So reagieren Sie auf positive Bewertungen (mit Beispielen)

Hast du jedes Mal einen Blackout, wenn du eine Antwort auf eine Bewertung schreibst?

Du bist nicht allein. 88 % der Verbraucher geben an, dass sie sich für ein Unternehmen entscheiden würden, das auf alle Bewertungen reagiert, doch die meisten Inhaber beschränken sich nach wie vor darauf, „Vielen Dank!“ zu schreiben und auf das Beste zu hoffen.

Durch meine Arbeit bei Smash Balloon, wo ich Unternehmen dabei unterstütze, Bewertungen in echte Vertrauenssignale umzuwandeln, habe ich genau erkannt, was eine Antwort, die Kunden überzeugt, von einer unterscheidet, an der man einfach vorbeiscrollt.

Sie haben tolle Bewertungen auf Google und Yelp erhalten, aber wenn Ihre Antworten wie aus der Retorte wirken und schnell in Vergessenheit geraten, lassen Sie echtes Vertrauen und bessere Platzierungen ungenutzt.

Dieser Leitfaden schafft Abhilfe. Sie lernen eine einfache, vierteilige Formel kennen, mit der Sie Antworten verfassen können, die authentisch wirken, Ihr lokales SEO verbessern und jeweils weniger als zwei Minuten in Anspruch nehmen.

Außerdem erfahren Sie, wie Sie diese hart erarbeiteten Bewertungen auf Ihrer eigenen Website sichtbar machen können, anstatt sie auf einer Plattform eines Drittanbieters verstecken zu lassen.

Wie man auf eine positive Bewertung reagiert: Die kurze Antwort

Wenn du die Kurzfassung willst, hier ist sie.

Verwenden Sie das APRC-Modell jedes Mal, wenn Sie eine Rückmeldung verfassen:

1. Danksagung: Bedanken Sie sich namentlich beim Gutachter
2. Individuell anpassen: Gehen Sie auf das konkrete Detail, das Produkt oder die Dienstleistung ein, die sie erwähnt haben
3. Unterstreichen: Fassen Sie ihre Erfahrungen mit Ihren eigenen Worten zusammen (hier lassen sich Ihre Service-Schlüsselwörter ganz natürlich einbauen)
4. CTA: Schließen Sie mit einer unaufdringlichen Einladung, wiederzukommen oder einen Freund zu empfehlen

Vier Schritte. Das ist alles. Sobald du sie kennst, kannst du in weniger als zwei Minuten eine überzeugende Antwort verfassen.

So sieht der Unterschied in der Praxis aus:

Die zweite Antwort tut vier Dinge, die die erste nicht tut: Sie nennt Sarahs Namen, erwähnt den konkreten Service, unterstreicht das von ihr beschriebene Ergebnis und schließt mit einem Grund, wiederzukommen oder eine Empfehlung auszusprechen.

Sobald man die Formel kennt, dauert das Schreiben etwa 90 Sekunden.

Im weiteren Verlauf dieses Leitfadens werden die einzelnen Schritte genau erläutert und Ihnen wird gezeigt, was Sie in jeder Situation schreiben sollten.

Warum es tatsächlich wichtig ist, auf positive Bewertungen zu reagieren

Vielleicht scheint ein Daumen-hoch-Emoji ausreichend zu sein. Hier ist der Grund, warum das nicht der Fall ist.

Jede positive Bewertung ist ein lebendiges Marketinginstrument, das genau dort präsent ist, wo echte Kunden ihre Entscheidungen treffen.

Wenn du darauf antwortest, verwandelst du ein einseitiges Kompliment in einen gegenseitigen Austausch, den der nächste Leser mitverfolgen kann. Dieser nächste Leser achtet nicht nur darauf, was der Rezensent gesagt hat, sondern auch darauf, was du darauf geantwortet hast.

Erscheinen Sie regelmäßig in Ihren Bewertungskommentaren, denn Google wertet diese Aktivität als Zeichen dafür, dass Ihr Unternehmen aktiv und engagiert ist.

Die Rücklaufquoten variieren stark je nach Branche, daher gibt es keinen einheitlichen Richtwert, den man anstreben sollte. Was zählt, ist Beständigkeit.

Unternehmen, die regelmäßig reagieren, signalisieren sowohl Google als auch potenziellen Kunden, dass tatsächlich jemand den Laden im Auge behält.

