Estatísticas sobre o conteúdo gerado pelos utilizadores: o que os dados revelam sobre o conteúdo gerado pelos utilizadores e as decisões de compra (2026)

Está a pensar se vale a pena o esforço de recolher fotografias dos clientes?

Se já alguma vez participou numa reunião sobre o orçamento a tentar justificar as despesas com o UGC, sabe qual é o problema.

A direção quer provas, não impressões. Por isso, procura-se estatísticas, mas a maioria das compilações é um amontoado de números sem datas, sem fontes originais e sem resposta à pergunta «o que faço com isto?»

Trabalho na Smash Balloon, onde ajudamos milhares de empresas a divulgar conteúdos dos seus clientes, e tenho visto quais são os números que influenciam as decisões e quais são os que não se sustentam quando alguém questiona.

Por isso, retirei os números reais diretamente dos estudos originais, e não de listas recicladas, e classifiquei cada um deles de acordo com o ponto em que se insere na jornada de compra.

O que obtém é um conjunto de estatísticas que pode incluir numa apresentação sem que lhe questionem a fonte. Vai ver qual é o aumento real da conversão gerado pelo UGC, qual o formato que mais convence os compradores e qual é o local de colocação que a maioria dos guias ignora.

Não precisa acreditar na palavra de ninguém. São os dados que falam por si e, no final, saberá onde colocar o conteúdo dos seus clientes para que este dê frutos.

Principais estatísticas num relance

Eis as estatísticas sobre o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) que comprovam que o conteúdo de clientes reais gera mais vendas:

• 40% dos compradores não concluem uma compra se não houver conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) na página do produto (Bazaarvoice)
• A interação com o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) aumenta a receita por visitante em 162% e o valor médio das encomendas em cerca de 13% (Índice de Experiência do Consumidor da Bazaarvoice, 2022)
• 79% das pessoas afirmam que o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) tem um grande impacto nas suas decisões de compra (Stackla/Nosto)
• 69% dos consumidores confiam numa recomendação de um amigo, familiar ou alguém com quem se identificam, quase o dobro dos 38% que confiam na mesma mensagem vinda de uma marca (Matter Communications, 2023)
• Os compradores que interagem com classificações e comentários têm 108,6% mais probabilidades de efetuar uma compra (PowerReviews, 2023)

Principais conclusões

Está com pouco tempo? Eis o que os dados revelam sobre o UGC:

• O UGC atua em todas as fases do percurso de compra. Cria a confiança inicial, orienta a decisão e ajuda a concretizar a venda.
• Ignorar o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) faz-lhe perder vendas. 40% dos compradores não compram se esse conteúdo não estiver presente na página do produto (Bazaarvoice).
• O conteúdo criado por clientes reais supera o conteúdo das marcas. As pessoas confiam nos seus pares (69%) quase o dobro do que confiam na mesma mensagem proveniente de uma marca (38%) (Matter Communications, 2023).
• A localização determina o retorno. O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) nas redes sociais não é suficiente. O aumento da taxa de conversão verifica-se quando se apresenta o UGC no seu site, onde as decisões de compra são tomadas.

Quer ter uma visão mais abrangente, para além do conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) em particular? Leia o nosso guia, onde apresentamos estatísticas importantes sobre a prova social.

Aqui estão os números que pode citar, com a fonte original de cada um.

Categoria	Dado estatístico relevante	Fonte
Influência na compra	79 % das pessoas afirmam que os conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) têm um grande impacto nas suas decisões de compra, o que representa um aumento em relação aos 60 % registados em 2017.	Stackla/Nosto
Receita por visitante	A interação com o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) aumenta a receita por visitante em 162% e o valor médio das encomendas em cerca de 13%.	Índice de Experiência do Consumidor da Bazaarvoice, 2022
Conversão (página do produto)	A inclusão de avaliações nas páginas dos produtos aumenta as taxas de conversão entre 10% e 30%.	Yotpo, 2024
Probabilidade de conversão	Os compradores que interagem com classificações e comentários têm 108,6% mais probabilidades de efetuar uma compra.	PowerReviews, 2023
Confiança vs. marca	69 % dos consumidores confiam numa recomendação de um conhecido, quase o dobro dos 38 % que confiam na mesma mensagem vinda de uma marca.	Matter Communications, 2023
Abandono da página do produto	40% dos compradores não concluem uma compra quando não há conteúdo gerado pelo utilizador na página do produto.	Bazaarvoice
Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) visual	67% dos consumidores afirmam que as avaliações, acompanhadas de fotografias ou vídeos dos clientes, os convenceram a comprar.	1WorldSync, 2024
Vídeo	66% das pessoas afirmam que estariam mais propensas a comprar um produto depois de verem um vídeo com testemunhos.	Wyzowl, 2025
Autenticidade	88% dos consumidores afirmam que a autenticidade é importante na hora de decidirem quais as marcas que pretendem apoiar.	Stackla/Nosto
Influência das redes sociais	76% dos consumidores afirmam que as redes sociais influenciaram uma compra nos últimos seis meses, percentagem que sobe para 90% entre a Geração Z.	Sprout Social, 2025

