Voir le Social Wall en action

Les clients les plus enclins à acheter sont justement ceux qui ne rempliront jamais votre formulaire de contact. Ils ont déjà sorti leur portefeuille et n’ont qu’une question rapide à poser, mais la seule porte que vous leur avez ouverte est un formulaire où ils doivent indiquer leur nom, leur e-mail, leur numéro de téléphone, l’objet de leur message, et où on leur répond « nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés ». Ce n’est pas …un contact, c’est postuler à un emploi pour demander si vous êtes ouverts le dimanche. Toute personne de moins de 35 ans partira tout simplement. Proposez-leur un bouton qui ouvre l’application de messagerie qu’ils utilisent déjà. #petiteentreprise #serviceclient #wordpress #proprietairedepetiteentreprise #whatsappbusiness #wpchat #conseilsmarketing #chat en direct

Ce qu’il y a de plus coûteux dans une petite entreprise, ce n’est pas un avis négatif ni un mois creux. C’est ce message d’un client prêt à acheter que vous avez découvert avec trois jours de retard, celui qui n’a jamais été renvoyé ni n’a sonné, et qui s’est simplement transformé en vente pour quelqu’un d’autre. Aucune de ces situations n’était un refus. C’étaient des personnes qui… avaient besoin d’une réponse avant que l’envie ne passe. Vous n’êtes pas mauvais en vente. Vous êtes simplement difficile à joindre au moment précis où les gens se décident. #petiteentreprise #propriétairedepetiteentreprise #serviceclient #entreprise locale #conseilsdevente

Chaque bouton « Suivez-nous sur Instagram » présent sur votre site produit l’effet inverse de celui que vous espérez. Vous avez travaillé dur pour attirer un visiteur sur votre page, et ce bouton le redirige discrètement vers une application conçue pour l’inciter à continuer à faire défiler le fil d’actualité et à passer devant vos concurrents. Un lien qui redirige hors de votre site n’est pas une fonctionnalité…c’est une fuite. De toute façon, vous n’avez jamais vraiment voulu envoyer les gens vers votre fil d’actualité. Vous vouliez simplement qu’ils voient que vous êtes actif et authentique, alors montrez-leur cela sans leur offrir de porte de sortie et intégrez le fil d’actualité sur la page dont vous êtes réellement propriétaire. #petiteentreprise #conseilspourlespetitesentreprises #conseilspourlesitesweb #wordpress #propriétairedepetiteentreprise #marketingdesréseauxsociaux #conseilsinstagram #entreprise locale #stratégiedecontent #conseilspremarketing

Il y a deux semaines, cette nouveauté s'est discrètement étendue à l'échelle mondiale sans que presque personne ne s'en aperçoive : l'agent IA de Meta est désormais intégré à WhatsApp Business, où il répond aux questions et prend des rendez-vous 24 heures sur 24. Vous n'avez pas besoin de devenir un bot pour rivaliser avec lui. Vous devez être joignable là où vosclients se trouvent déjà, au moment même où ils ont besoin de vous. L'instantanéité est la nouvelle norme, que cela vous plaise ou non. #whatsappbusiness #smallbusiness #customerservice #whatsappmarketing #smallbusinesstips

Le « gardien » de l'IA dont personne ne parle a discrètement changé les règles cette année. Il a cessé de privilégier les réputations les plus importantes pour privilégier désormais les plus récentes. Un flux constant d’activité récente l’emporte désormais sur une montagne d’anciennes notes cinq étoiles, car pour une IA, « ancien » signifie « disparu». La solution … ne consiste pas à obtenir davantage d’avis. Il s’agit de s’assurer que les preuves dont vous disposez déjà semblent vivantes sur votre propre page. #petiteentreprise #entreprise locale #googlebusiness #rechercheIA #conseilspourlespetitesentreprises

J'ai essayé cette semaine de contacter ma propre entreprise comme l'aurait fait un parfait inconnu, et j'ai été un peu gêné de voir combien de temps il m'a fallu avant d'avoir envie d'abandonner. Alors faites la même chose, honnêtement. Ouvrez votre site sur votre téléphone, essayez de poser une petite question et observez ce que vous ressentez. Êtes-vous en train de chercher un moyen …de joindre un interlocuteur, ou est-ce que la solution est juste là ? Ce petit grain de sable que vous ressentez, c’est exactement celui que rencontre chaque client intéressé, et la plupart d’entre eux ne persévéreront pas comme vous venez de le faire, car ils n’ont pas encore décidé qu’ils voulaient faire appel à vous. Ce n’est pas un problème qui vient de vous. Presque tous les sites de petites entreprises sont construits exactement de la même manière. #petiteentreprise #conseilspourlespetitesentreprises #expérienceclient #proprietairedepetiteentreprise #entreprise locale #conseilspourlesitesweb #conseilspurmarketing #serviceclient #croissanced'entreprise #conseilspourlesentrepreneurs