Überlegen Sie einmal, welchen Eindruck eine unbeantwortete positive Bewertung auf den nächsten Besucher Ihres Google-Eintrags macht. Jemand war von diesem Unternehmen begeistert, und das Unternehmen hat darauf nicht reagiert.

Eine Antwort kehrt diese Botschaft völlig um: Sie sagt dem nächsten Besucher: „Wir sind da, wir hören zu, und uns liegen die Menschen am Herzen, die bei uns hereinkommen.“

Die gute Nachricht ist: Man muss kein begabter Autor sein, um das hinzubekommen. Man braucht lediglich ein System, das sich wiederholen lässt.

Die 4-Punkte-Formel für eine perfekte Antwort auf eine Bewertung

Die vier Buchstaben kennst du bereits: APRC. Schauen wir uns nun genauer an, was in jedem Schritt zu schreiben ist und warum jeder einzelne Teil seinen Platz in der Antwort hat.

Schritt 1: Bestätigen

Beginnen Sie mit dem Vornamen des Gutachters.

Das zeigt, dass Sie die Bewertung persönlich gelesen haben und nicht einfach eine automatische Antwort verschickt haben. Es ist zudem eine der schnellsten Möglichkeiten, einer Antwort, die sonst eher vorgefertigt wirken würde, eine persönliche Note zu verleihen.

Den meisten Lesern, die durch Ihre Bewertungen scrollen, wird das sofort auffallen.

Das klingt etwa so: „Hallo Sarah, vielen Dank dafür!“

Schritt 2: Anpassen

Beziehen Sie sich auf das konkrete Produkt, die Dienstleistung oder das Detail, das sie in ihrer Bewertung erwähnt haben.

Das ist der Schritt, den die meisten Unternehmen überspringen, und er ist für neue Leser, die Sie mit der Konkurrenz vergleichen, am auffälligsten. Wenn sie einen Mitarbeiter erwähnt haben, nennen Sie diesen Namen. Wenn sie ein Produkt erwähnt haben, nennen Sie auch dessen Namen.

Das klingt etwa so: „Wir freuen uns sehr, dass die Tiefenmassage genau das Richtige war.“

Schritt 3: Verstärken

Geben Sie ihre positiven Erfahrungen mit Ihren eigenen Worten wieder.

Das hat zwei Vorteile: Zum einen gibt es dem Rezensenten das Gefühl, wirklich ernst genommen zu werden, und zum anderen werden die Schlüsselwörter Ihres Dienstes auf natürliche Weise in die Antwort eingebunden.

Du erfindest nichts Neues. Du formulierst lediglich das, was bereits gesagt wurde, auf eine Weise um, die für Google relevant wirkt, ohne nach Keyword-Spamming auszusehen.

Das klingt etwa so: „Jedem Kunden ein entspannendes, wohltuendes Erlebnis zu bieten, ist genau das, wofür wir da sind.“

Schritt 4: Dezente Handlungsaufforderung

Schließen Sie mit einer herzlichen Einladung, wiederzukommen, einen Freund mitzubringen oder einen anderen Service auszuprobieren.

Bitte sie nicht, hier noch eine Bewertung abzugeben. Das wirkt verzweifelt und verstößt gegen die Bewertungsrichtlinien von Google. Behalte einen natürlichen Ton bei, so als würdest du ein Gespräch mit jemandem beenden, den du wirklich magst.

Das klingt etwa so: „Wir würden uns freuen, dich wiederzusehen, und wenn du mal die Hot-Stone-Behandlung ausprobieren möchtest, frag einfach nach uns.“

Die APRC-Formel funktioniert auf Google, Yelp, Facebook und TripAdvisor. Das Grundgerüst bleibt auf jeder Plattform dasselbe; lediglich der Tonfall ändert sich leicht.

Yelp ist etwas lockerer. Bei TripAdvisor kommen Bewertungen oft gut an, wenn sie einen kleinen Bezug zum Reisen oder zum Ort enthalten.

Die Reaktionen auf Facebook wirken oft am dialogorientiertesten, da die Zielgruppe Ihre Marke bereits kennt.

Mach dir keine Sorgen, wenn sich deine ersten paar Antworten noch etwas holprig anfühlen. Nach fünf oder sechs Mal geht das schon wie von selbst.

