Quand vaut-il la peine d'intégrer un flux de réseaux sociaux à votre site ?

Tapez « est-ce que le fil d'actualité des réseaux sociaux en vaut la peine » et vous tomberez sur des fils de discussion Reddit où l'on débat pour savoir si les réseaux sociaux méritent vraiment que l'on y consacre du temps, ainsi que sur quelques pages expliquant le fil d'actualité que vous parcourez dans l'application Instagram.

Ce n'est pas non plus la question. La question est de savoir si un flux mérite la place qu'il occupe sur votre page d'accueil ou sur votre page produit.

Si vous hésitez à prendre cette décision, c'est généralement pour l'une des deux raisons suivantes : soit vous avez entendu dire que les flux ralentissaient les sites, soit vous pensez qu'il s'agit d'un simple élément décoratif, qui a l'air moderne mais ne fait pas vendre.

Nous allons répondre à ces deux questions. Cela fait des années que nous observons les performances des flux sur de véritables sites professionnels, et la même tendance se confirme sans cesse. Les personnes qui ont décidé de ne pas utiliser de flux avaient presque toujours en tête un type de flux bien précis et jugeaient tous les autres types à l'aune de celui-ci.

Nous allons donc passer en revue les cinq types de flux : lequel correspond à votre situation, sur quelle page il doit figurer, et si cela en vaut vraiment la peine.

Dans cet article :

Un fil d'actualité sur les réseaux sociaux, ça vaut le coup ? La réponse en bref

Un fil d'actualité sur les réseaux sociaux n'a d'intérêt que s'il influence une décision qu'un visiteur est déjà en train de prendre sur cette page. Si un visiteur hésite entre acheter, réserver ou prendre contact, des publications authentiques et des photos réelles de clients lui fournissent des éléments pour peser le pour et le contre. Si rien sur la page ne l'incite à prendre une décision, ce fil d'actualité ne sert à rien.

Ça vaut le coup quand :

• Tu publies au moins deux fois par mois, donc le fil d'actualité contient toujours des publications récentes.
• Les clients vous identifient ou vous envoient des photos que vous êtes autorisé à publier.
• Les avis affluent, et vous avez un endroit où les publier.
• La page propose plusieurs options : acheter, réserver, contacter.
• Vous souhaitez que votre démonstration soit hébergée sur votre propre site, plutôt que de rediriger les visiteurs vers un autre site.

Ça ne vaut pas le coup quand :

• Ton dernier message date d'il y a deux ans.
• La page comporte un champ de saisie et un bouton.
• Tu n'as encore rien qui vaille la peine d'être montré.
• Tu l'ajoutes parce qu'un concurrent en propose un.

En ce qui concerne la vitesse : un flux a un coût, la question n’est donc pas de savoir si c’est possible, mais comment l’intégrer. Nous avons testé les deux méthodes sur la même page.

Les flux intégrés bruts de la plateforme pesaient 8,4 Mo, tandis qu'un flux de plugin affichant les mêmes articles pesait 1,1 Mo.

Et cela ne concerne pas uniquement les flux de photos ou de publications sur les réseaux sociaux. Même l'intégration d'un flux YouTube à l'aide d'un plugin tel que YouTube Feed Pro peut s'avérer plus légère que l'intégration manuelle de vidéos.

Conseil de pro : pour en savoir plus, consultez notre guide qui explique si les flux des réseaux sociaux ralentissent ou non votre site web.

La question à laquelle tout le monde répond

« Les réseaux sociaux en valent-ils la peine ? » et « Un flux d'actualités sur mon site web en vaut-il la peine ? » sont deux questions différentes, qui appellent des réponses différentes.

Le premier concerne l'heure de publication : est-ce que le temps que vous consacrez à la création de contenu vous rapporte ? Le second concerne un emplacement sur une page qui vous appartient déjà.

Vous pouvez estimer qu’Instagram ne vaut pas le temps que vous y consacrez tout en souhaitant tout de même afficher un flux d’avis à côté de votre bouton de paiement. Le choix de l’un n’implique pas nécessairement celui de l’autre. Cet article porte sur la deuxième question.

