Da oltre 10 anni, Smash Balloon si dedica a una sola cosa: rendere semplici e affidabili le complesse attività di WordPress.
Ci avete affidato la connessione dei vostri social media a oltre 1,75 milioni di siti web.
Oggi portiamo lo stesso impegno in una delle sfide più grandi per qualsiasi azienda online: l'assistenza clienti.
Dopo aver visto innumerevoli aziende alle prese con complicati strumenti di live chat che ne pregiudicavano le prestazioni, volevamo un modo migliore per offrire un'assistenza immediata e utile.
Introduzione WPChatil plugin di chat per WordPress progettato con la facilità d'uso e l'affidabilità che vi aspettate dal nostro team.
Sia che siate un imprenditore privato che gestisce un negozio online o un'azienda che gestisce più siti di clienti, WPChat vi permette di rispondere più velocemente, di creare fiducia e di servire meglio i vostri clienti.
Per aiutarvi a trasformare ogni visitatore in un cliente e ogni conversazione in una conversione, WPChat ha caratteristiche sorprendenti come:
- Integrazione con le piattaforme più diffuse: Connettetevi direttamente con gli utenti sulle piattaforme di cui già si fidano, come WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
- In diretta in pochi minuti: Grazie a una semplice configurazione in 3 fasi, potrete parlare subito con i clienti. Non è necessario alcun codice.
- Personalizzazione completa: Progettate il vostro assistente di chat in modo che si adatti perfettamente ai colori e all'identità del vostro marchio.
- Gestione del team di supporto: Aggiungete un numero illimitato di agenti, impostate orari di disponibilità e utilizzate il routing intelligente delle chat.
- Funnel di chat proattivi: Rispondete automaticamente alle domande di pre-vendita e qualificate i contatti per risparmiare tempo al vostro team.
- Analisi dettagliate: Tracciate le prestazioni degli agenti, i periodi di maggiore affluenza e i tassi di conversione direttamente all'interno di WordPress.
Diamo un'occhiata più da vicino a tutte le caratteristiche che fanno di WPChat la vostra nuova arma segreta per l'assistenza e le vendite:
Andate in diretta con i vostri assistenti di chat in pochi minuti
Uno dei maggiori ostacoli alla live chat è una configurazione complicata.
Siamo convinti che dovreste entrare in contatto con i clienti in pochi minuti, non in ore.
Con WPChat, potete avere un assistente di chat bello e funzionale sul vostro sito con pochi semplici clic.
Connettersi istantaneamente con gli utenti sulle piattaforme più diffuse
WPChat si connette direttamente con le maggiori piattaforme di messaggistica esistenti, tra cui
- Telegramma
- Facebook Messenger
Questo è un enorme vantaggio, perché i clienti non devono imparare un nuovo strumento o rimanere sul vostro sito web in attesa di una risposta. La conversazione avviene proprio dove sono più a loro agio.
Questa connessione diretta significa che possono facilmente inviare schermate, video o note vocali per spiegare il loro problema, consentendovi di fornire un' assistenza più rapida ed efficace.
Potete anche inviare messaggi di follow-up in un secondo momento per aggiornarli sull'ordine, raccogliere feedback preziosi o condividere sconti speciali.
Configurare l'assistente di chat in 3 passi
Ecco come è facile rendere operativo il vostro assistente di chat:
Passo 1: Collegare il proprio numero: Nella procedura guidata di configurazione di WPChat, è sufficiente inserire il numero di telefono di WhatsApp. È possibile collegare altre piattaforme in un secondo momento.
Fase 2: Scegliere il tema: Scegliete tra i nostri temi unici e precostituiti, come Basic, Night o Pastel, per adattarli allo stile del vostro sito.
Fase 3: Impostare la visibilità: Decidete esattamente dove apparirà l'assistente di chat. È possibile mostrarlo in tutto il sito o in pagine specifiche, categorie, tag o tipi di post personalizzati.
Ed ecco fatto. L'assistente di chat è ora attivo sul vostro sito. Non sono necessarie conoscenze tecniche. Potete persino vedere un'anteprima dal vivo del suo aspetto all'interno della vostra dashboard di WordPress.
Ora le persone che visitano il vostro sito web possono interagire con l'assistente di chat in caso di necessità.
Poiché è facile creare il proprio assistente di chat, è possibile:
- Creare e distribuire rapidamente un assistente di chat in occasione di una vendita lampo o del lancio di un nuovo prodotto per catturare le domande immediate.
- Anticipate le notizie e utilizzate l'assistente di chat per informare gli utenti in caso di interruzioni impreviste, interruzioni del servizio o annunci importanti dell'azienda.
Create il vostro assistente di chat in pochi minuti iniziando oggi stesso con WPChat!
Personalizzare gli assistenti di chat in pochi clic
Perché accontentarsi di un look generico per i widget della chat?
WPChat consente di creare assistenti di chat completamente personalizzabili che si adattano perfettamente all'identità del vostro sito.
