Soziale Wand 
Feed-Analytik 
Wenn Sie schon einmal ein tolles Kundenzitat auf Ihrer Homepage veröffentlicht und sich dann insgeheim gefragt haben, ob es eigentlich jemand liest, sind Sie in guter Gesellschaft.
So entstehen die meisten Bereiche mit Kundenstimmen: Ein Dutzend anständiger Bewertungen, verstreut über Google, Facebook, WooCommerce und einen alten E-Mail-Ordner, von denen vier nach Bauchgefühl ausgewählt, in ein Page-Builder-Modul eingefügt und dort einfach belassen werden.
Ich habe das schon auf vielen Websites eingerichtet, und was den Unterschied ausgemacht hat, war nie ein ansprechenderes Layout. Es war vielmehr eine Regel, nach der entschieden wurde, welche Rezensionen veröffentlicht wurden, und eine Möglichkeit, zu überprüfen, ob diese Regel auch tatsächlich funktionierte.
Genau das werde ich Ihnen hier erläutern: Wie Sie eine Vorauswahl der veröffentlichungswürdigen Bewertungen treffen, wo Sie diese platzieren und wie Sie herausfinden, welche Bewertungen bei Ihren Besuchern Anklang finden, damit Sie diese hervorheben und den Rest weglassen können.
- Welche Kundenstimmen sollten Sie auf Ihrer Website verwenden?
- Warum es nicht mehr funktioniert, Kundenstimmen nach persönlichem Geschmack auszuwählen
- Was macht eine Kundenreferenz veröffentlichungswürdig?
- Die Regel, die niemand aufschreibt: Passe die Rezension an die Vorgaben der Seite an
- Veröffentlichen Sie Ihre Auswahlliste, damit verschiedene Seiten unterschiedliche Bewertungen erhalten
- Finde jetzt heraus, auf welche davon tatsächlich jemand geklickt hat
- Die Gewinner hervorheben, den Rest streichen, noch einmal überprüfen
- Hören Sie auf zu raten, welche Kundenstimmen wirken
Welche Kundenstimmen sollten Sie auf Ihrer Website verwenden?
Sie sollten die Bewertungen verwenden, in denen eine echte, überprüfbare Person namentlich genannt wird, die aus einer Quelle stammen, die ein Besucher selbst überprüfen kann, und in denen genau das Thema angesprochen wird, zu dem die Seite den Besucher auffordert.
Veröffentlichen Sie diese Auswahlliste dann über einen verbundenen Bewertungs-Feed, damit Sie sehen können, auf welche Einträge die Nutzer tatsächlich klicken, und streichen Sie diejenigen, die niemand beachtet.
In den meisten Beiträgen zu diesem Thema werden Erfahrungsberichte in Zitate, Videos, Fallstudien und Social-Media-Beiträge unterteilt. Das ist eine Auflistung verschiedener Formate. Was Sie jedoch brauchen, ist eine Regel, nach der Sie aus den bereits vorliegenden Bewertungen eine Auswahl treffen können.
Hier ist die Regel in vier Teilen:
- Vollständige Nennung der Quelle. Vorname, Nachname und ein identifizierendes Merkmal wie ein Unternehmen, eine Berufsbezeichnung oder ein gekauftes Produkt. „Sarah T.“ klingt so, als stamme es aus eigener Feder.
- Eine überprüfbare Quelle. Bewertungen, die von Google, Facebook, Trustpilot, Yelp oder Ihrem WooCommerce-Shop stammen, können von jedem eingesehen werden, der sich dafür interessiert. Ein in einen Page-Builder eingegebenes Zitat hingegen nicht.
- Relevanz für die Seite. Eine Bewertung zur Liefergeschwindigkeit gehört in den Bereich der Kaufabwicklung und nicht auf eine Serviceseite. Die Bewertung sollte die Frage beantworten, die sich der Besucher auf dieser Seite bereits stellt.
- Dann messen Sie die Ergebnisse. Veröffentlichen Sie Ihre Auswahlliste, lassen Sie sie eine Weile laufen und prüfen Sie, welche Rezensionen Klicks erzielt haben. Platzieren Sie die Gewinner auf Ihren wertvollsten Seiten und entfernen Sie den Rest.