15 Beispiele für positive Antworten auf Bewertungen (nach Situation)

Die Formel zu lesen ist eine Sache. Sie in der Praxis zu erleben, ist eine andere.

Die folgenden Beispiele behandeln fünf Situationen, denen Sie am häufigsten begegnen werden. Zu jeder Situation sehen Sie eine „allgemeine Antwort“ und eine „bessere Antwort“ nebeneinander.

Der Vergleich zeigt dir genau, was du ändern musst und warum es funktioniert.

Antwort auf eine allgemeine 5-Sterne-Bewertung (ohne konkrete Angaben)

Das ist der schwierigste Fall. Jemand schreibt: „Großartig! Sehr zu empfehlen!“, und man hat nichts, worauf man individuell eingehen könnte. Kein Produktname, keine Erwähnung eines Mitarbeiters, überhaupt keine konkreten Angaben.

Die Lösung ist einfacher, als Sie denken. Nennen Sie den Namen des Kunden, verweisen Sie auf Ihre allgemeine Dienstleistungskategorie und schließen Sie mit einer herzlichen Einladung ab. Damit ergänzen Sie die Informationen, die der Kunde ausgelassen hat.

Standardantwort: „Vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung! Wir wissen Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.“

Bessere Antwort: „Hallo Jamie, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, diese Bewertung zu hinterlassen! Es freut uns sehr zu hören, dass deine Erfahrung bei uns genau deinen Erwartungen entsprochen hat.

Unser gesamtes Team gibt sein Bestes, damit sich jeder Besuch bei uns so anfühlt, und Ihre freundlichen Worte bedeuten uns sehr viel. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!“

Durch die Nennung des Namens und den Verweis auf „jeden Besuch“ wirkt die Antwort auch ohne konkrete Details persönlich. Der Schlusssatz gibt dem nächsten Leser einen Grund, sich vorzustellen, wiederzukommen.

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Standardantwort: „Danke für die Bewertung! Schön, dass es dir gefallen hat.“

Bessere Antwort: „Hallo Marcus, das hat uns den Tag versüßt! Wir legen bei jedem unserer Angebote großen Wert auf Qualität, und zu wissen, dass dies bei dir angekommen ist, bedeutet uns sehr viel. Wenn wir irgendetwas tun können, um deinen nächsten Besuch noch angenehmer zu gestalten, lass es uns einfach wissen. Wir würden uns sehr freuen, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen.“

„Das hat uns den Tag versüßt“ ist konkret und menschlich. „Jede unserer Dienstleistungen“ bleibt allgemein, ohne dabei hohl zu klingen.

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Standardantwort: „Vielen Dank für die netten Worte! Schauen Sie bald wieder vorbei.“

Bessere Antwort: „Hallo Priya, vielen Dank für diese wunderbare Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du eine tolle Zeit bei uns hattest. Bewertungen wie deine zeigen unserem Team, warum es seine Arbeit so liebt. Wir freuen uns darauf, dich wiederzusehen – und bring doch das nächste Mal eine Freundin mit!“

Die Verknüpfung der Bewertung mit der Motivation des Teams verleiht dem Ganzen mehr Tiefe. Der Satz „Bring einen Freund mit“ sät den Samen für eine Weiterempfehlung, ohne aufdringlich zu wirken.

Wenn ein Gutachter einen bestimmten Mitarbeiter namentlich erwähnt

Wenn ein Kunde ein Teammitglied namentlich erwähnt, sollte man diesen Moment gut nutzen.

Loben Sie den Mitarbeiter direkt, bestätigen Sie die Erfahrung des Bewerters und lassen Sie Ihre Teamkultur in der Antwort zum Ausdruck kommen. Genau auf diese Art von Erfahrung sind Sie vorbereitet, und das sollte in der Antwort auch deutlich werden.

Ein praktischer Tipp: Leiten Sie die Bewertung an den Mitarbeiter weiter, den Sie darin erwähnen. Das kostet nichts und stärkt die Loyalität. Wenn Mitarbeiter ihren Namen in positiven Bewertungen sehen und sich wertgeschätzt fühlen, bleibt ihnen das im Gedächtnis.

