Parede social 
Análise de feeds 
Se alguma vez colou uma excelente citação de um cliente na sua página inicial e depois se perguntou, para si mesmo, se alguém a teria realmente lido, saiba que não está sozinho.
É assim que a maioria das secções de testemunhos é criada: uma dúzia de comentários razoáveis espalhados pelo Google, Facebook, WooCommerce e uma pasta de e-mails antiga, quatro dos quais escolhidos por intuição, colocados num módulo do construtor de páginas e deixados lá.
Já configurei isto em muitos sites, e o que fez a diferença nunca foi um layout mais apelativo. Foi ter uma regra para decidir quais as avaliações que eram publicadas e, depois, uma forma de verificar se essa regra estava realmente a funcionar.
É isso que vou explicar-vos aqui: como selecionar as críticas que vale a pena publicar, onde as colocar e como descobrir com quais é que os vossos visitantes interagem, para que possam promover essas e descartar as restantes.
- Que testemunhos deve utilizar no seu site?
- Por que é que escolher os seus testemunhos com base no gosto deixa de funcionar
- O que faz com que um testemunho valha a pena ser publicado
- A regra que ninguém escreve: adapta a crítica ao que a página pede
- Publicar a sua lista de finalistas para que páginas diferentes recebam críticas diferentes
- Descobre agora em qual deles é que alguém clicou de facto
- Promova os vencedores, elimine os restantes, verifique novamente
- Deixa de tentar adivinhar quais são os testemunhos que estão a dar resultado
Que testemunhos deve utilizar no seu site?
Deve utilizar os comentários que mencionem uma pessoa real e verificável, que provenham de uma fonte que um visitante possa consultar e verificar, e que se refiram exatamente à ação que a página pede que se realize.
Em seguida, publica essa lista de finalistas através de um feed de avaliações integrado, para que possas ver em quais as pessoas clicam realmente e eliminar as que ninguém consulta.
A maioria das publicações sobre este tema classifica os testemunhos em citações, vídeos, estudos de caso e publicações nas redes sociais. Essa é uma lista de formatos. O que precisas é de uma regra para selecionar entre as avaliações que já tens.
Eis a regra, em quatro partes:
- Atribuição completa. Um nome próprio, apelido e algum elemento identificativo, como uma empresa, um cargo ou um produto que compraram. «Sarah T.» dá a impressão de ter sido escrito internamente.
- Uma fonte verificável. As avaliações retiradas do Google, do Facebook, do Trustpilot, do Yelp ou da sua loja WooCommerce podem ser verificadas por qualquer pessoa que queira fazê-lo. Uma citação introduzida num construtor de páginas não pode.
- Relevância para a página. Uma avaliação sobre a rapidez da entrega deve figurar junto à área de finalização da compra, e não numa página de serviços. A avaliação deve responder à pergunta que o visitante já está a colocar nessa página.
- Depois, avalie os resultados. Publique a sua lista de finalistas, deixe-a ativa e verifique quais as avaliações que receberam cliques. Promova as vencedoras nas suas páginas de maior valor e descarte as restantes.
As três primeiras partes permitem-te obter uma lista de finalistas digna de publicação. A quarta é o que transforma essa lista de finalistas de um mero palpite em algo que podes melhorar.
Por que é que escolher os seus testemunhos com base no gosto deixa de funcionar
Não tens um problema de formato. Tens doze avaliações espalhadas pelo Google, Facebook, WooCommerce e numa pasta antiga de e-mail, e precisas de saber quais são as quatro que devem ser publicadas no site.
Então, escolheste com base no gosto. É o que toda a gente faz, e isso leva-te ao ponto em que a maioria dos sites acaba por chegar:
- Oito testemunhos apresentados em coluna na página inicial
- Não aparece nada na página de preços, onde as pessoas decidem efetivamente se querem comprar
- Dois deles foram escritos em 2023
- Cada um deles foi introduzido manualmente num módulo do construtor de páginas
O pior de tudo é que nada nessa configuração permite saber se está a funcionar.
É aqui que a maioria dos proprietários de sites fica em dúvida. Quando as pessoas mostram relutância em relação aos testemunhos, raramente duvidam de que a prova social funcione. Dizem que essas secções parecem desorganizadas e acabam por se tornar mais uma coisa para gerir.