Mit den ersten drei Teilen erhalten Sie eine Auswahlliste, die es wert ist, veröffentlicht zu werden. Der vierte Teil sorgt dafür, dass daraus nicht mehr nur eine Vermutung wird, sondern etwas, das Sie verbessern können.
Warum es nicht mehr funktioniert, Kundenstimmen nach persönlichem Geschmack auszuwählen
Du hast kein Formatproblem. Du hast zwölf Bewertungen, die bei Google, Facebook, WooCommerce und in einem alten E-Mail-Ordner liegen, und du musst herausfinden, welche vier davon auf die Website kommen sollen.
Du hast dich also nach deinem Geschmack entschieden. Das macht jeder so, und damit landest du dort, wo die meisten Websites enden:
- Acht Kundenstimmen auf der Startseite
- Auf der Preisseite, auf der die Kunden tatsächlich entscheiden, ob sie kaufen wollen, gibt es keine
- Zwei davon wurden im Jahr 2023 verfasst
- Jedes einzelne wurde von Hand in ein Page-Builder-Modul eingegeben
Das Schlimmste daran ist, dass man anhand dieser Konfiguration überhaupt nicht erkennen kann, ob sie funktioniert.
An dieser Stelle kommen die meisten Website-Betreiber ins Stocken. Wenn Leute Einwände gegen Kundenstimmen haben, bezweifeln sie selten, dass „Social Proof“ funktioniert. Sie sagen, die Bereiche wirkten überladen und würden zu einer weiteren Aufgabe, die es zu pflegen gilt.
Das ist fair. Eine Zitatwand wirkt tatsächlich wie Füllmaterial, und von Hand eingeklebte Zitate verlieren mit der Zeit an Reiz, weil man nicht daran denkt, sie zu aktualisieren.
Aber das Kürzen nach eigenem Geschmack löst das Problem nicht. Man würde lediglich eine Vermutung gegen eine andere austauschen und darauf hoffen, dass sich die kürzere Fassung besser liest.
Die Lösung besteht darin, die Kundenstimmen zu entfernen, auf die niemand klickt – so überlassen Sie die Entscheidung Ihren Besuchern und nicht Ihrem eigenen Urteilsvermögen.
Was macht eine Kundenreferenz veröffentlichungswürdig?
Bevor Sie entscheiden, wo eine Rezension veröffentlicht wird, muss sie eine grundlegende Glaubwürdigkeitshürde nehmen. Einige der Rezensionen in Ihrem Posteingang werden diese Hürde nicht nehmen, und ihre Veröffentlichung kostet Sie mehr, als diesen Platz leer zu lassen.
Es gibt drei Dinge, die ich bei jeder Rezension überprüfe, bevor sie in die engere Auswahl kommt.
Darin wird eine echte Person genannt, über die man Informationen nachschlagen könnte
Ein Vorname und ein Initial können unecht wirken, selbst wenn sie von echten Personen stammen. Fügt man jedoch einen Firmennamen, eine Berufsbezeichnung oder das gekaufte Produkt hinzu, wirkt das Ganze schon viel authentischer.
Die meisten Ratschläge hören hier auf. Doch es gibt einen noch größeren Unterschied als den, der in der Quellenangabe genannt wird, und zwar den Ort, an dem die Rezension zu finden ist.
Ein Zitat auf Ihrer Seite ist eine Aussage, die Sie über sich selbst treffen. Ihre Besucher können nicht erkennen, ob es von einem echten Kunden oder von Ihrem Marketingteam verfasst wurde.
Eine Google-Bewertung ist jedoch etwas anderes. Sie enthält eine Sternebewertung, ein Profil des Bewerters, ein Datum und das Gewicht einer Plattform, die Ihr Besucher bereits nutzt und der er vertraut. Sie mussten sich nicht dafür verbürgen. Das hat Google bereits für Sie übernommen.
Deshalb lohnt es sich, Bewertungen direkt von der Plattform zu übernehmen, anstatt sie neu einzugeben – und so bettet man seine Google-Bewertungen in WordPress ein.
