Tu es à court d'idées chaque fois que tu dois répondre à un avis ?
Vous n'êtes pas seul. 88 % des consommateurs affirment qu'ils choisiraient une entreprise qui répond à tous les avis, mais la plupart des gérants se contentent encore d'écrire « Merci beaucoup ! » en espérant que tout se passe bien.
Grâce à mon travail chez Smash Balloon, où j'aide les entreprises à transformer les avis en véritables gages de confiance, j'ai pu constater ce qui distingue une réponse qui séduit les clients de celle que l'on ignore en faisant défiler la page.
Vous avez reçu d'excellents avis sur Google et Yelp, mais si vos réponses semblent copiées-collées et sans intérêt, vous passez à côté d'une véritable confiance et d'un meilleur référencement.
Ce guide vous aide à y remédier. Vous y découvrirez une formule simple en quatre étapes pour rédiger des réponses qui semblent sincères, améliorent votre référencement local et ne vous prendront pas plus de deux minutes chacune.
De plus, vous découvrirez comment mettre en avant ces avis durement gagnés sur votre propre site web, plutôt que de les laisser se perdre sur une plateforme tierce.
- Comment répondre à un avis positif : la réponse en bref
- Pourquoi il est important de répondre aux avis positifs
- La formule en quatre étapes pour rédiger une réponse parfaite à un avis
- 15 exemples de réponses à des avis positifs (par situation)
- 5 erreurs qui donnent à vos réponses aux avis un aspect peu professionnel
- Quelle doit être la longueur idéale d'une réponse à un avis ?
- Comment mettre en avant vos meilleurs avis sur votre site WordPress (pour qu'ils travaillent pour vous 24 h/24, 7 j/7)
- Commencez dès aujourd'hui à répondre correctement aux avis
- Plus de guides et de tutoriels sur le marketing en ligne
Comment répondre à un avis positif : la réponse en bref
Si tu veux la version courte, la voici.
Utilisez le modèle APRC chaque fois que vous rédigez une réponse à une évaluation :
- Remerciements : remerciez le relecteur en le citant nommément
- Personnalisez : faites référence au détail, au produit ou au service spécifique qu'ils ont mentionné
- Renforcez : reformulez leur expérience avec vos propres mots (c'est là que vos mots-clés liés au service s'intègrent naturellement)
- Appel à l'action : terminez par une invitation discrète à revenir ou à recommander un ami
Quatre étapes. C'est tout. Une fois que vous les maîtrisez, vous pouvez rédiger une réponse convaincante en moins de deux minutes.
Voici à quoi ressemble cette différence dans la pratique :
Réponse type : « Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous apprécions vraiment votre soutien. »
Meilleure réponse : « Merci , Sarah ! Nous sommes ravis que notre soin revitalisant en profondeur ait rendu tes cheveux si beaux et en pleine santé. Nos coiffeurs mettent tout en œuvre pour que chaque visite soit une expérience personnalisée, et cela nous touche beaucoup d'apprendre que tu l'as bien ressenti. Nous serions ravis de te revoir bientôt, et si tu as une amie qui a besoin d'un peu d'attention pour ses cheveux, n'hésite pas à la nous envoyer ! »
La deuxième réponse fait quatre choses que la première ne fait pas : elle utilise le prénom de Sarah, mentionne précisément le service, met en avant le résultat qu’elle a décrit et se termine par une raison de revenir ou de recommander le service.
Une fois que l'on connaît la formule, cela prend environ 90 secondes pour l'écrire.
La suite de ce guide détaille chaque étape et vous indique précisément quoi écrire dans chaque situation que vous rencontrerez.
Pourquoi il est important de répondre aux avis positifs
On pourrait penser qu'un emoji « pouce levé » suffit. Voici pourquoi ce n'est pas le cas.
Chaque avis positif est un atout marketing concret, présent là où les clients prennent leurs décisions.
En répondant, vous transformez un compliment unilatéral en une conversation à double sens que le prochain lecteur pourra voir. Ce prochain lecteur ne se contente pas de lire ce qu’a dit l’auteur du commentaire ; il lit aussi ce que vous avez répondu.
« Lorsque les hôtels commencent à répondre aux avis, ils reçoivent 12 % d'avis en plus et leur note augmente en moyenne de 0,12 étoile. »
– Harvard Business Review
Assurez-vous de répondre régulièrement aux commentaires laissés sur votre page d'avis : Google interprète cette activité comme un signe que votre entreprise est active et impliquée.