Si vous avez repoussé l'intégration de votre flux de réseaux sociaux et de vos avis sur votre site parce que cela vous semble être un véritable projet, sachez que c'est en réalité bien plus simple que vous ne le pensez. Pas de code, pas de plugin à surveiller sans fin. Vous connectez votre compte une seule fois, vous glissez un seul bloc sur la page, et à partir de là, il récupère…vos dernières publications et vos avis tout seul. Publiez quelque chose de nouveau sur Instagram et cela s’affiche sur votre site sans que vous ayez à vous connecter à quoi que ce soit. Les éléments qui renforcent la confiance ne devraient pas être une tâche de plus sur votre liste. #petiteentreprise #conseilsweb #proprietairedepetiteentreprise #wordpress #fluxinstagram #smashballoon #preuvesociale #conseilsmarketing

J'ai envoyé un message à une dizaine de petites entreprises cette semaine, en tant que client lambda, et celles qui ont remporté ma clientèle avaient toutes un point commun bien banal. Ce n’était pas les moins chères ni les plus sophistiquées, mais celles auxquelles je pouvais envoyer un message et obtenir une réponse rapide via une application que j’avais déjà ouverte. Celles auprès desquelles je n’ai pas acheté… n’étaient pas pires, certaines étaient même probablement meilleures, mais elles m’ont simplement obligé à remplir un formulaire ou à attendre un jour, et à ce moment-là, j’avais déjà trouvé ailleurs. Les entreprises qui réussissent aujourd’hui ne sont pas plus bruyantes, elles sont simplement plus faciles à joindre au moment précis où vous souhaitez acheter. #petiteentreprise #expérienceclient #whatsapp #proprietairedepetiteentreprise #wpchat #conseilsweb #serviceclient #conseilsmarketing

Tant de sites de petites entreprises se ressemblent tous comme deux gouttes d'eau, à part un logo différent. Une grande photo de fond, une phrase sur la passion, trois petites rubriques de services, un formulaire de contact en bas de page. Ça a l’air professionnel, mais ça ne dit rien sur la seule chose que le visiteur se demande vraiment, à savoir si…quelqu’un d’autre vous fait confiance. La solution n’est presque jamais de refaire le design, mais d’ajouter la preuve qui existe déjà sur vos réseaux sociaux et dans vos avis. #petiteentreprise #conceptionweb #conseilsweb #proprietairedepetiteentreprise #image de marque #smashballoon #preuve sociale #conseilsmarketing

Ouvrez dès maintenant votre propre site web sur votre téléphone et faites comme si vous n’aviez jamais entendu parler de votre entreprise. Vous avez cinq secondes et un petit doute, exactement comme un vrai visiteur. Vos yeux trouvent-ils la preuve que d’autres personnes ont choisi cet endroit, ou cherchent-ils en vain ? Ce petit sursaut que vous ressentez …c’est exactement ce que ressent un inconnu, mais vous ne vous êtes simplement jamais retrouvé de ce côté-là auparavant. Ce qui manque pendant ces cinq secondes, c'est ce qui vous fait discrètement perdre les personnes qui étaient presque prêtes. #petiteentreprise #conseilssiteweb #proprietairepetiteentreprise #conseilskonversion #smashballoon #conceptionweb #preuvesociale #conseilmarketing

Vous pouvez intégrer un chat à votre site sans avoir à rester collé à votre téléphone toute la journée. La plupart des questions posées par les visiteurs se résument à une poignée de thèmes récurrents ; vous n’avez donc pas besoin d’être là pour y répondre. Avec WPChat, vous les intégrez sous forme de FAQ avec les réponses déjà rédigées, et un entonnoir de chat propose aux utilisateurs des boutonsprédéfinis… qui les orientent vers ce dont ils ont besoin sans que vous ayez à taper un seul mot. Quand quelqu’un souhaite réellement discuter, la conversation s’ouvre dans l’application qu’il utilise déjà (WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram), et s’affiche donc sous la forme d’un message normal auquel vous répondez dès que vous prenez votre téléphone. #petiteentreprise #serviceclient #whatsapp #wpchat #proprietairedepetiteentreprise #conseilssiteweb #générationdecontacts #wordpress