Un « fil d'actualité » n'est pas une chose unique : il s'agit en réalité de cinq outils différents

La plupart des personnes qui ont estimé qu'un fil d'actualité ne valait pas le coup imaginaient toutes la même chose : une grille de leurs propres publications Instagram affichée sur la page d'accueil. C'est l'une des cinq options possibles, et c'est celle qui est soumise au plus grand nombre de conditions.

Voici en quoi consiste réellement chaque type et à quoi il sert.

Type d'alimentation	Ce que cela fait réellement	À sa place	Idéal si…
Flux de publications en direct	Indique que l'entreprise est en activité et à jour	Page d'accueil, pied de page	Tu publies à peu près une fois par semaine
Hashtag / flux de photos des clients	Réponses à la question « Est-ce que ça ressemble à ça dans la vraie vie ? »	Pages produits	Les clients vous identifient
Flux de mentions	Cela montre que ce sont d'autres personnes qui se portent garantes pour vous, et non pas vous-même	Page « À propos », page dédiée aux épreuves	On te taggue plus souvent que tu ne publies de messages
Flux des avis	Réponses à la question « Puis-je faire confiance à ces personnes ? »	À proximité de la caisse, tarifs, contact	Vous recueillez des avis partout
Flux d'achats	Transforme une photo en lien vers la page du produit	Page d'accueil, pages de catégories	Vous vendez des produits accompagnés d'illustrations

Regardez à nouveau la colonne « À consommer de préférence avant le ». Seuls les flux de votre profil dépendent de la fréquence à laquelle vous publiez.

C'est ce que la plupart des gens ne comprennent pas. Les flux d'avis, de hashtags et de mentions se remplissent d'eux-mêmes. Ce sont vos clients qui publient du contenu ; le flux reste donc à jour, que vous ayez ou non consulté Instagram ce mois-ci.

Si tu t'es dissuadé de t'inscrire à un flux parce que tu ne publies pas assez, ce n'est pas le bon.

Pour les flux en temps réel, le test est simple. Si un visiteur arrive sur votre page aujourd'hui, l'élément le plus récent du flux date-t-il de moins de 30 jours environ ? Si oui, le flux en temps réel fonctionne correctement. Si non, choisissez un type de flux qui se met à jour automatiquement.

Or, ce test de 30 jours représente un seuil bien moins élevé que les chiffres que vous avez sans doute lus. D'après les données de Buffer, le nombre idéal pour développer sa présence sur Instagram se situe entre 3 et 5 publications par semaine, et l'engagement par publication a tendance à baisser dès que l'on dépasse les dix publications hebdomadaires.

Ces chiffres concernent le développement d'une audience sur la plateforme. Maintenir un fil d'actualité à jour sur votre propre site est une autre paire de manches, dont le coût de mise en place est bien moindre. Il ne faut pas comparer ces deux choses.

Astuce de pro : quatre de ces cinq lignes sont gérées par le plugin « Smash Balloon Instagram Feed Pro ». Quant à la ligne consacrée aux avis, elle est gérée par « Smash Balloon Reviews Feed Pro ».

Une publication trouve sa place lorsqu'elle influence une décision

Un flux d'actualités vaut la peine lorsqu'il répond à une question que le visiteur se pose déjà sur cette page. Pas simplement parce qu'il a l'air moderne. Ni parce qu'il fait grimper vos chiffres d'engagement. Ce sont là des indicateurs propres à la plateforme, qui mesurent ce qui se passe ailleurs.

Chaque page de votre site soulève une question. Le flux apporte soit une réponse à cette question, soit il n'y répond pas.

Sur la page d'un produit, on se demande : « Est-ce que ça ressemble vraiment à la photo prise en studio ? »

Un flux de photos prises par les clients apporte la réponse, car personne n'éclaire une photo de son nouveau canapé comme l'a fait votre photographe. C'est justement ce petit plus que le visiteur souhaite voir.

Au moment de passer commande, le doute s'installe. La question ne porte plus sur le produit, mais sur vous : s'agit-il d'une véritable entreprise qui expédie des articles à de vraies personnes ?