Es ist noch aktuell genug, um zu zählen
Die Besucher Ihrer Website erwarten bereits bei ihrem Besuch, dass die Bewertungen aktuell sind. Das ist der Standard, an den sie sich überall sonst gewöhnt haben.
Die „Local Consumer Review Survey 2026“ von BrightLocal, bei der 1.002 erwachsene US-Amerikaner dazu befragt wurden, wie sie lokale Unternehmen bewerten, ergab, dass 74 % nach Bewertungen suchen, die in den letzten drei Monaten verfasst wurden.
32 % suchen nach Bewertungen aus den letzten zwei Wochen, und für 18 % kommt nur eine Bewertung aus der letzten Woche in Frage.
Man sollte sich darüber im Klaren sein, was damit gemessen wird. BrightLocal hat untersucht, wie Nutzer Unternehmen auf Bewertungsplattformen während ihrer Recherche bewerten, und nicht, wie sie auf einen Bereich mit Kundenstimmen auf der eigenen Website eines Unternehmens reagieren.
Es gibt Aufschluss darüber, welche Erwartungen Ihre Besucher mitbringen, nicht darüber, was sie tun, sobald sie auf Ihrer Seite landen.
Und was ist nun mit dem großartigen Zitat aus dem Jahr 2023? Das kannst du gerne behalten. Ein starkes Zitat verliert nicht seine Gültigkeit.
Es darf einfach nicht das Einzige auf der Seite sein, und es sollte auch nicht das einzige Element sein, das Ihre Preisseite prägt. Fügen Sie daneben etwas Aktuelles ein, damit der Eindruck nicht entsteht, in den letzten drei Jahren sei nichts Gutes passiert.
Das liest sich wie von einem Kunden, nicht wie von einem Marketingteam
Eine Flut makelloser Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt weniger überzeugend als eine Mischung, die auch eine ehrliche Vier-Sterne-Bewertung enthält.
Das Spiegel Research Center an der Medill School der Northwestern University hat gemeinsam mit PowerReviews untersucht, wie Online-Bewertungen den Umsatz beeinflussen. Hier erfahren Sie, was genau untersucht wurde und zu welchen Ergebnissen die Studie kam:
- Der Datensatz. Zwei Einzelhändler für Konsumgüter, die 22 Produktkategorien und mehr als 100.000 Produkte abdecken, sowie ein Einzelhändler im Premiumsegment mit über 15 Millionen Seitenaufrufen pro Jahr.
- Perfektion ist nicht das Ziel. Die Kaufwahrscheinlichkeit erreicht ihren Höhepunkt bei Bewertungen zwischen 4,0 und 4,7 Sternen und sinkt dann, je näher die Bewertungen an die perfekte 5,0 heranreichen.
- Mehr bringt es auch nicht. Der Grenznutzen zusätzlicher Bewertungen nimmt nach den ersten fünf auf einer Produktseite stark ab.
In dieser Studie wurden die Bewertungen untersucht, die sich auf E-Commerce-Produktseiten ansammeln, und nicht die Erfahrungsberichte, die Sie gezielt für einen bestimmten Bereich ausgewählt haben. Betrachten Sie die Ergebnisse als Hinweis darauf, wie Menschen Sternebewertungen interpretieren, und nicht als Regel für Ihr Erfahrungsbericht-Widget.
Letzteres ist ein guter Grund, lieber eine kurze Reihe auf einer Seite zu testen, anstatt davon auszugehen, dass mehr besser ist.
Das deckt sich allerdings mit den Erkenntnissen von BrightLocal. 31 % der Befragten geben an, dass sie nur Unternehmen mit einer Bewertung von 4,5 oder höher in Anspruch nehmen würden, und 92 % sagen, dass Sternbewertungen bei ihrer Entscheidung eine Rolle spielen – allerdings bestehen nur 10 % auf volle fünf Sterne.
Wähle also die Bewertungen aus, die so klingen, als hätte sie eine echte Person geschrieben. Unbearbeitete Formulierungen, ein konkretes Ergebnis, eine Erwähnung dessen, womit der Kunde zuvor zu kämpfen hatte.
Eine Vier-Sterne-Bewertung, in der eine echte Einschränkung genannt wird und die dich dennoch weiterempfiehlt, ist wertvoller als drei ausgefeilte Bewertungen, in denen dies nicht der Fall ist.
