Mur social 
Analyse des flux 
Vous souhaitez savoir comment modérer un fil d'actualité sur votre site WordPress ?
Si vous avez déjà intégré un fil d’actualité public sur une page d’accueil, que ce soit la vôtre ou celle d’un client, vous connaissez ce sentiment. Vous consultez la page le lendemain matin, et vous tombez sur un compte spam qui affiche un lien dans sa bio, un jeu-concours organisé par un concurrent qui utilise le hashtag de votre campagne, et le selfie d’une personne sans aucun rapport avec le sujet, affiché juste à côté du logo.
J'ai aidé des propriétaires de sites chez Smash Balloon à gérer des flux publics, et j'ai déjà vu ce genre de situation se produire. En général, le flux ne présente aucun problème. Il affiche exactement ce que vous lui avez demandé d'afficher.
Il manque toutefois l'étape où vous décidez lesquels de ces messages méritent réellement de figurer sur votre page.
Voici un point que la plupart des guides de modération omettent de mentionner. C’est Instagram qui détermine si une publication enfreint ses règles. C’est vous qui décidez si une publication a sa place sur votre page. Il s’agit là de deux critères différents, et c’est à vous qu’il revient d’appliquer le second.
Cela se produit dans votre plugin de flux, avant que quoi que ce soit n'atteigne vos visiteurs.
Je vais vous montrer comment modérer votre fil d'actualité sur les réseaux sociaux pour que rien ne s'affiche tant que vous ne l'avez pas validé, et comment réduire le nombre de publications à examiner avant même de les ouvrir.
- Comment modérer un fil d'actualité sur les réseaux sociaux ? (Réponse courte)
- Pourquoi l'intégration d'un flux sur votre site pose un problème différent
- Filtres et modération : deux outils, deux fonctions
- Comment configurer des filtres pour votre fil d'actualité sur les réseaux sociaux (étape par étape)
- Quels avis devriez-vous réellement masquer ?
- Quelqu'un vous a demandé de supprimer son message. Que faire ?
- Commencez à modérer votre fil d'actualité avant qu'il ne soit rendu public
Comment modérer un fil d'actualité sur les réseaux sociaux ? (Réponse courte)
Vous modérez un flux intégré dans votre plugin de flux, sur votre propre site, avant toute publication. C'est la plateforme qui détermine ce qui enfreint ses règles. C'est vous qui décidez de ce qui a sa place sur votre page, et ce critère est plus strict.
Deux commandes suffisent pour gérer tout cela. Les filtres permettent d'afficher ou de masquer les publications selon des règles définies, ce qui vous évite d'avoir à tout consulter. La modération détermine ce qui est effectivement publié : configurez-la en mode « Liste blanche » et rien ne s'affichera tant que vous ne l'aurez pas approuvé.
Configurez les deux avant d'intégrer le flux, puis vérifiez les nouvelles publications selon une fréquence adaptée au rythme de mise à jour de la source.
Pourquoi l'intégration d'un flux sur votre site pose un problème différent
La plupart des conseils en matière de modération répondent à une question différente de celle que vous posez. Voici la distinction :
| Modération de vos comptes sur les réseaux sociaux | Modérer un flux intégré à votre site |
|---|---|
| Commentaires et réponses aux publications que vous avez publiées | Publications d'autres utilisateurs, sélectionnées via un hashtag ou une mention |
| Cela se passe sur Instagram, X, Facebook, etc. | Cela se produit dans le plugin de flux de votre site WordPress |
| Outils : paramètres de la plateforme, règles de la communauté, responsable de communauté | Outils : filtres et paramètres de modération, appliqués avant l'affichage |
| Un contenu de mauvaise qualité figure sur la page d'une plateforme | Un contenu de mauvaise qualité figure sur votre propre page, juste à côté de votre logo |
Trois types de flux présentent le plus de risques : les flux de hashtags de campagne, les flux de hashtags d'événements et les flux de mentions publiques.
C'est pourquoi les conseils habituels ne servent à rien. Les règles communautaires et la politique de modération s'appliquent aux personnes qui publient directement sur votre page. Or, ce n'est pas le cas de ces personnes-là. Elles publient sur Instagram, et votre page se trouve simplement être à l'écoute.
La plateforme apporte une réponse à une autre question
Instagram est très efficace dans ce domaine. Il repère ce qu’il cherche à repérer, et il le repère en grande partie avant même que quiconque ne le signale.
- C'est Instagram qui détermine si une publication enfreint ses règles.
- C'est à vous de décider si une publication a sa place sur votre page.
