Quando vale a pena adicionar um feed de redes sociais ao seu site

Pesquise «vale a pena seguir um feed nas redes sociais?» e encontrará tópicos no Reddit a debater se vale mesmo a pena dedicar tempo às redes sociais, além de algumas páginas que explicam o feed que se percorre na aplicação do Instagram.

A questão também não é essa. A questão é saber se um feed merece o espaço que ocupa na sua página inicial ou na sua página de produtos.

Se ainda não tomou essa decisão, é normalmente por uma de duas razões: ou ouviu dizer que os feeds tornam os sites mais lentos, ou suspeita que se trata apenas de um elemento decorativo que parece moderno, mas que não contribui para as vendas.

Vamos responder às duas perguntas. Há anos que observamos o desempenho dos feeds em sites empresariais reais, e o mesmo padrão continua a repetir-se. As pessoas que optaram por não utilizar feeds estavam quase sempre a imaginar um tipo específico de feed e a avaliar todos os outros tipos com base nesse.

Vamos, então, analisar os cinco tipos de feed: qual deles se adequa à sua situação, em que página deve ser colocado e a resposta sincera sobre se vale a pena.

Neste artigo:

Vale a pena ter um feed nas redes sociais? A resposta curta

Um feed nas redes sociais só vale a pena quando influencia uma decisão que alguém já está a tomar nessa página. Se um visitante estiver a ponderar se deve comprar, reservar ou entrar em contacto, publicações reais e fotografias reais de clientes dão-lhe elementos para avaliar a situação. Se nada na página o levar a tomar uma decisão, o feed é um peso morto.

Vale a pena quando:

• Publicas pelo menos umas duas vezes por mês, por isso o feed tem sempre algo recente.
• Os clientes marcam-te ou enviam-te fotografias que tens autorização para publicar.
• As avaliações estão a chegar e já tens um sítio onde as guardar.
• A página apresenta uma opção: comprar, reservar, contactar.
• Queres que a tua prova fique no teu próprio site, em vez de encaminhar as pessoas para fora dele.

Não vale a pena quando:

• A tua última publicação data de há dois anos.
• A página tem uma tarefa e um botão.
• Ainda não tens nada que valha a pena mostrar.
• Estás a adicioná-lo porque um concorrente tem um.

Quanto à velocidade: um feed tem um custo, pelo que a questão é como o integrar, e não se é possível fazê-lo. Medimos ambas as formas na mesma página.

Os códigos incorporados da plataforma Raw ocupavam 8,4 MB, enquanto um feed de plugin que apresentava as mesmas publicações ocupava 1,1 MB.

E não se trata apenas de feeds de fotos ou publicações nas redes sociais. Até mesmo incorporar um feed do YouTube com um plugin como o YouTube Feed Pro pode ser mais leve do que incorporar vídeos manualmente.

Dica profissional: Para saber mais, consulta o nosso guia sobre se os feeds das redes sociais podem ou não tornar o teu site mais lento.

A pergunta a que toda a gente está a responder

«Será que vale a pena usar as redes sociais?» e «Será que vale a pena ter um feed no meu site?» são duas questões diferentes, e têm respostas diferentes.

O primeiro diz respeito ao horário em que publicas: se as horas que dedicas à criação de conteúdos te compensam. O segundo diz respeito a um espaço numa página que já te pertence.

Podes decidir que o Instagram não vale o tempo que gastas a publicar e, mesmo assim, querer um feed de avaliações ao lado do botão de finalização da compra. Uma escolha não exclui a outra. Este artigo é sobre a segunda questão.

Um «Feed» não é uma coisa só — são cinco ferramentas diferentes

A maioria das pessoas que decidiu que um feed não valia a pena estava a imaginar uma coisa: uma grelha com as suas próprias publicações do Instagram na página inicial. Essa é uma das cinco opções, e é a que tem mais condições associadas.

Eis o que cada tipo faz, na realidade, e onde se enquadra.

Tipo de ração	O que faz, na verdade	No lugar certo	É ideal se…
Feed de publicações em tempo real	Mostra que a empresa está ativa e em dia	Página inicial, rodapé	Publicas mais ou menos uma vez por semana
Hashtag / galeria de fotos dos clientes	Respostas à pergunta «isto parece-se com aquilo na vida real?»	Páginas de produtos	Os clientes marcam-te
Feed de menções	Mostra que são outras pessoas a dar garantias a teu favor, e não tu a fazê-lo	Página «Sobre», página dedicada à revisão	És marcado mais vezes do que publicas
Feed de comentários	Respostas à pergunta «Posso confiar nestas pessoas?»	Perto da finalização da compra, preços, contacto	Podes recolher avaliações em qualquer lugar
Feed com opções de compra	Transforma uma fotografia num link para a página do produto	Página inicial, páginas de categorias	Vendes produtos com imagens

Olha novamente para a coluna «Ideal se». Apenas os feeds do teu perfil dependem da frequência com que publicas.

