Durante más de 10 años, Smash Balloon se ha dedicado a una cosa: hacer que las tareas complejas de WordPress sean sencillas y fiables.
Ha confiado en nosotros para conectar sus redes sociales a más de 1,75 millones de sitios web.
Hoy aportamos ese mismo compromiso a uno de los mayores retos de cualquier empresa en Internet: la atención al cliente.
Después de ver cómo innumerables empresas luchaban con complicadas herramientas de chat en directo que perjudicaban su rendimiento, queríamos una forma mejor de ofrecer asistencia instantánea y útil.
Presentación de WPChatel plugin de chat para WordPress diseñado con la facilidad de uso y la fiabilidad que espera de nuestro equipo.
WPChat te permite responder más rápido, generar confianza y atender mejor a tus clientes, tanto si eres un autónomo que gestiona una tienda en línea como si tienes una empresa que administra varios sitios web de clientes.
Para ayudarle a convertir cada visitante en un cliente y cada conversación en una conversión, WPChat tiene características sorprendentes como:
- Integración con plataformas populares: Conecta directamente con los usuarios en la plataforma en la que ya confían, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
- Póngase en marcha en minutos: Una sencilla configuración en 3 pasos le permite hablar con sus clientes de inmediato. Sin necesidad de programación.
- Personalización total: Diseña tu asistente de chat para que combine perfectamente con los colores y la identidad de tu marca.
- Gestión de equipos de soporte: Añada agentes ilimitados, establezca horarios de disponibilidad y utilice el enrutamiento inteligente del chat.
- Embudos de chat proactivos: Responda automáticamente a las preguntas de preventa y cualifique a los clientes potenciales para ahorrar tiempo a su equipo.
- Análisis detallados: Realice un seguimiento del rendimiento de los agentes, las horas de mayor actividad y las tasas de conversión directamente desde WordPress.
Echemos un vistazo más de cerca a todas las características que hacen de WPChat tu nueva arma secreta para el soporte y las ventas:
Ponga en directo a sus asistentes de chat en cuestión de minutos
Uno de los mayores obstáculos del chat en directo es una configuración complicada.
Creemos que debe conectar con los clientes en cuestión de minutos, no de horas.
Con WPChat, puede tener un asistente de chat bonito y funcional en su sitio web con unos simples clics.
Conecte instantáneamente con los usuarios de las plataformas más populares
WPChat se conecta directamente con las mayores plataformas de mensajería del mercado, entre ellas
- Telegrama
- Facebook Messenger
Esto supone una gran ventaja, porque sus clientes no necesitan aprender una nueva herramienta ni permanecer en su sitio web a la espera de una respuesta. La conversación tiene lugar allí donde se sienten más cómodos.
Esta conexión directa significa que pueden enviar fácilmente capturas de pantalla, vídeos o notas de voz para explicar su problema, lo que le permite ofrecer una asistencia más rápida y eficaz.
Incluso puede enviar mensajes de seguimiento más tarde para ponerles al día sobre su pedido, recabar valiosos comentarios o compartir descuentos especiales.
Configura tu asistente de chat en 3 pasos
A continuación te mostramos lo fácil que es poner en marcha tu asistente de chat:
Paso 1: Conecta tu número: Desde el asistente de configuración de WPChat, simplemente introduce tu número de teléfono de WhatsApp. Puedes conectar otras plataformas más tarde.
Paso 2: Elija su tema: Escoge entre nuestros temas únicos y prediseñados como Basic, Night o Pastel para que encajen con el estilo de tu sitio.
Paso 3: Establezca su visibilidad: Decide exactamente dónde aparecerá tu asistente de chat. Puedes mostrarlo en todo el sitio o en páginas, categorías, etiquetas o tipos de entradas personalizados específicos.
Y ya está. Su asistente de chat ya está en vivo en su sitio. Sin necesidad de conocimientos técnicos. Usted puede incluso ver una vista previa en vivo de cómo se ve a la derecha dentro de su panel de WordPress.
Ahora, las personas que visiten su sitio web podrán interactuar con su asistente de chat en caso de que necesiten ayuda.
Puedes crear tu asistente de chat fácilmente:
- Cree y despliegue rápidamente un asistente de chat cuando esté realizando una venta flash o el lanzamiento de un nuevo producto para captar preguntas inmediatas.
- Adelántese a las noticias y utilice el asistente de chat para informar a los usuarios si se produce un corte inesperado, una interrupción del servicio o un anuncio importante de la empresa.
Crea tu asistente de chat en cuestión de minutos con WPChat hoy mismo.
Personalice sus asistentes de chat con sólo unos clics
¿Por qué conformarse con un aspecto genérico para sus widgets de chat?
WPChat le permite crear asistentes de chat totalmente personalizables que encajarán perfectamente con la identidad de marca de su sitio.
