¿Funcionan los widgets de prueba social? Qué significa realmente «funcionar»

¿Te preguntas si tu widget de «prueba social» está sirviendo para algo?

Hace meses que pegaste tres testimonios en una página. El tráfico se ha mantenido estable. Las ventas se han mantenido estables. Y sigues sin saber si no están sirviendo para nada o si están surtiendo algún efecto que no puedes apreciar.

Trabajo en Smash Balloon, donde nuestros plugins se utilizan en más de 1,75 millones de sitios web, y he visto cómo esta misma pregunta surge una y otra vez.

Esto es lo que nadie te dice: los estudios publicados pueden indicarte qué tipo de pruebas funcionan. Pero no pueden decirte cuáles de tus propios testimonios debes destacar en una página concreta. Esa respuesta depende específicamente de tu sitio web.

Así pues, la pregunta relevante no es si la prueba social funciona. Se trata de qué significa realmente «funcionar», y eso se desglosa en cinco aspectos que puedes comprobar en tu propia página.

• ¿Funcionan los widgets de prueba social? La respuesta breve
• Lo que, según los profesionales, realmente funciona (y lo que pasan por alto)
• Criterio 1: ¿Tu prueba es reciente?
• Criterio 2: ¿Estás mostrando la cantidad adecuada y la combinación correcta?
  • ¿Deberías ocultar tus valoraciones de 3 y 4 estrellas?
  • ¿Cuántas reseñas son demasiadas para una página?
• Criterio 3: ¿Aparece en una página en la que los usuarios toman decisiones?
• Criterio 4: ¿Puede el lector saber quién lo ha dicho?
  • Qué requiere la atribución
• Criterio 5: La decisión que todos los propietarios de sitios web están tomando a ciegas
  • La norma: debes saber qué reseñas se ganan su lugar
  • Así es como puedes saber que no lo estás superando
  • Por qué adivinar aquí es peor que adivinar en cualquier otro sitio
• Cómo publicar una prueba que cumpla los cinco criterios
  • Actualidad: un feed en tiempo real en lugar de una cita copiada y pegada
  • A la medida: filtros que te ayudan a crear una lista de candidatos preseleccionados
  • Atribución: cada reseña incluye un nombre y una fuente
  • ¿Qué ocurre cuando la API de Google deja de funcionar?
  • Medición: ¿en qué reseña se hace clic realmente?
• Evalúa tu propio widget según los cinco criterios
• Empieza ya a medir tu prueba social

¿Funcionan los widgets de prueba social? La respuesta breve

Sí. Yotpo comparó las tasas de conversión de las marcas de comercio electrónico que mostraban opiniones con las que no lo hacían y observó un aumento del 10 al 30%. Las pruebas A/B documentadas por VWO revelaron que la inclusión de testimonios en una página de destino podía aumentar la conversión hasta un 34 %.

Así que tu instinto de incluir pruebas en la página fue acertado. Pero lee con atención las conclusiones de Yotpo: ese aumento se produjo en páginas de productos en las que los compradores estaban tomando una decisión de forma activa. No se trata de un beneficio pasivo derivado de tener reseñas en cualquier parte de tu sitio web.

Pues bien, aquí va la respuesta breve. Un widget de prueba social «funciona» cuando cumple cinco condiciones:

1. Recientes. Las reseñas son de los últimos meses, no del año pasado.
2. El tamaño adecuado. Un pequeño repertorio variado es mejor que una avalancha de críticas de cinco estrellas.
3. En una página en la que el usuario se lo piensa mucho. La publicidad es más eficaz en los puntos en los que el usuario toma decisiones, como la página de precios y la de pago.
4. Atribuible. El lector puede ver el nombre real y la procedencia de la reseña.
5. Cuantificable. Puedes ver en qué reseñas hace clic realmente la gente.

Un widget que no cumpla tres de estos criterios da exactamente la impresión de que «la prueba social no funciona». Por eso la pregunta de «sí» o «no» no es la adecuada. No estás comprobando si la prueba funciona. Estás comprobando si la tuya funciona.