É justo. Uma parede cheia de citações parece mesmo um preenchimento, e as que são coladas à mão acabam por ficar desatualizadas, porque nada nos lembra de as atualizar.
Mas cortar o texto por intuição não resolve o problema. Estaria apenas a trocar uma suposição por outra e a esperar que a versão mais curta ficasse melhor.
A solução consiste em eliminar os testemunhos em que ninguém clica, o que deixa a decisão nas mãos dos seus visitantes, em vez de depender do seu próprio critério.
O que faz com que um testemunho valha a pena ser publicado
Antes de decidir onde colocar uma avaliação, esta tem de cumprir um critério básico de credibilidade. Algumas das avaliações que se encontram na sua caixa de entrada não cumprem esse critério, e publicá-las custa-lhe mais do que deixar esse espaço vazio.
Há três aspetos que verifico em cada crítica antes de esta passar à lista de finalistas.
Menciona uma pessoa real que se pode pesquisar
Um nome próprio e uma inicial podem parecer falsos, mesmo que sejam de pessoas reais. Se acrescentarmos uma empresa, um cargo ou o produto que compraram, começa a parecer uma pessoa.
A maioria dos conselhos fica por aí. Mas há uma diferença ainda maior do que aquilo que indica a linha de atribuição, e é o local onde a crítica se encontra.
Uma citação publicada na sua página é uma afirmação que está a fazer sobre si próprio. O visitante não tem como saber se foi um cliente real que a escreveu ou se foi a sua equipa de marketing.
Mas uma avaliação no Google é diferente. Apresenta uma classificação por estrelas, o perfil do avaliador, uma data e o peso de uma plataforma que o seu visitante já utiliza e na qual já confia. Não precisou de dar garantias. O Google já o fez por si.
É por isso que vale a pena importar as avaliações diretamente da plataforma, em vez de as voltar a escrever, e eis como incorporar as suas avaliações do Google no WordPress.
É suficientemente recente para ainda contar
As pessoas chegam ao seu site já à espera de que as avaliações sejam recentes. É esse o padrão a que foram habituadas em todos os outros sítios.
O inquérito «Local Consumer Review Survey 2026» da BrightLocal, que questionou 1 002 adultos norte-americanos sobre a forma como avaliam as empresas locais, revelou que 74 % procuram avaliações escritas nos últimos três meses.
32% procuram avaliações das últimas duas semanas e, para 18%, só serve uma avaliação da última semana.
É importante esclarecer o que é que isso mede. A BrightLocal perguntou como é que as pessoas avaliam as empresas nas plataformas de avaliações enquanto estão a pesquisar, e não como reagem a uma secção de testemunhos no próprio site da empresa.
Isso indica-lhe as expectativas com que o visitante chega ao site, e não o que faz assim que acede ao site.
E quanto àquela frase fantástica de 2023? Podes ficar com ela. Uma frase forte não deixa de ser verdadeira.
Não pode ser a única coisa na página, nem deve ser o elemento principal da tua página de preços. Coloca algo recente ao lado, para que a página não dê a impressão de que nada de bom aconteceu nos últimos três anos.
Parece ter sido escrito por um cliente, e não por uma equipa de marketing
Uma série de críticas entusiásticas de cinco estrelas, todas perfeitas, causa uma impressão pior do que uma seleção que inclua uma crítica honesta de quatro estrelas.
O Centro de Investigação Spiegel da Escola Medill da Universidade Northwestern colaborou com a PowerReviews para estudar a forma como as avaliações online influenciam as vendas. Eis o que analisaram e o que descobriram:
- O conjunto de dados. Dois retalhistas de bens de consumo que abrangem 22 categorias de produtos e mais de 100 000 produtos, além de um retalhista de gama alta com mais de 15 milhões de visualizações de páginas por ano.
- A perfeição não é o objetivo. A probabilidade de compra atinge o seu pico algures entre 4,0 e 4,7 estrelas, tendo depois tendência a diminuir à medida que as avaliações se aproximam da nota perfeita de 5,0.
- Mais também não. O benefício marginal de avaliações adicionais diminui drasticamente após as primeiras cinco numa página de produto.