Un fil d'actualités situé à côté du bouton apporte la réponse au moment même où la question est posée.

Sur une page d'accueil, la question est encore plus simple : « Est-ce que cet établissement est toujours ouvert ? » Un flux en temps réel contenant des informations récentes permet d'y répondre en deux secondes environ, ce qui correspond à peu près au temps qu'un nouveau visiteur vous accorde.

Adaptez le flux au doute, et le placement se fera tout seul :

• Page produit → flux de photos des clients ou de hashtags
• Page de paiement, panier ou page des prix → flux d'avis
• Page d'accueil → flux en direct
• Page « À propos » → flux des mentions

Si cela fonctionne, c'est parce que les gens cherchent des preuves, que vous leur en fournissiez ou non. PowerReviews a constaté que 95 % des clients lisent les avis en ligne avant d'acheter.

Fan & Fuel a également constaté que 92 % des acheteurs hésitent lorsqu'aucun avis n'est visible. Si votre page ne présente pas de témoignages, le visiteur ouvre un nouvel onglet et part à la recherche d'avis.

C'est l'avantage de disposer de vos propres éléments de preuve plutôt que de les emprunter. Un badge de confiance tiers redirige l'internaute vers le site d'une autre entreprise au moment même où il s'apprête à acheter, et vous n'avez aucun contrôle sur ce qu'il y trouve.

Conseil de pro : vos propres publications et les photos de vos clients remplissent la même fonction sans qu'il soit nécessaire de les déplacer hors de la page. Nous avons développé cet argument en détail dans notre article consacré aux preuves de première main.

Quand un flux n'en vaut pas la peine

La plupart des articles sur ce sujet se contentent d’énumérer les avantages. Voici les quatre cas où la réponse honnête est « non », et nous préférons que vous les découvriez maintenant plutôt qu’après y avoir consacré tout un samedi.

Vous avez cessé de publier des messages

Un fil d'actualité dont la publication la plus récente date de 2023 est pire que l'absence totale de fil d'actualité. Cela donne à votre entreprise une date de référence publique, et cette date signifie « à l'abandon ».

Si vous vous demandez à quoi ressemblera votre fil d’actualité dans six mois si vous arrêtez de publier, voici la réponse : il continuera de fonctionner exactement comme prévu, et ce qu’il montrera, c’est qu’il n’y a personne.

Vous n'avez pas encore de contenu digne d'être présenté

Quatre publications, toutes accompagnées de logos et de citations sur des fonds colorés.

Un fil d'actualité reflétera fidèlement cette situation, et le visiteur en déduira que l'entreprise est à l'arrêt. Commencez par améliorer le contenu, puis revenez-y.

Vous l'ajoutez parce qu'un concurrent en propose un

Aucun élément de votre page ne fait l'objet d'une décision différente ; il n'y a donc rien à mesurer, et personne ne vérifie jamais si cela fonctionne. Cela devient un élément décoratif, et c'est pour ces éléments décoratifs que vous payez en termes de poids de la page.

Il y a toutefois une exception. Si vous vous reconnaissez dans le premier ou le troisième cas, cela vaut souvent quand même la peine d’ajouter un flux d’avis. Les avis s’accumulent, que vous publiiez ou non ; le flux se remplit donc tout seul grâce aux clients qui laissent déjà des avis sur Google ou Yelp.

C'est ce qui distingue un fil d'actualité qui s'adapte à vos habitudes de celui qui ne le fait pas.

Conseil de pro : vous souhaitez commencer à publier du contenu, mais vous ne savez pas par où commencer ? Nous vous proposons un guide détaillé sur la manière de développer la présence des petites entreprises sur les réseaux sociaux.

À quoi ressemble concrètement un fil d’actualité efficace ?

Quatre marques qui réussissent bien dans ce domaine, ainsi que le type d'alimentation utilisé par chacune d'entre elles.

