Social Wall in Aktion sehen

Die meisten Websites versagen in dem Moment, in dem ein Besucher tatsächlich eine Frage hat.

Jemand zeigt Interesse, hat eine kleine Sache, die er vor dem Kauf wissen möchte, und es gibt keinen Ort, an dem er danach fragen kann.

Also tun sie das Einfachste und gehen wieder, und man merkt gar nicht, dass sie überhaupt da waren.

Diese …stille Absprungrate ist wahrscheinlich Ihr größtes Leck, und sie taucht nirgendwo offensichtlich auf.

Die Lösung besteht darin, den Leuten die Möglichkeit zu geben, direkt auf der Seite eine Anfrage zu stellen, solange ihr Interesse noch besteht.

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Eine Wand voller glänzender Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt nicht mehr wie ein Beweis, sondern wie inszeniert.

Wenn jede Bewertung von „fantastischem Service“ und „sehr empfehlenswert“ spricht, wird der Besucher sofort misstrauisch, denn er hat schon tausende davon gesehen und die Hälfte davon war gefälscht.

Was tatsächlich Vertrauen schafft, ist das …Gegenteil von poliert: eine Bewertung, die ein konkretes Problem nennt, das Sie gelöst haben, mit einem echten Vornamen, einem echten Foto und jemandem, der zugibt, dass er zunächst skeptisch war.

Verzichten Sie auf die allgemeinen Einzeiler und behalten Sie stattdessen Ihre drei konkretesten und menschlichsten Bewertungen.

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Die Reaktionsgeschwindigkeit entscheidet stillschweigend darüber, wer den Verkauf gewinnt, und die meisten Websites sind absichtlich so gestaltet, dass sie langsam sind.

Ein Formular schiebt Ihren am meisten interessierten Besucher in eine Warteschlange, und am nächsten Morgen hat dieser bereits ein Gespräch mit jemandem begonnen, der schneller reagiert hat.

Die Unternehmen, die derzeit erfolgreich sind, haben es einfach gemacht, mit ihnen zu sprechen, sobald eine Frage auftaucht.

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Die meisten von uns betrachten die Bildunterschrift als Beschriftung für das Foto, doch das Foto hat seine Aufgabe bereits erfüllt, sobald jemand stehen geblieben ist.

Die erste Zeile ist die einzige Stelle, an der du einem kaufbereiten Kunden sagen kannst, was er als Nächstes tatsächlich tun soll, und ein paar Feuer-Emojis reichen dafür nicht aus.

Versuche, deine nächsten …drei ersten Zeilen als eine einzige klare Anweisung umzuschreiben, und beobachte, was mit deinen Direktnachrichten passiert.

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Ihre „Über uns“-Seite ist möglicherweise der veralteteste Teil Ihrer Website.

Dort wird immer noch so getan, als hätten Sie erst letzten Monat eröffnet, obwohl Sie bereits Stammkunden und eine Warteliste haben – und neue Kunden lesen das und stufen Sie insgeheim als „risikobehaftet“ ein.

Die Leute lesen Ihre „Über uns“-Seite nicht wegen der Geschichte, sie …lesen sie, um zu entscheiden, ob Sie die sichere Wahl sind.

Öffnen Sie Ihre Seite, lesen Sie die ersten beiden Zeilen mit den Augen eines Fremden, und wenn der Inhalt noch im ersten Jahr stehen geblieben ist, schreiben Sie ihn neu – für die Menschen, die Sie heute bedienen.

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Die Kunden, die am ehesten zum Kauf bereit sind, sind genau diejenigen, die Ihr Kontaktformular niemals ausfüllen werden.

Sie haben bereits ihr Portemonnaie gezückt und nur eine kurze Frage, und das Einzige, was Sie ihnen bieten, ist ein Formular mit Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Betreff und dem Hinweis: „Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.“
…
Das ist kein Kontakt, das ist eine Bewerbung um einen Job, um zu fragen, ob du sonntags geöffnet hast.

Jeder unter 35 verlässt die Seite einfach. Biete ihnen einen Button an, der die Messaging-App öffnet, die sie ohnehin schon nutzen.

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Unser erstes WordPress-Plugin für Social-Media-Feeds haben wir 2013 entwickelt.
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Das Teuerste in einem Kleinunternehmen ist nicht eine schlechte Bewertung oder ein umsatzschwacher Monat.

Es ist die Nachricht eines kaufbereiten Kunden, die Sie drei Tage zu spät entdeckt haben – jene, die nie ins Leere lief oder unbeantwortet blieb, sondern einfach still und leise zum Verkauf für jemand anderen wurde.

