Durante mais de 10 anos, a Smash Balloon tem-se dedicado a uma coisa: tornar as tarefas complexas do WordPress simples e fiáveis.
Confiou em nós para ligar as suas redes sociais a mais de 1,75 milhões de sítios Web.
Hoje, estamos a levar esse mesmo empenho a um dos maiores desafios para qualquer empresa online: o apoio ao cliente.
Depois de vermos inúmeras empresas a debaterem-se com ferramentas de chat ao vivo complicadas que prejudicam o seu desempenho, queríamos uma forma melhor de oferecer apoio instantâneo e útil.
Apresentando WPChat, o plugin de chat para WordPress concebido com a facilidade de utilização e a fiabilidade que espera da nossa equipa.
Quer seja um empresário em nome individual que gere uma loja online ou uma empresa que gere vários sites de clientes, o WPChat permite-lhe responder mais rapidamente, criar confiança e servir melhor os seus clientes.
Para o ajudar a transformar cada visitante num cliente e cada conversa numa conversão, o WPChat tem funcionalidades fantásticas como
- Integra-se com plataformas populares: Conecte-se diretamente com os usuários na plataforma em que eles já confiam, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
- Entre em direto em minutos: Uma configuração simples de 3 passos significa que está a falar com os clientes de imediato. Não é necessário codificar.
- Personalização total: Crie seu assistente de bate-papo para combinar perfeitamente com as cores e a identidade da sua marca.
- Gestão de equipas de suporte: Adicione agentes ilimitados, defina horários de disponibilidade e utilize o encaminhamento inteligente de chat.
- Funis de chat proactivos: Responda automaticamente a perguntas de pré-venda e qualifique leads para poupar tempo à sua equipa.
- Análises detalhadas: Acompanhe o desempenho dos agentes, as horas de maior movimento e as taxas de conversão diretamente no WordPress.
Vejamos mais de perto todas as caraterísticas que fazem do WPChat a sua nova arma secreta para apoio e vendas:
Entre em direto com os seus assistentes de chat em minutos
Um dos maiores obstáculos ao chat em direto é uma configuração complicada.
Acreditamos que a ligação com os clientes deve ser feita em minutos, não em horas.
Com o WPChat, pode ter um assistente de chat bonito e funcional no seu site com apenas alguns cliques.
Ligação instantânea com utilizadores em plataformas populares
O WPChat conecta-se diretamente com as maiores plataformas de mensagens existentes, incluindo
- Telegrama
- Facebook Messenger
Esta é uma grande vantagem porque os seus clientes não precisam de aprender uma nova ferramenta ou ficar no seu sítio Web à espera de uma resposta. A conversa acontece exatamente onde eles se sentem mais confortáveis.
Esta ligação direta significa que podem enviar facilmente capturas de ecrã, vídeos ou notas de voz para explicar o problema, permitindo-lhe prestar um apoio mais rápido e eficaz.
Pode até enviar mensagens de seguimento mais tarde para atualizar a encomenda, recolher feedback valioso ou partilhar descontos especiais.
Configurar o seu Chat Assistant em 3 passos
Veja como é fácil pôr o seu assistente de chat a funcionar:
Passo 1: Ligue o seu número: No assistente de configuração do WPChat, basta introduzir o seu número de telefone do WhatsApp. Pode ligar outras plataformas mais tarde.
Passo 2: Escolha o seu tema: Escolha um dos nossos temas exclusivos e pré-construídos, como Basic, Night ou Pastel, para combinar com o estilo do seu site.
Passo 3: Defina a sua visibilidade: Decida exatamente onde o seu assistente de chat irá aparecer. Pode mostrá-lo em todo o site ou direccioná-lo para páginas específicas, categorias, etiquetas ou tipos de posts personalizados.
E pronto. O seu assistente de chat está agora ativo no seu site. Não são necessários conhecimentos técnicos. Pode até ver uma pré-visualização ao vivo do seu aspeto, mesmo dentro do seu painel de controlo do WordPress.
Agora, as pessoas que visitam o seu sítio Web podem interagir com o seu assistente de conversação, caso necessitem de ajuda.
Como é fácil criar o seu assistente de conversação, pode:
- Crie e implemente rapidamente um assistente de conversação quando estiver a realizar uma venda rápida ou um lançamento de um novo produto para captar perguntas imediatas
- Antecipe-se às notícias e utilize o assistente de conversação para informar os utilizadores se houver uma falha inesperada, uma interrupção do serviço ou um anúncio importante da empresa.
Crie o seu assistente de chat em minutos quando começar a usar o WPChat hoje mesmo!
Personalize os seus assistentes de chat com apenas alguns cliques
Porquê contentar-se com um aspeto genérico para os seus widgets de chat?
O WPChat permite-lhe criar assistentes de chat totalmente personalizáveis que combinam perfeitamente com a identidade da marca do seu site.