Puedes personalizarlo todo desde el editor visual, ¡sin necesidad de código! Cambia fácilmente el tema, la paleta de colores, los iconos, el texto de la cabecera e incluso los mensajes de introducción con solo unos clics.
Incluso puedes añadir tu propio avatar de asistente, con un nombre y un icono exclusivos, para personalizar tu asistente de chat.
Como resultado, puede crear asistentes de chat que se sientan como una parte integral de su sitio web, no como un complemento de terceros.
Esto genera confianza inmediata y garantiza al usuario que está interactuando con su servicio de asistencia oficial.
Además, si estás llevando a cabo una campaña o venta especial, puedes ajustar temporalmente el diseño y el mensaje de introducción para que el diseño coincida con el tema de venta.
Mejora tu asistencia con WPChat Pro
WPChat Pro proporciona un conjunto completo de herramientas avanzadas diseñadas para ayudarle a ahorrar un valioso tiempo a su equipo y convertir más conversaciones en conversiones de alto valor.
Si quiere maximizar las ventas y ofrecer una experiencia de cliente de primera clase, WPChat Pro le proporciona las potentes funciones que necesita:
Cree y gestione su equipo de apoyo profesional
Con WPChat Pro, puede crear un número ilimitado de agentes, lo que le permite crear todo su equipo de soporte.
Para ayudarle a humanizar cada interacción, puede dar a cada agente un nombre y una foto de perfil únicos.
Ver el nombre y la foto de una persona real, en lugar de un icono genérico, es clave para crear una relación inmediata y confianza con sus clientes.
Para ayudar a tus clientes a llegar a tu equipo con facilidad, puedes conectarlos a cada una de las principales plataformas de mensajería: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
También obtendrá un control granular sobre la disponibilidad de los agentes.
Esto le permite establecer un horario específico de conexión y desconexión para cada miembro del equipo, a fin de garantizar que las consultas de los clientes se dirijan siempre a alguien que esté trabajando activamente y dispuesto a ayudar.
Y si hay varios agentes activos a la vez, WPChat distribuye inteligentemente los chats entrantes para equilibrar la carga de trabajo.
Este enrutamiento inteligente le ayuda a reducir los tiempos de espera de los clientes y a mejorar la satisfacción general.
Crear embudos de chat para facilitar las conversiones
¿Quieres sacar aún más partido a tus asistentes de chat?
Puede ir más allá de la simple asistencia reactiva y empezar a orientar proactivamente a sus visitantes con los embudos de chat.
Se trata de flujos de conversación predefinidos que pueden responder a preguntas comunes de preventa, cualificar clientes potenciales y guiar a los visitantes hacia la compra antes de que necesiten hablar con un agente de asistencia.
Puede diseñar una serie interactiva de mensajes para proporcionar a la gente las respuestas correctas o conducirles a determinadas partes de su sitio web, en función de la respuesta que elijan.
Desde su panel de control, abra el menú WP Chat " Chat Funnels y haga clic en New Funnel.
Al hacerlo, se abrirá el embudo de chat en el editor en vivo. Puedes editar el embudo a la izquierda y seguir los cambios a la derecha.
En la parte superior, puedes establecer un nuevo Nombre de embudo que puedas reconocer.
Después, puede añadir texto al campo Mensaje para establecer lo que dirá el embudo.
A continuación, puede pasar a la sección Opciones, que le permite establecer las respuestas que elegirán sus visitantes.
Para editar cada opción aquí, puede hacer clic en el icono de edición.
Ahora puede utilizar el cuadro de texto para elegir lo que dirá esta opción.
Utilizando el menú desplegable situado debajo de su texto, puede elegir dónde se enlazará esta opción.
Puede hacer que enlace con otro mensaje de su embudo, o puede enviar al usuario al servicio de atención al cliente en su lugar.
Una vez que hayas terminado de configurar tu mensaje, puedes añadir el siguiente mensaje utilizando el bloque Añadir mensaje.
Repita los pasos y tendrá un embudo que dirigirá a las personas en función de sus respuestas.
Una vez que guarde su nuevo embudo de chat, podrá seleccionar libremente las páginas en las que se mostrará este embudo.
A continuación te explicamos cómo puedes utilizar esta función para impulsar tu negocio:
- Aumente la satisfacción de los clientes de su empresa de software B2B preguntando a los visitantes por sus problemas y ofreciéndoles soluciones concretas.
- Incorpore nuevos voluntarios a su organización sin ánimo de lucro preguntándoles por sus aptitudes y disponibilidad y facilitándoles información útil antes de que se pongan en contacto con alguien de su equipo.
- Consiga más ventas para su floristería online formulando una serie de preguntas para ayudar a los visitantes a encontrar la planta perfecta para sus necesidades.
Respuestas disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, con preguntas frecuentes automatizadas
Imagínese ofrecer atención al cliente al instante, ¡incluso fuera del horario laboral!
