Depuis plus de 10 ans, Smash Balloon se consacre à une chose : rendre les tâches complexes de WordPress simples et fiables.
Vous nous avez fait confiance pour connecter vos médias sociaux à plus de 1,75 million de sites web.
Aujourd'hui, nous mettons le même engagement au service de l'un des plus grands défis de toute entreprise en ligne : l'assistance à la clientèle.
Après avoir vu d'innombrables entreprises se débattre avec des outils de chat en direct compliqués qui nuisaient à leurs performances, nous voulions un meilleur moyen pour vous d'offrir une assistance instantanée et utile.
Introduction WPChatle plugin de chat WordPress conçu avec la facilité d'utilisation et la fiabilité que vous attendez de notre équipe.
Que vous soyez un entrepreneur individuel gérant une boutique en ligne ou une entreprise gérant plusieurs sites clients, WPChat vous permet de répondre plus rapidement, d'instaurer un climat de confiance et de mieux servir vos clients.
Pour vous aider à transformer chaque visiteur en client et chaque conversation en conversion, WPChat dispose de fonctionnalités étonnantes telles que
- Intégration avec les plateformes les plus populaires : Connectez-vous directement avec les utilisateurs sur la plateforme à laquelle ils font déjà confiance, comme WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram.
- Soyez en ligne en quelques minutes : Une configuration simple en 3 étapes vous permet de parler à vos clients immédiatement. Aucun codage n'est nécessaire.
- Personnalisation complète : Concevez votre assistant de chat pour qu'il corresponde parfaitement aux couleurs et à l'identité de votre marque.
- Gestion de l'équipe d'assistance : Ajoutez un nombre illimité d'agents, définissez des horaires de disponibilité et utilisez un routage intelligent du chat.
- Entonnoirs de chat proactifs : Répondez automatiquement aux questions d'avant-vente et qualifiez les prospects pour faire gagner du temps à votre équipe.
- Analyse détaillée : Suivez les performances des agents, les périodes les plus chargées et les taux de conversion directement dans WordPress.
Examinons de plus près toutes les caractéristiques qui font de WPChat votre nouvelle arme secrète en matière d'assistance et de vente :
Mettez en ligne vos assistants de chat en quelques minutes
L'un des principaux obstacles au chat en direct est une configuration compliquée.
Nous pensons que vous devriez vous connecter avec vos clients en quelques minutes, et non en quelques heures.
Avec WPChat, vous pouvez disposer d'un assistant de chat beau et fonctionnel sur votre site en quelques clics.
Connexion instantanée avec les utilisateurs sur les plates-formes les plus populaires
WPChat se connecte directement aux plus grandes plateformes de messagerie, notamment
- Télégramme
- Facebook Messenger
C'est un avantage considérable car vos clients n'ont pas besoin d'apprendre un nouvel outil ou de rester sur votre site web pour attendre une réponse. La conversation se déroule là où ils se sentent le plus à l'aise.
Cette connexion directe signifie qu'ils peuvent facilement envoyer des captures d'écran, des vidéos ou des notes vocales pour expliquer leur problème, ce qui vous permet de fournir une assistance plus rapide et plus efficace.
Vous pouvez même envoyer des messages de suivi plus tard pour les tenir au courant de leur commande, recueillir leurs commentaires ou leur faire part de réductions spéciales.
Configurez votre assistant de chat en 3 étapes
Voici comment il est facile de mettre en place votre assistant de chat :
Étape 1 : Connectez votre numéro : Dans l'assistant de configuration de WPChat, entrez simplement votre numéro de téléphone WhatsApp. Vous pourrez connecter d'autres plateformes plus tard.
Étape 2 : Choisissez votre thème : Choisissez parmi nos thèmes uniques et prédéfinis tels que Basic, Night ou Pastel pour correspondre au style de votre site.
