UGC統計：ユーザー生成コンテンツと購買決定に関するデータが示すこと（2026年）

顧客の写真を収集する価値はあるのでしょうか？

UGCへの支出を正当化しようと、予算会議に出席した経験がある人なら、その問題点がわかるはずです。

経営陣が求めているのは「直感」ではなく「証拠」です。そこで統計データを探してみるものの、多くのまとめ記事は、日付も出典も記載されておらず、「これをどう活用すればいいのか」という疑問への答えもない、単なる数字の羅列に過ぎません。

私はSmash Balloonで働いており、当社では数千社もの企業が顧客コンテンツを公開できるよう支援しています。その過程で、どの数値が意思決定を後押しし、どの数値が反対意見が出た際に説得力を失うかを目の当たりにしてきました。

そこで、再利用されたリスト記事ではなく、元の研究から直接実際の数値を抜き出し、購入プロセスにおけるどの段階に該当するかという観点で、それらをすべて分類しました。

その結果、出典について指摘されることなく、スライド資料にそのまま盛り込める一連の統計データが手に入ります。UGCが実際にどれほどのコンバージョン向上をもたらすか、どの形式が購入者を説得力を持って引きつけるか、そして多くのガイドが見落としている最適な配置場所が明らかになります。

誰かの言葉を鵜呑みにする必要はありません。データがすべてを物語っています。この記事を読み終える頃には、顧客コンテンツをどこに配置すれば成果が得られるかがわかるはずです。

主要統計データの一覧

実際の顧客によるコンテンツが売上向上につながることを示すUGCの統計データは以下の通りです：

• 商品ページにユーザー生成コンテンツ（UGC）がない場合、購入者の40％は購入を完了しない（Bazaarvoice）
• UGCを活用することで、訪問者1人あたりの収益が162％増加し、平均注文額が約13％増加する（Bazaarvoice Shopper Experience Index、2022年）
• 79％の人が、UGCが購入の意思決定に大きな影響を与えていると回答している（Stackla/Nosto）
• 消費者の69％が、友人、家族、あるいは身近な人からの推薦を信頼しており、これはブランドからの同様のメッセージを信頼する38％のほぼ2倍に相当する（Matter Communications、2023年）。
• 評価やレビューを参照する買い物客は、購入に至る確率が108.6％高くなる（PowerReviews、2023年）

主なポイント

お時間がない方へ。UGCについてデータが示す事実は以下の通りです：

• UGCは購買プロセスのあらゆる段階で効果を発揮します。まず信頼関係を築き、意思決定を後押しし、成約へと導きます。
• UGCを軽視すると、売上が減少します。買い物客の40％は、商品ページにUGCが掲載されていないと購入しません（Bazaarvoice）。
• 実際の顧客によるコンテンツは、ブランドによるコンテンツよりも効果的です。人々は、ブランドからの同じメッセージ（38％）のほぼ2倍の割合で、仲間からの情報（69％）を信頼しています（Matter Communications、2023年）。
• 掲載場所が成果を左右します。ソーシャルメディア上のUGCだけでは不十分です。購入の意思決定が行われる自社ウェブサイトにUGCを掲載することで、コンバージョン率の向上が見られます。

UGC以外の全体像を知りたいですか？重要なソーシャルプルーフに関する統計データをまとめたガイドをご覧ください。

以下に、引用可能な数値と、それぞれの出典元を記載します。

カテゴリー	主要な統計データ	出典
購買への影響力	79％の人が、UGCが自身の購入決定に大きな影響を与えていると回答しており、これは2017年の60％から増加している。	Stackla/Nosto
訪問者1人あたりの収益	UGCを活用することで、訪問者1人あたりの収益が162％増加し、平均注文額が約13％向上します。	Bazaarvoice ショッパー・エクスペリエンス・インデックス 2022
コンバージョン（商品ページ）	商品ページにレビューを追加すると、コンバージョン率が10％から30％向上します。	Yotpo、2024年
コンバージョンに至る可能性	評価やレビューを参照する買い物客は、購入に至る確率が108.6％高くなります。	PowerReviews、2023年
信頼とブランド	消費者の69％が友人や知人からの推薦を信頼しており、これはブランドからの同じメッセージを信頼する38％のほぼ2倍にあたる。	Matter Communications、2023年
商品ページの離脱	商品ページにユーザー生成コンテンツ（UGC）がない場合、購入者の40％は購入を完了しません。	バザールボイス
ビジュアルUGC	消費者の67％が、レビューと顧客が投稿した写真や動画が組み合わさったことが、購入の決め手になったと答えています。	1WorldSync、2024年
ビデオ	66％の人が、体験談動画を見た後、その商品を購入する可能性が高いと答えています。	Wyzowl、2025年
真正性	消費者の88％が、どのブランドを支持するかを決める際、そのブランドの「本物さ」が重要だと答えています。	Stackla/Nosto
ソーシャルメディアの影響力	消費者の76％が、過去6か月間にソーシャルメディアが購入に影響を与えたと回答しており、Z世代に限るとその割合は90％に上昇している。	Sprout Social、2025年

