Le flux des avis ne se charge pas ? Comment résoudre le problème d'un widget d'avis vide

Vous avez soigneusement conçu cette page. La section dédiée aux avis se trouve exactement à l'endroit où les visiteurs décident s'ils peuvent vous faire confiance, et aujourd'hui, cet espace est vide.

Peut-être que la page s'est complètement vidée du jour au lendemain. Ou peut-être qu'elle s'affiche toujours, mais avec trois avis au lieu des douze que tu avais la semaine dernière. Quoi qu'il en soit, tu n'as rien modifié, et c'est généralement là que réside l'indice.

Un flux d'avis s'alimente à partir de Google, Facebook, Yelp et d'autres plateformes ; ainsi, dès qu'un de ces comptes apporte une modification de son côté, le flux s'arrête sans crier gare.

Vous avez sans doute déjà reconnecté la source, actualisé la page plusieurs fois et désactivé un ou deux plugins dans l'espoir que tout revienne à la normale. Ce qui est frustrant, c'est que cinq causes différentes peuvent vous laisser face à ce même espace vide, et que deux d'entre elles ne sont pas du tout des dysfonctionnements.

Ci-dessous, elles sont classées par symptôme, en commençant par la vérification la plus rapide. Vous saurez en deux minutes environ laquelle s'applique à votre cas, et vous ne perdrez pas un après-midi à essayer de réparer le mauvais problème.

Dans cet article :

Pourquoi mon flux d'avis est-il vide ?

Trois causes expliquent la plupart des flux d'avis vides : votre niveau de licence ne couvre pas la plateforme que vous essayez d'afficher, la connexion à cette plateforme ne fonctionne plus du côté de celle-ci, ou un plugin d'optimisation du site supprime les scripts dont votre flux a besoin pour fonctionner.

Aucune de ces situations n'implique que vous ayez commis une erreur. La première signifie que le flux n'a jamais eu l'autorisation de récupérer ces avis. La seconde survient lorsqu'une facture n'est pas réglée ou qu'un mot de passe est modifié sur la plateforme d'avis.

Le troisième est un effet secondaire d'un plugin d'optimisation de la vitesse qui fonctionne exactement comme prévu.

Une dernière chose à noter : si votre fil d'actualité n'affiche qu'une poignée d'avis, c'est peut-être simplement parce qu'ils s'affichent ainsi, et le fil se remplira de lui-même au fur et à mesure que de nouveaux avis seront publiés.

Alors, suivez-les dans cet ordre :

• Commençons par la couverture par niveaux. Cela ne prend que trente secondes pour vérifier et écarter la cause que vous ne pouvez pas résoudre par un dépannage.
• Ensuite, le compte source, si le flux fonctionnait et a cessé de fonctionner. La cause la plus courante est une modification de la facture ou du mot de passe sur la plateforme de révision.
• Ensuite, votre identifiant de lieu, si le flux ne s'est jamais connecté. Un identifiant de lieu erroné explique pourquoi un flux qui n'a jamais fonctionné reste vide.
• Ensuite, votre plugin d'optimisation. C'est celui qui fait apparaître un flux dans l'aperçu de l'éditeur, mais qui le fait disparaître sur la page en ligne.
• Videz le cache du flux en dernier. Il se peut que votre correction fonctionne déjà, mais qu'elle soit masquée par une ancienne réponse enregistrée désormais vide.

Vérifiez que votre plateforme d'avis est incluse dans votre formule

Avant de commencer à rechercher la cause d'un problème, vérifiez que votre licence couvre bien la plateforme sur laquelle vous essayez d'afficher le flux. Si ce n'est pas le cas, le flux n'aura rien à récupérer et aucun message d'erreur n'expliquera pourquoi.

C'est l'élément de la liste qu'il est le plus rapide d'écarter.

Voici ce que comprend chaque niveau d'abonnement à Smash Balloon Reviews Feed Pro :

Niveau	Sources de l'analyse
Basic	Google, Yelp
Plus	Toutes les fonctionnalités de la formule « Basic », plus Facebook, Trustpilot, WooCommerce, AliExpress et Easy Digital Downloads
Elite	Tout ce qui est inclus dans la formule « Plus », ainsi que TripAdvisor, WordPress.org et Booking.com

La version gratuite est plus limitée. Elle permet de récupérer jusqu'à 10 avis provenant d'une seule source, qui doit être Google ou Yelp.

Ainsi, si vous disposez d'un abonnement « Basic » et que vous essayez d'afficher les avis Trustpilot, le flux restera vide, quel que soit le nombre de fois où vous vous reconnectez. Il en va de même pour TripAdvisor avec l'abonnement « Plus ».

Pour vérifier à quel niveau vous appartenez, rendez-vous dans « Fil d'avis » » « Paramètres » et cliquez sur « Gérer la licence ». Vous pouvez également vous connecter sur smashballoon.com/account.

