Parede social 
Análise de feeds 
Os novos feeds de avaliações mostram menos avaliações do que seria de esperar, devido aos limites da API da plataforma. O Google, por exemplo, apresenta apenas dez.
Está a ver apenas algumas avaliações no seu feed, apesar de a sua empresa ter muitas mais no site de avaliações?
Neste guia, vamos explicar por que razão um feed pode apresentar menos avaliações do que o esperado e como fazer com que sejam apresentadas mais. Basta ter um feed que já tenha sido criado com o Reviews Feed.
Antes de começar, certifique-se de que o Reviews Feed está instalado e ativado no seu site WordPress. Os nossos guias explicam como instalar tanto a versão gratuita como a versão paga.
- Verificar o número de avaliações a apresentar
- Comentários sobre o «Getting Older» no Google e no Yelp
- Verificar os seus filtros e a moderação
- Verificar como outras fontes de avaliações obtêm as suas avaliações
- Obter mais ajuda
- Perguntas mais frequentes
Verificar o número de avaliações a apresentar
Começa por verificar a configuração do próprio feed, pois é a forma mais rápida de verificar. Esta configuração limita o número de avaliações que o feed apresenta, mesmo que haja mais avaliações guardadas no teu site.
Para a encontrar, aceda a «Feed de avaliações» » «Todos os feeds » e abra o seu feed. No editor do feed, abra o separador «Personalizar ». Em seguida, abra a secção «Layout ». A definição chama-se «Número de avaliações a apresentar».
- Na versão gratuita, o feed apresenta até dez avaliações. Para ver mais, é necessário adquirir a versão paga.
- Na versão paga, pode definir esse valor até 1 000. Também pode definir números distintos para tablets e telemóveis. Se o seu feed mostrar menos avaliações num telemóvel ou tablet, verifique também esses números.
Na versão paga, o separador «Personalizar» também inclui uma secção chamada «Botão Carregar Mais». Esta secção adiciona um botão que carrega mais avaliações no feed quando um visitante clica nele. O nosso guia sobre como personalizar o aspeto do seu feed de avaliações explica-lhe como configurar ambas as opções.
A seguir, vamos ver como o Google e o Yelp partilham as avaliações.
Comentários sobre o «Getting Older» no Google e no Yelp
Quando adiciona uma fonte do Google ou do Yelp sem a sua própria chave API, o Reviews Feed obtém as avaliações mais recentes. É por isso que um novo feed começa com poucos dados. As avaliações mais antigas são incluídas quando adiciona a sua própria chave API num nível de licença paga.
Pode perceber que esta é a causa quando a sua fonte foi adicionada sem uma chave API e o seu feed mostra apenas avaliações recentes. O número de avaliações recebidas depende da sua versão.
- Na versão gratuita, o Reviews Feed recupera as dez últimas avaliações da sua fonte uma única vez.
- Na versão paga, as fontes sem uma chave API são atualizadas uma vez por semana. Cada atualização adiciona novas avaliações. As avaliações que já tem permanecem guardadas. É assim que o feed vai crescendo ao longo do tempo.
Na versão gratuita, uma chave API permite que o Reviews Feed volte a recolher avaliações. Dessa forma, continuam a chegar novas avaliações. A importação de avaliações mais antigas requer um nível de licença pago.
Para saber o que cada versão inclui, consulte a nossa comparação entre as versões gratuita e paga.
Para obter avaliações mais antigas, adicione a sua própria chave API do Google ou do Yelp em qualquer nível de licença paga. Quando adiciona uma fonte com uma chave, o Reviews Feed importa as avaliações mais antigas em segundo plano. A mensagem «A obter o histórico de avaliações em segundo plano!» indica que a importação começou.
As fontes que têm uma chave também são atualizadas com maior frequência.
Para obter uma chave, consulte os nossos guias sobre como criar uma chave da API do Google e como criar uma chave da API do Yelp.
Se tiver adicionado a chave após a fonte, aceda a Feed de avaliações » Definições e abra o separador «Feeds ». Na secção «Cache», clique em «Limpar todos os caches». Numa licença paga, isto inicia a importação das suas fontes do Google e do Yelp que tenham uma chave.
A importação pode demorar alguns minutos e pode tornar o seu site mais lento durante um curto período de tempo. As avaliações já guardadas no seu site são mantidas. Quando a importação terminar, o seu feed poderá apresentar as avaliações mais antigas, até ao número máximo de exibição.
Nota: Uma fonte também pode apresentar a mensagem «Não foi possível recuperar o histórico de avaliações desta fonte» na sua lista de fontes. Nesse caso, limpe a cache ou volte a ligar a fonte para tentar novamente.
A seguir, vamos verificar se as definições do seu feed estão a ocultar as avaliações.
Verificar os seus filtros e a moderação
Na versão paga, os filtros e a moderação ocultam as avaliações de forma intencional. Um filtro rigoroso pode fazer com que o seu feed fique com apenas algumas avaliações.
É possível perceber que esta é a causa quando os filtros ou a moderação estão ativados e o seu feed apresenta menos comentários do que o número indicado. Quando não há nenhum comentário que corresponda aos critérios, o feed exibe a mensagem «Não foram encontradas publicações que correspondam aos seus filtros.»