Die Regel, die niemand aufschreibt: Passe die Rezension an die Vorgaben der Seite an
So beschreibt ein Mitarbeiter des Smash Balloon-Teams, was er bei der Arbeit vor Ort bei Kunden beobachtet:
„Die größten Erfolge erzielten wir durch das Auffinden von Bewertungen, die einen Bezug zum Inhalt der jeweiligen Seite haben. Auf Produktseiten kommen Bewertungen am besten an, in denen die Nutzung der Produkte thematisiert wird. Auf der Checkout-Seite eignen sich Bewertungen, in denen der gute Kundenservice, die Lieferung und die Garantieleistungen erwähnt werden.“
Das ist die ganze Regel. Eine Bewertung zur schnellen Lieferung ist zwar überzeugend, bringt auf einer Serviceseite aber nichts. Verschieben Sie sie in den Bestellvorgang – dort geht sie genau auf die Bedenken ein, die Kunden an dieser Stelle zögern lassen.
Und so sieht die Aufschlüsselung Seite für Seite aus:
| Seite | Wovon der Besucher entscheidet | Die Rezension, die dort erscheinen soll |
|---|---|---|
| Startseite | Gibt es dieses Unternehmen wirklich? | Bekannter Name, eindeutiges Ergebnis, aktuell |
| Produktseite | Wird das bei mir funktionieren? | Jemand, der die Verwendung des Produkts beschreibt |
| Preisseite | Ist das sein Geld wert? | Jemand, der das von ihm erzielte Ergebnis nennt |
| Zur Kasse / Buchung | Wird das schiefgehen? | Kundendienst, Lieferung, Garantie, Rückerstattungen |
| Service / Über uns | Sind das die richtigen Leute? | Namentlich genannter Kunde, konkretes Mandat |
Jemand auf Ihrer Preisseite rechnet gerade im Kopf nach. Ein Zitat darüber, wie freundlich Ihr Team ist, wird das nicht ausgleichen. Aber wenn ein Kunde erzählt, was er für sein Geld bekommen hat, hilft das schon.
Und nun zu dem Punkt, der die meisten Menschen davon abhält, irgendetwas davon in die Tat umzusetzen.
Schau dir doch einmal an, wie deine Kundenstimmen derzeit aufgebaut sind. Wenn vier Zitate in ein Page-Builder-Modul eingegeben wurden, hast du ein Problem, das nichts damit zu tun hat, welches Zitat du ausgewählt hast.
Ein von Hand eingefügtes Zitat ist unsichtbar und wirkt eher wie ein Werbespruch als wie eine glaubwürdige Bewertung.
Obendrein kann man nicht einmal erkennen, ob es funktioniert. Es wird nicht gezählt, wie oft darauf geklickt wird, es lässt sich nicht unterscheiden, ob ein Klick aus dem Jahr 2023 stammt oder aus dem letzten Monat, und es lässt sich nicht feststellen, ob das Zitat auf der Startseite besser abschneidet als das auf Ihrer Preisseite.
Veröffentlichen Sie Ihre Auswahlliste, damit verschiedene Seiten unterschiedliche Bewertungen erhalten
Sobald Sie wissen, welche Bewertung auf welche Seite gehört, benötigen Sie eine Möglichkeit, diese dort einzufügen, ohne Zitate manuell kopieren und einfügen zu müssen. Hier übernimmt ein Review-Feed-Plugin die Arbeit für Sie.
Ich nutze dafür „Smash Balloon Reviews Feed Pro “. Das Tool verbindet sich mit den Plattformen, auf denen Ihre Bewertungen bereits veröffentlicht sind, und ruft sie auf die Seite ab – einschließlich Sternebewertungen und Datumsangaben –, sodass nichts erneut eingegeben werden muss und die Informationen immer aktuell bleiben.
Sie können auf folgende Quellen zurückgreifen:
- Tripadvisor
- Yelp-Bewertungen
- Trustpilot
- WordPress.org
- WooCommerce
- Einfache digitale Downloads
- Booking.com
Welche Quellen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt vom gewählten Tarif ab. Sehen Sie sich daher vor der Anmeldung auf der Preisseite an, welche Quellen Sie benötigen. Wenn Ihre Bewertungen auf vier Plattformen verstreut sind, können Sie sie hier an einem Ort zusammenführen.