Les taux de réponse varient considérablement d'un secteur à l'autre ; il n'y a donc pas de référence unique à atteindre. Ce qui compte, c'est la constance.
Les entreprises qui répondent régulièrement indiquent ainsi à la fois à Google et aux clients potentiels que quelqu'un s'occupe bel et bien de la boutique.
Réfléchissez à ce qu'un avis positif resté sans réponse peut laisser penser à la prochaine personne qui consultera votre fiche Google. Quelqu'un a adoré cette entreprise, et celle-ci n'y a pas répondu.
Une réponse renverse complètement ce message : elle dit au prochain lecteur : « Nous sommes là, nous sommes à l'écoute et nous nous soucions des personnes qui franchissent notre porte. »
La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire d'être un écrivain chevronné pour y parvenir. Il suffit d'avoir une méthode qui fonctionne à chaque fois.
La formule en quatre étapes pour rédiger une réponse parfaite à un avis
Vous connaissez déjà ces quatre lettres : APRC. Voyons maintenant en détail ce qu’il faut écrire à chaque étape et pourquoi chacune d’entre elles a sa place dans la réponse.
Étape 1 : Prendre conscience
Commencez par vous adresser au réviseur en utilisant son prénom.
Cela montre que vous avez lu leur avis personnellement, plutôt que d'envoyer une réponse automatique. C'est également l'un des moyens les plus rapides d'apporter une touche de chaleur à une réponse qui, sans cela, semblerait trop formelle.
La plupart des lecteurs qui parcourront vos avis s'en rendront compte immédiatement.
Ça donne quelque chose comme : « Salut Sarah, merci beaucoup pour ça ! »
Étape 2 : Personnaliser
Faites référence au produit, au service ou au détail précis qu'ils ont mentionné dans leur avis.
C'est l'étape que la plupart des entreprises négligent, et pourtant c'est celle qui saute le plus aux yeux des nouveaux lecteurs qui vous comparent à vos concurrents. S'ils ont mentionné un membre du personnel, citez son nom. S'ils ont mentionné un produit, citez-le également.
On dirait qu'ils disent : « On est ravis que le massage des tissus profonds ait fait son effet. »
Étape 3 : Renforcer
Reprenez leur expérience positive en utilisant vos propres mots.
Cela a deux effets : d'une part, cela donne au client l'impression d'être véritablement écouté, et d'autre part, cela permet d'intégrer naturellement les mots-clés de votre service dans votre réponse.
Vous n'inventez rien. Vous reformulez simplement ce qu'ils ont déjà dit d'une manière qui indique à Google que le contenu est pertinent, sans donner l'impression de bourrer le texte de mots-clés.
On dirait : « Offrir à chaque client une expérience relaxante et bienfaisante, c'est exactement notre raison d'être. »
Étape 4 : Appel à l'action discret
Terminez en invitant chaleureusement vos clients à revenir, à venir avec un ami ou à essayer un autre service.
Ne leur demandez pas de laisser un autre avis ici. Cela donnerait une impression de désespoir et enfreindrait les consignes de Google en matière d'avis. Adoptez un ton naturel, comme si vous mettiez fin à une conversation avec quelqu'un que vous appréciez vraiment.
En gros : « Nous serions ravis de vous revoir, et si jamais vous souhaitez essayer l’option « pierres chaudes », n’hésitez pas à demander à nous voir en mentionnant notre nom. »
La formule APRC s'applique à Google, Yelp, Facebook et TripAdvisor. Le cadre reste le même sur toutes les plateformes ; seul le ton varie légèrement.
Yelp a un ton un peu plus décontracté. Les commentaires sur TripAdvisor gagnent souvent à comporter une petite référence au voyage ou au lieu.
Les réponses sur Facebook peuvent sembler les plus conviviales de toutes, car le public connaît déjà votre marque.
Ne t'inquiète pas si tes premières réponses te semblent un peu raides. Au bout de cinq ou six, ça deviendra un jeu d'enfant.
15 exemples de réponses à des avis positifs (par situation)
C'est une chose de lire la formule. C'en est une autre de la voir en action.
Les exemples ci-dessous présentent cinq situations que vous rencontrerez le plus souvent. Pour chacune d'entre elles, vous trouverez côte à côte une « réponse générique » et une « meilleure réponse ».
