Vous vous demandez si cela vaut la peine de collecter les photos de vos clients ?
Si vous vous êtes déjà retrouvé dans une réunion budgétaire à essayer de justifier les dépenses liées au contenu généré par les utilisateurs (UGC), vous connaissez bien le problème.
Les dirigeants veulent des preuves, pas des impressions. Vous vous mettez donc en quête de statistiques, mais la plupart des synthèses ne sont qu’un amas de chiffres sans dates, sans sources d’origine et sans réponse à la question : « Qu’est-ce que je fais de tout ça ? »
Je travaille chez Smash Balloon, où nous aidons des milliers d'entreprises à mettre en avant le contenu de leurs clients, et j'ai pu constater quels chiffres influencent les décisions et lesquels ne tiennent pas la route lorsque quelqu'un exprime des réserves.
J'ai donc extrait les chiffres réels directement des études originales, et non pas de listes d'articles recyclées, puis je les ai classés en fonction de leur place dans le parcours d'achat.
Vous obtiendrez ainsi un ensemble de statistiques que vous pourrez intégrer à une présentation sans qu'on vous demande de citer vos sources. Vous découvrirez dans quelle mesure le contenu généré par les utilisateurs (UGC) stimule réellement le taux de conversion, quel format convainc le plus les acheteurs, et quel emplacement passe inaperçu dans la plupart des guides.
Vous n'avez pas besoin de vous fier aux dires de qui que ce soit. Les données parlent d'elles-mêmes, et à la fin, vous saurez où placer le contenu de vos clients pour qu'il porte ses fruits.
Les principales statistiques en un coup d'œil
Voici les statistiques relatives au contenu généré par les utilisateurs (UGC) qui démontrent que les contenus publiés par de vrais clients génèrent davantage de ventes :
- 40 % des acheteurs ne finalisent pas leur achat s'il n'y a pas de contenu généré par les utilisateurs sur la page du produit (Bazaarvoice)
- Le fait de mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs (UGC) permet d'augmenter le chiffre d'affaires par visiteur de 162 % et la valeur moyenne des commandes d'environ 13 % (Bazaarvoice Shopper Experience Index, 2022)
- 79 % des personnes interrogées affirment que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) influence fortement leurs décisions d'achat (Stackla/Nosto)
- 69 % des consommateurs font confiance à une recommandation émanant d'un ami, d'un membre de leur famille ou d'une personne à laquelle ils s'identifient, soit près du double des 38 % qui font confiance au même message provenant d'une marque (Matter Communications, 2023)
- Les acheteurs qui consultent les notes et les avis sont 108,6 % plus susceptibles de passer commande (PowerReviews, 2023)

Points clés à retenir
Vous manquez de temps ? Voici ce que révèlent les données concernant le contenu généré par les utilisateurs (UGC) :
- Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) intervient à chaque étape du parcours d'achat. Il permet d'instaurer une relation de confiance dès le départ, guide la prise de décision et contribue à conclure la vente.
- Négliger le contenu généré par les utilisateurs (UGC) vous fait perdre des ventes. 40 % des acheteurs ne passeront pas commande si ce contenu n'apparaît pas sur la fiche produit (Bazaarvoice).
- Le contenu provenant de vrais clients l'emporte sur celui des marques. Les gens font presque deux fois plus confiance à leurs pairs (69 %) qu'au même message émanant d'une marque (38 %) (Matter Communications, 2023).
- C'est l'emplacement qui détermine le résultat. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur les réseaux sociaux ne suffit pas. L'augmentation du taux de conversion se concrétise lorsque vous affichez ce contenu sur votre site web, là où se prennent les décisions d'achat.