Keine davon war eine Absage.
…
Es waren Menschen, die eine Antwort brauchten, bevor das Gefühl verflog.

Du bist gar nicht schlecht im Verkauf.

Du bist nur in genau dem Moment schwer zu erreichen, in dem die Leute sich entscheiden.

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Jeder „Folge uns auf Instagram“-Button auf deiner Website bewirkt genau das Gegenteil von dem, was du denkst.

Du hast hart daran gearbeitet, jemanden auf deine Seite zu locken, und dieser Button schickt ihn still und leise in eine App, die darauf ausgelegt ist, dass er weiter scrollt und dabei an deinen Mitbewerbern vorbeikommt.

Ein Link weg von deiner Website ist kein… Feature, sondern ein Leck.

Du wolltest die Leute sowieso nie wirklich auf deinen Feed leiten.

Du wolltest nur, dass sie sehen, dass du aktiv und echt bist – also zeig es ihnen ohne die „Flucht-Tür“ und binde den Feed in die Seite ein, die dir tatsächlich gehört.

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Vor zwei Wochen wurde dies still und leise weltweit eingeführt, und kaum jemand hat es bemerkt: Der KI-Agent von Meta ist nun in WhatsApp Business integriert und beantwortet rund um die Uhr Fragen sowie vereinbart Termine.

Man muss kein Bot werden, um mit ihm zu konkurrieren.

Man muss dort erreichbar sein, wo sich die Kunden bereits aufhalten – genau in dem Moment, in dem sie einen tatsächlich brauchen.

Sofortigkeit ist die neue Normalität, ob das nun fair ist oder nicht.

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Der KI-Gatekeeper, über den niemand spricht, hat dieses Jahr still und leise die Regeln geändert.

Sie belohnt nicht mehr die umfangreichsten Bewertungen, sondern die aktuellsten.

Ein stetiger Strom neuer Aktivitäten hat nun Vorrang vor einem riesigen Berg alter Fünf-Sterne-Bewertungen, denn für eine KI bedeuten alte Bewertungen …vergangen.

Die Lösung liegt nicht darin, mehr Bewertungen zu sammeln. Es geht darum, sicherzustellen, dass die Bewertungen, die Sie bereits haben, auf Ihrer eigenen Seite lebendig wirken.

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Ich habe diese Woche versucht, mein eigenes Unternehmen so zu kontaktieren, wie es ein völlig Fremder tun würde, und es war mir ein bisschen peinlich, wie lange es gedauert hat, bis ich aufgegeben hätte. Also mach das Gleiche, ganz ehrlich.

Ruft eure Website auf eurem Handy auf, versucht, eine kurze Frage zu stellen, und achtet darauf, wie sich das anfühlt. Sucht ihr …nach einer Möglichkeit, einen Menschen zu erreichen, oder ist diese direkt da?

Diese kleine Hürde, die du spürst, ist dieselbe Hürde, auf die jeder interessierte Kunde stößt, und die meisten von ihnen werden sie nicht überwinden, so wie du es gerade getan hast, weil sie sich noch nicht entschieden haben, ob sie dich wollen.

Das ist kein Problem von dir. Nahezu jede Website eines Kleinunternehmens ist genau auf dieselbe Weise aufgebaut.

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Wenn Sie es bisher aufgeschoben haben, Ihre Social-Media-Beiträge und Bewertungen auf Ihrer Website einzubinden, weil es nach einem riesigen Projekt klingt, ist es tatsächlich viel einfacher, als Sie denken.

Kein Programmieren, kein Plugin, um das man sich ständig kümmern muss. Du verbindest das Konto einmal, fügst einen einzigen Block auf der Seite ein, und von da an … werden deine neuesten Beiträge und Bewertungen ganz von selbst abgerufen.

Poste etwas Neues auf Instagram, und es erscheint auf deiner Website, ohne dass du dich irgendwo anmelden musst.

Die Dinge, die Vertrauen schaffen, sollten keine weitere Aufgabe auf Ihrer To-do-Liste sein.

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Ich habe diese Woche als normaler Kunde etwa zehn kleine Unternehmen angeschrieben, und diejenigen, bei denen ich schließlich gekauft habe, hatten alle eine langweilige Gemeinsamkeit.

Es waren nicht die billigsten oder die schicksten, sondern diejenigen, denen ich in einer App, die ich ohnehin schon geöffnet hatte, eine Nachricht schicken und eine schnelle Antwort erhalten konnte.

Die, bei denen ich nicht gekauft habe, waren nicht schlechter, ein paar waren wahrscheinlich sogar besser, sie haben mich nur dazu gebracht, ein Formular auszufüllen oder einen Tag zu warten, und bis dahin hatte ich mich schon woanders umgesehen.