La comparaison vous montre exactement ce qu'il faut modifier et pourquoi cela fonctionne.
Réponse à un avis général 5 étoiles (sans détails précis)
C'est le cas le plus difficile. Quelqu'un écrit : « Génial ! Je recommande vivement ! », et vous n'avez aucun élément pour personnaliser votre réponse. Pas de nom de produit, pas de mention d'un membre du personnel, aucun détail précis.
La solution est plus simple que vous ne le pensez. Utilisez leur nom, mentionnez votre catégorie de services et terminez par une invitation chaleureuse. Vous apportez ainsi les précisions qu'ils ont omises.
Réponse type : « Merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous vous remercions de votre soutien. »
Meilleure réponse : « Bonjour Jamie, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience chez nous a répondu à vos attentes.
Toute notre équipe met tout en œuvre pour que chaque visite soit un moment agréable, et vos aimables paroles comptent beaucoup pour nous. Nous espérons vous revoir très bientôt !
Le fait d'utiliser le nom du client et de mentionner « chaque visite » donne à la réponse un ton personnel, même en l'absence de détails précis. La phrase de conclusion donne au prochain lecteur une raison d'envisager de revenir.
Réponse type : « Merci pour ton avis ! Je suis ravi que ça t'ait plu. »
Meilleure réponse : « Bonjour Marcus, cela nous a vraiment fait plaisir ! Nous apportons un soin particulier à chaque service que nous proposons, et savoir que cela a fait la différence pour vous compte énormément pour nous. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour rendre votre prochaine visite encore plus agréable, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous serions ravis de vous revoir. »
« Ça nous a fait très plaisir » est une expression concrète et chaleureuse. « Tous les services que nous proposons » reste une formulation générale sans pour autant paraître creuse.
Réponse type : « Merci pour vos aimables paroles ! Revenez nous voir bientôt. »
Meilleure réponse : « Bonjour Priya, merci pour cet excellent avis ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment chez nous. Les avis comme le vôtre rappellent à notre équipe pourquoi elle aime tant son travail. Nous avons hâte de vous revoir, et n'hésitez pas à venir avec un ami la prochaine fois ! »
Le fait de faire le lien entre l'avis et la motivation de l'équipe apporte une dimension supplémentaire. La phrase « Amenez un ami » sème le germe du bouche-à-oreille sans être trop insistante.
Lorsqu'un évaluateur cite nommément un employé en particulier
Lorsqu'un client cite le nom d'un membre de l'équipe, il convient de bien gérer ce moment.
Remerciez directement l'employé, valorisez l'expérience de l'évaluateur et veillez à ce que votre culture d'équipe transparaisse dans votre réponse. C'est exactement le genre de situation pour laquelle vous vous êtes formé, et votre réponse doit le refléter.
Un conseil pratique : transmettez l'avis à l'employé dont il est question. Cela ne coûte rien et renforce véritablement la fidélité. Lorsque les membres du personnel voient leur nom dans des avis positifs et se sentent valorisés, ils s'en souviennent.
Réponse type : « Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment. »
Meilleure réponse : « Bonjour Diane, merci beaucoup d'avoir mentionné Maria par son nom ! Elle est un atout formidable pour notre équipe, et c'est exactement le genre d'attention et de bienveillance que nous enseignons à nos collaborateurs. Nous veillerons à ce qu'elle prenne connaissance de vos aimables paroles. Nous espérons vous revoir très bientôt au [Nom du salon] ! »
En s'adressant à nouveau à l'employé et en lui disant « c'est pour ça qu'on s'entraîne », on renforce l'esprit d'équipe d'une manière qui sonne naturellement, sans donner l'impression d'un discours préparé à l'avance.
Réponse type : « Merci ! Nous transmettrons vos aimables paroles. »
Meilleure réponse : « Bonjour Carlos, nous sommes ravis que le Dr Patel ait su rendre votre consultation agréable et claire. Elle apprécie sincèrement le contact avec ses patients, et savoir que cela s’est ressenti compte énormément pour nous tous. Nous lui transmettrons directement vos propos. À bientôt lors de votre prochain rendez-vous ! »
L'expression « aime sincèrement créer des liens » apporte une touche de chaleur sans paraître artificielle. Elle montre que l'employé se soucie vraiment des autres, et pas seulement qu'il a suivi une formation.