A continuación, cada criterio cuenta con su propia sección, en la que se explica la investigación en la que se basa y cómo solucionarlo en tu propia web.

Lo que, según los profesionales, realmente funciona (y lo que pasan por alto)

El resultado que aparece en primer lugar para esta pregunta es un hilo de Reddit, y las respuestas están divididas a partes iguales. Algunas personas afirman que la prueba social les ha supuesto un claro impulso. Otras dicen que la ignoran, la bloquean o desconfían abiertamente de ella.

Esa división parece un callejón sin salida. Pero no lo es. Una vez que clasifiques las respuestas según los cinco criterios, el patrón resulta evidente.

Esto es lo que, según cuentan los participantes en ese hilo, les hace dejar de prestar atención, teniendo en cuenta que se trata de una percepción subjetiva y no de datos de conversión medidos:

Lo que la gente dice que ignora	¿Qué criterio no cumple?
Aparecen mensajes del tipo «Sarah, de Austin, acaba de comprar esto» sin que haya ningún pedido que verificar	Atribuible
Testimonios en los que solo aparece el nombre de pila o en los que no aparece ningún nombre	Atribuible
Citas sin fecha que podrían corresponder a cualquier año	Recientes
Caras de fotos de archivo junto a elogios genéricos	Atribuible
Muros repletos de reseñas idénticas de cinco estrellas	Del tamaño adecuado
Elogios vagos como «un servicio estupendo, lo recomiendo encarecidamente»	Atribuible
Contadores y indicadores que parecen no cambiar nunca	Recientes
Opiniones que se quedan en una página de «Acerca de» o en una página de testimonios que nadie visita	En una página de gran importancia

Y esto es lo que, según ese mismo hilo, hay que tener en cuenta:

• Opiniones en la propia plataforma, como Google o Trustpilot, donde el perfil del autor de la opinión es público. Cumple con el criterio «Atribuible».
• Comentarios recientes con fechas visibles, sobre todo cuando el más reciente tiene unos días o unas semanas de antigüedad. Cumple con el criterio «Reciente».
• Valoraciones dispares, con reseñas de 3 y 4 estrellas. La gente comentaba que algunas reseñas menos positivas hacían que las buenas resultaran más creíbles. Cumple con las expectativas. Tiene el tamaño adecuado.
• Opiniones en las que se mencione el producto o la característica concreta que ha comprado la persona. Cumple con el criterio de «atribuibilidad» y resulta útil en las páginas de productos.
• La prueba se coloca junto al precio, que es donde realmente se toma la decisión. Resulta eficaz en una página que requiere una reflexión profunda.

Si lees esas dos listas una al lado de la otra, el desacuerdo se resuelve. Un bando describe pruebas que no cumplen los criterios. El otro bando describe pruebas que sí los cumplen. Casi todo lo que aparece en la columna «ignorado» presenta los mismos tres problemas.

Esa es la conclusión útil que puedes aplicar a tu propia página. Cuando alguien te diga que la prueba social no le ha funcionado, pregúntale qué mostró y dónde. La respuesta suele ser una cita obsoleta y anónima colocada en un lugar donde nadie tomaba decisiones.

Fíjate en lo que no menciona ninguna de las dos listas: «medible». Nadie en ese hilo podía decirte qué reseña había servido de algo, porque nadie podía verla.

Es posible que los tres testimonios que has pegado se encuentren ahora mismo en la columna «ignorados». Las cinco secciones siguientes te explican cómo sacarlos de ahí.

Criterio 1: ¿Tu prueba es reciente?

Tus testimonios tienen ya dos años. ¿Realmente importa eso, o una buena cita sigue siendo una buena cita?

Es importante. Y hay una cifra concreta que lo demuestra.