Vous souhaitez avoir une vue d'ensemble qui va au-delà du contenu généré par les utilisateurs (UGC) en particulier ? Consultez notre guide, dans lequel nous présentons des statistiques clés sur la preuve sociale.
Voici les chiffres que vous pouvez citer, accompagnés de leur source d'origine.
| Catégorie | Chiffre clé | Source |
|---|---|---|
| Influence sur les achats | 79 % des personnes interrogées affirment que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) influence fortement leurs décisions d'achat, contre 60 % en 2017. | Stackla/Nosto |
| Chiffre d'affaires par visiteur | Le fait de mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs (UGC) permet d'augmenter le chiffre d'affaires par visiteur de 162 % et le montant moyen des commandes d'environ 13 %. | Indice Bazaarvoice de l'expérience d'achat, 2022 |
| Conversion (page produit) | L'ajout d'avis sur les pages produits permet d'augmenter les taux de conversion de 10 % à 30 %. | Yotpo, 2024 |
| Probabilité de conversion | Les acheteurs qui consultent les notes et les avis ont 108,6 % plus de chances de passer commande. | PowerReviews, 2023 |
| Confiance ou image de marque ? | 69 % des consommateurs font confiance à une recommandation émanant d'un pair, soit près du double des 38 % qui font confiance au même message venant d'une marque. | Matter Communications, 2023 |
| Abandon de la page produit | 40 % des acheteurs ne finalisent pas leur achat lorsqu'il n'y a pas de contenu généré par les utilisateurs sur la page du produit. | Bazaarvoice |
| Contenu généré par les utilisateurs (UGC) visuel | 67 % des consommateurs affirment que les avis accompagnés de photos ou de vidéos prises par des clients les ont convaincus d'acheter. | 1WorldSync, 2024 |
| Vidéo | 66 % des personnes interrogées déclarent qu'elles seraient plus enclines à acheter un produit après avoir visionné une vidéo de témoignage. | Wyzowl, 2025 |
| Authenticité | 88 % des consommateurs affirment que l'authenticité est un critère important lorsqu'ils choisissent les marques qu'ils souhaitent soutenir. | Stackla/Nosto |
| L'influence des réseaux sociaux | 76 % des consommateurs affirment que les réseaux sociaux ont influencé un achat au cours des six derniers mois, ce chiffre atteignant 90 % chez la Génération Z. | Sprout Social, 2025 |
Gardez ce tableau à portée de main pour votre prochaine réunion budgétaire. Chaque ligne renvoie à une étude originale, ce qui vous permettra de la citer sans que personne ne puisse remettre en cause la fiabilité de vos sources.
Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et pourquoi ces statistiques sont-elles importantes ?
Le contenu généré par les utilisateurs désigne tout contenu créé par vos clients au sujet de votre marque, et non celui que vous produisez vous-même. Il s'agit donc de leurs photos, vidéos, avis et publications sur les réseaux sociaux.
Lorsqu'un client identifie votre produit dans une Story Instagram ou laisse un avis cinq étoiles accompagné d'une photo, il s'agit de contenu généré par les utilisateurs (UGC). Ce type de contenu a beaucoup de poids, car il provient d'un véritable acheteur, et non de votre équipe marketing.
Ces chiffres ne prennent tout leur sens que lorsque l'on sait où et comment fonctionne le contenu généré par les utilisateurs (UGC). C'est pourquoi ce guide est structuré en fonction du parcours d'achat, depuis les premiers éléments de « preuve sociale » qui instaurent la confiance, jusqu'à la décision, puis à la conversion, en passant par l'emplacement où vous le placez.
Chacune des statistiques ci-dessous correspond à une décision concrète que vous pouvez mettre en œuvre, et vous découvrirez la stratégie de contenu généré par les utilisateurs (UGC) adaptée à votre site web qui permet de les relier entre elles.
Accédez directement à la section qui vous intéresse :
- Les consommateurs font-ils confiance aux contenus générés par les utilisateurs ?
- Dans quelle mesure le contenu généré par les utilisateurs (UGC) influence-t-il les décisions d'achat ?
- Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) permet-il d'augmenter les taux de conversion ?
- Le contenu généré par les utilisateurs sous forme de vidéos est-il plus performant que le contenu généré par les utilisateurs sous forme statique ?
- Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur votre site web est-il plus efficace que celui publié sur les réseaux sociaux ?
- Comment intégrer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) à votre site WordPress
- Commencez à tirer pleinement parti de votre contenu généré par les utilisateurs là où cela compte vraiment
La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin de vous fier à la parole de qui que ce soit. Ce sont les données qui parlent d'elles-mêmes.
Les consommateurs font-ils confiance aux contenus générés par les utilisateurs ?
Oui, et le déficit de confiance est plus important que ne le pensent la plupart des professionnels du marketing. On croit les clients réels. On se méfie des marques qui ne parlent que d'elles-mêmes.

