Se está à procura da melhor plataforma de avaliação de clientes, não está sozinho! Muitas pessoas perguntaram-nos qual a plataforma de avaliação que deveriam escolher para a sua empresa.
Uma vez que existem imensos sítios de avaliação com pontos de venda únicos, pode ser complicado escolher o que melhor se adequa à sua empresa.
Para o ajudar, listámos as melhores plataformas de avaliação online com os seus prós e contras. Dessa forma, pode encontrar as plataformas de avaliação perfeitas para o seu negócio.
Antes disso, vamos ver como as plataformas de avaliação dos clientes podem ajudá-lo a fazer crescer a sua empresa.
Ou pode clicar aqui e passar diretamente para a nossa lista.
Porquê utilizar plataformas de avaliação de clientes?
Eis um facto curioso: 89% dos clientes consultam as avaliações antes de comprarem coisas em linha.
Utilizando as avaliações online, as pessoas podem ver rapidamente se outros clientes reais estão satisfeitos com o produto ou não. E se as críticas forem positivas, é mais provável que as pessoas comprem a si.
Consequentemente, as críticas dos clientes podem ser uma fonte valiosa de prova social para a sua empresa.
Com muitas críticas positivas de clientes, pode criar confiança na sua marca e converter mais pessoas em clientes.
Além disso, a incorporação das mais recentes críticas de clientes também pode ajudá-lo a melhorar o seu SEO. Afinal de contas, mostra ao Google que o seu site contém conteúdo novo e rico em palavras-chave.
Agora, vamos analisar as melhores plataformas para obter avaliações de clientes.
7 melhores plataformas de avaliação de clientes para a sua marca
Abaixo, apresentamos uma lista das principais plataformas de avaliação de clientes online, juntamente com os destaques e as desvantagens de cada plataforma:
Vamos lá começar!
1. Google
Quando se trata de sites de avaliação online, o Google é facilmente a maior plataforma com mais utilizadores.
Em vez de se concentrar num grupo demográfico específico, o Google é utilizado por todo o tipo de pessoas. Por isso, pode ser um ótimo local para alcançar um público mais vasto para a sua empresa.
Tudo o que precisa para começar a utilizar o Google Reviews é uma localização física para a sua empresa - é só isso!
Prós:
- O Google tem a maior base de utilizadores de todos os sítios de avaliação, pelo que tem a oportunidade de chegar a mais pessoas.
- Em comparação com plataformas como o Yelp, o Google tem menos regras para as pessoas que querem deixar novas avaliações. Isto significa que as pessoas podem rapidamente deixar novas avaliações sem qualquer incómodo.
- Adicionar a sua empresa ao Google é rápido e fácil, desde que tenha uma loja física que as pessoas possam encontrar no mapa.
- Para o Google, pode pedir diretamente aos utilizadores que deixem novos comentários ou utilizar concursos e ofertas para obter mais comentários.
- Uma vez que as Análises do Google fazem parte do motor de pesquisa global, os visitantes podem saber mais sobre a sua empresa através da Pesquisa Google.
Contras:
- Se a sua empresa não tiver uma loja física, não pode aderir ao Google, uma vez que este exige uma localização efectiva.
- Embora existam muitos utilizadores no Google, também é possível encontrar muitos trolls, spammers e falsos avaliadores.
Uma vez que já existem muitas marcas no Google Reviews, pode ser difícil destacar-se quando se está a começar.
Uma solução fácil para isso é adicionar um feed de avaliações do Google ao seu sítio Web para que os seus visitantes possam deixar novas avaliações.
Temos um guia para principiantes sobre como incorporar as avaliações do Google no WordPress que pode consultar para saber mais.
2. Yelp
O Yelp é outra grande plataforma de avaliação que é utilizada por milhões de empresas em todo o mundo. Em comparação com outras plataformas desta lista, o Yelp tem mais regras e restrições, pelo que é mais difícil inscrever-se.
Nem todas as empresas são elegíveis para o Yelp. Estamos sobretudo concentrados em empresas tradicionais e prestadores de serviços locais, mas também incluímos empresas móveis, serviços governamentais, parques e atracções e tudo o que se enquadre no cenário local.