La encuesta «Local Consumer Review Survey 2026» de BrightLocal preguntó a 1.002 adultos estadounidenses hasta qué punto se remontan en el tiempo al leer reseñas. Las respuestas forman una escalera, y esta es más empinada de lo que la mayoría de los propietarios de sitios web esperan:

• El 74 % busca opiniones escritas en los últimos tres meses.
• El 32 % busca opiniones de las últimas dos semanas, lo que supone un aumento respecto al 20 % del año anterior.
• El 18 % se deja influir únicamente por las opiniones de la última semana.

Vuelve a leer esa cifra de arriba. Tres cuartas partes de los compradores están aplicando un plazo estándar de tres meses.

Un testimonio de hace 14 meses no cumple ese criterio para el 74 % de las personas que lo ven. No porque la cita sea mala, sino porque es antigua, y una prueba antigua se interpreta como una prueba que dejó de llegar.

Eso es lo que más duele. Puede que ahora mismo tengas un testimonio realmente bueno en tu página de precios, pero la mayoría de los visitantes lo pasan por alto sin darle importancia.

Este es el problema estructural, y he visto cómo muchos propietarios de sitios web se topan con él. Un bloque de cita pegado queda «congelado» el mismo día en que lo pegas.

Así pues, la actualidad no es realmente un problema de redacción ni de gustos. Es un problema de funcionamiento. O bien tu página recoge nuevas reseñas por sí sola, o bien se queda desactualizada según un calendario que puedes prever.

Hablaremos del mecanismo más adelante en esta guía. Por ahora, echa un vistazo a tu propia página y busca la fecha de tu testimonio más reciente. Si tiene más de tres meses, ya sabes qué criterio no estás cumpliendo.

Criterio 2: ¿Estás mostrando la cantidad adecuada y la combinación correcta?

La mayoría de los propietarios de sitios web dan por sentado que cuantas más reseñas y mejores valoraciones, mejor. Los estudios indican lo contrario, y conviene exponer las cifras con claridad.

El Centro de Investigación Medill Spiegel de la Universidad Northwestern analizó las reseñas en línea en el estudio titulado «Cómo influyen las reseñas en línea en las ventas». Hay dos conclusiones de ese estudio que deberían cambiar la forma en que diseñas tu producto:

• La probabilidad de compra aumenta un 270 % cuando hay cinco reseñas, en comparación con cuando no hay ninguna. Una vez superadas las cinco primeras, el beneficio adicional disminuye rápidamente.
• La probabilidad de compra alcanza su máximo entre 4,0 y 4,7 estrellas, y luego disminuye a medida que las valoraciones se acercan a 5,0.

Vuelve a leer la segunda frase. Una nota media de 5,0 da peores resultados que una de 4,5.

No se trata de una simple anomalía de redondeo ni de un efecto insignificante. Los compradores ven una puntuación perfecta y dan por hecho que alguien ha eliminado las valoraciones negativas.

¿Deberías ocultar tus valoraciones de 3 y 4 estrellas?

No. Y no tienes por qué creerme a mí, porque Spiegel lo dice claramente.

Los investigadores recomiendan aceptar las reseñas negativas. Su razonamiento es sencillo: las reseñas negativas aportan credibilidad y autenticidad a las positivas que aparecen junto a ellas.

Las valoraciones entre 4,0 y 4,7 generan mejores resultados que las de 5,0, por lo que excluir de la media las valoraciones menos positivas hace que tu valoración se sitúe en el rango con peor rendimiento.

La encuesta «Local Consumer Review Survey 2026 » de BrightLocal lo confirma desde el punto de vista del consumidor:

• El 92 % de los consumidores tiene en cuenta las valoraciones por estrellas a la hora de tomar una decisión, por lo que la cifra en sí misma es importante.
• El 31 % solo recurrirá a empresas con una valoración de 4,5 estrellas o más, lo que supone un fuerte aumento respecto al 17 % del año anterior.
• Solo el 10 % merece las cinco estrellas.

Si sumas todo eso, obtienes un objetivo, no un máximo. Nueve de cada diez compradores no buscan la perfección, y la mayoría de ellos se fija, en realidad, un listón en torno a las 4,5 estrellas.

