Se si riceve un messaggio di errore quando si cerca di visualizzare i post di TikTok o durante l'uso del plugin, è possibile utilizzare la tabella seguente per diagnosticare il problema e trovare la relativa soluzione.
Errore 403: Le immagini non vengono visualizzate nel feed
Se nella console degli sviluppatori vengono visualizzati errori 403 e le miniature dei video TikTok non vengono visualizzate, è possibile che si sia verificato un problema con l'impostazione GDPR del nostro plugin o un conflitto con un plugin o una funzione di ottimizzazione delle immagini.
Per risolvere il problema, andare su TikTok Feeds > Impostazioni > scheda Feeds > GDPR e impostare questa impostazione su No. Questo costringerà il plugin a utilizzare le immagini CDN/Remote invece di quelle salvate localmente. Se questo vi consente di visualizzare le immagini, verificate eventuali problemi sul vostro server legati alla libreria PHP Imagick (Image Magick) o a qualsiasi plugin che esegua l'ottimizzazione delle immagini.
Si noti che impostare GDPR su No significa che le immagini saranno servite da un server esterno (TikTok). Questo dovrebbe essere fatto solo se la funzionalità GDPR non è necessaria o se gli utenti hanno optato per connessioni di terze parti.
Errore 404: Impossibile caricare la risorsa (Impossibile accedere a tutti i feed o alle impostazioni)
Se non riuscite ad accedere a nessuna parte delle impostazioni o delle pagine del plugin nella dashboard di WordPress, assicuratevi che l'utente del database di WordPress abbia tutti i permessi impostati correttamente. Provate quindi a rimuovere e reinstallare completamente il plugin. Se il problema persiste, contattate il nostro team di assistenza.
"Questo messaggio di errore è visibile solo agli amministratori di WordPress: Nessun post trovato"
Assicuratevi di aver collegato la fonte corretta nelle impostazioni del plugin (TikTok Feeds > Impostazioni > Sorgenti) e di averla selezionata nel vostro feed (TikTok Feeds > Tutti i feed > Impostazioni dei singoli feed > scheda Avanzate > Sorgenti).
Se l'errore permane, andare su TikTok Feeds > Impostazioni > scheda Feeds > fare clic su Cancella tutte le cache. Quindi cancellare la cache di qualsiasi sito web e ricontrollare.
Se si è certi che la sorgente corretta sia collegata al feed e che la sorgente collegata abbia video disponibili, contattare il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore assistenza.
Errore di connessione: Impossibile aggiungere la fonte
Se si verificano problemi con l'aggiunta di una fonte TikTok, ad esempio se non si viene reindirizzati alle impostazioni del plugin dopo essere stati inviati al nostro sito di connessione, provare quanto segue:
- Disattivare temporaneamente altri plugin, in particolare quelli relativi al reindirizzamento degli URL e riprovare.
- Testate la connessione in un altro browser o in una scheda "Incognito"/"Privata" del browser.
- Prova a collegare un altro account TikTok, se disponibile.
Errore di connessione: durante l'attivazione della licenza
Consultare la documentazione sull'attivazione della licenza
Funzione mancante/Popup Pro: Non sono in grado di utilizzare la funzione...
Se viene visualizzata una finestra popup che informa di acquistare la versione Pro o una versione superiore del plugin, verificare che la licenza acquistata includa la funzione desiderata. È possibile verificarlo confrontando la pagina dei prezzi con la versione della licenza (Basic, Plus o Elite).
Se avete la versione corretta per la funzione che non riuscite a utilizzare, provate ad andare su TikTok Feeds > Impostazioni > Licenza. Disattivare la licenza, salvare la pagina e ricaricarla. Quindi aggiungete la licenza e provate ad attivarla di nuovo. Quando è attiva, provate a utilizzare la funzione.
Se la funzione non è ancora disponibile, contattate il nostro team di assistenza per ricevere assistenza.
Se non riuscite a trovare il vostro problema nell'elenco, contattate il nostro team di assistenza e saremo lieti di fornirvi ulteriori indicazioni.
