Soziale Wand 
Feed-Analytik 
Hast du gerade eine vernichtende neue Bewertung ganz oben in deinem Eintrag erhalten?
Du bist nicht allein. Schon eine einzige negative Bewertung reicht aus, um 35 % der Käufer abzuschrecken, noch bevor sie überhaupt bei dir landen. Dein erster Impuls ist also durchaus nachvollziehbar: Du willst einen Weg finden, sie verschwinden zu lassen.
Das ist eine der häufigsten Fragen, die mir in meinem Arbeitsbereich gestellt werden. Die Leute wollen wissen, wie sie eine negative Bewertung schnell löschen können.
Nachdem ich mich jedoch eingehend damit befasst habe, was rechtlich zulässig ist, was die Plattformen erlauben und was wirklich etwas bewirkt, habe ich festgestellt, dass das Löschen von Beiträgen nicht der Hebel ist, für den ihn die meisten Betreiber halten.
Bei Smash Balloon habe ich Tausenden von Unternehmen dabei geholfen, ihre Bewertungen zu präsentieren, und dabei erkannt, was man beeinflussen kann und was nicht.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was die FTC zulässt, warum das Verbergen einer Bewertung selbst dann nach hinten losgeht, wenn es möglich ist, und welche eine Maßnahme Sie noch heute Nachmittag ergreifen können, um wieder die Kontrolle über den Eindruck zu gewinnen, den Sie hinterlassen.
In diesem Leitfaden:
- Sollte man eine schlechte Bewertung verbergen? (Hier ist die ehrliche Antwort)
- Ist es eigentlich legal, eine negative Bewertung zu verbergen?
- Kann man Bewertungen in seinem eigenen Google- oder Yelp-Eintrag ausblenden?
- Warum das Löschen einer negativen Bewertung nach hinten losgeht (selbst wenn man es könnte)
- Der Unterschied, den Ihnen niemand verrät: Ihr Eintrag auf einer Plattform vs. Ihre eigene Website
- Wie man richtig auf eine negative Bewertung reagiert
- Was das für ein Unternehmen bedeutet: Ein Leitfaden
- Zeigen Sie noch heute Ihre besten Bewertungen
Hinweis: Dies sind allgemeine Informationen für Unternehmen und stellen keine Rechtsberatung dar. Denken Sie daran, dass es immer am besten ist, Ihre konkrete Situation mit einem Anwalt zu besprechen.
Sollte man eine schlechte Bewertung verbergen? (Hier ist die ehrliche Antwort)
Eine negative Bewertung aus dem Google- oder Yelp-Eintrag zu verbergen, ist keine Lösung. Sofern die Bewertung nicht gegen die Plattformregeln verstößt, kannst du sie nicht einfach entfernen. Stattdessen solltest du dich darauf konzentrieren, die positiven Bewertungen auf deiner Website hervorzuheben.
Hier ist die kurze Antwort:
- Nein, Sie können eine ehrliche negative Bewertung nicht aus Ihrem Google- oder Yelp-Eintrag löschen, es sei denn, die Bewertung verstößt gegen die Richtlinien der jeweiligen Plattform.
- Ja, Sie können auswählen, welche Bewertungen auf Ihrer Website angezeigt werden sollen, sofern diese ursprünglich auf Plattformen von Drittanbietern gehostet werden.
- Das sind zwei völlig unterschiedliche Entscheidungen, und die Leute verwechseln sie ständig.
- Sie können auch auf negative Bewertungen reagieren. So verwandeln Sie eine öffentliche Beschwerde in eine Chance, das Vertrauen zurückzugewinnen und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Ihnen das Anliegen am Herzen liegt.
Ist es eigentlich legal, eine negative Bewertung zu verbergen?
Kurz gesagt: Du darfst ehrliche negative Bewertungen nicht aufgrund ihrer Tonalität unterdrücken, Kunden vertraglich zum Schweigen bringen oder einen Rezensenten bedrohen. Das konsequente Löschen von echtem Spam ist jedoch zulässig. Außerdem kannst du selbst entscheiden, welche Bewertungen du auf deiner Website hervorhebst, solange du bei der Gesamtbewertung ehrlich bleibst.