Essa investigação analisou as avaliações que se acumulam nas páginas de produtos do comércio eletrónico, e não os testemunhos que selecionaste manualmente para uma secção específica. Interpreta-a como uma indicação de como as pessoas interpretam as classificações por estrelas, e não como uma regra para o teu widget de testemunhos.
Essa última é uma boa razão para testar um conjunto reduzido numa página, em vez de partir do princípio de que quanto mais, melhor.
No entanto, isto está em consonância com o que a BrightLocal constatou. 31% das pessoas afirmam que só recorrerão a uma empresa com uma classificação de 4,5 ou superior, e 92% afirmam que as classificações por estrelas influenciam a sua decisão, mas apenas 10% insistem numa classificação máxima de cinco estrelas.
Por isso, escolhe os comentários que pareçam ter sido escritos por uma pessoa. Um texto não editado, um resultado específico, uma referência ao que o cliente estava a ter dificuldade em resolver anteriormente.
Uma avaliação de quatro estrelas que aponte uma limitação real e, mesmo assim, te recomende, tem mais impacto do que três avaliações bem elaboradas que não o façam.
A regra que ninguém escreve: adapta a crítica ao que a página pede
Eis como um membro da equipa da Smash Balloon descreve o que observa ao trabalhar nas instalações dos clientes:
«Os melhores resultados obtiveram-se ao encontrar comentários relacionados com o conteúdo da página. As páginas de produtos funcionam melhor com comentários que falem sobre a utilização dos produtos. A página de finalização da compra funciona melhor com comentários que mencionem a qualidade do apoio ao cliente, da entrega e dos serviços de garantia.»
É essa a regra na íntegra. Uma avaliação sobre a rapidez da entrega é uma avaliação convincente, mas não tem qualquer impacto numa página de serviços. Se a transferires para a fase de finalização da compra, ela responde exatamente à preocupação que faz com que as pessoas hesitem nessa etapa.
Eis como isso se divide página a página:
| Página | O que o visitante está a decidir | A crítica que se deve colocar aí |
|---|---|---|
| Página inicial | Este negócio é a sério? | Nome conhecido, resultado claro, recente |
| Página do produto | Será que isto vai funcionar para mim? | Alguém a descrever a utilização do produto |
| Página de preços | Vale a pena o investimento? | Alguém que mencione o resultado que obteve |
| Finalização da compra / reserva | Será que isto vai correr mal? | Assistência, entrega, garantia, reembolsos |
| Serviço / sobre nós | Será que são estas as pessoas certas? | Cliente identificado, projeto específico |
Alguém na vossa página de preços está a fazer contas de cabeça. Uma citação sobre o quão simpática é a vossa equipa não vai resolver isso. Mas um cliente que diga o que recebeu em troca do dinheiro que gastou vai ajudar.
E agora a parte que impede a maioria das pessoas de pôr isto em prática.
Vai ver como estão organizados os teus testemunhos neste momento. Se houver quatro citações introduzidas num módulo do construtor de páginas, tens um problema que nada tem a ver com a citação que escolheste.
Uma citação colada manualmente passa despercebida e parece mais um texto publicitário do que uma crítica fiável.
Além disso, nem sequer dá para saber se funciona. Nada conta os cliques nela, nada distingue se um é de 2023 e outro do mês passado, e nada consegue dizer-te se a citação da página inicial tem melhor desempenho do que a da tua página de preços.
Publicar a sua lista de finalistas para que páginas diferentes recebam críticas diferentes
Assim que souber qual a avaliação que deve constar em cada página, vai precisar de uma forma de a colocar lá que não implique copiar e colar citações manualmente. É aqui que um plugin de feed de avaliações faz o trabalho por si.
Para isso, utilizo o Smash Balloon Reviews Feed Pro. Este ferramenta liga-se às plataformas onde as vossas avaliações já se encontram e importa-as para a página, incluindo as classificações por estrelas e as datas, pelo que não é necessário voltar a escrever nada e a informação mantém-se sempre atualizada.