Commencez par vous intéresser aux facteurs qui, selon les consommateurs, influencent leurs choix. 88 % d'entre eux affirment que l'authenticité est un critère important lorsqu'ils choisissent les marques qu'ils souhaitent soutenir (Stackla/Nosto). Ils veulent des témoignages de personnes comme eux, et non un argumentaire de vente trop lisse.
Cette préférence ressort clairement lorsqu'on compare les personnes en qui les gens ont confiance.
« 69 % des personnes interrogées sont plus enclines à se fier à la recommandation d’un ami, d’un proche ou d’un influenceur qu’aux informations provenant directement d’une marque. » — Matter Communications
Relisez bien ça. Un message identique inspire près de deux fois plus confiance lorsqu'il est transmis par une personne réelle plutôt que par votre marque.
C'est pourquoi le contenu brut généré par les clients l'emporte sur le contenu soigné des marques, et c'est pourquoi le contenu authentique obtient de meilleurs résultats que le contenu soigné dans presque tous les tests.
Voici comment cela se traduit concrètement. Glossier, une marque de beauté lancée en 2014 et qui s’est développée presque exclusivement en ligne, a bâti sa première communauté grâce au contenu généré par ses clients plutôt qu’à des campagnes publicitaires soignées.

Elle a republié des photos et des avis de vrais clients plutôt que des visuels de studio, et a considéré chaque client comme un ambassadeur potentiel.
La fondatrice, Emily Weiss, a déclaré que la marque n'avait pratiquement rien dépensé en marketing payant au cours de ces années-là, attribuant la grande majorité de ses ventes au bouche-à-oreille et à sa communauté. Selon ses propres estimations, environ 90 % de son chiffre d'affaires initial provenait de ces sources (Quartz, 2016).
La conclusion est simple :
- Les gens font confiance aux gens. Les recommandations entre pairs inspirent près de deux fois plus confiance que les messages des marques (Matter Communications, 2023).
- C'est l'authenticité qui attire les clics. 88 % des consommateurs en tiennent compte lorsqu'ils choisissent une marque (Stackla/Nosto).
- L'authenticité l'emporte sur le côté « lisse ». Les photos prises par les clients dégagent une sincérité que les clichés en studio ne peuvent égaler.
Ne vous inquiétez pas si vos photos de produits ne sont pas aussi parfaites que celles des magazines. C'est justement cette imperfection qui rend le contenu créé par les clients crédible.
Dans quelle mesure le contenu généré par les utilisateurs (UGC) influence-t-il les décisions d'achat ?
Une fois que les consommateurs font confiance à votre contenu, cela influence-t-il réellement leurs achats ? Les données indiquent que oui, et cet effet ne cesse de s'amplifier.
79 % des personnes interrogées affirment que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) influence fortement leurs décisions d'achat, contre 60 % en 2017 (Stackla/Nosto). Il ne s'agit pas d'une tendance stable. L'influence de l'UGC sur les acheteurs ne cesse de croître d'année en année.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) influence également les décisions bien avant le passage à la caisse. 48 % des consommateurs affirment que l'UGC est un excellent moyen de découvrir de nouveaux produits (Forrester). Il joue donc également un rôle en amont du processus d'achat, en aidant les consommateurs à vous trouver dès le départ, et pas seulement en confirmant un choix à la fin.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) a encore plus d'importance auprès des jeunes consommateurs
Les jeunes consommateurs s'appuient plus que quiconque sur le contenu généré par les utilisateurs. Si votre clientèle est principalement composée de membres de la Génération Z ou de la génération Y, ces chiffres revêtent une importance particulière.
- 76 % des consommateurs affirment que les réseaux sociaux ont influencé un achat au cours des six derniers mois, ce chiffre atteignant 90 % chez la Génération Z (Sprout Social, 2025).
- 86 % des consommateurs de la Génération Z et 81 % des Millennials sont plus enclins à acheter sur des sites de commerce électronique qui affichent du contenu généré par les utilisateurs (Stackla, 2021).