Wenn du ehrliche negative Bewertungen löschst, weil sie dir nicht gefallen, ist das illegal. Wenn du jedoch gefälschte oder spammige Bewertungen systematisch entfernst, ist das völlig in Ordnung.
Genau an dieser Grenze zwischen diesen beiden Maßnahmen stolpern die meisten Besitzer. Sobald man erkennt, wo diese Grenze liegt, wird der nächste Schritt viel einfacher.
Bevor du also nach einer Möglichkeit suchst, diese Bewertung zu löschen, solltest du dir darüber im Klaren sein, wo die Grenze wirklich liegt. Drei Vorgehensweisen bringen dich in Schwierigkeiten, eine ist unbedenklich.
Folgendes fällt unter illegale Handlungen:
- Unterdrückung ehrlicher negativer Bewertungen durch Stimmungsanalyse. Man darf wahrheitsgemäße schlechte Bewertungen nicht einfach deshalb verbergen, weil sie unvorteilhaft sind. Das ist irreführende Unterdrückung, und die Strafen betragen bis zu etwa 53.088 US-Dollar pro Verstoß.
- Kunden vertraglich zum Schweigen verpflichten. Sie dürfen keine Klausel verwenden, die ehrliche Bewertungen verbietet. Das Gesetz zur Fairness bei Verbraucherbewertungen (CRFA) erklärt solche Schweigeklauseln für rechtswidrig.
- Drohung gegenüber einem Rezensenten. Sie dürfen keine Drohungen oder unbegründete rechtliche Schritte einsetzen, um eine Änderung oder Löschung einer Rezension zu erzwingen.
Folgendes ist weiterhin erlaubt:
- Echte Spam-Bewertungen konsequent entfernen. Du kannst Bewertungen ablehnen oder entfernen, die gefälscht sind, nichts mit dem Thema zu tun haben, sich auf das falsche Unternehmen beziehen oder belästigend sind. Der Haken ist einfach: Du musst positive und negative Bewertungen gleich behandeln.
| Aktion | Status |
|---|---|
| Echte Spam-Bewertungen, gefälschte Bewertungen oder Bewertungen mit belästigendem Inhalt gleichmäßig entfernen | Zulässig |
| Bewertungen so sortieren, dass die besten zuerst angezeigt werden | Zulässig |
| Unterdrückung ehrlicher negativer Meinungen durch Stimmungsanalyse | Nicht erlaubt (bis zu ca. 53.088 $ pro Verstoß) |
| Kunden durch Vertragsklauseln mundtot machen | Nicht zulässig (CRFA) |
| Einen Rezensenten damit bedrohen, eine Rezension zu ändern oder zu entfernen | Nicht erlaubt |
Ein paar Details runden das Bild ab:
- Es ist in Ordnung, Bewertungen so anzuordnen, dass die besten hervorgehoben werden . Die FTC erklärt: „Das Ordnen von Bewertungen gilt nach den geltenden Vorschriften nicht als Unterdrückung von Bewertungen.“ Die standardmäßige Anordnung von Fünf-Sterne-Bewertungen ganz oben fällt nicht darunter.
- Die Regelung gilt nur für den Bereich, in dem Kunden Bewertungen für Sie hinterlassen. Ein Widget, das ausgewählte Bewertungen von Dritten anzeigt, dient eher Marketingzwecken, und die FTC gestattet es, hierfür die positivsten Bewertungen auszuwählen.
F: Verbietet diese Regelung die gezielte Verwendung besonders positiver Kundenbewertungen in Marketingmaterialien?
A: Nein. Diese Bestimmung gilt nur für Bewertungen, die „in einem Bereich der Website oder Plattform angezeigt werden, der ganz oder teilweise der Entgegennahme und Darstellung von Verbraucherbewertungen gewidmet ist“. Die Verwendung nicht repräsentativer Verbraucherbewertungen im Marketing könnte jedoch irreführend sein und gegen Abschnitt 5 des FTC Act verstoßen. Siehe z. B. die Endorsement Guidelines (Leitlinien für Werbeaussagen) 16 CFR 255.2(b).
– Federal Trade Commission, Die Regelung zu Verbraucherbewertungen und Erfahrungsberichten: Fragen und Antworten
Kann man Bewertungen in seinem eigenen Google- oder Yelp-Eintrag ausblenden?