Una avalancha de elogios impecables da la impresión de estar manipulada. Una mezcla que incluya alguna reseña imparcial de 4 estrellas da la impresión de ser auténtica.

¿Cuántas reseñas son demasiadas para una página?

Cinco revisiones abarcan la mayor parte de la elevación disponible, y todo lo que viene después de las primeras pocas aporta muy poco.

Así que basta con una lista breve y bien seleccionada. Una página con 60 reseñas apiladas no resulta 12 veces más convincente que una página con cinco.

El muro también tiene un coste. Las listas de reseñas demasiado largas ralentizan la página y alejan tu oferta real de la vista del visitante.

He visto a muchos propietarios de sitios web incluir todo lo que tienen porque les parece más seguro. Pero no lo es. Al final, acabas ocultando tus tres mejores reseñas entre 57 reseñas mediocres, y el visitante lee las dos primeras y sigue desplazándose hacia abajo.

Esta es la conclusión general, y es la frase que hay que tener presente durante el resto de esta guía:

Una lista de finalistas breve, variada y reciente es mejor que una larga lista de críticas entusiastas de cinco estrellas.

Cinco reseñas. Una variedad de valoraciones, no solo las perfectas. Escritas en los últimos tres meses.

Eso es lo que significa «en la medida adecuada», y es una indicación muy diferente a «muestra tantas pruebas como sea posible».

Criterio 3: ¿Aparece en una página en la que los usuarios toman decisiones?

¿Página de inicio, página de productos o proceso de pago? La mayoría de los propietarios de sitios web se lo imaginan, y la mayoría se equivoca.

El estudio del Medill Spiegel Research Center, titulado «Cómo influyen las reseñas en línea en las ventas», lo deja claro con un dato: las reseñas aumentaron la tasa de conversión en un 190 % en los artículos de menor precio y en un 380 % en los de mayor precio.

Lee esos dos números uno al lado del otro. La rentabilidad es el doble cuando la decisión sale más cara.

Esa es toda la regla de ubicación. Coloca tus reseñas donde el visitante esté sopesando el gasto, no donde todavía esté echando un vistazo.

Spiegel lleva esta conclusión un paso más allá. Los investigadores recomiendan dar prioridad a la generación de reseñas para los productos de mayor precio y que requieren una mayor reflexión antes de su compra.

Vale la pena detenerse un momento en esto. El estudio no solo te indica dónde mostrar las pruebas, sino que también te indica qué productos merecen que dediques tus esfuerzos a recabar opiniones en primer lugar.

Ambas indicaciones proceden del mismo número y ambas apuntan a tus páginas, que son caras y tardan mucho en cargarse. A continuación te explicamos cómo aplicamos esa regla a las páginas que ya tienes:

Página	Qué mostrar	¿Por qué?
Página de precios	Tus reseñas más destacadas de los últimos tiempos, junto a los nombres de los planes.	Es aquí donde el visitante deja de leer y empieza a hacer cálculos, por lo que es en este punto donde la demostración desempeña su papel más importante.
Finalizar compra o carrito	Reseñas breves en las que se mencione la entrega, la atención al cliente o el proceso de reembolso.	Las dudas en el momento de finalizar la compra rara vez tienen que ver con el producto. Se trata de si vas a seguir adelante con la compra.
Página del producto	Comentarios en los que se mencione el artículo o la característica concreta de esa página.	Una reseña genérica no permite al visitante saber si este producto es el adecuado.
Página de servicios o de reservas	Opiniones de clientes que tenían el mismo problema que resuelve esta página.	Permite al visitante identificarse con la persona citada.
Página de inicio	Una pequeña tira de prueba, sin muchas expectativas.	Los visitantes de la página de inicio están explorando, no tomando decisiones.

Ahí está la trampa. La página de inicio es donde la mayoría de los propietarios de sitios web colocan sus testimonios, y es la página a la que menos atención se presta en todo el sitio.

