Ver a Parede Social em ação

Abre já o teu próprio site no teu telemóvel e faz de conta que nunca ouviste falar da tua empresa.

Tens cinco segundos e um pouco de dúvida, tal como um visitante real.

Os seus olhos encontram provas de que outras pessoas escolheram este lugar, ou procuram enão encontram nada?

…Aquele pequeno estremecimento que sente é exatamente o que um estranho sente, só que nunca esteve desse lado antes.

O que quer que esteja a faltar nesses cinco segundos é o que, silenciosamente, te está a custar as pessoas que estavam quase prontas.

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Podes colocar um chat no teu site sem teres de ficar colado ao telemóvel o dia todo.

A maioria das perguntas que as pessoas fazem resume-se a um pequeno conjunto de questões, por isso não precisas de ficar à espera para responder a nada disso.

Com o WPChat, carrega essas perguntas como FAQs com as respostas já escritas, e um funil de chat …oferece às pessoas botões predefinidos que as direcionam para o que precisam sem que tenha de escrever uma palavra.

Quando alguém realmente quiser falar, abre-se na aplicação que já usam, WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram, pelo que aparece como uma mensagem normal à qual responde sempre que pegar no telemóvel.

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Neste momento, o cliente que está a visitar o seu site já tem uma aplicação de mensagens aberta em segundo plano, e você está a pedir-lhe que pare e utilize uma forma totalmente diferente de entrar em contacto consigo.

Algumas pessoas vivem no WhatsApp, outras só abrem o Messenger ou as mensagens diretas do Instagram, e quando a sua única opção é um… formulário, todos os outros simplesmente desistem.

A aplicação que realmente te garante a venda não é aquela que tu preferes, é aquela que já está aberta no telemóvel deles.

Por isso, deixe o visitante escolher: um botão de chat e eles entram em contacto consigo onde quer que já estejam.

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Muitos sites de pequenas empresas parecem estar fechados, quando na verdade o negócio por trás deles está a prosperar.

Decidimos que um local está aberto da mesma forma que avaliamos um restaurante: fotos recentes, uma publicação desta semana, pessoas nos comentários.

Uma página sem nada recente parece ter desaparecido, mesmo quando estás…mais ocupado do que nunca.

A solução não implica mais trabalho para si, é um feed que traz as suas atividades mais recentes para o site por si só, para que a página se mantenha ativa mesmo nas semanas em que está a trabalhar sem parar.

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As capturas de ecrã das suas melhores avaliações são melhores do que nada, mas têm um problema discreto.

Ficam congeladas no dia em que as guardou, e um visitante perspicaz consegue perceber isso: sem datas recentes, não parece que alguém ainda o escolha este mês.

Um feed de avaliações em tempo real mostra a realidade …diretamente da fonte e atualiza-se sozinho, com datas recentes e tudo.

As mesmas avaliações, um sinal completamente diferente. Uma parece selecionada, a outra simplesmente parece verdadeira.

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Muitos dos seus clientes preferem, sinceramente, perder a venda a ter de lhe ligar.

Ligar implica escolher uma altura, ensaiar a pergunta e arriscar-se a uma conversa constrangedora, por isso as pessoas adiam a chamada, e adiar significa, normalmente, que resolvem o assunto por uma via mais fácil.

Enviar mensagens de texto é aforma de entrar em contacto com menospressão; podem lançar a pergunta entre tarefas e verificar novamente quando responder.

Por isso, ofereça-lhes essa opção diretamente no seu site, um botão de chat que os leva a uma conversa em vez de uma chamada telefónica.

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Ver uma pequena empresa perder uma conta do Instagram na qual investiu anos nunca deixa de ser doloroso, especialmente quando não fez nada de errado.

Basta uma denúncia automática e os seguidores que pensava que eram seus desaparecem, atrás de um e-mail de apoio ao qual ninguém responde.

A solução não é parar de publicar, …é transferir o teu feed para uma página que te pertença de verdade, para que continue a aparecer mesmo no dia em que uma conta for desativada.

Configure-o e o seu site manterá o público que as suas redes sociais apenas «põem à disposição».

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O seu formulário de contacto está, sem que se dê conta, a afastar as pessoas, e sei que isso é a última coisa que você quer.

Alguém que está pronto para fazer uma pergunta rápida chega à sua página e a única forma de entrar em contacto consigo é através do nome, e-mail, telefone, assunto e uma caixa de mensagem

Para uma pessoa real que sente que está a preencher papelada só para falar com um ser humano, por isso muitos deles fecham o separador.

Um botão de chat que abre o WhatsApp ou o Messenger faz com que entrar em contacto consigo pareça enviar uma mensagem a um amigo, em vez de se candidatar a um emprego.

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Tu configuras uma forma de as pessoas te contactarem, mas uma grande parte dos teus visitantes simplesmente não usa essa aplicação.

Alguns vivem no WhatsApp, outros só abrem o Messenger, outros estão no Telegram, e muitos mandam uma mensagem direta no Instagram sem pensar duas vezes.

Quando o seu site só aponta para o seu …aplicativo favorito, todos que estão em um aplicativo diferente vão embora discretamente.

Deixe o visitante escolher o seu próprio canal e você finalmente vai conseguir os clientes que estava a perder sem sequer os ver a ir embora.

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A Visão Geral de IA do Google está a tornar-se a página inicial que os seus clientes veem antes da sua.

Extrai excertos das suas avaliações, do seu Perfil de Empresa do Google, dos seus perfis nas redes sociais e de qualquer site que tenha provas sociais estruturadas.

Se as suas avaliações estiverem espalhadas por várias plataformas enão tiver… nada na sua própria página inicial, o modelo não tem nada de onde extrair.