Mantenha esta tabela à mão para a sua próxima reunião sobre o orçamento. Cada linha remete para um estudo original, pelo que pode citá-la sem que ninguém questione a fonte.

O que é o UGC e por que razão estas estatísticas são importantes?

O conteúdo gerado pelos utilizadores é qualquer conteúdo que os seus clientes criam sobre a sua marca, e não o conteúdo que você próprio produz. Ou seja, as fotografias, os vídeos, as avaliações e as publicações nas redes sociais deles.

Quando um cliente identifica o seu produto numa história do Instagram ou deixa uma avaliação de cinco estrelas acompanhada de uma fotografia, isso é conteúdo gerado pelo utilizador (UGC). Tem grande peso porque provém de um comprador real, e não da sua equipa de marketing.

Os números só valem a pena quando se sabe onde e como o UGC funciona. É por isso que este guia está organizado de acordo com o percurso de compra, desde os primeiros tipos de prova social que criam confiança, passando pela decisão e pela conversão, até ao local onde o deve colocar.

Cada um dos indicadores abaixo corresponde a uma decisão concreta que pode pôr em prática, e irá descobrir a estratégia de UGC para o seu site que os integra.

Vá diretamente para a secção que precisa:

• Os consumidores confiam no conteúdo gerado pelos utilizadores?
• De que forma o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) influencia as decisões de compra?
  • O conteúdo gerado pelos utilizadores tem um peso ainda maior junto dos compradores mais jovens
• O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) aumenta as taxas de conversão?
• O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) em vídeo tem um desempenho melhor do que o UGC estático?
• O conteúdo gerado pelos utilizadores no seu site é mais eficaz do que o conteúdo gerado pelos utilizadores nas redes sociais?
• Como incluir conteúdo gerado pelo utilizador no seu site WordPress
  • Importa fotos do Instagram diretamente para as tuas páginas
  • Inclua vídeos de clientes nas páginas dos seus produtos
• Comece a tirar partido do seu conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) onde realmente importa

A boa notícia é que não precisa acreditar na palavra de ninguém. São os dados que falam por si.

Os consumidores confiam no conteúdo gerado pelos utilizadores?

Sim, e a falta de confiança é maior do que a maioria dos profissionais de marketing imagina. Acredita-se nos clientes reais. As marcas que falam de si próprias são postas em dúvida.

Comece por analisar o que, segundo os consumidores, influencia as suas escolhas. 88% dos consumidores afirmam que a autenticidade é importante quando decidem quais as marcas que pretendem apoiar (Stackla/Nosto). Querem provas vindas de pessoas como eles, e não um discurso de vendas bem elaborado.

Essa preferência fica bem evidente quando se compara em quem as pessoas confiam.

Lê isso outra vez. A mesma mensagem, exatamente a mesma, inspira quase o dobro da confiança quando é transmitida por uma pessoa real, em vez de pela tua marca.

É por isso que o conteúdo espontâneo dos clientes supera o conteúdo polido da marca, e é por isso que o conteúdo autêntico tem melhores resultados do que o conteúdo polido em quase todos os testes.

Eis como isso se traduz na prática. A Glossier, uma marca de beleza lançada em 2014 e que cresceu quase exclusivamente online, conquistou os seus primeiros seguidores com base no conteúdo criado pelos clientes, em vez de campanhas publicitárias sofisticadas.

A empresa republicou fotografias e comentários de clientes reais, em vez de imagens criadas em estúdio, e tratou cada cliente como um potencial promotor da marca.

A fundadora, Emily Weiss, afirmou que a marca quase não gastou nada em marketing pago durante esses anos, atribuindo a esmagadora maioria das vendas ao boca a boca e à sua comunidade. Segundo as suas próprias estimativas, cerca de 90% das receitas iniciais provieram dessa fonte (Quartz, 2016).