Con WPChat Pro, puede crear una amplia biblioteca de preguntas frecuentes automatizadas directamente en su asistente de chat.
Es la solución perfecta para los clientes que prefieren encontrar respuestas por sí mismos, y le permite ofrecer asistencia instantánea 24 horas al día, 7 días a la semana.
Para empezar a añadir FAQs, abra el menú WP Chat " Preguntas Frecuentes desde su panel de control.
Haga clic en Añadir pregunta para continuar.
Es muy sencillo: introduzca la pregunta en el campo Pregunta de la parte superior y, a continuación, añada la respuesta en el campo Respuesta.
Para que sus preguntas frecuentes sean aún más eficaces, puede utilizar la opción Imagen para añadir fotos de su galería.
Comprueba la vista previa de la derecha y, si estás satisfecho con las FAQ, haz clic en Guardar cambios.
Así de fácil, se añadirá una nueva pregunta a su sección de preguntas frecuentes.
Si vas de nuevo al menú de WP Chat " Preguntas Frecuentes , ahora puedes añadir, editar o borrar preguntas.
Al ofrecer respuestas automatizadas a las preguntas más comunes, puede reducir significativamente la carga de trabajo de su equipo de asistencia, de modo que dispongan de más tiempo para centrarse en problemas complejos.
Además, la respuesta a preguntas críticas de preventa (como reembolsos o disponibilidad de asistencia) elimina al instante una barrera a la compra y ayuda a aumentar las conversiones.
Proporcione asistencia instantánea a sus clientes cuando empiece a utilizar WPChat hoy mismo.
Obtenga información práctica con análisis detallados
Deje de adivinar lo que funciona y empiece a optimizar los resultados.
WPChat Pro incluye un potente panel de análisis directamente en el área de administración de WordPress para ofrecerle información clara y práctica.
De un vistazo, puede realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento cruciales, incluyendo:
- Número de interacciones
- Chats iniciados
- Tasa de conversión
- Horas de mayor actividad
- Preguntas más frecuentes
¿Quieres profundizar más? Utiliza los filtros de fecha para consultar las estadísticas de momentos concretos.
Es una buena forma de ver cuándo los visitantes de su sitio web están buscando ayuda activamente en él.
Con la ayuda de estos conocimientos prácticos, podrá:
- Averigüe cuáles son las horas de mayor y menor actividad de su personal de asistencia para poder asignar al personal de forma eficaz.
- Asegúrese de que todo el mundo comparte la carga de trabajo y trabaja eficazmente para ofrecer asistencia al cliente.
- Compruebe cuáles son las preguntas frecuentes que más buscan sus clientes para que pueda hacer que esa función sea más fácil de usar y más eficaz.
Además del rendimiento general, WPChat Pro también ofrece análisis de agentes de chat individuales.
Puede ver el número de agentes activos, el total de asignaciones y los días activos de cada miembro del equipo para visualizar claramente su carga de trabajo.
Además de eso, también puede realizar un seguimiento de su progreso y ver si el número de tareas está aumentando junto con su tasa de crecimiento.
Por último, puede abrir sus embudos de chat para obtener información y realizar un seguimiento de las métricas importantes, como:
- Número de interacciones de los visitantes
- Total de embudos de chat completados
- Número de mensajes enviados al servicio de asistencia
- Conversiones y clics para cada bloque de mensajes
Con estos datos, puede identificar los puntos de fricción, reescribir sus mensajes y ajustar con confianza sus embudos para aumentar aún más las conversiones.
Empieza a utilizar WPChat hoy mismo
Una asistencia lenta o complicada puede significar la pérdida de clientes y de oportunidades.
WPChat hace que sea más fácil estar ahí para sus visitantes, responder a sus preguntas al instante, y guiarlos hacia una compra, todo desde la comodidad de su panel de WordPress.
Tanto si estás empezando como si gestionas un gran equipo de soporte, hay una versión de WPChat perfecta para ti.
La versión gratuita incluye un agente, 10 preguntas frecuentes, ajustes de personalización limitados e integración con WhatsApp. Perfecta para autónomos y sitios personales que acaban de empezar.
Cuando estés listo para desbloquear potentes funciones, WPChat Pro te ofrece todo lo que necesitas para crecer.
Comience con WPChat Pro para obtener soporte para otras plataformas, agentes ilimitados, programación avanzada de agentes, preguntas frecuentes ilimitadas, potentes embudos de chat, análisis detallados, personalización completa y mucho más.
¿Está preparado para convertir más conversaciones en conversiones?
Empieza a utilizar WPChat Pro hoy mismo.
Por último, muchas gracias a nuestra increíble comunidad. Su apoyo y sus comentarios son lo que nos permite seguir creando herramientas potentes y fáciles de usar para WordPress.
Estamos deseando ver cómo utilizas WPChat para hacer crecer tu negocio.