En nuestro resumen sobre la presentación de testimonios, Tarte Cosmetics destaca por mostrar los testimonios de su página web en las páginas de productos de alto rendimiento, justo en el momento en que el cliente está eligiendo entre distintos tonos y decidiendo si añadirlo al carrito.

El resumen no publica una cifra de conversión correspondiente a esa medida. Lo que muestra es la tendencia: testimonios reales de clientes que aparecen en la página en la que se toma la decisión, y no en la página en la que aparece el logotipo.

Compáralo con la configuración habitual. SusieCakes incluye testimonios de clientes en su página de inicio, que es un buen lugar para causar una primera impresión. Pero no es precisamente la página en la que el visitante se decide a comprar.

Ve ahora mismo a tu propia página de precios. Si no hay ni una sola reseña en ella, has encontrado un criterio que falla.

Criterio 4: ¿Puede el lector saber quién lo ha dicho?

Fíjate en el testimonio que aparece al principio de esta guía: «Un servicio estupendo, lo recomiendo encarecidamente».

¿Quién ha dicho eso? ¿Qué han comprado? ¿Cuándo lo han dicho? No puedes responder a ninguna de esas preguntas, y tu visitante tampoco.

Esa frase es meramente decorativa. Ocupa el mismo espacio visual que una prueba, pero el lector no puede comprobar nada de lo que dice.

Ahora compáralo con esta reseña de Yelp, que incluye el nombre, la foto de perfil, las fotos de la reseña y un relato detallado de la visita.

Una reseña de una cuenta anónima que solo consta de una frase puede ser de cualquiera. Sin embargo, una reseña detallada con suficiente información da la sensación de que es una persona real la que habla, y ahí es donde se produce la conversión.

Qué requiere la atribución

Cada reseña que publiques debe incluir estos cuatro elementos:

• Un autor identificado. Como mínimo, el nombre y la inicial del apellido, junto con la foto de perfil del autor de la reseña, siempre que la plataforma la facilite.
• La plataforma de origen: Google, Facebook, Yelp o Trustpilot, indicada claramente para que el lector sepa de dónde procede.
• Una fecha. La fecha en la que el cliente lo publicó, no la fecha en la que tú lo añadiste a tu página.
• La puntuación por estrellas que dieron. No tu interpretación de lo contentos que estaban. El número que eligió el cliente, tal y como lo dejó.

Solo el 20 % de los consumidores confía plenamente en las opiniones que aparecen en la propia página web de una marca. Esa es la carencia con la que parte cualquier sección de testimonios, y la atribución es la forma de subsanarla.

Una reseña que cita a Google como fuente se beneficia de la credibilidad de Google. Una cita que has escrito tú no aporta nada.

Criterio 5: La decisión que todos los propietarios de sitios web están tomando a ciegas

Ahora ya tienes cuatro criterios que puedes comprobar echando un vistazo a tu página. Este último es diferente, porque no se aprecia a simple vista.

PowerReviews ha descubierto que los compradores que interactúan con las valoraciones y reseñas tienen una tasa de conversión un 108,6 % superior a la de aquellos que no lo hacen. La interacción es lo que da resultados, por lo que merece la pena medir si alguien interactúa con las tuyas.

Este es el patrón que observo cuando hablo con propietarios de negocios que quieren integrar reseñas de redes sociales. Se repite casi siempre en el mismo orden:

1. Alguien pregunta cuál de sus reseñas sería más convincente para mostrar. Ya intuye que no todas las reseñas se ganan un hueco en la página.
2. La cuestión se vuelve técnica. Preguntan sobre cómo filtrar, ocultar reseñas, establecer una puntuación mínima o mostrar menos reseñas.
3. Eligen uno de los dos extremos: o bien muestran todo lo que tienen, o bien solo muestran las valoraciones de 5 estrellas. Ninguna de estas opciones predeterminadas es fruto de la descuidanza. La información necesaria para tomar una buena decisión no aparece en la página, por lo que los usuarios recurren a una regla empírica.
4. Más adelante surge la verdadera pregunta: ¿cuál de estas reseñas de mi página está dando realmente resultado?