Pode consultar as seguintes fontes:
- Tripadvisor
- Comentários do Yelp
- Trustpilot
- WordPress.org
- WooCommerce
- Transferências digitais fáceis
- Booking.com
As fontes de que vais dispor dependem do plano que adquirires, por isso consulta a página de preços para veres quais são as que precisas antes de te inscreveres. Se as tuas avaliações estiverem espalhadas por quatro plataformas, esta é a parte que as reúne num único local.
Agora, o aspeto mais importante para a tabela da última secção. Não está limitado a um único feed.
Pode criar um feed separado para cada intenção. Um feed para comentários que falem sobre a utilização do produto e outro para comentários que mencionem o apoio ao cliente, a entrega e a garantia.
A página do produto mostra a primeira opção, a página de finalização da compra mostra a segunda e a página inicial mostra outra coisa ainda.
Essa é a versão mecânica de associar a crítica à página. O mesmo plugin, feeds diferentes, páginas diferentes.
Fazer uma encomenda demora apenas um minuto:
- Aceda a «Feed de avaliações» » «Todos os feeds » e crie o seu feed.
- Ligue a fonte de avaliações que desejar e selecione as avaliações que esta recolhe.
- Copie o código abreviado ou abra a página no editor de blocos e adicione o bloco «Feed de avaliações».
- Atualize a página.
Funciona com qualquer tema do WordPress, pelo que não é necessário alterar os ficheiros do modelo.
Agora, a pergunta que mais me fazem sobre os feeds ligados: se as avaliações são importadas automaticamente, o que impede que uma avaliação negativa apareça no seu site?
Filtragem e moderação
Pode filtrar as avaliações por classificação por estrelas, bloquear avaliações que contenham palavras específicas e selecionar manualmente ou ocultar avaliações individuais antes mesmo de estas serem exibidas.
Filtra para 4 e acima, em vez de apenas 5, para que possas excluir as críticas verdadeiramente negativas sem criar uma sucessão de pontuações perfeitas que pareça ter sido manipulada.
Essa é uma resposta sincera, mas com uma limitação concreta. Um feed conectado ainda requer que definas as regras uma vez. Faz isso e o feed continuará a ser um feed selecionado, em vez de um fluxo descontrolado que envia tudo o que apareceu no Google ontem à noite para a tua página de preços.
O Reviews Feed Pro foi concebido para apresentar avaliações reais provenientes das plataformas que os seus clientes já utilizam, com controlos de moderação para impedir que as avaliações inadequadas apareçam na página.
Consegue a credibilidade de uma avaliação em tempo real, datada e verificável, sem perder o controlo que tinha quando colava as citações manualmente.
Além disso, o sistema de cache de segurança armazena os dados do seu feed localmente, pelo que os seus testemunhos continuam a ser apresentados mesmo que a API de uma plataforma de avaliações fique indisponível.
Pronto para adicionar avaliações de sites de confiança? Comece já a utilizar o Reviews Feed Pro!
Descobre agora em qual deles é que alguém clicou de facto
Tem uma lista de finalistas publicada, distribuída pelas páginas certas. Agora pode responder à pergunta com que começou: com qual destas críticas é que as pessoas estão realmente a interagir?
O Smash Balloon Feed Analytics tem um separador «Avaliações», juntamente com os separadores «Visão geral», «Instagram», «Facebook», «YouTube», «X» e «TikTok». As suas avaliações recebem o mesmo tratamento que as suas publicações nas redes sociais.
Eis o que importa. Cada avaliação que publicas tem a sua própria contagem de cliques e visitas ao perfil, e são classificadas em relação umas às outras na secção «Publicações em destaque».
Esta é uma lista dos vossos testemunhos, ordenados de acordo com a atenção que cada um recebeu.
Para além das estatísticas relativas às avaliações individuais, há três números principais que aparecem na parte superior do separador:
- Cliques. Quantas vezes as pessoas clicaram numa avaliação no teu feed.
- Visualizações. Quantas vezes o teu feed foi visualizado.
- Visitas ao perfil. Quantas pessoas acederam à própria plataforma de avaliações.
Cada um deles mostra a variação em relação ao período anterior, para que possas verificar se uma troca que fizeste teve um efeito positivo ou se não surtiu qualquer efeito.
Pode filtrar por um único feed ou conta e por qualquer período, desde «Últimos 7 dias » até «De sempre».
