Voir le Social Wall en action

Un mur de commentaires cinq étoiles « brillants » ne passe plus pour une preuve, mais donne l’impression d’être mis en scène.

Quand chaque commentaire vante un service « incroyable » ou recommande vivement l’établissement, le visiteur se met immédiatement sur ses gardes, car il en a déjà vu des milliers et la moitié d’entre eux étaient faux.

Ce qui inspire réellement confiance, c’est le …contraire du « polish » : un avis qui mentionne un problème précis que vous avez résolu, avec un vrai prénom, une vraie photo, et quelqu’un qui admet avoir été sceptique au départ.

Laissez tomber les phrases toutes faites et conservez plutôt vos trois avis les plus précis et les plus humains.

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La rapidité de réponse détermine discrètement qui remporte la vente, et la plupart des sites web sont conçus pour être lents à dessein.

Un formulaire place votre visiteur le plus intéressé dans une file d’attente, et dès le lendemain matin, il a déjà entamé une conversation avec quelqu’un de plus réactif.

Les entreprises qui réussissent aujourd’hui ont simplement faiten sorte… qu’il soit facile de les contacter dès qu’une question se pose.

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La plupart d’entre nous considèrent la légende comme une simple description de la photo, mais celle-ci a déjà rempli son rôle dès l’instant où quelqu’un s’est arrêté.

La première ligne est le seul endroit où vous pouvez dire à un client prêt à passer à l’action ce qu’il doit réellement faire ensuite, et quelques emojis « feu » ne suffisent pas.

Essayez de réécrire vostrois premières lignes de votre prochain messagesous la forme d’une seule instruction claire et observez ce qui se passe dans vos messages privés.

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Votre page « À propos » est peut-être la partie la plus obsolète de votre site web.

Elle donne encore l’impression que vous avez ouvert vos portes le mois dernier, alors que vous avez déjà des habitués et une liste d’attente ; les nouveaux clients qui la lisent vous classent discrètement dans la catégorie « risqué ».

Les gens ne lisent pas votre page « À propos » pour en connaître l’histoire, ils…la lisent pour décider si vous êtes un choix sûr.

Ouvrez la vôtre, lisez les deux premières lignes comme si vous étiez un inconnu, et si elle est restée figée sur votre première année d’activité, réécrivez-la en fonction des clients que vous servez aujourd’hui.

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Les clients les plus enclins à acheter sont justement ceux qui ne rempliront jamais votre formulaire de contact.

Ils ont déjà sorti leur portefeuille et n’ont qu’une petite question à poser, mais la seule porte que vous leur avez ouverte est un formulaire leur demandant leur nom, leur e-mail, leur numéro de téléphone, l’objet de leur message et la mention « nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés ».
…
Ce n’est pas un contact, c’est comme postuler à un emploi pour demander si vous êtes ouverts le dimanche.

Toute personne de moins de 35 ans partira tout simplement. Proposez-leur un bouton qui ouvre l’application de messagerie qu’ils utilisent déjà.

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Ce qui coûte le plus cher dans une petite entreprise, ce n’est pas un avis négatif ni un mois creux.

C’est le message d’un client prêt à acheter que vous avez découvert avec trois jours de retard, celui qui n’a jamais été renvoyé ni n’a sonné, et qui s’est simplement transformé en vente pour quelqu’un d’autre.

Aucune de ces situations n’était un refus.
…
C’étaient des personnes qui avaient besoin d’une réponse avant que leur envie ne s’estompe.

Tu n’es pas mauvais en vente.

Tu es simplement difficile à joindre au moment précis où les gens se décident.

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Chaque bouton « Suivez-nous sur Instagram » présent sur votre site produit l'effet inverse de celui que vous espérez.

Vous avez travaillé dur pour attirer quelqu’un sur votre page, et ce bouton le redirige discrètement vers une application conçue pour l’inciter à continuer à faire défiler les pages de vos concurrents.

Un lien hors de votre site n’est pas une… fonctionnalité, c’est une fuite.

De toute façon, vous n’avez jamais vraiment voulu rediriger les gens vers votre fil d’actualité.

