So gehen Sie mit negativen Google-Bewertungen um: 7 Schritte, die wirklich funktionieren

Wenn du schon einmal dein Google-Unternehmensprofil geöffnet hast und ganz oben eine brandneue 1-Stern-Bewertung vorgefunden hast, kennst du dieses mulmige Gefühl.

Vielleicht ist die Bewertung fair, vielleicht stammt sie von einem Konkurrenten oder von jemandem, den du noch nie bedient hast. Du hast auf „Melden“ geklickt, ein paar Tage gewartet und … nichts ist passiert.

Hier ist die harte Wahrheit, die Ihnen die meisten Ratgeber verschweigen: In der Regel lässt sich eine negative Bewertung nicht löschen. Google entfernt nur Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen.

Das heißt aber nicht, dass Sie machtlos sind. Ich habe mir die Umfragedaten genauer angesehen, und dabei zeigte sich immer wieder dasselbe Muster: Die Unternehmen, die sich durchsetzen, löschen keine negativen Bewertungen.

Sie reagieren schneller und sind taktisch überlegen.

Ich zeige Ihnen 7 praktische Möglichkeiten, wie Sie mit einer negativen Google-Bewertung umgehen können, damit eine schlechte Bewertung nicht das Erste ist, was ein interessierter Kunde zu sehen bekommt.

• Die kurze Antwort: Reagiere zuerst, entferne erst, wenn es möglich ist
• Warum du es wahrscheinlich nicht einfach löschen kannst (Lies das hier zuerst)
• Schritt 1: Finden Sie heraus, ob die Bewertung überhaupt gelöscht werden kann
• Schritt 2: Melde diejenigen, die gegen die Regeln verstoßen
• Schritt 3: Reagieren Sie öffentlich, ohne dabei defensiv zu wirken
• Schritt 4: Antworte schnell, denn Schnelligkeit ist Teil der Botschaft
• Schritt 5: Bestimmen Sie selbst, welche Bewertungen angezeigt werden
• Schritt 6: Übertöne das Schlechte mit einem stetigen Strom des Guten
• Schritt 7: Schaffe dir ein System, damit dich das nächste Mal nichts aus der Ruhe bringt
• Das Fazit: Man kann es nicht immer löschen, aber man ist niemals machtlos

Die kurze Antwort: Reagiere zuerst, entferne erst, wenn es möglich ist

Reagieren Sie angemessen und schnell, und sorgen Sie dafür, dass potenzielle Kunden nicht nur Ihre schlechteste Bewertung sehen, denn die meisten negativen Google-Bewertungen lassen sich nicht löschen.

Google entfernt nur Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, daher bringt es fast nie etwas, eine ehrliche 1-Stern-Bewertung zu melden. Eine gute Reaktion ist der wirksamste Schritt, den Sie unternehmen können.

Das ist wichtiger, als eine Löschung es je sein könnte. Laut Yelp sehen 88 % der Verbraucher über eine schlechte Bewertung hinweg, wenn das Unternehmen angemessen darauf reagiert.

Eine gute Antwort bringt dir mehr als ein Löschknopf, den du kaum jemals drücken wirst. Hier ist der gesamte Ablauf auf einen Blick:

#	Schritt	Was es bewirkt
1	Prüfen Sie, ob es abnehmbar ist	Prüfen Sie, ob die Rezension überhaupt für eine Löschung in Frage kommt.
2	Regelverstöße melden	Markiere diejenigen, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen – und zwar auf die richtige Art und Weise.
3	Öffentlich antworten	Antworte offen, ohne dabei defensiv zu wirken.
4	Schnell antworten	Handeln Sie schnell, denn Schnelligkeit ist Teil der Botschaft.
5	Bestimmen Sie, was angezeigt wird	Bestimmen Sie selbst, welche Bewertungen den Leuten zuerst ins Auge fallen.
6	Das Schlechte überwiegen	Übertöne das Negative mit einem stetigen Strom des Guten.
7	Ein System aufbauen	Richte einen Prozess ein, damit dich der nächste nicht aus der Fassung bringt.

Arbeite sie der Reihe nach durch. Die ersten beiden zeigen dir, welche Schlachten du gewinnen kannst, und die restlichen helfen dir dabei, die entscheidenden Schlachten zu gewinnen.