Stell dir diesen Moment vor: Du öffnest deinen Google-Eintrag und siehst, dass deine neueste Bewertung gleichzeitig auch die schlechteste ist – und sie steht ganz oben, für alle sichtbar. Dein Finger schwebt über dem Bildschirm, auf der Suche nach einer Schaltfläche, mit der du sie ausblenden kannst.
Ich verstehe, warum du diesen Button haben möchtest. Aber in deinem eigenen Inserat gibt es ihn nicht in der Form, wie du es dir vorstellst.
Die Ratschläge, die man online findet, können die Situation noch verschlimmern. In einem beliebten Reddit-Thread wird behauptet, Google „erlaube“ es Geschäftsinhabern, Bewertungen zu verbergen. Ein Google-Support-Thread sagt ganz klar das Gegenteil: „Unternehmen können Bewertungen nicht entfernen, verbergen oder löschen, Punkt.“
Was stimmt nun? Die Antwort des Google-Supports lautet: Sie haben keinen Einfluss darauf, was in Ihrem Live-Eintrag angezeigt wird. Das entscheidet Google.
So sieht die Realität aus: Du kannst eine Bewertung melden, die gegen die Regeln verstößt, beispielsweise Spam, gefälschte Beiträge oder Belästigungen. Eine Meldung ist nicht gleichbedeutend mit einer Löschung. Du meldest die Bewertung, woraufhin Google sie prüft und entscheidet, ob sie entfernt wird.
Hier erfährst du, was du in deinem eigenen Plattformeintrag tun und was du nicht tun darfst:
- Sie können eine Bewertung, die gegen die Plattformrichtlinien verstößt, bei Google oder Yelp melden.
- Sie können auf jede Bewertung öffentlich antworten, auch auf negative.
- Man darf eine ehrliche Bewertung nicht löschen oder ausblenden, nur weil sie nicht schmeichelhaft ist.
- Sie können eine Bewertung in der Live-Anzeige nicht nach unten verschieben oder aus dem Blickfeld entfernen.
- Google oder Yelp entscheiden letztendlich, nicht du, und ehrliche Bewertungen bleiben online.
Eine Bewertung als regelwidrig zu kennzeichnen und eine ehrliche Bewertung zu „verbergen“, sind zwei verschiedene Dinge. Letztendlich liegt es an der Plattform zu entscheiden, ob die Bewertung gegen die Regeln verstößt oder nicht.
Wenn diese negative Bewertung also echt und ehrlich ist, gibt es in Ihrem Eintrag keinen Button, mit dem Sie sie entfernen können. Aber keine Sorge. Der Eintrag ist nicht der einzige Ort, an dem Ihre Bewertungen erscheinen, und im nächsten Abschnitt erhalten Sie endlich etwas Kontrolle darüber.
Profi-Tipp: Wenn du mehr erfahren möchtest, schau dir doch diesen ausführlichen Leitfaden an, in dem wir speziell darauf eingehen, wie man mit negativen Bewertungen bei Google umgeht.
Warum das Löschen einer negativen Bewertung nach hinten losgeht (selbst wenn man es könnte)
Selbst wenn du einen Weg finden würdest, diese Bewertung zu löschen, würdest du dein Problem nur verschlimmern, nicht lösen. Die schlechte Bewertung ist nicht wirklich das Problem. Das eigentliche Problem ist, dass du zulässt, dass sie den Eindruck, den du hinterlässt, dominiert.
Eine makellose Reihe von Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt zu schön, um wahr zu sein. Das fällt den Käufern auf, und sie fragen sich, was Sie zu verbergen haben.
Negatives Feedback zeugt von Authentizität und zeigt, dass Sie aufrichtig wiedergeben, was Kunden von Ihrer Marke halten.
Laut dem Medill Spiegel Research Center ist die Kaufwahrscheinlichkeit am höchsten, wenn die Bewertung zwischen 4,2 und 4,5 Sternen liegt.
Tatsächlich sinkt die Kaufwahrscheinlichkeit, je näher die Bewertung an der perfekten 5-Sterne-Bewertung liegt.