Centro de apoio do Yelp
Embora tenha mais regras a seguir, o Yelp continua a ser um excelente site com uma base de utilizadores dedicada.
Prós:
- O Yelp concentra-se em ajudar as pessoas a ligarem-se às suas empresas locais. Assim, pode chegar às pessoas da sua localidade com a ajuda do Yelp.
- Uma vez que o Yelp tem mais restrições para as empresas, ter uma página no Yelp pode dar à sua empresa alguma confiança e credibilidade.
- Se não quiser competir com todas essas empresas no Facebook ou no Google, o Yelp pode ser uma óptima alternativa com um público mais pequeno.
- Tal como o Google, o Yelp verifica as avaliações e remove as falsas. É ótimo se quiser evitar trolls e spammers.
Contras:
- O Yelp não permite que as empresas peçam novas avaliações diretamente. Por isso, obter críticas pode ser complicado em comparação com outras plataformas.
- Tal como o Google, é necessário ter uma loja física para se inscrever no Yelp. Além disso, a sua loja deve estar localizada num dos países suportados pelo Yelp.
Uma vez que entrar no Yelp pode ser difícil, temos algo que o pode ajudar a causar impacto. Tudo o que tem de fazer é adicionar um widget de avaliação do Yelp ao seu sítio Web.
3. Tripadvisor
Se pretende uma plataforma de avaliação única com um público de nicho, o Tripadvisor pode ser a sua solução.
Em vez de permitir todo o tipo de negócios, o Tripadvisor apenas apoia negócios, locais e pontos de interesse que são utilizados pelos viajantes.
Como resultado, o Tripadvisor pode ser a escolha certa se quiser promover os seus restaurantes, clubes, hotéis, companhias aéreas ou empresas semelhantes.
Prós:
- Em vez de competir com todas as outras empresas pela atenção das pessoas, pode direcionar-se para um nicho de público de turistas, exploradores e viajantes no Tripadvisor.
- O Tripadvisor pede às pessoas que forneçam muitos pormenores quando deixam novos comentários. Esta é uma óptima forma de desencorajar as avaliações falsas.
- Uma vez que o Tripadvisor tem avaliações aprofundadas, as pessoas interessadas podem ficar a saber muito sobre a sua empresa apenas verificando as avaliações.
- Existe um prático sistema de verificação que pode garantir que os seus potenciais clientes evitam empresas falsas.
Contras:
- Uma vez que o Tripadvisor pede muitos pormenores, alguns dos seus clientes podem estar demasiado impacientes para acabar de deixar a avaliação.
- Terá de concordar com algumas diretrizes específicas se quiser que a sua empresa adira ao Tripadvisor.
Como pode ver, o Tripadvisor tem muito para oferecer se tiver um negócio que se enquadre no seu nicho. Se quiser começar, tem menos concorrência e algumas caraterísticas únicas.
Tal como o Yelp, tem uma forma fácil de obter toneladas de novas avaliações do Tripadvisor quando está a começar.
Consulte este guia passo-a-passo sobre como incorporar as avaliações do Tripadvisor no WordPress para saber mais.
4. Facebook
Para além de ser a plataforma n.º 1 das redes sociais, o Facebook é uma das melhores plataformas de avaliação de clientes.
Pode criar páginas empresariais no Facebook para a sua marca e os utilizadores interessados podem deixar novos comentários ou seguir a sua página para obter actualizações.
Como resultado, pode obter novos comentários de clientes para a sua empresa e criar também uma comunidade dedicada.
Prós:
- Uma vez que o Facebook também é uma plataforma de comunicação social de grande dimensão, pode utilizar o marketing das redes sociais para obter mais seguidores e críticas no Facebook.
- Ao contrário das opções anteriores desta lista, o Facebook permite a adesão de empresas apenas online e também tem menos restrições.
- Todos os avaliadores terão de ter uma conta no Facebook. Assim, as pessoas podem facilmente verificar se os avaliadores são pessoas reais ou não.
- Uma vez que as pessoas podem seguir a página da sua empresa no Facebook, pode mantê-las actualizadas sobre quaisquer notícias, anúncios, vendas e muito mais.