Pode personalizar tudo a partir do editor visual - não é necessário codificar! Altere facilmente o tema, a paleta de cores, os ícones, o texto do cabeçalho e até as mensagens de introdução com apenas alguns cliques.
Pode até adicionar o seu próprio avatar de assistente, com um nome e um ícone exclusivos, para personalizar o seu assistente de conversação.
Como resultado, pode criar assistentes de conversação que se sintam como parte integrante do seu Web site e não como um complemento de terceiros.
Esta ação cria uma confiança imediata e garante ao utilizador que está a interagir com o seu apoio oficial.
Além disso, se estiver a realizar uma campanha especial ou uma venda, pode ajustar temporariamente o design e a mensagem de introdução para que o design corresponda ao tema da venda.
Supera o seu suporte com o WPChat Pro
O WPChat Pro fornece um conjunto completo de ferramentas avançadas concebidas para o ajudar a poupar tempo valioso à sua equipa e a transformar mais conversas em conversões de elevado valor.
Se você quer mesmo maximizar as vendas e oferecer uma experiência de cliente de classe mundial, o WPChat Pro oferece os recursos poderosos de que você precisa:
Criar e gerir a sua equipa de apoio profissional
Com o WPChat Pro, pode criar agentes ilimitados, o que lhe permite criar toda a sua equipa de apoio.
Para ajudar a humanizar cada interação, pode atribuir a cada agente um nome e uma imagem de perfil exclusivos.
Ver o nome e a fotografia de uma pessoa real, em vez de um ícone genérico, é fundamental para criar uma relação imediata e de confiança com os seus clientes.
Para ajudar os seus clientes a contactar a sua equipa com facilidade, pode ligá-los a cada uma das principais plataformas de mensagens: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
Também obtém um controlo granular sobre a disponibilidade dos agentes.
Isto permite-lhe definir horas específicas online e offline para cada membro da equipa para garantir que os pedidos de informação dos clientes são sempre dirigidos a alguém que está ativamente a trabalhar e pronto a ajudar.
E se vários agentes estiverem ativos ao mesmo tempo, o WPChat distribui de forma inteligente os chats recebidos para equilibrar a carga de trabalho.
Este encaminhamento inteligente ajuda-o a reduzir os tempos de espera dos clientes e a melhorar a satisfação geral.
Criar funis de chat para conversões fáceis
Quer tirar ainda mais partido dos seus assistentes de conversação?
Pode ir além do simples suporte reativo e começar a orientar proactivamente os seus visitantes com os Funis de Chat.
Estes são fluxos de conversação pré-construídos que podem responder a perguntas comuns de pré-venda, qualificar leads e orientar os visitantes para uma compra antes de precisarem de falar com um agente de apoio.
Pode conceber uma série de mensagens interactivas para dar às pessoas as respostas certas ou conduzi-las a determinadas partes do seu sítio Web, dependendo da resposta que escolherem.
No seu painel, abra o menu WP Chat " Chat Funnels e clique em New Funnel.
Ao fazer isso, o funil de bate-papo será aberto no editor ao vivo. Pode editar o funil à esquerda e acompanhar as alterações à direita.
Na parte superior, pode definir um novo Nome do funil que pode reconhecer.
Depois disso, pode adicionar texto ao campo Mensagem para definir o que o funil irá dizer.
Em seguida, pode passar para a secção Opções, que lhe permite definir as respostas a escolher pelos seus visitantes.
Para editar cada opção aqui, pode clicar no ícone de edição.
Pode agora utilizar a caixa de texto para escolher o que esta opção irá dizer.
Utilizando o menu pendente por baixo do seu texto, pode escolher onde esta opção será ligada.
Pode fazer com que seja ligada a outra mensagem no seu funil, ou pode enviar o utilizador para o apoio ao cliente.
Quando tiver terminado de configurar a sua mensagem, pode adicionar a mensagem seguinte utilizando o bloco Adicionar mensagem.
Basta repetir os passos e pode ter um funil que direccionará as pessoas com base nas suas respostas.
Depois de guardar o seu novo funil de chat, pode selecionar livremente as páginas onde este funil será mostrado.
Eis como pode utilizar esta funcionalidade para impulsionar o seu negócio:
- Aumente a satisfação dos clientes da sua empresa de software B2B perguntando aos visitantes quais são os seus problemas e apresentando soluções específicas.
- Integre novos voluntários na sua agência sem fins lucrativos, perguntando-lhes sobre as suas competências e disponibilidade e fornecendo-lhes informações úteis antes de entrarem em contacto com alguém da sua equipa.
- Obtenha mais vendas para a sua loja de flores em linha fazendo uma série de perguntas para ajudar os visitantes a encontrar a planta perfeita para as suas necessidades.
Disponibilize respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com FAQs automatizadas
Imagine prestar apoio imediato ao cliente, mesmo fora do horário de expediente!