C'est votre critère qui est le plus strict. Une publication d'un concurrent annonçant un jeu-concours avec le hashtag de votre campagne n'enfreint aucune règle. Il en va de même pour un selfie sans rapport avec la campagne qui utilise par hasard votre hashtag, ou pour une photo vraiment réussie mais qui ne correspond tout simplement pas aux attentes du client.
Et tant qu'il reste là, il apparaît sur votre page, juste à côté de votre logo. Si vous gérez le site pour un client, il se peut qu'il le remarque avant vous.
Filtres et modération : deux outils, deux fonctions
Les filtres et la modération semblent être la même chose. Ce n'est pas le cas, et c'est justement parce qu'on les confond que la plupart des flux sont publiés avec du contenu indésirable.
Les filtres permettent d'afficher ou de masquer des publications selon certaines règles. Vous les configurez une fois pour toutes, puis vous les ajustez de temps à autre. Leur rôle est de réduire le nombre d'éléments à examiner, et non de prendre la décision finale.
La modération détermine ce qui s'affiche, message par message. Par exemple, si vous activez cette fonctionnalité pour Smash Balloon Instagram Feed Pro, vous pouvez choisir entre deux modes :
- Liste des éléments à masquer : tout s'affiche, sauf ce que vous avez choisi de masquer. Vous effectuez un nettoyage après la publication.
- Liste blanche : rien ne s'affiche tant que vous ne l'avez pas sélectionné. Aucun contenu n'est publié sur votre page sans avoir été vérifié au préalable.
Voici donc la recommandation, en toute simplicité : un flux de hashtags public doit figurer sur une liste d'autorisations. Ce n'est pas le cas d'un flux de vos propres publications. Adaptez le mode en fonction de l'auteur du contenu, et non en fonction du degré de confiance que vous accordez au hashtag.
Votre fil d'actualité ne se met pas à jour dès qu'un utilisateur publie un message. Il récupère les nouveaux contenus selon une fréquence prédéfinie, plusieurs fois par jour. Dans une liste de blocage, chacune de ces récupérations est publiée sur votre page sans qu'aucune validation ne soit nécessaire, et chaque publication reste visible jusqu'à ce que vous la consultiez.
Dans une liste d'autorisation, ces mêmes requêtes ne font qu'ajouter de nouveaux candidats, et rien ne s'affiche tant que vous ne le décidez pas.
Ce que les filtres retiennent, et ce qui nécessite votre intervention
Les filtres sont très efficaces avec le texte. Tout élément comportant un marqueur textuel peut être traité par un filtre :
- Formulation du lien dans la bio
- Noms des concurrents
- Conditions générales des jeux-concours et des promotions
- Légendes composées uniquement d'émojis
Pour tout le reste, il faut qu'un humain y jette un œil :
- Une image hors marque accompagnée d'une légende parfaitement claire
- Sarcasme en utilisant ton tag
- Une publication techniquement correcte, mais inadaptée au client
J'ai remarqué une chose en gérant ces flux : les filtres sont bien plus efficaces sur les tags liés à des marques ou à des campagnes, où le contenu indésirable comporte des repères textuels, que sur les tags généraux, où les publications sont tout simplement hors sujet et où aucun mot-clé ne permet de les repérer.
Comment la mise en cache des sauvegardes affecte vos flux
La mise en cache de secours stocke les données de votre flux en local. En cas de panne de la plateforme de réseau social ou de dysfonctionnement de l'API, votre flux continue de s'afficher au lieu d'apparaître sous la forme d'une zone vide.
C'est ça, la véritable résilience, et cela permet en plus d'accélérer le chargement de vos flux ; cela vaut donc la peine de laisser cette option activée.
Une fois que vous avez ajouté les filtres et modéré votre flux, vider le cache permet à celui-ci de se reconstruire entièrement. Cela garantit ainsi que vos nouveaux filtres et vos nouvelles options de modération soient appliqués instantanément.
Comment configurer des filtres pour votre fil d'actualité sur les réseaux sociaux (étape par étape)
Smash Balloon vous permet de configurer votre fil d'actualité à l'aide d'un outil de personnalisation visuel, qui offre un aperçu en temps réel de votre fil d'actualité avec tous ses paramètres affichés à côté. Lorsque vous modifiez un paramètre à gauche, vous voyez immédiatement le résultat s'afficher à droite. Les filtres et la modération se trouvent tous deux dans cet outil, sous l'onglet « Paramètres ».
Voici l'ordre dans lequel il faut les installer :
- Accédez aux paramètres de votre flux dans l'outil de personnalisation. Il vous suffit d'ouvrir votre flux dans l'outil de personnalisation en direct, puis de cliquer sur l'onglet « Paramètres » en haut de la page.