Contras:
- Com tanto conteúdo já no Facebook, promover o seu negócio no Facebook pode ser difícil se não estiver familiarizado com o marketing das redes sociais.
- Uma vez que empresas de todos os tipos podem aderir ao Facebook, a concorrência também é muito maior.
Se pretende uma plataforma para desenvolver uma comunidade e obter críticas de clientes, o Facebook pode ser uma óptima opção.
Além disso, pode apresentar as avaliações do Facebook no seu sítio Web WordPress para envolver os visitantes, obter mais avaliações e também aumentar as suas vendas.
5. Instagram
Embora seja conhecido sobretudo como uma plataforma de redes sociais, o Instagram é uma óptima ferramenta para as empresas obterem críticas genuínas dos clientes.
Os utilizadores do Instagram podem simplesmente mencionar as hashtags da sua marca ou marcar diretamente a sua marca quando publicam comentários. Desta forma, pode alcançar um público mais vasto no Instagram e obter mais vendas.
Prós:
- Uma vez que o Instagram é uma plataforma para conteúdos visuais, as críticas podem publicar fotografias e vídeos interessantes dos seus produtos para captar a atenção das pessoas.
- O Instagram não tem limitações, pelo que empresas de todos os tipos podem obter críticas de clientes - mesmo sem uma loja física.
- Em vez de se limitarem a publicar comentários em texto, as pessoas podem utilizar fotografias de produtos, vídeos de demonstração, transmissões em direto e muito mais para dar a conhecer os seus produtos aos outros.
- Com a ajuda do Instagram Shopping, pode ligar diretamente as suas páginas de produtos às suas publicações no Instagram e obter mais vendas.
Contras:
- Embora as críticas falsas sejam contra as diretrizes do Instagram, este não tem um sistema de moderação específico como o Tripadvisor ou o Yelp.
- Uma vez que o Instagram se concentra no conteúdo visual, as legendas de texto nas críticas podem ser ignoradas pela maioria dos utilizadores.
A melhor parte?
Há uma maneira simples de obter toneladas de comentários e seguidores do Instagram com facilidade. Você pode simplesmente incorporar o conteúdo do Instagram em seu site com a ajuda do Instagram Feed Pro.
Com apenas alguns cliques, pode incorporar feeds de comentários do Instagram no seu site, para que possa começar a converter os visitantes do seu site em clientes.
Além disso, os utilizadores podem ver que está a prestar atenção aos comentários dos clientes no Instagram. Isto significa que é mais provável que os seus clientes deixem as suas próprias opiniões.
Além disso, pode incorporar as suas próprias publicações do Instagram e obter mais gostos, comentários e seguidores com facilidade.
Para começar, consulte o nosso guia para principiantes sobre como incorporar feeds do Instagram no WordPress.
6. Twitter
O Twitter (ou X, se preferir) também pode ser uma óptima plataforma de avaliação de clientes. Tal como no Instagram, as pessoas podem publicar críticas utilizando hashtags de marca ou marcar diretamente a sua conta.
Tal como o Facebook e o Instagram, o Twitter também é uma plataforma de redes sociais, pelo que também pode criar uma comunidade de clientes dedicados.
Prós:
- O Twitter permite-lhe criar um perfil de empresa e recolher comentários de clientes, mesmo que a sua empresa esteja apenas online e não tenha uma loja física.
- Pode pedir diretamente aos seus seguidores que deixem comentários sobre os seus produtos para aumentar o seu envolvimento e, ao mesmo tempo, obter mais comentários de clientes.
- As pessoas podem retuitar críticas positivas, para que ainda mais pessoas possam verificar a crítica e ficar com uma impressão positiva da sua marca.
- Para além de obter comentários de clientes para aumentar as suas vendas, também pode ganhar dinheiro diretamente no Twitter.
Contras:
- O Twitter não verifica se o avaliador é realmente seu cliente ou não, pelo que terá de ter cuidado com os comentários de trolls e spammers.
- Tal como o Instagram, o Twitter não foi criado como uma plataforma de avaliação, pelo que não terá muitas funcionalidades para ajudar a gerir a sua marca.