Warum Sie es wahrscheinlich nicht einfach löschen können (Lesen Sie zuerst dies)

Lass uns das klären, was dich so nervt. Du hast auf „Melden“ geklickt, gewartet, und die Überprüfung hat sich nicht bewegt.

Das ist kein Fehler, und du hast nichts falsch gemacht. Google funktioniert einfach nicht so, wie du es dir erhofft hast.

So funktioniert das: Google entfernt nur Bewertungen, die gegen seine Inhaltsrichtlinien verstoßen. Wie Google selbst erklärt, kann man zwar jede Bewertung melden, doch nur solche, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen, kommen für eine Entfernung in Frage.

Eine gefälschte Bewertung, Spam oder Hassreden können gelöscht werden. Ein ehrlicher Kunde, der einen Stern vergeben hat, weil ihm Ihr Service nicht gefallen hat, bleibt erhalten.

Eine echte, kritische Bewertung verstößt also nicht gegen die Regeln. Es ist einfach nur eine Meinung, die dir nicht gefällt, und Google betrachtet das als völlig legitim. Das ändert sich auch durch noch so viele Meldungen nicht.

Man kann nicht immer beeinflussen, ob eine Bewertung online bleibt, aber man kann beeinflussen, wie man darauf antwortet und was die Leute sonst noch sehen, wenn sie nach einem suchen.

Die Bewertung in deinem Profil ist nur ein Teil des Gesamtbildes, nicht das ganze Bild, und später wirst du sehen, wie du festlegen kannst, was sonst noch daneben angezeigt wird.

Schritt 1: Finden Sie heraus, ob die Bewertung überhaupt gelöscht werden kann

Bevor Sie irgendetwas anderes tun, sortieren Sie die Bewertung in einen von zwei Stapeln: zur Entfernung geeignet oder nicht. Diese eine Entscheidung erspart Ihnen tagelange Arbeit, etwas zu melden, das Google ohnehin nie berücksichtigt hätte.

Die Sache ist einfacher, als es scheint. Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Inhaltsrichtlinien verstoßen. Bewertungen, die lediglich negativ sind, bleiben hingegen erhalten.

Eine gefälschte Bewertung eines Mitbewerbers kann also entfernt werden, aber die harte Ein-Stern-Bewertung eines echten Kunden bleibt bestehen.

Hier ist der Vergleich, Seite an Seite.

Google wird wahrscheinlich entfernen	Google wird das nicht entfernen
Gefälschte Bewertungen oder Spam	Eine wirklich schlechte Erfahrung
Inhalte, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben	Eine niedrige Bewertung ohne Text
Ein Interessenkonflikt, wie beispielsweise eine Rezension eines Mitbewerbers	Kritik, der man einfach nicht zustimmen kann
Obszönitäten oder Hassreden	Alles, was einfach nur negativ ist
Eine Bewertung von jemandem, der Ihr Geschäft noch nie besucht hat	Eine ehrliche Beschwerde über Ihren Service

Die linke Spalte enthält die Gründe, die Google tatsächlich zur Meldung zulässt, darunter „nicht zum Thema gehörend“ und „Interessenkonflikt“. Wenn eine Bewertung unter einen dieser Punkte fällt, hast du einen triftigen Grund. Befindet sie sich in der rechten Spalte, wird eine Meldung nichts bewirken.

Lies die Rezension einmal durch und stell dir eine einfache Frage: Wurde dabei gegen eine Regel verstoßen, oder hat es einfach nur wehgetan? Wenn gegen eine Regel verstoßen wurde, gehe zu Schritt 2 und melde den Verstoß. Wenn es nur wehgetan hat, lass die Meldung sein und stecke deine Energie lieber in eine schlagkräftige öffentliche Antwort.

Ein kurzer Test, den ich jedem Unternehmer empfehle: Wenn die Beschwerde einen tatsächlichen Besuch und ein echtes Problem beschreibt, sollten Sie davon ausgehen, dass sie Bestand haben wird.

Je schneller du das akzeptierst, desto schneller hörst du auf, ständig auf die Aktualisieren-Schaltfläche zu klicken, und fängst an, die Antwort zu verfassen, mit der du den nächsten Leser für dich gewinnst.

Schritt 2: Melde diejenigen, die gegen die Regeln verstoßen

Falls Ihre Bewertung in den Stapel der zu entfernenden Bewertungen geraten ist, melden Sie dies bitte umgehend. Hier ist der genaue Pfad, den Google Ihnen angibt.

1. Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil bei Google.
2. Klicken Sie auf „Bewertungen lesen“.
3. Suchen Sie die Bewertung und klicken Sie dann auf „Melden“ daneben.
4. Wähle den Grund aus, warum dies gegen die Regeln verstößt.

Wählen Sie den passenden Verstoß aus. Wenn ein Mitbewerber den Verstoß gemeldet hat, wählen Sie „Interessenkonflikt“. Wenn der Verstoß nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, wählen Sie „Themenfremd“. Durch die Angabe des richtigen Grundes geben Sie Google einen klaren Anlass zum Handeln.

Hinweis: Die Entfernung dauert lange und schlägt oft fehl, selbst wenn Ihre Meldung berechtigt ist. Google prüft die Meldung nach eigenem Zeitplan, was Tage dauern kann, und echte Verstöße gegen die Richtlinien bleiben häufiger bestehen, als man erwarten würde.

Warte also nicht länger. Reiche die Beschwerde ein und fahre dann direkt mit Schritt 3 fort, um deine öffentliche Antwort zu verfassen. Wenn Google die Bewertung später entfernt, umso besser. Wenn nicht, erfüllt deine Antwort bereits ihren Zweck.

Ich sage jedem Betreiber dasselbe: Betrachten Sie das Einreichen von Meldungen als einen Versuch, den Sie in zwei Minuten unternehmen, und nicht als einen Plan, auf den Sie setzen. Sie markieren es, vergessen es wieder und konzentrieren Ihre eigentliche Energie auf die Antwort, die die Leser tatsächlich zu sehen bekommen.

Schritt 3: Reagieren Sie öffentlich, ohne dabei defensiv zu wirken

Wenn die Bewertung bestehen bleibt, ist Ihre Antwort der Gewinn. Eine ruhige, öffentliche Reaktion ist das, was der nächste Leser sieht, und das bringt Ihnen mehr, als eine Löschung es je könnte.

Laut ReviewTrackers geben 45 % der Verbraucheran, dass sie eher ein Unternehmen besuchen, das auf negative Bewertungen reagiert.

Der Fehler besteht darin, die Antwort wie einen Gerichtssaal zu behandeln. Man möchte sich verteidigen, jedes Detail richtigstellen und dem Kunden das Gegenteil beweisen. Tun Sie das nicht.

Der Kunde, der die Bewertung abgegeben hat, gehört nicht zu Ihrer Zielgruppe. Die hundert Menschen, die sie später lesen, hingegen schon – und sie beurteilen, wie Sie mit Druck umgehen.

Verwende jedes Mal diese Formel:

1. Bedanken Sie sich bei ihnen für das Feedback.
2. Nimm ihre Gefühle ernst.
3. Entschuldige dich, wenn es angebracht ist.
4. Streite nicht öffentlich über die Fakten.
5. Schlagen Sie vor, das Thema privat zu besprechen.

Dabei gibt es ein paar feste Regeln zu beachten. Gib niemals rechtliche Schuld zu, denn eine öffentliche Antwort kann gegen dich verwendet werden. Geh niemals in die Defensive, denn das lässt dich als das Problem erscheinen. Und halte dich kurz, denn ein langer Textblock wirkt wie ein Streit.

So sieht das bei einer berechtigten und bei einer unberechtigten Beschwerde aus.

Berechtigte Beschwerde

• Zuvor: „Wir waren an diesem Abend komplett ausgebucht und haben unser Bestes gegeben. Hätten Sie es dem Manager gesagt, hätten wir die Wartezeit erklären können.“

• Anschließend: „Vielen Dank für Ihren Hinweis. Es tut mir leid, dass die Wartezeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das liegt in unserer Verantwortung, und wir müssen das besser handhaben. Ich möchte das gerne wieder gutmachen. Bitte senden Sie mir eine E-Mail an [Adresse], damit ich mich persönlich darum kümmern kann.“

Unfaire oder fragwürdige Bewertung

• Zuvor: „Wir haben keine Aufzeichnungen darüber, dass Sie uns jemals besucht haben. Diese Bewertung ist falsch, und wir melden sie.“

• Anschließend: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben keinen Eintrag zu einem Besuch unter diesem Namen, daher liegt hier wohl ein Missverständnis vor. Ich würde das gerne genauer untersuchen. Bitte melden Sie sich unter [Adresse], dann klären wir das.“

Achte darauf, was die „Nachher“-Versionen gemeinsam haben. Sie bleiben freundlich, geben keine Schuld zu und verlagern das eigentliche Gespräch in einen privaten Kanal.