次回の予算会議では、この表を手元に用意しておくと便利です。各行はすべて元の調査に紐づいているため、出典について誰からもツッコミを入れられることなく引用することができます。

UGCとは何か、そしてなぜこれらの統計が重要なのか？

ユーザー生成コンテンツとは、自社が作成したコンテンツではなく、顧客が自社ブランドについて作成したあらゆるコンテンツを指します。つまり、顧客が投稿した写真、動画、レビュー、ソーシャルメディアへの投稿などがこれにあたります。

買い物客がInstagramのストーリーであなたの商品をタグ付けしたり、写真付きの5つ星レビューを残したりした場合は、それがUGCとなります。これは、マーケティングチームではなく、実際の購入者によるものなので、説得力があります。

UGCがどこで、どのように効果を発揮するかを理解して初めて、その数字は成果につながります。そのため、このガイドでは、信頼を築くための最初のソーシャルプルーフから、意思決定、コンバージョン、そして配置場所に至るまで、購買プロセスに沿って解説しています。

以下の各指標は、実際に実行できる具体的な判断事項に対応しており、これらを結びつける、あなたのウェブサイトに適したUGC戦略が見つかるはずです。

必要なセクションへジャンプ：

• 消費者はユーザー生成コンテンツを信頼しているのか？
• UGCは購買決定にどのような影響を与えるのか？
  • UGCは、若い層の購入者にとってさらに大きな影響力を持っている
• UGCはコンバージョン率を向上させるのか？
• 動画形式のUGCは、静止画形式のUGCよりもパフォーマンスが高いのでしょうか？
• ウェブサイト上のUGCは、ソーシャルメディア上のUGCよりも効果的でしょうか？
• WordPressサイトにUGCを掲載する方法
  • Instagramの写真をページに直接取り込む
  • 顧客が撮影した動画を商品ページに掲載する
• UGCを重要な場面で効果的に活用しましょう

良いニュースは、誰かの言葉を鵜呑みにする必要がないということです。データが、その事実を裏付けてくれます。

消費者はユーザー生成コンテンツを信頼しているのか？

その通りです。そして、その信頼のギャップは、多くのマーケターが予想しているよりも大きいのです。実際の顧客の言葉は信じられますが、自社について語るブランドの言葉は疑われてしまうのです。

まずは、消費者が購入の決め手として挙げている点から考えてみましょう。消費者の88％が、どのブランドを支持するかを決める際に「本物らしさ」が重要だと答えています（Stackla/Nosto）。消費者が求めているのは、洗練されたセールストークではなく、自分たちと同じような人々からの裏付けなのです。

人々が誰を信頼しているかを比較してみると、その傾向がはっきりと表れています。

もう一度読んでみてください。まったく同じメッセージでも、ブランドではなく実在の人物が伝えると、信頼度がほぼ2倍になるのです。

だからこそ、ありのままの顧客コンテンツは洗練されたブランドコンテンツよりも優れており、また、ほぼすべてのテストにおいて、本物のコンテンツが洗練されたコンテンツよりも優れた成果を上げているのです。

実際にどのような形になるか、例を挙げてみましょう。2014年に立ち上げられ、ほぼ完全にオンラインで成長を遂げた美容ブランド「Glossier」は、洗練された広告キャンペーンではなく、顧客が投稿したコンテンツによって初期のファン層を築き上げました。

スタジオで撮影した宣伝用写真ではなく、実際の顧客が投稿した写真やレビューを再投稿し、すべての顧客を潜在的な支持者として扱った。

創業者のエミリー・ワイス氏は、当時、同ブランドが有料マーケティングにほとんど費用をかけておらず、売上の圧倒的多数は口コミとコミュニティによるものだったと述べている。彼女自身の推計によると、初期の収益の約90％がそこから得られていたという（Quartz、2016年）。

