Ver a Parede Social em ação

Os clientes mais dispostos a comprar são aqueles que nunca preencherão o teu formulário de contacto. Eles já têm a carteira na mão e uma pergunta rápida, e a única porta que lhes abriu foi um formulário com nome, e-mail, telefone, assunto e uma mensagem do tipo «responderemos dentro de 1 a 2 dias úteis». Isso não é …contacto, é candidatar-se a um emprego para perguntar se estão abertos ao domingo. Qualquer pessoa com menos de 35 anos simplesmente vai-se embora. Dá-lhes um botão que abra a aplicação de mensagens que já utilizam. #pequenasempresas #serviçodeclientes #wordpress #proprietáriodepequenasempresas #whatsappbusiness #wpchat #dicasdemarketing #chat ao vivo

O que custa mais numa pequena empresa não é uma crítica negativa nem um mês fraco. É a mensagem de alguém pronto para comprar que descobriste três dias tarde demais, aquela que nunca foi devolvida nem teve resposta, e que simplesmente se transformou, sem dar nas vistas, numa venda para outra pessoa. Nenhuma dessas situações foi uma rejeição. Eram pessoas que …precisavam de uma resposta antes que o interesse desaparecesse. Não és mau em vendas. Apenas és difícil de contactar no momento exato em que as pessoas tomam a decisão. #pequenasempresas #proprietáriodepequenasempresas #atendimentoclientes #empresalocal #dicasdevendas

Cada botão «siga-nos no Instagram» no seu site está a fazer o contrário do que pensa. Trabalhou arduamente para atrair alguém à sua página e esse botão, discretamente, encaminha-o para uma aplicação concebida para o manter a percorrer o feed, passando pelos seus concorrentes. Um link que sai do teu site não é uma funcionalidade, …é uma fuga. De qualquer forma, nunca quiseste realmente enviar as pessoas para o teu feed. Só querias que vissem que estás ativo e que existes de verdade, por isso mostra-lhes isso sem a «porta de saída» e traz o feed para a página que realmente te pertence. #pequenasempresas #dicasparapequenasempresas #dicasparasites #wordpress #proprietáriodepequenasempresas #marketingnasredessociais #dicasparainstagram #empresalocal #estratégia de conteúdo #dicasdemarketing

Há duas semanas, isto tornou-se global discretamente e quase ninguém reparou: o agente de IA da Meta está agora integrado no WhatsApp Business, respondendo a perguntas e marcando consultas 24 horas por dia. Não precisa de se tornar um bot para competir com ele. Precisa de estar acessível no mesmo local ondeos seus...clientes já estão, no momento em que eles realmente precisam de si. A instantaneidade é o novo normal, seja justo ou não. #whatsappbusiness #smallbusiness #customerservice #whatsappmarketing #smallbusinesstips

O filtro de IA de que ninguém fala alterou discretamente as regras este ano. Deixou de valorizar a reputação mais antiga e passou a valorizar a mais recente. Um fluxo constante de atividade recente agora supera uma pilha gigante de antigas avaliações de cinco estrelas, porque, para uma IA, o antigo significa que já não existe. A solução…não é ter mais avaliações. É garantir que a prova que já tem pareça viva na página que possui. #pequenasempresas #empresalocal #googlebusiness #pesquisaporaia #dicasparapequenasempresas

Esta semana, tentei contactar a minha própria empresa da mesma forma que um completo estranho o faria, e fiquei um pouco envergonhado com o tempo que demorei até estar prestes a desistir. Por isso, faça o mesmo, sinceramente. Abre o teu site no telemóvel, tenta fazer uma pergunta rápida e repara na sensação. Estás à procura de uma forma …de falar com uma pessoa, ou a resposta está mesmo ali? Aquele pequeno atrito que sentes é o mesmo atrito que todos os clientes interessados enfrentam, e a maioria deles não vai ultrapassá-lo da mesma forma que tu acabaste de fazer, porque ainda não decidiram que te querem. Isto não é um problema teu. Quase todos os sites de pequenas empresas são construídos exatamente da mesma forma. #pequenasempresas #dicasparapequenasempresas #experiência do cliente #proprietário de pequena empresa #empresalocal #dicasparasites #dicasdemarketing #atendimentoclientes #crescimentodasempresas #dicasparapresos