Étape 3 : Définissez votre visibilité : Décidez de l'endroit exact où votre assistant de chat apparaîtra. Vous pouvez l'afficher sur l'ensemble du site ou cibler des pages, des catégories, des tags ou des types d'articles personnalisés.
Et le tour est joué. Votre assistant de chat est maintenant en ligne sur votre site. Aucune connaissance technique n'est nécessaire. Vous pouvez même voir un aperçu en direct de son apparence dans votre tableau de bord WordPress.
Désormais, les personnes qui visitent votre site web peuvent interagir avec votre assistant de chat si elles ont besoin d'aide.
Comme il est facile de créer votre assistant de chat, vous pouvez.. :
- Créez et déployez rapidement un assistant de chat lors d'une vente flash ou du lancement d'un nouveau produit pour répondre aux questions immédiates.
- Prenez de l'avance sur l'actualité et utilisez l'assistant de conversation pour informer les utilisateurs d'une panne inattendue, d'une interruption de service ou d'une annonce importante de l'entreprise.
Créez votre assistant de chat en quelques minutes en commençant avec WPChat aujourd'hui!
Personnalisez vos assistants de chat en quelques clics
Pourquoi se contenter d'un look générique pour vos widgets de chat ?
WPChat vous permet de créer des assistants de chat entièrement personnalisables qui correspondront parfaitement à l'identité de marque de votre site.
Vous pouvez tout personnaliser à partir de l'éditeur visuel - pas besoin de coder ! Changez facilement le thème, la palette de couleurs, les icônes, le texte de l'en-tête et même les messages d'introduction en quelques clics.
Vous pouvez même ajouter votre propre avatar d'assistant, avec un nom et une icône uniques, pour personnaliser votre assistant de chat.
Par conséquent, vous pouvez créer des assistants de chat qui font partie intégrante de votre site Web, et non pas un ajout d'une tierce partie.
Cela permet d'instaurer une confiance immédiate et d'assurer à l'utilisateur qu'il interagit avec votre service d'assistance officiel.
De plus, si vous organisez une campagne ou une vente spéciale, vous pouvez ajuster temporairement le design et le message d'introduction pour que le design corresponde au thème de la vente.
Optimisez votre soutien avec WPChat Pro
WPChat Pro fournit une suite complète d'outils avancés conçus pour vous aider à faire gagner un temps précieux à votre équipe et à transformer davantage de conversations en conversions de grande valeur.
Si vous voulez vraiment maximiser vos ventes et offrir une expérience client de premier ordre, WPChat Pro vous offre les fonctionnalités puissantes dont vous avez besoin :
Constituez et gérez votre équipe de soutien professionnel
Avec WPChat Pro, vous pouvez créer un nombre illimité d'agents, ce qui vous permet de constituer une équipe d'assistance complète.
Pour humaniser chaque interaction, vous pouvez donner à chaque agent un nom et une photo de profil uniques.
Le fait de voir le nom et la photo d'une personne réelle, au lieu d'une icône générique, est essentiel pour établir un rapport immédiat et une relation de confiance avec vos clients.
Pour aider vos clients à joindre facilement votre équipe, vous pouvez les connecter à chacune des principales plateformes de messagerie : WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram.
Vous disposez également d'un contrôle granulaire sur la disponibilité des agents.
Cela vous permet de définir des heures spécifiques en ligne et hors ligne pour chaque membre de l'équipe afin de garantir que les demandes des clients sont toujours dirigées vers quelqu'un qui travaille activement et qui est prêt à les aider.
Et si plusieurs agents sont actifs en même temps, WPChat répartit intelligemment les chats entrants pour équilibrer la charge de travail.
Ce routage intelligent vous permet de réduire les temps d'attente des clients et d'améliorer leur satisfaction générale.
Créer des entonnoirs de chat pour faciliter les conversions
Vous voulez tirer encore plus de profit de vos assistants de conversation ?
Vous pouvez aller au-delà d'une simple assistance réactive et commencer à guider vos visiteurs de manière proactive grâce aux entonnoirs de conversation.
