Si vous rencontrez une erreur lors de l'utilisation du plugin TikTok, veuillez consulter la liste ci-dessous pour diagnostiquer le problème et trouver la solution appropriée. Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez nous envoyer une demande d'assistance en utilisant notre formulaire d'assistance.
Le flux n'est pas mis à jour :
Veuillez vous assurer que votre plugin est à jour avec la dernière version et que votre source TikTok est valide dans les paramètres du plugin.
Le TikTok Feed Pro sera mis à jour deux fois par jour.
Si votre plugin ne se met pas à jour comme prévu, allez d'abord dans TikTok Feeds > Settings > Feeds (onglet) et cliquez sur le bouton Clear All Caches (effacer tous les caches).
Si le flux est mis à jour, il se peut qu'il y ait un problème avec vos tâches CRON. Consultez notre documentation à ce sujet ici.
Il peut également y avoir d'autres problèmes de mise en cache sur votre site si vous utilisez des hébergeurs tels que WPEngine ou SiteGround - vous devrez peut-être effacer toute mise en cache de votre hébergeur ou des plugins sur le site web directement. Si le problème persiste, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire d'assistance.
Erreur : Quelque chose ne va pas. Veuillez réessayer plus tard : Lors de la tentative de connexion au compte.
Si vous voyez ce message, c'est que quelque chose s'est mal passé lors de la connexion au compte, mais nous n'avons pas pu en déterminer la cause. Veuillez tester les éléments suivants :
Assurez-vous que votre plugin est mis à jour avec la dernière version disponible.
Videz le cache de votre navigateur ou testez la configuration du plugin dans un onglet de navigation "incognito" ou "privé".
Testez la déconnexion de votre compte TikTok avant de tenter la connexion.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Erreur : Non autorisé : Lors de la tentative de connexion au compte
Cette erreur se produit généralement lorsque vous passez d'un environnement staging à un environnement live ou lorsque vous migrez votre site, ce qui entraîne une différence entre l'URL du site et le jeton d'enregistrement, qui est unique pour chaque domaine.
Pour résoudre ce problème, je recommande de vider le cache du plugin. Cela réinitialisera la connexion et permettra de recrypter le jeton d'accès. Pour ce faire, accédez à TikTok Feed > Paramètres > Flux > Mise en cache, et cliquez sur le bouton Vider tous les caches. Essayez ensuite de vous reconnecter au compte.
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