Hier ist der Grund, warum eine Entfernung dir schadet, auch wenn es sich wie ein Sieg anfühlt:
- Das wirkt unecht. Perfekte Bewertungen wirken manipuliert, und die Käufer schenken ihnen weniger Vertrauen.
- Du verlierst den Beweis, dass dir das Thema wirklich am Herzen liegt. Eine schlechte Bewertung, auf die du gut reagierst, zeigt potenziellen Kunden, wie du mit Problemen umgehst.
- Du verschwendest deine Energie auf den falschen Kampf. Das Anfechten von Löschanträgen ändert nichts daran, was an erster Stelle angezeigt wird.
- Du ignorierst die Mathematik. Minuspunkte sind kostspielig, daher ist Ausgewogenheit die klügere Strategie, nicht das Auslöschen.
Sich von einer negativen Bewertung zu erholen, kann schwierig sein. Laut einer Studie von Ruby Newell-Legner sind etwa zwölf positive Erfahrungen nötig, um den Schaden einer einzigen negativen Bewertung wieder auszugleichen.
Diese Zahlen wirken beängstigend, aber lies sie noch einmal. Sie sprechen dafür, deine Erfolge zu sammeln und hervorzuheben, und nicht dafür, eine Beschwerde zu löschen und zu hoffen, dass es niemand bemerkt.
Das Problem war also nie, dass es diese schlechte Bewertung gab. Das Problem ist, dass du nicht kontrollieren kannst, was die Leute als Erstes sehen.
Keine Sorge. Es gibt einen klügeren Schachzug, als gegen diese Bewertung anzukämpfen, und den stelle ich dir gleich vor.
Der Unterschied, den Ihnen niemand verrät: Ihr Eintrag auf einer Plattform vs. Ihre eigene Website
Hier ist der Irrtum, der dazu führt, dass Hausbesitzer jeden Tag nach der falschen Lösung suchen.
Während meiner Zeit im Support-Team von Smash Balloon haben mich Inhaber oft gefragt, wie sie eine schlechte Bewertung „verstecken“ können. Damit meinen sie den Eintrag bei Google oder Yelp. Was sie jedoch eigentlich wollen – und was sie tatsächlich tun können –, ist zu entscheiden, welche Bewertungen auf ihrer eigenen Website angezeigt werden sollen.
Das sind zwei verschiedene Dinge mit zwei verschiedenen Regeln. Sobald man sie voneinander trennt, legt sich die Panik schnell.
Stell dir das so vor, als gäbe es zwei verschiedene Orte, an denen deine Bewertungen gespeichert sind:
- Der Plattformeintrag ist der öffentliche Eintrag bei Google oder Yelp. Er gehört der Plattform, nicht Ihnen. Sie können ehrliche Bewertungen dort nicht unterdrücken, und der Versuch, dies zu tun, ist illegal.
- Die Verwaltung Ihrer eigenen Website liegt ganz bei Ihnen. Sie entscheiden selbst, welche Bewertungen auf Ihren Seiten angezeigt werden, solange Sie bei der Gesamtbewertung ehrlich sind.
Hier ist der direkte Vergleich, damit man den Unterschied auf keinen Fall übersehen kann:
| Der Eintrag auf der Plattform (Google/Yelp) | Der Bewertungs-Feed auf Ihrer eigenen Website | |
|---|---|---|
| Wer hat die Kontrolle darüber? | Google oder Yelp | Du |
| Öffentlich zugänglich? | Ja, für alle zugänglich | Nein, das ist dein Marketingbereich |
| Kann man eine ehrliche negative Bewertung verbergen? | Nein, und es zu versuchen ist illegal | Ja, du entscheidest, welche Sendungen laufen |
| Was Sie tun können | Bewertungen melden, die gegen die Richtlinien verstoßen, und öffentlich darauf reagieren | Wählen Sie aus, welche Bewertungen angezeigt werden sollen |
Sehen Sie den Unterschied? „Zu bestimmen, was angezeigt wird“, ist durchaus möglich und völlig legal. Es findet einfach auf Ihrer eigenen Website statt und nicht auf der Plattform, gegen die Sie sich gewehrt haben.
