Parede social 
Análise de feeds 
Criaste a página com todo o cuidado. A secção de comentários fica exatamente no local onde os visitantes decidem se confiam em ti e, neste momento, está vazia.
Talvez tenha ficado completamente vazio da noite para o dia. Ou talvez ainda carregue, mas com três comentários em vez dos doze que tinhas na semana passada. Seja como for, não alteraste nada, e isso costuma ser a pista.
Um feed de avaliações recolhe informações do Google, do Facebook, do Yelp e de outras plataformas; por isso, quando uma dessas contas altera algo do seu lado, o feed fica em silêncio, sem qualquer aviso.
Provavelmente já voltaste a ligar a fonte, atualizaste a página à força algumas vezes e desativaste um ou dois plugins, na esperança de que algo voltasse ao normal. O mais frustrante é que cinco causas diferentes podem deixar-te com o mesmo espaço em branco, e duas delas nem sequer são falhas.
Abaixo, estão ordenadas por sintoma, começando pela verificação mais rápida. Em cerca de dois minutos, saberá qual é a sua, e não vai perder uma tarde a resolver o problema errado.
Neste artigo:
- Por que é que o meu feed de comentários está vazio?
- Confirme se a sua plataforma de avaliações está incluída no seu plano
- Corrigir um ID do Google Places que não estabelece ligação
- Exclua o Smash Balloon do seu plugin de otimização
- Limpar a cache do seu feed
- Avaliações que continuam a reforçar a confiança, automaticamente
Por que é que o meu feed de comentários está vazio?
Existem três causas que explicam a maioria dos feeds de avaliações em branco: o seu nível de licença não inclui a plataforma que está a tentar apresentar, a ligação a essa plataforma deixou de funcionar do lado da plataforma ou um plugin de otimização do site está a remover os scripts de que o seu feed necessita para funcionar.
Nenhuma dessas situações implica que tenhas feito algo de errado. A primeira significa que o feed nunca teve autorização para obter essas avaliações. A segunda ocorre quando uma fatura fica por pagar ou quando a palavra-passe é alterada na plataforma de avaliações.
O terceiro é um efeito secundário de um plugin de otimização de velocidade que está a fazer exatamente aquilo para que foi instalado.
Mais uma coisa que vale a pena referir: se o teu feed mostrar apenas algumas avaliações, isso pode dever-se simplesmente à forma como as avaliações são apresentadas, e um novo feed vai-se preenchendo por si só.
Por isso, vai-as abordando nesta ordem:
- Começamos pela cobertura por níveis. Demora trinta segundos a verificar e a excluir a causa que não é possível resolver através da resolução de problemas.
- Em seguida, a conta de origem, caso o feed estivesse a funcionar e tenha deixado de funcionar. Uma fatura ou uma alteração de palavra-passe na plataforma de revisão é a resposta habitual.
- Nesse caso, o seu Place ID, se o feed nunca tiver estabelecido ligação. Um Place ID errado é a razão pela qual um feed que nunca funcionou permanece vazio.
- Depois, o teu plugin de otimização. É este que faz com que um feed apareça na pré-visualização do editor, mas desapareça na página publicada.
- Limpe a cache do feed por último. É possível que a sua correção já esteja a funcionar, mas esteja a ficar bloqueada por uma resposta antiga e vazia que ficou guardada.
Confirme se a sua plataforma de avaliações está incluída no seu plano
Antes de tentar resolver qualquer problema, verifique se a sua licença abrange a plataforma que está a tentar apresentar. Se não for o caso, o feed não tem nada para recuperar e não aparece nenhuma mensagem de erro a explicar o motivo.
Esta é a opção mais rápida da lista a excluir.
Eis o que cada nível do Smash Balloon Reviews Feed Pro inclui:
| Nível | Fontes de referência |
|---|---|
| Básico | Google, Yelp |
| Mais | Tudo o que está incluído no plano Basic, além do Facebook, Trustpilot, WooCommerce, AliExpress e Easy Digital Downloads |
| Elite | Tudo o que está incluído no plano Plus, além do TripAdvisor, do WordPress.org e do Booking.com |
A versão gratuita é mais limitada. Permite consultar até 10 avaliações de uma única fonte, e essa fonte tem de ser o Google ou o Yelp.