A conclusão é simples:

• As pessoas confiam nas pessoas. As recomendações de outras pessoas inspiram quase o dobro da confiança que as mensagens das marcas (Matter Communications, 2023).
• A autenticidade conquista o clique. 88% têm isso em conta ao escolherem marcas (Stackla/Nosto).
• O autêntico supera o refinado. As fotos dos clientes transmitem uma sensação de sinceridade que as fotos de estúdio não conseguem igualar.

Não te preocupes se as fotos dos teus produtos não forem perfeitas como as de uma revista. É precisamente essa imperfeição que torna o conteúdo dos clientes credível.

De que forma o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) influencia as decisões de compra?

Quando os consumidores confiam no seu conteúdo, isso altera realmente o que compram? Os dados indicam que sim, e o efeito continua a tornar-se cada vez mais forte.

79 % das pessoas afirmam que o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) tem um grande impacto nas suas decisões de compra, o que representa um aumento em relação aos 60 % registados em 2017 (Stackla/Nosto). Não se trata de uma tendência estável. A influência do UGC sobre os compradores tem vindo a aumentar ano após ano.

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) também influencia as decisões muito antes da conclusão da compra. 48% dos consumidores afirmam que o UGC é uma excelente forma de descobrir novos produtos (Forrester). Por isso, funciona também na parte inicial do funil de vendas, ajudando as pessoas a encontrarem-no desde o início, e não apenas a confirmar uma escolha no final.

O conteúdo gerado pelos utilizadores tem um peso ainda maior junto dos compradores mais jovens

Os consumidores mais jovens recorrem ao conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) mais do que qualquer outro grupo. Se os seus clientes pertencem principalmente à Geração Z ou à Geração Y, estes números são os mais importantes.

• 76 % dos consumidores afirmam que as redes sociais influenciaram uma compra nos últimos seis meses, percentagem que sobe para 90 % entre a Geração Z (Sprout Social, 2025).
• 86% dos consumidores da Geração Z e 81% dos da Geração Y têm maior tendência para comprar em sites de comércio eletrónico que apresentam conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) (Stackla, 2021).

O padrão é claro. Quanto mais jovem for o comprador, mais espera ver pessoas reais a utilizar o seu produto antes de gastar o seu dinheiro.

A marca de artigos para atividades ao ar livre REI construiu a sua campanha #OptOutside em torno da partilha de fotografias enviadas pelos clientes, que mostram pessoas reais em trilhos reais, apresentando o equipamento em utilização real, em vez de fotografias encenadas em estúdio.

Tornou-se uma das campanhas mais reconhecidas da marca e gerou um grande volume de conteúdo autêntico criado pelos clientes, o tipo de prova do mundo real em que os consumidores confiam mais do que nas imagens produzidas pela marca.

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) aumenta as taxas de conversão?

Sim, e é aqui que o UGC deixa de ser apenas um extra para se tornar uma fonte de receitas. A confiança e a influência são excelentes, mas a conversão é o número com que a vossa direção se preocupa realmente. Aqui está a prova que podem levar para essa reunião.

Quando os consumidores interagem com o conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC), os números de vendas registam variações significativas:

• A receita por visitante aumenta 162% e o valor médio das encomendas sobe cerca de 13% quando os compradores interagem com conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC), como fotografias, vídeos e avaliações (Índice de Experiência do Consumidor da Bazaarvoice, 2022).
• A exibição de avaliações nas páginas dos produtos aumenta a taxa de conversão entre 10 % e 30 % (Yotpo, 2024).
• Os compradores que interagem com classificações e comentários têm 108,6% mais probabilidades de efetuar uma compra do que aqueles que não o fazem (PowerReviews, 2023).

Repare no que cada estudo mediu efetivamente. A Bazaarvoice analisou todo o tipo de conteúdo dos clientes, enquanto a Yotpo e a PowerReviews se centraram especificamente nas avaliações e classificações. Em conjunto, deixam uma coisa bem clara: tanto as fotografias como as avaliações devem constar na sua página de produto.

Essa estatística da PowerReviews merece ser destacada.

Agora pense no que estes números significam para a sua loja. Um aumento da taxa de conversão de 10% a 30% numa página de produto não é um erro de arredondamento. Significa mais vendas a partir exatamente do mesmo tráfego pelo qual já paga.

