Perché vedo solo poche recensioni?

I nuovi feed delle recensioni mostrano un numero di recensioni inferiore a quello che ci si aspetterebbe a causa dei limiti delle API della piattaforma. Google, ad esempio, ne mostra solo dieci.

Nel tuo feed vedi solo poche recensioni, anche se la tua attività ne ha molte di più sul sito dedicato alle recensioni?

In questa guida spiegheremo perché un feed può mostrare un numero di recensioni inferiore a quello previsto e come visualizzarne di più. Tutto ciò che serve è un feed già creato con Reviews Feed.

Prima di iniziare, assicurati che Reviews Feed sia installato e attivato sul tuo sito WordPress. Le nostre guide spiegano come installare sia la versione gratuita che quella a pagamento.

• Verifica del numero di recensioni da visualizzare
• Recensioni su “Getting Older” da Google e Yelp
• Verifica dei filtri e della moderazione
• Verificare come altre fonti di recensioni ottengono le recensioni
• Ulteriori informazioni
• Domande frequenti

Verifica del numero di recensioni da visualizzare

Inizia dalle impostazioni del feed stesso, perché è il modo più veloce per verificare. Queste impostazioni limitano il numero di recensioni visualizzate dal feed, anche se sul tuo sito ne sono salvate di più.

Per trovarla, vai su Feed recensioni » Tutti i feed e apri il tuo feed. Nell'editor del feed, apri la scheda Personalizza. Quindi apri la sezione Layout. L'impostazione si chiama "Numero di recensioni da visualizzare".

• Nella versione gratuita, il feed mostra fino a dieci recensioni. Per visualizzarne di più, è necessaria la versione a pagamento.
• Nella versione a pagamento è possibile impostare un limite massimo di 1.000. È inoltre possibile impostare numeri distinti per tablet e dispositivi mobili. Se il tuo feed mostra un numero inferiore di recensioni su uno smartphone o un tablet, controlla anche quei numeri.

Nella versione a pagamento, la scheda "Personalizza" include anche una sezione denominata "Pulsante 'Carica altro'". Questa aggiunge un pulsante che, quando viene cliccato da un visitatore, carica altre recensioni nel feed. La nostra guida su come personalizzare l'aspetto del feed delle recensioni ti spiega come configurare entrambe le impostazioni.

Di seguito vedremo come Google e Yelp condividono le recensioni.

Recensioni su “Getting Older” da Google e Yelp

Quando aggiungi una fonte Google o Yelp senza la tua chiave API, Reviews Feed recupera le recensioni più recenti. Ecco perché un nuovo feed parte con pochi contenuti. Le recensioni più vecchie vengono aggiunte quando inserisci la tua chiave API con una licenza a pagamento.

Puoi capire che la causa è questa quando la tua fonte è stata aggiunta senza una chiave API e il tuo feed mostra solo le recensioni recenti. Il numero di recensioni visualizzate dipende dalla versione che utilizzi.

• Nella versione gratuita, Reviews Feed recupera una sola volta le ultime dieci recensioni dalla tua fonte.
• Nella versione a pagamento, le fonti prive di chiave API vengono aggiornate una volta alla settimana. Ogni aggiornamento aggiunge nuove recensioni. Le recensioni già presenti rimangono salvate. È così che il feed si arricchisce nel tempo.

Nella versione gratuita, una chiave API consente a Reviews Feed di recuperare nuovamente le recensioni. In questo modo, continuano ad arrivare nuove recensioni. Per importare le recensioni più vecchie è necessario un livello di licenza a pagamento.

Per scoprire cosa include ciascuna versione, consulta il nostro confronto tra la versione gratuita e quella a pagamento.

Per recuperare le recensioni più vecchie, aggiungi la tua chiave API di Google o Yelp con qualsiasi livello di licenza a pagamento. Quando aggiungi una fonte con una chiave, Reviews Feed importa le recensioni più vecchie in background. Il messaggio “Recupero della cronologia delle recensioni in background!” ti avvisa che l’importazione è iniziata.

Inoltre, le fonti dotate di chiave vengono aggiornate più spesso.

Per ottenere una chiave, consulta le nostre guide su come creare una chiave API di Google e su come creare una chiave API di Yelp.

Se hai aggiunto la chiave dopo la fonte, vai su Feed recensioni » Impostazioni e apri la scheda Feed. Nella sezione Caching, clicca su Svuota tutte le cache. Con una licenza a pagamento, questa operazione avvia l'importazione per le tue fonti Google e Yelp che dispongono di una chiave.