Réponse type : « Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre repas et que votre serveur ait été formidable ! »
Meilleure réponse : « Bonjour Yolanda, merci d'avoir pris le temps de mentionner James en particulier ! C'est l'un de nos serveurs les plus dévoués, et ce sont justement des soirées comme la vôtre qui motivent son engagement. Nous veillerons à ce qu'il prenne connaissance de votre avis. N'hésitez pas à revenir et à demander à être servie par lui la prochaine fois ! »
« Demandez-le par son nom la prochaine fois » transforme cette réponse en une invitation à revenir qui semble personnelle, et non promotionnelle.
Lorsqu'un critique mentionne un produit ou un service spécifique
C'est votre meilleure opportunité de référencement local dans toute réponse à un avis. Lorsqu'un client mentionne un produit ou un service spécifique, reprenez exactement cette expression dans votre réponse.
L'algorithme local de Google détecte les mots-clés liés aux services dans les réponses aux avis.
Le fait de répéter « la poitrine de bœuf fumée » ou « l'inspection de la toiture » montre clairement que votre entreprise propose effectivement ce service précis. Il ne s'agit pas ici de bourrage de mots-clés. Vous reprenez simplement les propres termes du client, ce qui est tout à fait naturel.
Réponse type : « Merci ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre repas. »
Meilleure réponse : « Bonjour Tom, nous sommes ravis que la poitrine de bœuf fumée t'ait plu ! Notre maître du barbecue commence à la préparer tous les matins à 4 h, alors savoir que son travail a porté ses fruits nous touche beaucoup. Nous serions ravis de te revoir au [Nom du restaurant] pour la prochaine fournée ! »
Le fait de répéter « poitrine de bœuf fumée » indique à Google que ce mot-clé est pertinent et donne l'impression que la réponse est authentique, et non pas un message standard.
Réponse type : « Merci pour vos aimables paroles ! Je suis ravi de vous avoir aidé. »
Meilleure réponse : « Bonjour Renée, merci beaucoup de nous avoir fait confiance pour l'inspection de votre toiture ! Nous savons que ce genre de projet peut être source de stress, et nous sommes ravis que notre équipe ait su simplifier le processus. Si vous avez à nouveau besoin de nous, n'hésitez pas à nous appeler ; les recommandations de clients satisfaits comptent énormément pour nous. »
Le fait de mentionner « l'inspection de toiture » renforce la pertinence du service au niveau local. La recommandation est chaleureuse et vraiment utile.
Réponse type : « Ravie que le produit vous ait plu ! Revenez nous voir bientôt. »
Meilleure réponse : « Bonjour Jasmine, nous sommes ravis que tu aies adoré le gommage corporel à la lavande ! C'est l'un de nos produits les plus populaires, et cela fait toujours plaisir d'apprendre que quelqu'un le découvre pour la première fois. Nous lancerons quelques nouveaux parfums de saison le mois prochain, alors n'hésite pas à revenir nous voir bientôt ! »
Le nom du produit revient naturellement. La mention « nouvelles senteurs » donne au lecteur une raison de revenir sans pour autant ressembler à une publicité.
Quand un critique dit qu'il reviendra
Ce sont vos prospects les plus prometteurs. Quelqu'un vient de vous dire qu'il compte revenir, ce qui signifie que votre tâche est simple : faites en sorte qu'il se sente le bienvenu avant même qu'il ne franchisse à nouveau la porte.
Tirez parti de cette réponse pour proposer une prochaine étape, un nouveau service ou une offre saisonnière. Restez décontracté. Les meilleures ventes incitatives ne donnent pas l'impression d'en être.
Réponse standard : « Merci ! Nous espérons vous revoir bientôt. »
Meilleure réponse : « Bonjour Becca, nous serions ravis de vous revoir ! Si vous souhaitez goûter notre menu dégustation de saison lors de votre prochaine visite, il vous suffira d'en parler à votre serveur dès votre arrivée. Nous avons hâte de vous revoir au [Nom du restaurant]. »
Une suggestion précise vaut toujours mieux qu'une invitation vague.