Além disso, a tua atividade de administrador é excluída automaticamente. Os números referem-se aos visitantes, e não a ti a atualizar a página enquanto mexes no layout.
A título de exemplo, eis como pode consultar as estatísticas das suas avaliações:
- Aceda ao Feed Analytics a partir do seu painel de controlo do WordPress.
- Clique no separador «Avaliações ».
- Desliza até à secção «Publicações mais populares» para veres as tuas avaliações ordenadas por número de cliques e visitas ao perfil.
- Defina o período utilizando o filtro de data e selecione um único feed se pretender visualizar uma página de cada vez.
- Compare esse período com o anterior.
Na primeira vez que o abrir, são carregados dados de exemplo para que o painel não apareça em branco. Trata-se de dados provisórios, não do seu site. Assim que começar a receber tráfego real, o painel será preenchido com os seus próprios números.
Uma advertência ao interpretar a classificação. Não tome decisões com base numa diferença de apenas alguns cliques. Aguarde até que a avaliação com a melhor classificação esteja claramente à frente da que ocupa o último lugar e, depois, verifique novamente no período seguinte para ver se a ordem se manteve.
Dica de especialista: O Feed Analytics faz parte do Pacote Smash Balloon All Access, que inclui todos os plugins da Smash Balloon numa única licença. Juntamente com o Reviews Feed Pro, terá acesso aos feeds do Instagram, Facebook, YouTube, X e TikTok, além dos relatórios do Feed Analytics sobre todos eles no mesmo painel de controlo.
Promova os vencedores, elimine os restantes, verifique novamente
Agora pode pegar nas avaliações que aparecem no topo das «Publicações Mais Populares» e transferi-las para as páginas onde se concretizam as transações: preços, finalização da compra, reservas. Essas páginas recebem as avaliações com as quais se comprovou que as pessoas interagem, e não aquelas de que mais gostou.
Depois, passa à parte inferior da lista. É aqui que a questão da desorganização encontra finalmente uma resposta.
Já não precisas de ficar a adivinhar qual dos teus oito testemunhos da página inicial deves remover. Remove aqueles que ninguém consultou. Elimina-os ou despromove-os para uma página mais distante da decisão.
Não deixes um espaço vazio no lugar onde estavam. Recorre a algo recente da fonte ligada para os substituir, para que a atualização se mantenha por si só, em vez de se tornar uma tarefa de que tenhas de te lembrar a cada trimestre.
Depois, repete todo o processo na próxima aula.
Eis uma versão resumida do ciclo:
- Coloca as avaliações mais clicadas nas tuas páginas de preços, finalização da compra e reservas.
- Despedir ou despromover os que se encontram no fim da classificação.
- Substitua o que cortou por comentários recentes do feed associado.
- Verifique novamente os números no próximo período e compare-os com os do período anterior.
Defina o filtro de data para um período com a mesma duração em todas as ocasiões. Comparar sete dias com trinta não lhe dá nenhuma informação útil.
Eu esperaria um período completo, independentemente da duração que escolhesses, antes de alterares alguma coisa na primeira vez. O objetivo da segunda verificação é ver se a ordem se manteve, e isso não se consegue perceber a partir de uma classificação que reorganizaste ontem.
Portanto, a questão nunca foi saber qual das citações soava melhor. Era: publicar uma lista de finalistas e, depois, verificar se se tinha acertado. E depois repetir o processo.
Tudo o que foi referido anteriormente conduz a isso. As regras de pré-seleção reduzem a lista, a correspondência de páginas determina o destino de cada uma, o feed torna-as quantificáveis e as análises indicam quais mereceram o seu lugar. O gosto escolhe o primeiro conjunto. Os números escolhem todos os conjuntos seguintes.
Perguntas mais frequentes
Quantos testemunhos devem constar numa página? E será que oito na página inicial são demasiados?
Não existe um número fixo, e oito não é, por si só, um número excessivo. O Northwestern Medill Spiegel Research Center, em colaboração com a PowerReviews, descobriu que o benefício de avaliações adicionais diminui drasticamente após as primeiras, embora essa investigação tenha analisado avaliações acumuladas nas páginas de produtos de comércio eletrónico, em vez de uma secção de testemunhos selecionados.
