Vedere il Social Wall in azione

La maggior parte dei siti smette di funzionare nel momento stesso in cui un visitatore ha effettivamente una domanda.

Arriva qualcuno interessato, ha una piccola cosa che vorrebbe sapere prima di acquistare, e non c’è nessun posto dove poterla chiedere.

Quindi fa la cosa più facile e se ne va, e tu non ti accorgi nemmeno che fosse lì.

Quel …silenzioso abbandono è probabilmente la tua perdita più grande e non compare in nessun posto evidente.

La soluzione è offrire alle persone un modo per chiedere informazioni sul momento, direttamente sulla pagina, mentre sono ancora interessate.

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Una serie di recensioni a cinque stelle tutte positive non sembra più una prova credibile, ma appare piuttosto come una messinscena.

Quando ogni citazione parla di servizio straordinario e “consigliatissimo”, la diffidenza del visitatore aumenta immediatamente, perché ne ha viste migliaia di questo tipo e metà erano false.

Ciò che in realtà conquista la fiducia èl’…opposto di un approccio troppo patinato: una recensione che menzioni un problema specifico che hai risolto, con un vero nome, una foto autentica e qualcuno che ammette di essere stato scettico all’inizio.

Elimina le frasi generiche di una sola riga e conserva invece le tue tre recensioni più specifiche e più umane.

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La velocità di risposta determina silenziosamente chi si aggiudica la vendita, e la maggior parte dei siti web è progettata per essere lenta di proposito.

Un modulo mette il visitatore più interessato in coda, e al mattino ha già iniziato una conversazione con qualcuno più veloce.

Le aziende che stanno avendo successo in questo momento hanno semplicemente reso …facile parlare con loro nel momento stesso in cui sorge una domanda.

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La maggior parte di noi considera la didascalia come un’etichetta per la foto, ma la foto ha già fatto il suo lavoro nel momento stesso in cui qualcuno si è fermato.

La prima riga è l’unico posto in cui puoi dire a un cliente già pronto cosa fare effettivamente dopo, e un paio di emoji di fuoco non bastano.

Prova a riscrivere le tue prossime…tre prime righe come un’unica istruzione chiara e osserva cosa succede ai tuoi messaggi diretti.

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La tua pagina "Chi siamo" potrebbe essere la parte più obsoleta del tuo sito web.

Sembra ancora che tu abbia aperto il mese scorso, mentre in realtà hai già clienti abituali e una lista d'attesa; i nuovi clienti leggono quelle informazioni e, in silenzio, ti classificano come una scelta rischiosa.

Le persone non leggono la tua pagina "Chi siamo" per conoscerne la storia, ma…la leggono per decidere se sei una scelta sicura.

Apri la tua, leggi le prime due righe come se fossi un estraneo e, se è rimasta ferma al primo anno, riscrivila pensando a chi servi oggi.

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I clienti più propensi all'acquisto sono proprio quelli che non compileranno mai il tuo modulo di contatto.

Hanno già tirato fuori il portafoglio e hanno solo una domanda veloce da fare, ma l’unica porta che gli hai offerto è un modulo con nome, e-mail, numero di telefono, oggetto e la dicitura “ti risponderemo entro 1 o 2 giorni lavorativi”.
…
Questo non è un contatto, è come candidarsi per un lavoro per chiedere se siete aperti la domenica.

Chiunque abbia meno di 35 anni se ne va e basta. Offrite loro un pulsante che apra l’app di messaggistica che già utilizzano.

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Abbiamo creato il nostro primo plugin WordPress per i feed social nel 2013.
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La cosa più costosa in una piccola impresa non è una recensione negativa o un mese di scarsi affari.

È quel messaggio di un potenziale cliente pronto all’acquisto che hai scoperto con tre giorni di ritardo, quello che non è mai stato respinto né ha dato esito negativo, ma che si è semplicemente trasformato in una vendita per qualcun altro.