Standardantwort: „Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt hatten.“

Bessere Antwort: „Hallo Diane, vielen Dank, dass Sie Maria namentlich erwähnt haben! Sie ist ein wunderbarer Teil unseres Teams, und genau diese Art von Fürsorge und Aufmerksamkeit vermitteln wir unseren Mitarbeitern in der Schulung. Wir werden dafür sorgen, dass sie Ihre freundlichen Worte zu sehen bekommt. Wir hoffen, Sie bald wieder im [Name des Salons] begrüßen zu dürfen!“

Wenn man den Mitarbeiter beim Namen nennt und sagt: „Dafür trainieren wir“, stärkt das die Teamkultur auf eine Weise, die sich natürlich anhört und nicht wie ein vorformuliertes Unternehmensskript.

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Standardantwort: „Danke! Wir werden Ihre freundlichen Worte weitergeben.“

Bessere Antwort: „Hallo Carlos, wir freuen uns sehr, dass Dr. Patel dir den Besuch so angenehm und verständlich gestaltet hat. Sie liebt es wirklich, einen guten Draht zu ihren Patienten aufzubauen, und zu hören, dass ihr das gelungen ist, bedeutet uns allen sehr viel. Wir werden ihr deine Worte direkt weitergeben. Wir sehen uns bei deinem nächsten Termin!“

Der Satz „liebt es wirklich, mit Menschen in Kontakt zu treten“ vermittelt Herzlichkeit, ohne gekünstelt zu wirken. Er zeigt, dass dem Mitarbeiter etwas daran liegt, und nicht nur, dass er dafür geschult wurde.

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Standardantwort: „Schön, dass es Ihnen geschmeckt hat und Ihr Kellner so zuvorkommend war!“

Bessere Antwort: „Hallo Yolanda, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, James ausdrücklich zu erwähnen! Er ist einer unserer engagiertesten Kellner, und Abende wie deiner sind genau der Grund, warum er diesen Beruf ausübt. Wir werden dafür sorgen, dass er deine Bewertung zu sehen bekommt. Komm doch wieder vorbei und frag das nächste Mal nach ihm!“

„Fragen Sie das nächste Mal nach ihm“ macht die Antwort zu einer Aufforderung zum erneuten Besuch, die persönlich wirkt und nicht wie Werbung.

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Wenn ein Rezensent ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung erwähnt

Dies ist Ihre beste Gelegenheit für lokale Suchmaschinenoptimierung in jeder Antwort auf eine Bewertung. Wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung nennt, greifen Sie genau diesen Ausdruck in Ihrer Antwort wieder auf.

Der lokale Algorithmus von Google erkennt dienstleistungsrelevante Schlüsselwörter in den Antworten auf Bewertungen.

Wenn Sie „das geräucherte Bruststück“ oder „die Dachinspektion“ wiederholen, signalisieren Sie damit, dass Ihr Unternehmen genau diese Dienstleistung tatsächlich anbietet. Das ist kein Keyword-Spamming. Sie greifen lediglich die eigenen Worte des Kunden auf, was völlig natürlich ist.

Standardantwort: „Vielen Dank! Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen geschmeckt hat.“

Bessere Antwort: „Hallo Tom, wir freuen uns riesig, dass dir das geräucherte Brisket so gut geschmeckt hat! Unser Grillmeister beginnt jeden Morgen um 4 Uhr mit der Zubereitung des Briskets – zu hören, dass sich die Mühe gelohnt hat, bedeutet uns wirklich sehr viel. Wir würden uns freuen, dich bei der nächsten Portion wieder im [Name des Restaurants] begrüßen zu dürfen!“

Die Wiederholung von „geräuchertes Bruststück“ signalisiert Google die Relevanz des Stichworts und lässt die Antwort authentisch wirken, statt wie aus einer Vorlage.

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Standardantwort: „Vielen Dank für die netten Worte! Gerne geschehen.“

Bessere Antwort: „Hallo Renee, vielen Dank, dass du uns die Inspektion deines Daches anvertraut hast! Wir wissen, dass solche Projekte stressig sein können, und freuen uns, dass unser Team den Ablauf so unkompliziert gestaltet hat. Solltest du uns jemals wieder brauchen, bist du nur einen Anruf von uns entfernt – und Empfehlungen von zufriedenen Kunden bedeuten uns immer sehr viel.“

Der Verweis auf die „Dachinspektion“ unterstreicht die lokale Relevanz des Dienstes. Die Empfehlung wirkt sympathisch und ist wirklich hilfreich.