Il s'agit de flux de conversation préétablis qui peuvent répondre aux questions courantes d'avant-vente, qualifier les prospects et guider les visiteurs vers un achat avant même qu'ils n'aient besoin de parler à un agent d'assistance.
Vous pouvez concevoir une série de messages interactifs pour fournir aux gens les bonnes réponses ou les conduire vers certaines parties de votre site web, en fonction de la réponse qu'ils ont choisie.
Depuis votre tableau de bord, ouvrez le menu WP Chat " Chat Funnels et cliquez sur New Funnel.
Cela ouvrira l'entonnoir de chat dans l'éditeur en ligne. Vous pouvez éditer l'entonnoir à gauche et suivre les changements à droite.
En haut, vous pouvez définir un nouveau nom d'entonnoir que vous pouvez reconnaître.
Ensuite, vous pouvez ajouter du texte au champ Message pour définir ce que l'entonnoir dira.
Vous pouvez ensuite passer à la section Options, qui vous permet de définir les réponses que vos visiteurs pourront choisir.
Pour modifier chaque option, vous pouvez cliquer sur l'icône de modification.
Vous pouvez maintenant utiliser la zone de texte pour choisir le contenu de cette option.
En utilisant le menu déroulant situé sous votre texte, vous pouvez choisir l'endroit où cette option sera liée.
Vous pouvez le renvoyer à un autre message dans votre entonnoir ou envoyer l'utilisateur à l'assistance clientèle.
Une fois que vous avez configuré votre message, vous pouvez ajouter le message suivant à l'aide du bloc Ajouter un message.
Il suffit de répéter les étapes, et vous pouvez avoir un entonnoir qui dirigera les gens en fonction de leurs réponses.
Une fois que vous avez enregistré votre nouvel entonnoir de chat, vous pouvez librement sélectionner les pages où cet entonnoir sera affiché.
Voici comment vous pouvez utiliser cette fonction pour stimuler votre activité :
- Augmentez la satisfaction des clients de votre entreprise de logiciels B2B en interrogeant les visiteurs sur leurs problèmes et en leur proposant des solutions spécifiques.
- Intégrez de nouveaux bénévoles à votre organisme à but non lucratif en leur demandant leurs compétences et leur disponibilité et en leur donnant des informations utiles avant qu'ils n'entrent en contact avec un membre de votre équipe.
- Augmentez les ventes de votre magasin de fleurs en ligne en posant une série de questions pour aider les visiteurs à trouver la plante idéale pour leurs besoins.
Des réponses disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à des FAQ automatisées
Imaginez que vous puissiez fournir une assistance clientèle instantanée, même en dehors des heures de bureau !
Avec WPChat Pro, vous pouvez créer une vaste bibliothèque de FAQ automatisées directement dans votre assistant de chat.
C'est la solution idéale pour les clients qui préfèrent trouver les réponses eux-mêmes, et elle vous permet de fournir une assistance instantanée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Pour commencer à ajouter des FAQ, ouvrez le menu WP Chat " Frequent Questions depuis votre tableau de bord.
Cliquez sur Ajouter une question pour continuer.
C'est très simple : saisissez la question dans le champ Question en haut de la page, puis ajoutez la réponse dans le champ Réponse.
Pour rendre vos FAQ encore plus efficaces, vous pouvez utiliser l'option Image pour ajouter des photos de votre galerie.
Vérifiez l'aperçu sur la droite et, si vous êtes satisfait de la FAQ, cliquez sur Enregistrer les modifications.
C'est ainsi qu'une nouvelle question sera ajoutée à votre section FAQ.
Si vous vous rendez à nouveau dans le menu WP Chat " Frequent Questions , vous pouvez désormais ajouter, modifier ou supprimer des questions.
En proposant des réponses automatisées aux questions les plus courantes, vous pouvez réduire considérablement la charge de travail de votre équipe d'assistance et lui laisser plus de temps pour se concentrer sur les problèmes complexes.