Réponse standard : « Nous avons hâte de vous revoir ! »
Meilleure réponse : « Bonjour Derek, nous sommes ravis que tu prévoies de revenir ! La prochaine fois, n'hésite pas à te renseigner sur notre programme de fidélité si ce n'est pas déjà fait. C'est un petit geste de notre part pour remercier les clients qui nous restent fidèles. À très bientôt ! »
La mention du programme de fidélité profite à la fois au client et à l'entreprise, sans aucune pression commerciale.
Réponse type : « J'ai hâte de te voir ! Merci encore. »
Meilleure réponse : « Bonjour Elena, nous avons déjà hâte de vous revoir ! Si vous souhaitez essayer le soin revitalisant en profondeur qui vous a tapé dans l'œil la dernière fois, il vous suffit de réserver en ligne et de l'ajouter en option lors de votre prise de rendez-vous. Nous veillerons à ce qu'il soit prêt pour vous. »
Le fait de faire référence à quelque chose qu’ils ont « dit avoir repéré » donne à la réponse le ton d’une vraie conversation, et non celui d’une lettre type.
Répondre à un commentaire composé d'un seul mot ou uniquement d'émojis
La plupart des guides de révision ignorent complètement ce cas de figure. Ils auraient tort de le faire, car cela arrive tout le temps.
Quelqu'un écrit « Incroyable ! » ou colle des emojis cinq étoiles, et vous restez les yeux rivés sur l'écran, vous demandant quoi répondre. La réponse est la même que d'habitude. Utilisez son prénom, ajoutez un commentaire chaleureux sur votre équipe ou votre travail, et terminez simplement.
Réponse standard : « Merci beaucoup ! »
Meilleure réponse : « Bonjour Alex, ça nous a fait sourire ! Nous mettons tout notre cœur dans ce que nous faisons ici, et un simple mot comme celui-ci nous montre que cela passe. Merci d'avoir pris le temps de nous le faire savoir, et nous espérons te revoir bientôt. »
Une critique en un seul mot ne nécessite pas une longue réponse. Elle a juste besoin d'une réponse sincère.
Réponse type : « Merci beaucoup ! »
Meilleure réponse : « Bonjour Sam, merci pour tes étoiles ! Ça compte vraiment beaucoup pour notre équipe de savoir que tu as passé un excellent moment chez nous. Reviens quand tu veux, et amène quelqu’un que tu penses que nous aimerions rencontrer. »
Même un avis succinct mérite une réponse sincère. Tous ceux qui liront votre annonce verront que vous vous souciez de chaque client, et pas seulement de ceux qui rédigent des dissertations.
5 erreurs qui donnent à vos réponses aux avis un aspect peu professionnel
Même si vous disposez d'une formule éprouvée, certaines habitudes courantes peuvent discrètement nuire à vos réponses.
Ces cinq erreurs reviennent sans cesse dans les fiches Google, Yelp et Facebook, et la plupart des chefs d'entreprise ne se rendent pas compte qu'ils les commettent.
- Copier-coller la même réponse à chaque avis.
Les algorithmes de la plateforme détectent les réponses identiques, et les clients avertis qui parcourent l'historique de vos avis s'en rendront compte eux aussi.
Quand toutes les réponses se ressemblent, cela donne l'impression aux lecteurs que personne n'a réellement lu les avis.
Solution : utilisez toujours le même cadre, mais adaptez chaque détail.
- Faites en sorte que votre réponse porte sur votre entreprise plutôt que sur l'auteur de l'avis.
« Nous sommes fiers de notre service exceptionnel » : c'est un communiqué de presse, pas un message de remerciement. Cela détourne l'attention du client qui a pris le temps d'écrire un mot aimable.
Solution : Concentrez-vous sur ce que le critique a concrètement vécu.
- Ajouter un argumentaire de vente.
« Nous espérons que vous découvrirez notre nouveau programme de fidélité ! » transforme un geste de bonne volonté sincère en une opportunité commerciale, et les lecteurs le sentent tout de suite.
Cela donne l'impression que votre réponse est purement formelle, plutôt que pleine de gratitude.
Conseil : si vous souhaitez formuler un appel à l'action discret, veillez à ce qu'il reste en rapport avec le contexte, par exemple « au plaisir de vous revoir », et évitez les formules trop commerciales.
- Répondre avec plusieurs jours ou plusieurs semaines de retard.
Le critique est déjà passé à autre chose, mais l'écart entre les dates reste visible pour tous les futurs lecteurs qui tomberont sur votre annonce.