Das ist der Hebel, nach dem du die ganze Zeit gesucht hast. Du hast auf die Plattform abgezielt, über die du keine Kontrolle hast, dabei liegt die Kontrolle nur einen Klick entfernt auf deiner eigenen Website.
Die gute Nachricht ist: Sie müssen nichts löschen, um den Eindruck, den Sie hinterlassen, selbst zu steuern. Schauen wir uns als Nächstes einmal genauer an, wie Sie die Bewertungen auf Ihrer eigenen Website kuratieren können.
Was Sie tatsächlich beeinflussen können: Die Bewertungen auf Ihrer eigenen Website kuratieren
Wie entscheidest du also, welche Bewertungen auf deiner eigenen Website angezeigt werden? Du nutzt ein Bewertungs-Plugin mit integrierter Moderationsfunktion. Mein Lieblings-Tool hierfür ist „Smash Balloon Reviews Feed Pro“.
Reviews Feed Pro ruft Ihre Bewertungen von Plattformen wie Google, Facebook, Trustpilot, Yelp und anderen ab und zeigt sie anschließend auf Ihrer WordPress-Website an. Das Besondere daran ist, dass Sie selbst entscheiden können, welche Bewertungen im Feed erscheinen sollen.
Das ist dein Social Proof, der auf deinen eigenen Seiten funktioniert und keinerlei Auswirkungen auf die Daten hat, die die Plattform erfasst.
So funktioniert es:
- Verbinden Sie Ihre Bewertungsquellen. Verknüpfen Sie Ihre Google-, Yelp- oder andere Konten mit dem Plugin. Da keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, brauchen Sie für die Einrichtung keinen Entwickler.
- Gestalten Sie Ihren Feed mit dem visuellen Editor. Mit nur wenigen Klicks können Sie das Design der Kopfzeile, der Schaltflächen, der Bewertungselemente und vieles mehr anpassen.
- Fügen Sie Filter hinzu oder moderieren Sie Ihren Feed. Filtern Sie die Bewertungen nach Bewertung, Wortanzahl oder Stichwörtern. Sie können Ihren Feed auch manuell moderieren.
- Binden Sie den Feed auf einer beliebigen Seite ein. Fügen Sie den Feed auf einer Produktseite, Ihrer Startseite oder einer Landingpage ein. So werden Ihre besten Bewertungen den Besuchern als Erstes angezeigt.
Ein Detail nimmt vielen Betreibern eine Sorge ab. Reviews Feed Pro verfügt über ein Backup-Caching-System, sodass Ihre Bewertungen auch dann weiterhin angezeigt werden, wenn Google oder Yelp ausfallen. Ihr Social Proof bleibt verfügbar, wenn Sie ihn am dringendsten brauchen.
Ich möchte hier einen klaren Unterschied machen. Eine Bewertung aus dem Feed Ihrer Website auszublenden ist nicht dasselbe wie sie auf der Plattform zu unterdrücken. Die ehrliche Bewertung bleibt weiterhin in Ihrem Google- oder Yelp-Eintrag für jeden sichtbar, der danach sucht.
Du entscheidest gerade, welche Bewertungen du in deinem Marketingbereich präsentieren möchtest.
Sind Sie bereit, Bewertungen auf Ihrer Website hervorzuheben? Starten Sie noch heute mit Reviews Feed Pro!
Wie man richtig auf eine negative Bewertung reagiert
Befürchten Sie, dass Sie unecht wirken, wenn Sie eine Bewertung unter den Tisch fallen lassen? Das ist tatsächlich der Fall, und die Lösung besteht darin, sie nicht zu verbergen.
Mittlerweile wissen Sie, dass Löschen nicht die Lösung ist. Die eigentliche Lösung besteht aus zwei Teilen, die Hand in Hand gehen: einer guten öffentlichen Antwort auf der Plattform und Ihren besten Bewertungen, die auf Ihrer Website präsentiert werden.
Warum ist die Antwort so wichtig? Weil zukünftige Kunden sie lesen und sie prägt, was sie von Ihnen halten.