Se tens adiado a integração do teu feed das redes sociais e das avaliações no teu site porque parece um projeto enorme, na verdade é muito mais simples do que pensas. Sem código, sem plugins para teres de estar sempre a tratar. Basta ligar a conta uma vez, colocar um único bloco na página e, a partir daí, ele puxa …as tuas publicações e comentários mais recentes por si só. Publica algo novo no Instagram e aparece no teu site sem precisares de iniciar sessão em nada. As coisas que criam confiança não deviam ser mais uma tarefa na tua lista. #pequenasempresas #dicasdesite #proprietáriodepequenasempresas #wordpress #feeddoinstagram #smashballoon #provadessocial #dicasdemarketing

Esta semana, enviei mensagens a cerca de dez pequenas empresas, na qualidade de cliente normal, e as que acabaram por receber o meu dinheiro tinham todas uma característica enfadonha em comum. Não eram as mais baratas nem as mais sofisticadas, eram aquelas a que eu podia enviar uma mensagem e obter uma resposta rápida num aplicativo que eu já tinha aberto. Aquelas de onde não comprei… não eram piores, algumas eram provavelmente melhores, só que me obrigavam a preencher um formulário ou a esperar um dia, e nessa altura já tinha resolvido a questão noutro sítio. As empresas que estão a ter sucesso neste momento não são mais visíveis, são apenas mais fáceis de contactar no momento exato em que se quer comprar. #pequenasempresas #experiência do cliente #WhatsApp #proprietário de pequena empresa #WPChat #dicas de sites #atendimento ao cliente #dicas de marketing

Muitos sites de pequenas empresas são exatamente o mesmo site com um logótipo diferente. Uma grande foto de destaque, uma frase sobre a paixão pelo que fazem, três pequenas caixas de serviços e um formulário de contacto na parte inferior. Parece profissional, mas não diz nada sobre a única coisa que um visitante realmente quer saber, que é se … alguém mais confia em si. A solução quase nunca é um redesenho, é adicionar a prova que já existe nas suas redes sociais e nas suas avaliações. #pequenasempresas #webdesign #dicasdesite #proprietário de pequena empresa #branding #smashballoon #prova social #dicasdemarketing

Abre o teu próprio site no telemóvel agora mesmo e finge que nunca ouviste falar da tua empresa. Tens cinco segundos e um pouco de dúvida, tal como um visitante real. Os teus olhos encontram provas de que outras pessoas escolheram este lugar, ou procuram e não encontram nada? Aquele pequeno estremecimento que sentes… é exatamente o que um estranho sente, só que nunca estiveste nesse lado da situação antes. O que quer que esteja a faltar nesses cinco segundos é o que, silenciosamente, te está a custar as pessoas que estavam quase prontas. #pequenasempresas #dicasdesite #proprietário depequenasempresas #dicasdeconversão #smashballoon #webdesign #prova social #dicasdemarketing

Podes colocar um chat no teu site sem ficares colado ao telemóvel o dia todo. A maioria das perguntas que as pessoas fazem resume-se a um pequeno conjunto de questões, por isso não precisas de ficar à espera para responder a nada disso. Com o WPChat, carrega essas perguntas como FAQs com as respostas já escritas, e um funil de chat oferece às pessoas botõespredefinidos que as direcionam para o que precisam sem que tenha de escrever uma palavra. Quando alguém realmente quiser falar, abre-se na aplicação que já usam, WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram, pelo que aparece como uma mensagem normal à qual responde sempre que pegar no telemóvel. #pequenasempresas #atendimentoclientes #whatsapp #wpchat #proprietáriodepequenasempresas #dicasdesite #geração de leads #wordpress