À l'heure actuelle, le client qui consulte votre site a déjà une application de messagerie ouverte en arrière-plan, et vous lui demandez d'arrêter ce qu'il est en train de faire pour utiliser un moyen totalement différent de vous contacter. Certaines personnes vivent sur WhatsApp, d’autres n’utilisent que Messenger ou les messages privés d’Instagram, et lorsque votre seule option est un formulaire, …tous les autres s’en vont discrètement. L'application qui vous permet réellement de conclure la vente n'est pas celle que vous préférez, mais celle qui est déjà ouverte sur leur téléphone. Alors laissez le visiteur choisir : un seul bouton de chat et il vous joindra là où il se trouve déjà. #petiteentreprise #whatsapp #messenger #serviceclient #wpchat #proprietairedepetiteentreprise #astuceswebsite #astucesmarketing

Tant de sites de petites entreprises donnent l'impression d'être à l'abandon alors que l'activité qu'ils représentent est en plein essor. Nous déterminons si un établissement est ouvert de la même manière que nous évaluons un restaurant : des photos récentes, une publication datant de cette semaine, des commentaires laissés par des clients. Une page sans aucune actualité donne l'impression d'avoir disparu, même si vous êtes plus occupé que jamais. …La solution ne consiste pas à vous donner plus de travail à gérer, mais à utiliser un flux qui affiche automatiquement vos dernières activités sur le site, afin que la page reste vivante même pendant les semaines où vous êtes plongé dans le travail. #petiteentreprise #conseilsweb #proprietairedepetiteentreprise #marketingdesréseauxsociaux #smashballoon #entreprise locale #fluxInstagram #conseilsmarketing

Les captures d'écran de vos meilleurs avis, c'est mieux que rien, mais elles posent un petit problème. Elles sont figées au jour où vous les avez enregistrées, et un visiteur perspicace s'en rendra compte : pas de dates récentes, rien qui laisse penser que quelqu'un vous a encore choisi ce mois-ci. Un flux d’avis en temps réel récupère les informations directement à la source …et s’actualise tout seul, avec des dates récentes et tout le reste. Les mêmes avis, mais un message complètement différent. L'un semble soigneusement sélectionné, l'autre semble simplement authentique. #petiteentreprise #avisclients #preuvesociale #astuceswebsite #proprietairepetiteentreprise #avis #smashballoon #astucesmarketing

Beaucoup de vos clients préfèrent sincèrement renoncer à l'achat plutôt que de vous appeler. Appeler, c'est choisir un moment, préparer sa question et risquer un échange un peu gênant ; du coup, les gens repoussent le moment, et repousser le moment signifie généralement qu'ils trouvent une solution ailleurs, plus simple. L'envoi d'un SMS est une approche sans pression : ilspeuvent poser leur question entre deux activités et revenir vérifier quand vous répondez. Alors offrez-leur cette option directement sur votre site, un bouton de chat qui les redirige vers un fil de discussion plutôt que vers un appel téléphonique. #petiteentreprise #serviceclient #whatsapp #proprietairedepetiteentreprise #wpchat #conseilsweb #générationdecontacts #conseilsmarketing

Voir une petite entreprise perdre un compte Instagram sur lequel elle a passé des années reste toujours aussi douloureux, surtout quand elle n’a rien fait de mal. Un seul signalement automatique, et les abonnés que vous pensiez être les vôtres disparaissent, relégués derrière un e-mail d’assistance auquel personne ne répond. La solution n’est pas d’arrêter de publier, mais de transférer …votre fil d’actualité sur une page qui vous appartient réellement, afin qu’il continue d’apparaître même le jour où votre compte est suspendu. Configurez-le et votre site conservera l’audience que vos réseaux sociaux ne font que vous prêter. petiteentreprise #conseilsinstagram #proprietairedepetiteentreprise #marketingdesréseauxsociaux #possédezvotreaudience #conseilssiteweb #smashballoon #fluxinstagram