Nun zu dem Punkt, der für die Tabelle im letzten Abschnitt am wichtigsten ist. Sie sind nicht auf einen Feed beschränkt.
Sie können für jede Absicht einen eigenen Feed erstellen. Einen Feed für Bewertungen, in denen es um die Nutzung des Produkts geht, und einen weiteren für Bewertungen, in denen Support, Lieferung und Garantie erwähnt werden.
Auf der Produktseite wird das erste angezeigt, auf der Checkout-Seite das zweite und auf der Startseite wieder etwas anderes.
Das ist die technische Umsetzung der Zuordnung der Rezension zur Seite. Dasselbe Plugin, verschiedene Feeds, verschiedene Seiten.
Eine Bestellung aufzugeben dauert nur eine Minute:
- Gehen Sie zu „Bewertungs-Feed“ » „Alle Feeds“ und erstellen Sie Ihren Feed.
- Verbinden Sie die gewünschte Bewertungsquelle und wählen Sie die Bewertungen aus, die daraus abgerufen werden sollen.
- Kopieren Sie den Shortcode oder öffnen Sie die Seite im Block-Editor und fügen Sie den Block „Bewertungs-Feed“ hinzu.
- Aktualisiere die Seite.
Es funktioniert mit jedem WordPress-Theme, sodass Sie die Vorlagendateien nicht bearbeiten müssen.
Die Frage, die mir am häufigsten zu den vernetzten Feeds gestellt wird, lautet: Wenn Bewertungen automatisch eingehen, was verhindert dann, dass eine schlechte Bewertung auf Ihrer Website erscheint?
Filterung und Moderation
Sie können Bewertungen nach Sternbewertung filtern, Bewertungen mit bestimmten Wörtern blockieren und einzelne Bewertungen manuell auswählen oder ausblenden, bevor sie überhaupt angezeigt werden.
Filtere nach „4 und höher“ statt nur nach „5“, damit du wirklich schlechte Bewertungen ausschließt, ohne dass eine Flut von perfekten Bewertungen entsteht, die den Eindruck erweckt, als sei sie gekürzt worden.
Das ist eine ehrliche Antwort, die jedoch mit einer echten Einschränkung verbunden ist. Auch bei einem vernetzten Feed müssen Sie die Regeln einmalig festlegen. Sobald Sie das getan haben, bleibt es ein kuratierter Feed und kein unkontrollierter Datenstrom, der alles, was letzte Nacht bei Google gelandet ist, auf Ihre Preisseite schüttet.
Reviews Feed Pro wurde entwickelt, um echte Bewertungen von den Plattformen anzuzeigen, die Ihre Kunden bereits nutzen, und verfügt über Moderationsfunktionen, um unzulässige Bewertungen von der Seite fernzuhalten.
Sie profitieren von der Glaubwürdigkeit einer aktuellen, datierten und überprüfbaren Bewertung, ohne dabei die Kontrolle aufzugeben, die Sie hatten, als Sie Zitate noch von Hand eingefügt haben.
Außerdem speichert das Backup-Caching-System Ihre Feed-Daten lokal, sodass Ihre Kundenbewertungen auch dann weiterhin angezeigt werden, wenn die API einer Bewertungsplattform ausfällt.
Sind Sie bereit, Bewertungen von vertrauenswürdigen Websites hinzuzufügen? Starten Sie noch heute mit Reviews Feed Pro!
Finde jetzt heraus, auf welche davon tatsächlich jemand geklickt hat
Sie haben eine Auswahlliste veröffentlicht, die auf die entsprechenden Seiten verteilt ist. Nun können Sie die Frage beantworten, mit der Sie begonnen haben: Mit welcher dieser Rezensionen beschäftigt sich eigentlich jemand?
Smash Balloon Feed Analytics verfügt neben den Registerkarten „Übersicht“, „Instagram“, „Facebook“, „YouTube“, „X“ und „TikTok“ auch über eine Registerkarte „Bewertungen“. Ihre Bewertungen werden genauso behandelt wie Ihre Social-Media-Beiträge.