Une chose à surveiller : l'écran « Paramètres » vous indique si votre licence est active, mais pas de quel niveau elle relève. Une licence active et le bon niveau sont deux choses différentes, et un flux peut échouer à cause du second alors que le premier semble parfaitement fonctionner.

Si votre formule inclut cette plateforme, vous pouvez passer à la section suivante.

Si vous disposez d'un abonnement Plus et que Trustpilot n'apparaît toujours pas, notre guide sur l'intégration des avis Trustpilot explique les étapes de connexion, et celui sur l'affichage des avis WooCommerce fait de même pour WooCommerce. Si votre niveau d'abonnement ne prend pas en charge cette plateforme, la solution consiste à passer à un niveau supérieur.

Résoudre le problème d'un identifiant Google Place qui ne se connecte pas

Si votre flux Google ne s'est jamais connecté, c'est au « Place ID » qu'il faut vérifier. Il s'agit d'un problème de configuration, et non d'un problème lié au flux en temps réel. Un flux qui fonctionnait hier et qui est vide aujourd'hui a une cause différente.

Récupérez votre Place ID à l'aide de l'outil « Place ID Finder » de Google Maps Platform. Recherchez le nom de votre entreprise, cliquez sur votre fiche sur la carte, et Google affichera le Place ID dans une petite fenêtre que vous pourrez copier.

C'est la seule case d'où vous devez le copier. Voici où les gens se trompent :

• Un espace à la fin. L'identifiant semble correct, mais il comporte un espace invisible à la fin, ce qui empêche la connexion. Vérifiez bien la valeur après l'avoir collée.

• Le CID issu de l'URL de votre carte. Le long numéro figurant dans l'adresse Web de Google Maps n'est pas votre Place ID. Il ressemble à un identifiant, mais le plugin ne peut pas l'utiliser.
• Fiche erronée. Si vous gérez plusieurs établissements, Google peut très bien vous attribuer l'identifiant « Place ID » d'une autre succursale. Vérifiez l'adresse dans le moteur de recherche avant de la copier.

Voici maintenant la cause que la plupart des gens ne parviennent jamais à identifier. L'API de Google exige que la fiche d'entreprise comporte une adresse physique. Sans celle-ci, la connexion échoue et le message « Une erreur inconnue s'est produite ! » s'affiche à l'écran, ce qui ne vous donne aucune indication sur la cause du problème.

Pour résoudre ce problème, il suffit d'ajouter une adresse à votre fiche Google Business Profile, puis de recoller le même identifiant de lieu.

Tu n'as pas besoin d'en créer un nouveau. Je commencerais par là si ton identifiant de lieu semble correct et que tu l'as déjà vérifié deux fois, car c'est un problème récurrent pour les entreprises proposant des services dans une zone géographique donnée et ne disposant pas d'adresse postale.

Pour découvrir la procédure de configuration complète, consultez notre guide expliquant comment afficher les avis Google sur votre site web.

Une clé API est facultative pour Google et Yelp, mais obligatoire pour TripAdvisor. Si vous en utilisez une avec Google et que le message « Erreur 400 : clé API non valide » s'affiche, c'est la clé elle-même qui pose problème, et non votre identifiant de lieu.

Vérifiez qu'aucune restriction n'est appliquée à la clé et que l'API Places est activée dans votre projet Google Cloud.

Une fois que vous aurez corrigé l'un ou l'autre, videz le cache de votre flux afin que le plugin récupère les nouveaux avis au lieu d'afficher l'ancienne réponse vide.

Excluez Smash Balloon de votre plugin d'optimisation

Votre flux s'affiche-t-il correctement dans l'aperçu d'Elementor ou de l'éditeur de blocs, puis disparaît-il une fois sur la page en ligne ? Ou bien s'affiche-t-il sur une page mais pas sur une autre ?

Un aperçu comme celui-ci ne garantit pas le bon fonctionnement du flux. Avant de modifier le moindre paramètre, ouvrez la page dans une fenêtre de navigation privée.

Si le flux s'affiche lorsque vous êtes connecté, mais pas pour les visiteurs, cela signifie que vous consultez une version non mise en cache, tandis qu'ils voient la version optimisée. Cela vous permet de savoir quelle version présente réellement un dysfonctionnement.

Les plugins d'optimisation de la vitesse minifient le code JavaScript, le chargent de manière différée, le retardent jusqu'à ce qu'un visiteur interagisse avec la page et chargent de manière différée les éléments situés sous la ligne de flottaison. N'importe laquelle de ces actions peut supprimer le script dont votre flux d'avis a besoin pour s'afficher.

Les aperçus de l'éditeur n'appliquent pas ces optimisations, ce qui explique pourquoi le flux semble parfaitement correct pendant que vous créez la page.

La solution réside dans l'exclusion, et non dans la désactivation. Vous n'avez pas à choisir entre le score de vitesse de votre page et vos avis.