O valor da receita por visitante funciona da mesma forma. Se o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) ajudar cada visitante a gastar mais, ganha-se mais com cada clique sem ter de comprar uma única visita adicional. É por isso que adicionar conteúdo dos clientes a uma página de produto é uma das formas mais económicas de aumentar a receita.

Há também um outro lado da questão que vale a pena conhecer. Ignorar o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) nas páginas dos seus produtos não só o priva de um pequeno aumento nas vendas, como também lhe custa compradores reais, e vamos mostrar-lhe exatamente quanto numa secção posterior.

A boa notícia é que não é preciso ter uma biblioteca enorme para começar. Basta um punhado de fotografias e comentários de clientes reais na página do seu produto mais vendido para fazer com que estes números evoluam a seu favor.

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) em vídeo tem um desempenho melhor do que o UGC estático?

Não é bem assim, e é aqui que muitos guias se enganam. O verdadeiro vencedor não é o vídeo em detrimento das fotografias. É o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) de natureza visual — seja fotografia ou vídeo — em detrimento do texto simples e do conteúdo de marca bem trabalhado.

Comece com o dado que o comprova. 67% dos consumidores afirmam que as avaliações com fotografias ou vídeos de clientes os levaram a comprar (1WorldSync, 2024). Quando um comprador consegue ver o produto nas mãos de uma pessoa real, confia mais nele.

O vídeo contribui para esse apelo. 66% das pessoas afirmam que estariam mais propensas a comprar um produto depois de verem um vídeo com testemunhos (Wyzowl, 2025).

Uma coisa a ter em conta relativamente a esse número: a Wyzowl analisou os vídeos de testemunhos de forma abrangente, e não apenas os criados pelos próprios clientes. Por isso, considere-o como um indício, e não como uma prova de que o vídeo supera as fotografias.

Agora pense nos formatos que os seus clientes já criam. Vídeos de unboxing, demonstrações rápidas e imagens de «antes e depois» mostram o seu produto a cumprir a sua função. Esse tipo de prova é difícil de falsificar, e os compradores sabem disso.

A marca de cuidados da pele CeraVe tornou-se uma presença constante no TikTok dedicado aos cuidados da pele, onde os clientes e os criadores de conteúdo publicam as suas próprias rotinas «antes e depois» e demonstrações sinceras dos produtos, em vez de anúncios polidos gravados em estúdio.

Esse tipo de conteúdo quotidiano, com resultados reais, é exatamente o tipo de conteúdo visual gerado pelos utilizadores (UGC) em que os consumidores confiam, e é o mesmo tipo de conteúdo que qualquer marca pode recolher junto dos seus próprios clientes.

É por isso que vale a pena recolher os vídeos dos utilizadores do TikTok e do YouTube, a par das avaliações com fotografias. São alguns dos tipos de conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) mais persuasivos que se pode apresentar a um comprador.

Algumas fotos genuínas tiradas por clientes na página do seu produto já fazem a maior parte do trabalho, e pode ir adicionando vídeos à medida que forem chegando.

O conteúdo gerado pelos utilizadores no seu site é mais eficaz do que o conteúdo gerado pelos utilizadores nas redes sociais?

Sim, e esta é a parte que a maioria dos guias ignora. Todas as métricas acima só valem a pena quando o UGC está onde as pessoas compram. Ou seja, na página do teu produto, e não no teu feed do Instagram.

Eis o número que comprova isso.

Quase metade dos seus compradores procura conteúdo autêntico de clientes no momento exato em que tomam a decisão e, se esse conteúdo não existir, acabam por desistir.

Agora pensa onde é que a maioria das marcas guarda as melhores fotografias dos seus clientes. Publicam-nas nas redes sociais, recebem algumas curtidas e passam à ordem do dia. Esse conteúdo chega a uma parte dos teus seguidores, mas não aos compradores que estão na página do teu produto com um cartão de crédito na mão.

É esta lacuna que, sem que se dê por isso, lhe está a custar vendas. Recolher e apresentar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) são duas tarefas diferentes.

• A funcionalidade «Collecting» enche o rolo da câmara com excelentes fotografias e vídeos dos clientes.
• A exibição apresenta essa prova aos compradores no momento em que estes adicionam o produto ao carrinho.

As redes sociais foram concebidas para a primeira função. São péssimas na segunda. Um consumidor que está a decidir comprar o seu produto não está a percorrer o seu feed à procura de confirmação. Está a olhar para a página do seu produto, à procura de um motivo para confiar na compra.