Portanto, se estiveres no plano Basic e tentares mostrar as avaliações do Trustpilot, o feed permanecerá em branco, independentemente do número de vezes que te reconectares. O mesmo se aplica ao TripAdvisor no plano Plus.
Para verificar em que nível se encontra, aceda a Feed de Avaliações » Definições e clique em «Gerir Licença». Também pode iniciar sessão em smashballoon.com/account.
Uma coisa a ter em atenção: o ecrã «Definições» indica se a sua licença está ativa, mas não em que nível se encontra. Uma licença ativa e o nível correto são duas coisas diferentes, e um feed pode falhar devido ao segundo, mesmo que o primeiro pareça estar perfeitamente correto.
Caso o seu plano inclua essa plataforma, pode passar à secção seguinte.
Se tiveres o plano Plus e o Trustpilot ainda não estiver a aparecer, o nosso guia sobre como incorporar avaliações do Trustpilot explica os passos para a integração, e o guia sobre como apresentar avaliações do WooCommerce faz o mesmo para o WooCommerce. Se o teu plano não incluir essa plataforma, a solução é fazer um upgrade.
Corrigir um ID do Google Places que não estabelece ligação
Se o seu feed do Google nunca chegou a estabelecer ligação, deve verificar o Place ID. Trata-se de um problema de configuração, não de um problema com o feed em tempo real. Um feed que funcionava ontem e hoje ficou em branco tem uma causa diferente.
Obtenha o seu Place ID através do «Place ID Finder» na Google Maps Platform. Pesquise o nome da sua empresa, clique na sua listagem no mapa e o Google apresentará o Place ID numa pequena caixa que pode copiar.
Essa caixa é o único local de onde deves copiá-lo. É aqui que as pessoas cometem o erro:
- Um espaço à direita. O ID parece estar correto, mas contém um espaço invisível no final, e a ligação falha. Verifique novamente o valor depois de colar.
- O CID do URL do Maps. O número longo que aparece no endereço web do Google Maps não é o seu Place ID. Parece um ID, mas o plugin não o consegue utilizar.
- Anúncio errado. Se gerires mais do que um local, o Google pode facilmente atribuir-te o Place ID de uma filial diferente. Verifica a morada no localizador antes de copiares.
Agora, a causa que a maioria das pessoas nunca descobre. A API do Google exige que a ficha da empresa tenha um endereço físico definido. Sem esse endereço, a ligação falha e aparece na tela a mensagem «Ocorreu um erro desconhecido!», que não dá qualquer indicação sobre o motivo.
A solução consiste em adicionar um endereço à sua ficha no Perfil de Empresa do Google e, em seguida, colar novamente o mesmo Place ID.
Não precisas de um novo. Eu começaria por aqui se o teu Place ID parecer correto e já o tiveres verificado duas vezes, porque as empresas que prestam serviços numa determinada área, mas que não têm morada, deparam-se constantemente com este problema.
Para obter instruções completas sobre a configuração, consulte o nosso guia sobre como apresentar as avaliações do Google no seu site.
A chave API é opcional para o Google e o Yelp, mas obrigatória para o TripAdvisor. Se estiver a utilizar uma chave API com o Google e vir a mensagem «Erro 400: chave API inválida», o problema reside na própria chave, e não no seu Place ID.
Verifique se a chave não tem restrições aplicadas e se a API Places está ativada no seu projeto do Google Cloud.
Depois de corrigir qualquer uma das duas situações, limpe a cache do seu feed para que o plugin recupere comentários atualizados, em vez de apresentar a resposta antiga e vazia.
Exclua o Smash Balloon do seu plugin de otimização
O seu feed aparece corretamente na pré-visualização do Elementor ou do editor de blocos, mas depois desaparece na página ativa? Ou aparece numa página e noutra não?
Uma pré-visualização como esta não é prova de que o feed funcione. Antes de alterar qualquer configuração, abra a página numa janela de navegação privada.
Se o feed for apresentado enquanto estiveres ligado, mas não aos visitantes, isso significa que te está a ser apresentada uma versão não armazenada em cache, enquanto eles estão a ver a versão otimizada. Isso indica-te qual das versões está, de facto, com problemas.