Commencez par le chemin d'accès au répertoire du plugin. Copiez celui qui correspond à votre version :

• Avantage : /wp-content/plugins/reviews-feed-pro/
• Gratuit : /wp-content/plugins/reviews-feed/

Ce chemin d'accès doit figurer dans trois listes distinctes. La plupart des gens l'ajoutent à une seule liste, ne constatent aucun changement et finissent par abandonner. Si l'une d'entre elles manque, votre flux restera vide :

1. JavaScript et exclusions de minification
2. Exclusions relatives au report de l'exécution de JavaScript
3. Exclusions du chargement différé

Voici où se trouvent ces champs dans les plugins d'optimisation les plus courants :

• WP Rocket : optimisation des fichiers pour les listes 1 et 2, optimisation des médias pour la liste 3.
• Autoptimize : le champ d'exclusion pour l'optimisation JavaScript.
• Perfmatters : ressources pour les exclusions de scripts, ainsi que les cases à cocher « Délai JS » et « Chargement différé ».

Enregistrez vos modifications, videz le cache de votre plugin d'optimisation, puis actualisez la page en ligne dans une fenêtre de navigation privée. L'ancienne page optimisée continue d'être servie tant que vous n'avez pas vidé le cache.

Cela va-t-il ralentir votre site ? Les scripts exclus sont légers, et Reviews Feed stocke déjà vos avis en local plutôt que d'interroger Google ou Facebook à chaque chargement de page ; il n'y avait donc pas grand-chose à optimiser pour un plugin de vitesse.

Cette exclusion s'applique uniquement à Smash Balloon. Tous les autres éléments de votre site conservent leur traitement en matière de vitesse.

Si les exclusions ne suffisent pas, il existe une autre option dans le plugin. Ouvrez « Reviews Feed » > « Paramètres » > « Avancé » et activez l’option « Enqueue JavaScript in head ».

Cela permet de déplacer le script du flux du pied de page vers l'en-tête, ce qui résout certains conflits de synchronisation que les listes d'exclusion ne parviennent pas à résoudre.

Ce même problème se produit sur d'autres types de flux. Notre guide sur la résolution d'un problème de chargement du flux Instagram suit le même schéma.

Vider le cache de votre fil d'actualité

Gardez cette étape pour la fin. Une fois que vous aurez appliqué les corrections ci-dessus, c'est en vidant le cache que vous pourrez voir les modifications s'afficher sur votre page en ligne.

Votre flux d'avis conserve une copie des données récupérées lors de la dernière consultation, ce qui permet aux pages de se charger rapidement sans avoir à demander à Google ou à Facebook de fournir des avis à chaque visite. Cette copie correspond au cache, et il peut arriver qu'elle contienne un résultat vide.

C'est pour cette raison qu'une correction peut sembler avoir échoué. Vous avez corrigé l'identifiant du lieu ou exclu les scripts de votre plugin de vitesse, vous avez rechargé la page, et la section reste vide.

Le plugin vous renvoie une réponse enregistrée avant la correction.

Accédez à « Flux d'avis » > « Paramètres » > « Flux », puis cliquez sur « Vider tous les caches ».

Rechargez ensuite votre page en ligne dans une fenêtre de navigation privée. Le plugin récupère les nouveaux avis depuis la source, et si votre correction a fonctionné, ceux-ci s'affichent.

Parfois, le problème vient simplement d'un cache obsolète. Si une plateforme d'avis a connu un bref incident technique pendant la récupération de votre flux, le plugin a enregistré cette réponse vide et a continué à la renvoyer bien après que la plateforme ait retrouvé son fonctionnement normal. Dans ce cas, il suffit simplement de vider le cache.

Si le flux reste vide après avoir vidé le cache, cela signifie que les solutions proposées ci-dessus n'ont pas fonctionné. Revenez en arrière dans la liste et vérifiez chacune d'entre elles.

Des avis qui renforcent la confiance, automatiquement

Une section « Avis » vide vous coûte plus cher qu'une mise en page défectueuse. Elle se trouve à l'endroit même où les visiteurs décident s'ils peuvent vous faire confiance, et un espace vide ne dit rien en votre faveur.

Vérifiez d'abord votre niveau, car cela ne prend que trente secondes et permet d'écarter la fausse alerte la plus courante. Ensuite, remontez les sections dans l'ordre jusqu'à ce que le flux soit rétabli.

Il faut garder à l'esprit qu'une plateforme non couverte par votre forfait ne s'affichera jamais. Il ne s'agit pas d'une panne, et aucune tentative de reconnexion n'y changera quoi que ce soit.

Smash Balloon Reviews Feed Pro rassemble les avis provenant de Google, Yelp, Facebook, Trustpilot et bien d'autres plateformes dans un flux unique, adapté à votre thème et mis à jour automatiquement. Il stocke les avis en local, ce qui permet à votre flux de continuer à les afficher même en cas d'indisponibilité d'une plateforme.

Connectez votre source une seule fois, configurez le flux, et les nouveaux avis s'affichent dès que les clients les publient. C'est justement cela qui vous évite d'avoir à vérifier chaque semaine.

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