Neste momento, o cliente que está a visitar o seu site já tem uma aplicação de mensagens aberta em segundo plano, e você está a pedir-lhe que pare e utilize uma forma totalmente diferente de entrar em contacto consigo. Algumas pessoas vivem no WhatsApp, outras só abrem o Messenger ou as mensagens diretas do Instagram, e quando a sua única opção é um formulário, …todos os outros vão -se embora discretamente. A aplicação que realmente te garante a venda não é aquela que tu preferes, é aquela que já está aberta no telemóvel deles. Por isso, deixe o visitante escolher: um botão de chat e eles entram em contacto consigo onde quer que já estejam. #pequenasempresas #whatsapp #messenger #serviçodeatendimento #wpchat #proprietário depequenasempresas #dicasdesite #dicasdemarketing

Muitos sites de pequenas empresas parecem estar fechados, quando na verdade o negócio por trás deles está a prosperar. Decidimos se um local está aberto da mesma forma que avaliamos um restaurante: fotos recentes, uma publicação desta semana, pessoas nos comentários. Uma página sem nada recente parece ter desaparecido, mesmo quando estás mais ocupado do que nunca. …A solução não implica mais trabalho para si, é um feed que puxa a sua atividade mais recente para o site por si só, para que a página mantenha o ritmo mesmo nas semanas em que está a trabalhar a todo o vapor. #pequenasempresas #dicasdesite #proprietáriodepequenasempresas #marketingnasredessociais #smashballoon #empresalocal #feeddoinstagram #dicasdemarketing

As capturas de ecrã das tuas melhores avaliações são melhores do que nada, mas têm um problema discreto. Ficam congeladas no dia em que as guardaste, e um visitante perspicaz consegue perceber isso: sem datas recentes, não parece que alguém ainda te escolha este mês. Um feed de avaliações em tempo real retira a informação verdadeira diretamente da fonte …e atualiza-se sozinho, com datas recentes e tudo. As mesmas avaliações, um sinal completamente diferente. Uma parece selecionada, a outra simplesmente parece verdadeira. #pequenasempresas #avaliaçõesdeclientes #provasociais #dicasdesite #proprietáriodepequenasempresas #avaliações #smashballoon #dicasdemarketing

Muitos dos seus clientes preferem, sinceramente, perder a venda a ligar-lhe. Ligar implica escolher uma hora, ensaiar a pergunta e arriscar-se a uma conversa constrangedora, por isso as pessoas adiam a chamada, e adiar a chamada significa, normalmente, que resolvem o assunto por uma via mais fácil. Enviar mensagens de texto é a forma mais descontraída de entrar em contacto; eles…podem lançar a pergunta entre uma coisa e outra e voltar a verificar quando responder. Por isso, ofereça-lhes essa opção diretamente no seu site, um botão de chat que os leva a uma conversa em vez de uma chamada telefónica. #pequenasempresas #atendimentoclientes #whatsapp #proprietáriodepequenasempresas #wpchat #dicasdesite #geração de leads #dicasdemarketing

Ver uma pequena empresa perder uma conta do Instagram na qual investiu anos nunca deixa de ser doloroso, especialmente quando não fez nada de errado. Basta uma denúncia automática e os seguidores que pensava que eram seus desaparecem, ficando atrás de um e-mail de apoio ao qual ninguém responde. A solução não é parar de publicar, é transferir … o teu feed para uma página que te pertença de verdade, para que continue a aparecer mesmo no dia em que a conta for desativada. Configura-o e o teu site manterá o público que as tuas redes sociais apenas põem à tua disposição. pequenasempresas #dicasdinstagram #proprietáriodepequenasempresas #marketingnasredessociais #sejaodonoudubloco #dicasdesite #smashballoon #feeddinstagram