È possibile personalizzare tutto dall'editor visivo, senza bisogno di codifica! È possibile modificare facilmente il tema, la tavolozza dei colori, le icone, il testo dell'intestazione e persino i messaggi introduttivi in pochi clic.
È anche possibile aggiungere il proprio avatar di assistente, completo di nome e icona unici, per personalizzare l'assistente di chat.
Di conseguenza, è possibile creare assistenti di chat che si sentano parte integrante del sito web e non un componente aggiuntivo di terze parti.
In questo modo si crea una fiducia immediata e si assicura all'utente che sta interagendo con il vostro supporto ufficiale.
Inoltre, se è in corso una campagna speciale o una vendita, è possibile modificare temporaneamente il design e il messaggio introduttivo in modo che il design corrisponda al tema della vendita.
Potenziate la vostra assistenza con WPChat Pro
WPChat Pro offre una suite completa di strumenti avanzati progettati per aiutarvi a risparmiare tempo prezioso al vostro team e a trasformare un maggior numero di conversazioni in conversioni di alto valore.
Se volete massimizzare le vendite e offrire un'esperienza cliente di prim'ordine, WPChat Pro vi offre le potenti funzioni di cui avete bisogno:
Costruire e gestire un team di supporto professionale
Con WPChat Pro è possibile creare un numero illimitato di agenti, consentendo di creare un intero team di assistenza.
Per rendere più umana ogni interazione, è possibile assegnare a ogni agente un nome e un'immagine del profilo unici.
Vedere il nome e la foto di una persona reale, invece di un'icona generica, è fondamentale per creare un rapporto immediato e di fiducia con i clienti.
Per aiutare i vostri clienti a raggiungere il vostro team con facilità, potete collegarli a ciascuna delle principali piattaforme di messaggistica: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
È inoltre possibile ottenere un controllo granulare sulla disponibilità degli agenti.
In questo modo è possibile impostare orari online e offline specifici per ogni membro del team, per garantire che le richieste dei clienti siano sempre indirizzate a qualcuno che lavora attivamente ed è pronto ad aiutarli.
E se più agenti sono attivi contemporaneamente, WPChat distribuisce in modo intelligente le chat in arrivo per bilanciare il carico di lavoro.
Questo instradamento intelligente consente di ridurre i tempi di attesa dei clienti e di migliorare la soddisfazione generale.
Creare Funnel di chat per conversioni facili
Volete ottenere ancora di più dai vostri assistenti di chat?
Potete andare oltre il semplice supporto reattivo e iniziare a guidare proattivamente i vostri visitatori con i Chat Funnel.
Si tratta di flussi di conversazione precostituiti che possono rispondere alle più comuni domande di pre-vendita, qualificare i lead e guidare i visitatori verso l'acquisto prima che debbano parlare con un agente di assistenza.
È possibile progettare una serie di messaggi interattivi che forniscano alle persone le risposte giuste o le guidino verso determinate parti del vostro sito web, a seconda della risposta scelta.
Dalla vostra dashboard, aprite il menu WP Chat " Funnel di chat e cliccate su Nuovo Funnel.
In questo modo si aprirà l'imbuto di chat nell'editor live. È possibile modificare l'imbuto a sinistra e seguire le modifiche a destra.
In alto, è possibile impostare un nuovo nome per l'imbuto, che può essere riconosciuto.
Dopodiché, è possibile aggiungere del testo al campo Messaggio per impostare il contenuto dell'imbuto.
Poi, si può passare alla sezione Opzioni, che consente di impostare le risposte che i visitatori possono scegliere.
Per modificare ogni opzione, si può fare clic sull'icona di modifica.
A questo punto è possibile utilizzare la casella di testo per scegliere il contenuto dell'opzione.
Utilizzando il menu a tendina sotto il testo, è possibile scegliere dove collegare l'opzione.
È possibile collegarlo a un altro messaggio dell'imbuto, oppure inviare l'utente all'assistenza clienti.
Una volta terminata l'impostazione del messaggio, è possibile aggiungere il messaggio successivo utilizzando il blocco Aggiungi messaggio.
Basta ripetere i passaggi e si può avere un imbuto che indirizza le persone in base alle loro risposte.
Una volta salvato il nuovo imbuto di chat, è possibile selezionare liberamente le pagine in cui questo imbuto verrà mostrato.
Ecco come potete utilizzare questa funzione per incrementare la vostra attività:
- Aumentate la soddisfazione dei clienti della vostra azienda di software B2B chiedendo ai visitatori i loro problemi e fornendo soluzioni specifiche.
- Per l'inserimento di nuovi volontari nella vostra agenzia non-profit, chiedete informazioni sulle competenze e sulla disponibilità e fornite informazioni utili prima che entrino in contatto con qualcuno del vostro team.
- Ottenete più vendite per il vostro negozio di fiori online ponendo una serie di domande per aiutare i visitatori a trovare la pianta perfetta per le loro esigenze.
Rendere le risposte disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con le FAQ automatiche
Immaginate di fornire un'assistenza clienti immediata, anche al di fuori dell'orario di lavoro!