Selbst wenn die Rezension unseriös ist, antwortest du dem Leser, nicht dem Rezensenten. Das ist die Antwort, die Vertrauen schafft.

Profi-Tipp: Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bieten wir Ihnen außerdem eine Anleitung zum Umgang mit negativen Bewertungen sowie nützliche Vorlagen für Ihre Antworten.

Schritt 4: Antworte schnell, denn Schnelligkeit ist Teil der Botschaft

Eine gute Antwort verliert an Wirkung, je länger man damit wartet. Wenn du also weißt, was du sagen willst, sag es schnell.

Laut pulseM sollten Sie versuchen, innerhalb von 48 Stunden auf eine negative Bewertung zu reagieren, und diese auf keinen Fall länger als 7 Tage unbeantwortet lassen; laut ReviewTrackers liegt der ideale Zeitrahmen dabei in den ersten 24 bis 72 Stunden.

Eine schnelle Antwort zeigt allen, die den Beitrag später lesen, dass du aufmerksam bist und dass eine Beschwerde nicht wochenlang unbeachtet in deinem Profil liegen bleibt.

Nicht nur der Rezensent schaut ständig auf die Uhr. Der potenzielle Kunde, der Sie mit einem Mitbewerber vergleicht, sieht, dass Sie in letzter Zeit regelmäßig auf Anfragen reagieren, und interpretiert dies als Zeichen dafür, dass Sie auch dann für ihn da sein werden, wenn bei ihm etwas schiefgeht.

Antworten Sie innerhalb von 48 Stunden. Das ist der Zeitrahmen, auf den sich die neuesten Studien beziehen, wobei 7 Tage die absolute Obergrenze darstellen. Je schneller Sie antworten, desto mehr wirkt Ihre Reaktion wie eine Gewohnheit und nicht wie Schadensbegrenzung.

Schritt 5: Bestimmen Sie selbst, welche Bewertungen angezeigt werden

Das ist der Punkt, den die ersten vier Schritte nicht beheben können. Selbst mit einer hervorragenden Antwort entscheidest nicht du, was in deinem Google-Profil zuerst angezeigt wird. Das entscheidet Google.

Eine neue 1-Stern-Bewertung kann ganz oben stehen, während die Dutzenden zufriedener Kunden darunter untergehen.

Das ist das eigentliche Problem. Es geht nicht nur um die schlechte Bewertung. Es geht darum, dass man auf Googles Plattform keinen Einfluss auf die Reihenfolge der Ergebnisse hat und ein interessierter Kunde möglicherweise zuerst das Schlechteste sieht, bevor er das Beste von dir entdeckt.

Aber es gibt einen Ort, über den Sie die Kontrolle haben: Ihre eigene Website. Welche Bewertungen Sie dort anzeigen und in welcher Reihenfolge, entscheiden Sie ganz allein.

Anstatt also darauf zu hoffen, dass Google die Ergebnisse neu sortiert, platzieren Sie Ihre besten Bewertungen dort, wo Ihre potenziellen Kunden tatsächlich landen. Genau hier kommt „Reviews Feed Pro“ von Smash Balloon ins Spiel.

Es bindet Ihre echten Google-Bewertungen in Ihre Website ein, lässt Sie auswählen, welche davon angezeigt werden sollen, und hebt die Bewertungen hervor, auf die Sie stolz sind – damit eine einzelne 1-Stern-Bewertung nicht das einzige ist, was ein Kunde zu sehen bekommt.

Das bietet es Ihnen:

• Verifizierte Bewertungen einbinden: Die Funktion verbindet sich mit Ihrem Google-Unternehmensprofil und ruft Ihre Bewertungen ab, sodass Sie echtes, verifiziertes Feedback anzeigen können – und keine Screenshots, die Sie selbst erstellt haben.
• Filtern und moderieren: Sie entscheiden, was angezeigt wird. Blenden Sie Ausreißer aus, stellen Sie Beiträge in den Vordergrund, die Ihr Unternehmen gut repräsentieren, und halten Sie den Feed ohne manuelle Aktualisierungen auf dem neuesten Stand.
• Unterstützt die wichtigsten Plattformen: Ermöglicht die Anzeige von Bewertungen von Yelp, Trustpilot, WooCommerce, EDD, TripAdvisor, Google Reviews, WordPress.org und Facebook.

