スマッシュバルーンは、10年以上にわたり、WordPressの複雑な作業をシンプルで信頼性の高いものにする、という一点に専念してきました。
私たちは、175万を超えるウェブサイトとあなたのソーシャルメディアを繋いでいます。
今日、私たちはオンライン・ビジネスにおける最大の課題のひとつであるカスタマー・サポートに、同じコミットメントを捧げています。
パフォーマンスを低下させる複雑なライブチャットツールで無数の企業が苦労しているのを見て、当社は、インスタントで、役に立つサポートを提供するためのより良い方法を求めていました。
WPChatの紹介 WPChatWPChatは、使いやすさと信頼性を追求したWordPressチャットプラグインです。
オンラインショップを運営する個人事業主であれ、複数の顧客サイトを管理する企業であれ、WPChatを利用することで、迅速な対応、信頼構築、より良い顧客サービスを実現できます。
すべての訪問者を顧客に、そしてすべての会話をコンバージョンに変えるために、WPChatには次のような素晴らしい機能があります：
- 人気プラットフォームとの統合：WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagramなど、既に信頼されているプラットフォームでユーザーと直接つながります。
- 数分でライブ開始：簡単な3ステップのセットアップで、すぐに顧客と会話ができます。コーディングは必要ありません。
- フルカスタマイズ：あなたのブランドの色とアイデンティティに完全に一致するようにチャットアシスタントを設計します。
- サポートチーム管理：無制限にエージェントを追加し、可用性スケジュールを設定し、インテリジェントなチャットルーティングを使用します。
- プロアクティブチャットファンネル：販売前の質問に自動的に回答し、リードを特定することで、チームの時間を節約します。
- 詳細なアナリティクス：エージェントのパフォーマンス、最も混雑する時間帯、コンバージョン率をWordPress内で追跡できます。
WPChatをサポートとセールスの新しい秘密兵器にする機能を詳しく見てみよう：
数分でチャットアシスタントとライブ配信
ライブチャットの最大のハードルの一つは、複雑なセットアップです。
私たちは、数時間ではなく数分で顧客とつながるべきだと考えています。
WPChatを使えば、数回クリックするだけで、あなたのサイトに美しく機能的なチャットアシスタントを設置することができます。
人気プラットフォームでユーザーと即座につながる
WPChatは、以下を含む最大のメッセージング・プラットフォームと直接接続します。
- テレグラム
- フェイスブックメッセンジャー
- インスタグラム
顧客は新しいツールを覚えたり、返信を待つためにウェブサイトに滞在したりする必要がないので、これは大きな利点です。会話は、彼らが最も快適な場所で行われます。
この直接接続は、スクリーンショット、ビデオ、ボイスメモを簡単に送信して問題を説明できることを意味し、 より迅速で効果的なサポートを提供することができます。
後日、フォローアップのメッセージを送って、注文に関する最新情報を伝えたり、貴重なフィードバックを集めたり、特別割引を共有したりすることもできる。
3ステップでチャットアシスタントを設定
チャットアシスタントを簡単に立ち上げることができます：
ステップ1: 電話番号の接続WPChatセットアップウィザードでWhatsAppの電話番号を入力して下さい。他のプラットフォームとの接続は後からでも可能です。
ステップ2：テーマを選ぶ：Basic、Night、Pastelなどのユニークなテーマから、あなたのサイトのスタイルに合ったものをお選びください。
ステップ 3: 視認性を設定する：チャットアシスタントを表示する場所を決定します。サイト全体に表示することも、特定のページ、カテゴリ、タグ、またはカスタム投稿タイプをターゲットにすることもできます。
これで完了です。あなたのチャットアシスタントは、今あなたのサイトに住んでいます。技術的な知識は必要ありません。あなたの WordPress ダッシュボードの中でどのように見えるかのライブプレビューを見ることもできます。
今、あなたのウェブサイトを訪問する人々は、彼らが何か助けを必要とする場合には、あなたのチャットアシスタントと対話することができます。
チャットアシスタントは簡単に作成できます：
- フラッシュセールや新製品の発売時に、チャットアシスタントを素早く作成し、配備して、即座に質問を受け付けます。
- ニュースを先取りし、予期せぬ障害、サービスの中断、または重要な企業発表があった場合、チャットアシスタントを使用してユーザーに通知します。
今すぐWPChatを始めて、数分でチャットアシスタントを作成しましょう！
数回のクリックでチャットアシスタントをカスタマイズ
なぜチャットウィジェットの一般的な外観に落ち着くのでしょうか？