Por isso, encara isto como um motivo para testar um conjunto mais reduzido, e não como uma regra. Depois, deixa que sejam os teus próprios dados de cliques a decidir quais ficam.
Preciso de testemunhos diferentes nas páginas dos meus produtos e nas páginas de preços ou de finalização da compra?
Sim, e é aqui que reside a maior parte do benefício. A equipa de apoio da Smash Balloon foi clara: os melhores resultados provêm de avaliações relacionadas com o conteúdo da página. As páginas de produtos funcionam melhor com avaliações sobre a utilização do produto.
As páginas de finalização de compra funcionam melhor com avaliações que mencionem o apoio ao cliente, a entrega e a garantia. Crie um feed separado para cada intenção e coloque-os em conformidade.
O meu melhor testemunho é de 2023. Tenho de o retirar?
Não, mas não o deixe isolado. O inquérito «Local Consumer Review Survey 2026» da BrightLocal revelou que 74 % das pessoas procuram avaliações escritas nos últimos três meses e 32 % procuram avaliações das últimas duas semanas.
Esse inquérito mede a forma como as pessoas avaliam as empresas nas plataformas de avaliações, e não no seu próprio site; por isso, interprete-o como a expectativa que os visitantes trazem consigo. Mantenha a citação clássica e coloque outras mais recentes ao lado dela.
Posso impedir que uma avaliação negativa ou irrelevante seja exibida se as importar automaticamente?
Sim. O Reviews Feed Pro oferece funcionalidades de filtragem e moderação, para que um feed ligado nunca se torne um fluxo descontrolado. Pode filtrar as avaliações por classificação por estrelas, bloquear avaliações que contenham palavras específicas e selecionar manualmente ou ocultar avaliações individuais antes de estas serem publicadas.
Defina essas regras uma vez, quando criar o feed, e tudo o que vier a seguir será verificado automaticamente em relação a elas.
Como posso saber se os meus testemunhos atuais estão a surtir algum efeito?
Aceda ao Open Feed Analytics e clique no separador «Avaliações ». Cada avaliação que apresentar tem a sua própria contagem de cliques e visitas ao perfil, e a funcionalidade «Publicações mais populares» classifica-as entre si, para que possa ver com quais depoimentos as pessoas interagem e quais são ignorados.
A sua própria atividade de administrador é excluída automaticamente, pelo que os números correspondem a visitantes e não às vezes que atualiza o seu próprio site. O Feed Analytics faz parte do Pacote Smash Balloon All Access, por isso verifique se esse é o plano que tem subscrito antes de procurar o separador.
Preciso de recriar os meus feeds para começar a monitorizar?
Não, o acompanhamento é automático assim que ativar o Feed Analytics no seu site. Todas as avaliações que já se encontram nos seus feeds começam a ser registadas assim que efetuar a atualização, independentemente do local onde sejam apresentadas no seu site.
Deixa de tentar adivinhar quais são os testemunhos que estão a dar resultado
A investigação pode indicar-lhe o que torna um testemunho credível: um nome verdadeiro, uma data recente, uma linguagem simples e acessível do cliente. O que não lhe pode indicar é qual das suas avaliações deve constar em cada uma das suas páginas. Só o seu próprio site pode responder a essa questão.
Portanto, o processo é simples. Publica uma lista de sugestões adequada ao que cada página solicita e, em seguida, deixa que os cliques classifiquem as tuas sugestões.
No que diz respeito à parte da publicação, o Reviews Feed Pro é o plugin ideal para o efeito. Liga o Google, o Facebook, o Yelp, o Trustpilot ou o WooCommerce, filtra o que é apresentado e coloca diferentes feeds em páginas diferentes.
Essa é a tua lista de pré-selecionados, disponível em tempo real no site, com as regras de moderação já definidas para que nada seja publicado sem a tua aprovação.
Para fechar o ciclo e ver com quais dessas avaliações as pessoas realmente interagiram, o Pacote Smash Balloon All Access é o que precisa. Este pacote inclui o Reviews Feed Pro e o Feed Analytics, para que tenha as duas partes: a publicação e a comprovação.