Nessuna di quelle era un rifiuto.
…
Erano persone che avevano bisogno di una risposta prima che l’impulso svanisse.

Non sei male nelle vendite.

Sei solo difficile da raggiungere proprio nel momento esatto in cui le persone prendono una decisione.

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Ogni pulsante “Seguici su Instagram” presente sul tuo sito sta ottenendo l’effetto opposto a quello che pensi.

Hai lavorato sodo per portare qualcuno sulla tua pagina, e quel pulsante lo reindirizza silenziosamente verso un’app progettata per fargli scorrere i post dei tuoi concorrenti.

Un link che porta fuori dal tuo sito non è una… funzionalità, è una perdita.

In fondo non hai mai voluto davvero indirizzare le persone al tuo feed.

Volevi solo che vedessero che sei attivo e reale, quindi dimostraglielo senza lasciare loro una via di fuga e porta il feed sulla pagina che possiedi davvero.

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Due settimane fa questa novità si è diffusa in sordina a livello globale e quasi nessuno se n’è accorto: l’agente di intelligenza artificiale di Meta è ora integrato in WhatsApp Business, dove risponde alle domande e fissa appuntamenti 24 ore su 24.

Non c’è bisogno di diventare un bot per competere con esso.

Devi essere raggiungibile proprio...dove si trovano già i tuoi clienti, nel momento esatto in cui hanno effettivamente bisogno di te.

L'immediatezza è la nuova normalità, che sia giusto o meno.

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Il gatekeeper dell’IA di cui nessuno parla ha cambiato silenziosamente le regole quest’anno.

Ha smesso di premiare la reputazione più ampia e ha iniziato a premiare quella più recente.

Un flusso costante di attività recente ora supera una montagna di vecchie recensioni a cinque stelle, perché per un’IA, “vecchio” significa…“superato”.

La soluzione non sta nell’aumentare il numero di recensioni. Sta piuttosto nell’assicurarsi che le prove che già possiedi appaiano vivaci sulla tua pagina.

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Questa settimana ho provato a contattare la mia stessa azienda come farebbe un perfetto sconosciuto, e mi sono sentito un po’ in imbarazzo per quanto tempo ci ho messo prima di avere voglia di rinunciare. Quindi fate lo stesso, onestamente.

Aprite il vostro sito sul cellulare, provate a fare una domanda veloce e osservate come vi sentite. Vi ritrovatea cercare… un modo per contattare una persona in carne e ossa, o la soluzione è proprio lì a portata di mano?

Quel piccolo intoppo che percepisci è lo stesso intoppo che incontra ogni cliente interessato, e la maggior parte di loro non andrà oltre come hai appena fatto tu, perché non ha ancora deciso di volerti.

Questo non è un tuo problema. Quasi tutti i siti delle piccole imprese sono realizzati esattamente allo stesso modo.

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Se hai continuato a rimandare l’inserimento dei tuoi feed social e delle recensioni sul tuo sito perché ti sembra un progetto troppo impegnativo, in realtà è molto più semplice di quanto pensi.

Niente codice, nessun plugin da gestire all’infinito. Basta collegare l’account una volta sola, inserire un unico blocco nella pagina e, da quel momento in poi …il sistema recupera automaticamente i tuoi post e le recensioni più recenti.

Pubblica qualcosa di nuovo su Instagram e apparirà sul tuo sito senza che tu debba effettuare alcun accesso.

Le attività che creano fiducia non dovrebbero essere un ulteriore impegno nella tua lista.

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Questa settimana ho scritto a una decina di piccole imprese come un normale cliente, e quelle a cui ho dato i miei soldi avevano tutte una noiosa cosa in comune.

Non erano le più economiche o le più eleganti, ma quelle a cui potevo mandare un messaggio e ricevere una risposta veloce tramite un'app che avevo già aperta.

