¿Por qué sólo veo unas pocas reseñas?

Los nuevos feeds de reseñas muestran menos reseñas de las que cabría esperar debido a las limitaciones de la API de la plataforma. Google, por ejemplo, solo muestra diez.

¿Ves solo unas pocas reseñas en tu feed, aunque tu negocio tenga muchas más en la página de reseñas?

En esta guía, te explicaremos por qué un feed puede mostrar menos reseñas de las que esperas y cómo hacer que se muestren más. Lo único que necesitas es un feed que ya hayas creado con Reviews Feed.

Antes de empezar, asegúrate de que Reviews Feed esté instalado y activado en tu sitio de WordPress. Nuestras guías explican cómo instalar tanto la versión gratuita como la de pago.

• Comprobación del número de reseñas que se van a mostrar
• Opiniones sobre «Getting Older» en Google y Yelp
• Comprobación de los filtros y la moderación
• Comprobar cómo obtienen sus reseñas otras fuentes de reseñas
• Cómo obtener más ayuda
• Preguntas frecuentes

Comprobación del número de reseñas que se van a mostrar

Empieza por la configuración del propio feed, ya que es lo más rápido de comprobar. Esta configuración limita el número de opiniones que muestra el feed, incluso aunque haya más opiniones guardadas en tu página web.

Para encontrarlo, ve a «Feed de reseñas» » «Todos los feeds » y abre tu feed. En el editor del feed, abre la pestaña «Personalizar ». A continuación, abre la sección «Diseño ». La opción se llama «Número de reseñas que se van a mostrar».

• En la versión gratuita, el feed muestra hasta diez reseñas. Para ver más, necesitas la versión de pago.
• En la versión de pago, puedes configurarlo hasta 1.000. También puedes establecer cifras distintas para tabletas y móviles. Si tu feed muestra menos reseñas en un teléfono o una tableta, comprueba también esas cifras.

En la versión de pago, la pestaña «Personalizar» también incluye una sección llamada «Botón Cargar más». Esta sección añade un botón que carga más reseñas en el feed cuando un visitante hace clic en él. Nuestra guía sobre cómo personalizar el aspecto de tu feed de reseñas te explica cómo configurar ambas opciones.

A continuación, veremos cómo comparten las reseñas Google y Yelp.

Opiniones sobre «Getting Older» en Google y Yelp

Cuando añades una fuente de Google o Yelp sin tu propia clave API, Reviews Feed obtiene las reseñas más recientes. Por eso, el nuevo feed empieza con pocas reseñas. Las reseñas más antiguas se incorporan cuando añades tu propia clave API con una licencia de pago.

Podrás saber que esta es la causa cuando tu fuente se haya añadido sin una clave API y tu feed solo muestre reseñas recientes. El número de reseñas que se reciban depende de tu versión.

• En la versión gratuita, Reviews Feed recupera una sola vez las diez últimas reseñas de tu fuente.
• En la versión de pago, las fuentes que no cuentan con una clave API se actualizan una vez a la semana. Cada actualización añade nuevas reseñas. Las reseñas que ya tienes se conservan. Así es como va creciendo el feed con el tiempo.

En la versión gratuita, una clave API permite que Reviews Feed vuelva a recuperar reseñas. De este modo, siguen llegando nuevas reseñas. Para importar reseñas más antiguas se necesita una licencia de pago.

Para saber qué incluye cada versión, consulta nuestra comparativa entre la versión gratuita y la de pago.

Para obtener reseñas más antiguas, añade tu propia clave API de Google o Yelp en cualquier nivel de licencia de pago. Cuando añades una fuente con una clave, Reviews Feed importa las reseñas más antiguas en segundo plano. El mensaje «¡Recuperando el historial de reseñas en segundo plano!» te indica que la importación ha comenzado.

Las fuentes que tienen una clave también se actualizan con más frecuencia.

Para obtener una clave, consulta nuestras guías sobre cómo crear una clave de API de Google y cómo crear una clave de API de Yelp.

Si has añadido la clave después de la fuente, ve a «Feed de reseñas» » «Configuración» y abre la pestaña «Feeds ». En la sección «Almacenamiento en caché», haz clic en «Borrar todas las cachés». Con una licencia de pago, esto iniciará la importación de tus fuentes de Google y Yelp que tengan una clave.