O seu formulário de contacto está, sem dar nas vistas, a afastar as pessoas, e sei que isso é a última coisa que você quer. Alguém que só quer fazer uma pergunta rápida chega à sua página e a única forma de entrar em contacto consigo é através do nome, e-mail, telefone, assunto e uma caixa de mensagem Para uma pessoa real que sente que está a preencher papelada só …para falar com um ser humano, por isso muitos deles fecham o separador. Um botão de chat que abre o WhatsApp ou o Messenger faz com que entrar em contacto consigo pareça enviar uma mensagem a um amigo, em vez de se candidatar a um emprego. #pequenasempresas #atendimentoclientes #whatsapp #dicasdesite #proprietário depequenasempresas #wpchat #wordpress #geração de leads

Você configura uma forma para as pessoas lhe enviarem mensagens, mas grande parte dos seus visitantes simplesmente não usa essa aplicação. Alguns vivem no WhatsApp, outros só abrem o Messenger, outros estão no Telegram e muitos enviam uma mensagem direta no Instagram sem pensar duas vezes. Quando o teu site aponta apenas para a tua aplicação preferida, todos osque estão noutra aplicação vão-se embora discretamente. Deixe o visitante escolher o seu próprio canal e você finalmente vai conseguir os clientes que estava a perder sem sequer os ver a ir embora. #wordpress #dicasdewordpress #siteparapequenasempresas #whatsappbusiness #messenger #telegram #instagramdm #suporteao cliente #webdesign #wpchat

A Visão Geral de IA do Google está a tornar-se a página inicial que os seus clientes veem antes da sua. Ela extrai excertos das suas avaliações, do seu Perfil de Empresa do Google, dos seus perfis nas redes sociais e de qualquer site que tenha provas sociais estruturadas. Se as suas avaliações estiverem espalhadas por várias plataformas e não tiver nada nasua… própria página inicial, o modelo não tem nada de onde extrair. A solução não é enganar o Google. É dar à IA a mesma prova que um cliente real iria querer. As suas avaliações, o seu horário de funcionamento, a sua atividade nas redes sociais, tudo num único local consistente que seja legível tanto para uma pessoa como para um modelo. #marketingparapequenasempresas #googleai #aisearch #smashballoon #localseo #dicasdewordpress #crescimentodespm #atualizaçõesdoGoogle #marketingdeIA #marketingdigital

É incrível a quantidade de receitas que se perdem por causa das mesmas cinco perguntas a que já respondeste mil vezes. «Fazem entregas aqui? Quanto custa? Estão abertos ao domingo?» Um cliente pergunta às 22h, não recebe resposta e acaba por fechar negócio com quem respondeu. As perguntas não são o problema, a espera …é que é. Automatizar as mais fáceis significa que deixas de ser o gargalo e de perder vendas por causa de coisas que já explicaste centenas de vezes. Qual é a pergunta que os seus clientes lhe fazem repetidamente? #dicasparapequenasempresas #atendimentoclientes #wordpress #dicasdevendas #proprietáriodepequenaseempresa

Essa queda no número de seguidores que tem causado pânico a todos esta semana não tem, na verdade, nada a ver com o teu conteúdo. O Instagram eliminou uma onda de contas falsas e inativas, e foram as páginas de pequenas empresas que mais sentiram o impacto. A boa notícia é que os seguidores que perdeste nunca iriam comprar nada de ti de qualquer forma, e estavam ...silenciosamente a prejudicar o teu alcance o tempo todo. O número é menor, mas finalmente é honesto. Qual foi a dimensão da sua queda? #dicasdeinstagram #marketingparapequenasempresas #dicasdesredessociais #crescimentoinstagram #criadordeconteúdo #algoritmoinstagram #proprietário depequenaempresa

O Easy Digital Downloads está agora disponível com um único clique no Reviews Feed Pro. Se vende produtos digitais no WordPress, todas as avaliações da sua loja EDD podem agora aparecer diretamente no seu site, ao lado das avaliações do Google, do Facebook e do Yelp. Selecione por downloads individuais, por categorias ou por tags...e depois junte-os num único feed. As avaliações sincronizam-se automaticamente à medida que novas avaliações são adicionadas. Já disponível com a versão mais recente do Reviews Feed Pro. #wordpress #wordpressplugin #easydigitaldownloads #edd #reviewsfeedpro #smashballoon #wordpressdev #wordpresscommunity #digitalproducts #wpdesign