要点は単純です：

• 人は人を信頼する。仲間からの推薦は、ブランドメッセージに比べてほぼ2倍の信頼度をもたらす（Matter Communications、2023年）。
• 「本物らしさ」こそがクリックを勝ち取る。88％の人がブランドを選ぶ際にこれを重視している（Stackla/Nosto）。
• 「本物」は「洗練されたもの」に勝る。顧客が撮影した写真は、スタジオ撮影では決して再現できないような、どこか正直な印象を与える。

商品写真が雑誌のように完璧でなくても心配はいりません。その「不完全さ」こそが、顧客によるコンテンツの信憑性を高めているのです。

UGCは購買決定にどのような影響を与えるのか？

買い物客があなたのコンテンツを信頼するようになると、実際に購入する商品に変化は生じるのでしょうか？データによれば「はい」であり、その影響はますます強まっています。

79％の人が、UGCが購入決定に大きな影響を与えていると回答しており、これは2017年の60％から増加している（Stackla/Nosto）。これは横ばいの傾向ではない。UGCが購入者に与える影響力は、年々高まっている。

UGCは、購入決定のずっと前から消費者の意思決定に影響を与えています。消費者の48％が、UGCは新しい商品を見つけるための優れた手段だと答えています（Forrester）。つまり、UGCはファネルの上流でも効果を発揮し、単に最終段階での選択を後押しするだけでなく、そもそも消費者があなたの商品を見つけられるよう手助けする役割を果たしているのです。

UGCは、若い層の購入者にとってさらに大きな影響力を持っている

若い世代の買い物客は、誰よりもユーザー生成コンテンツ（UGC）を重視しています。顧客層がZ世代やミレニアル世代に偏っている場合、これらの数値が最も重要になります。

• 消費者の76％が、過去6か月間にソーシャルメディアが購入に影響を与えたと回答しており、Z世代ではその割合が90％に上昇している（Sprout Social、2025年）。
• Z世代の買い物客の86％、ミレニアル世代の買い物客の81％は、UGCを掲載しているECサイトから購入する傾向が強い（Stackla、2021年）。

その傾向は明らかです。購入者が若いほど、お金を支払う前に、実際に人がその製品を使っている様子を確認したいと考える傾向が強くなります。

アウトドア用品小売大手のREIは、#OptOutsideキャンペーンにおいて、スタジオで演出された写真ではなく、実際のトレイルで実際に活動する一般のお客様の写真を再投稿し、ギアが実際に使用されている様子をアピールしました。

このキャンペーンは、同ブランドで最も認知度の高いキャンペーンの一つとなり、大量の「ユーザー生成コンテンツ」を生み出しました。こうしたリアルな証拠こそ、買い物客がブランドが制作した画像よりも信頼するものです。

UGCはコンバージョン率を向上させるのか？

その通りです。そして、ここでUGCは「あれば良いもの」から「収益源」へと変わるのです。信頼や影響力も重要ですが、経営陣が実際に重視するのはコンバージョン率という数値です。ここに、その会議で提示できる証拠があります。

買い物客がUGCに関与すると、売上高は実際に増加します：

• 買い物客が写真、動画、レビューなどの幅広いユーザー生成コンテンツ（UGC）に触れると、訪問者1人あたりの売上高は162％急増し、平均注文額は約13％上昇する（Bazaarvoice Shopper Experience Index、2022年）。
• 商品ページにレビューを表示すると、コンバージョン率が10％から30％向上する（Yotpo、2024年）。
• 評価やレビューを参照する買い物客は、参照しない買い物客に比べて、購入に至る確率が108.6％高い（PowerReviews、2023年）。

各調査で実際に何が測定されたかに注目してください。Bazaarvoiceはあらゆる種類の顧客コンテンツを追跡したのに対し、YotpoとPowerReviewsは特にレビューや評価に焦点を当てました。これらを総合すると、ある一点が明らかになります。写真もレビューも、どちらも商品ページに掲載すべきものであるということです。

PowerReviewsのこの統計データは、特に注目に値する。

さて、これらの数字があなたの店舗にとってどのような意味を持つのか考えてみてください。商品ページでのコンバージョン率が10％から30％向上することは、単なる四捨五入の誤差などではありません。それは、すでに費用をかけて獲得しているまったく同じトラフィックから、さらなる売上を生み出すことを意味するのです。

「訪問者1人あたりの収益」という指標も同様の仕組みです。UGCによって各訪問者の支出額が増えれば、追加の訪問者を1人も獲得することなく、クリック1回あたりの収益を増やすことができます。だからこそ、商品ページに顧客コンテンツを追加することは、収益を伸ばすための最もコスト効率の良い方法の一つなのです。