Para as verificar, abre o teu feed no editor de feeds e vai ao separador «Definições ».
- Na secção «Filtros», verifique quais as classificações por estrelas que estão incluídas. Verifique também as definições «Por palavras» e «Por número de caracteres». Os filtros selecionam as avaliações mais recentes que guardou. Isso significa que um filtro restrito pode corresponder apenas a algumas delas.
- Na secção «Moderação», verifique se esta opção está ativada e qual a lista que utiliza. Uma «Lista de Permitidos» oculta todas as avaliações, exceto as que selecionar. Uma «Lista de Bloqueados» mostra todas as avaliações, exceto as que selecionar.
Se estas definições ocultarem comentários que pretende mostrar, altere-as para que caibam mais comentários. Por exemplo, inclua mais classificações por estrelas ou selecione mais comentários na sua Lista de Permitidos.
A lista de moderação permite-lhe visualizar e filtrar as suas últimas 100 avaliações.
Para mais informações, consulte os nossos guias sobre como filtrar avaliações por classificação, palavra-chave e fonte, e sobre como utilizar as funcionalidades de moderação.
A seguir, vamos ver como é que as outras fontes de avaliações obtêm as suas avaliações.
Verificar como outras fontes de avaliações obtêm as suas avaliações
As outras fontes de avaliações estão incluídas nos níveis de licença Plus e Elite. Cada uma delas obtém as suas avaliações à sua maneira.
Pode concluir que esta é a causa quando o seu feed utiliza uma fonte que não seja o Google ou o Yelp. Na lista abaixo, localize a sua fonte para ver como esta obtém as suas avaliações.
- As fontes Airbnb, Booking.com e AliExpress recuperam as avaliações mais antigas em segundo plano depois de as adicionares. Depois disso, as novas avaliações são adicionadas à medida que a fonte é atualizada.
- As avaliações do WooCommerce e do Easy Digital Downloads provêm do seu próprio site, e não de um site de avaliações externo.
- As fontes do Facebook, Trustpilot, TripAdvisor e WordPress.org começam pelas avaliações mais recentes que o site de avaliações partilha. As novas avaliações são adicionadas à medida que a fonte é atualizada.
Para cada uma destas fontes, as avaliações que já tens ficam guardadas quando surgem novas. Assim, um feed que começa pequeno vai crescendo à medida que são publicadas novas avaliações.
Por fim, vamos ver como obter ajuda da nossa equipa de apoio.
Obter mais ajuda
Se o seu feed continuar a apresentar menos avaliações do que o esperado, a nossa equipa de apoio pode analisar a situação. Para preparar os dados do seu site, aceda a Feed de Avaliações » Apoio. Na secção «Informações do sistema», clique em «Copiar» e cole-as no seu pedido.
Inclua também o nome do feed, o site de avaliações e o número de avaliações que vê. Na versão paga, clique em «Enviar um pedido de apoio » na mesma página. Na versão gratuita, clique em «Obter ajuda» no fórum do WordPress.org.
E pronto! Agora já sabes como o número de exibição, uma chave API, os teus filtros e a tua fonte de avaliações influenciam, cada um à sua maneira, o número de avaliações que o teu feed apresenta.
A seguir, consulte o nosso guia sobre como filtrar comentários por classificação, palavra-chave e fonte para escolher quais os comentários que o seu feed apresenta.
Perguntas mais frequentes
A seguir, respondemos a algumas das perguntas mais frequentes sobre o número de avaliações que o seu feed apresenta.
Por que é que o meu feed mostra apenas dez avaliações na versão gratuita?
Na versão gratuita, o Reviews Feed obtém as dez últimas avaliações da sua fonte uma única vez. Um feed também apresenta até dez avaliações. Uma chave API permite que continuem a chegar novas avaliações. Para apresentar mais de dez avaliações, é necessário um nível de licença pago.
Posso perder as avaliações mais antigas quando chegarem novas?
Não. O «Feeds de avaliações» guarda as suas avaliações no seu site e adiciona novas à medida que a fonte é atualizada. Só ao eliminar uma fonte é que as avaliações guardadas para essa fonte são eliminadas.
Com que frequência é que as minhas fontes do Google e do Yelp são atualizadas sem uma chave API?
Na versão paga, as fontes do Google e do Yelp que não têm uma chave API são atualizadas uma vez por semana. Na versão gratuita, uma fonte sem chave é consultada uma única vez. Ao adicionar a sua própria chave API, estas fontes passam a ser atualizadas com maior frequência.
Para mais informações, consulte o nosso guia sobre como utilizar as avaliações do Google e do Yelp sem uma chave API.
O «Can Reviews Feed» permite importar todas as avaliações da minha empresa?
Nem sempre, porque os sites de avaliações limitam o número de avaliações que partilham. No âmbito de uma licença paga, ao adicionar a sua própria chave API do Google ou do Yelp, as avaliações mais antigas são importadas em segundo plano.
Por que razão só posso moderar algumas das minhas avaliações?
A lista de moderação permite-lhe visualizar e filtrar as suas últimas 100 avaliações. Isso significa que pode escolher entre as mais recentes. O aviso na secção «Moderação» explica o motivo. Os limites definidos pelos sites de avaliações impedem que o «Feed de Avaliações» armazene uma cópia completa de todas as suas avaliações.