É essa a parte que a maioria das pessoas não percebe. Os feeds de comentários, de hashtags e de menções atualizam-se automaticamente. São os teus clientes que publicam, por isso o feed mantém-se atualizado, quer tenhas acedido ao Instagram este mês ou não.

Se te convenceste a não seguir um feed porque não publicas o suficiente, convenceste-te a não seguir o feed errado.

No caso dos feeds em tempo real, o teste é simples. Se um visitante aceder à sua página hoje, o item mais recente do feed terá menos de cerca de 30 dias? Se sim, o feed em tempo real funciona bem. Se não, escolha um tipo que se atualize automaticamente.

Ora, esse teste de 30 dias representa um limiar muito mais baixo do que os números que provavelmente já leu. Os dados da Buffer indicam que o ideal para crescer no Instagram é publicar entre 3 a 5 publicações por semana, e o envolvimento por publicação tende a diminuir assim que se ultrapassam as dez publicações por semana.

Esses números dizem respeito ao aumento do público na plataforma. Manter um feed atualizado no seu próprio site é uma tarefa diferente, com um custo inicial muito mais baixo. Não se deve comparar uma coisa com a outra.

Dica profissional: Quatro dessas cinco linhas são geridas pelo plugin Smash Balloon Instagram Feed Pro. E a linha das avaliações é gerida pelo Smash Balloon Reviews Feed Pro.

Uma notícia ganha o seu lugar quando leva a uma mudança de decisão

Um feed só vale a pena quando responde à dúvida que um visitante já tem nessa página. Não quando tem um aspeto moderno. Nem quando aumenta os teus números de interação. Essas são métricas da plataforma e medem algo que acontece noutro lugar.

Cada página do seu site tem uma questão que paira sobre ela. O feed ou responde a essa questão, ou não.

Numa página de produto, a dúvida é: «Será que se parece mesmo com a fotografia tirada em estúdio?»

Um feed com fotos dos clientes responde a essa questão, porque ninguém ilumina uma foto do seu sofá novo da mesma forma que o vosso fotógrafo o fez. É precisamente essa diferença que o visitante quer ver.

Perto do momento do pagamento, a dúvida muda. Deixa de se tratar do produto e passa a tratar de ti: será que esta é uma empresa a sério que envia produtos a pessoas reais?

Um feed de comentários, situado ao lado do botão, responde a essa pergunta no momento em que esta é feita.

Numa página inicial, a dúvida é ainda mais simples. «Este sítio ainda está aberto?» Uma atualização em tempo real com alguma informação recente resolve essa questão em cerca de dois segundos, que é mais ou menos o tempo que um visitante que vem pela primeira vez lhe dedica.

Adapta o conteúdo à dúvida e a disposição resolve-se por si só:

• Página do produto → feed de fotos dos clientes ou hashtags
• Página de finalização da compra, carrinho ou preços → feed de comentários
• Página inicial → transmissão em direto
• Página «Sobre» → feed de menções

A razão pela qual isto funciona é que as pessoas procuram provas, quer as ofereças ou não. A PowerReviews descobriu que 95% dos clientes lêem avaliações online antes de comprar.

Além disso, a Fan & Fuel descobriu que 92% dos compradores hesitam quando não há qualquer avaliação visível. Se a sua página não apresentar provas, o visitante abre um novo separador e vai à procura delas.

É por isso que é melhor ter a sua própria certificação do que recorrer a uma de terceiros. Um selo de confiança de terceiros redireciona o utilizador para o site de outra empresa no momento exato em que este se prepara para comprar, e você não tem qualquer influência sobre o que o utilizador vai encontrar lá.

Dica profissional: as vossas próprias publicações e as fotografias dos clientes cumprem a mesma função sem que seja necessário removê-las da página. Apresentámos todos os argumentos a este respeito na nossa publicação sobre provas de primeira mão.

Quando um feed não vale a pena

A maioria das publicações sobre este tema limita-se a referir as vantagens. Aqui estão os quatro casos em que a resposta sincera é «não», e preferimos que os conheça agora, em vez de só depois de ter passado um sábado a dedicar-se a isso.

Já não estás a publicar nada

Um feed em tempo real com uma publicação mais recente de 2023 é pior do que não ter qualquer feed. Isso atribui uma data e hora públicas à sua empresa, e essa data e hora dizem «abandonado».

Se estás a perguntar-te como ficará o teu feed daqui a seis meses se deixares de publicar, eis a resposta: continua a funcionar exatamente como foi concebido, e o que transmite é que não está ninguém em casa.

Ainda não tens conteúdo que valha a pena mostrar

Quatro publicações, todas com logótipos e citações sobre fundos coloridos.

