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Analyse des flux 
Les nouveaux flux d'avis affichent moins d'avis que prévu en raison des limites imposées par l'API de la plateforme. Google, par exemple, n'en affiche que dix.
Ne voyez-vous que quelques avis dans votre fil d'actualité, alors que votre entreprise en compte bien plus sur le site d'avis ?
Dans ce guide, nous allons vous expliquer pourquoi un flux peut afficher moins d'avis que prévu et comment en afficher davantage. Il vous suffit de disposer d'un flux que vous avez déjà créé avec Reviews Feed.
Avant de commencer, assurez-vous que Reviews Feed est bien installé et activé sur votre site WordPress. Nos guides expliquent comment installer la version gratuite et la version payante.
- Vérification du nombre d'avis à afficher
- Avis sur « Getting Older » provenant de Google et de Yelp
- Vérification de vos filtres et de la modération
- Vérifier comment d'autres sites d'avis recueillent leurs avis
- Obtenir davantage d'aide
- Questions fréquemment posées
Vérification du nombre d'avis à afficher
Commencez par vérifier les paramètres du flux lui-même, car c'est la solution la plus rapide. Ceux-ci limitent le nombre d'avis affichés dans votre flux, même si d'autres avis sont enregistrés sur votre site.
Pour le trouver, rendez-vous dans « Flux d'avis » » « Tous les flux » et ouvrez votre flux. Dans l'éditeur de flux, ouvrez l'onglet « Personnaliser ». Ouvrez ensuite la section « Mise en page ». Le paramètre s'intitule « Nombre d'avis à afficher ».
- Dans la version gratuite, le fil d'actualité affiche jusqu'à dix avis. Pour en afficher davantage, vous devez passer à la version payante.
- Dans la version payante, vous pouvez définir ce nombre jusqu'à 1 000. Vous pouvez également définir des nombres distincts pour les tablettes et les mobiles. Si votre flux affiche moins d'avis sur un téléphone ou une tablette, vérifiez également ces chiffres.
Dans la version payante, l'onglet « Personnaliser » comporte également une section intitulée « Bouton « Charger plus » ». Celle-ci permet d'ajouter un bouton qui charge davantage d'avis dans le flux lorsqu'un visiteur clique dessus. Notre guide sur la personnalisation de l'apparence de votre flux d'avis vous explique comment configurer ces deux paramètres.
Nous allons maintenant voir comment Google et Yelp partagent les avis.
Avis sur « Getting Older » provenant de Google et de Yelp
Lorsque vous ajoutez une source Google ou Yelp sans votre propre clé API, Reviews Feed récupère les avis les plus récents. C'est pourquoi un nouveau flux commence par un petit nombre d'avis. Les avis plus anciens s'ajoutent lorsque vous ajoutez votre propre clé API dans le cadre d'une licence payante.
Vous pouvez en conclure que c'est la cause lorsque votre source a été ajoutée sans clé API et que votre flux n'affiche que les avis récents. Le nombre d'avis reçus dépend de votre version.
- Dans la version gratuite, Reviews Feed récupère une seule fois les dix derniers avis provenant de votre source.
- Dans la version payante, les sources ne disposant pas de clé API sont mises à jour une fois par semaine. Chaque mise à jour ajoute de nouveaux avis. Les avis dont vous disposez déjà restent enregistrés. C'est ainsi que le flux s'enrichit au fil du temps.
Dans la version gratuite, une clé API permet à Reviews Feed de récupérer à nouveau les avis. Ainsi, de nouveaux avis continuent d'arriver. L'importation d'avis plus anciens nécessite une licence payante.
Pour découvrir les fonctionnalités de chaque version, consultez notre comparatif entre la version gratuite et la version payante.
Pour récupérer les avis plus anciens, ajoutez votre propre clé API Google ou Yelp, quel que soit le niveau de licence payante dont vous disposez. Lorsque vous ajoutez une source avec une clé, Reviews Feed importe les avis plus anciens en arrière-plan. Le message « Récupération de l'historique des avis en arrière-plan ! » vous indique que l'importation a commencé.
Les sources dotées d'une clé sont également mises à jour plus fréquemment.
Pour obtenir une clé, consultez nos guides consacrés à la création d'une clé API Google et à la création d'une clé API Yelp.
Si vous avez ajouté la clé après la source, rendez-vous dans « Flux d'avis » » « Paramètres » et ouvrez l'onglet « Flux ». Dans la section « Mise en cache », cliquez sur « Vider tous les caches ». Avec une licence payante, cela lance l'importation pour vos sources Google et Yelp disposant d'une clé.
L'importation peut prendre quelques minutes et ralentir brièvement votre site. Les avis déjà enregistrés sur votre site sont conservés. Une fois l'importation terminée, votre flux pourra afficher les anciens avis, jusqu'à atteindre le nombre d'affichages maximal.
Remarque : il peut également arriver qu’une source affiche le message « Impossible de récupérer l’historique des avis pour cette source » dans votre liste de sources. Dans ce cas, videz le cache ou reconnectez la source pour réessayer.
Nous allons ensuite vérifier si les paramètres de votre flux masquent certains avis.
Vérification de vos filtres et de la modération
Dans la version payante, les filtres et la modération masquent volontairement certains avis. Un filtre trop strict peut faire en sorte que votre fil d'actualité ne contienne plus que quelques avis.
Vous pouvez en déduire que c'est la cause lorsque les filtres ou la modération sont activés et que votre flux affiche moins d'avis que le nombre indiqué. Lorsqu'aucun avis ne correspond, le flux affiche le message « Aucune publication ne correspond à vos filtres. »
Pour les vérifier, ouvrez votre flux dans l'éditeur de flux et rendez-vous dans l'onglet « Paramètres ».
