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Cómo filtrar un feed de opiniones por puntuación, palabra clave o fuente, para que tus mejores opiniones aparezcan en un lugar destacado.
¿Te gustaría elegir qué reseñas aparecen en tu feed y el orden en que se muestran?
En esta guía, te explicaremos cómo filtrar tus reseñas por puntuación en estrellas, palabras y longitud, cómo elegir las fuentes de tu feed y cómo ordenar tus reseñas. Lo único que necesitas es un feed de reseñas que ya hayas creado.
Requisitos: Para filtrar las reseñas es necesario disponer de una versión de pago de Reviews Feed.
Antes de empezar, asegúrate de que «Reviews Feed» esté instalado y activado en tu sitio de WordPress. Si aún no tienes un feed, consulta nuestra guía sobre cómo crear un feed de reseñas.
Filtrar tus reseñas
Los filtros te permiten elegir qué reseñas se muestran en un feed. Por ejemplo, puedes mostrar solo las reseñas de cuatro y cinco estrellas en tu página de inicio, o solo aquellas que mencionen tu servicio de entrega.
Para empezar, abriremos el feed que quieras filtrar. Desde la barra lateral de administración de WordPress, ve a «Feed de reseñas» » «Todos los feeds». A continuación, haz clic en el nombre del feed.
Tu feed se abre en el editor de feeds, en la pestaña «Personalizar». En la barra lateral, haz clic en la pestaña «Configuración ».
La pestaña «Configuración» incluye cinco secciones: «Fuentes», «Ordenar», «Filtros», «Moderación» e «Idioma». A continuación, haz clic en «Filtros».
La sección «Filtros» cuenta con tres tipos de filtros: «Valoración por estrellas», «Por palabras» y «Por número de caracteres». A medida que los vas cambiando, la vista previa de la derecha se actualiza para mostrar qué reseñas se mantienen en tu feed.
Filtrar por valoración con estrellas
En la parte superior de la sección «Filtros», hay una casilla de selección para cada valoración por estrellas, desde cinco estrellas hasta una. A continuación, marca cada valoración que quieras que aparezca en tu feed. Por ejemplo, marca las casillas de cinco y cuatro estrellas para mostrar solo tus mejores reseñas.
Si no marcas ninguna casilla, en tu feed aparecerán reseñas de todas las valoraciones.
A continuación, veremos cómo filtrar tus reseñas según las palabras que contengan.
Filtrar por palabras
El filtro «Por palabras» muestra u oculta las reseñas en función de las palabras que contienen. Cuenta con dos campos:
- Mostrar solo reseñas que contengan: Tu feed solo guarda las reseñas que mencionen al menos una de estas palabras.
- No mostrar reseñas que contengan: Tu feed oculta todas las reseñas que mencionen cualquiera de estas palabras, como el nombre de un servicio que ya no ofreces.
Escribe las palabras en cualquiera de los dos campos. Para añadir más de una palabra, sepáralas con una coma y sin espacio, por ejemplo: delivery,shipping.
Los filtros de palabras no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Además, coinciden con parte de una palabra. Por ejemplo, «deliver» coincide con reseñas que contengan la palabra «delivery».
Si rellenas ambos campos, una reseña solo aparecerá cuando contenga una palabra del primer campo. Además, no debe contener ninguna de las palabras del segundo.
También puedes filtrar tus reseñas según su extensión.
Filtrar por número de caracteres
El filtro «Por número de caracteres» muestra las reseñas en función de su longitud. En el campo «Mínimo», introduce el número mínimo de caracteres que debe tener una reseña para que se muestre. Para establecer también un límite máximo, introduce el número máximo de caracteres que puede tener una reseña en el campo «Máximo ».
Por ejemplo, la opción «Mínimo» oculta las reseñas muy breves y muestra las que contienen más detalles. La opción «Máximo» oculta las reseñas más largas y hace que todas las reseñas de tu feed se lean rápidamente.
Por defecto, el valor de «Mínimo» es 0 y el de «Máximo» está vacío. Ninguno de los dos establece un límite. Tu feed muestra reseñas de cualquier longitud hasta que introduzcas un número.
Una vez configurados los filtros, pasaremos a las fuentes de las que tu feed extrae las reseñas. Si solo necesitas los filtros, ve directamente al final de la sección «Ordenar tus reseñas» para guardar tu feed.
Cómo elegir las fuentes de tu feed
Un feed puede mostrar reseñas de más de una fuente, como tus páginas de empresa en Google y Yelp. Puedes elegir qué fuentes utiliza cada feed. De este modo, un feed puede mostrar solo tus reseñas de Google, mientras que otro muestra todas ellas.
Si estás empezando por esta sección, abre primero la pestaña «Configuración» de tu feed, tal y como se muestra al principio de «Filtrar tus reseñas». Si no es así, haz clic en «Configuración» en la parte superior de la barra lateral para volver a la lista de secciones.
En la lista de secciones, haz clic en «Fuentes».
En la sección «Fuentes» se enumeran las fuentes que utiliza este canal. Para eliminar una fuente de este canal, haz clic en el icono de la papelera. Para añadir una fuente, haz clic en «Añadir otra fuente».
Al eliminar una fuente, solo se retira de este feed. La fuente sigue estando en tu sitio web. Puedes volver a añadirla en cualquier momento.