Vous vouliez simplement qu’ils voient que vous êtes actif et authentique, alors montrez-leur cela sans leur offrir de porte de sortie et intégrez le fil d’actualité sur la page dont vous êtes réellement propriétaire.

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Il y a deux semaines, cette nouveauté s’est discrètement étendue à l’échelle mondiale sans que presque personne ne s’en aperçoive : l’agent IA de Meta est désormais intégré à WhatsApp Business, où il répond aux questions et prend des rendez-vous 24 heures sur 24.

Vous n’avez pas besoin de devenir un bot pour rivaliser avec lui.

Vous devez être joignable làoù… vos clients se trouvent déjà, au moment mêmeoù ils ont réellement besoin de vous.

L’instantanéité est la nouvelle norme, que cela soit juste ou non.

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Le « gardien » de l'IA dont personne ne parle a discrètement changé les règles cette année.

Elle a cessé de privilégier les meilleures notes et a commencé à privilégier les plus récentes.

Un flux régulier d’activité récente l’emporte désormais sur une montagne de vieilles notes à cinq étoiles, car pour une IA, « vieux » signifie …« disparu ».

La solution ne réside pas dans davantage d’avis. Il s’agit de s’assurer que les éléments dont vous disposez déjà semblent vivants sur votre propre page.

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J’ai essayé cette semaine de contacter ma propre entreprise comme l’aurait fait un parfait inconnu, et j’ai été un peu gêné de voir combien de temps il m’a fallu avant que je n’abandonne. Alors faites la même chose, franchement.

Ouvrez votre site sur votre téléphone, essayez de poser une question rapide et observez ce que cela vous inspire. Êtes-vous en trainde chercher… un moyen de joindre un interlocuteur humain, ou est-ce que la solution est juste là ?

Ce petit obstacle que vous ressentez est le même que celui auquel se heurte chaque client intéressé, et la plupart d’entre eux ne persévéreront pas comme vous venez de le faire, car ils n’ont pas encore décidé qu’ils voulaient faire appel à vous.

Ce n’est pas un problème qui vous concerne. Presque tous les sites de petites entreprises sont conçus exactement de la même manière.

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Si vous avez repoussé l'intégration de vos flux réseaux sociaux et de vos avis sur votre site parce que cela vous semble être un véritable projet, sachez que c'est en réalité bien plus simple que vous ne le pensez.

Pas de code, pas de plugin à surveiller sans arrêt. Vous connectez votre compte une seule fois, vous glissez un seul bloc sur la page, et à partir de là …il récupère automatiquement vos dernières publications et vos avis.

Publiez quelque chose de nouveau sur Instagram et cela s’affiche sur votre site sans que vous ayez à vous connecter où que ce soit.

Tout ce qui contribue à instaurer la confiance ne devrait pas être une tâche de plus à ajouter à votre liste.

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J'ai envoyé un message à une dizaine de petites entreprises cette semaine en tant que client lambda, et celles qui ont remporté ma clientèle avaient toutes un point commun bien banal.

Ce n’était pas les moins chères ni les plus sophistiquées, mais celles auxquelles je pouvais envoyer un message et obtenir une réponse rapide via une application que j’avais déjà ouverte.

Celles… chez lesquelles je n’ai pas acheté n’étaient pas pires, certaines étaient même probablement meilleures, mais elles m’ont simplement obligé à remplir un formulaire ou à attendre un jour, et d’ici là, j’avais déjà trouvé ailleurs ce que je cherchais.

Les entreprises qui réussissent aujourd’hui ne sont pas plus bruyantes, elles sont simplement plus faciles à joindre au moment précis où vous souhaitez acheter.

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Tant de sites de petites entreprises sont en réalité le même site, avec juste un logo différent.

Une grande photo du « héros », une ligne sur sa passion, trois petites rubriques de services, un formulaire de contact en bas de page.

Ça a l’air professionnel, mais ça ne dit rien sur la seule chose que le visiteur se demande vraiment …à savoir si d’autres personnes vous font confiance.

