurs sautent.
- Messages d'accueil basés sur des déclencheurs : Affichez des invites de chat en fonction de la profondeur de défilement ou du temps passé sur la page, bien que la mise en place de ces messages nécessite de comprendre la logique de déclenchement.
Pourquoi nous l'avons aimé :
Click to Chat a bien fonctionné une fois que je l'ai configuré correctement, et il y a beaucoup de paramètres pour s'assurer que le widget WhatsApp fonctionne comme je le souhaite.
La plus grande limitation est qu'il ne gère que WhatsApp. Si vous souhaitez prendre en charge Telegram ou Messenger ultérieurement, vous aurez besoin de plugins distincts.
Prix :
Vous pouvez commencer à utiliser Click to Chat pour un seul site web au prix de 18 $ par an.
Quel est le meilleur plugin WordPress pour WhatsApp ?
Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses options intéressantes si vous souhaitez que les visiteurs de votre site vous rejoignent via WhatsApp.
Bien que chaque plugin ait quelque chose à offrir, je pense que WPChat est la meilleure option pour la plupart des utilisateurs de WordPress.
WPChat offre un moyen simple d'ajouter le chat WhatsApp à votre site. Il élimine la friction des systèmes de chat complexes, de sorte que n'importe qui peut commencer à se connecter avec les visiteurs, même sans aucune expérience en matière de conception ou de codage.
En prime, il prend en charge les plus grandes applications de messagerie existantes : WhatsApp, Telegram, Messenger et Instagram.
De cette façon, vous pouvez utiliser WPChat pour étendre votre portée en utilisant d'autres plateformes par la suite.
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Et c'est tout !
Avec cela, vous pouvez trouver la meilleure solution de chat WordPress pour vous connecter avec les visiteurs de votre site web en utilisant WhatsApp. Il y a beaucoup de bonnes options avec des caractéristiques uniques à essayer.
Parmi tous les plugins répertoriés, WPChat a réussi à se démarquer en simplifiant le processus d'activation du chat WhatsApp pour un site WordPress.
De plus, vous avez accès à des fonctionnalités avancées telles que les FAQ, les entonnoirs de chat, la gestion des agents et bien plus encore, ce qui facilite encore plus la communication avec les visiteurs.
Pour commencer à communiquer avec les visiteurs plus rapidement, consultez ce guide étape par étape sur la façon d'ajouter le chat WhatsApp à votre site Web.
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Si vous souhaitez améliorer la façon dont les visiteurs vous contactent, ces guides vous aideront à mettre en place de meilleurs systèmes de communication sur votre site WordPress.
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