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Los clientes más dispuestos a comprar son aquellos que nunca rellenarán tu formulario de contacto. Tienen la cartera en la mano y una pregunta rápida, y la única vía de contacto que les has ofrecido es un formulario con nombre, correo electrónico, teléfono, asunto y un «te responderemos en 1 o 2 días laborables». Eso no es…contacto, eso es solicitar un trabajo para preguntar si abres los domingos. Cualquiera menor de 35 años simplemente se va. Ofréceles un botón que abra la aplicación de mensajería que ya utilizan. #pequeñasempresas #atencionalacliente #wordpress #propietariodepequñasempresas #whatsappbusiness #wpchat #consejoscommarketing #chatendivivo

Lo más caro en una pequeña empresa no es una mala reseña ni un mes flojo. Es ese mensaje de alguien dispuesto a comprar que encontraste tres días demasiado tarde, ese que nunca fue devuelto ni respondió, y que simplemente se convirtió, sin más, en una venta para otra persona. Ninguna de esas situaciones fue un rechazo. Eran personas que … necesitaban una respuesta antes de que se les pasara el interés. No se te dan mal las ventas. Es solo que es difícil localizarte justo en el momento en que la gente se decide. #pequeñasempresas #empresario #atencióndelcliente #negocioslocales #consejosdeventas

Cada botón de «Síguenos en Instagram» que tienes en tu página web está consiguiendo justo lo contrario de lo que crees. Te has esforzado mucho para que alguien llegue a tu página, y ese botón los envía discretamente a una aplicación diseñada para que sigan desplazándose por las publicaciones de tus competidores. Un enlace que te lleva fuera de tu sitio web no es una función…es una fuga. De todos modos, en realidad nunca quisiste enviar a la gente a tu feed. Solo querías que vieran que estás activo y que eres real, así que demuéstrales eso sin la «puerta de salida» y lleva el feed a la página de la que realmente eres dueño. #pequeñasempresas #consejosparapequeñasempresas #consejosparapáginasweb #wordpress #propietariodepequñasempresas #marketingensredessociales #consejosparainstagram #negocioslocales #estrategia de contenidos #consejosdemarketing

Hace dos semanas, esto se extendió por todo el mundo sin hacer ruido y casi nadie se dio cuenta: el agente de IA de Meta ya está integrado en WhatsApp Business, respondiendo preguntas y concertando citas las 24 horas del día. No hace falta que te conviertas en un bot para competir con él. Tienes que estar localizable en el mismo lugardonde ya están tusclientes, en el momento en que realmente te necesitan. La inmediatez es la nueva normalidad, nos guste o no. #whatsappbusiness #pequeñasempresas #atencionalcliente #marketingenWhatsApp #consejosparapequeñasempresas

El filtro de IA del que nadie habla ha cambiado discretamente las reglas este año. Ha dejado de valorar la reputación más consolidada y ha empezado a valorar la más reciente. Un goteo constante de actividad reciente ahora supera a una montaña de antiguas valoraciones de cinco estrellas, porque para una IA, lo antiguo se interpreta como algo que ya no existe. La solución…no es conseguir más reseñas. Consiste en asegurarte de que las pruebas que ya tienes parezcan activas en tu propia página. #pequeñasempresas #negocioslocales #googlebusiness #búsquedaconIA #consejosparapequeñasempresas

Esta semana intenté ponerme en contacto con mi propia empresa como lo haría un completo desconocido, y me dio un poco de vergüenza lo mucho que tardé en rendirme. Así que haz lo mismo, de verdad. Abre tu sitio web en el móvil, intenta hacer una pregunta rápida y fíjate en cómo te sientes. ¿Estás buscando la manera… de contactar con una persona, o está ahí mismo? Esa pequeña fricción que sientes es la misma que encuentra todo cliente interesado, y la mayoría de ellos no la superarán como tú acabas de hacer, porque aún no han decidido que te quieren. Esto no es un problema tuyo. Casi todos los sitios web de pequeñas empresas están construidos exactamente de la misma manera. #pequeñasempresas #consejosparapequeñasempresas #experienciadelcliente #propietariodepyme #negocioslocales #consejosparasitiosweb #consejosdemarketing #atenciónalcliente #crecimientoempresarial #consejosparapempresarios