Com o WPChat Pro, você pode construir uma extensa biblioteca de FAQs automatizadas diretamente no seu assistente de chat.
Esta é a solução perfeita para os clientes que preferem encontrar respostas por si próprios e permite-lhe fornecer apoio imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para começar a adicionar FAQs, abra o menu WP Chat " Perguntas frequentes no seu painel de controlo.
Clique em Adicionar pergunta para continuar.
É muito simples: introduza a pergunta no campo Pergunta na parte superior e, em seguida, adicione a resposta no campo Resposta.
Para tornar as suas FAQs ainda mais eficazes, pode utilizar a opção Imagem para adicionar fotografias da sua galeria.
Verifique a pré-visualização à direita e, se estiver satisfeito com as FAQ, clique em Guardar alterações.
Assim, será adicionada uma nova pergunta à sua secção de FAQ.
Se voltar a aceder ao menu WP Chat " Perguntas frequentes , pode agora adicionar, editar ou eliminar perguntas.
Ao oferecer respostas automatizadas a perguntas comuns, pode reduzir significativamente a carga da sua equipa de apoio para que esta tenha mais tempo para se concentrar em questões complexas.
Além disso, responder a perguntas críticas de pré-venda (como reembolsos ou disponibilidade de apoio) elimina instantaneamente uma barreira à compra e ajuda a aumentar as suas conversões.
Forneça suporte instantâneo aos seus clientes imediatamente quando começar a usar o WPChat hoje mesmo!
Obtenha informações acionáveis com análises detalhadas
Deixe de adivinhar o que está a funcionar e comece a otimizar para obter resultados!
O WPChat Pro inclui um poderoso Painel de Análise diretamente na sua área de administração do WordPress para lhe dar insights claros e acionáveis.
Num relance, pode acompanhar métricas de desempenho cruciais, incluindo:
- Número de interações
- Conversas iniciadas
- Taxa de conversão
- Horários mais concorridos
- Perguntas populares
Quer ir mais longe? Utilize os filtros de data para verificar as estatísticas de períodos específicos.
É uma excelente forma de ver quando os visitantes do seu sítio Web estão ativamente à procura de ajuda no seu sítio.
Com a ajuda destes conhecimentos práticos, será capaz de:
- Descubra as horas mais e menos ocupadas para o seu pessoal de apoio, para que possa atribuir pessoas de forma eficiente.
- Certifique-se de que todos partilham o volume de trabalho e trabalham de forma eficiente para prestar apoio ao cliente.
- Verifique as perguntas mais frequentes que os seus clientes mais procuram para que possa tornar essa funcionalidade mais fácil de utilizar e mais eficaz.
Além do desempenho geral, o WPChat Pro também oferece análises de agentes de chat individuais.
Pode ver o número de agentes activos, o total de atribuições e os dias activos de cada membro da equipa para visualizar claramente a sua carga de trabalho.
Além disso, também pode acompanhar o seu progresso e ver se o número de tarefas está a aumentar, bem como a sua taxa de crescimento.
Por fim, pode abrir os seus Funis de Chat para obter informações e acompanhar métricas importantes, como:
- Número de interações dos visitantes
- Total de funis de conversação concluídos
- Número de mensagens enviadas para o suporte
- Conversões e cliques para cada bloco de mensagens
Utilizando estes dados, pode identificar pontos de fricção, reescrever as suas mensagens e afinar com confiança os seus funis para aumentar ainda mais as conversões.
Comece a usar o WPChat hoje mesmo!
Um apoio lento ou complicado pode significar a perda de clientes e de oportunidades.
O WPChat torna mais fácil estar presente para os seus visitantes, responder às suas perguntas instantaneamente e orientá-los para uma compra, tudo a partir do conforto do seu painel de controlo do WordPress.
Quer esteja apenas a começar ou a gerir uma grande equipa de apoio, existe uma versão do WPChat que é perfeita para si.
Com a versão gratuita, obtém um agente, 10 perguntas frequentes, definições de personalização limitadas e integração com o WhatsApp. Perfeito para solopreneurs e sites pessoais que estão a começar!
Quando estiver pronto para desbloquear funcionalidades poderosas, o WPChat Pro dá-lhe tudo o que precisa para crescer.
Comece a usar o WPChat Pro para obter suporte para outras plataformas, agentes ilimitados, agendamento avançado de agentes, perguntas frequentes ilimitadas, funis de bate-papo poderosos, análises detalhadas, personalização completa e muito mais.
Pronto para transformar mais conversas em conversões?
Comece a usar o WPChat Pro hoje mesmo!
Por fim, um enorme agradecimento à nossa fantástica comunidade. O seu apoio e feedback são o que nos permite continuar a criar ferramentas poderosas e fáceis de utilizar para o WordPress.
Mal podemos esperar para ver como utiliza o WPChat para fazer crescer o seu negócio!