La solution ne consiste presque jamais à refondre le site, mais à y ajouter les preuves qui existent déjà sur vos réseaux sociaux et dans vos avis.

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Ouvrez dès maintenant votre propre site web sur votre téléphone et faites comme si vous n'aviez jamais entendu parler de votre entreprise.

Vous disposez de cinq secondes et d'un peu de doute, exactement comme un vrai visiteur.

Vos yeux trouvent-ils la preuve que d'autres personnes ont choisi cet endroit, ou cherchent-ils en vain ?

… Ce petit sursaut que vous ressentez est exactement ce que ressent un inconnu, mais vous ne vous êtes tout simplement jamais retrouvé de ce côté-là auparavant.

Ce qui manque pendant ces cinq secondes, c'est ce qui vous fait perdre, sans que vous vous en rendiez compte, les clients qui étaient sur le point de passer à l'action.

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Vous pouvez intégrer un chat à votre site sans avoir à rester collé à votre téléphone toute la journée.

La plupart des questions posées par les visiteurs se résument à une poignée de questions récurrentes ; vous n’avez donc pas besoin de rester là à y répondre.

Avec WPChat, vous les intégrez sous forme de FAQ avec les réponses déjà rédigées, et un entonnoir de chat …propose aux utilisateurs des boutons prédéfinis qui les dirigent vers ce dont ils ont besoin sans que vous ayez à taper un seul mot.

Quand quelqu’un souhaite réellement discuter, la conversation s’ouvre dans l’application qu’il utilise déjà (WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram), et s’affiche donc comme un message normal auquel vous répondez dès que vous prenez votre téléphone.

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À l'heure actuelle, le client qui consulte votre site a déjà une application de messagerie ouverte en arrière-plan, et vous lui demandez de s'arrêter et d'utiliser un moyen totalement différent pour vous contacter.

Certaines personnes vivent sur WhatsApp, d’autres n’utilisent que Messenger ou les messages privés d’Instagram, et lorsque votre seule option est un …formulaire, tous les autres s’en vont discrètement.

L'application qui vous permet réellement de conclure la vente n'est pas celle que vous préférez, mais celle qui est déjà ouverte sur leur téléphone.

Alors laissez le visiteur choisir : un seul bouton de chat et il vous joindra là où il se trouve déjà.

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Tant de sites de petites entreprises semblent fermés alors que l'activité qu'ils représentent est en plein essor.

Nous déterminons si un établissement est ouvert de la même manière que nous évaluons un restaurant : des photos récentes, une publication de cette semaine, des commentaires de clients.

Une page sans aucune actualité récente donne l’impression que l’entreprise a disparu, même si vous êtes … plus occupé que jamais.

La solution ne vous demande pas plus de travail de gestion, c’est un flux qui affiche automatiquement vos dernières activités sur le site, afin que la page reste vivante même pendant les semaines où vous êtes submergé de travail.

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Les captures d'écran de vos meilleurs avis, c'est mieux que rien, mais elles posent un petit problème.

Elles sont figées au jour où vous les avez enregistrées, et un visiteur perspicace s'en rendra compte : pas de dates récentes, rien qui laisse penser que quelqu'un vous a encore choisi ce mois-ci.

Un flux d'avis en direct affiche la réalité …directement depuis la source et se rafraîchit tout seul, avec des dates récentes et tout le reste.

Mêmes avis, message complètement différent. L'un semble soigneusement sélectionné, l'autre semble simplement authentique.

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Beaucoup de vos clients préféreraient sincèrement renoncer à la vente plutôt que de vous appeler.

Appeler, c'est choisir un moment, préparer sa question et risquer un échange un peu gênant ; du coup, les gens repoussent le moment, et repousser le moment signifie généralement qu'ils trouvent une solution plus simple ailleurs.

Envoyer un SMS est uneapproche moinsstressante : ils peuvent poser leur question entre deux tâches et revenir voir quand vous répondez.

Offrez-leur donc cette option directement sur votre site, avec un bouton de chat qui les redirige vers un fil de discussion plutôt que vers un appel téléphonique.

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