Si has estado posponiendo la idea de integrar tus redes sociales y reseñas en tu sitio web porque te parece un proyecto demasiado grande, en realidad es mucho más sencillo de lo que crees. Sin código, sin plugins de los que tener que ocuparte constantemente. Conectas la cuenta una vez, colocas un único bloque en la página y, a partir de ahí, se actualiza...con tus últimas publicaciones y reseñas por sí solo. Publica algo nuevo en Instagram y aparecerá en tu sitio web sin que tengas que iniciar sesión en nada. Las cosas que generan confianza no deberían ser una tarea más en tu lista. #pequeñasempresas #consejosparapáginasweb #propietariodepyqueñasempresas #wordpress #feeddeinstagram #smashballoon #pruebasociales #consejosdemarketing

Esta semana envié mensajes a unas diez pequeñas empresas como un cliente cualquiera, y las que se llevaron mi dinero tenían todas una cosa aburrida en común. No eran las más baratas ni las más lujosas, sino aquellas a las que podía enviar un mensaje y recibir una respuesta rápida en una aplicación que ya tenía abierta. Los a los que no les compré… no eran peores, algunos probablemente eran mejores, pero me hacían rellenar un formulario o esperar un día, y para entonces ya lo había solucionado en otro sitio. Las empresas que triunfan ahora mismo no son las que más se hacen oír, sino las que son más fáciles de contactar justo en el momento en que quieres comprar. #pequeñasempresas #experienciadelcliente #whatsapp #propietariodepyme #wpchat #consejosparapáginasweb #atenciónalcliente #consejosdemarketing

Hay muchísimas páginas de pequeñas empresas que son exactamente iguales, solo que con un logotipo diferente. Una gran foto de fondo, una frase sobre la pasión por lo que hacen, tres pequeños recuadros de servicios y un formulario de contacto al final. Parece profesional, pero no dice nada sobre lo único que realmente se pregunta un visitante, que es si …alguien más confía en ti. La solución casi nunca es un rediseño, sino añadir la prueba de que ya existe en tus redes sociales y en tus reseñas. #pequeñasempresas #diseñoweb #consejosweb #empresario #marca #smashballoon #pruebasociales #consejosdemarketing

Abre ahora mismo tu propia página web en el móvil y haz como si nunca hubieras oído hablar de tu negocio. Tienes cinco segundos y un poco de incertidumbre, igual que un visitante de verdad. ¿Encuentran tus ojos pruebas de que otras personas eligieron este lugar, o buscan y no encuentran nada? Ese pequeño sobresalto quesientes… es exactamente lo que siente un desconocido; es solo que nunca antes te habías puesto en su lugar. Lo que sea que falte en esos cinco segundos es lo que, silenciosamente, te está costando a las personas que estaban casi listas. #pequeñasempresas #consejosparapáginasweb #propietariodepyqueñasempresas #consejosparaconversiones #smashballoon #diseñoweb #pruebasociales #consejosdemarketing

Puedes poner un chat en tu sitio web sin tener que estar pegado al móvil todo el día. La mayoría de las preguntas que hace la gente son siempre las mismas, así que no hace falta que estés ahí pendiente de nada. Con WPChat, las incorporas como preguntas frecuentes con las respuestas ya escritas, y un embudo de chat ofrece a los usuarios botonespreconfigurados que les dirigen a lo que necesitan sin que tengas que escribir ni una sola palabra. Cuando alguien realmente quiere hablar, se abre en la aplicación que ya usa, WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram, por lo que aparece como un mensaje normal al que respondes cuando cojas el teléfono. #pequeñasempresas #atenciónalcliente #whatsapp #wpchat #propietariodepyme #consejosparapáginasweb #generacióndecontactos #wordpress