Die Zahlen belegen dies. Yelp berichtet, dass 88 % der Verbraucher bereit sind, eine schlechte Bewertung zu ignorieren, wenn das Unternehmen angemessen darauf reagiert. Darüber hinaus sind 33 % der Nutzer bereit, ihre negative Bewertung zu verbessern, nachdem sie eine persönliche Antwort vom Unternehmen erhalten haben.
Lies das noch einmal. Eine entschlossene Antwort bringt dir mehr, als eine Entfernung es je könnte.
Wie schreibt man also einen, der funktioniert? Befolgen Sie diese vier Schritte:
- Nehmen Sie den Kunden ernst. Danken Sie ihm für das Feedback und zeigen Sie ihm, dass Sie seine Nachricht gelesen haben. Damit vermitteln Sie ihm und allen Zuschauern, dass Sie zuhören.
- Entschuldige dich und übernehme die Verantwortung. Sag, dass es dir leid tut, was passiert ist. Suche keine Ausreden und diskutiere nicht öffentlich über die Einzelheiten.
- Bieten Sie an, das Problem zu beheben. Erläutern Sie genau, was Sie tun werden, um das Problem zu lösen. Das zeigt potenziellen Kunden, wie Sie mit Menschen umgehen.
- Verlegen Sie die Unterhaltung ins Private. Geben Sie eine direkte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an und laden Sie die Person ein, die Unterhaltung dort fortzusetzen. So bleibt der Austausch aus dem öffentlichen Thread heraus.
Jetzt sehen Sie, wie diese beiden Schritte zusammenpassen. Sie antworten auf der Plattform, auf der die Bewertung veröffentlicht ist, und präsentieren Ihre besten Bewertungen auf Ihrer eigenen Website mit einem Tool wie Reviews Feed Pro.
Das eine schafft Vertrauen bei den Lesern der negativen Bewertung. Das andere sorgt dafür, dass den Besuchern als Erstes Ihr überzeugendster Beweis präsentiert wird.
Die gute Nachricht ist: Man muss nicht jede Bewertung für sich entscheiden, um den Kunden zu gewinnen. Eine ruhige, freundliche Antwort bewirkt oft mehr, als eine perfekte Bewertung es je könnte.
Weitere Informationen findest du in dieser ausführlichen Anleitung zum Umgang mit negativen Bewertungen, die auch Vorlagen für Antworten enthält.
Was das für ein Unternehmen bedeutet: Ein Leitfaden
Möchten Sie sehen, wie das in einem konkreten Fall aussehen könnte? Lassen Sie uns ein typisches Beispiel durchgehen, damit Sie sich den gesamten Ablauf von Anfang bis Ende vorstellen können.
Stellen Sie sich eine kleine Reinigungsfirma namens „Bright Nest“ vor. Eines Morgens hinterließ ein Kunde eine Ein-Stern-Bewertung wegen eines versäumten Termins, und diese landete direkt ganz oben in den Google-Suchergebnissen.
Der erste Impuls der Besitzerin war, es entfernen zu lassen. Stattdessen ließ sie es hängen und erledigte nacheinander ein paar Dinge.
Zunächst antwortete sie öffentlich. Sie bedankte sich bei dem Kunden, entschuldigte sich für den versäumten Termin und bot ihm eine kostenlose Nachreinigung an. Dann gab sie ihm eine direkte Telefonnummer und lud ihn ein, anzurufen.
Der Kunde rief an, akzeptierte die erneute Reinigung und bewertete den Service nun mit drei Sternen. Er merkte sogar an, dass der Inhaber die Sache wieder in Ordnung gebracht habe.
Zweitens hörte sie auf, gegen den Eintrag anzukämpfen, und konzentrierte sich stattdessen auf ihre eigene Website. Sie nutzte einen Bewertungs-Feed, um auf ihrer Buchungsseite ihre besten Fünf-Sterne-Bewertungen ganz oben anzuzeigen. Die ehrliche negative Bewertung blieb bei Google bestehen, aber nun wurden die Besucher zuerst von ihren besten Referenzen begrüßt.
Beachten Sie, was sie nie getan hat. Sie hat die negative Bewertung nie gelöscht und auch nie einen Dienstleister für die Entfernung bezahlt. Sie hat direkt dort geantwortet, wo die Bewertung zu finden war, und bestimmte Bewertungen hervorgehoben, auf die sie Einfluss hatte.