Como pode ver, o Twitter pode ser uma plataforma útil se quiser obter críticas e aumentar a presença online da sua marca ao mesmo tempo.
E, tal como no Instagram, pode adicionar estas críticas ao seu sítio Web e converter os visitantes do seu sítio Web em clientes pagantes. Tudo o que tem de fazer é criar um feed do Twitter utilizando o plugin Twitter Feed Pro.
Para além de o ajudar a aumentar as suas vendas, é uma forma rápida e fácil de manter os visitantes do seu site interessados com muitas publicações interessantes nas redes sociais.
Pronto para começar? Consulte o nosso guia sobre como integrar os feeds do Twitter no seu Web site.
7. YouTube
Por último, temos a maior plataforma de vídeo da Internet e uma óptima fonte de opiniões de clientes - o YouTube!
Com quase 2,7 mil milhões de utilizadores activos, o YouTube é uma plataforma gigantesca com uma enorme audiência que pode tentar alcançar.
Pode criar testemunhos de clientes em vídeo ou promover críticas em vídeo feitas pelos seus outros clientes.
Prós:
- Utilizando vídeos do YouTube, os clientes podem fazer análises detalhadas que incluem apresentações de produtos, demonstrações e mais informações sobre a sua marca.
- Pode ligar-se a canais populares do YouTube e utilizar o marketing de afiliados para promover a sua empresa e aumentar as suas vendas.
- O YouTube até tem Shorts convenientes onde os clientes podem publicar críticas em vídeo de tamanho reduzido que são rápidas e fáceis de ver.
- Se o seu vídeo de análise do YouTube se tornar viral, milhões de potenciais clientes de todo o mundo podem ver o seu produto.
Prós:
- Tal como no Facebook, está a competir com toneladas de marcas populares e canais do YouTube pela atenção das pessoas.
- Ao contrário das críticas fotográficas ou de texto, a preparação de vídeos de testemunhos de clientes pode exigir muito tempo e esforço.
Começar a utilizar as novas plataformas de análise
Digamos que escolheu as plataformas de avaliação para a sua empresa. Ótimo!
Agora, é preciso ganhar seguidores nas plataformas. Normalmente, isso seria intimidante, mas temos um truque secreto que pode tornar todo o processo muito fácil.
Tudo o que precisa é de um plugin agregador de críticas como o Reviews Feed Pro.
Com ele, pode criar, personalizar e incorporar feeds de comentários de clientes no seu site em apenas alguns minutos - sem necessidade de codificação!
Os visitantes do seu sítio Web podem então verificar as críticas e deixar as suas próprias críticas.
Além disso, o plugin vem com suporte para as maiores plataformas de avaliação existentes:
- Trustpilot
- Tripadvisor
- WordPress.org
- Yelp
Se quiser experimentar qualquer uma destas fantásticas plataformas, o Reviews Feed Pro é a melhor opção para si.
O Reviews Feed Pro permite-lhe ainda configurar filtros ou moderar o feed de críticas e escolher as críticas incorporadas. Assim, pode exibir comentários de alta qualidade e remover comentários de trolls e spammers.
Melhor ainda, o plugin vem com uma equipe de suporte altamente aclamada de especialistas em WordPress. Você pode simplesmente entrar em contato com eles sempre que precisar de ajuda ou se tiver alguma dúvida.
Para saber mais, pode consultar este guia sobre como incorporar críticas de redes sociais no seu sítio Web.
E já está!
Depois de consultar esta lista, já conhece as melhores plataformas de avaliação de clientes. Como pode ver, cada uma destas plataformas tem muito para oferecer ao seu negócio.
Basta escolher a que melhor se adequa ao foco e ao público da sua marca e pode facilmente obter comentários de clientes para impulsionar o seu marketing digital.
Pronto para receber toneladas de comentários de forma fácil? Obtenha a sua cópia do Reviews Feed Pro aqui.
Quer tirar mais partido do marketing em linha? Pode consultar a nossa lista dos melhores plug-ins de feed de redes sociais para aumentar as suas vendas.
Para mais dicas e truques de marketing nas redes sociais, basta seguir-nos no Twitter e no Facebook.