- Sélectionnez l'option « Filtres » dans les paramètres. C'est là que vous trouverez toutes les possibilités de filtrage de vos flux sociaux. De plus, certaines plateformes peuvent proposer des options de filtrage supplémentaires.
- Utilisez les filtres par mots-clés pour ajouter les mots que vous souhaitez exclure. Vérifiez ce qui apparaît réellement dans votre balise : « lien dans la bio », « envoyez-moi un message privé », « jeu-concours », noms de concurrents. Toute publication contenant ces mots sera immédiatement exclue du fil d'actualité.
- Ajoutez les mots que vous souhaitez conserver. Sur un hashtag très utilisé, vous pouvez exiger que le nom de votre marque ou le mot-clé de votre campagne figure à côté du hashtag ; vous n'aurez ainsi que les publications qui vous concernent réellement.
- Utilisez les filtres restants. Selon la plateforme sociale, vous disposez de plusieurs moyens pour contrôler les publications filtrées. Ignorez les Reels, excluez les réponses, limitez le fil d'actualité d'un événement aux dates auxquelles celui-ci s'est déroulé.
Vous pouvez alors enregistrer vos modifications, et votre fil d'actualité sur les réseaux sociaux commencera automatiquement à filtrer les publications. Comme vous pouvez le constater, les filtres font le gros du travail en éliminant la majeure partie de ce que vous ne souhaitez pas voir avant même que vous ne consultiez le fil d'actualité.
Comment utiliser la modération visuelle pour vos flux Instagram
La modération consiste à prendre directement le contrôle de chaque message, plutôt que de laisser une règle décider à votre place.
Par exemple, sur un fil Twitter ou YouTube, vous pouvez coller l'identifiant du tweet ou de la vidéo que vous souhaitez supprimer, et celle-ci cessera d'apparaître. C'est utile lorsqu'une publication en particulier pose problème et que vous ne souhaitez pas créer de règle de filtrage spécifique pour celle-ci.
Si vous gérez un fil Instagram et que vous souhaitez modérer directement votre fil, voici comment procéder :
- Ouvrez l'onglet « Paramètres » et sélectionnez « Filtres et modération ». Le bouton « Modérer votre fil d'actualité » se trouve en haut du panneau, au-dessus de vos options de filtrage.
- Cliquez sur «Modérer votre fil d'actualité »pour ouvrir l'écran de modération, où vous pourrez sélectionner visuellement les publications à afficher ou à masquer.
- Activez la modération et choisissez votre mode.
- Par défaut, la liste de blocage affiche tout ; vous devez donc sélectionner les publications que vous souhaitez masquer.
- Par défaut, la liste blanche masque tout ; vous devez donc sélectionner les publications que vous souhaitez afficher.
- Passez en revue vos publications et faites votre sélection. Vous voyez l'image et la légende réelles de chacune d'entre elles, vous pouvez donc facilement distinguer ce qui est pertinent de ce qui ne l'est pas.
- Cliquez sur « Enregistrer » pour valider vos modifications.
Vous n'avez pas encore de flux Instagram sur votre site ? Consultez notre tutoriel étape par étape dans lequel nous vous expliquons comment intégrer un flux Instagram à votre site web.
Comment modérer vos flux d'avis sur les réseaux sociaux
Smash Balloon Reviews Feed Pro vous offre les mêmes fonctionnalités de modération visuelle, avec quelques options supplémentaires spécialement conçues pour les avis.
Ouvrez les paramètres de votre fil d'actualité et cliquez sur « Modérer votre fil d'actualité ». Vous verrez alors s'afficher vos avis, accompagnés de leur note par étoiles, ce qui vous permettra de choisir ceux que vous souhaitez afficher et ceux que vous préférez masquer.
Les filtres vous aident dans un premier temps à affiner votre recherche. Vous pouvez choisir les notes à prendre en compte, filtrer par mot-clé ou définir un nombre minimum de caractères afin d'écarter les notes qui ne sont accompagnées d'aucun commentaire.
Quels avis devriez-vous réellement masquer ?
Les flux d'avis attirent autant de contenu indésirable que n'importe quel autre flux. Spam promotionnel, comptes de bots, avis manifestement destinés à une autre entreprise… Rien de tout cela ne donne d'informations sur vous aux visiteurs ; il est donc tout à fait logique de les masquer.
Une véritable réclamation émanant d'un véritable client, c'est une autre histoire. On serait tenté de les filtrer également, mais les données montrent que cela vous coûte cher :
- La probabilité d'achat atteint son maximum entre quatre et cinq étoiles, puis diminue à mesure que l'on se rapproche de la note parfaite de cinq, car une note sans faille donne l'impression d'avoir été manipulée plutôt que méritée.