Das ist der entscheidende Punkt: Jede einzelne Bewertung, die Sie anzeigen, erhält eine eigene Zählung für Klicks und Profilaufrufe, und diese werden in den „Top-Beiträgen“ gegeneinander bewertet.
Das ist eine Liste Ihrer Kundenstimmen, sortiert nach der Aufmerksamkeit, die jede einzelne davon erhalten hat.
Zusätzlich zu den Statistiken für einzelne Bewertungen werden oben auf der Registerkarte drei Kennzahlen angezeigt:
- Klicks. Wie oft haben Nutzer auf eine Bewertung in Ihrem Feed geklickt.
- Aufrufe. Wie oft wurde Ihr Feed aufgerufen?
- Profilbesuche. Wie viele Personen haben die Bewertungsplattform selbst aufgerufen.
Jede Zahl zeigt die Veränderung gegenüber dem vorangegangenen Zeitraum an, sodass Sie erkennen können, ob ein von Ihnen vorgenommener Tausch etwas bewirkt hat oder nicht.
Sie können nach einem einzelnen Feed oder Konto sowie nach einem beliebigen Zeitraum filtern, von „Letzte 7 Tage “ bis hin zu „Gesamtzeitraum“.
Außerdem werden Ihre Administratoraktivitäten automatisch ausgeschlossen. Die Zahlen beziehen sich auf Besucher – nicht darauf, dass Sie Ihre Website aktualisieren, während Sie am Layout herumtüfteln.
Zur Veranschaulichung: So können Sie Ihre Bewertungsstatistiken einsehen:
- Öffnen Sie „Feed Analytics“ über Ihr WordPress-Dashboard.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Bewertungen “.
- Scrolle zu den Top-Beiträgen, um deine Bewertungen nach Klicks und Profilbesuchen sortiert anzuzeigen.
- Legen Sie den Zeitraum mithilfe des Datumsfilters fest und wählen Sie einen einzelnen Feed aus, wenn Sie jeweils nur eine Seite anzeigen möchten.
- Vergleichen Sie diesen Zeitraum mit dem davor.
Wenn Sie es zum ersten Mal öffnen, werden Beispieldaten vorab geladen, damit das Dashboard nicht als leerer Bildschirm erscheint. Dabei handelt es sich um Platzhalterdaten, nicht um Ihre Website. Sobald echter Datenverkehr eintrifft, wird das Dashboard mit Ihren eigenen Zahlen gefüllt.
Ein Hinweis zum Lesen der Rangliste: Lassen Sie sich nicht von einem Unterschied von nur wenigen Klicks beeinflussen. Warten Sie, bis die bestplatzierte Bewertung deutlich vor der schlechtplatzierten liegt, und überprüfen Sie dann im nächsten Zeitraum erneut, ob die Reihenfolge unverändert geblieben ist.
Expertentipp: Feed Analytics ist Teil des „Smash Balloon All Access Bundle“, das alle Smash Balloon-Plugins in einer einzigen Lizenz vereint. Neben „Reviews Feed Pro“ erhalten Sie die Feeds für Instagram, Facebook, YouTube, X und TikTok sowie die Feed Analytics-Auswertungen für alle diese Plattformen in einem einzigen Dashboard.
Die Gewinner hervorheben, den Rest streichen, noch einmal überprüfen
Jetzt können Sie die Bewertungen, die ganz oben in den „Top-Beiträgen“ stehen, auf die Seiten verschieben, auf denen Geld im Spiel ist: Preisangaben, Kasse, Buchung. Auf diesen Seiten erscheinen dann die Bewertungen, von denen Sie wissen, dass sie die Nutzer wirklich interessieren – und nicht diejenigen, die Ihnen persönlich am besten gefallen haben.
Dann widmen Sie sich dem unteren Teil der Liste. Hier wird die Frage nach dem Durcheinander endlich beantwortet.
Sie müssen nicht mehr raten, welche der acht Kundenstimmen auf Ihrer Startseite Sie entfernen sollen. Sie entfernen einfach diejenigen, die niemand angeklickt hat. Löschen Sie sie oder verschieben Sie sie auf eine Seite, die weiter von der Entscheidungsfindung entfernt ist.