Die Unternehmen, die gerade jetzt erfolgreich sind, sind nicht lauter, sie sind einfach leichter zu erreichen genau in dem Moment, in dem man kaufen möchte.

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So viele Websites kleiner Unternehmen sind genau dieselbe Seite, nur mit einem anderen Logo.

Ein großes Heldenfoto, ein Satz darüber, wie leidenschaftlich man ist, drei kleine Leistungsboxen, ein Kontaktformular ganz unten.

Es sieht professionell aus, sagt aber nichts über das aus, was einen Besucher eigentlich interessiert, …nämlich, ob andere Ihnen vertrauen.

Die Lösung ist fast nie ein Redesign, sondern das Hinzufügen des Nachweises, der bereits in deinen sozialen Medien und deinen Bewertungen vorhanden ist.

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Öffne jetzt deine eigene Website auf deinem Handy und tu so, als hättest du noch nie von deinem Unternehmen gehört.

Du hast fünf Sekunden Zeit und bist ein bisschen skeptisch – genau wie ein echter Besucher.

Finden Ihre Augen Beweise dafür, dass andere Menschen sich für diesen Ort entschieden haben, oder suchen sie vergeblich?

…Dieses kleine Zucken, das Sie spüren, ist genau das, was ein Fremder spürt – Sie waren nur noch nie auf dieser Seite der Medaille.

Was auch immer in diesen fünf Sekunden fehlt, ist das, was dich still und leise die Leute kostet, die fast bereit waren.

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Du kannst einen Chat auf deiner Website einrichten, ohne den ganzen Tag an dein Handy gefesselt zu sein.

Die meisten Fragen, die gestellt werden, sind immer dieselben wenigen, sodass du dafür nicht extra da sitzen musst.

Mit WPChat laden Sie diese als FAQs mit bereits vorformulierten Antworten hoch, und ein Chat-Funnel …bietet den Nutzern voreingestellte Schaltflächen, die sie zu dem führen, was sie brauchen, ohne dass Sie ein Wort tippen müssen.

Wenn jemand tatsächlich mit dir sprechen möchte, öffnet sich der Chat in der App, die er ohnehin nutzt – WhatsApp, Instagram, Messenger oder Telegram –, sodass die Nachricht wie eine normale Nachricht ankommt, auf die du antworten kannst, wann immer du dein Handy in die Hand nimmst.

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Gerade jetzt hat der Kunde, der sich Ihre Website ansieht, bereits eine Messaging-App im Hintergrund geöffnet, und Sie bitten ihn, damit aufzuhören und einen völlig anderen Weg zu nutzen, um Sie zu erreichen.

Manche Menschen leben quasi in WhatsApp, andere öffnen nur Messenger oder Instagram-DMs, und wenn Ihre einzige Option ein …Formular ist, springen alle anderen stillschweigend ab.

Die App, die dir tatsächlich den Verkauf einbringt, ist nicht die, die du bevorzugst, sondern die, die bereits auf ihrem Handy geöffnet ist.

Lassen Sie also den Besucher wählen: Ein Chat-Button, und er erreicht Sie dort, wo er gerade ist.

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So viele Websites kleiner Unternehmen wirken geschlossen, obwohl das dahinterstehende Geschäft floriert.

Wir entscheiden, ob ein Ort geöffnet ist, genauso, wie wir ein Restaurant beurteilen: aktuelle Fotos, ein Beitrag aus dieser Woche, Leute in den Kommentaren.

Eine Seite, auf der nichts Aktuelles zu finden ist, wirkt wie verschwunden, selbst wenn du …beschäftigter bist als je zuvor.

Die Lösung bedeutet nicht mehr Verwaltungsaufwand für dich, sondern einen Feed, der deine neuesten Aktivitäten automatisch auf die Seite zieht, sodass die Seite auch in den Wochen, in denen du voll und ganz in die Arbeit vertieft bist, lebendig bleibt.

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Screenshots deiner besten Bewertungen sind besser als gar nichts, aber sie haben ein kleines Problem.

Sie sind an dem Tag eingefroren, an dem du sie gespeichert hast, und ein aufmerksamer Besucher merkt das: keine aktuellen Daten, kein Hinweis darauf, dass dich in diesem Monat noch jemand wählt.

Ein Live-Feed mit Bewertungen liefert das Echte …direkt von der Quelle und aktualisiert sich von selbst, mit aktuellen Daten und allem.

Dieselben Bewertungen, ein völlig anderes Signal. Das eine wirkt kuratiert, das andere wirkt einfach echt.

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