WPChatは、あなたのサイトのブランドアイデンティティに完全にマッチする完全にカスタマイズ可能なチャットアシスタントを作成することができます。
コーディング不要のビジュアルエディターからすべてをカスタマイズできます！テーマ、カラーパレット、アイコン、ヘッダーテキスト、イントロメッセージまで数クリックで簡単に変更できます。
ユニークな名前とアイコンを備えた自分のアシスタント・アバターを追加して、チャット・アシスタントをパーソナライズすることもできる。
その結果、サードパーティのアドオンではなく、あなたのウェブサイトの不可欠な部分のように感じるチャットアシスタントを作ることができます。
こうすることで、ユーザーはすぐに信頼を築き、あなたの公式サポートとやりとりしていることを確信する。
さらに、特別なキャンペーンやセールを実施する場合は、デザインやイントロメッセージを一時的に調整し、販売テーマに合ったデザインにすることもできます。
WPChat Proでサポートを強化
WPChat Proは、チームの貴重な時間を節約し、より多くの会話を価値の高いコンバージョンにつなげるために設計された高度なツール一式を提供します。
売上を最大化し、ワールドクラスの顧客体験を提供することを真剣にお考えなら、WPChat Proは必要なパワフルな機能を提供します：
プロフェッショナル・サポート・チームの構築と管理
WPChat Proでは、無制限にエージェントを作成することができ、サポートチーム全体を構築することができます。
各エージェントにユニークな名前とプロフィール写真を付けることで、すべてのやり取りを人間的なものにすることができます。
一般的なアイコンではなく、実在する人物の名前と写真を見ることは、顧客との信頼関係を即座に構築するための鍵となる。
顧客が簡単にチームに連絡できるよう、主要なメッセージングプラットフォームにそれぞれ接続できます：WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagramです。
また、エージェントの可用性を細かくコントロールすることもできます。
これにより、各チームメンバーのオンラインとオフラインの営業時間を設定することができ、顧客からの問い合わせを常にアクティブに働いている担当者が対応できるようになります。
また、複数のエージェントが同時に活動している場合、WPChatは受信チャットをスマートに分配し、作業負荷のバランスをとる。
このインテリジェントなルーティングにより、顧客の待ち時間を短縮し、全体的な満足度を向上させることができます。
簡単なコンバージョンのためのチャットファネルの作成
チャットアシスタントをもっと活用したいですか？
チャットファンネルを使用することで、単純なリアクティブサポートを超えて、積極的に訪問者を誘導することができます。
これらは、販売前の一般的な質問に回答し、リードを特定し、訪問者がサポート・エージェントに話す必要が生じる前に購入へと導くことができる、あらかじめ構築された会話フローです。
インタラクティブな一連のメッセージをデザインして、人々が選んだ答えに応じて、正しい答えを提供したり、ウェブサイトの特定の場所に誘導したりすることができます。
ダッシュボードからWP Chat " Chat Funnelsメニューを開き、New Funnelをクリックしてください。
そうすると、ライブエディターでチャットファネルが開きます。左側でファネルを編集し、右側で変更を追跡できます。
上部で、認識できる新しいファネル名を設定できます。
その後、Messageフィールドにテキストを追加し、ファネルに表示される内容を設定します。
次に、オプションセクションに移動し、訪問者が選択できる回答を設定することができます。
ここで各オプションを編集するには、編集アイコンをクリックします。
テキストボックスを使用して、このオプションの内容を選択することができます。
テキストの下にあるドロップダウンメニューを使って、このオプションのリンク先を選択できます。
ファネル内の別のメッセージにリンクさせたり、代わりにユーザーをカスタマーサポートに送ることができます。
メッセージの設定が終わったら、Add Message Blockを使って次のメッセージを追加できます。
ステップを繰り返すだけで、回答に基づいて人々を誘導するファネルができます。
新しいチャットファネルを保存すると、このファネルが表示されるページを自由に選択できます。
ここでは、この機能をどのように使ってビジネスを盛り上げるかを紹介する：
- 訪問者に問題を尋ね、具体的な解決策を提示することで、B2Bソフトウェア会社の顧客満足度を高めましょう。
- 新しいボランティアがあなたのチームの誰かにつながる前に、スキルや空き状況を尋ねたり、役立つ情報を伝えたりすることで、あなたの非営利団体にオンボードする。