Os plugins de otimização de velocidade minimizam o JavaScript, adiam a sua execução, atrasam-na até que um visitante interaja com a página e carregam de forma diferida os elementos que se encontram abaixo da linha de visualização. Qualquer uma destas ações pode remover o script de que o feed de comentários necessita para ser apresentado.
As pré-visualizações do editor não aplicam essas otimizações, razão pela qual o feed parece estar em perfeitas condições enquanto se está a criar a página.
A solução é a exclusão, não a desativação. Não tens de escolher entre a pontuação de velocidade da tua página e as tuas avaliações.
Comece pelo caminho do diretório do plugin. Copie aquele que corresponde à sua versão:
- Prós:
/wp-content/plugins/reviews-feed-pro/ - Gratuito:
/wp-content/plugins/reviews-feed/
Esse caminho tem de ser inserido em três listas distintas. A maioria das pessoas adiciona-o a uma só, não vê nenhuma alteração e desiste. Se faltar alguma delas, o teu feed fica em branco:
- JavaScript e exclusões da minificação
- Exclusões da execução diferida do JavaScript
- Exclusões do carregamento diferido
Eis onde se encontram esses campos nos plugins de otimização mais populares:
- WP Rocket: Otimização de ficheiros para as listas 1 e 2; multimédia para a lista 3.
- Autoptimize: o campo de exclusão da otimização de JavaScript.
- Perfmatters: Recursos para exclusões de scripts, além das caixas de seleção para o atraso do JS e a exclusão do carregamento diferido.
Guarde as alterações, limpe a cache do seu plugin de otimização e, em seguida, atualize a página ativa numa janela privada. A página otimizada antiga continua a ser apresentada até que a limpe.
Isto vai tornar o seu site mais lento? Os scripts excluídos são pequenos e o Reviews Feed já armazena as suas avaliações localmente, em vez de recorrer ao Google ou ao Facebook sempre que uma página é carregada, pelo que nunca houve muito que um plugin de otimização de velocidade pudesse otimizar.
A exclusão aplica-se apenas ao Smash Balloon. Todos os restantes elementos do seu site mantêm o seu tratamento de velocidade.
Se as exclusões não forem suficientes, existe mais uma opção no plugin. Abra «Feed de comentários» » «Definições» » «Avançado» e ative a opção «Enqueue JavaScript in head».
Isso desloca o script do feed do rodapé para o cabeçalho, o que resolve alguns conflitos de temporização que as listas de exclusão não conseguem resolver.
Este mesmo problema ocorre noutros tipos de feed. O nosso guia sobre como resolver o problema de um feed do Instagram que não carrega segue o mesmo procedimento.
Limpar a cache do seu feed
Guarda esta para o fim. Depois de teres aplicado as correções acima, é só limpar a cache que as alterações aparecerão na tua página ativa.
O seu feed de avaliações guarda uma cópia do que foi obtido da última vez, para que as páginas carreguem rapidamente sem ter de solicitar avaliações ao Google ou ao Facebook em cada visita. Essa cópia é a memória cache e pode permanecer lá com um resultado vazio.
É por isso que uma correção pode parecer ter falhado. Corrigiste o Place ID ou excluíste os scripts do teu plugin de velocidade, atualizaste a página e a secção continua em branco.
O plugin está a apresentar-lhe uma resposta guardada de antes da correção.
Aceda a «Feed de avaliações» » «Definições» » «Feeds» e clique em «Limpar todos os caches».
Em seguida, atualize a sua página ativa numa janela de navegação privada. O plugin obtém as avaliações mais recentes da fonte e, se a sua correção tiver funcionado, estas serão apresentadas.
Por vezes, o problema reside inteiramente no cache desatualizado. Se uma plataforma de avaliações tiver sofrido uma breve falha enquanto o seu feed estava a ser obtido, o plugin guardou essa resposta vazia e continuou a apresentá-la muito tempo depois de a plataforma ter recuperado. Nesse caso, basta limpar o cache.
Se o feed continuar em branco depois de limpar a cache, significa que as correções acima não foram aplicadas. Volte a verificar a lista e analise cada uma delas.