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Standardantwort: „Schön, dass dir das Produkt gefallen hat! Schau bald wieder vorbei.“

Bessere Antwort: „Hallo Jasmine, wir freuen uns riesig, dass dir das Lavendel-Körperpeeling so gut gefallen hat! Es ist eines unserer beliebtesten Produkte, und es ist immer toll zu hören, wenn jemand es zum ersten Mal entdeckt. Nächsten Monat bringen wir ein paar neue saisonale Düfte auf den Markt, also schau auf jeden Fall bald wieder vorbei!“

Der Produktname taucht ganz natürlich wieder auf. Der Hinweis auf die „neuen Düfte“ gibt dem Leser einen Grund, wiederzukommen, ohne wie Werbung zu klingen.

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Wenn ein Rezensent sagt, er werde wiederkommen

Das sind Ihre vielversprechendsten Interessenten. Jemand hat Ihnen gerade mitgeteilt, dass er wiederkommen möchte – und das bedeutet, dass Ihre Aufgabe ganz einfach ist: Sorgen Sie dafür, dass er sich willkommen fühlt, noch bevor er überhaupt wieder durch die Tür kommt.

Nutzen Sie die Antwort, um einen nächsten Schritt, eine neue Dienstleistung oder ein saisonales Angebot vorzuschlagen. Halten Sie den Ton locker. Die besten Upselling-Angebote wirken nicht wie Upselling.

Standardantwort: „Danke! Wir hoffen, dich bald wiederzusehen.“

Bessere Antwort: „Hallo Becca, wir würden uns sehr freuen, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Wenn du bei deinem nächsten Besuch unser saisonales Degustationsmenü probieren möchtest, sag einfach deinem Kellner Bescheid, sobald du ankommst. Wir freuen uns schon darauf, dich wieder im [Name des Restaurants] begrüßen zu dürfen.“

Ein konkreter Vorschlag ist immer besser als eine vage Einladung.

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Standardantwort: „Wir freuen uns darauf, Sie wiederzusehen!“

Bessere Antwort: „Hallo Derek, wir freuen uns sehr, dass du wiederkommen möchtest! Frag doch beim nächsten Mal nach unserem Treueprogramm, falls du das noch nicht getan hast. Das ist ein kleines Dankeschön von uns an Kunden, die uns immer wieder besuchen. Bis bald!“

Die Erwähnung des Treueprogramms kommt sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen zugute, ohne dass dabei aggressiv verkauft wird.

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Standardantwort: „Ich freue mich schon darauf, dich zu sehen! Nochmals vielen Dank.“

Bessere Antwort: „Hallo Elena, wir freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch! Wenn du die Intensivpflege ausprobieren möchtest, die du letztes Mal ins Auge gefasst hast, buche einfach online und füge sie bei der Terminvereinbarung als Zusatzleistung hinzu. Wir sorgen dafür, dass alles für dich bereitsteht.“

Wenn man auf etwas Bezug nimmt, das sie „im Auge hatten“, wirkt die Antwort wie ein echtes Gespräch und nicht wie ein Serienbrief.

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Auf eine Bewertung mit nur einem Wort oder nur Emojis antworten

Die meisten Ratgeber lassen dieses Szenario völlig außer Acht. Das sollten sie nicht tun, denn es kommt ständig vor.

Jemand schreibt „Unglaublich!“ oder fügt Fünf-Sterne-Emojis ein, und du starrst auf den Bildschirm und fragst dich, was du zurückschreiben sollst. Die Antwort ist dieselbe wie immer: Nenne den Namen des Absenders, füge einen freundlichen Kommentar zu deinem Team oder deiner Arbeit hinzu und schließe die Nachricht einfach ab.

Standardantwort: „Vielen Dank!“

Bessere Antwort: „Hallo Alex, das hat uns ein Lächeln ins Gesicht gezaubert! Wir stecken viel Herzblut in unsere Arbeit, und ein solches Wort zeigt uns, dass das auch ankommt. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns das mitzuteilen, und wir hoffen, dich bald wiederzusehen.“

Eine Ein-Wort-Rezension erfordert keine lange Antwort. Sie erfordert lediglich eine ehrliche Antwort.

