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Analyse des flux 
Comment filtrer un flux d'avis par note, mot-clé ou source, afin que vos meilleurs avis soient mis en avant.
Souhaitez-vous choisir les avis qui s'affichent dans votre fil d'actualité et l'ordre dans lequel ils apparaissent ?
Dans ce guide, nous vous expliquerons comment filtrer vos avis en fonction de leur note, de certains mots et de leur longueur, comment choisir les sources de votre flux et comment trier vos avis. Il vous suffit de disposer d'un flux d'avis que vous avez déjà créé.
Conditions requises: pour filtrer les avis, il faut disposer d'une version payante de Reviews Feed.
Avant de commencer, assurez-vous que le flux d'avis est bien installé et activé sur votre site WordPress. Si vous ne disposez pas encore d'un flux, consultez notre guide sur la création d'un flux d'avis.
Filtrer vos avis
Les filtres vous permettent de choisir les avis qui s'affichent dans un flux. Par exemple, vous pouvez afficher uniquement vos avis à quatre et cinq étoiles sur votre page d'accueil, ou uniquement ceux qui mentionnent votre service de livraison.
Pour commencer, ouvrez le flux que vous souhaitez filtrer. Dans la barre latérale d'administration de WordPress, accédez à « Flux d'avis » → « Tous les flux ». Cliquez ensuite sur le nom du flux.
Votre flux s'ouvre dans l'éditeur de flux, sous l'onglet « Personnaliser ». Dans la barre latérale, cliquez sur l'onglet « Paramètres ».
L'onglet « Paramètres » comporte cinq sections : Sources, Tri, Filtres, Modération et Langue. Cliquez ensuite sur « Filtres ».
La section « Filtres » propose trois types de filtres : « Note par étoiles », « Par mots » et « Par nombre de caractères ». À mesure que vous modifiez ces paramètres, l'aperçu situé à droite s'actualise pour afficher les avis conservés dans votre flux.
Trier par nombre d'étoiles
En haut de la section « Filtres », vous trouverez une case à cocher pour chaque note, de cinq étoiles à une étoile. Cochez ensuite les cases correspondant aux notes que vous souhaitez voir apparaître dans votre flux. Par exemple, cochez les cases « cinq étoiles » et « quatre étoiles » pour n'afficher que vos meilleurs avis.
Si vous ne cochez aucune case, votre flux affiche les avis de toutes les notes.
Nous allons maintenant voir comment filtrer vos avis en fonction des mots qu'ils contiennent.
Filtrage par mots
Le filtre « Par mots » affiche ou masque les avis en fonction des mots qu'ils contiennent. Il comporte deux champs :
- Afficher uniquement les avis contenant : Votre flux ne conserve que les avis qui mentionnent au moins l'un de ces mots.
- Ne pas afficher les avis contenant : votre flux masque tous les avis qui mentionnent l'un de ces mots, comme le nom d'un service que vous ne proposez plus.
Dans l'un ou l'autre de ces champs, saisissez vos mots. Pour ajouter plusieurs mots, séparez-les par une virgule sans espace, par exemple : delivery,shipping.
Les filtres par mot ne tiennent pas compte des majuscules et des minuscules. Ils permettent également de trouver des correspondances partielles. Par exemple, le mot « deliver » permet de trouver les avis contenant le mot « delivery ».
Si vous remplissez les deux champs, un avis n'apparaîtra que s'il contient un mot figurant dans le premier champ. Il ne doit en outre contenir aucun des mots figurant dans le second.
Vous pouvez également filtrer vos avis en fonction de leur longueur.
Filtrage par nombre de caractères
Le filtre « Par nombre de caractères » affiche les avis en fonction de leur longueur. Dans le champ « Minimum », saisissez le nombre minimum de caractères requis pour qu'un avis s'affiche. Pour définir également une limite maximale, saisissez le nombre maximal de caractères autorisé pour un avis dans le champ « Maximum ».
Par exemple, l'option « minimum » masque les avis très courts et affiche uniquement ceux qui contiennent davantage de détails. L'option « maximum » masque les avis les plus longs et permet de conserver des avis faciles à lire dans votre fil d'actualité.
Par défaut, la valeur « Minimum » est 0 et le champ « Maximum » est vide. Aucun des deux ne définit de limite. Votre flux affiche les avis, quelle que soit leur longueur, jusqu’à ce que vous saisissiez un chiffre.
Une fois vos filtres définis, nous allons passer aux sources à partir desquelles votre flux récupère ses avis. Si les filtres suffisent, passez directement à la fin de la section « Trier vos avis » pour enregistrer votre flux.
Choisir les sources de votre flux
Un flux peut afficher des avis provenant de plusieurs sources, telles que vos fiches d'entreprise sur Google et Yelp. Vous pouvez choisir les sources utilisées par chaque flux. Ainsi, un flux peut afficher uniquement vos avis Google, tandis qu'un autre les affiche tous.
Si vous commencez par cette section, ouvrez d'abord l'onglet « Paramètres » de votre fil d'actualité, comme indiqué au début de la section « Filtrer vos avis ». Sinon, cliquez sur « Paramètres » en haut de la barre latérale pour revenir à la liste des sections.
Dans la liste des rubriques, cliquez sur « Sources ».
La section « Sources » répertorie les sources utilisées par ce flux. Pour supprimer une source de ce flux, cliquez sur son icône de corbeille. Pour ajouter une source, cliquez sur « Ajouter une autre source ».