Lassen Sie an der Stelle, an der sie standen, keine Lücke. Holen Sie sich etwas Aktuelles aus der verknüpften Quelle, um sie zu ersetzen, damit die Aktualität von selbst auf dem neuesten Stand bleibt, anstatt zu einer Aufgabe zu werden, an die Sie jedes Quartal denken müssen.
Dann führen Sie das Ganze in der nächsten Stunde noch einmal durch.
Hier ist die Kurzfassung der Schleife:
- Fügen Sie die am häufigsten angeklickten Bewertungen auf Ihren Seiten zu Preisen, zur Kasse und zur Buchung ein.
- Diejenigen am Ende der Rangliste entlassen oder herabstufen.
- Ersetzen Sie den herausgeschnittenen Text durch aktuelle Rezensionen aus dem verbundenen Feed.
- Überprüfen Sie die Zahlen in der nächsten Periode noch einmal und vergleichen Sie sie mit denen der letzten Periode.
Stellen Sie den Datumsfilter jedes Mal auf denselben Zeitraum ein. Ein Vergleich von sieben Tagen mit dreißig Tagen liefert keine aussagekräftigen Ergebnisse.
Ich würde eine ganze Periode abwarten – egal, welche Dauer du gewählt hast –, bevor du beim ersten Mal irgendetwas veränderst. Der Sinn der zweiten Überprüfung besteht darin, festzustellen, ob die Reihenfolge Bestand hatte, und das lässt sich anhand einer Rangliste, die du gestern neu sortiert hast, nicht erkennen.
Es ging also nie darum, welches Zitat am besten klingt. Es ging darum, eine Auswahlliste zu veröffentlichen und dann zu prüfen, ob man richtig geraten hat. Und das Ganze dann noch einmal zu wiederholen.
Alles, was davor kommt, mündet darin. Die Regeln für die Vorauswahl grenzen die Menge ein, die Seitenabgleichung entscheidet, wohin jedes einzelne Stück kommt, der Feed macht sie zählbar, und die Analysen zeigen dir, welche sich ihren Platz verdient haben. Der Geschmack bestimmt die erste Auswahl. Die Zahlen bestimmen jede weitere Auswahl.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Kundenstimmen sollten auf einer Seite stehen, und sind acht auf der Startseite zu viele?
Es gibt keine festgelegte Zahl, und acht sind nicht automatisch zu viele. Das Northwestern Medill Spiegel Research Center hat in Zusammenarbeit mit PowerReviews herausgefunden, dass der Nutzen zusätzlicher Bewertungen nach den ersten paar Bewertungen stark abflacht, wobei diese Untersuchung sich auf Bewertungen bezog, die auf E-Commerce-Produktseiten gesammelt wurden, und nicht auf einen kuratierten Bereich mit Kundenstimmen.
Betrachten Sie es also als Anlass, eine kürzere Auswahl zu testen, und nicht als feste Regel. Lassen Sie dann Ihre eigenen Klickdaten entscheiden, welche davon im Rennen bleiben.
Brauche ich auf meinen Produktseiten andere Kundenbewertungen als auf meiner Preis- oder Checkout-Seite?
Ja, und genau hier liegt der größte Nutzen. Das Support-Team von Smash Balloon hat es auf den Punkt gebracht: Die größten Erfolge erzielen sich mit Bewertungen, die sich auf den Inhalt der Seite beziehen. Auf Produktseiten funktionieren Bewertungen, die sich mit der Nutzung des Produkts befassen, am besten.
Auf Checkout-Seiten kommen Bewertungen am besten an, in denen Kundenservice, Lieferung und Garantie erwähnt werden. Erstellen Sie für jede Absicht einen separaten Feed und platzieren Sie diese entsprechend.
Meine beste Referenz stammt aus dem Jahr 2023. Muss ich sie weglassen?
Nein, aber lassen Sie es nicht für sich allein stehen. Die „Local Consumer Review Survey 2026“ von BrightLocal ergab, dass 74 % der Menschen nach Bewertungen suchen, die in den letzten drei Monaten verfasst wurden, und 32 % nach Bewertungen aus den letzten zwei Wochen.