知っておくべきもう一つの側面もあります。商品ページでUGCを掲載しないことは、売上をわずかに押し上げる機会を逃すだけでなく、実際の購入者を失うことにもつながります。その具体的な損失額については、後のセクションで詳しくご説明します。

良いニュースは、始めるのに膨大なライブラリは必要ないということです。主力商品のページに、実際の顧客の写真やレビューをほんの数点掲載するだけで、これらの数値を好ましい方向に動かすことができます。

動画形式のUGCは、静止画形式のUGCよりもパフォーマンスが高いのでしょうか？

必ずしもそうとは限りません。そして、多くのガイドがこの点を誤解しています。真の勝者は、写真よりも動画というわけではありません。写真であれ動画であれ、視覚的なUGCこそが、単なるテキストや洗練されたブランドコンテンツよりも優れているのです。

まず、それを裏付ける統計データから見てみましょう。消費者の67％が、顧客が撮影した写真や動画が掲載されたレビューが購入の決め手になったと答えています（1WorldSync、2024年）。買い物客は、実際の人がその商品を手にしている様子を見ると、その商品に対する信頼感が高まります。

動画はその魅力をさらに高めます。66％の人が、体験談動画を見た後、その商品を購入する可能性が高いと答えています（Wyzowl、2025年）。

この図について一つ留意すべき点があります。Wyzowlは、顧客が制作した動画に限定せず、推薦動画を広く調査対象としていました。したがって、このデータを「動画が写真に勝る」という決定的な証拠ではなく、裏付けとなる資料として捉えるべきです。

さて、顧客がすでに作成している動画の形式について考えてみましょう。開封動画、簡単なデモ動画、使用前・使用後の比較動画などは、いずれも製品が本来の役割を果たしている様子を伝えています。こうした証拠は偽造するのが難しく、買い物客もそれをよく理解しています。

スキンケアブランドの「CeraVe」は、スキンケア関連のTikTokで欠かせない存在となった。このプラットフォームでは、顧客やクリエイターたちが、洗練されたスタジオ広告ではなく、自分たちなりの「ビフォー・アフター」のスキンケア手順や、率直な製品レビューを投稿している。

こうした日常的で、実際の成果がわかるコンテンツこそが、買い物客が信頼するビジュアルUGCであり、どのブランドも自社の顧客から収集できるのと同じ種類のコンテンツです。

だからこそ、写真によるレビューと同様に、TikTokやYouTubeのユーザー投稿動画も収集する価値があるのです。これらは、購入者に提示できる最も説得力のあるUGC（ユーザー生成コンテンツ）の一種だからです。

商品ページに、顧客が実際に撮影した写真を数枚掲載するだけで、すでに大きな効果が期待できます。動画は、入手でき次第追加していけばよいでしょう。

ウェブサイト上のUGCは、ソーシャルメディア上のUGCよりも効果的でしょうか？

その通りです。そして、これはほとんどのガイドが触れていない部分です。上記のステータスはすべて、UGCが「購入が行われる場所」に表示されて初めて効果を発揮します。つまり、Instagramのフィードではなく、商品ページのことです。

その根拠となる数字がこちらです。

購入者のほぼ半数は、購入を決定するまさにその瞬間に、実際の顧客によるコンテンツを探しており、それがなければ購入を諦めてしまいます。

さて、ほとんどのブランドが、顧客から寄せられた最高の写真をどこに保管しているか考えてみてください。彼らはそれらをソーシャルメディアに投稿し、いくつかの「いいね！」をもらったら、それきりです。そのコンテンツはフォロワーの一部にしか届かず、商品ページでクレジットカードを手にしている買い物客には届かないのです。

これが、知らず知らずのうちに売上を損なっている要因です。UGCの収集と表示は、それぞれ別々の作業なのです。

• 「収集」機能を使えば、カメラロールに素晴らしいお客様の写真や動画がどんどん溜まっていきます。
• これを表示することで、購入者が「カートに追加」する瞬間に、その証拠を目の前へ提示することになります。

ソーシャルメディアは、最初の役割のために作られています。2つ目の役割に関しては、まったく役に立ちません。あなたの商品を購入しようとしている顧客は、安心感を得るためにフィードをスクロールしているわけではありません。彼らは商品ページをじっと見つめ、その購入を信頼できる理由を探しているのです。

サイト上のUGCは、ユーザーの滞在時間を延ばし、再訪を促す効果もあります。自社サイトにUGCを掲載しているブランドでは、サイトのリピート訪問数が3倍に増加しており、UGCが表示されているページでは、訪問者の滞在時間が2倍以上長くなっていることが報告されています（Emplifi、2025年）。