En este momento, el cliente que está visitando tu sitio web ya tiene una aplicación de mensajería abierta en segundo plano, y tú le estás pidiendo que se detenga y utilice una forma totalmente diferente de ponerse en contacto contigo. Hay gente que vive en WhatsApp, otros solo abren Messenger o los mensajes directos de Instagram, y cuando tu única opción es un formulario, …todos los demás se van sin decir nada. La aplicación que realmente te hace ganar la venta no es la que tú prefieres, sino la que ya tienen abierta en su teléfono. Así que deja que el visitante elija: con un solo botón de chat, se pondrá en contacto contigo desde donde ya se encuentre. #pequeñasempresas #whatsapp #messenger #atencióndelcliente #wpchat #propietariodepyme #consejosparapáginasweb #consejosdemarketing

Hay muchos sitios web de pequeñas empresas que parecen cerrados cuando el negocio que hay detrás está en pleno auge. Decidimos si un lugar está abierto de la misma forma que juzgamos un restaurante: fotos recientes, una publicación de esta semana, comentarios de la gente. Una página sin nada reciente parece desaparecida, incluso cuando estás más ocupado que nunca. …La solución no es que tengas que gestionar más cosas, sino un feed que recopila tu actividad más reciente y la muestra en la página por sí solo, para que esta siga viva incluso en las semanas en las que estás trabajando sin descanso. #pequeñasempresas #consejosparapáginasweb #propietariodepyme #marketingenredessociales #smashballoon #negocioslocales #feeddeinstagram #consejosdemarketing

Las capturas de pantalla de tus mejores reseñas son mejor que nada, pero tienen un pequeño problema. Están congeladas en el día en que las guardaste, y un visitante perspicaz puede darse cuenta de ello: no hay fechas recientes, no parece que nadie te haya elegido este mes. Un feed de reseñas en tiempo real extrae la información auténtica directamente de la fuente …y se actualiza por sí solo, con fechas recientes y todo. Las mismas reseñas, pero con un mensaje completamente diferente. Una parece seleccionada, la otra simplemente parece auténtica. #pequeñasempresas #opinionesdeclientes #pruebasociales #consejosparapáginasweb #propietariodepyqueñasempresas #opiniones #smashballoon #consejosdemarketing

A muchos de tus clientes, sinceramente, les da más pena perder la venta que llamarte. Llamar implica elegir un momento, ensayar la pregunta y arriesgarse a una conversación incómoda, así que la gente lo pospone, y posponerlo suele significar que lo resuelven por otro medio más sencillo. Enviar un mensaje de texto es la forma más relajada de entrar en contacto, ya que…pueden lanzar la pregunta entre una cosa y otra y volver a mirar cuando respondas. Así que ofréceles esa opción directamente en tu sitio web, un botón de chat que les lleve a un hilo de mensajes en lugar de a una llamada telefónica. #pequeñasempresas #atencióndelcliente #whatsapp #propietariodepyme #wpchat #consejosparasitiosweb #generacióndecontactos #consejosdemarketing

Ver cómo una pequeña empresa pierde una cuenta de Instagram en la que ha invertido años nunca deja de ser doloroso, sobre todo cuando no ha hecho nada malo. Una sola denuncia automática y los seguidores que creías que eran tuyos desaparecen tras un correo electrónico al servicio de asistencia al que nadie responde. La solución no es dejar de publicar, sino trasladar …tu feed a una página que realmente te pertenezca, para que siga apareciendo incluso el día que la cuenta deje de funcionar. Configúralo y tu sitio web retendrá a la audiencia que tus redes sociales solo toman prestada. pequeñasempresas #consejosdeinstagram #propietariodeunaempresapequeña #marketingenredessociales #séeldueño de tu audiencia #consejosparasitiosweb #smashballoon #feeddeinstagram

Tu formulario de contacto está ahuyentando a la gente sin que te des cuenta, y sé que eso es lo último que querrías. Alguien que solo quiere hacerte una pregunta rápida llega a tu página y la única forma de ponerse en contacto contigo es a través del nombre, el correo electrónico, teléfono, asunto y un cuadro de mensaje a una persona real que siente que tiene que rellenar papeleo solo …para hablar con un ser humano, así que muchos de ellos cierran la pestaña. Un botón de chat que abre WhatsApp o Messenger hace que ponerse en contacto contigo sea como enviar un mensaje a un amigo en lugar de solicitar un trabajo. #pequeñasempresas #atencionalcliente #whatsapp #consejosweb #propietariodeunaempresapequeña #wpchat #wordpress #generacióndecontactos