Esa cuarta pregunta es importante, pero estos datos no son algo que un sitio de WordPress recopile por sí mismo, por lo que responderla requiere una configuración que la mayoría de los propietarios de sitios web nunca realizan.

La norma: debes saber qué reseñas se ganan su lugar

Los criterios del 1 al 4 tenían todos una versión de esto. La «actualidad» tiene una fecha que puedes consultar. El «tamaño adecuado» tiene un recuento que puedes realizar. La «ubicación» tiene una URL que puedes abrir. La «atribución» tiene cuatro elementos que puedes marcar.

El criterio 5 exige algo más complicado. Indica las dos o tres reseñas de tu página que están llamando la atención de los visitantes.

No los que más te gustan. No los de tu cliente más importante. Sino aquellos que hacen que un desconocido se detenga y los lea de verdad.

Si sabes cómo se llaman, apruebas. Si vas a adivinar, no apruebas.

Así es como puedes saber que no lo estás superando

Intenta responder ahora mismo a estas cuatro preguntas sobre tu propia sección de testimonios:

• ¿Qué reseña ocupa el primer puesto? Si no lo sabes sin mirar, es que nunca has considerado que ese puesto sea valioso.
• ¿Cuánto tiempo lleva ahí? La mayoría de las secciones de testimonios mantienen el mismo orden que tenían el día en que se crearon.
• ¿Por qué es el primero? «Fue el primero que compramos» y «era el más bonito» son las dos respuestas más habituales.
• ¿Qué pasó después de añadirlo? Solo podrás responder a esta pregunta si alguien lo estaba viendo.

Si hay cuatro espacios en blanco, significa que estás gestionando tu espacio publicitario más persuasivo de forma automática.

Y eso te sale por partida doble. No sabes qué reseñas destacar más, ni cuáles dejar de mostrar.

Por qué adivinar aquí es peor que adivinar en cualquier otro sitio

Una mala decisión de posicionamiento se nota a simple vista. Abres tu página de precios, ves que no hay opiniones y sabes qué hay que arreglar.

Se esconde una mala decisión de selección. Tu página parece estar repleta de pruebas, el widget se carga sin problemas y las reseñas son auténticas. Nada en la pantalla te indica que los dos primeros son los productos de menor calidad que tienes.

Esa es la diferencia entre un artilugio estropeado y uno que no hace nada. Uno estropeado lo notas en una tarde.

Echa un vistazo a la primera reseña de tu página más valiosa. Si no sabes explicar por qué está ahí, has encontrado otro criterio que falla.

Cómo publicar una prueba que cumpla los cinco criterios

Cinco criterios son muchos para gestionarlos manualmente. La recencia requiere mantenimiento. La atribución exige disciplina. La medición necesita un seguimiento que hay que crear.

Esa es la verdadera razón por la que fracasan la mayoría de las secciones de testimonios. No porque al propietario del sitio web no le importara, sino porque un bloque de citas pegado sin más no les ofrece ninguna posibilidad de participar.

A continuación te explicamos cómo hemos abordado cada criterio en Smash Balloon, siguiendo el mismo orden en el que los acabas de leer.

Actualidad: un feed en tiempo real en lugar de una cita copiada y pegada

Reviews Feed Pro se conecta a tus plataformas de reseñas y recopila automáticamente tus reseñas actuales. Cuando un cliente deja una nueva, aparece en tu página sin que tengas que hacer nada.

Vuelve a la cifra de BrightLocal del criterio 1. El 74 % de las personas busca opiniones de los últimos tres meses.

Un bloque pegado a mano no puede cumplir ese requisito. No porque la cita sea mala, sino porque la actualidad de la visualización depende de que te acuerdes de actualizarla. El día que lo pegas es el último día en que está actualizado.

Pero con un feed de reseñas, puedes hacer que las últimas reseñas se añadan automáticamente a tu sitio web y mantener alta tu tasa de conversión.