L'importazione potrebbe richiedere alcuni minuti e rallentare il sito per un breve periodo. Le recensioni già salvate sul sito vengono mantenute. Al termine dell'importazione, il feed potrà visualizzare le recensioni più vecchie, fino al numero massimo consentito.

A questo punto, verificheremo se le impostazioni del tuo feed nascondono le recensioni.

Verifica dei filtri e della moderazione

Nella versione a pagamento, i filtri e la moderazione nascondono intenzionalmente le recensioni. Un filtro troppo rigido può far sì che nel tuo feed rimangano solo poche recensioni.

Puoi capire che il problema è questo quando i filtri o la moderazione sono attivi e il tuo feed mostra un numero di recensioni inferiore a quello indicato. Quando non ci sono recensioni che corrispondono ai filtri, il feed mostra il messaggio “Non sono stati trovati post che corrispondono ai tuoi filtri”.

Per controllarle, apri il tuo feed nell'editor dei feed e vai alla scheda Impostazioni.

• Nella sezione "Filtri", verifica quali valutazioni a stelle sono incluse. Controlla anche le impostazioni "Per parole" e "Per numero di caratteri". I filtri selezionano le recensioni salvate più recenti. Ciò significa che un filtro molto restrittivo potrebbe trovare solo poche recensioni corrispondenti.
• Nella sezione “Moderazione”, verifica se questa opzione è attiva e quale elenco stai utilizzando. Un “Elenco consentito” nasconde tutte le recensioni tranne quelle che selezioni. Un “Elenco bloccato” mostra tutte le recensioni tranne quelle che selezioni.

Se queste impostazioni nascondono le recensioni che desideri mostrare, modificale in modo da farne apparire un numero maggiore. Ad esempio, includi più valutazioni a stelle oppure seleziona più recensioni nella tua lista dei permessi.

L'elenco di moderazione ti permette di visualizzare e filtrare le tue ultime 100 recensioni.

Per ulteriori dettagli, consulta le nostre guide su come filtrare le recensioni in base al punteggio, alle parole chiave e alla fonte e su come utilizzare le funzioni di moderazione.

Ora vedremo come le altre fonti ottengono le loro recensioni.

Verificare come altre fonti di recensioni ottengono le recensioni

Le altre fonti di recensioni sono disponibili con i livelli di licenza Plus ed Elite. Ciascuna di esse riceve le proprie recensioni in modo diverso.

Puoi capire che la causa è questa quando il tuo feed utilizza una fonte diversa da Google o Yelp. Nell'elenco qui sotto, individua la tua fonte per vedere come ottiene le recensioni.

• Le fonti Airbnb, Booking.com e AliExpress recuperano in background le recensioni più datate dopo che le hai aggiunte. Successivamente, le nuove recensioni vengono aggiunte man mano che la fonte viene aggiornata.
• Le recensioni su WooCommerce ed Easy Digital Downloads provengono dal tuo sito, non da un sito di recensioni esterno.
• Le fonti Facebook, Trustpilot, TripAdvisor e WordPress.org iniziano con le recensioni più recenti pubblicate dal sito di recensioni. Le nuove recensioni vengono aggiunte man mano che la fonte viene aggiornata.

Per ciascuna di queste fonti, le recensioni già presenti vengono conservate anche quando ne arrivano di nuove. In questo modo, un feed che parte con poche recensioni cresce man mano che ne vengono pubblicate di nuove.

Infine, vedremo come ricevere assistenza dal nostro team di supporto.

Ulteriori informazioni

Se il tuo feed mostra ancora un numero di recensioni inferiore a quello che ti aspetti, il nostro team di assistenza può dare un’occhiata. Per preparare i dati del tuo sito, vai su Feed recensioni » Assistenza. Nella sezione Informazioni di sistema, clicca su Copia e incolla il testo nella tua richiesta.

Includi anche il nome del feed, il sito di recensioni e il numero di recensioni visualizzate. Nella versione a pagamento, clicca su “Invia una richiesta di assistenza” nella stessa pagina. Nella versione gratuita, clicca su “Ottieni assistenza” nel forum di WordPress.org.

Ecco fatto! Ora sai come il numero di visualizzazioni, una chiave API, i tuoi filtri e la tua fonte di recensioni influenzano, ciascuno a modo proprio, il numero di recensioni visualizzate nel tuo feed.

A questo punto, consulta la nostra guida su come filtrare le recensioni in base al punteggio, alle parole chiave e alla fonte per scegliere quali recensioni visualizzare nel tuo feed.

Domande frequenti

Di seguito abbiamo risposto ad alcune delle domande più frequenti sul numero di recensioni visualizzate nel tuo feed.