Une réponse tardive donne l'impression que les avis ne constituent pas une priorité pour votre entreprise.
Solution : réservez un créneau de 15 minutes par semaine dans votre agenda et répondez à tous vos messages en une seule fois.
- Omettre complètement l'appel à l'action discret.
Chaque avis positif est une piste prometteuse, et terminer par « Merci encore ! » revient à laisser passer cette opportunité. L'auteur de l'avis est déjà un fan, alors donnez-lui une prochaine étape à suivre.
Conseil : terminez par une phrase qui les incite à revenir ou les encourage à venir avec un ami.
La bonne nouvelle, c'est qu'aucune de ces erreurs n'est difficile à corriger. Il suffit simplement de les repérer. La formule APRC les traite toutes les cinq automatiquement.
Quelle doit être la longueur idéale d'une réponse à un avis ?
Adaptez la longueur de votre réponse à l'effort fourni par l'auteur du commentaire. C'est la règle. Un commentaire d'un seul mot mérite une ou deux phrases en retour. Un paragraphe détaillé mérite un paragraphe court en retour.
Utilisez ce tableau comme guide de référence rapide :
| Commentaires du réviseur | La longueur idéale de votre réponse |
|---|---|
| Un seul mot ou emoji | 1 à 2 phrases |
| 1 à 2 phrases courtes | 2 à 3 phrases |
| 3 phrases ou plus, ou un récit détaillé | 4 à 6 phrases |
| Paragraphe long et détaillé | Court paragraphe (5 à 7 phrases maximum) |
Une réponse chaleureuse et précise en deux phrases vaut toujours mieux qu'une réponse générique en cinq phrases. Ce n'est pas parce qu'elle est plus longue qu'elle est meilleure. C'est en étant plus précise qu'elle est meilleure.
Ne vous prenez pas trop la tête avec la longueur. Si vous avez couvert les quatre éléments de la formule APRC, vous avez terminé. Arrêtez d'écrire.
Comment mettre en avant vos meilleurs avis sur votre site WordPress (pour qu'ils travaillent pour vous 24 h/24, 7 j/7)
Vous avez vraiment mis du cœur à l'ouvrage pour rédiger des réponses aux avis qui semblent personnelles et qui inspirent confiance.
Mais voilà le problème : 95 % des visiteurs de votre site web ne les verront jamais, car ces avis sont noyés dans les résultats de Google ou de Yelp, et la plupart des gens ne consultent jamais directement votre fiche.
La solution consiste à intégrer ces avis à votre site web, là où se trouve déjà votre trafic.
Feed Pro de Smash Balloon récupère vos avis sur les plateformes où vos clients les publient et les affiche automatiquement sur votre propre site web.
Voici comment ça fonctionne :
- Récupère automatiquement les avis provenant de sites de confiance : Google, Yelp, Facebook, Trustpilot, TripAdvisor et bien d'autres encore.
- Vous permet de filtrer les avis en fonction de leur note afin que seuls vos meilleurs avis s'affichent sur votre site.
- Mises à jour en temps réel. Les nouveaux avis s'affichent sur votre site sans que vous ayez à intervenir.
- S'adapte immédiatement à votre identité visuelle et propose de nombreux modèles et options de conception.
Les visiteurs qui lisent des avis complets et détaillés sur votre site web sont bien plus enclins à vous contacter ou à effectuer un achat que ceux qui ne voient qu'un petit widget indiquant une note sous forme d'étoiles.
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Pour découvrir cet outil en action, consultez notre guide étape par étape sur l'intégration de widgets d'avis sur les réseaux sociaux.
Commencez dès aujourd'hui à répondre correctement aux avis
Vous disposez désormais de tout ce dont vous avez besoin. La formule APRC vous propose un système en quatre étapes : remerciez l'auteur de l'avis, personnalisez votre message en mentionnant un détail précis, mettez en avant la valeur que vous avez apportée, puis terminez par un appel à l'action subtil.
Tu trouveras peut-être ça un peu bizarre au début. Écris-en trois ce soir, et ça te semblera naturel dès la cinquième.
Les avis sont déjà là. Vos réponses permettront d'instaurer un climat de confiance, d'indiquer à Google que votre site est pertinent et de montrer à chaque futur client que vous vous souciez vraiment de lui. Cela ne vous prendra que deux minutes et vous disposez déjà du système nécessaire.
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