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あなたの顧客たちは、あなた自身よりもずっと素晴らしいあなたの作品の写真を撮影していますが、その写真はすべて、あなたが決して開くことのないタグ付きフォルダの中に埋もれてしまっています。

これこそが、タイマーで期限が切れる、無料の、本物の証拠なのです。

タグ付けされた投稿やメンションされた投稿を、サイトのライブフィードに取り込みましょう。そうすれば、…人々が判断を下すページには、ローンチ当日の同じ6枚の写真ではなく、本物の顧客の写真が満載になります。

寝ている間に自動的に更新されます。

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あなたのウェブサイトは、顧客がどのように連絡を取れるかを密かに決めてしまっていたのですが、あなたは顧客の誰も望んでいない唯一の連絡手段を選んでしまったのです。

ある人はWhatsAppを、別の人はMessengerを、また別の人はInstagramのDMを使いたいと思っています。すでに利用しているアプリから、慣れた環境で快適に過ごしている顧客を無理やり追い出せば、その顧客の多くを失うことになります。

ユーザーがすでに開いているアプリを通じてあなたに連絡できるチャットウィジェットを追加しましょう。そうすれば、ユーザーが通る「扉」は、彼らがすでに信頼しているものになります。

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「電話してください」というのは、それが罠だと気づくまでは役に立ちそうに見える

あなたが忙しい時に電話がかかってくる。今どきボイスメールを残す人はいないから、相手はすぐに次の場所に電話をしてしまい、その仕事の存在に気づく前に、もうその仕事はなくなってしまう。

電話がうまくいくのは、双方がまさにその瞬間に手が空いている場合に限られますが、忙しい…ビジネスにおいては、そんなことはほとんどありません。

サイトにWhatsAppやMessengerが開くチャットボタンを設置すれば、顧客は疑問に思ったその瞬間に質問でき、あなたは手が空いた時に回答できます。

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あなたのポートフォリオページには2022年の写真が8枚しか掲載されていませんが、実際の最高の作品はそれ以来、毎週Instagramに投稿され続けています。

あなたを採用するかどうかを決める人は、あなたの最も出来の悪い古い作品が前面に大きく表示されているのを見るだけで、あなたが今誇りに思っている作品は決して目にすることはありません。

Instagramを…あなたの作品ページのライブギャラリーに連携させ、最新作が投稿された瞬間に表示されるようにしましょう。

クライアントに見ていただくのは、今年制作した作品であるべきです。

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顧客は電話番号を非表示にしていて、誰にも電話をかけていません。「当社へお電話ください」という選択肢しかないなら、顧客を失うことになります。Instagramのキャプション：
電話をかけたいと思う人はますます少なくなっています。

彼らは夜9時にメッセージを送ってはくれますが、電話をかけて保留で待つようなことはしません。
…
サイトにメッセージボタンを設置して、ワンタップで連絡できるようにしましょう。

サイトからの連絡をさらに簡単にする方法については、フォローしてください。

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私は、お客様の声のページからストック写真をすべて削除しました。

あの完璧すぎるポートレート写真が、私の実際のレビューを偽物のように見せてしまっていたのです。

それらを、実際のスクリーンショットや実名に置き換えてください。

証拠が完璧すぎると、人々はそれを信用しなくなります。

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「Googleレビューをもっと増やすにはどうすればいいか」というコメントへの返信です。

秘訣はタイミングにあります。作業を終えた直後、顧客が実際に満足しているうちに依頼してください。3週間も経って、あなたの存在を忘れられてしまった後ではいけません。

また、自分で検索するように指示してはいけません。 …ワンタップでアクセスできるレビューへの直接リンクを、メールではなくテキストメッセージで送信すれば、実際にレビューを書いてくれるでしょう。

その後、それらのレビューを自分のサイトに直接掲載しましょう。すでに Smash Balloon のレビューフィードを利用している場合は、それらが同期され、自動的に表示されます。

ぜひ試してみて、うまくいったかどうか教えてください。

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私は、お客様の声のページからストック写真をすべて削除しました。

あの完璧すぎるポートレート写真が、私の実際のレビューを偽物のように見せてしまっていたのです。

それらを、実際のスクリーンショットや実名に置き換えてください。

証拠が完璧すぎると、人々はそれを信用しなくなります。

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私は自分のサイトで、このことを何年も無視していました。

ちょっとした質問があるだけの人たちはサイトから離れてしまい、私はそのうちの誰一人として見かけることがありませんでした。

小さなチャットボタンが彼らを引き止め、その多くは購入する準備ができていました。

もしあなたのサイトにチャット機能がないなら、それこそが最も見過ごされがちな顧客流出の原因かもしれません。

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初めてサイトを訪れた人は、まだあなたのことを知りません。