La tendance est claire : plus l'acheteur est jeune, plus il s'attend à voir de vraies personnes utiliser votre produit avant de débourser son argent.
La chaîne de magasins de plein air REI a articulé sa campagne #OptOutside autour du partage de photos prises par ses clients, montrant de vraies personnes sur de vrais sentiers, et mettant ainsi en avant l'utilisation réelle du matériel plutôt que des clichés mis en scène en studio.

Cette campagne est devenue l'une des plus emblématiques de la marque et a généré un volume important de contenu authentique créé par les clients, ce type de témoignages concrets auxquels les consommateurs accordent davantage de crédit qu'aux images produites par la marque.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) permet-il d'augmenter les taux de conversion ?
Oui, et c'est là que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) passe du statut de simple atout à celui de source de revenus. La confiance et l'influence, c'est bien beau, mais ce qui intéresse vraiment vos dirigeants, ce sont les chiffres de conversion. Voici la preuve que vous pouvez présenter lors de cette réunion.
Lorsque les clients interagissent avec le contenu généré par les utilisateurs, les chiffres de vente évoluent de manière significative :
- Le chiffre d'affaires par visiteur bondit de 162 % et le montant moyen des commandes augmente d'environ 13 % lorsque les acheteurs interagissent avec du contenu généré par les utilisateurs (UGC) varié, tel que des photos, des vidéos et des avis (Bazaarvoice Shopper Experience Index, 2022).
- L'affichage des avis sur les pages produits permet d'augmenter le taux de conversion de 10 % à 30 % (Yotpo, 2024).
- Les acheteurs qui consultent les notes et les avis ont 108,6 % plus de chances de passer commande que ceux qui ne le font pas (PowerReviews, 2023).
Remarquez ce que chaque étude a réellement mesuré. Bazaarvoice a analysé toutes sortes de contenus clients, tandis que Yotpo et PowerReviews se sont concentrés spécifiquement sur les avis et les notes. Ensemble, ils mettent clairement en évidence un point : les photos et les avis ont tous deux leur place sur votre page produit.
Cette statistique de PowerReviews mérite qu'on s'y attarde tout particulièrement.
« On a constaté une hausse de 108,6 % du taux de conversion chez les acheteurs qui consultent les notes et les avis. » — PowerReviews
Réfléchissez maintenant à ce que ces chiffres signifient pour votre boutique. Une augmentation du taux de conversion de 10 % à 30 % sur une page produit n'est pas une simple erreur d'arrondi. Cela se traduit par une hausse des ventes générées par exactement le même trafic que celui pour lequel vous payez déjà.
Le chiffre d'affaires par visiteur fonctionne de la même manière. Si le contenu généré par les utilisateurs (UGC) incite chaque visiteur à dépenser davantage, vous gagnez plus à chaque clic sans avoir à acheter la moindre visite supplémentaire. C'est pourquoi l'ajout de contenu client à une page produit est l'un des moyens les moins coûteux d'augmenter votre chiffre d'affaires.
Il y a toutefois un revers de la médaille qu’il faut connaître. Ne pas intégrer de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur vos pages produits ne vous fait pas seulement perdre un léger gain de trafic, cela vous fait perdre de véritables acheteurs, et nous vous montrerons exactement à quel point dans une section ultérieure.
La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire de disposer d'une immense bibliothèque pour se lancer. Même une poignée de photos et d'avis de vrais clients sur la page de votre produit phare peut faire pencher la balance en votre faveur.
Le contenu généré par les utilisateurs sous forme de vidéos est-il plus performant que le contenu généré par les utilisateurs sous forme statique ?
Pas tout à fait, et c'est là que beaucoup de guides se trompent. Ce n'est pas la vidéo qui l'emporte sur la photo. C'est le contenu visuel généré par les utilisateurs (UGC), qu'il s'agisse de photos ou de vidéos, qui l'emporte sur le texte brut et le contenu de marque soigné.
Commençons par la statistique qui le prouve. 67 % des consommateurs affirment que les avis accompagnés de photos ou de vidéos prises par des clients les ont incités à acheter (1WorldSync, 2024). Lorsqu'un acheteur peut voir le produit entre les mains d'une personne réelle, il lui accorde davantage de confiance.