Quelli… da cui non ho comprato non erano peggiori, un paio erano probabilmente migliori, ma mi hanno semplicemente fatto compilare un modulo o aspettare un giorno, e a quel punto avevo già risolto altrove.

Le aziende che stanno avendo successo in questo momento non sono più rumorose, sono semplicemente più facili da raggiungere nel momento esatto in cui vuoi acquistare.

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Molti siti di piccole imprese sono esattamente gli stessi, con l'unica differenza di un logo diverso.

Una grande foto dell'eroe, una frase sulla passione, tre piccoli riquadri sui servizi, un modulo di contatto in fondo alla pagina.

Sembra professionale, ma non dice nulla sull’unica cosa che un visitatore si chiede davvero, …ovvero se qualcun altro si fida di te.

La soluzione non è quasi mai una riprogettazione, ma l'aggiunta delle prove che già si trovano sui tuoi social e nelle tue recensioni.

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Apri subito il tuo sito web sul cellulare e fai finta di non aver mai sentito parlare della tua attività.

Hai cinque secondi e un po' di scetticismo, proprio come un vero visitatore.

I tuoi occhi trovano la prova che altre persone hanno scelto questo posto, o cercano invano senza trovare nulla?

…Quel piccolo sussulto che provi è esattamente ciò che prova uno sconosciuto, solo che non ti sei mai trovato da quella parte prima d'ora.

Qualunque cosa manchi in quei cinque secondi è ciò che ti sta silenziosamente costando le persone che erano quasi pronte.

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Puoi inserire una chat sul tuo sito senza dover stare incollato al telefono tutto il giorno.

La maggior parte delle domande che le persone pongono riguarda sempre lo stesso ristretto numero di argomenti, quindi non devi stare lì a rispondere a nessuna di esse.

Con WPChat le carichi come FAQ con le risposte già scritte, e un funnel di chat …offre alle persone pulsanti preimpostati che le indirizzano verso ciò di cui hanno bisogno senza che tu debba digitare una sola parola.

Quando qualcuno vuole davvero parlare, si apre nell'app che già usa, WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram, quindi arriva come un normale messaggio a cui rispondi ogni volta che prendi in mano il telefono.

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In questo momento il cliente che sta visitando il tuo sito ha già un'app di messaggistica aperta in sottofondo, e tu gli stai chiedendo di interrompere ciò che sta facendo e di usare un modo completamente diverso per contattarti.

Alcune persone vivono su WhatsApp, altre aprono solo Messenger o i messaggi diretti di Instagram, e quando la tua unica opzione è un …modulo, tutti gli altri abbandonano silenziosamente.

L'app che ti fa effettivamente concludere la vendita non è quella che preferisci tu, ma quella già aperta sul loro telefono.

Quindi lascia che sia il visitatore a scegliere: un solo pulsante di chat e ti raggiungerà ovunque si trovi.

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Molti siti di piccole imprese sembrano chiusi, mentre l'attività che li gestisce è in piena espansione.

Decidiamo se un locale è aperto nello stesso modo in cui giudichiamo un ristorante: foto recenti, un post di questa settimana, persone nei commenti.

Una pagina senza nulla di recente sembra abbandonata, anche quando sei…più impegnato che mai.

La soluzione non richiede un maggiore impegno da parte tua, si tratta di un feed che inserisce automaticamente le tue ultime attività sul sito, in modo che la pagina rimanga viva anche nelle settimane in cui sei immerso nel lavoro.

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Gli screenshot delle tue recensioni migliori sono meglio di niente, ma presentano un piccolo problema.

Sono bloccati al giorno in cui li hai salvati, e un visitatore attento se ne accorge: niente date recenti, nessuna indicazione che qualcuno ti abbia scelto anche questo mese.

Un feed di recensioni in tempo reale mostra la realtà ...direttamente dalla fonte e si aggiorna da solo, con date recenti e tutto il resto.

Stesse recensioni, segnale completamente diverso. Una sembra curata, l'altra sembra semplicemente vera.

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