Experimenta isto agora mesmo. Abre o TikTok e pesquisa o nome da tua empresa. Vais ver três versões diferentes de ti, e apenas uma delas representa realmente o que fazes. Há a tua conta oficial (se a tiveres reivindicado), um vídeo aleatório de um utilizador que apareceu no topo porque usou o teu nomenuma… legenda, e uma conta de paródia ou de fãs que parece legítima até a leres. O TikTok classifica o resultado principal por engajamento, não por veracidade. Aquele que os seus clientes virem primeiro é o que vai vender por si. #marketingparaempresaspequenas #tiktokforbusiness #smashballoon #marketingnoTikTok #dicasdeWordPress #marketingnasredessociais #smb #empresalocal #dicasdoTikTok #crescimentodasempresas

Partimos sempre do princípio de que perdemos clientes por causa do preço, mas, na maioria das vezes, perdemo-los no silêncio que se segue à pergunta deles e à nossa resposta. Alguém está pronto para comprar às 21h, faz uma pergunta rápida e, se o seu site apenas disser que entraremos em contacto dentro de 24 horas, pela manhã já terá comprado aquem respondeu primeiro. A empresa mais barata raramente ganha. A que estava presente naquele momento é que ganha. Quando foi a última vez que uma resposta lenta lhe custou uma venda? #dicasparapequenasempresas #atendimentoclientes #dicasdevendas #wordpress #proprietário de pequena empresa

Podes investir dinheiro em publicidade e SEO, triplicar o número de visitantes do teu site e, mesmo assim, ver que quase nenhum deles compra. Porque o problema nunca foi o tráfego. Nos primeiros cinco segundos, ninguém está a ler nada; estão apenas a procurar indícios de que é real, ativo e já tem a confiança de…outras pessoas. Se o seu site parece abandonado, mais visitantes significa apenas mais pessoas a falhar nesse teste. O que é que o seu mostra nos primeiros cinco segundos? #marketingparapequenasempresas #dicasparasites #provasociais #dicasdeconversão #proprietáriodepequenasempresas

As chamadas telefónicas exigem um guião mental, o tom de voz certo, ausência de ruído de fundo e a energia necessária para lidar com um estranho em tempo real. Os clientes com menos de 35 anos cresceram a enviar mensagens de texto, e ligar para alguém parece-lhes como pedir uma pizza em latim. O concorrente que lhes permite enviar mensagens de texto fica com a reserva. A maioria das empresas locais…mantém o número de telefone no topo da página porque é tradição. Agora, isso é um ponto de atrito. Adicionar um botão do WhatsApp não elimina o número de telefone. Deixa de ser a única forma de o contactar. #dicasparapequenasempresas #dicaswordpress #whatsappbusiness #empresalocal #wpchat #marketinggeng #marketingmillennial #pluginwordpress #serviçodeatendimento #dicasparapequenasempresas

A maioria dos compradores consulta as avaliações antes de comprar, mas muito poucos as lêem realmente no local onde as publicou. Eles dão uma olhadela rápida à pontuação por estrelas no Google, clicam no link para o seu site para confirmar que se trata de uma empresa real e procuram provas logo na página inicial. A maioria dos sites locais não lhes dá nada. Uma…foto de arquivo, um formulário de contacto, um número de telefone. A decisão de compra morre nesse momento. A solução demora cinco minutos e terá as suas avaliações do Google existentes incorporadas onde a decisão real é tomada. #dicasparapequenasempresas #avaliaçõesdoGoogle #avaliaçõesdeclientes #SEOlocal #empresalocal #dicasdeWordPress #taxadeconversão #dicasparapequenasempresas #dicasdesredessociais #marketingdeWordPress

88% dos formulários de contacto são abandonados. Eis o que deve usar em vez disso! dicasparapequenasempresas #dicaswordpress #whatsappbusiness #negócioslocais #wpchat #taxadeconversão #formuláriodecontacto #pluginwordpress #comércioeletrónico #dicasparapequenasempresas