Diese Umfrage erfasst, wie Nutzer Unternehmen auf Bewertungsplattformen beurteilen – nicht auf Ihrer eigenen Website –, betrachten Sie die Ergebnisse also als die Erwartungen, die Besucher mitbringen. Behalten Sie das aussagekräftige alte Zitat bei und fügen Sie daneben neue hinzu.
Kann ich verhindern, dass eine negative oder irrelevante Bewertung angezeigt wird, wenn ich diese automatisch einbinde?
Ja. Mit „Reviews Feed Pro“ stehen Ihnen Filter- und Moderationsfunktionen zur Verfügung, sodass ein angeschlossener Feed niemals zu einem unkontrollierten Informationsstrom wird. Sie können Bewertungen nach Sternbewertung filtern, Bewertungen mit bestimmten Wörtern blockieren und einzelne Bewertungen manuell auswählen oder ausblenden, bevor sie angezeigt werden.
Legen Sie diese Regeln einmalig beim Erstellen des Feeds fest, und alles, was danach kommt, wird automatisch anhand dieser Regeln überprüft.
Woher weiß ich, ob meine aktuellen Kundenstimmen überhaupt etwas bewirken?
Öffnen Sie „Feed Analytics“ und klicken Sie auf die Registerkarte „Bewertungen “. Jede angezeigte Bewertung wird separat hinsichtlich der Klicks und Profilbesuche gezählt, und die Funktion „Top-Beiträge“ ordnet sie gegeneinander ein, sodass Sie sehen können, welche Erfahrungsberichte auf Resonanz stoßen und welche von niemandem beachtet werden.
Ihre eigenen Administratoraktivitäten werden automatisch ausgeschlossen, sodass die Zahlen die Besucherzahlen widerspiegeln und nicht Ihre eigenen Seitenaktualisierungen. Feed Analytics ist Teil des „Smash Balloon All Access“-Pakets. Vergewissern Sie sich daher, dass Sie diesen Tarif nutzen, bevor Sie nach dem Reiter suchen.
Muss ich meine Feeds neu erstellen, um mit der Nachverfolgung zu beginnen?
Nein, die Erfassung erfolgt automatisch, sobald Sie „Feed Analytics“ auf Ihrer Website aktivieren. Alle Bewertungen, die bereits in Ihren Feeds enthalten sind, werden bei der nächsten Aktualisierung erfasst – unabhängig davon, wo sie auf Ihrer Website angezeigt werden.
Hören Sie auf zu raten, welche Kundenstimmen wirken
Aus der Forschung lässt sich ableiten, was eine Kundenbewertung glaubwürdig macht: ein echter Name, ein aktuelles Datum, eine einfache, alltägliche Sprache. Was sie jedoch nicht verraten kann, ist, welche Ihrer Bewertungen auf welcher Ihrer Seiten platziert werden sollte. Diese Frage kann nur Ihre eigene Website beantworten.
Der Ablauf ist also ganz einfach: Veröffentliche eine Auswahlliste, die auf die Anforderungen der jeweiligen Seite abgestimmt ist, und lass dann die Klicks entscheiden, wie gut deine Einschätzung war.
Für den Bereich „Veröffentlichungen“ ist „Reviews Feed Pro“ das richtige Plugin. Verbinden Sie Google, Facebook, Yelp, Trustpilot oder WooCommerce, filtern Sie die angezeigten Inhalte und platzieren Sie verschiedene Feeds auf unterschiedlichen Seiten.
Das ist deine Auswahlliste, die live auf der Website zu sehen ist. Die Moderationsregeln sind bereits festgelegt, sodass nichts angezeigt wird, was du nicht genehmigt hast.
Um den Kreis zu schließen und zu sehen, mit welchen dieser Bewertungen sich die Nutzer tatsächlich beschäftigt haben, ist das „Smash Balloon All Access Bundle“ genau das Richtige für Sie. Es umfasst „Reviews Feed Pro“ sowie „Feed Analytics“, sodass Sie beide Aspekte abdecken: die Veröffentlichung und die Auswertung.