- Les trois quarts des acheteurs déclarent craindre de tomber sur de faux avis
- L'intention d'achat double lorsque les consommateurs voient une marque réagir à une critique
Le flux d'avis le plus convaincant n'est pas celui qui affiche la moyenne la plus élevée. C'est celui qui donne l'impression d'avoir été rédigé par de vrais clients et qui contient quelques critiques sincères.
Conseil de pro : vous avez besoin d'aide pour gérer les avis ? Consultez ce guide dans lequel nous vous expliquons comment gérer les avis négatifs et y répondre.
Quelqu'un vous a demandé de supprimer son message. Que faire ?
Cela n'arrive pas souvent, mais il vaut mieux s'y préparer. Une personne a utilisé le hashtag de votre campagne, a vu sa photo sur votre page d'accueil et préférerait qu'elle n'y figure pas. Gérez la situation en trois étapes.
- Supprimez-le de votre fil d'actualité. Ouvrez le fil d'actualité dans l'éditeur en direct, repérez la publication dans vos paramètres de modération, puis supprimez-la de votre fil d'actualité.
- Videz le cache des données du flux. Le cache de sauvegarde peut continuer à afficher un article supprimé pendant un certain temps après sa suppression. Vider le cache garantit que votre page cesse immédiatement de l'afficher.
- Répondez-leur pour leur dire que c'est fait. Commencez par charger vous-même la page et vérifiez que la publication a bien été supprimée. Envoyez ensuite un bref message : leur photo n'apparaît plus sur le site, et remerciez-les de l'avoir signalée.
Bon à savoir : republier sur votre site une publication publique accompagnée d'un hashtag ne revient pas à en devenir propriétaire. Répondre à cette demande ne demande qu'un effort minime et vous permet de satisfaire un abonné.
Questions fréquemment posées
Si je bloque un mot-clé, cela masquera-t-il les bons articles qui le mentionnent ?
Oui, bloquer un mot-clé masquera les publications pertinentes qui le mentionnent, car le filtre analyse uniquement le texte et ne tient pas compte du contexte. Un client qui écrit « ça m’a évité d’envoyer un DM au service client » sera bloqué par le filtre « DM », tout comme un spammeur. Bloquez plutôt des expressions complètes telles que « lien dans la bio » plutôt que des mots courants isolés. Vous pouvez également activer la modération manuelle et supprimer certaines publications une par une.
Quelqu'un a supprimé sa publication sur Instagram. Est-ce qu'elle disparaît de mon site ?
Oui, mais pas immédiatement. La mise en cache de secours continue de diffuser les données du flux de votre site afin que celui-ci reste accessible en cas de panne ; cela signifie qu'un article supprimé peut continuer à s'afficher jusqu'à ce que le cache soit actualisé. Videz les données mises en cache du flux pour forcer sa régénération.
Que devrais-je réellement bloquer ?
Commencez par ce que vous voyez déjà sur le tag plutôt que par une liste générique. Les slogans promotionnels, les formulations utilisées pour les liens dans la bio et les noms des concurrents couvrent l'essentiel. Complétez cette liste au fur et à mesure, car chaque tag attire des contenus indésirables légèrement différents.
Puis-je filtrer les avis de la même manière ?
Oui. Smash Balloon Reviews Feed Pro propose les mêmes modes de modération, ainsi qu’un filtrage par note, par prestataire et par date. Vous pouvez également utiliser la modération pour supprimer les spams, les notes vides sans commentaire et les avis concernant une autre entreprise.
Commencez à modérer votre fil d'actualité avant qu'il ne soit rendu public
Un flux social sur votre site est l'un des moyens les plus rapides de remplir une page avec du contenu authentique, et il continue de fonctionner longtemps après sa mise en place. Il vous suffit simplement de savoir ce qui a sa place à cet endroit.
C'est à cela que servent ces deux commandes. Les filtres gèrent le volume de contenu, en supprimant automatiquement les messages promotionnels et les publications hors sujet. La modération vous donne le dernier mot : c'est donc vous qui décidez, publication par publication, ce que vos visiteurs voient réellement.
Configurez ces deux éléments avant d'intégrer le flux, et vous ne passerez plus jamais une mauvaise matinée. La page s'affiche avec les publications que vous avez choisies, et toutes les nouveautés vous attendent.
Smash Balloon intègre ces commandes dans chaque flux que vous créez, qu'il s'agisse d'Instagram, de Facebook, de YouTube ou de vos avis sur Google et Yelp.
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