Votre formulaire de contact repousse discrètement les visiteurs, et je sais que c'est bien la dernière chose que vous souhaiteriez. Quelqu'un qui souhaite simplement poser une petite question arrive sur votre page, et la seule façon de vous joindre consiste à indiquer son nom, son adresse e-mail, numéro de téléphone, un objet et une zone de message. Pour une personne réelle, cela donne l’impression de remplir de la paperasse juste…pour parler à un humain, alors beaucoup d’entre elles ferment l’onglet. Un bouton de chat qui ouvre WhatsApp ou Messenger donne l’impression de vous contacter comme si on envoyait un SMS à un ami plutôt que de postuler à un emploi. #petiteentreprise #serviceclient #whatsapp #conseilssiteweb #proprietairepetiteentreprise #wpchat #wordpress #générationdecontacts

Vous avez mis en place un seul moyen pour que les gens puissent vous envoyer des messages, mais une grande partie de vos visiteurs n'utilise tout simplement pas cette application. Certains ne jurent que par WhatsApp, d'autres n'ouvrent que Messenger, d'autres encore sont sur Telegram, et beaucoup envoient un message privé sur Instagram sans y réfléchir à deux fois. Lorsque votre site ne renvoie qu’à votre application préférée, tous ceux qui utilisent… une autre application s’en vont discrètement. Laissez le visiteur choisir son propre canal et vous finirez par capter les clients que vous perdiez sans même les voir partir. #wordpress #wordpresstips #smallbusinesswebsite #whatsappbusiness #messenger #telegram #instagramdm #customersupport #webdesign #wpchat

La page « Aperçu » de l'IA de Google est en train de devenir la page d'accueil que vos clients voient avant la vôtre. Elle extrait des extraits de vos avis, de votre profil Google My Business, de vos profils sur les réseaux sociaux et de tout site contenant des preuves sociales structurées. Si vos avis sont dispersés sur différentes plateformes et que vous n'avez rien survotre… propre page d'accueil, le modèle n'a rien à exploiter. La solution ne consiste pas à tromper Google. Il s'agit de fournir à l'IA les mêmes preuves qu'un vrai client souhaiterait voir. Vos avis, vos horaires d’ouverture, votre activité sur les réseaux sociaux, le tout regroupé en un seul endroit cohérent, lisible aussi bien par une personne que par un modèle. #marketingpourlespetitesentreprises #googleai #aisearch #smashballoon #référencementlocal #astuceswordpress #croissancedesPME #misesàjourdeGoogle #marketingIA #marketingnumérique

C'est fou de voir combien de chiffre d'affaires on perd à cause de ces cinq mêmes questions auxquelles on a déjà répondu mille fois. « Livrez-vous ici ? », « Combien ça coûte ? », « Êtes-vous ouverts le dimanche ? ». Un client pose la question à 22 h, n'obtient aucune réponse, et finit par passer commande chez celui qui a répondu. Le problème,ce nesont pas les questions ,mais l’attente… En automatisant les réponses aux questions simples, vous cessez d’être le goulot d’étranglement et vous arrêtez de perdre des ventes à cause de choses que vous avez déjà expliquées cent fois. Quelle est la question que vos clients vous posent sans cesse ? #conseilspourlespetitesentreprises #serviceclient #wordpress #conseilsdevente #proprietairedepetiteentreprise

Cette baisse du nombre d'abonnés qui met tout le monde en panique cette semaine n'a en réalité rien à voir avec votre contenu. Instagram a supprimé une vague de faux comptes et de comptes inactifs, et ce sont les pages des petites entreprises qui en ont le plus souffert. La bonne nouvelle, c'est que les abonnés que vous avez perdus n'achetaient de toute façon jamais chez vous, et qu'ils...sapaient discrètement votre portée depuis le début. Le chiffre est plus bas, mais il est enfin honnête. Quelle a été l'ampleur de votre baisse ? #instagramtips #marketingpourlespetitesentreprises #conseilssonsociaux #croissanceinstagram #créateurdecontent #algorithmeinstagram #proprietairedepetiteentreprise

Easy Digital Downloads est désormais accessible en un clic depuis Reviews Feed Pro. Si vous vendez des produits numériques sur WordPress, chaque avis publié dans votre boutique EDD peut désormais s'afficher directement sur votre site, aux côtés des avis Google, Facebook et Yelp. Sélectionnez-les par téléchargement individuel, par catégorie ou par balise,puis regroupez-les dans un seul flux. Les avis se synchronisent automatiquement à mesure que de nouveaux avis sont publiés. Disponible dès maintenant avec la dernière version de Reviews Feed Pro. #wordpress #wordpressplugin #easydigitaldownloads #edd #reviewsfeedpro #smashballoon #wordpressdev #wordpresscommunity #digitalproducts #wpdesign