La vidéo renforce encore cet attrait. 66 % des personnes interrogées déclarent qu'elles seraient plus enclines à acheter un produit après avoir visionné une vidéo de témoignage (Wyzowl, 2025).
Une précision concernant ce chiffre : Wyzowl a pris en compte les vidéos de témoignages au sens large, et non pas strictement celles réalisées par les clients. Il convient donc de considérer ce chiffre comme un élément à l'appui, et non comme la preuve que la vidéo l'emporte sur la photo.
Réfléchissez maintenant aux formats que vos clients créent déjà. Les vidéos de déballage, les démonstrations rapides et les images « avant-après » montrent toutes votre produit en action. Ce genre de preuve est difficile à simuler, et les acheteurs le savent bien.

La marque de soins pour la peau CeraVe s'est imposée comme une référence sur TikTok dans le domaine des soins de la peau, où les clients et les créateurs publient leurs propres routines « avant-après » ainsi que des démonstrations de produits en toute franchise, loin des publicités soignées tournées en studio.
Ce genre de contenu quotidien, qui présente des résultats concrets, correspond exactement au type de contenu visuel généré par les utilisateurs (UGC) auquel les consommateurs font confiance, et c'est le même type de contenu que n'importe quelle marque peut recueillir auprès de ses propres clients.
C’est pourquoi les vidéos publiées par les utilisateurs sur TikTok et YouTube méritent d’être mises en avant, au même titre que les avis illustrés de photos. Elles comptent parmi les types de contenu généré par les utilisateurs (UGC) les plus convaincants que vous puissiez présenter à un acheteur.
Quelques photos prises par des clients et publiées en toute sincérité sur la page de votre produit suffisent déjà largement, et vous pouvez ajouter des vidéos au fur et à mesure qu'elles vous parviennent.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur votre site web est-il plus efficace que celui publié sur les réseaux sociaux ?
Oui, et c'est justement la partie que la plupart des guides omettent. Tous les indicateurs cités ci-dessus ne sont utiles que lorsque le contenu généré par les utilisateurs (UGC) se trouve là où les gens achètent. C'est-à-dire sur la page de votre produit, et non sur votre fil Instagram.
Voici le chiffre qui en dit long.
« Lorsqu’ils font leurs achats sur le site web d’une marque ou d’un détaillant, 40 % des consommateurs renoncent à leur achat s’il n’y a pas de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur la page du produit. » — Bazaarvoice.
Près de la moitié de vos acheteurs recherchent des avis authentiques d'autres clients au moment même où ils prennent leur décision, et ils se détournent de votre site s'ils n'en trouvent pas.
Réfléchissez maintenant à l'endroit où la plupart des marques conservent les meilleures photos de leurs clients. Elles les publient sur les réseaux sociaux, récoltent quelques « j'aime », puis passent à autre chose. Ce contenu touche une partie de vos abonnés, mais pas les acheteurs qui se trouvent sur la page de votre produit, carte bancaire à la main.
C'est cette lacune qui vous fait perdre des ventes à votre insu. Collecter du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et l'afficher sont deux tâches distinctes.
- La fonctionnalité « Collecting » permet de remplir votre galerie de superbes photos et vidéos prises par vos clients.
- L'affichage permet de présenter cette preuve aux acheteurs au moment où ils ajoutent le produit à leur panier.