ですから、あなたが「自分は素晴らしい」と言っても、彼らにとってはほとんど意味がありません。

ページの上部に、実際の証拠を掲載しましょう：レビュー、顧客数、スタッフの写真などです。

今、あなたのホームページで、人々が最初に目にするものは何ですか？

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初めてサイトを訪れた人は、まだあなたのことを知りません。

ですから、あなたが「自分は素晴らしい」と言っても、彼らにとってはほとんど意味がありません。

トップページには、レビューや顧客数、スタッフの写真など、確かな証拠を掲載しましょう。

今、あなたのホームページで、訪問者が最初に目にするものは何ですか？

「お電話ください」ボタンは、知らず知らずのうちに顧客を失わせています。

ある世代の人々は、電話をかけることよりも、ほぼどんなことでもするほうを好むのです。

彼らはテキストメッセージを送り、DMを送り、真夜中でも企業にメッセージを送りますが、電話番号をダイヤルして保留にされるよう求められれば、ただタブを閉じて …もっと手軽な相手を探してしまうのです。

つまり、サイト上の「お電話ください」という表示は、そうした人々を遠ざけているのです。

解決策は複雑ではありません。顧客が判断を下そうとしているその場で、代わりにメッセージを送れる手段を提供すればいいのです。

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「投稿に最適な時間帯」というのは罠です。フィードは、昼食時に起きているごく一部のユーザーにだけあなたの動画を表示するわけではありません。

もし動画が良ければ、何日も、あるいは何週間も表示され続ける。だから、投稿タイミングは初期のわずかなアクセス増加をもたらすだけで、それ以上の効果はない。

動画が拡散するかどうかを実際に決めるのは、あの……最初の3秒だ。視聴者は足を止め、そのまま見続けてくれるだろうか。

だから、スケジュールの調整に時間を費やすのはやめて、そのエネルギーを、次の3秒を引きつける「フック」作りに注ぎ込みましょう。

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ほとんどのサイトは、訪問者が実際に質問をしようとした瞬間に、対応できなくなってしまいます。

興味を持ってサイトを訪れた人が、購入前に確認したいちょっとしたことが一つあるのに、それを尋ねる場所がどこにもないのです。

そこで、彼らは手っ取り早い方法を選んでサイトを離れてしまい、あなたが彼らがそこにいたことさえ知ることはありません。

その……静かな離脱こそが、おそらくあなたの最大の顧客流出源であり、それはどこにも目立った形で現れません。

解決策は、ユーザーがまだ興味を持っているその瞬間、そのページ上で直接質問できる手段を提供することです。

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光沢のある5つ星のレビューが壁一面に並んでいても、もはや証拠とは見なされず、演出されたものだと受け取られてしまいます。

すべてのコメントが「素晴らしいサービス」「強くお勧め」といった内容ばかりだと、訪問者の警戒心は一気に高まります。なぜなら、彼らはそのようなコメントを何千回も目にしてきており、その半分は偽物だったからです。

実際に信頼を勝ち取るのは、…「洗練された」ものとは正反対のものだ。つまり、あなたが解決した具体的な問題を挙げた1件のレビューであり、そこには本名のファーストネーム、本人の写真、そして「最初は懐疑的だった」と認める人物が記載されているものだ。

ありきたりな一言コメントは省き、代わりに、最も具体的で人間味あふれるレビューを3件残しておきましょう。

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返信の速さは、ひっそりと販売の成否を左右しますが、ほとんどのウェブサイトは意図的に反応が遅くなるように作られています。

フォームに記入させると、最も関心の高い訪問者は待ち行列に入れられ、翌朝にはすでに、より迅速に対応してくれる相手と会話を始めてしまっているのです。

現在成功を収めている企業は、質問が浮かんだその瞬間に、簡単に連絡を取れるようにしただけです。

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私たちの多くは、キャプションを写真の「ラベル」として捉えがちですが、誰かが足を止めたその瞬間、写真はすでにその役割を果たしているのです。

最初の1行こそが、購入意欲のある顧客に「次に何をすべきか」を伝える唯一の場所であり、炎の絵文字を2つほど並べるだけでは不十分です。

次回の…最初の3行を、1つの明確な指示として書き直してみて、DMにどんな変化が起こるか確認してみてください。

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