Con WPChat Pro, potete creare una vasta libreria di FAQ automatiche direttamente all'interno del vostro assistente di chat.
Questa è la soluzione perfetta per i clienti che preferiscono trovare le risposte da soli e vi permette di fornire un'assistenza immediata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per iniziare ad aggiungere le FAQ, aprite il menu WP Chat " Domande frequenti dalla vostra dashboard.
Cliccare su Aggiungi domanda per procedere.
È piuttosto semplice: inserite la domanda nel campo Domanda in alto, quindi aggiungete la risposta nel campo Risposta.
Per rendere le vostre FAQ ancora più efficaci, potete usare l'opzione Immagine per aggiungere foto dalla vostra galleria.
Controllare l'anteprima sulla destra e, se si è soddisfatti delle FAQ, fare clic su Salva modifiche.
In questo modo, una nuova domanda verrà aggiunta alla sezione FAQ.
Se si accede nuovamente al menu WP Chat " Domande frequenti , è ora possibile aggiungere, modificare o eliminare le domande.
Offrendo risposte automatiche alle domande più comuni, potete ridurre in modo significativo il carico del vostro team di assistenza, in modo che abbia più tempo per concentrarsi su problemi complessi.
Inoltre, rispondere alle domande critiche pre-vendita (come i rimborsi o la disponibilità dell'assistenza) elimina immediatamente una barriera all'acquisto e contribuisce ad aumentare le conversioni.
Fornite subito un supporto immediato ai vostri clienti iniziando a lavorare con WPChat oggi stesso!
Ottenere informazioni utili con analisi dettagliate
Smettete di fare congetture su ciò che funziona e iniziate a ottimizzare i risultati!
WPChat Pro include una potente dashboard analitica direttamente nell'area di amministrazione di WordPress, per fornirvi informazioni cristalline e utili all'azione.
A colpo d'occhio, è possibile monitorare le metriche cruciali delle prestazioni, tra cui:
- Numero di interazioni
- Chat avviate
- Tasso di conversione
- Gli orari più frequentati
- Domande frequenti
Volete scavare più a fondo? Utilizzate i filtri di data per controllare le statistiche per periodi specifici.
È un ottimo modo per vedere quando i visitatori del vostro sito web cercano attivamente aiuto sul vostro sito.
Con l'aiuto di questi approfondimenti, sarete in grado di:
- Scoprite quali sono gli orari di maggiore e minore affluenza del vostro personale di supporto, in modo da poter assegnare le persone in modo efficiente.
- Assicuratevi che tutti condividano il carico di lavoro e lavorino in modo efficiente per fornire assistenza ai clienti.
- Verificate le FAQ che i vostri clienti cercano di più, in modo da rendere quella funzione più facile da usare e più efficace.
Oltre alle prestazioni complessive, WPChat Pro offre anche analisi per i singoli agenti di chat.
È possibile vedere il numero di agenti attivi, il totale delle assegnazioni e i giorni attivi di ciascun membro del team, per visualizzare chiaramente il suo carico di lavoro.
Inoltre, potete anche monitorare i vostri progressi e vedere se il numero di incarichi sta aumentando insieme al loro tasso di crescita.
Infine, è possibile aprire i Chat Funnel per ottenere approfondimenti e tracciare metriche importanti, come ad esempio:
- Numero di interazioni dei visitatori
- Totale imbuti di chat completati
- Numero di messaggi inviati all'assistenza
- Conversioni e clic per ogni blocco di messaggi
Grazie a questi dati, è possibile identificare i punti di attrito, riscrivere i messaggi e mettere a punto con sicurezza i funnel per aumentare ulteriormente le conversioni.
Iniziate oggi stesso con WPChat!
Un'assistenza lenta o complicata può significare perdita di clienti e di opportunità.
WPChat rende più facile essere presenti per i vostri visitatori, rispondere istantaneamente alle loro domande e guidarli verso l'acquisto, il tutto comodamente dalla vostra dashboard di WordPress.
Sia che siate agli inizi o che stiate gestendo un grande team di assistenza, c'è una versione di WPChat perfetta per voi.
La versione gratuita prevede un agente, 10 FAQ, impostazioni di personalizzazione limitate e l'integrazione con WhatsApp. Perfetto per i solisti e i siti personali che hanno appena iniziato!
Quando siete pronti a sbloccare potenti funzionalità, WPChat Pro vi offre tutto ciò di cui avete bisogno per crescere.
Iniziate con WPChat Pro per ottenere supporto per altre piattaforme, agenti illimitati, programmazione avanzata degli agenti, FAQ illimitate, potenti Chat Funnel, analisi dettagliate, personalizzazione completa e molto altro.
Siete pronti a trasformare più conversazioni in conversioni?
Iniziate oggi stesso con WPChat Pro!
Infine, un enorme ringraziamento alla nostra straordinaria comunità. Il vostro sostegno e il vostro feedback ci permettono di continuare a costruire strumenti potenti e facili da usare per WordPress.
Non vediamo l'ora di vedere come utilizzate WPChat per far crescere il vostro business!
