Se receber uma mensagem de erro ao tentar apresentar as suas publicações TikTok ou durante a utilização do plug-in, pode utilizar a tabela abaixo para diagnosticar o problema e encontrar a solução adequada.
Erro 403: As imagens não estão a aparecer no feed
Se estiver a ver erros 403 na sua consola de programador e as miniaturas dos seus vídeos TikTok não estiverem a aparecer, poderá estar a ter um problema com a definição do RGPD no nosso plug-in ou um conflito com um plug-in ou funcionalidade de otimização de imagem.
Para resolver este problema, aceda a TikTok Feeds > Definições > separador Feeds > GDPR e defina esta definição como Não. Isto forçará o plugin a utilizar as imagens CDN/Remote em vez das imagens guardadas localmente. Se isto lhe permitir apresentar imagens, verifique quaisquer problemas no seu servidor relacionados com a biblioteca PHP Imagick (Image Magick) ou qualquer plug-in que efectue a otimização de imagens.
Tenha em atenção que definir o GDPR como Não significa que as imagens serão servidas a partir de um servidor externo (TikTok). Isto só deve ser feito quando a funcionalidade do RGPD não for necessária ou quando os utilizadores tiverem optado por ligações de terceiros.
Erro 404: Falha ao carregar o recurso (Não é possível aceder a Todos os feeds ou definições)
Se não conseguir aceder a qualquer parte das definições ou páginas do plugin no seu painel de controlo do WordPress, certifique-se de que o seu utilizador da base de dados do WordPress tem todas as permissões corretamente definidas. Em seguida, tente remover e reinstalar totalmente o plug-in. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio.
"Esta mensagem de erro só é visível para os administradores do WordPress: Não foram encontradas mensagens"
Certifique-se de que ligou a fonte correta nas definições do plug-in (TikTok Feeds > Definições > Fontes) e de que tem a fonte selecionada no seu feed (TikTok Feeds > Todos os feeds > Definições de feed individuais > separador Avançadas > Fontes).
Se o erro persistir, navegue até TikTok Feeds > Definições > separador Feeds > clique em Limpar todas as cache. Em seguida, limpe a cache de qualquer site e verifique novamente.
Se tiver a certeza de que a fonte correta está ligada ao feed e de que a fonte ligada tem vídeos disponíveis, contacte a nossa equipa de assistência para que possamos prestar mais assistência.
Erro de ligação: Não é possível adicionar fonte
Se estiver a ter problemas ao adicionar uma fonte TikTok, tal como não ser redireccionado para as definições do plug-in depois de ser enviado para o nosso site de ligação, tente o seguinte:
- Desactive temporariamente outros plug-ins, especialmente os relacionados com o redireccionamento de URLs, e tente novamente.
- Teste a ligação noutro navegador ou num separador "Incógnito"/"Privado" do navegador.
- Testar a ligação de outra conta TikTok, se disponível.
Erro de ligação: ao ativar a licença
Consulte a nossa documentação de ativação da licença
Funcionalidade/Pro popup em falta: Não estou a conseguir utilizar a função...
Se estiver a ver uma janela pop-up a informá-lo de que deve comprar a versão Pro ou uma versão superior do plug-in, verifique se a licença que comprou inclui a funcionalidade pretendida. Pode verificar isso comparando a página de preços com a sua versão de licença (Basic, Plus ou Elite).
Se tiver a versão correta para a funcionalidade que não consegue utilizar, tente aceder a TikTok Feeds > Definições > Licença. Desactive a licença, guarde a página e volte a carregá-la. Em seguida, adicione a sua licença e tente activá-la novamente. Quando estiver ativa, teste a utilização da funcionalidade.
Se a funcionalidade ainda não estiver disponível para si, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.
Se não conseguir encontrar o seu problema na lista, contacte a nossa equipa de apoio e teremos todo o gosto em fornecer orientações adicionais.