Essayez ça tout de suite. Ouvrez TikTok et recherchez le nom de votre entreprise. Vous verrez trois versions différentes de vous-même, et une seule d'entre elles correspond réellement à ce que vous faites. Il y a votre compte officiel (si vous l'avez revendiqué), une vidéo d'un utilisateur lambda qui s'est classée parce qu'il a utilisé votre nom dansune… légende, et un compte parodique ou de fan qui a l'air authentique jusqu'à ce que vous le lisiez. TikTok classe les résultats en fonction de l'engagement, pas de la véracité. Celui que vos clients voient en premier est celui qui vend pour vous. #marketingpourlespetitesentreprises #tiktokforbusiness #smashballoon #marketingtiktok #astuceswordpress #marketingdesréseauxsociaux #PME #entreprise locale #astuces-tiktok #croissanced'entreprise

On pense toujours qu’on perd des clients à cause du prix, mais la plupart du temps, on les perd dans le silence qui s’installe entre leur question et notre réponse. Quelqu'un est prêt à acheter à 21 h, pose une petite question, et si votre site indique simplement « nous vous répondrons dans les 24 heures », le lendemain matin, il aura acheté chez…celui qui a répondu le premier. Ce n’est pas l’entreprise la moins chère qui gagne le plus souvent. C’est celle qui était là au bon moment. À quand remonte la dernière fois où une réponse tardive vous a fait perdre une vente ? #conseils pour les petites entreprises #service client #conseils de vente #wordpress #propriétaire de petite entreprise

Vous pouvez investir des sommes colossales dans la publicité et le référencement, tripler le nombre de visiteurs sur votre site, et constater malgré tout que presque aucun d'entre eux n'achète. Car le problème n'a jamais été le trafic. Dans les cinq premières secondes, personne ne lit quoi que ce soit ; les visiteurs scrutent votre site à la recherche de preuves que vous êtes réel, actif et que vous bénéficiez déjà de la confiance…d’autres personnes. Si votre site donne l’impression d’être à l’abandon, un plus grand nombre de visiteurs signifie simplement que plus de personnes échouent à ce test. Que montre le vôtre dans les cinq premières secondes ? #marketingpourpetitesentreprises #conseilsweb #preuvesociales #conseilspourconversion #proprietairesdepetitesentreprises

Les appels téléphoniques exigent d’avoir un script en tête, le bon ton de voix, l’absence de bruit de fond et l’énergie nécessaire pour s’adresser en direct à un inconnu. Les clients de moins de 35 ans ont grandi en envoyant des SMS ; pour eux, passer un appel, c’est comme commander une pizza en latin. Le concurrent qui leur permet d’envoyer des SMS remporte la mise. La plupart des entreprises locales…gardent le numéro de téléphone en haut de la page parce que c’est la tradition. C’est désormais un point de friction. Ajouter un bouton WhatsApp ne rend pas le numéro de téléphone obsolète. Il cesse simplement d’être le seul moyen de vous joindre. #conseilspourlespetitesentreprises #conseilswordpress #whatsappbusiness #entreprise locale #wpchat #marketinggénérationz #marketingmillénial #pluginwordpress #serviceclient #conseilspourlespetitesentreprises

La plupart des acheteurs consultent les avis avant d'acheter, mais très peu les lisent réellement là où vous les avez publiés. Ils jettent un coup d'œil au nombre d'étoiles sur Google, cliquent sur le lien vers votre site web pour vérifier que vous êtes une véritable entreprise, puis cherchent des preuves directement sur la page d'accueil. La plupart des sites locaux ne leur apportent rien. Une…photo d’archive, un formulaire de contact, un numéro de téléphone. La décision d’achat s’évanouit à cet instant. La solution ne prend que cinq minutes et vous intégrez vos avis Google existants là où la décision finale est prise. #conseilspourlespetitesentreprises #avisGoogle #avisclients #référencementlocal #entreprise locale #conseilsWordPress #tauxdeconversion #conseilspourlespetitesentreprises #conseilssurlesréseauxsociaux #marketingWordPress

88 % des formulaires de contact sont abandonnés. Voici ce qu'il faut utiliser à la place ! #conseilspourpetitesentreprises #astuceswordpress #whatsappbusiness #entrepriseslocales #wpchat #tauxdeconversion #formulairedecontact #pluginwordpress #commerceélectronique #conseilspourpetitesentreprises