A la medida: filtros que te ayudan a crear una lista de candidatos preseleccionados

El criterio 2 pedía una pequeña selección variada. Unas cinco reseñas, ni todas las que tengas, ni tampoco cinco reseñas perfectas.

Si se recuperaran todas las reseñas automáticamente, eso se vería afectado. Por eso, los filtros son los que convierten un feed completo en una selección que tú mismo has elegido.

Reviews Feed Pro te ofrece cuatro controles:

• Valoración por estrellas. Establece un mínimo o incluye a propósito una reseña de 4 estrellas para que la selección no parezca demasiado filtrada.
• Recuento de palabras. Establece una longitud mínima y la frase «un servicio estupendo, muy recomendable» nunca entrará en tu selección, porque es demasiado corta para transmitir ninguna información. Ese simple ajuste elimina el testimonio concreto que aparece al principio de esta guía.
• Palabra clave. Muestra reseñas que mencionen una característica, una ubicación o un caso de uso; así es como se vincula la prueba con la página en la que aparece.
• Listas de permitidos y bloqueados. Una lista de permitidos muestra únicamente las reseñas específicas que elijas. Una lista de bloqueados oculta reseñas concretas, mientras que el resto sigue apareciendo.

Si los utilizas conjuntamente, defines el conjunto una sola vez y, a continuación, el feed se va completando por sí solo, en lugar de tener que elegir entre mostrar todo o mostrar solo las reseñas de 5 estrellas. Esos eran los dos extremos del patrón de soporte del Criterio 5.

La colocación funciona de la misma manera. Se crean diferentes fuentes con distintos filtros y se coloca cada una de ellas en la página a la que corresponde esa prueba.

Atribución: cada reseña incluye un nombre y una fuente

Reviews Feed Pro recopila información de los principales sitios web de opiniones que existen: Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, Trustpilot, WordPress.org, WooCommerce, Easy Digital Downloads y Booking.com.

Cada reseña llega con los elementos solicitados por Criterion 4 ya adjuntos: el nombre del autor, su foto de perfil (si la plataforma la proporciona), la valoración por estrellas, la fecha de publicación y la plataforma de la que procede.

Esta es la diferencia entre cumplir ese criterio de forma automática y hacerlo de forma rigurosa. Nadie tiene que acordarse de indicar la fecha ni de asegurarse de que se incluya toda la información.

Aún puedes elegir qué se muestra. Pero eliges entre reseñas completas en lugar de tener que redactarlas tú mismo, que es donde normalmente se pierde la atribución.

¿Qué ocurre cuando la API de Google deja de funcionar?

Reviews Feed Pro almacena los datos de tu feed de forma local mediante un almacenamiento en caché de seguridad. Si Google, Yelp o cualquier otra API deja de responder, el complemento muestra las reseñas que ya tiene guardadas.

Tu página sigue mostrando un mensaje de error en lugar del espacio vacío donde antes estaba el widget.

Medición: ¿en qué reseña se hace clic realmente?

El criterio 5 era el único que no se podía comprobar a simple vista, por lo que requería herramientas diferentes. Aquí es donde entra en juego Feed Analytics.

Registra cada reseña que muestras como una publicación independiente, y los clics y las visitas al perfil se registran por separado para cada una de ellas. Estas aparecen en la pestaña «Reseñas», junto a tus feeds de redes sociales.

Ese seguimiento acompaña a la reseña allá donde aparezca: en las páginas de precios, en las páginas de productos, en tu página de inicio o en un widget de la barra lateral.

Hay dos detalles que hacen que las cifras sean útiles:

• Tus propios clics no cuentan. La actividad del administrador se excluye automáticamente, por lo que no se tienen en cuenta las pruebas que realices tú mismo en la página.
• Puedes acotar la vista. Filtra los resultados por una sola fuente, un tipo de datos y el intervalo de tiempo que desees.