De plus, en répondant à des questions essentielles avant la vente (comme les remboursements ou la disponibilité de l'assistance), vous éliminez instantanément un obstacle à l'achat et vous augmentez vos conversions.
Fournissez une assistance instantanée à vos clients dès aujourd'hui avec WPChat!
Obtenir des informations exploitables grâce à des analyses détaillées
Cessez de deviner ce qui fonctionne et commencez à optimiser pour obtenir des résultats !
WPChat Pro inclut un puissant tableau de bord analytique directement dans votre zone d'administration WordPress pour vous donner des informations claires et exploitables.
En un coup d'œil, vous pouvez suivre les indicateurs de performance essentiels, notamment
- Nombre d'interactions
- Chats initiés
- Taux de conversion
- Périodes les plus chargées
- Questions populaires
Vous voulez aller plus loin ? Utilisez les filtres de date pour consulter les statistiques à des moments précis.
C'est un excellent moyen de savoir quand les visiteurs de votre site web recherchent activement de l'aide sur votre site.
Grâce à ces informations exploitables, vous pourrez :
- Déterminez les heures les plus chargées et les moins chargées pour votre personnel d'assistance afin d'affecter les personnes de manière efficace.
- Assurez-vous que tout le monde partage la charge de travail et travaille efficacement pour fournir une assistance à la clientèle.
- Vérifiez les FAQ que vos clients recherchent le plus afin de rendre cette fonction plus facile à utiliser et plus efficace.
Au-delà de la performance globale, WPChat Pro vous offre également des analyses pour les agents de chat individuels.
Vous pouvez voir le nombre d'agents actifs, le nombre total d'affectations et le nombre de jours actifs pour chaque membre de l'équipe afin de visualiser clairement leur charge de travail.
En outre, vous pouvez également suivre vos progrès et voir si le nombre de missions augmente ainsi que leur taux de croissance.
Enfin, vous pouvez ouvrir vos entonnoirs de conversation pour obtenir des informations et suivre des indicateurs importants, comme par exemple :
- Nombre d'interactions avec les visiteurs
- Nombre total d'entonnoirs de chat complétés
- Nombre de messages envoyés à l'assistance
- Conversions et clics pour chaque bloc de messages
Grâce à ces données, vous pouvez identifier les points de friction, réécrire vos messages et affiner en toute confiance vos entonnoirs afin d'augmenter encore les conversions.
Démarrez avec WPChat dès aujourd'hui !
Une assistance lente ou compliquée peut se traduire par des pertes de clients et des occasions manquées.
WPChat vous permet d'être plus facilement présent pour vos visiteurs, de répondre instantanément à leurs questions et de les guider vers un achat, le tout depuis le confort de votre tableau de bord WordPress.
Que vous soyez débutant ou que vous gériez une grande équipe d'assistance, il existe une version de WPChat qui vous conviendra parfaitement.
Avec la version gratuite, vous disposez d'un agent, de 10 FAQ, de paramètres de personnalisation limités et de l'intégration de WhatsApp. Parfait pour les solopreneurs et les sites personnels qui démarrent !
Lorsque vous êtes prêt à débloquer des fonctionnalités puissantes, WPChat Pro vous offre tout ce dont vous avez besoin pour vous développer.
Commencez avec WPChat Pro pour obtenir un support pour d'autres plateformes, un nombre illimité d'agents, une planification avancée des agents, un nombre illimité de FAQ, des entonnoirs de chat puissants, des analyses détaillées, une personnalisation complète, et plus encore.
Prêt à transformer plus de conversations en conversions ?
Démarrez avec WPChat Pro dès aujourd'hui!
Enfin, un grand merci à notre formidable communauté. Votre soutien et vos commentaires nous permettent de continuer à construire des outils puissants et faciles à utiliser pour WordPress.
Nous sommes impatients de voir comment vous utilisez WPChat pour développer votre entreprise !