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Standardantwort: „Vielen Dank!“

Bessere Antwort: „Hallo Sam, vielen Dank für die Sterne! Es bedeutet unserem Team wirklich sehr viel zu wissen, dass du eine tolle Erfahrung gemacht hast. Komm jederzeit wieder vorbei und bring jemanden mit, von dem du denkst, dass wir ihn gerne kennenlernen würden.“

Selbst eine kurze Bewertung verdient eine echte Antwort. Jeder, der Ihr Inserat liest, wird sehen, dass Ihnen jeder Kunde am Herzen liegt, nicht nur diejenigen, die Aufsätze schreiben.

5 Fehler, die Ihre Antworten auf Bewertungen unprofessionell wirken lassen

Selbst wenn Sie eine bewährte Vorgehensweise parat haben, können einige gängige Gewohnheiten Ihre Antworten unmerklich untergraben.

Diese fünf Fehler tauchen immer wieder in den Einträgen bei Google, Yelp und Facebook auf, und den meisten Geschäftsinhabern ist gar nicht bewusst, dass sie diese Fehler machen.

1. Die gleiche Antwort auf jede Bewertung kopieren und einfügen.

Die Algorithmen der Plattform erkennen identische Antworttexte, und versierte Kunden, die sich Ihre Bewertungshistorie ansehen, werden dies ebenfalls bemerken.

Wenn alle Antworten gleich aussehen, vermittelt das den Lesern den Eindruck, dass eigentlich niemand die Rezensionen gelesen hat.

Lösung: Verwende jedes Mal dasselbe Gerüst, passe jedoch alle spezifischen Details an.

2. Richten Sie Ihre Antwort auf Ihr Unternehmen aus, statt auf den Verfasser der Bewertung.

„Wir sind stolz auf unseren außergewöhnlichen Service“ ist eine Pressemitteilung, kein Dankeschön. Damit wird der Fokus vom Kunden abgelenkt, der sich die Zeit genommen hat, etwas Nettes zu schreiben.

Tipp: Konzentrieren Sie sich darauf, was der Rezensent konkret erlebt hat.

3. Ein Werbetext hinzufügen.

„Schaut euch doch mal unser neues Treueprogramm an!“ – damit wird ein echter Moment der Herzlichkeit in eine Verkaufschance verwandelt, und das spüren die Leser sofort.

Dadurch wirkt deine Antwort eher geschäftsmäßig als dankbar.

Tipp: Wenn du einen unaufdringlichen Aufruf zum Handeln verwenden möchtest, sollte dieser themenbezogen sein, zum Beispiel „Wir hoffen, dich bald wiederzusehen“, und nicht kommerziell.

4. Erst Tage oder Wochen später antworten.

Der Rezensent ist zwar schon weitergezogen, doch die Lücke im Zeitstempel bleibt für jeden zukünftigen Leser sichtbar, der auf Ihren Eintrag stößt.

Eine langsame Reaktion lässt vermuten, dass Bewertungen für Ihr Unternehmen keine Priorität haben.

Lösung: Reservieren Sie sich wöchentlich einen 15-minütigen Zeitblock im Kalender und bearbeiten Sie Ihre Antworten auf einmal.

5. Den sanften Aufruf zum Handeln komplett weglassen.

Jede positive Bewertung ist ein vielversprechender Kontakt, und wenn man mit „Nochmals vielen Dank!“ abschließt, lässt man diese Chance ungenutzt. Der Rezensent ist bereits ein Fan – gib ihm also einen Anreiz für den nächsten Schritt.

Tipp: Schließen Sie mit einem Satz, der die Leser dazu einlädt, wiederzukommen, oder sie dazu ermutigt, einen Freund mitzubringen.

Die gute Nachricht ist: Keiner dieser Fehler ist schwer zu beheben. Man muss sie nur erkennen. Die APRC-Formel berücksichtigt alle fünf automatisch.

Wie lang sollte eine Antwort auf eine Bewertung eigentlich sein?

Passe die Länge deiner Antwort an den Aufwand an, den der Rezensent betrieben hat. Das ist die Regel. Auf eine einwortige Rezension folgen ein oder zwei Sätze. Ein ausführlicher Absatz verdient im Gegenzug einen kurzen Absatz.