Resolva o problema uma vez e, depois, deixe que o plugin trate disso por si
O Smash Balloon Reviews Feed Pro armazena as suas avaliações localmente, pelo que o seu feed continua a mostrá-las mesmo quando o Google ou o Facebook estão a ter um dia mau. Apoiado por uma garantia de reembolso de 14 dias.
Manter as minhas avaliações visíveisPerguntas mais frequentes
Por que é que o meu feed de comentários ficou de repente em branco?
Um feed que fica em branco por si só deve-se quase sempre a uma fatura ou a uma palavra-passe, e não ao seu site. O Google Cloud exige que a faturação esteja ativada no seu projeto e, se esta expirar, as revisões são interrompidas. Um token de acesso do Facebook é invalidado por uma alteração da palavra-passe da conta ou pela eliminação de uma aplicação, o que se traduz no Erro de API 190, sendo que a solução consiste em restabelecer a ligação à fonte, em vez de editar uma chave. As chaves do Yelp também podem expirar, agora que o Yelp cobra por elas.
Porque é que não consigo ver as avaliações do Trustpilot no meu feed?
As avaliações do Trustpilot requerem o plano Plus ou superior. Se estiver no plano Básico, o feed não apresenta nada, em vez de mostrar um erro, e é exatamente por isso que parece estar avariado, em vez de se tratar de uma limitação do licenciamento. Clique em «Gerir Licença» em «Feed de Avaliações» » «Definições», ou consulte smashballoon.com/account, antes de perder tempo a tentar resolver a ligação propriamente dita.
Porque é que o meu Google Place ID não se liga?
A maioria das pessoas descreve isto como um Place ID inválido, mas o plugin indica, em vez disso, «Ocorreu um erro desconhecido!». A causa mais comum é o facto de a sua ficha no Perfil de Empresa do Google não ter um endereço físico definido, algo que a API do Google exige. As outras duas causas são a cópia do CID da URL do Maps em vez do Place ID propriamente dito e um espaço final introduzido durante a operação de copiar e colar.
Um plugin de cache pode afetar o meu feed de comentários?
Um plugin de cache pode interferir no funcionamento do seu feed de avaliações, embora, normalmente, o problema resida nas definições de otimização e não no próprio cache da página. O JavaScript diferido, o JavaScript atrasado e o carregamento diferido removem os scripts de que o feed necessita para ser apresentado. Adicione /wp-content/plugins/reviews-feed-pro/ às listas de exclusão de JavaScript, de atraso de JS e de carregamento diferido do seu plugin e, em seguida, esvazie a cache.
Isso também afeta a versão gratuita?
A versão gratuita pode ficar em branco pelas mesmas razões, além de uma específica a ela própria. A versão gratuita abrange apenas o Google e o Yelp, até um máximo de 10 avaliações de uma única fonte, pelo que qualquer coisa fora desse âmbito não é apresentada. A atualização resolve o problema apenas se a causa estiver relacionada com o seu plano. Uma ligação expirada, um conflito de plugins ou uma cache desatualizada comportam-se da mesma forma em todos os planos.
Avaliações que continuam a reforçar a confiança, automaticamente
Uma secção de comentários em branco custa-lhe mais do que um layout com erros. Encontra-se na página onde os visitantes decidem se confiam em si, e um espaço vazio não diz nada a seu favor.
Verifique primeiro o seu nível, pois demora trinta segundos e permite excluir o falso alarme mais comum. Depois, vá verificando as secções por ordem, de cima para baixo, até que o sinal volte.
É importante lembrar que uma plataforma que não está abrangida pelo seu nível de serviço nunca iria ser apresentada. Isso não constitui uma falha, e por mais vezes que tente restabelecer a ligação, isso não vai mudar.
O Smash Balloon Reviews Feed Pro reúne comentários do Google, Yelp, Facebook, Trustpilot e outras plataformas num único feed que se adapta ao seu tema e se atualiza automaticamente. Armazena os comentários localmente, pelo que o seu feed continua a exibi-los mesmo quando uma plataforma fica indisponível.
Ligue a sua fonte uma vez, configure o feed e as novas avaliações vão aparecendo à medida que os clientes as publicam. É isso que lhe poupa o trabalho de ter de verificar isso todas as semanas.
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