Um feed vai refletir isso fielmente, e o visitante vai interpretar isso como uma empresa onde nada se passa. Corrija primeiro o conteúdo e depois volte.

Estás a adicioná-lo porque um concorrente tem um

Nada na tua página está a ser tratado de forma diferente, por isso não há nada para avaliar, e ninguém verifica se funciona. Torna-se «mobiliário», e é por esse «mobiliário» que estás a pagar em termos de peso da página.

Há uma exceção a esta regra. Se o primeiro ou o terceiro caso se aplicar a si, muitas vezes ainda vale a pena adicionar um feed de avaliações. As avaliações acumulam-se quer publique ou não, pelo que o feed enche-se automaticamente com os comentários dos clientes que já estão a deixar a sua opinião no Google ou no Yelp.

Essa é a diferença entre um feed que depende dos teus hábitos e um que não depende.

Dica profissional: Quer começar a publicar, mas não sabe por onde começar? Temos um guia detalhado sobre como criar uma presença nas redes sociais para pequenas empresas.

Como é, na realidade, um feed que funciona

Quatro marcas que estão a ter sucesso nesta área e o tipo de feed que cada uma delas utiliza.

• Glossier: feed de menções. A Glossier apresenta publicações em que os clientes marcaram a marca, em vez das publicações feitas pela própria marca. Essa é a diferença entre mostrar o seu próprio marketing e mostrar as opiniões de outras pessoas, e os visitantes interpretam esta última como uma prova.
• Fabletics: feed de hashtags. A Fabletics reúne fotografias de clientes com a hashtag #MyFabletics e publica-as no site. O que importa é o ajuste. É difícil comprar roupa desportiva com base numa fotografia de modelo, por isso as fotografias de clientes reais a usar as mesmas leggings respondem à questão que a imagem de estúdio não consegue esclarecer.

• Tarte Cosmetics: galeria de fotos dos clientes nas páginas dos produtos. A Tarte apresenta o conteúdo dos clientes nas páginas individuais dos produtos, em vez de o colocar todo na página inicial. A base e o batom ficam diferentes em cada tom de pele, por isso as fotos aparecem exatamente onde surgem as dúvidas.
• Beardbrand: feed de avaliações nas páginas dos produtos. A Beardbrand apresenta as avaliações recolhidas ao lado dos produtos a que se referem. O visitante não precisa de abrir um novo separador para verificar se o óleo para barba é bom, o que é precisamente o objetivo de manter essas provas no próprio site.

Repare que todas as quatro apresentam conteúdos criados pelos seus clientes, e não conteúdos criados pela marca. O feed mantém-se cheio sem que ninguém da empresa tenha de publicar de acordo com um calendário definido.

Já decidiste que vale a pena — e agora?

Três passos, por ordem.

1. Escolha o tipo e a página. Volte à tabela e localize a linha que corresponde à sua situação. Isso indica-lhe o tipo de feed e a página a que pertence. Faça isto primeiro, porque a resposta influencia a configuração que vai definir.
2. Escolha o método que preferir. Pode utilizar um plugin ou colar o código de incorporação da plataforma. Os dois métodos não têm a mesma rapidez, e analisámos os resultados de ambos no nosso artigo sobre plugins versus incorporações manuais. Leia esse artigo antes de instalar qualquer coisa.
3. Configure tudo. O nosso guia de integração com o Instagram explica passo a passo como proceder para cada tipo de feed, e a publicação com testemunhos aborda a localização com mais pormenor, caso não tenha a certeza de onde a deve colocar na página.

Conclusão

Um feed vale a pena quando responde a uma dúvida que o visitante já tem na página em que se encontra. É essa a essência do teste.

A razão pela qual tantas pessoas concluem que um feed não vale a pena é que estavam a imaginar o tipo errado. Imaginavam um feed em tempo real que teriam de alimentar constantemente, decidiram que não publicavam o suficiente e ficaram por aí.

Entretanto, os feeds que se atualizam automaticamente, as críticas, as hashtags e as menções estavam ali mesmo.

Dito isto, os quatro casos da lista «não vale a pena» são reais. Se deixaste completamente de publicar, ou se a página tem apenas uma função, adicionar um feed não vai resolver nenhum desses problemas.

Se estiver pronto para começar, o Instagram Feed Pro inclui hashtags, menções, transmissões ao vivo e feeds com funcionalidades de compra num único plugin.

Encontras-te no grupo dos que dizem «não publico o suficiente» ou «já deixei de publicar»? Então, o Reviews Feed Pro é a escolha certa para ti, uma vez que se alimenta das avaliações que os clientes já estão a deixar.

O Pacote All Access oferece-lhe ambos, juntamente com os melhores plugins de feed social para o X/Twitter, YouTube, Facebook e TikTok, e o Social Wall Pro para os combinar num único feed.