Configurás una única forma para que la gente te envíe mensajes, pero una gran parte de tus visitantes simplemente no usa esa aplicación. Algunos viven en WhatsApp, otros solo abren Messenger, otros están en Telegram, y muchos te mandan un mensaje directo por Instagram sin pensárselo dos veces. Cuando tu sitio web solo apunta a tu favorita, todos los que estánen… otra aplicación se van sin decir nada. Deja que el visitante elija su propio canal y finalmente captarás a los clientes que estabas perdiendo sin siquiera darte cuenta de que se iban. #wordpress #consejoswordpress #sitiowebpyme #whatsappbusiness #messenger #telegram #instagramdm #atenciónalcliente #diseñoweb #wpchat

La «Descripción general de IA» de Google se está convirtiendo en la página de inicio que ven tus clientes antes que la tuya. Extrae fragmentos de tus reseñas, tu perfil de Google My Business, tus perfiles en redes sociales y cualquier sitio web que contenga pruebas sociales estructuradas. Si tus reseñas están dispersas por diferentes plataformas y no tienes nada entu… propia página de inicio, el modelo no tiene nada de donde extraer información. La solución no es engañar a Google. Se trata de proporcionar a la IA la misma evidencia que un cliente real querría. Tus reseñas, tu horario, tu actividad en redes sociales, todo en un único lugar coherente que sea legible tanto para una persona como para un modelo. #marketingparapymes #googleai #búsquedaconIA #smashballoon #seolocal #consejosdeWordPress #crecimientodepymes #actualizacionesdegooogle #marketingconIA #marketingdigital

Es increíble la cantidad de ingresos que se pierden por culpa de las mismas cinco preguntas que has respondido mil veces. «¿Hacéis envíos aquí?», «¿Cuánto cuesta?», «¿Abren los domingos?». Un cliente pregunta a las 10 de la noche, no recibe respuesta y acaba contratando a la empresa que sí le respondió. Las preguntas no son el problema, la espera…sí lo es. Automatizar las preguntas fáciles significa que dejas de ser el cuello de botella y dejas de perder ventas por cosas que ya has explicado cien veces. ¿Cuál es la pregunta que tus clientes te hacen una y otra vez? #consejosparapequeñasempresas #atenciónalcliente #wordpress #consejosdeventas #propietariodepequñassempresas

Esa caída en el número de seguidores que tiene a todo el mundo en pánico esta semana, en realidad, no tiene nada que ver con tu contenido. Instagram ha eliminado una oleada de cuentas falsas e inactivas, y las páginas de pequeñas empresas son las que más lo han notado. La buena noticia es que los seguidores que has perdido nunca te iban a comprar nada de todos modos, y estaban…minando silenciosamente tu alcance todo este tiempo. El número es más bajo, pero por fin es realista. ¿Cuánto ha bajado tu número? #consejosdeinstagram #marketingparapequeñasempresas #consejosdesredessociales #crecimientodeinstagram #creadordecontenido #algoritmo deinstagram #propietariodeuna pequeñaempresa

Easy Digital Downloads ya es una fuente accesible con un solo clic dentro de Reviews Feed Pro. Si vendes productos digitales en WordPress, todas las reseñas de tu tienda EDD pueden aparecer ahora directamente en tu sitio web, junto a las reseñas de Google, Facebook y Yelp. Selecciona por descargas individuales, por categorías o por etiquetas, …y luego mézclalas en un solo feed. Las reseñas se sincronizan automáticamente a medida que llegan nuevas. Ya disponible con la última versión de Reviews Feed Pro. #wordpress #wordpressplugin #easydigitaldownloads #edd #reviewsfeedpro #smashballoon #wordpressdev #wordpresscommunity #digitalproducts #wpdesign