- Dans la section « Filtres », vérifiez quelles notes par étoiles sont prises en compte. Vérifiez également les paramètres « Par mots » et « Par nombre de caractères ». Les filtres sélectionnent vos avis les plus récents. Cela signifie qu'un filtre trop restrictif peut ne correspondre qu'à quelques-uns d'entre eux.
- Dans la section « Modération », vérifiez si cette option est activée et quelle liste vous utilisez. Une « liste blanche » masque tous les avis, à l'exception de ceux que vous sélectionnez. Une « liste noire » affiche tous les avis, à l'exception de ceux que vous sélectionnez.
Si ces paramètres masquent des avis que vous souhaitez afficher, modifiez-les afin que davantage de vos avis puissent s'afficher. Par exemple, incluez davantage de notes par étoiles ou sélectionnez davantage d'avis dans votre liste blanche.
La liste de modération vous permet de consulter et de filtrer vos 100 derniers avis.
Pour plus d'informations, consultez nos guides sur le filtrage des avis par note, mot-clé et source, ainsi que sur l'utilisation des fonctionnalités de modération.
Nous allons maintenant voir comment les autres sites d'avis recueillent leurs avis.
Vérifier comment d'autres sites d'avis recueillent leurs avis
Les autres sources d'avis sont disponibles avec les niveaux de licence « Plus » et « Elite ». Chacune d'entre elles recueille ses avis à sa manière.
Vous pouvez en conclure que c'est la cause lorsque votre flux utilise une source autre que Google ou Yelp. Dans la liste ci-dessous, repérez votre source pour savoir comment elle récupère ses avis.
- Les sources Airbnb, Booking.com et AliExpress récupèrent les anciens avis en arrière-plan une fois que vous les avez ajoutées. Par la suite, les nouveaux avis sont ajoutés au fur et à mesure que la source est mise à jour.
- Les avis sur WooCommerce et Easy Digital Downloads proviennent de votre propre site, et non d'un site d'avis externe.
- Les sources Facebook, Trustpilot, TripAdvisor et WordPress.org affichent en premier les avis les plus récents publiés par le site concerné. De nouveaux avis sont ajoutés à mesure que la source est mise à jour.
Pour chacune de ces sources, les avis dont vous disposez déjà sont conservés lorsque de nouveaux sont publiés. Ainsi, un flux qui commence modestement s'étoffe au fur et à mesure que de nouveaux avis sont publiés.
Pour finir, nous verrons comment obtenir de l'aide auprès de notre équipe d'assistance.
Obtenir davantage d'aide
Si votre flux affiche toujours moins d'avis que prévu, notre équipe d'assistance peut se pencher sur la question. Pour préparer les informations relatives à votre site, rendez-vous dans « Flux d'avis » » « Assistance ». Dans la section « Informations système », cliquez sur « Copier », puis collez ces informations dans votre demande.
Indiquez également le nom du flux, le site d'avis et le nombre d'avis affichés. Dans la version payante, cliquez sur « Soumettre un ticket d'assistance » sur la même page. Dans la version gratuite, cliquez sur « Obtenir de l'aide » dans le forum WordPress.org.
Et voilà ! Vous savez désormais comment le nombre d'affichages, une clé API, vos filtres et votre source d'avis influencent chacun le nombre d'avis affichés dans votre flux.
Découvrez ensuite notre guide pour filtrer les avis par note, mot-clé et source afin de choisir les avis qui s'afficheront dans votre fil d'actualité.
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes concernant le nombre d'avis affichés dans votre fil d'actualité.
Pourquoi mon fil d'actualité n'affiche-t-il que dix avis dans la version gratuite ?
Dans la version gratuite, Reviews Feed récupère une seule fois les dix derniers avis provenant de votre source. Un flux affiche également jusqu’à dix avis. Une clé API permet de continuer à recevoir de nouveaux avis. Pour afficher plus de dix avis, vous devez disposer d’une licence payante.
Est-ce que je perds les anciens avis lorsque de nouveaux sont publiés ?
Non. La fonctionnalité « Flux d'avis » enregistre vos avis sur votre site et ajoute les nouveaux à mesure que votre source est mise à jour. Seule la suppression d'une source entraîne la suppression des avis qui y sont associés.
À quelle fréquence mes sources Google et Yelp sont-elles mises à jour sans clé API ?
Dans la version payante, les sources Google et Yelp ne disposant pas de clé API sont mises à jour une fois par semaine. Dans la version gratuite, une source ne disposant pas de clé est récupérée une seule fois. L'ajout de votre propre clé API permet de les mettre à jour plus fréquemment.
Pour plus d'informations, consultez notre guide sur l'utilisation des avis Google et Yelp sans clé API.
La fonctionnalité « Importation des avis » permet-elle d'importer tous les avis concernant mon entreprise ?
Pas toujours, car les sites d'avis limitent le nombre d'avis qu'ils publient. Avec une licence payante, l'ajout de votre propre clé API Google ou Yelp permet d'importer les anciens avis en arrière-plan.
Pourquoi ne puis-je modérer qu'une partie de mes avis ?
La liste de modération vous permet de consulter et de filtrer vos 100 derniers avis. Vous pouvez ainsi choisir parmi les plus récents. La note figurant dans la section « Modération » explique pourquoi. En raison des restrictions imposées par les sites d'avis, « Reviews Feed » ne peut pas stocker une copie complète de tous vos avis.