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) no próprio site também faz com que as pessoas permaneçam mais tempo no site e as incentiva a regressar. As marcas que incluem UGC no seu site registam um número três vezes superior de visitas repetidas, e os visitantes passam mais do dobro do tempo nas páginas que apresentam UGC (Emplifi, 2025).

Essa atenção extra é fundamental, porque a confiança é precisamente o que falta na fase de finalização da compra. 19% dos compradores abandonam o carrinho porque não confiam no site para fornecer os dados do seu cartão (Baymard, 2024).

As fotografias e opiniões reais dos clientes apresentadas na página colmatam essa falta de confiança precisamente no ponto em que isso lhe custa a venda.

Se gere uma loja de comércio eletrónico, é aqui que os feeds do Instagram com funcionalidade de compra para páginas de produtos mostram o seu valor. Estes feeds extraem as fotos dos seus clientes do feed da rede social e colocam-nas ao lado do botão de compra, onde os 40% que precisam de provas irão realmente vê-las.

O conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) no seu site é mais eficaz do que o UGC nas redes sociais, porque chega aos compradores no contexto da compra, e não apenas enquanto percorrem a página.

Esta não é uma decisão do tipo «ou isto ou aquilo». Continue a publicar nas redes sociais e aproveite esse mesmo conteúdo também no seu site. Então, como é que se faz essa transferência? A próxima secção explica-lhe como.

Como incluir conteúdo gerado pelo utilizador no seu site WordPress

Está pronto para colocar o conteúdo dos seus clientes onde os compradores tomam as suas decisões? As melhores fotografias dos seus clientes estão nas redes sociais, longe das páginas dos seus produtos.

Precisas de uma forma de transferir esse conteúdo para o teu site e mantê-lo atualizado sem teres de copiar e colar cada nova publicação. Não te preocupes, não precisas de um programador nem de uma gestão manual para isso.

Com a minha experiência na Smash Balloon a ajudar empresas a apresentar conteúdos dos clientes, eis a configuração que recomendo para resolver exatamente essa questão.

Importa fotos do Instagram diretamente para as tuas páginas

O Instagram Feed Pro extrai publicações do Instagram em que os clientes foram marcados e feeds de hashtags da marca diretamente para qualquer página do WordPress.

Lida tanto com conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) em formato de fotografia como de vídeo, pelo que todas as imagens reais dos clientes são apresentadas exatamente onde os compradores as podem ver.

Assim que ligares a tua conta e escolheres uma hashtag ou uma fonte de publicações com etiquetas, o feed atualiza-se automaticamente. Basta configurá-lo uma vez e o novo conteúdo dos clientes vai aparecendo sem necessidade de moderação manual.

Pronto para transformar as fotos dos clientes em provas para a página?

Adquira hoje mesmo o Instagram Feed Pro e comece a apresentar conteúdo gerado pelos utilizadores nas suas páginas de produtos.

Inclua vídeos de clientes nas páginas dos seus produtos

O TikTok Feed Pro faz o mesmo com os vídeos de conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) do TikTok. Este plugin importa vídeos dos utilizadores, como unboxings e demonstrações, para as suas páginas do WordPress e atualiza-se automaticamente à medida que surgem novos vídeos.

É esse tipo de prova em vídeo que convence os compradores. De facto, 66% das pessoas afirmam que ficam mais propensas a comprar depois de verem um vídeo com testemunhos (Wyzowl). Agora, essa prova funciona no seu site, em vez de ficar perdida num feed das redes sociais.

Queres vídeos de clientes ao lado do teu botão de compra? Adquire hoje mesmo o TikTok Feed Pro e tira partido dessa prova.

Dica de especialista: Está à procura de um guia passo a passo completo? Veja aqui como criar uma galeria de conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) no seu site WordPress, do início ao fim.

Comece a tirar partido do seu conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) onde realmente importa

Já viu o que o conteúdo dos clientes pode fazer. Agora, a única questão que resta é onde o vai colocar em prática.

Eis a mudança que muda tudo: a sua melhor prova não deve ficar nas redes sociais, vista por apenas uma fração dos seus seguidores e que amanhã já não existe. O seu lugar é na página do seu produto, ao lado do botão de compra, no momento exato em que um cliente está a decidir se confia em si.

A boa notícia é que não precisas de um programador, de uma reformulação do site nem de passar horas a copiar e colar para conseguir isso. Basta transferires o conteúdo que já tens para as páginas mais importantes.

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