Prueba esto ahora mismo. Abre TikTok y busca el nombre de tu empresa. Verás tres versiones diferentes de ti mismo, y solo una de ellas representa realmente lo que haces. Está tu cuenta oficial (si la has reclamado), un vídeo de un usuario cualquiera que ha aparecido en los resultados porque utilizó tu nombre enun… pie de foto, y una cuenta de parodia o de fans que parece auténtica hasta que la lees. TikTok clasifica el primer resultado por interacción, no por veracidad. El que tus clientes vean primero es el que te va a vender. #marketingparapequeñasempresas #tiktokparacompañías #smashballoon #marketingentiktok #consejosdewordpress #marketingensredessociales #pymes #negocioslocales #consejosdetiktok #crecimientodelasempresas

Siempre damos por hecho que perdemos clientes por el precio, pero la mayoría de las veces los perdemos en el silencio que se produce entre su pregunta y nuestra respuesta. Alguien está listo para comprar a las 9 de la noche, pregunta algo rápido y, si tu sitio web solo dice que te responderemos en un plazo de 24 horas, por la mañana ya habrá comprado a…quienquiera que haya respondido primero. Rara vez gana la empresa más barata. Gana la que estaba ahí en ese momento. ¿Cuándo fue la última vez que una respuesta lenta te costó una venta? #consejosparapequeñasempresas #atenciónalcliente #consejosdeventas #wordpress #propietariodepequñassempresas

Puedes invertir mucho dinero en publicidad y SEO, triplicar el número de visitantes que llegan a tu sitio web y, aun así, ver cómo casi ninguno de ellos compra. Porque el problema nunca fue el tráfico. En los primeros cinco segundos nadie está leyendo nada, están buscando pruebas de que eres real, activo y de que ya cuentas con la confianza de…otras personas. Si tu sitio web parece abandonado, más visitantes solo significa que más personas suspenden esa prueba. ¿Qué muestra el tuyo en los primeros cinco segundos? #marketingparapequeñasempresas #consejosparasitiosweb #pruebasociales #consejosparaconversiones #propietariodepequñassempresas

Las llamadas telefónicas requieren tener un guion mental, el tono de voz adecuado, que no haya ruidos de fondo y la energía necesaria para tratar con un desconocido en directo. Los clientes menores de 35 años han crecido enviando mensajes de texto, y para ellos llamar por teléfono es como pedir una pizza en latín. El competidor que les permite enviar mensajes de texto se lleva la reserva. La mayoría de los negocios locales …mantienen el número de teléfono en la parte superior de la página porque es una tradición. Ahora es un punto de fricción. Añadir un botón de WhatsApp no elimina el número de teléfono. Deja de ser la única forma de contactarte. #consejosparapequeñasempresas #consejosparawordpress #whatsappbusiness #negocioslocales #wpchat #marketinggeneraciónz #marketingmillennials #pluginwordpress #atenciónalcliente #consejosparapequeñasempresas

La mayoría de los compradores consultan las reseñas antes de comprar, pero muy pocos las leen realmente en el sitio donde las has publicado. Echan un vistazo al número de estrellas en Google, hacen clic en tu sitio web para confirmar que eres una empresa real y buscan pruebas de ello allí mismo, en la página de inicio. La mayoría de los sitios web locales no les ofrecen nada. Una…foto de archivo, un formulario de contacto, un número de teléfono. La decisión de compra se esfuma en ese mismo instante. La solución lleva cinco minutos y tendrás tus reseñas de Google existentes integradas justo donde se toma la decisión real. #consejosparapequeñasempresas #reseñasdegogle #reseñasdeclientes #seolocal #negocioslocales #consejosdewordpress #tasa de conversión #consejosparapequeñasempresas #consejospararedes sociales #marketingdewordpress

El 88 % de los formularios de contacto se abandonan. ¡Esto es lo que debes usar en su lugar! #consejosparapymes #consejosparawordpress #whatsappbusiness #negocioslocales #wpchat #tasa de conversión #formulario de contacto #plugin de wordpress #comercio electrónico #consejosparapymes