この細やかな配慮が最も重要なのは、決済の段階でまさに「信頼」が欠けているからです。買い物客の19％は、サイトにクレジットカード情報を預けることに不安を感じ、カートを放棄しています（Baymard、2024年）。

そのページに掲載された実際の顧客の写真やレビューは、売上の機会を逃してしまう原因となる「信頼のギャップ」を埋めてくれます。

ECサイトを運営しているなら、商品ページ用の「購入可能なInstagramフィード」が真価を発揮するのはまさにここです。この機能は、ソーシャルフィードから顧客が投稿した写真を抽出し、購入ボタンの横に表示します。そうすることで、証拠を求めている40％の顧客が実際にその写真を確認できるようになります。

ウェブサイト上のUGCは、ソーシャルメディア上のUGCよりも効果的です。なぜなら、単にスクロールするだけでなく、購入の場面で買い物客と接点を持てるからです。

これは「どちらか一方」という選択ではありません。ソーシャルメディアへの投稿を続けつつ、その同じコンテンツを自社サイトでも活用しましょう。では、実際にそのコンテンツを自社サイトに移すにはどうすればよいのでしょうか？次のセクションでその手順を詳しく解説します。

WordPressサイトにUGCを掲載する方法

購入者が意思決定を行う場所に、顧客のコンテンツを掲載する準備はできていますか？ 顧客が投稿した最高の写真は、商品ページからはほど遠いソーシャルメディア上にあります。

そのコンテンツを自分のサイトに移し、新しい投稿をいちいちコピー＆ペーストすることなく、常に最新の状態に保つ方法が必要です。ご安心ください。この作業に開発者や手作業による管理は必要ありません。

Smash Balloonでの経験を通じて、企業が顧客のコンテンツを公開するお手伝いをしてきた私から、まさにその課題を解決するために推奨する設定をご紹介します。

Instagramの写真をページに直接取り込む

「Instagram Feed Pro」は、顧客がタグ付けしたInstagramの投稿やブランドハッシュタグのフィードを、WordPressの任意のページに直接表示します。

写真と動画の両方のユーザー生成コンテンツ（UGC）に対応しているため、実際の顧客が投稿した画像はすべて、買い物客の目に留まる場所に確実に表示されます。

アカウントを連携し、ハッシュタグやタグ付き投稿のソースを選択すれば、フィードは自動的に更新されます。一度設定すれば、手動でコンテンツを選別することなく、新しい顧客コンテンツが次々と表示されます。

お客様の写真をページ上の実例として掲載する準備はできていますか？

今すぐ「Instagram Feed Pro」を入手して、商品ページにユーザー生成コンテンツ（UGC）を表示しましょう。

顧客が撮影した動画を商品ページに掲載する

「TikTok Feed Pro」は、TikTokのユーザー生成動画（UGC）に対しても同様の機能を提供します。開封動画やデモ動画などのユーザー投稿をWordPressのページに表示し、新しい動画が投稿されると自動的に更新されます。

こうした動画による実証こそが、購入者の心を動かすのです。実際、66％の人が、体験談動画を見た後、購入する可能性が高いと答えています（Wyzowl）。この実証は、ソーシャルメディアのフィードに埋もれることなく、あなたのサイトで効果を発揮します。

「購入ボタン」の横に顧客の動画を掲載したいですか？今すぐ「TikTok Feed Pro」を入手して、その実績を活かしましょう。

専門家のアドバイス：ステップバイステップの完全ガイドをお探しですか？WordPressサイトでUGCギャラリーを作成する方法を、最初から最後までご紹介します。

UGCを重要な場面で効果的に活用しましょう

顧客が作成したコンテンツがどのような効果をもたらすかは、すでにご覧になったはずです。あとは、それをどこで活用するかという問題だけが残っています。

すべてを変える重要な転換点はここにあります。最も説得力のある証拠は、ソーシャルメディアに載せて、フォロワーのごく一部にしか見られず、翌日には消えてしまうようなものであってはなりません。それは、買い物客があなたを信頼するかどうかを判断するまさにその瞬間、商品ページの「購入」ボタンのすぐ横に配置されるべきものです。

嬉しいことに、これを実現するために開発者やサイトのリデザイン、あるいは何時間もかけてのコピー＆ペースト作業は必要ありません。すでに持っているコンテンツを、最も重要なページに掲載するだけでよいのです。

顧客のコンテンツをページ上の裏付けとして活用する準備はできていますか？

今すぐ「Instagram Feed Pro」を入手して、購入者が意思決定を行うまさにその場所で、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の表示を始めましょう。