La suppression d'une source ne fait que la retirer de ce flux. La source reste sur votre site. Vous pouvez la rajouter à tout moment.
Lorsque la fenêtre « Ajouter des sources » s'ouvre, cochez chaque source que vous souhaitez que ce flux utilise. Cliquez ensuite sur « Ajouter ».
Si la source dont vous avez besoin ne figure pas encore dans la liste, vous pouvez en ajouter une nouvelle depuis cette fenêtre.
Pour connaître la marche à suivre, consultez notre guide sur la création d'un flux d'avis.
Nous allons maintenant voir comment votre fil d'actualité classe les avis qu'il affiche.
Trier vos avis
Par défaut, votre flux affiche vos avis les plus récents en premier. Ainsi, les visiteurs voient vos commentaires les plus récents en haut de la page. La section « Trier » vous permet de modifier cet ordre.
Si vous commencez par cette section, ouvrez d'abord l'onglet « Paramètres » de votre fil d'actualité, comme indiqué au début de la section « Filtrer vos avis ». Sinon, cliquez sur « Paramètres » en haut de la barre latérale pour revenir à la liste des sections.
Dans la liste des rubriques, cliquez sur « Trier ».
La section « Trier » propose trois options :
- Par date : affiche en premier vos avis les plus récents ou les plus anciens. Vous pouvez choisir entre « Avis les plus récents en premier » ou « Avis les plus anciens en premier ».
- Par note : affiche en premier les avis ayant reçu le plus d'étoiles ou le moins d'étoiles. Vous pouvez choisir entre « Les mieux notés en premier » ou « Les moins bien notés en premier ».
- Affichage aléatoire : affiche vos avis filtrés sans ordre particulier. Lorsque cette option est activée, les options « Par date » et « Par note » sont masquées.
Pour afficher vos meilleurs avis en premier, activez le bouton « Par note ». Choisissez ensuite « Les mieux notés en premier » dans le menu déroulant situé en dessous.
Lorsque les options « Par date » et « Par note » sont toutes deux activées, votre flux est d'abord trié par note. Les avis ayant la même note s'affichent ensuite par ordre chronologique. Avec ces paramètres, vos avis à cinq étoiles s'affichent en premier, du plus récent au plus ancien, suivis de vos avis à quatre étoiles.
Lorsque vous êtes satisfait de vos filtres, de vos sources et de l'ordre de tri, cliquez sur « Enregistrer » en haut de l'éditeur de flux.
Chaque flux conserve ses propres filtres, sources et ordre de tri. Vos autres flux ne sont pas modifiés.
Et voilà ! Vous savez désormais comment choisir les avis qui s'affichent dans votre fil d'actualité et l'ordre dans lequel ils apparaissent.
Si vous souhaitez avoir davantage de contrôle sur les avis affichés dans votre flux, consultez notre guide sur la modération de votre flux d'avis. Pour modifier l'apparence de votre flux, consultez notre guide sur la personnalisation de l'apparence de votre flux d'avis.
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes concernant le filtrage et le tri de vos avis.
Les filtres suppriment-ils les avis provenant de mes sources ?
Non. Les filtres et le tri ne modifient que le contenu affiché dans votre flux. Vos avis restent sur Google, Yelp et vos autres sources. Si vous modifiez un filtre par la suite, les avis qu’il masquait réapparaîtront dans votre flux.
Puis-je utiliser des filtres différents selon les flux ?
Oui. Chaque flux dispose de ses propres filtres, sources et critères de tri. Par exemple, un flux peut afficher uniquement vos avis cinq étoiles sur votre page d'accueil, tandis qu'un autre affiche tous vos avis sur une page dédiée aux témoignages.
Dois-je respecter la distinction entre majuscules et minuscules dans le filtre « Par mots » ?
Non. Le filtre « Par mots » ne tient pas compte des majuscules et des minuscules. Par exemple, « Livraison » et « livraison » correspondent aux mêmes avis.
Dois-je ajouter un espace après chaque virgule dans les champs « Par mots » ?
Non. Séparez vos mots uniquement par une virgule, par exemple : delivery,shipping. Un espace après une virgule est considéré comme faisant partie du mot suivant. Le filtre recherche alors ce mot précédé d'un espace.
Puis-je filtrer par une expression plutôt que par un seul mot ?
Oui. Dans l'un ou l'autre des champs « Par mots », saisissez la phrase entière, espaces compris, par exemple : fast delivery. Le filtre sélectionne alors les avis contenant ces mots ensemble, dans cet ordre. Pour ajouter d'autres mots ou expressions, séparez-les par une virgule sans espace, par exemple : fast delivery,friendly staff.
Comment le filtre par étoiles prend-il en compte mes recommandations Facebook ?
Les avis sur Facebook prennent la forme de recommandations plutôt que de notes par étoiles. Le filtre basé sur les notes par étoiles attribue cinq étoiles à une recommandation positive et une étoile à une recommandation négative.
Comment mes filtres fonctionnent-ils avec la modération ?
Un avis n'apparaît dans votre fil d'actualité que s'il respecte à la fois vos filtres et vos paramètres de modération.
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la modération de votre flux d'avis.
Puis-je afficher mes avis les plus anciens en premier ?
Oui. Dans la section « Trier », sélectionnez « Les avis les plus anciens en premier » dans la rubrique « Par date ». Pour connaître la marche à suivre, consultez la rubrique « Trier vos avis ».