Das ist die ganze Strategie in Aktion. Man antwortet dem Kritiker öffentlich und präsentiert seine besten Arbeiten auf der eigenen Website.
Um loszulegen, kannst du dieses Playbook noch heute eins zu eins übernehmen, auch wenn du noch nie zuvor mit einem Bewertungs-Plugin gearbeitet hast.
Häufig gestellte Fragen
Ist es legal, negative Bewertungen zu verbergen?
Nein, es ist nicht zulässig, ehrliche Bewertungen zu verbergen, nur weil sie negativ sind. Die „Consumer Review Rule“ der FTC stuft dies als irreführende Unterdrückung ein, die mit Strafen von bis zu über 53.000 US-Dollar pro Verstoß geahndet wird. Sie dürfen weiterhin Bewertungen entfernen, die gegen eindeutige Regeln verstoßen, wie beispielsweise Spam oder gefälschte Inhalte, solange Sie denselben Maßstab sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen anwenden.
Kann ich eine negative Produktbewertung einfach löschen?
Das Löschen einer ehrlichen Produktbewertung aus dem eigenen Shop ist genau die Praxis, gegen die sich die Unterdrückungsregel der FTC richtet – es handelt sich also um ein rechtliches Risiko und nicht nur um einen Imageverlust. Außerdem wirkt sich dies negativ auf die Käufer aus: Untersuchungen des Medill Spiegel Research Center haben ergeben, dass die Kaufwahrscheinlichkeit bei 4,2 bis 4,5 Sternen am höchsten ist und abnimmt, je näher die Bewertungen an der perfekten Fünf liegen. Reagieren Sie stattdessen auf die Beschwerde und lassen Sie die ehrliche Mischung Ihre guten Bewertungen glaubwürdig erscheinen.
Können Unternehmen negative Bewertungen auf Google oder Facebook verbergen?
Nein, du kannst eine Bewertung nur dann bei Google melden, wenn sie gegen Richtlinien verstößt, beispielsweise durch Spam, gefälschte Inhalte oder Hassreden. Wenn die Bewertung echt ist, lässt Google sie stehen, und am besten reagierst du darauf mit einer sachlichen öffentlichen Antwort. Bei Facebook kannst du Bewertungen nur deaktivieren, um alle deine sozialen Referenzen auszublenden, was sich jedoch nicht lohnt. Anstatt Bewertungen zu deaktivieren, zeige auf deiner eigenen Website mit einem Tool wie „Reviews Feed Pro“ eine Auswahl deiner besten Bewertungen an.
Kann ich jemanden dafür bezahlen, eine negative Google-Bewertung zu entfernen?
Nein, und seien Sie vorsichtig bei solchen Diensten. Nur Google selbst kann entscheiden, welche Bewertungen angezeigt und welche ausgeblendet werden. Andere Drittanbieter können nur das tun, was Sie selbst tun können. Sehen Sie es als Warnsignal an, wenn ein Unternehmen die Entfernung einer ehrlichen Bewertung garantiert, denn das kann niemand versprechen.
Zeigen Sie noch heute Ihre besten Bewertungen
Eine ehrliche Bewertung lässt sich bei Google oder Yelp nicht verbergen – und das würdest du auch gar nicht wollen. Aber du hast die volle Kontrolle darüber, welche Bewertungen du auf deiner eigenen Website präsentierst, und das ist die klügere Variante.
Denken Sie an die beiden Aspekte, die Hand in Hand gehen: Reagieren Sie öffentlich auf die Kritik, dort, wo die Rezension zu finden ist, und stellen Sie Ihre besten Rezensionen auf Ihrer eigenen Website zusammen.
Mit Reviews Feed Pro ist der zweite Schritt ganz einfach. Sie rufen Ihre Bewertungen von Google und Yelp ab, wählen die aus, die Sie präsentieren möchten, und binden sie innerhalb weniger Minuten in jede beliebige Seite ein.
Auch wenn Sie gerade erst anfangen, brauchen Sie keine Programmierkenntnisse.
Holen Sie sich Smash Balloon Reviews Feed Pro!
Weitere Informationen finden Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einbinden von Google-Bewertungen in Ihre Website.