Les réseaux sociaux sont conçus pour remplir la première fonction. Ils sont en revanche totalement inefficaces pour la seconde. Un client qui s'apprête à acheter votre produit ne parcourt pas votre fil d'actualité pour se rassurer. Il se concentre sur la page de votre produit, à la recherche d'une raison de faire confiance à cet achat.
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) publié sur le site incite également les visiteurs à rester plus longtemps et les incite à revenir. Les marques qui intègrent du CGU sur leur site enregistrent trois fois plus de visites répétées, et les visiteurs passent plus de deux fois plus de temps sur les pages qui affichent du CGU (Emplifi, 2025).

Cette attention particulière est d'autant plus importante que la confiance fait justement défaut au moment du paiement. 19 % des acheteurs abandonnent leur panier parce qu'ils ne font pas confiance au site pour lui communiquer leurs informations bancaires (Baymard, 2024).
Les photos et avis réels de clients figurant sur la page comblent ce manque de confiance précisément là où cela vous fait perdre une vente.
Si vous gérez une boutique en ligne, c'est là que les flux Instagram « shoppables » pour les pages produits prennent tout leur sens. Ils extraient les photos de vos clients du flux social et les placent à côté du bouton « Acheter », là où les 40 % de clients qui ont besoin d'une preuve pourront réellement les voir.

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur votre site web est plus efficace que celui publié sur les réseaux sociaux, car il s'adresse aux acheteurs dans un contexte d'achat, et pas seulement lorsqu'ils font défiler leur fil d'actualité.
Il ne s'agit pas d'un choix entre l'un ou l'autre. Continuez à publier sur les réseaux sociaux, et réutilisez ce même contenu sur votre site. Mais comment faire pour le transférer sur votre site ? La section suivante vous explique la marche à suivre.
Comment intégrer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) à votre site WordPress
Prêt à mettre en avant le contenu de vos clients là où les acheteurs prennent leurs décisions ? Les meilleures photos de vos clients se trouvent sur les réseaux sociaux, bien loin de vos pages produits.
Vous avez besoin d'un moyen de transférer ce contenu sur votre site et de le maintenir à jour sans avoir à copier-coller chaque nouvel article. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'un développeur ni d'une mise à jour manuelle pour cela.
Fort de mon expérience chez Smash Balloon, où j'ai aidé des entreprises à mettre en avant le contenu de leurs clients, voici la configuration que je recommande pour répondre précisément à ce besoin.
Importez directement des photos Instagram sur vos pages
Instagram Feed Pro affiche directement sur n'importe quelle page WordPress les publications Instagram sur lesquelles les clients ont été tagués ainsi que les flux de hashtags liés à la marque.
Il prend en charge à la fois les photos et les vidéos issues du contenu généré par les utilisateurs (UGC), de sorte que chaque image réelle fournie par un client s'affiche exactement là où les acheteurs peuvent la voir.

Une fois que vous avez connecté votre compte et choisi un hashtag ou une source de publications taguées, le flux se met à jour automatiquement. Il suffit de le configurer une seule fois pour que les nouveaux contenus publiés par vos clients s'affichent sans aucune intervention manuelle.
Prêt à transformer les photos de vos clients en preuves visuelles sur votre site ?
Procurez-vous Instagram Feed Pro dès aujourd'hui et commencez à afficher du contenu généré par les utilisateurs sur vos pages produits.
Intégrez des vidéos de clients à vos pages produits
TikTok Feed Pro fait de même pour les vidéos générées par les utilisateurs (UGC) provenant de TikTok. Il intègre les vidéos de vos clients, telles que des déballages et des démonstrations, à vos pages WordPress, et se met automatiquement à jour dès que de nouvelles vidéos sont publiées.