La importación puede tardar unos minutos y puede ralentizar tu sitio web durante un breve periodo de tiempo. Las reseñas que ya estén guardadas en tu sitio web se conservarán. Cuando finalice la importación, tu feed podrá mostrar las reseñas más antiguas, hasta el número de reseñas que se muestren.

A continuación, comprobaremos si la configuración de tu feed está ocultando las reseñas.

Comprobación de los filtros y la moderación

En la versión de pago, los filtros y la moderación ocultan las reseñas de forma intencionada. Un filtro estricto puede hacer que en tu feed solo queden unas pocas reseñas.

Podrás darte cuenta de que esta es la causa cuando los filtros o la moderación estén activados y tu feed muestre menos reseñas que el número que aparece en pantalla. Cuando no haya ninguna reseña que se ajuste a los criterios, el feed mostrará el mensaje «No se han encontrado publicaciones que se ajusten a tus filtros».

Para comprobarlas, abre tu feed en el editor de feeds y ve a la pestaña «Configuración ».

• En la sección «Filtros», comprueba qué valoraciones por estrellas están incluidas. Comprueba también los ajustes de «Por palabras» y «Por número de caracteres». Los filtros seleccionan entre tus reseñas guardadas más recientes. Eso significa que un filtro muy específico puede coincidir solo con unas pocas de ellas.
• En la sección «Moderación», comprueba si está activada y qué lista utilizas. Una «lista de permitidos» oculta todas las reseñas excepto las que selecciones. Una «lista de bloqueados» muestra todas las reseñas excepto las que selecciones.

Si estos ajustes ocultan reseñas que quieres mostrar, modifícalos para que quepan más reseñas. Por ejemplo, incluye más valoraciones con estrellas o selecciona más reseñas en tu lista de permitidos.

La lista de moderación te permite ver y filtrar tus últimas 100 reseñas.

Para obtener más información, consulta nuestras guías sobre cómo filtrar reseñas por valoración, palabra clave y fuente, y sobre cómo utilizar las funciones de moderación.

A continuación, veremos cómo obtienen sus reseñas las demás fuentes de reseñas.

Comprobar cómo obtienen sus reseñas otras fuentes de reseñas

Las demás fuentes de reseñas están incluidas en los niveles de licencia Plus y Elite. Cada una de ellas obtiene sus reseñas a su manera.

Podrás saber que esta es la causa cuando tu feed utilice una fuente distinta de Google o Yelp. En la lista que aparece a continuación, busca tu fuente para ver cómo obtiene sus reseñas.

• Las fuentes de Airbnb, Booking.com y AliExpress recogen las opiniones más antiguas en segundo plano una vez que las añades. A partir de ese momento, las nuevas opiniones se añaden a medida que se actualiza la fuente.
• Las reseñas de WooCommerce y Easy Digital Downloads proceden de tu propia página web, no de una página externa de reseñas.
• Las fuentes de Facebook, Trustpilot, TripAdvisor y WordPress.org comienzan con las opiniones más recientes que publica cada sitio web. Las nuevas opiniones se añaden a medida que se actualiza la fuente.

En cada una de estas fuentes, las reseñas que ya tienes se guardan cuando llegan otras nuevas. Así, un feed que empieza siendo pequeño va creciendo a medida que se publican nuevas reseñas.

Por último, veremos cómo solicitar ayuda a nuestro equipo de atención al cliente.

Cómo obtener más ayuda

Si tu feed sigue mostrando menos reseñas de las que esperabas, nuestro equipo de atención al cliente puede echarle un vistazo. Para tener a mano los datos de tu sitio web, ve a «Feed de reseñas» » «Atención al cliente». En «Información del sistema», haz clic en «Copiar» y pégala en tu solicitud.

Incluye también el nombre del feed, el sitio web de reseñas y el número de reseñas que ves. En la versión de pago, haz clic en «Enviar una solicitud de asistencia» en la misma página. En la versión gratuita, haz clic en «Obtener ayuda» en el foro de WordPress.org.

¡Y ya está! Ahora ya sabes cómo el número de visualizaciones, una clave API, tus filtros y tu fuente de reseñas influyen cada uno de ellos en el número de reseñas que muestra tu feed.

A continuación, consulta nuestra guía para filtrar las reseñas por valoración, palabra clave y fuente, y así elegir qué reseñas se muestran en tu feed.

Preguntas frecuentes

A continuación, respondemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el número de reseñas que se muestran en tu feed.