• Glossier : flux de mentions. Glossier affiche les publications dans lesquelles les clients ont tagué la marque, plutôt que celles publiées par la marque elle-même. C’est là toute la différence entre mettre en avant son propre marketing et présenter les avis d’autres personnes ; les visiteurs considèrent ces derniers comme des témoignages.
• Fabletics : flux de publications avec hashtag. Fabletics rassemble les photos de ses clientes sous le hashtag #MyFabletics et les publie sur son site. C'est une question de coupe. Il est difficile d'acheter des vêtements de sport en se basant uniquement sur une photo de mannequin ; c'est pourquoi les photos de vraies clientes portant les mêmes leggings apportent la réponse que l'image de studio ne peut pas donner.

• Tarte Cosmetics : flux de photos clients sur les pages produits. Tarte affiche le contenu fourni par ses clients sur les pages individuelles de chaque produit, plutôt que de tout regrouper sur la page d'accueil. Le fond de teint et le rouge à lèvres rendent différemment selon la carnation de chacun ; les photos sont donc placées exactement là où le doute peut surgir.
• Beardbrand : flux d'avis sur les pages produits. Beardbrand affiche les avis recueillis à côté des produits auxquels ils se rapportent. Le visiteur n'a pas besoin d'ouvrir un nouvel onglet pour vérifier si l'huile à barbe est de bonne qualité, ce qui est justement l'intérêt d'afficher ces témoignages sur son propre site.

Remarquez que ces quatre marques diffusent toutes du contenu créé par leurs clients, et non par la marque elle-même. Le fil d'actualité reste ainsi bien alimenté sans que personne au sein de l'entreprise n'ait à publier de manière programmée.

Vous avez décidé que cela en valait la peine — Et maintenant ?

Trois étapes, dans l'ordre.

1. Choisissez le type et la page. Revenez au tableau et repérez la ligne qui correspond à votre situation. Vous y trouverez le type de flux et la page à laquelle il appartient. Commencez par cette étape, car la réponse aura une incidence sur vos réglages.
2. Choisissez votre méthode. Vous pouvez utiliser un plugin ou copier-coller le code d'intégration fourni par la plateforme. Ces deux méthodes ne sont pas aussi rapides l'une que l'autre ; nous avons comparé leurs performances dans notre article consacré aux plugins par rapport à l'intégration manuelle. Nous vous recommandons de le lire avant d'installer quoi que ce soit.
3. Configurez-le. Notre guide d'intégration Instagram vous explique la marche à suivre pour chaque type de flux, et l'article consacré aux témoignages aborde plus en détail leur emplacement si vous ne savez pas exactement où les placer sur la page.

En résumé

Un flux d'informations vaut la peine lorsqu'il répond à une question que le visiteur se pose déjà sur la page où il se trouve. C'est là tout l'intérêt du test.

Si tant de gens en viennent à penser qu’un fil d’actualité ne vaut pas le coup, c’est parce qu’ils se représentaient un mauvais type de fil. Ils imaginaient un fil en direct qu’ils devraient alimenter en permanence, ont estimé qu’ils ne publiaient pas assez de contenu, et en sont restés là.

Pendant ce temps, les flux qui se remplissaient d'eux-mêmes, les avis, les hashtags et les mentions étaient bien là.

Cela dit, les quatre cas figurant dans la liste « ça ne vaut pas le coup » sont bien réels. Si vous avez complètement cessé de publier, ou si la page ne sert qu’à une seule fin, l’ajout d’un flux ne résoudra aucun de ces deux problèmes.

Si vous êtes prêt à vous lancer, Instagram Feed Pro regroupe dans un seul plugin les hashtags, les mentions, les diffusions en direct et les flux « shoppables ».

Vous vous reconnaissez dans la catégorie « Je ne publie pas assez » ou « J’ai arrêté de publier » ? Alors Reviews Feed Pro est la solution qu’il vous faut, car il s’alimente automatiquement grâce aux avis que les clients laissent déjà.

Avec le pack « All Access », vous bénéficiez des deux, ainsi que des meilleurs plugins de flux sociaux pour X/Twitter, YouTube, Facebook et TikTok, et de Social Wall Pro pour les regrouper en un seul flux.