• Mit einem Gutenberg-Block einbinden: Zieh den WordPress-Gutenberg-Block einfach auf eine beliebige Seite, in die Seitenleiste oder in die Fußzeile, und schon wird der Feed angezeigt. Kein Programmierwissen und keine Designkenntnisse erforderlich.
• Passen Sie das Design an: Der Feed übernimmt Ihre Farben, Schriftarten und Ihr Layout, sodass er wie ein integrierter Bestandteil Ihrer Website wirkt und nicht wie ein aufgesetztes Widget.

Dies ist der eine Schritt, der das Sichtbarkeitsproblem löst, selbst wenn die anderen sechs keine Wirkung zeigen. Mit einem gut platzierten Bewertungs-Feed auf Ihrer Website haben Sie die volle Kontrolle über den ersten Eindruck, den Ihre Marke hinterlässt.

Wenn Sie wissen möchten, wie das geht, lesen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines Google-Bewertungs-Widgets.

Wie das Kuratieren von Bewertungen Vertrauen schafft, ohne etwas zu verbergen

Hier stellt sich eine berechtigte Frage: Werden die schlechten Bewertungen dadurch nicht einfach nur ausgeblendet? Das ist nicht der Fall, und dieser Unterschied ist entscheidend.

Du löschst nichts bei Google. Die Bewertung, die du nicht entfernen kannst, bleibt weiterhin in deinem Profil, öffentlich und sichtbar.

Sie entscheiden, welche Ihrer wirklich positiven und verifizierten Bewertungen Sie auf Ihrer Website besonders hervorheben möchten.

Genau so hat eine Seite mit Kundenstimmen schon immer funktioniert. Kein Unternehmen listet jede einzelne Beschwerde auf seiner Homepage auf, und kein Kunde erwartet das auch.

Sie präsentieren Ihr bestes, authentisches Feedback auf Ihrer eigenen Plattform und nutzen dabei die Moderations- und Filtertools von Reviews Feed Pro.

Das bringt uns wieder zum Kern der Sache zurück. Man kann eine schlechte Bewertung nicht immer löschen, aber man kann gut darauf reagieren und beeinflussen, was die Leute sonst noch sehen. Eine Antwort in Verbindung mit Sichtbarkeit ist besser als eine Löschung, die ohnehin nie stattfinden würde.

Schritt 6: Übertöne das Schlechte mit einem stetigen Strom des Guten

Die beste Verteidigung gegen eine schlechte Bewertung sind viele gute Bewertungen. Eine 1-Stern-Bewertung schmerzt am meisten, wenn sie neben nur einer Handvoll anderer Bewertungen steht.

Wenn man es unter einem stetigen Strom neuer 5-Sterne-Bewertungen begräbt, ist es nicht mehr in den Schlagzeilen.

Hier geht es ebenso sehr um Mathematik wie um den Ruf. Deine Sternebewertung ist ein Durchschnittswert, daher zieht jede neue positive Bewertung diesen Wert wieder nach oben und drängt die alte Beschwerde weiter nach unten in der Liste.

Das Ziel ist nicht, eine einzelne Diskussion zu gewinnen. Es geht darum, dass weiterhin gute Bewertungen eingehen, damit keine einzelne schlechte Bewertung allzu viel Gewicht hat.

Die meisten zufriedenen Kunden hinterlassen eine Bewertung. Sie brauchen nur einen kleinen Anstoß und eine einfache Möglichkeit, dies zu tun. So halten Sie den Fluss aufrecht:

1. Fragen Sie im richtigen Moment nach. Bitten Sie direkt nach einer positiven Erfahrung um eine Bewertung, wenn der Kunde am zufriedensten ist. Ein zufriedener Kunde, der gerade das Geschäft verlässt, wird viel eher zustimmen als einer, den Sie drei Wochen später per E-Mail anschreiben.
2. Machen Sie es so einfach wie möglich. Senden Sie einen direkten Link zu Ihrem Google-Bewertungsformular. Jeder zusätzliche Klick kostet Sie potenzielle Kunden – entfernen Sie also alle Schritte zwischen „OK“ und „Veröffentlichen“.
3. Nachbetreuung nach dem Service. Eine kurze, höfliche Nachricht nach Abschluss des Auftrags erinnert den Kunden daran und stellt ihm den Link mit einem Fingertipp zur Verfügung. Keine Erinnerung, keine Bewertung.