Nutzen Sie diese Tabelle als Kurzübersicht:

Anmerkungen des Gutachters	Die ideale Länge Ihrer Antwort
Nur ein Wort oder ein Emoji	1–2 Sätze
1–2 kurze Sätze	2–3 Sätze
3 oder mehr Sätze oder eine ausführliche Geschichte	4–6 Sätze
Langer, ausführlicher Absatz	Kurzer Absatz (max. 5–7 Sätze)

Eine kurze, konkrete Antwort in zwei Sätzen ist einer allgemeinen Antwort in fünf Sätzen jedes Mal vorzuziehen. Länger ist nicht besser. Konkreter ist besser.

Mach dir keine Gedanken über die Länge. Wenn du alle vier Teile der APRC-Formel abgedeckt hast, bist du fertig. Hör auf zu schreiben.

So zeigen Sie Ihre besten Bewertungen auf Ihrer WordPress-Website an (damit sie rund um die Uhr für Sie arbeiten)

Du hast dir wirklich Mühe gegeben, Antworten auf Bewertungen zu verfassen, die persönlich wirken und Vertrauen schaffen.

Aber hier liegt das Problem: 95 % der Besucher Ihrer Website werden diese Bewertungen nie zu Gesicht bekommen, da sie bei Google oder Yelp weit unten in den Suchergebnissen vergraben sind und die meisten Menschen Ihren Eintrag nie direkt aufrufen.

Die Lösung besteht darin, diese Bewertungen auf Ihre Website zu bringen, wo sich Ihre Besucher ohnehin schon aufhalten.

Smash Balloons „Reviews Feed Pro“ ruft Ihre Bewertungen automatisch von den Plattformen ab, auf denen Kunden sie hinterlassen, und zeigt sie auf Ihrer eigenen Website an.

Und so funktioniert es:

1. Ruft Bewertungen automatisch von vertrauenswürdigen Websites ab: Google, Yelp, Facebook, Trustpilot, TripAdvisor und weiteren.
2. Damit kannst du nach Sternebewertung filtern, sodass auf deiner Website nur deine besten Bewertungen angezeigt werden.
3. Aktualisierungen in Echtzeit. Neue Bewertungen erscheinen auf Ihrer Website, ohne dass Sie dafür etwas tun müssen.
4. Passt sich sofort Ihrem Corporate Design an und bietet zahlreiche Vorlagen und Gestaltungsmöglichkeiten.

Besucher, die auf Ihrer Website ausführliche Bewertungen lesen, nehmen viel eher Kontakt mit Ihnen auf oder tätigen einen Kauf als Besucher, denen lediglich ein kleines Widget mit einer Sternebewertung angezeigt wird.

Lass deine besten Kundenbewertungen nicht im Verborgenen bleiben und hol dir noch heute Reviews Feed Pro!

Wenn Sie dieses Tool in Aktion sehen möchten, lesen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einbetten von Widgets für Social-Media-Bewertungen.

Beginnen Sie noch heute damit, richtig auf Bewertungen zu reagieren

Sie haben nun alles, was Sie brauchen. Die APRC-Formel bietet Ihnen ein vierstufiges System: Begrüßen Sie den Rezensenten, gehen Sie mit einem konkreten Detail auf ihn ein, betonen Sie den Mehrwert, den Sie geschaffen haben, und schließen Sie mit einem sanften Aufruf zum Handeln ab.

Die erste Antwort fällt dir vielleicht noch etwas schwer. Schreib heute Abend drei, und bei der fünften wird es sich schon ganz natürlich anfühlen.

Die Bewertungen sind bereits vorhanden. Ihre Antworten schaffen Vertrauen, signalisieren Google Relevanz und zeigen jedem zukünftigen Kunden, dass Ihnen das Thema wirklich am Herzen liegt. Das Ganze dauert nur zwei Minuten und erfordert lediglich ein System, über das Sie bereits verfügen.

Sind Sie bereit, jedem Besucher Ihre besten Bewertungen zu präsentieren? 

Probieren Sie „Reviews Feed Pro“ ausund zeigen Sie Ihre Bewertungen direkt auf Ihrer WordPress-Seite an.

Brauchst du auch Hilfe beim Umgang mit negativen Bewertungen? Dann lies unseren Leitfaden dazu, wie du mit negativen Online-Bewertungen umgehst und darauf reagierst.

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