A solução não é enganar o Google. É dar à IA a mesma prova que um cliente real iria querer. As tuas avaliações, o teu horário de funcionamento, a tua atividade nas redes sociais, tudo num único local consistente que seja legível tanto para uma pessoa como para um modelo.

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É incrível a quantidade de receitas que se perdem por causa das mesmas cinco perguntas que já respondeste mil vezes.

Fazem entregas aqui, quanto custa, estão abertos ao domingo. Um cliente pergunta às 22h, não recebe resposta e contrata a empresa que respondeu.

As perguntas não são o …problema, a espera é.

Automatizar as perguntas fáceis significa que deixas de ser o gargalo e deixas de perder vendas por causa de coisas que já explicaste centenas de vezes.

Qual é a pergunta que os teus clientes te fazem repetidamente?

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Essa queda no número de seguidores que tem causado pânico esta semana não tem, na verdade, nada a ver com o teu conteúdo.

O Instagram eliminou uma onda de contas falsas e inativas, e foram as páginas de pequenas empresas que mais sentiram o impacto.

A boa notícia é que os seguidores que perdeste nunca iriam comprar nada de ti de qualquer forma,… e estavam silenciosamente a prejudicar o teu alcance o tempo todo.

O número é mais baixo, mas finalmente é honesto. Qual foi a dimensão da sua queda?

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O Easy Digital Downloads está agora disponível com um único clique no Reviews Feed Pro.

Se vende produtos digitais no WordPress, todas as avaliações da sua loja EDD podem agora aparecer diretamente no seu site, ao lado das avaliações do Google, do Facebook e do Yelp.

Selecione por downloads individuais, por …categorias ou por tags, e depois misture-as num único feed. As avaliações sincronizam-se automaticamente à medida que novas avaliações são adicionadas.

Já disponível com a versão mais recente do Reviews Feed Pro.

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Experimenta isto agora mesmo. Abre o TikTok e pesquisa o nome da tua empresa. Vais ver três versões diferentes de ti, e apenas uma delas representa realmente o que fazes.

Há a tua conta oficial (se a tiveres reivindicado), um vídeo aleatório de um utilizador que ficou bem classificado porque usouo teu... nome numa legenda, e uma conta de paródia ou de fãs que parece legítima até a leres.

O TikTok classifica o resultado principal por engajamento, não por veracidade. Aquele que os seus clientes veem primeiro é o que está a vender por si.

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Partimos sempre do princípio de que perdemos clientes por causa do preço, mas, na maioria das vezes, perdemo-los no silêncio que se segue à pergunta deles e à nossa resposta.

Alguém está pronto para comprar às 21h, faz uma pergunta rápida e, se o seu site apenas disser que entraremos em contacto dentro de 24 horas, pela manhã já terá ...comprado de quem respondeu primeiro.

A empresa mais barata raramente ganha. A que estava presente naquele momento é que ganha.

Quando foi a última vez que uma resposta lenta lhe custou uma venda?

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Podes investir dinheiro em anúncios e SEO, triplicar o número de pessoas que chegam ao teu site e, mesmo assim, ver que quase nenhuma delas compra.

Porque o problema nunca foi o tráfego.

Nos primeiros cinco segundos, ninguém está a ler nada; estão apenas a procurar indícios de que é real, ativo e …já tem a confiança de outras pessoas.

Se o seu site parece abandonado, mais visitantes significa apenas mais pessoas a falhar nesse teste.

O que o seu mostra nos primeiros cinco segundos?

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As chamadas telefónicas exigem um guião mental, o tom de voz certo, ausência de ruído de fundo e a energia necessária para lidar com um estranho em tempo real.

Os clientes com menos de 35 anos cresceram a enviar mensagens de texto e, para eles, ligar por telefone é como pedir uma pizza em latim.

O concorrente que lhes permite enviar mensagens fica com a reserva.
…
A maioria das empresas locais mantém o número de telefone no topo da página porque é tradição. Agora, isso é um ponto de atrito.

Adicionar um botão do WhatsApp não elimina o número de telefone. Deixa de ser a única forma de o contactar.

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A maioria dos compradores consulta as avaliações antes de comprar, mas muito poucos as lêem realmente no local onde as publicou.

Eles dão uma olhadela rápida à pontuação por estrelas no Google, clicam no link para o seu site para confirmar que se trata de uma empresa real e procuram provas logo na página inicial.

A maioria dos sites locais…não lhes dá nada. Uma foto de arquivo, um formulário de contacto, um número de telefone.

A decisão de compra morre nesse momento.

A correção demora cinco minutos e terá as suas avaliações existentes no Google incorporadas onde a decisão real é tomada.

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Estás a criar ouro e a deixá-lo nas mãos do algoritmo. 🚫

As tuas publicações, Reels e carrosséis com melhor desempenho? Ficam no ar durante 24 horas e depois desaparecem. Mas o teu site recebe tráfego do Google todos os dias.

Mova o seu melhor conteúdo para lá. Incorpore-o. Assuma-o. Deixe-o funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
…
📊 Os sites com feeds sociais incorporados registam:
✓ 30% mais tempo na página
✓ 2,5 vezes mais conversões

Não esconda o que funciona. Aproveite-o.

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A maioria das pessoas que começa a preencher o seu formulário de contacto nunca o termina. Chegam ao segundo campo e desistem.

O formulário foi concebido para computadores e para quem tem paciência, duas coisas que um cliente no telemóvel com apenas uma pergunta não tem.

A solução não está em campos mais curtos ou num estilo mais apelativo. O próprio formulário …é o obstáculo. Troque-o por um botão do WhatsApp e o cliente poderá fazer a sua pergunta sem ter de lutar com o seu site para o fazer.

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