C'est le genre de témoignage vidéo qui convainc les acheteurs. En effet, 66 % des personnes interrogées déclarent être plus enclines à acheter après avoir visionné une vidéo de témoignage (Wyzowl). Désormais, ce témoignage est mis en avant sur votre site plutôt que de rester enfoui dans un fil d'actualité sur les réseaux sociaux.
Vous souhaitez afficher des vidéos de clients à côté de votre bouton « Acheter » ? Procurez-vous TikTok Feed Pro dès aujourd’hui et tirez parti de ces témoignages.
Conseil d'expert: vous cherchez un guide complet étape par étape ? Voici comment créer une galerie de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur votre site WordPress, de A à Z.
Questions fréquemment posées
Que signifie l'acronyme « UGC » ?
L'acronyme UGC signifie « contenu généré par les utilisateurs » ; il s'agit de tout contenu créé par vos clients au sujet de votre produit, plutôt que de votre marque. Sur un site web, les formats les plus courants sont les photos prises par les clients, les avis vidéo, les notes par étoiles, les avis écrits et les publications sur les réseaux sociaux accompagnées de mentions. Ce sont là les preuves concrètes que les acheteurs recherchent avant de passer commande.
Quel pourcentage de consommateurs fait confiance au contenu généré par les utilisateurs (UGC) ?
Les consommateurs font bien davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs (UGC) qu’au contenu produit par les marques. 79 % des personnes interrogées affirment que l’UGC influence fortement leurs décisions d’achat, contre 60 % en 2017 (Stackla/Nosto), et 88 % déclarent que l’authenticité est un critère important lorsqu’elles choisissent les marques qu’elles souhaitent soutenir (Stackla/Nosto). La confiance accordée aux pairs plutôt qu’aux marques est tout aussi évidente : 69 % des personnes font confiance à une recommandation d’un pair, contre 38 % pour le même message provenant d’une marque (Matter Communications, 2023).
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) permet-il réellement d'augmenter les ventes ?
Oui, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) stimule les ventes, et cette augmentation est mesurable. Les acheteurs qui interagissent avec l’UGC génèrent 162 % de chiffre d’affaires supplémentaire par visiteur et une valeur moyenne de commande supérieure d’environ 13 % (Bazaarvoice Shopper Experience Index, 2022), tandis que l’affichage d’avis sur les pages produits augmente le taux de conversion de 10 % à 30 % (Yotpo, 2024). Les acheteurs qui interagissent avec les notes et les avis sont également 108,6 % plus susceptibles de passer commande que ceux qui ne le font pas (PowerReviews, 2023).
Où faut-il afficher le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour obtenir un impact maximal ?
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est particulièrement efficace sur vos pages produits, juste avant le bouton « Ajouter au panier ». C'est précisément à ce moment-là que les acheteurs recherchent des avis, et 40 % d'entre eux ne finaliseront pas leur achat s'il n'y a pas de contenu généré par les utilisateurs sur la page produit (Bazaarvoice). Votre propre site web l'emporte ici sur les réseaux sociaux, car un acheteur qui se décide pour votre produit se trouve sur votre page, et non en train de faire défiler son fil d'actualité.
Comment puis-je collecter et afficher du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur mon site WordPress ?
Deux plugins intègrent automatiquement le contenu des clients sur vos pages. Instagram Feed Pro affiche les publications taguées et les flux de hashtags sur n’importe quelle page WordPress ; procurez-vous donc Instagram Feed Pro pour afficher les photos de vos clients là où les acheteurs prennent leurs décisions. Côté vidéo, TikTok Feed Pro récupère des clips tels que des déballages et des démonstrations, et se met à jour dès que de nouvelles vidéos sont publiées.
Commencez à tirer pleinement parti de votre contenu généré par les utilisateurs là où cela compte vraiment
Vous avez pu constater tout le potentiel du contenu généré par les clients. Il ne reste plus qu'à déterminer où l'exploiter.
Voici le changement qui va tout bouleverser : votre meilleure preuve ne doit pas se trouver sur les réseaux sociaux, où elle n'est vue que par une infime partie de vos abonnés et disparaîtra dès demain. Elle a sa place sur la page de votre produit, juste à côté du bouton « Acheter », au moment précis où un client se décide à vous faire confiance ou non.
La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin d'un développeur, d'une refonte du site ni de passer des heures à copier-coller pour y parvenir. Il vous suffit d'intégrer le contenu dont vous disposez déjà sur les pages les plus importantes.
Prêt à transformer le contenu fourni par vos clients en éléments probants pour votre site web ?
Procurez-vous Instagram Feed Pro dès aujourd'hui et commencez à afficher du contenu généré par les utilisateurs là où les acheteurs prennent leurs décisions.