Ahora vuelve a esas cuatro preguntas del Criterio 5: qué reseña ocupa el primer puesto, cuánto tiempo lleva ahí, por qué es la primera y qué pasó después de que la añadieras. La cuarta pregunta ya tiene respuesta.

Tus datos empiezan a acumularse desde el día en que lo enciendes.

Tanto Reviews Feed Pro como Feed Analytics están incluidos en el paquete «All Access» si quieres disponer a la vez del feed y de las cifras que hay detrás.

Evalúa tu propio widget según los cinco criterios

Has llegado aquí con una página que no sabías cómo diagnosticar. Aquí tienes el diagnóstico.

Abre tu página más valiosa en una pestaña y ve revisando esta tabla de arriba abajo. Cada fila corresponde a uno de los cinco criterios, en el orden en que los lees.

Criterio	La pregunta que hay que plantearse	Así es un fracaso	¿Cómo se soluciona?
1. Actualidad	¿Cuándo se publicó la última reseña de esta página?	Tu mejor cotización tiene 14 meses de antigüedad y no se ha añadido nada desde su lanzamiento.	Sustituye el bloque pegado por un feed que recupere automáticamente tus reseñas actuales.
2. Cantidad y composición	¿Cuántas reseñas hay aquí? ¿Y todas tienen cinco estrellas?	Veinte reseñas apiladas a lo largo de la página, o tres críticas muy favorables y nada más.	Baja la puntuación a unas cinco estrellas. Deja una reseña de 4 estrellas en el conjunto para que parezca auténtica.
3. Colocación	¿Esta página es donde la gente toma decisiones o donde simplemente navega?	Todas las reseñas aparecen en la página de inicio. Tus páginas de precios y de productos no tienen ninguna.	Traslada un conjunto a las páginas en las que se acuerdan el precio y la elección.
4. Atribución	¿Alguien sabe quién dijo esto y dónde lo dijo?	«Un servicio estupendo, lo recomiendo encarecidamente», sin nombre, sin fecha ni plataforma.	Muestra el nombre completo, la fecha, la valoración y la fuente en cada reseña.
5. Medición	¿Qué reseña de esta página es la que recibe más clics?	No tienes respuesta, porque no se está realizando ningún seguimiento de nada en la página.	Activa el seguimiento a nivel de revisión. Esta es la única fila para la que necesitas una herramienta.

La mayoría de estas entradas son decisiones, no compras. En cuanto a la combinación y la ubicación, puedes arreglarlo esta tarde sin instalar nada, ya que ambas cosas se reducen a elegir qué se muestra y dónde.

La última fila es diferente, y quiero dejarlo claro. No se pueden ver los datos de clics simplemente mirando la página, por lo que la medición es el único criterio para el que es necesario instalar el sistema de seguimiento.

Cuenta tus fallos. Un fallo explica por qué un widget no funciona. Tres o cuatro explican por qué una página que creías que llevaba meses funcionando.

Empieza ya a medir tu prueba social

«¿Funciona la prueba social?» nunca fue una pregunta que nadie pudiera responderte de forma abstracta.

Las cuatro primeras ya están cerradas. Son recientes, pequeñas y de carácter mixto; figuran en la página donde se deciden los fondos y se pueden rastrear hasta una persona real. Puedes comprobar las cuatro esta tarde, y los datos ya te indican cuál es el nivel de referencia.

Pero el quinto criterio depende exclusivamente de ti. ¿Cuál de tus reseñas está dando resultados, en tu página, para tus visitantes? Ninguna encuesta puede responder a eso y, hasta ahora, nada en tu página se contabilizaba por sí solo.

Así que empieza por los cuatro que puedas arreglar hoy y, después, enciende el que no puedes ver.

Consigue Reviews Feed Pro, conecta tu sitio web a las principales plataformas de reseñas y empieza a convertir a los visitantes en clientes.

¿Quieres saber exactamente cómo están funcionando tus reseñas? Con el paquete «All Access», obtienes todo el conjunto en una sola compra: tus reseñas, tus redes sociales y las cifras que hay detrás de todo ello.