Wenn du das konsequent tust, wird die schlechte Bewertung zu einer kleinen Stimme in einer Menge zufriedener Stimmen – statt das Erste und Lauteste zu sein, was ein potenzieller Kunde zu hören bekommt.

Und noch ein weiterer Vorteil: Da Sie „Reviews Feed Pro“ in Schritt 5 eingerichtet haben, werden alle neuen positiven Bewertungen automatisch in den Feed Ihrer Website übernommen.

Ihre Website spiegelt stets Ihren aktuellen Ruf wider, nicht nur eine Momentaufnahme aus dem letzten Jahr. So werden die positiven Bewertungen, die Sie heute erhalten, dort angezeigt, wo potenzielle Kunden sie sehen können.

Hinweis: Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem umfassenden Leitfaden zum Sammeln von Google-Bewertungen, der speziell für Geschäftsinhaber erstellt wurde.

Schritt 7: Schaffe dir ein System, damit dich die nächste Situation nicht aus der Fassung bringt

Es kommt wieder eine negative Bewertung – so läuft das Geschäft nun einmal. Der Unterschied zwischen den Geschäftsinhabern, die in Panik geraten, und denen, die es gelassen hinnehmen, ist einfach: Die Gelassenen haben ein System.

Die ersten sechs Schritte sorgen dafür, dass die vor dir liegende Bewertung geregelt wird. Dieser Schritt sorgt dafür, dass die nächste Bewertung kaum noch ins Gewicht fällt. Wenn du eine Routine hast, ist eine neue 1-Stern-Bewertung nur eine Routineaufgabe, keine Krise.

Hier ist die Routine, die weiterlaufen soll:

1. Behalte neue Bewertungen im Auge. Schau regelmäßig in dein Google-Unternehmensprofil, damit keine neue Bewertung unbeachtet bleibt. Auf etwas, von dem du nichts weißt, kannst du schließlich nicht reagieren.
2. Antworten Sie immer innerhalb von 48 Stunden. Studien belegen, dass dies der ideale Zeitrahmen ist – machen Sie dies also zu Ihrem Standard, egal ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt. Eine konsequente Antwortpraxis vermittelt den Eindruck eines aufmerksamen Unternehmens.
3. Melden Sie echte Verstöße. Wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt, melden Sie sie innerhalb von zwei Minuten und machen Sie dann weiter. Betrachten Sie die Entfernung der Bewertung als unwahrscheinliche Möglichkeit und nicht als Plan.
4. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Feedback auf Ihrer Website stets sorgfältig ausgewählt und aktuell ist. Mit Reviews Feed Pro stellen Sie sicher, dass Ihre überzeugendsten Bewertungen auf Ihrer eigenen Website angezeigt werden, sodass potenzielle Kunden immer auf Ihre besten und aktuellsten Rückmeldungen stoßen.

Beachte, dass daran nichts Heroisches ist. Es handelt sich um eine Handvoll kleiner Gewohnheiten, die du wiederholst, und zusammen verwandeln sie deinen Ruf von etwas, das dir einfach widerfährt, in etwas, das du selbst in die Hand nimmst.

Das ist die eigentliche Veränderung. Eine negative Bewertung ist kein Schlag in die Magengrube mehr, sondern ein Schritt in einem Prozess, dem du bereits vertraust. Du weißt, was zu tun ist, du tust es und widmest dich wieder deinem Geschäft.

Das Fazit: Man kann es nicht immer löschen, aber man ist niemals machtlos

Eine Löschung ist selten die Lösung. Google entfernt nur Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, daher bleiben die meisten normalen negativen Bewertungen bestehen.

Was Ihren Ruf tatsächlich schützt, ist ganz einfach: Reagieren Sie schnell und zuvorkommend, denn 88 % der Verbraucher sehen über eine schlechte Bewertung hinweg, wenn das Unternehmen angemessen darauf reagiert.

Steuern Sie dann mithilfe von „Reviews Feed Pro“ von Smash Balloon, was potenzielle Kunden auf Ihrer Website sehen. So wird jeder Besucher, der auf Ihrer Website landet, von Ihren besten Bewertungen begrüßt, anstatt den ersten Eindruck dem Zufall zu überlassen.

Holen Sie sich „Reviews Feed Pro“ und machen Sie Ihre zufriedenen Kunden noch heute zu Ihrem überzeugendsten Verkaufsargument.