Cuando se abra la ventana «Añadir fuentes», marca cada una de las fuentes que quieras que utilice este canal. A continuación, haz clic en «Añadir».
Si la fuente que necesitas aún no aparece en la lista, puedes añadir una nueva desde esta ventana.
Para conocer los pasos a seguir, consulta nuestra guía sobre cómo crear un feed de reseñas.
A continuación, veremos cómo ordena tu feed las reseñas que muestra.
Ordenar tus reseñas
Por defecto, tu feed muestra primero las reseñas más recientes. De esta forma, los visitantes ven los comentarios más recientes en la parte superior. La sección «Ordenar» te permite cambiar ese orden.
Si estás empezando por esta sección, abre primero la pestaña «Configuración» de tu feed, tal y como se muestra al principio de «Filtrar tus reseñas». Si no es así, haz clic en «Configuración» en la parte superior de la barra lateral para volver a la lista de secciones.
En la lista de secciones, haz clic en «Ordenar».
La sección «Ordenar» cuenta con tres opciones:
- Por fecha: muestra primero las reseñas más recientes o las más antiguas. Puedes elegir entre «Primero las reseñas más recientes» o «Primero las reseñas más antiguas».
- Por valoración: muestra primero las reseñas con más estrellas o con menos estrellas. Puedes elegir entre «Primero las mejor valoradas» o «Primero las peor valoradas».
- Aleatorio: muestra las reseñas filtradas sin un orden concreto. Cuando está activada, las opciones «Por fecha» y «Por valoración» quedan ocultas.
Para mostrar primero tus mejores reseñas, activa el interruptor «Por valoración ». A continuación, selecciona «Las mejor valoradas primero » en el menú desplegable que hay debajo.
Cuando las opciones «Por fecha» y «Por valoración» están activadas, tu feed se ordena primero por valoración. A continuación, las reseñas con la misma valoración se muestran por orden cronológico. Con esta configuración, las reseñas de cinco estrellas aparecen primero, de más recientes a más antiguas, seguidas de las de cuatro estrellas.
Cuando estés satisfecho con los filtros, las fuentes y el orden de clasificación, haz clic en «Guardar», en la parte superior del editor de feeds.
Cada fuente conserva sus propios filtros, fuentes y orden de clasificación. El resto de tus fuentes no se ven afectadas.
¡Y ya está! Ahora ya sabes cómo elegir qué reseñas se muestran en tu feed y el orden en que aparecen.
A continuación, si quieres tener más control sobre las reseñas que se muestran en tu feed, consulta nuestra guía sobre cómo moderar tu feed de reseñas. Para cambiar el aspecto de tu feed, consulta nuestra guía sobre cómo personalizar el aspecto de tu feed de reseñas.
Preguntas frecuentes
A continuación, respondemos a algunas de las preguntas más habituales sobre cómo filtrar y ordenar tus opiniones.
¿Los filtros eliminan las reseñas de mis fuentes?
No. Los filtros y la clasificación solo modifican lo que se muestra en tu feed. Tus reseñas siguen estando en Google, Yelp y el resto de tus fuentes. Si más adelante cambias un filtro, cualquier reseña que se hubiera ocultado volverá a aparecer en tu feed.
¿Puedo utilizar filtros diferentes en cada fuente?
Sí. Cada feed tiene sus propios filtros, fuentes y orden de clasificación. Por ejemplo, un feed puede mostrar solo tus reseñas de cinco estrellas en tu página de inicio, mientras que otro muestra todas tus reseñas en una página de testimonios.
¿Tengo que respetar las mayúsculas y minúsculas en el filtro «Por palabras»?
No. El filtro «Por palabras» no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, «Delivery» y «delivery» coinciden con las mismas reseñas.
¿Debo añadir un espacio después de cada coma en los campos «Por palabras»?
No. Separa las palabras únicamente con una coma, como por ejemplo: delivery,shipping. El espacio que hay después de una coma pasa a formar parte de la siguiente palabra. A continuación, el filtro busca esa palabra con un espacio delante.
¿Puedo filtrar por una frase en lugar de por una sola palabra?
Sí. En cualquiera de los campos «Por palabras», escribe la frase completa, incluidos los espacios, por ejemplo: fast delivery. A continuación, el filtro busca reseñas que contengan esas palabras juntas, en ese orden. Para añadir más palabras o frases, sepáralas con una coma y sin espacio, por ejemplo: fast delivery,friendly staff.
¿Cómo gestiona el filtro de valoración por estrellas mis recomendaciones de Facebook?
Las reseñas de Facebook son recomendaciones, en lugar de valoraciones con estrellas. El filtro de valoración con estrellas cuenta una recomendación positiva como cinco estrellas y una negativa como una estrella.
¿Cómo funcionan mis filtros con la moderación?
Una reseña solo aparece en tu feed cuando cumple tanto con tus filtros como con tu configuración de moderación.
Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre cómo moderar tu sección de reseñas.
¿Puedo mostrar primero mis reseñas más antiguas?
Sí. En la sección «Ordenar», selecciona «Las reseñas más antiguas primero» en «Por fecha». Para conocer los pasos a seguir, consulta «Cómo ordenar tus reseñas».