- 訪問者が自分のニーズにぴったりの植物を見つけられるように、一連の質問をすることで、オンライン・フラワーショップの売上を増やすことができます。
自動化されたFAQで24時間365日回答を提供
営業時間外であっても、即座にカスタマー・サポートを提供することを想像してみてほしい！
WPChat Proを使用すると、チャットアシスタント内で直接自動FAQの広範なライブラリを構築することができます。
これは、自分で答えを見つけることを好む顧客にとって完璧なソリューションであり、24時間365日、即座にサポートを提供することができます。
FAQの追加を開始するには、ダッシュボードからWP Chat " よくある質問 メニューを開きます。
Add Questionをクリックして進みます。
一番上の「質問」フィールドに質問を入力し、「回答」フィールドに回答を追加するだけです。
FAQをさらに効果的にするために、画像 オプションを使ってギャラリーから写真を追加することができます。
右側のプレビューを確認し、FAQでよければ「変更を保存」をクリックします。
このように、新しい質問がFAQセクションに追加されます。
WP Chat " Frequent Questions メニューに再度アクセスすると、質問の追加、編集、削除ができるようになります。
一般的な質問に対する自動回答を提供することで、サポートチームの負担を大幅に軽減し、複雑な問題に集中する時間を増やすことができます。
さらに、販売前の重要な質問（返金やサポートの有無など）に答えることで、購入への障壁を即座に取り除き、コンバージョンを高めることができます。
今すぐWPChatを使い始めれば、顧客に即座にサポートを提供できます！
詳細な分析で実用的な洞察を得る
何がうまくいっているか推測するのをやめ、結果を出すために最適化を始める！
WPChat Proには、WordPressの管理エリアにある強力なアナリティクスダッシュボードが含まれており、明確で実用的な洞察を得ることができます。
一目で、以下のような重要なパフォーマンス指標を追跡できます：
- 交流回数
- チャット開始
- コンバージョン率
- 最も忙しい時間帯
- よくある質問
もっと詳しく知りたいですか？日付フィルタを使用して、特定の時間帯の統計をチェックする。
これは、ウェブサイト訪問者がいつあなたのサイトで積極的に助けを求めているかを確認するのに最適な方法です。
これらの実用的な洞察の助けを借りて、あなたは次のことができるようになる：
- サポートスタッフが最も忙しい時間帯と最も忙しくない時間帯を把握し、効率的に人員を配置できるようにしましょう。
- 全員が仕事を分担し、効率的に顧客サポートを提供できるようにする。
- 顧客が最も探しているFAQをチェックし、その機能をより使いやすく、効果的にすることができます。
全体的なパフォーマンスだけでなく、WPChat Pro は 個々のチャットエージェントの分析も提供します。
各チームメンバーのアクティブエージェント数、総割り当て数、アクティブ日数を確認し、仕事量を明確に可視化することができます。
その上、進捗状況を追跡することもでき、課題の数がその成長率とともに増えているかどうかを確認することもできる。
最後に、チャットファンネルを開いてインサイトを取得し、次のような重要な指標を追跡することができます：
- 来場者とのインタラクション数
- 完了したチャットファネルの合計
- サポートに送られたメッセージ数
- 各メッセージブロックのコンバージョンとクリック数
このデータを使って、摩擦点を特定し、メッセージを書き直し、自信を持ってファネルを微調整して、コンバージョンをさらに高めることができます。
今すぐWPChatを始めましょう！
サポートが遅かったり複雑だったりすると、顧客を失い、チャンスを逃すことになる。
WPChatを使えば、WordPressのダッシュボードにいながらにして、訪問者に寄り添い、質問に即座に答え、購入へと導くことができます。
WPChatのバージョンは、始めたばかりの方にも、大規模なサポートチームを管理されている方にも最適です。
無料版では、エージェント1名、FAQ10件、限定カスタマイズ設定、WhatsAppとの統合が可能です。個人事業主や個人サイトの立ち上げに最適です！
WPChat Proは、強力な機能を利用するために必要なすべてを提供します。
WPChat Pro を始めると、他のプラットフォームのサポート、無制限のエージェント、高度なエージェントスケジュール、無制限のFAQ、強力なチャットファネル、詳細な分析、完全なカスタマイズなどが利用できます。
より多くの会話をコンバージョンに変える準備はできていますか？
最後に、私たちの素晴らしいコミュニティに心から感謝します。皆様のサポートとフィードバックのおかげで、私たちはWordPressのためのパワフルで使いやすいツールを作り続けることができるのです。
WPChatをどのように使ってビジネスを成長させるか、楽しみにしています！
